15 857 отзывов о банке «Почта Банк»

В июле 2024 года я обратилась в отделение банка в городе Владивостоке для открытия счёта и получения карты. Счёт мне открывали очень долго, у сотрудницы постоянно возникали какие-то проблемы с банковской базой данных. Кроме этого, я получила некоррктную консультацию по условиям счёта Копилка, с предоставлением мне неверной информации об условиях. В итоге, счёт мне открыли, но карту активировать не смогли и предложили обратиться в отделение банка на следующий день для активации карты. На следующий день я обратилась в другое отделение банка, где сотрудник помог мне активировать карту. После этого в течение 2 недель я пользовалась картой, совершая покупки и переводы. 3 дня назад, после того, как я перевела часть денег в другой банк, мою карту заблокировали "по причине недействительного паспорта", как сообщили мне в чате мобильного приложения банка. Так как позвонить в банк через приложение невозможно, а ждать ответа оператора в чате приходится по 30 минут и более, наша переписка длилась трое суток. В результате я выяснила, что в банковскую базу данных был неверно внесён год выдачи паспорта и исправить это онлайн невозможно. При этом в банковском приложении система пишет, что данные паспорта на Госуслугах и базе данных банка банка совпадают. Обновить данные и разблокировать карту онлайн, без посещения мною отделения банка, операторы службы поддержки отказываются. Таким образом банк удерживает мои собственные денежные средства, не давая возможности мне пользоваться и распоряжаться ими. Будьте крайне внимательны и осторожны, если решите воспользоваться услугами этого банка, проверяйте все данные, внесённые в базу, прежде, чем доверить ему свои деньги, и будьте готовы к тому, что банк, под предлогом заботы о вашей безопасности, может в любой момент заблокировать вам доступ к деньгам. 

Несколько лет являюсь клиентом Почта Банка. Наконец, у Почта Банка появилась карта с бесплатным выпуском и обслуживанием, и категориями кэшбэка на выбор. Вот ее я и решила открыть. Заказала ее через сайт и пришла получать в отделение банка на ул. Маршала Захарова. И получила, только не эту карту. Мне, как оказалось, просто перевыпустили карту к моему старому счету, и на тех же условиях, которые были на 2019 год: 99 рублей в месяц при тратах меньше 5000 рублей, и без категорий кэшбэка на выбор. Ответ банка, что мне про все рассказали и я сама все это хотела, меня не устраивает. Прикладываю свою переписку с банком.

Добрый день. столкнулась с проблемой в решении вопроса с начислением и списанием комиссии за обслуживание виртуальной дополнительной карты мир. В 2023 году появилась возможность в онлайн банке оформить виртуальную дополнительную карту МИР к основной кредитной Вездедоход, что я и сделала. При оформлении никаких сообщений о комиссиях за обслуживание не было. 05.07.2024 срезали комиссию в сумме 900 р за основную карту, как я поняла. В августе еще 900 ₽ Начислено комиссий. При выяснении в чате онлайн банка, мне сказали , что это списание за виртуальную карту. За что двойное начисление комиссий?

31.07.2024 года решила я взять кредит на ремонт под залог моего автомобиля. Куча звонков от операторов о низкой процентной ставки, если авто в залоге. Брала 750 тыс. Под 16,9 процентов. Платёж 20 тыс. С намерением погасить этот кредит через несколько месяцев, так как стоит недвижимость на продажу. В офисе начали рассказывать о том что если платить год будет ещё перерасчёт по 11процентов и возврат средств.я сказала что меня это не интересует и я закрою его. Когда я получила на карту деньги оператор сказала сказать код, спишутся деньги за страховку, 10 тыс. Ну ладно, думаю 10 тыс не много за страховку (как потом выяснила это не страховка а какие то юридические добровольное услуги, которые мне не нужны). После того как отдали документы, дома я увидела что отдам банку при досрочном платеже сумму не 750 тыс, а 997 000. Начала разбираться, там подключили услуги на 250 тыс. Гарантированная ставка и все возможности. Которые как раз таки дают возможность уменьшения ставки и перерасчета суммы выплат через год. Я звонила, писала, разбиралась. Написала отказ от этих услуг, сказали деньги зачислят к кредитным. 2 августа разговаривая с оператором, прошу прослушать разговор!!! Он мне сказал если авто в залоге то процентная ставка не изменится и будет 16,9. !!! Послушайте, пожалуйста, этот разговор!!! Деньги за услугу все возможности, мне начислили сразу в размере 209 000 к кредитным деньгам, остаток суммы 37500 обещали зачислить после обработки заявления. И вот сегодня мне приходит смс что обращение рассмотрено, я захожу в онлайн банк и не вижу этих денег на карте, пишу в чат, где мне отвечают что они их зачислили на кредитный договор! Как так? В итоге эту сумму списали как ежемесячный платёж, который стоит на 28августа. Из которого 21 тыс проценты. Мой общий кредит при досрочном погашении вырос на 21 тыс. Я хотела до 20 августа закрыть полный кредит , без процентов!!! Почему так сделали ? 209 тыс перечислили к кредитным деньгам, а 37500 на кредитный счёт и с них заплатился процент ? И ставка моя поднялась до 29 процентов, хоть оператор мне сказал что если авто в залоге процент останется 16,9! Прошу прослушать запись и разобраться!!! Почему я должна заплатить теперь не 997 000, а 1 118 000 тыс!!!??? И вообще ужасная поддержка у банка, пишешь два раза в чат разные ответы, звонить так же, от куда там такие операторы !!! Никто нормально ничего сказать не могут. Ужасный банк. Не берите там никаких кредитов, особенно автомобильный !!! Автомобиль не даёт снижение никакой ставки. В итоге ставка огромная , автомобиль с залога не забрать !!! Как так?

