15 857 отзывов о банке «Почта Банк»

По телефону горячей линии +7 (495) 532-13-00, указанному на сайте Почта банка, не получается дозвониться. В чате тоже никто не отвечает. Вопросы задаёшь в пустоту. Такое впечатление, что данная организация совершенно не заинтересована в качественном обслуживании старых клиентов, доказавших свою лояльность.

Выдавая карту к пенсионному счету в апреле 2024г, меня уверили в том, что обслуживание без комиссии. Но все-таки первое списание комиссии произвели уже в середине июня. Как выяснилось, оказывается, для "бесплатности" нужно, чтобы по карте были произведены покупки на сумму не менее 5000р. По телефону меня уверили, что плата услуг жкх входит в оборот, что считаются все покупки, не важно из личного кабинета банка они сделаны или при покупке картой через терминал. Я стала пользоваться картой, оплачивая в том числе и жкх из личного кабинета, но 01 августа вновь сняли комиссию. В чате мне написали лишь: "В Обороте учитываются только операции, которые вошли в обработку в месяце, в котором совершена операция", что я и сама знаю. Никакой конкретики, поэтому снова пишу в чат, получаю новые вводные : " Для неначисления комиссии операции должны пройти именно по карте, не по счету, а при оплате ЖКХ из Почта Банк Онлайн задействуется счет, а не карта." То есть, информация такая есть, но почему сотрудники придумывают "отсебятину" ?
Поэтому пишу сюда в надежде, что банк внимательнее будет относиться к своим клиентам, не обманывать и не скрывать ничего, замалчивая информацию. И самое неприятное то, что списывают комиссию "задним числом".
Из-за того, что специалисты не знают сами информацию, то и вводят в заблуждение клиента, который платит за это из своего кармана и тратит свое время на переписку и звонки.
Не хочу больше оставаться в этом банке, где мне врут.

02.08.2024г при получении посылке в отделении почты г. Костромы, ул. Шагова, под предлогом обновления учётной записи был получен паспорт и в дальнейшем оформлена карта почты банка. Согласие на эоформление не спросили. Считаю этот факт мошенничеством с сообщением о данном инциденте в соответствующие органы.

Всё неплохо начиналось. Увидел ставку на сберегательный счет в 20% на июль, решил воспользоваться. Закинул туда все сбережения. Все шло хорошо, июль закончился, процент вроде как начислили, ставка упала до унылых 10%. Всем спасибо, все свободны. Пора прощаться.

Стал подыскивать в других банках. Нашел. Накануне сделал вначале один перевод, заблочили, напрягает, конечно, но что делать... я же не жулик, да и странно какое может быть мошенничество от перевода самому себе? Это как деньги из одного кармана в другой переложить. Странный очень странный антифрод, больше похоже что не хотят с деньгами расставаться. Но ок, звоним, болтаем с поддержкой, пара минут, платеж тот все же отклонили, но повторный прошел. Норм. Можно жить.

На след день решил еще раскидать от них. Опять блок, ну ладно, звокном же решается. Звоню, всё подтвердил и мне говорят, а ждите два рабочих дня. Опа! Это как? Впереди выходные. Это мне четыре дня ждать что бы свои же деньги себе перевести? Не не не, так дела не делаются давайте сразу. Что надо скажу, расскажу, покажу. Но нет.

Ладно думаю может пройдет платеж по меньше? Нет! Еще меньше? Нет! Звоню снова, снова два рабочих дня ждите. На мой вопрос да с чего? А говорят 161 ФЗ, всё согласно ему. Спрашиваю вот прям там написано что именно 2 рабочих дня? Начинают хамить на повышенных тонах что не обязаны давать консультаций и бросают трубку. Дичь просто.

Ладно делаю совсем маленький перевод, блок, теперь по звонку автоответчик говорит, а мы будем вам проверять вообще 5 рабочих дней и сбрасывают. Это как вообще??? Вы там нормальные?

