15 857 отзывов о банке «Почта Банк»

сообщает то, что клиент и так уже знает. В чате приложения та же ситуация, можно переписываться только с ботом, с человеком нельзя. Тогда я решила обратиться за разъяснениями лично, в так называемое «флагманское» отделение Почта-банка по адресу г. Москва, Преображенская площадь д.8. Там сотрудница «я ничего не знаю, вот Вам список» выдала мне перечень документов, которые банк требует, почему-то как в каменном веке в бумажном (не электронном!) виде, выслать, всенепременно через Почту России, или доставить курьером, просто лично принести нельзя! Пришлось снова записываться на прием к приставу и просить бумажные документы, и 05.07.24 я отправила документы через Почту России в Почта-банк в то самое их отделение на Преображенской площади, где 08.07.24, согласно данным почтового приложения, письмо было вручено адресату. По итогу, сегодня 19.07.24, все сроки выполнения постановления ФССП, как я понимаю, уже истекли, а от Почта-банка ни ответа ни привета. Счета остаются заблочеными, банк не дает никакой обратной связи, ходила на почту узнать, нет ли ответной корреспонденции, сказали что нет, по телефону дозвониться невозможно, с живым компетентным специалистом, в отличие от говорящей головы «я передам», тоже поговорить нельзя. В отделении на Преображенской площади мне сегодня снова сказали звонить на горячую линию, на горячей линии для людей с заблокированным счетом только бот, в чате в приложении тоже только боты. Объясняю сотрудникам в отделении ситуацию, что дозвониться-дописаться невозможно, ответ «я не знаю, что Вам делать». Только разговор на повышенных тонах принёс плоды: мне предложили написать претензию, но зная теперь, как безразлично относится Почта-банк к клиентам, не возлагаю больших надежд на эту претензию.  

Как разблокировать свои счета в Почта-банке, и куда жаловаться на его действия, я пока не понимаю, замкнутый круг. Более унизительного отношения к клиентам не встречала не то что ни в каком другом банке, а вообще больше нигде. 

Очень не приятно я зарплатный клиент банка и взяла кредит, стала снимать и комиссию взяли без предупреждения!! Сотрудники говорят что я ознакомления с условиями договора и ни чем помочь мне не могут.очень не хорошо поступать с зарплатами клиентами . Прошу вернуть мне комиссию на расчётный счёт !! Или буду дальше писать претензии. 

19.07.2024 года обратилась в отделение почты по адресу город Сургут, улица 30 лет победы дом 3

Чтобы мне выдали посылку, сотрудница сразу начала говорить что без электронной подписи я не смогу забрать послыку. Что оказалось полным обманом. В итоге я дала свой паспорт, его начали копировать, меня сфотографировали( что показалось мне бредом), ну я подумала видимо что то новое. И когда мне пришёл код от почта банка, я была в шоке и спрсила у сотрудника а при чем здесь почта банк, почему мне от туда приходят смс. Она попросила продиктовать, сказав что без почта банка подпись не сделать и в конечном не получить посылку! Так как это был последний день чтобы забрать послыку, не смогла ни как выбраться с работы раньше. То уже пришлось, поверить сотруднику, чтобы забрать посылку. В конце она вместе с посылкой, выдала мне и карту. Я начала возмущаться, говорить что мне не нужна ни какая карта, но меня уже ни кто не слышал. Я ушла в шоке, и не понимании что вообще произошло. Пришла за посылкой а в итоге мне открыли счет в банке, да еще и карту выдали. Прошу разобраться с этой проблемой, что за навязывание услуг без моего согласия?! Почему не спросив меня нужна ли мне эта подпись, заставили её сделать, ссылаясь на то что не смогу получить без неё посылку! Как в итоге выяснилось я позвонила на горячую линия, что это обман! 

16.07.2024 Обратились с дочерью в офис обслуживания клиентов Почта банка в г.Арзамас по адресу пр-т Ленина 164 к представителю банка с вопросом привязки номера телефона (в связи со сменой) к пушкинской карте школьницы.

Банковский работник не вставая со стула фотографировала мою дочь подростка (раз 20-ть, потому что система не принимала фото), одновременно разговаривала с пожилым мужчиной, который присел с ней рядом на стульчик в зоне видимости компьютера, мужчина - знакомый посетитель.
Фото никак не подгружалось, работник Почта банка продолжала фотографировать и бесконечно отвлекаться на разговор со своим знакомым.