06.08.24 обратилась в отделение с целью закрыть все счета, так как не пользуюсь данным банком. 

Сотрудница сфотографировала меня, отксерила паспорт все страницы, якобы обновить мою прописку. Далее мы изменили номер телефона на действующий, мне дали подписать бланк о смене номера. Потом сотрудник спросила у меня наличие СНИЛС, я ничего не подозревая, сказала, что СНИЛС лежит в паспорте. Сотрудник снова меня сфотографировала! Также уточнила интересуют ли меня какие-то банковские продукты? Я ответила, что нет, так как пришла с целью закрыть все счета и больше этим банком пользоваться не планирую! На мой отказ, сотрудница ответила, что тогда поставит везде отказ.

Далее начинают приходить смс сообщения с кодами, для подтверждения закрытия договоров и код для подписания комплекта какого-то соглашения. 

Пришли еще какие-то ссылки в смс на авторизацию в кабинете госуслуг, сотрудник сказала:" не обращайте на них внимание". На этом мы прощаемся. 

Выхожу из офиса, приходит подтверждение согласия на госуслуги от банка, а далее смс "повысить вероятность одобрения кредита, ответив в смс да". Я ничего не понимаю, звоню на горячую линию в банке, автоответчик говорит, ваша заявка на кредит на рассмотрении. Я в шоке. Какой кредит? Я не просила никакой кредит! Дозваниваюсь до оператора, она подтверждает, что заявка на кредит была заведена! 

Возвращаюсь в банк, пытаюсь выяснить, что за дела, какая такая заявка на кредит. Сотрудница уверяет, что она ничего не делала, поставила отказ! Что все нормально, такие правила у банка. Я прошу при мне зайти в мой кабинет и все отменить. Она заходит, говорит вот вам отказ пришел! Как он мог прийти если я не просила никакой кредит! Отказ на заявку, которую я даже не оформляла!!! Смешно! А оформила заявку ваш сотрудник, не проинформировав меня и вытянув из меня код под видом кодов на закрытие счетов (теперь я понимаю, что за это за код на подписание комплекта был в смс, зачем ей был нужен мой мой снилс и копии всех страниц моего паспорта и почему меня сфотографировали дважды) 

Говорю ей чтобы отменяла все, она даёт мне бумагу, диктует, чтобы я написала и отозвала свое согласие, поставила дату, подпись. Я написала. 

На горячей линии также подтвердили, что заявка действительно была заведена. Составили претензию. 

В итоге потрачены время и нервы. Такой наглости ни в одном банке я ещё не встречала, чтобы без моего ведома что-то делали. Попахивает мошенничеством, в своих корыстных целях, в целях выполнения планов , ваши сотрудники идут на такие схемы. А отзывы на банки.ру про ваш банк только это подтверждают, не я одна смотрю так попалась. Представляю как пенсионеров вводят в заблуждение. Если меня удалось обмануть, хотя я сама работала в банке. Благо такими действиями не промышляла, даже в мыслях никогда не было что-то кому-то оформить без согласия клиента. 

Отныне буду всем советовать, чтобы обходили стороной ваш банк с недобросовестными сотрудниками! 