И всё бы ничего если бы это соответсвовало закону, но нет же, жуткое нарушение 161ФЗ. Итак читаем 161ФЗ ч8 п3.4 где четко сказано "Оператор ... при выявлении им операции, соответствующей признакам ... без ... согласия клиента ..., приостанавливает прием к исполнению распоряжения клиента на два дня." Два дня! Просто два дня! А не рабочих!!!

Дальше 161ФЗ ч8 п3.8 ясно написано "... при получении от клиента подтверждения распоряжения или осуществлении действий по совершению клиентом повторной операции ... оператор по переводу денежных средств обязан незамедлительно принять к исполнению подтвержденное распоряжение клиента или совершить повторную операцию, при отсутствии иных установленных законодательством Российской Федерации оснований не принимать распоряжение клиента к исполнению." Обязаны незамедлительно провести в случае подтверждения!!! И где??? От куда вообще 5 дней взялось?

А да и в законе/у ЦБ прописано какие случаи считаюстя подозрительными, там ничего нет про переводы самому себе. Еще одно нарушение 161ФЗ.

Неужели вы там в банке думаете что такими грязными методами вы заставите меня оставить деньги у вас???

Завтра иду в отделение. Буду конечно дополнительно жалобы писать и снимать всё налом с отзывом персональных данных.

Еще раз антифрод это хорошо, но у вас жесткие нарушения по всем пунктам 161ФЗ 

1 ваш антифрод тупой, ловит человека когда тот перекладывает деньги из одного кармана в другой

2 сроки нарушены

Добрый день! Хочу поделиться своим негативным опытом с почта-банком, думаю будет полезно почитать их потенциальным клиентам. Началось все с того, что в приложении почта-банка пришло уведомление о выгодном кешбеке в 15% на продукты. Т.к. у меня в это время была оформлена только виртуальная карта, решил написать в чат техподдержки и уточнить, могу ли я получить бесплатно пластиковую карту для пользования кешбеком например в супермаркетах, на что получил положительный ответ (скрин прилагаю). В отделении почта-банка без труда получил неименную дебетовую карту, уточнив при этом у оператора, что карта полностью бесплатная. Каково было мое удивление, когда в приложении обнаружил на счету данной карты -499 руб (скриншот прилагаю). Сразу начал писать в чат, где после длительной переписки, сотрудник сообщил, что карта прошла как дополнительная и начислилась комиссия за карту, при этом не отменить комиссию, ни аннулировать карту невозможно, не смотря на то, что я даже не распечатывал конверт с картой. Далее думаю, компенсирую данную комиссию кешбеком в 15% и тут снова незадача - кешбек с 15% внезапно меняется на 5%. Было принято решение позвонить в техподдержку и окончательно решить вопрос с аннулированием данной картой и возвратом денежных средств за комиссию, т.к. окончательно пропало желание пользоваться ей, но и тут тупик - робот через каждых 5 минут повторяет: время ожилание ответа специалиста более 10 минут и на 49 минуте отключается (скриншот прилагаю). Честно признаться, такое отношение банка к своим клиентам для меня впервые. У меня большой опыт использования продуктов различных банков, таких проблем не возникало ни разу. Убедительная просьба к руководству данного банка:

1. Верните деньги за комиссию в сумме 499 руб за карту, которой я не планирую пользоваться 

2. Возьмите в штат компетентных специалистов, которые не будут обманывать ваших клиентов, чтобы не повторился мой случай 

Решил сделать себе дебетовую карту данного банка... О! Я тогда ещё не понимал, в какую клоаку мне придется окунуться!

Итак, место действия г. Москва, по моей дороге до дома есть минимум три отделения.
Первым отделением этого чудо банка был "Флагманский Клиентский Центр" по адресу Ореховый, д.13. Девушка отказала мне в выдаче пластика без биометрии(фотографирования) сославшись на свои инструкции, в которых написано, что клиент имеет право не фотографироваться. Я даже фото инструкции сделал, особенно пункта 4.3.1.
Руководителя с ее слов не было на месте как и замещающего сотрудника.
"Шли бы вы в другое отделение". Была оставлена претензия 6105820.