Вдруг система сработала и "специалист" стала вводить новый номер телефона дочери, увидела, что номер в системе уже изменен.

Ранее Мы с дочерью предпринимали попытки самостоятельно изменить номер телефона в приложении Пушкинской карты. После подгрузки нового номера телефона выкупить билет в приложении было невозможно, оно постоянно выдавало ошибку. Собственно по этой причине мы и обратились в Почта банк.

Представитель банка сообщила, что номер телефона уже ранее нами подгружен и потеряла к нам интерес. После наших настой вопросов что делать, предложила установить мобильное приложение Почта банка.

Можно далее продолжать строчить много букв, так как мне, как человеку пользующемуся услугами многих банков было поразительно наблюдать за бесконечно непрофессиональным поведением представителя. Ей хотедось побыстрее избавиться от нас, не пришло в голову спросить о марке смартфона клиента, которому она предложила пользоваться мобильным приложением банка, не смогла или не захотела помочь установить приложение. Очень неприятный осадок, взаимодействовать с Почта банком, представитель которого не уважает своих клиентов больше не хочется.

Я совершил большую ошибку и пишу для тех, кто подумает взять кредит в почта-банке. 

Я оставил онлайн заявку на кредит через личный кабинет. Все хорошо-одобрили. В итоге ставка 21.5% а сумма 750 000 руб. Ну мы все понимаем в каких реалиях живем, ставка рефинансирования 16% поэтому ничего не поделаешь. Каково же было мое удивление, когда при первом платеже в сумме основного долга я увидел 912 000 руб. Это не с % это именнно основной долг. Оказывается, 162 000 руб это дополнителные услуги. И если вдруг вы в течение 30 дней не успели отказаться от этой услуги, то вы уже не можете от нее отказаться. Так сказал оператор. При вопрос что означает комиссия "большие возможности" на 117 000 от суммы кредита в 750 000 оператор мне так и не ответил, а лишь закончил диалог со мной не уточнив ответила ли она на мои вопросы, как это бывает в нормальных банках. Также, у них есть гарантированная ставка, дак вот за нее вы также платите комиссию, и если отказываетесь от комиссии то ваша ставка становится 27,5% Получается вы сами себе оплачиваете более низкий процент. В общем это позор и конечно моя большая ошибка обращаться в этот банк. Получается сейчас когда клиентам и так тяжело платя такие большие проценты, такие вод банки берут еще дополнительно с вас больше 20% от суммы кредита в виде комиссий. По мне это чистой воды обман и грабительство. Думаю откажусь от их комиссий и возьму деньги в другом банке, закрыв этот кредит.

Добрый день! Обращались в отделение банка г Новосибирск пр Карла Маркса 6 с вопросом, попали к сотруднику Анне. Мало того, что она ничего не знает спрашивает у коллег, так и когда мы начали заполнять бланк она попросила нас отодвинуться и пригласила другого клиента. Я не понимаю, правило про обслуживание в присутвии третьих лиц- это не про этого сотрудники? Посему мы должны заполняти свои данные при других людях. Так же этот клиент вроде подавал заявку на кредит, а если бы я не был добросовестным гражданином и просто украл конфидициальную информацию клиента. Просьба предпринять какие-то меры в сторону этого сотрудника.

Здравствуйте! Если вы присматриваетесь к этому банку, он определенно того не стоит. 

Начиная от "поддержки" операторов в чате, где на один простой вопрос по отзыву персональных данных нужно ждать ответа 40 минут + 15 минут дополнительно на то, чтобы оператор проверил заявки.

Всё началось с волшебного письма с предложением кредитного продукта, которое поступило на мою электронную почту. Зайдя в личный кабинет по номеру телефона, обнаружил что у меня есть профиль - спасибо, что без каких-либо заявок. В профиле откуда-то отображаются мои паспортные данные, хотя оставлены они мною не были. 

Задавая вполне логичные вопросы, каким образом это произошло, оператор спустя долгое время ожидания (даже не извинившись, хотя на это было чёткое сообщение) ответил, что у меня заключён договор банковского обслуживания. Оператор в чате поддержки заверил в том, что он заключается при входе в личный кабинет или мобильное приложение. Хорошо, допустим этот момент. На вопрос о том, каким образом мои паспортные - ответ предоставлен не был.