05 августа 2024 года я подала заявку на открытие дебетовой пластиковой карты и заявку на кредитную карту. Почта банк прислал мне уведомление о предварительном одобрения кредитной карты и пригласил в отделение. По дебетовой: была выпущена виртуальная карта, а пластик в приложении написано, что на изготовлении. 06 августа я пришла в отделение Почта банка по адресу: г. Тверь, Волоколамский пр, 29 для получения кредитной карты. Специалист В-ва А. С. выдала мне карту Магнит Почта банка, на мой вопрос почему ответив, что на неё зачисляются кредитные средства и это бесплатно. При этом она создала новую заявку на кредитную карту, которая как мне объяснили позже на горячей линии, априори не была одобрена, потому что существовала первоначальная заявка. В итоге с меня сняли комиссию 499 рублей за вторую дебетовую карту, которая мне вообще не была нужна, при этом в пластиковом виде она была единственной. Специалисты поддержки толком ничего объяснить не могут, их информация местами даже противоречит друг другу, никакого лояльного подхода от банка добиться не удалось: мне принесли извинения за полдня потерянного времени и 499 руб снятых с меня по вине оператора. Естественно, что я не собираюсь оставаться в этом банке, а для того, чтобы закрыть счёт нужно личное посещение отделения банка. Я вернулась туда, где мне выдали ненужную карту и оказалось, что там закрыть счёт, (обслуживание которого при пассивном использовании, как я поняла платное) я не могу, потому что отделение и вовсе ещё не открыто. Мне предложили ещё покататься по городу. Я обслуживаюсь ни в одном банке, но такого отношения ещё не встречала. Но хочу сказать, что такие сотрудники не во всех отделениях почта банка: по адресу: г. Тверь, ул. Советская, 31 работает отличный специалист (к сожалению не спросила её ФИО), она мне объяснила, что это исключительно инициатива В-ой А, С., которая по сути меня осознанно обманула. В итоге мне выдали нормальную кредитную карту и немного сгладили негатив от присшедшего.

6 августа 2024 г. в 19:35 я зашла в отделение Почта банка по адресу г. Москва, ул. Каховка, д. 19, корп. 1, стр. 1. В отделении очереди не было, у оператора обслуживался единственный клиент. Ближе к 20:00 оператор в грубой форме сообщила, что никого больше не будет принимать. На мои просьбы принять меня, я получила грубый ответ, что меня не примет и опять же в грубой форме рекомендовала сфотографировать график работы банка на входной двери.

Работник банка вела себя агрессивно, неадекватно, грубо, отказалась представиться, не дала книгу жалоб и предложений, даже листочек с ручкой по моей просьбе отказалась давать (я планировала написать заявление на имя руководства Почта банка). Другой оператор также вышла в зал и стала выгонять, также отказалась представляться (первый оператор называла ее Светланой). Дальше еще хуже, Светлана во время моего выхода из отделения начала грубить и хамить, «тыкать», говорит, что я такая сякая порчу ей настроение. При этом я была с маленьким ребенком, которому пришлось все это слушать.

Прошу разобраться в возникшей ситуацией и применить меры административного характера к работникам Почта банка, не заинтересованным в своей работе и в удержании клиентов банка, а также портящим репутацию банка.

Хочу возмутиться по навязыванию услуг в ПочтаБанке. 

Понимаю, что сама в этом виновата, но банк нагло обманывает людей. 

 2 августа мною был оформлен потребительский кредит на сумму 1335000 рублей. Менеджер Виктория сказала, без страховки я не получу кредит, а они очень нужны были, что на руки я получу эту сумму, но сумма кредита будет 1613087 рублей с дополнительными страховками и услугами (неужели эти услуги могут стоить 278087 рублей?!), так как ставка по кредиту значительно снизится. 

В договоре также прописано, что я взяла автомобильный кредит под залог авто, хотя я брала потребительский и никакооо залога не собиралась предоставлять!!! Изучив документы дома, я хочу отказаться от всех услуг и страховок, включенных в мой кредит и у меня есть 14 дней на его возврат. Прошу рассмотреть мою претензию и вернуть 278087 рублей за непонятные навязанные внаглую услуги и в саязи с этим пересчитать сумму ежемесячного платежа. 

Добрый день!

Являюсь клиентом почта банка, на сберегательный счёт приходят детские пособия. Сегодня 07.08.2024 в 09:59 были списаны детские пособия в счёт погашения кредита. Обратилась в чат банка, описала всю ситуацию , ссылаясь на корректировки ФЗ от 01.05.2022, но мне всячески отказались возвращать денежные средства! Прикладываю скриншот.

Добрый день! 

Практически каждый день мне названивает некий "Александр", представляясь сотрудником "Почта-банка", звонит с разных номеров, я их постоянно блокирую, но этот Александр как гидра, возникает снова и снова. Я отправляла на почту этого банка письменную претензию с требованием убрать из базы данных мои координаты, однако реакция банка предсказуемо нулевая. 

Своим отзывом я хочу уведомить "Почта - Банк" о том, что я запрещаю любым представителями, сотрудникам, операторам и прочим лицам, имеющие отношение к этому банку, звонить мне на мой личный номер с любой информацией и по любому поводу. Я воспринимаю это как постоянные нарушения моих личных границ и причинение дискомфорта. 

Обратилась 2 месяца назад в Почта банк. Запрос был рефинансирование в сумме 350000 рублей.

Одобрили.

На сегодняшний день хочу сделать полное досрочное погашение кредита.

Выяснилось, что кроме суммы 350000 и процентов за 2 месяца, я должна еще 100000 за некие "услуги". "Гарантированная ставка " и "Всё под контролем". Мне таких услуг банк не оказал. Процентная ставка и так фикирован в договоре. А что у них там под контролем за 100 тысяч даже информации не предоставили.

И кстати как выяснилось, мне выдали автокредит, а не рефинансирование, и теперь требуют предоставить авто в залог.