Далее поддержка банка мне отвечает в чате через приложение:
Банк не отказывает Вам в обслуживании при отказе от фотографирования (Отказ не предусмотрен в соответствии с ч. 18.21 Федерального закона от 01.01.2022 N 149-ФЗ). Вместе с тем, Банк настоятельно рекомендует именно этот способ аутентификации в интересах безопасности Клиента, он займет меньше минуты. Если Вы хотите, можно осуществить консультацию без фото у руководителя центра. Но у нас данная информация не отражается.
Да вы что, серьёзно? Сотрудники на местах другого мнения, им клиенты вообще не нужны :) Так же поддержка не в курсе в каких отделениях есть руководители на рабочем месте. Ну что вам, жалким клиентам, делать, покатайтесь по всем.
Дальше по дороге офис по пр-кт Андропова, д.38 - прихожу, очередь 5 человек, сотрудника нет на месте уже как час. На столе лежит листочек бумаги "Руслан, тел. такой-то". Мол, вам надо, вы и звоните. Позвонив по номеру на листочке сотрудник отвечает, что отошел 5 минут назад. На крики толпы, что его ждут уже час ноль реакции. Время работы отделения - без перерыва. Очередь клиентов расходится, я остаюсь один. Через 15 мин подходит Руслан, который тоже мне отказывает в выдаче пластика без фото, да к тому же пытается меня тайно заснять на камеру, вопреки моему отказу. Угроза вызова наряда полиции ставит наглеца на место, написана претензия 6106049.
Далее по пути домой отделение на ул Судостроительная, д.13, сотрудница в хамоватой манере мне рассказывает, что ничего она мне не оформит, и то, как ей платят - видала она всех клиентов. Дословно:"А вы тут ходите и ходите, заняться вам нечем. Пишите что хотите, мне наплевать, видала я таких". Подпись на заявлении оставить в грубой форме отказалась, номер заявления 6106252.
В сухом остатке - сотрудники данного банка(сюрприз!) нарушают законодательство РФ в плане сбора биометрии и своих же внутренних правил.
Если вы хотите, что бы вас унижали, посылали и оскорбляли, да и еще за ваши деньги - вам точно в клиенты этого банка. Вроде бы такое называется bdsm, ну, кто-то любит подобное... Этому "банку" даже оценки один ставить как-то много... 

Не снимают арест со счетов и деньги заблокированные на счёте, внесённые заранее на погашение кредита перестали отражаться в приложении. 

Дважды судебные приставы отправили подтверждение на снятие ареста в этот банк. Последнее было отправлено 09.07.2024, арест не снимают. Сегодня 02.08.2024. Операторам не дозвониться, общение только с ботом в приложении и при звонке. И везде отправляют к судебным приставам. Отправила письмо на сайте банка, ответа тоже нет. Консультанты в отделении только предлагают отправить письмо на почту банка. Поговорить и решить вопрос на прямую не с кем. 

Все другие банки в течение 3-х дней сняли арест. Скоро последний платёж по кредиту и ощущение, что своих денег, которые были внесены, я так и не увижу. 

Добрый день! 01.08 обращалась в отделение почта Банка по адресу г. Воронеж ул. Переверткина 11,мне необходим был кредит. С сотрудницей подали заявку, была оформлена также дебетовая карта почта банка (как сказала сотрудница так выше результат одобрения). Подождали решения,на что сотрудница сказала мне что все отлично и одобрено, но без страхования не пропускает. Я подумала что откажусь потом, затем при входе в приложение я обнаруживаю что это вовсе не кредит,а займ,о чем меня естественно решили не уведомлять, договор также прочитать мне не дали и сказали,что все есть в приложении. Займы мне не нужны,я бы отказалась на месте,если бы узнала это заранее. В отделении был обед с 13:00, поэтому меня потарапливали. Я в ужасном возмущении и подобная жалоба будет также направлена в ЦБ РФ,так как имею высокий кредитный рейтинг и портить его займами нет никакого желания. В чате с расторжением договора (на что я также имею полное право в течение 14 дней без уплаты процентов) мне отказали. Скриншоты прикрепляю. Сказали что я должна заплатить проценты и обращаться сама в СК для отказа.

обратившись туда мне выслали памятку,где документы должны быть направлены почты и срок рассмотрения 10 рабочих дней. Можно представить,какие будут проценты. Компания СОГАЗ

У меня абсолютно нет желания этим заниматься,зная что денежные средства будут находитьсч на счете и я никак не буду ими пользоваться

Решением моего вопроса будет закрытие данного займа без уплаты процентов и удаление отметки о займе в моей кредитной истории. Повторюсь,что жалоба в ЦБ также направлена

Не подьзуюсь услугами почта банка, но, не смотря на это, мне регулярно поступают от банка спам звонки в которых бот пафосным голосом вещает о том что мне предодобрен кредит и подобную чушь. Если их "эффективные" менеджеры настолько эффективны, что считают, что выливая в уши людей информацию и оказывая неуважение к их личному времени пустыми звонками увеличивают лояльность, то они правы. Чем больше они будут докучать людям, тем скорее этот банк закроется я и звонки наконец то прекратятся. Для менеджера банка, который это читает: если мне еще раз поступит звонок от Вашей конторы - записи всех звонков обретут форму жалобы и будут отправлены в Роспотребнадзор, чтобы наконец убедить Вас в том, что этот банк зарабатывать на мне, докучая спамом, не сможет и эффект, как итог, будет обратный. 

Пишу отзыв, пока жду ответ службы поддержки клиентов по телефону. Это не меньше 45 минут.

Делюсь опытом открытия вклада "Копилка" "с нуля".
Заранее уточнил в поддержке, что я могу самостоятельно открыть вклад из приложения Андроид. Тем не менее, в конце месяца 31.07.2024 заехал в отделение Почты России для надёжности. В одном отделении не было Почта Банка, в другом не было сотрудника.
Вечером я установил мобильное приложение и в течение нескольких часов пытался зарегистрироваться и открыть вклад. У меня есть подтверждённая запись на Госуслугах, в приложении был подходящий пункт, я авторизовался на Госуслугах, необходимые персональные данные успешно скачались, я подтвердил согласие с условиями и отправил данные на проверку. Потом ещё раз отправил. Ещё раз отправил. Заполнил полностью их вручную и отправил на проверку. Ничего не происходит.
Добавить счёт - выбор - снова сбрасывает на начало - Добавить счёт - выбор, и т.п.
Звонок в поддержку, 10 минут общения с роботом Дмитрием (на каком основании вы даёте компьютеру человеческие имена, это что такое?), которые грузил меня нерелевантной информацией. Полчаса ожидания живого оператора. "Вам обязательно нужно посетить офис Почта Банка, только не тот, который в отделении Почты России, а настоящий" КАКОЙ??
За разговорами сутки закончились. Потратил на попытки и переговоры 4 часа.
Сегодня, 01.08.2024 заехал в ещё одно отделение Почта Банка (в интернете есть либо отделения, либо банкоматы, нет никаких "настоящих" отделений). Отделение снова оказалось в Почте России. Вывеска Почта Банк имеется, но сотрудника нет. Почтовый сотрудник взялась разобраться и очень старалась, изучала свою программу, моё приложение. Ходила от одного сканера к другому, фотографировала себя, меня, потратила в итоге 35 минут. В результате вроде бы сделали "мультиподпись". Что это такое, зачем и как им пользоваться, мне не объяснили, да они и сами этого не знают. И больше ничем помочь не могут. Я поехал в следующее отделение, по дороге звонил в поддержку. Я научился быстро вырубать робота, но автоответчик всё равно 30-45 минут бубнит, что время ожидания более 10 минут и надо установить приложение, в котором я найду ответы на все вопросы. НО ОНО НЕ РАБОТАЕТ. То же самое касается и чата, в котором непонятно кто непонятно что отвечает. Ответы разлетаются по десятку разных папок. Ответы типа "попробуйте переустановить приложение"."попробуйте перегрузить смартфон". "попробуйте перелогиниться в приложении". "если не помогло, то обратитесь в офис банка".
В 4 (четвёртом) офисе наконец попалась толковая девочка (которая завтра увольняется), которая вроде бы попняла, в чём дело. Пока я ждал в очереди к ней, мне, наконец, ответила поддержка, меня убедили, что теперь, с мультиподписью, я смогу сам открыть вклад. Но конечно, ничего подобного,
Замечу, что даже по общим вопросам, поддержка спрашивает ВСЕ мои паспортные данные. После получасового ожидания это буквально доводит до бешенства. Фамилия Имя Отчество. Номер телефона. Номер и серию паспорта. Адрес прописки и т.п.
Девушка подключила мне сначала один счёт, потом вклад, Копилку, заодно подключились какие-то платные оповещения. Правда, Копилка по-прежнему не видна. "Она подключается с задержкой". Через 2 часа так и не появилась. Но я смог подлключить вручную. В статистике вклада прочитал "Если хотите получить 10% годовых, положите от 1000 рублей."
В одном из чатов вижу сообщение "Уважаемый клиент! К сожалению, банк не может Вам открыть накопительный вклад". Что это? Я не тот вклад открыл?
Звоню в поддержку. 45 минут ожидания. "назовите паспортные данные" Пока называл, звонок сорвался...