Более чем, при вопросе о том, каким образом я могу являться клиентом, не имея подписанных договоров и счетов, сотрудник в мою сторону допустил надменное общение - "Вам объяснили, что между вами и банком заключен договор банковского обслуживания". Это называется клиентский сервис?

При просьбе переключить на старшего сотрудника для того, чтобы полностью разобраться в ситуации, по итогу имеем отказ "У нас нет возможности переключения чата между сотрудниками".

Прекрасное обслуживание в чате — спустя время даже очищается история сообщений. Ответы на вопросы даются с горе-пополам, а в случае чего просто отправляют в отделение. Спасибо, Почта Банк! 

Добрый день. Мне позвонили и пригласили придти в оделние для переоформление на более выгодный вклад. Пришла в отдление Почта Банка Лобненская д4 11:50. В очереди было много пенсионеров и при каждом обращении сотрудница в грубой форме отказывала в обслуживании, я прождала 40 минут и сотрудница так и не приступила к работе. Так же было высказано ненормативная лексика от сотрудницы в мой адрес.
Завтра же закрою все вклады , очень жаль что такое хамское отношение в таком крупном банке.

Отвратительное отношение к людям. Дело в том, что мои дальние, даже не кровные родственники, а родственники супруги взяли кредит и я так понял, что перестали плататить. Мой телефон в анкете не указывали, я свое согласие на получение информации или передачу информации от банка не давал. Но звонки поступают и это "Хамло" сотрудница банка ещё и нагло мне говорит, что звонки мне будут поступать, хотя я изначально вежливо попросил мне не звонить, я передавать ничего за банки не собираюсь, согласие на такие звонки я не давал. Мой телефон в анкете не фигурировал. Но непробиваемая "хамло" тётка сказала, что принимайте и дальше звонки и информацию Вы будете передавать! Не советую вообще банк! Невминяемые и непрошибаемые сотрудники. Они плевать хотели на закон! Мой номер в анкетах никак не фигурировал, согласия моего нет! Но банк решил, что он имеет право совершать такие звонки! Берут номера где-то в базах так, как получить свое согласие я не могу! В анкетах его нет! Пришлось звонить и тратить целый час времени ожидая эту музыку на линии и по итогу мне еще и сказали, что я должен на бумаге прислать запрос на удаление из базы, что за ерунда? В честь чего? Хамло, которое нарушает все законы РФ! Буду обращаться в ФССП и ЦБ РФ!

Добрый день,

Банк подключил услугу как оказывается и отправляет данные о всех транзакциях не как мы (клиенты) привыкли в виде своего SMS или PUSH, а отправляет их человеку в соцсетях, который не проходил верификаций как в Банке, но он теперь все знает о ваших операциях. 

Что делает Банк? В Банке полная и хорошая верификация по фото и смс кодам, а какая верификация у человека в соцсетях? никакая - просто если к вашему номеру привязана какая то анкета в ВООБЩЕ ДРУГОЙ КОМПАНИИ и не важно знаете вы его или нет, ваша это страница или нет - тот человек будет знать о ваших операциях

Думаете Банк отключает то что он подключил? - Нет

Они пишут что они только подключают это с какого то якобы согласия, а отключать не умеют

Написать претензию в Банк что я в соцсетях не сижу, доступа не имею к аккаунту и отключите это все? - ответ дали что не умеют отключать и что предлагают?

Предлагают МНЕ писать третьему лицу (то есть создать профиль себе в социалке) и писать ему что мол идите по инструкции какой то отключайте(кстати как бы Вы отреагировали на такие просьбы?

Еще предлагают мне решать вопросы с админстрацией соцсети (хотя сообщения о транзакциях шлет Банк)

Для огласки и решения ОТКЛЮЧИТЬ уведомления о МОИХ транзакциях куда либо в сторонние сети

Уже долгое время,банк звонит с различными предложениями,утверждая что я Вера Рубиковна,я таковой не являюсь,большое количество раз пыталась объяснить,что я не являюсь данным человеком и не нужно мне звонить с данными вопросами и запросами!

В документах у меня нет отчества,по факту я Вера Юрьевна!Пару лет назад,они звонили спрашивали знакома ли им Вера Рубиковна,я отвечала отвечала,потом объяснила,на что оператор сказала мы все исправим! