15 857 отзывов о банке «Почта Банк»

30.07.2024Здравствуйте!Получил персональное предложение в чате и в СМС- 04.06.2024

Оператор

Валерий В-вич, получайте кешбэк 5% в супермаркетах до 31.07 всего в 3 действия: пополните «Копилку» до 24.06, храните остаток до 30 000р, оплачивайте покупки картой Почта Банка! pochtabank.ru/uaboko

18:35. Все,кажется,предельно понятно!Оказалось,что это только кажется!Выполнил условия и в июне и в июле.За июнь кешбек с трудом,но выплатили.За июль нет.Обращаюсь в чат в ЛК-ответы:1-Оператор

Спасибо за ожидание. Начисление бонусов за данную акцию будет произведено в ближайшую расчетную дату - 10 августа 2024 г.

12:35

2-30.07.2024 Оператор

Здравствуйте, Валерий В-вич! Рассмотрение Вашего запроса завершено: Акция "Бонусы с Копилкой" действовала до 30.06.24. Согласно условиям Акции не начисление бонусов в июле месяце корректно.

10:18

Даже чат-бот пишет правильные условия акции,но не операторы с технической поддержкой!На просьбу указать пункт в правилах акции-игнорирование[отсылка к условиям акции],которые я внимательно прочитал и ничего похожего не нашел-

2. Сроки проведения Акции

2.1. Период действия Акции: с 01.06.2024 по 31.07.2024.

2.2. Период присоединения к Акции: с 01.06.2024 по 31.07.2024.

2.3. Период совершения Авторизаций по Операциям из списка MCC, перечисленных в п. 4.2. Условий

Акции: с 01.06.2024 по 31.07.2024

4.11. Максимальная сумма Вознаграждения, которая может быть начислена Участнику за каждый

Расчетный период: 1 000 Бонусов.

4.12. Максимальная сумма Вознаграждения за весь период участия Участника в Акции: 2 000 Бонусов.Вся переписка видна в онлайн-чате.Обьяснения такого отношения Почтабанка к кленту у меня нет!

16.02.2024г. я песионерка (68 лет) обратилась в АО «Почта Банк» (офис в г. Пермь , Мира 74) для получения кредита в размере 30 000,00 (тридцати тысяч рублей) для покупки теплицы.

Кредитный менеджер озвучил мне ставку 26% годовых и размер ежемесячного платежа 500 руб. в течение пяти лет.

Мне прислали СМС с кодом на сотовый телефон , попросили назвать его, при этом с текстом договора и его условиями не ознакомили.

Далее, мне выдали наличными деньгами сумму 30 000 руб. (тридцати тысяч рублей), сказали, что сломался принтер, чтобы я зашла за договором на следующий день. Никаких расписок о выданной сумме с меня не попросили ,расходный ордер/чек не выдали.

При получении 17.02.2024 печатной формы договора (****3322 от 16.02.2024), я обратила внимание , что условия в договора, не соответствуют, ранее озвученным мне, а именно:

1. Сумма кредита №1 -7088,00 руб. за услуги Банка (подробно изложенные в пункте 17 договора), на которые я не давала согласия и не была о них осведомлена;

2. Сумма кредита №2 к выдаче- 40 000, руб., фактически мне было выдано 30 000,00 руб. 

3. Указана ставка 48% годовых, а не 26% которая мне была озвучена при выдаче денежных средств;

4. В договоре также указано, что я должна передать в залог транспортное средство (пункт 10 пункт 17 договора), которого у меня нет;

5. В пункте 6. договора указан размер ежемесячного платежа в размере 1839,00руб, а фактически по СМС приходили другие суммы (2053 и 1919);

6. Ставка в графике платежей 42% не соответствует ставке в договоре 48% и не соответствует озвученной мне ставке 16.02.2024г- 26%.

Перед внесением первого платежа по кредиту мне пришло СМС на телефон с суммой к оплате 2053,00 руб. 

Я неоднократно обращалась в банк, с просьбой устранить несоответствия условий договора, и не находила понимания со стороны сотрудников банка. В итоге я взяла кредит 30000,00руб., а должна буду вернуть 80 370,38 руб. Очень непорядочно со стороны банка так поступать с пернсионерами. 

Здравствуйте,хочу поделится своей истори в оформлении кредита в почта банк,кредит был оформлен в апреле месяце,денежные средства получилось забрать только после майских праздников,так как заблокировали личный кабинет и просмотреть информацию где денежные средства какие процентные ставки не предоставлялось возможным,мы обратились в офис почта банк написали заявление об разблокировки личного кабинета и уточнили у сотрудников банка можно ли отключить без потерь какие либо услуги нам предложили отключить Услугу и мы согласились так как не было осведомлены последствиями доступ был заблокирован в личном кабинете,итог у нас выросла процентная ставка увеличился платежи,было написано обращении 18 мая и ответ поступил через 2 месяца,без конкретной информации,в личном кабинете и по горячей линии не предоставляют НИКАКОЙ информации!отвратительный банк и отвратикльное отношение к клиентам 

Являюсь зарплатным клиентом почта банка с времен его создания, часто пользовалась различными услугами банка и всегда оставалась довольна условиями и качеством обслуживания, до недавних пор. 26.07.2024 воспользовалась очередным поступившим предложением от банка о рефинансировании. Подала заявку на сумму 580000 рублей, необходимых на рефинансирование кредитной карты этого же банка на 469000 и кредитки тинькофф на оставшееся. Заявка заполнилась легко и прозрачно( на первый взгляд), указала желаемую сумму и срок, выбрала рефинансируемый продукт. одобрительное решение пришло быстро, сумма одобрена под 16.9 при условии подключения гарантированной ставки . Из дополнительных услуг выбрала (поставила галочки лично) опции "гарантированная ставка" и "все под контролем", Так как ранее уже была знакома с ними в других продуктах банка и это действительно удобно. Какого же было мое удивление, когда после подписания документов, вылезла сумма основного долга, вместо запрошенных 580000, 782167рублей. Из которых 162000 рублей это страхование под опцией "Большие возможности", о которой не было никаких упоминаний при оформлении, далее оказалось, что отказ от данной услуги автоматически поднимает ставку до 29.9%, при этом также автоматически теряет смысл подключенная мной и оплаченная добровольно опция гарантированная ставка. Но на этом чудеса не закончились. Оказалось что под видом рефинансирования мне был оформлен автомобильный кредит с залогом автомобиля!!! О чем не было речи ни на одном этапе оформления и подачи заявки!! Я в панике сразу же пишу в поддержку, ведь у меня нет автомобиля, и закладывать я ничего не планировала, лишь рефинансировать действующие кредиты для снижения финансовой нагрузки, а получила обман с залогом еще и согласно документам отдельный кредит на дополнительные опции в сумме 202167рублей, которые даже на сберсчет не поступили, а ушли сразу на оплату навязанных продуктов! В поддержке мне ответили, что залог можно не вносить, но тогда отменяется действие оплаченной мной опции гарантированная ставка, за которую конечно при этом комиссия не возвращается. Считаю действия банка мошенническими и прошу отключить опции большие возможности и гарантированная ставка, вернуть средства, списанные на них, для частичного погашения кредита. Делайте прозрачными условия, а не выдумывайте залоги и страховки , о которых нигде в заявке и речи не идёт! Так же, обещанно банком минус 1% к базовой ставке зарплатным клиентам, коим я являюсь давно, но тоже не увидела обещанного! Почта банк сильно разочаровал в этот раз, первый раз столько подводных камней вышло за спустя 8 лет сотрудничества с вами. Именно такими скрытыми способами теряются постоянные клиенты и подрывается доверие к банку. В чате поддержки банка сложно достучаться до оператора, а не бота, так еще и оператор почему-то один раз назвал меня Еленой, не ответив ничего по существу 

Отделение банка на Почте России, г. Волгоград, ул Им Николая Отрады, д.10А, 12 часов. Ни какого представителя банка нет, на рабочем месте. Ни каких объявлений нет. Рабочее время. Где персонал? Мне необходимо заверить платежные поручения. Когда Почта банк соизволит принять меня по данному адресу?????

Собрался открыть вклад в почта банке "Накопительный +" . Предварительно ознакомившись с условиями вклада, в котором прописано что вклад пополняемый пытался его открыть через приложение. При оформлении данного вклада, в приложение происходит формирование (в автоматическом режиме) Заявления об открытии вклада "Накопительный+", в котором прописано пункт 3 (возможность пополнения вклада) - дополнительные взносы допускаются в течении 3х дней с дачи подачи заявления в банк, слов что пополнение возможно в течении всего срока вклада я не нашёл. Я обратился с заявлением в банк 6085288 в котором описал проблему и приложил скриншот условий на их сайте и скриншот моего документа что сформирован в приложении . Ответ пришел, что вклад является пополняемый на всём протяжении . Захожу в приложение пытаюсь открыть вклад а мне опять формирует документ, что могу пополнить только первые три дня . Пишу в контактный центр эту проблему и мне отвечают что пополнять можно только 3 дня. Кто меня дезинформирует не могу понять. Документы по вкладам и внесение наличности сохраняется только на сайте в электронном виде, распечатать не возможно со слов операторов банка.

При оформлении кредита отказывался от всех дополнительных услуг. Работник банка сказала, что нужно оформить страховку, мол без неё откажут. И вместо неё оформила стороннюю услугу "Мультисервис Премиум". Про "Мультисервис" не было сказано ни слова, речь шла только о страховке.
Теперь надо бегать, писать заявления, слать заказные письма, чтобы от неё отказаться.
Обман на лицо.

Добрый день. 28.08.2023г. при оформлении вклада «Горячий сезон» в отделении по адресу: г. Ростов-на-Дону, просп. Буденновский, д. 51, мне открыли неименную дебетовую карту. Отмечу, что срок действия карты был до 10/22, т.е. к моменту оформления уже истек. Меня заверили, что карта необходима только для внесения и снятия наличных в банкоматах. Сразу же при открытии карты я попросила, чтобы меня отключили от всех платных услуг, в т.ч. смс-информирования. После окончания срока вклада мне посоветовали не закрывать карту, чтобы в дальнейшем можно было ее использовать для вкладов. В очередной раз меня заверили, что обслуживание карты абсолютно бесплатное и никаких платных услуг не подключено. 

29.07.2024, зайдя в личный кабинет Интернет-банка, я увидела отрицательный остаток на сберегательном счете, привязанном к дебетовой карте Почта Банка, – 69 руб. 30.07.2024 в Чате мне удалось выяснить, что было «Начисление комиссии 01.12.2023 г. 69 руб. за услугу "СМС-информирование" за период с 01.11.2023 г. по 30.11.2023 г.», и платное смс-информирование до сих пор подключено. Причем самостоятельно это проверить в Интернет-банке не представляется возможным, т.к., со слов оператора Чата, «на текущий момент функционалом Интернет-банка подобное не предусмотрено». То есть в Интернет-банке невозможно самостоятельно управлять смс-информированием: подключить/отключить. Сделать это можно только в мобильном приложении Почта Банк Онлайн. Оператор Чата заверил меня, что услуга по смс-информированию по моей просьбе отключена 30.07.2024. Опять же, я должна поверить на слово в очередной раз, а проверить нигде это утверждение не могу. 

Я не хочу закачивать мобильное приложение! (у меня кнопочный телефон). Я считаю, что клиент должен иметь возможность самостоятельно видеть подключенные платные услуги и управлять ими. 

Сообщение с извинениями от оператора Чата за доставленные неудобства не гарантирует повторения подобных неприятных ситуаций в дальнейшем.  

Я хотела открыть вклад в Почта-Банке. Теперь, скорее всего, не буду это делать.

Обратилась в чат банка. С момента обращения до ответа оператора прошло 32 минуты. Оператор взяла вопрос в работу после чего прошло 45 минут. Ответа так и не последовало. Тогда я позвонила на горячую линию. Вишу на линии уже 23 минуты, слушаю музыку. В Почта банке самая отвратительная коммуникация с клиентами! Ни в одном банке такого отношения к клиентам я не встречала! Абсолютно никакого уважения ко времени людей! Полтора часа я потратила на решение своего вопроса, а к его решению так никто и не приступил! 