31 июля в районе 12:40 я обратилась в отделение Почты России по адресу г. Москва, ул. Марксистская, д. 9 с просьбой закрыть Копилку. Провела в очереди минут 15-20. Далее мною занялась сотрудница, совсем молодая девочка, довольно долго ковырялась в компьютере, зачем-то дважды меня фотографировала. После чего подтвердила успешное закрытие Копилки. Но ни в тот день, ни в последующий Копилка не исчезла из личного кабинета. Написав в чат, я узнала, что никакого заявления на закрытие за мной числится. Сказали снова ехать в отделение, что и пришлось сделать, а банк от меня находится в нескольких остановках на наземном транспорте. На этот раз меня обслуживала другая, более опытная, сотрудница. Она подтвердила, что действительно, её коллега не закрыла мне Копилку, и довела дело до конца. Тем не менее, настоятельно прошу руководство обратить пристальное внимание на отбор персонала и принять меры; некомпетеность некоторых причиняет большие удобства, потерю временных и денежных ресурсов!

Списали комиссию 1800р при снятии своих собственных средств с использованием терминала банка, находящегося в отделении.
Картой пользовалась иногда, когда предлагали акции по кэшбэку. Позарилась на привлекательные условия по накоптельному счету с приветственной надбавкой. Ну впечатления двоякие, проценты начислили без обмана, все в соответствии с условиями, здесь все ок. 31.07.2024 решила закрыть счет, попробовала снять снача 200 тыс, банкомат сумму выдал ... и карту сразу заблокировали! Почему? Зачем?
Странно, но ладно, хорошо что есть живой сотрудник. Девушка приятной наружности провела авторизацию, подтвердила блокировку и тут же сняла. Предупредила, что поскольку лимит по карте всего (!) 300 тыс в месяц, то сегодня снять можно еще только 100 тыс, остальное завтра. Ни про комиссию, ни про причину блокировки она, как и я - ни сном ни духом. На след день сняла остаток, и в этот момент то и обнаружилась комиссия (просто по балансу, в истории она до сих пор никак на отображается ни в МП, ни в ИБ). Никаких уведомлений и предупреждений, ни-че-го. Просто списали в тихую.
Та же самая девушка в отделении предложилпа оформить претензию, поскольку по ее мнению, никакой комиссии быть не должно. Пока она оформляляла, я задала вопрос в чат. Ответ обескуражил, комиссию списали правильно, поскольку у карты ("Моя карта") лимт действительно 300 тыс, но снять без комиссии можно только 150!!! Зашибись да?
Так что ответ на претензию мне уже более менее ясен, ну виновата сама, облапошили(( пишу в основном для предупреждения всех, кто захочет размесить средства в этом банке. Не надо, не ведитесь. Не смотря на то, что к сотрудникам в офисе у меня нет никаких претензий, я все таки не рекомендую этот банк в принципе. Сейчас действительно много предложений, банки вводят программы лояльности и стараются всеми способами привлекать средства, с более менее прозрачными условиями из без "мелкого шрифта", - чтобы связываться с таким откровенным флибустьерством, мягко говоря - странным и непрозрачным скорингом, и отношением к клиентам в духе банкиров прошлого дясятилетия.
Карту тоже однозначно в топку, с такими парметрами эта не карта, а еще один способ относительно честного отъема денег у доверчивых буратин )). И не ведитесь на копеечный кэшбэк - они спишут больше, и вы не заметите как. Жаль конечно что сняли на ровном месте, но я не обеднею, а вот жадность не должна быть экономически выгодной!
Поэтому лучше другой. 

Невероятно глючное приложение, невозможно закрыть вклад. В приложении постоянно какие-то сообщения типа "У нас тут неправильно отображаются проценты, но скоро исправим".

Поддержка в чате некомпетента, дает неверную информацию. При этом еще и до них не допишешься, просто напишут "обратитесь позднее, все операторы слишком заняты".

Невозможно закрыть вклад через приложение. Серьезно? В 2024 году. Чтобы закрыть вклад нужно ехать в их офис, которых мало в городе. (Сотрудники в отделении почты ничего делать не могут, их функции по сути ограничены, и с любой проблемой вам придется ехать в офис)

Хорошо, я сходил в офис, закрыл вклад "Копилка". Пришло даже ссобщение, что вклад закрыт. Однако, как он висел в приложении спустя более суток, так и висит. То есть закрыть этот вклад вообще невозможно. Что за бред?

Добрый день. Подавала заявку на потребительский кредит в банк, пришел ответ с одобрением, ставка устроила, подписала документ и мне по итогу дали автомобильный, где необходимо предоставить залог. У меня нет машины и она мне не нужна. Зачем вводить в заблуждение и давать кредит автомобильный? Считаю, что вы должны при одобрении заявки сразу указать на предоставляемый пакет "Автомобильный", а не после подписания договора, когда потребитель видит в разделе КРЕДИТ что то очень странное. Теперь к сути. Я в залог предоставлять ничего не могу, ТС в собственности нет. А ещё прошу отключить услуги по потребительскому кредиту 9******28 от 26.07.2024 "Большие возможности" и "Гарантированная ставка".

В последний день июля в приложении открыт накопительный счёт по тарифу копилка. Зачислены ден. средства. Информация о счёте отразилась в приложении. И тут началась свистопляска. В течение нескольких часов отражённые в приложении проценты по счету менялись с 20 до 10, появлялись разные прогнозные суммы начисленных процентов. Обратилась в чат, специалист ответила, что после 12 максимум к 16 часам ( 01.08) в приложении появится актуальная информация. Вместо этого, информация по счету (кроме суммы) пропала совсем. Наличие актуальной информации по счету позволяет клиенту (в случае, если он что-то не дочитал в условиях и тарифах, неправильно понял, не получил то, на что рассчитывал) оперативно сориентироваться и, в случае необходимости, перенаправить средства в другие продукты (банки). Клиент Почта банке ждёт...