Добрый вечер!

Мой отзыв станет предупреждением для многих пользователей кредитных карт Почта Банка.

Являюсь клиентом с 2015 года еще до момента переименования в Почта Банк, и честно постоянно поражаюсь как замечательный клиентоориетированный Банк превращается в Банк которому наплевать на качество сервиса, на проблемы связанные с приложением, полностью Банк перестал быть клиентоориентированным.

Я пользуюсь картой Везде доход *** 5969, всегда погашаю лимит по карте в льготный период. Никогда не было проблем, захожу в приложение Почта Банка - вношу указанную сумму, и пользуюсь без уплаты %. 

Но не в этот раз!

Я как обычно подготовил сумму для внесения задолжности для выполнения льготного периода, сумма которая была отражена 69429,56. Хочу обратить внимание я деньги перевел с текущего счета Копилка *** 0715, при переводе с текущего счета - сумма для полного погашения так же была отражена как и во вкладке Информация к договору по карте Везде Доход, в размере 69429,56, что не вызвало сомнений у меня!

Самое интересное началось после 27.07, когда у меня лимит восстановился 100 000, задолженности нет но к 27.08 выставлена сумма в размере 4029,79.

При долгом разбирательстве выяснилось что выставил мне Банк % за не выполнение условий по льготному периоду. Сумма погашена в срок, сумму была внесена указанная в приложении в размере 69429,56.

Как мне пояснил оператор, что проценты начислены из за того что в приложении в сумму для погашения не вошла комиссия в размере 99 рублей за ежемесячное обслуживание. А комисси Внимание была начислена 27.07.2024, и в сумму 69429,56 эта комиссия не вошла, и вот вопрос кто должен за Ошибку Вашего приложения платить проценты?

Или Банк намеренно таким образом вводит клиентов в заблуждение?

У меня по карте нет задолженности, лимит востановлен, льготный период выполнен, в приложении так и отражено " У вас нет не оплаченных льготных периодов", то что у вас какие то проблемы с приложением, это не моя проблема. 

Не допустимы такого рода ошибок, при звонке оператору у вас срок ожидание более 15 минут, вы всех клиентов ссылаете на Почта Банк Онлайн, а там у вас не корректная информация отражается. 

Как такое может быть?

Прошу отменить начисленные проценты.

Была оставлена претензия 6092449

На протяжении 3 дней я пытаюсь купить билет по Пушкинской карте на мероприятие. Но банк всеми правдами и неправдами пытается не дать мне это сделать. Он блокирует мне карту (без предъявления оснований), блокирует мои платежи. Банк объясняет это "мерами безопасности", но по факту, банк применяет меры по моей безопасности от самого меня. Операторы в Почта банке хамят мне, отказывают в помощи. Есть основания полагать, что банк незаконно удерживает субсидированные мне средства у себя, чем нарушает мое право, данной мне государством на покупку билетов на культурное мероприятие с использованием средств государства, предоставленных мне в рамках программы Пушкинская карта. Подал обращение в сам банк №6094831
Подал обращение в Министерство культуры РФ, которое финансирует данную программу. Жду ответа от банка, чтобы подать жалобу в ЦБ РФ и в Прокуратуру РФ.

Пришел в клиентское отделение банка, расположенное по адресу г.Пенза, ул.Московская, д.82 и сразу сложилось негативное впечатление начиная со входа, отсутствуют светильники, вместо них с потолка свисают провода и крепеж, потолок с какими то белыми полосами от ремонта, мало мест ожидания посетителей, очередь из посетителей, небольшая, но как в старые добрые времена: "Кто последний!? Я за вами!". 

Прошло 40 минут ожидания!!! Подал паспорт и мне выдали Регистрационную анкету, составленную согласно приложения №1 к Приказу от 14.05.2024 года и заполненную банковским работником.

Согласно этой анкеты я добровольно желаю получать рекламную информацию от банка в течении 20 лет!, желаю дать согласие банку на получение обо мне данных из БКИ, информацию о моих пенсионных накоплениях, даю согласие на получение рекламы в социальной сети "ВКонтакте" сроком на 5 лет!, даю согласие на биометрию!, даю согласие сразу всем операторам мобильной сети, подключение электронных извещений от Почты РФ для получения посылок, передача моих данных третьим лицам… Весь букет!

Работнику банка сразу было высказано, что ЭТО ВСЕ мне не нужно, что я просто хочу стать клиентом банка и открыть вклад, принести деньги в банк, более ни чего не надо и что я не собираюсь покупать рекламу за свои деньги… На что банковский служащий ответил, что проставленные "галки" в ячейках не убираются и оператор не сможет ни чего сделать. Попросил номер службы поддержки и позвонил на горячую линию, где оператор ответил практически тоже самое, я попросил переключить на старшего начальника, подошла заведующая клиентским отделением банка прослушать ответ с ГЛ. Старший смены горячей линии по громкой связи озвучил работникам банка, что регистрационная анкета не должна содержать предустановленных "галочек" и нужные пункты я должен отметить сам, на что работники клиентского отделения не согласились, так как "галки" проставляет система.

Круг замкнулся. Хочешь стать клиентом банка – получи ПОЛНЫЙ ПАКЕТ РЕКЛАМЫ, не согласен с проставленными за тебя "галками" – не будь клиентом!!!

Подписал я эти "галки", работник банка отключила рекламу в ноутбуке, что смогла. Когда попросил распечатать договор, то откуда-то снялась "галка" о запросах в БКИ, сама снялась в договоре, хоть здесь я против!

Вопрос банку: а так можно было?

Открыл виртуальную "Мою карту к Сберсчету" для того, чтобы пользоваться новой бонусной программой Банка c выбором категорий. Однако карта не подключилась к программе "Мультибонус". При обращении в чат было сказано, что нужно идти в офис и подписывать договор на подключение Мультибонуса, т.к. ранее он у меня был отключен.

22.07.2024 года я обратился в офис Банка по адресу г. Москва, ул. Зеленодольская, д.24, корп.2 c данным вопросом. Менеджер Юрий сказал, что к виртуальной карте Мультибонус подключить нельзя, он подключается только к пластиковой карте (что в корне неверно, но это я узнал уже позже) и предложил ее выпустить бесплатно. Я согласился, менеджер выпустил карту, однако при этом списалась комиссия 499 руб в минус. Юрий удивился и сказал, что такого быть не должно. После выяснения вопроса на Горячей линии Банка оказалось, что поскольку пластиковая карта является уже второй картой к данному счету, то за ее выпуск предусмотрена комиссия 499 руб. Менеджер почему-то об этом не знал. Я сказал закройте тогда все продукты. Сотрудник стал закрывать, однако счет не закрылся про причине находящейся на нем задолженности. Юрий признал свою вину, но чтобы исправить ситуацию сказал звонить на ГЛ. После 30 мин ожидания на линии (тратились минуты моего телефона, хотя Юрий сказал, что звонок бесплатный!), ГЛ "со скрипом" и после признания в трубку сотрудником своей вины, составила обращение со сроком решения 7 дней. Причем они не гарантировали положительного решения по отмене комиссии.

Сегодня 29.07.2024 года, прошло ровно 7 дней, вопрос до сих пор не решен, ГЛ точных сроков решения назвать не может. Т.е. мало того, что сотрудник порезал карту у меня на глазах, так теперь я еще и должен Банку 499 руб неизвестно за что! В моем лице клиента Банк потерял! 499 руб платить ни за что не собираюсь!

Ужасный банк, который названивает со своими предложениями все выходные, тем самым не даёт людям отдыхать, меня ваш отвратительный спам разбудил два дня подряд. На вас нужно писать в прокуратуру. И прикрывать вашу спамную лавочку. Была вашим клиентом, в связи с тем что мне ваш банк не устраивал, я закрыла счёт уже много лет назад. Не хочу быть вашим клиентом и не захочу!!! Если вам скучно звоните своим родным, мне не нужно, Я хочу отдыхать, а не слушать навязывание ваших услуг!!!!!!!!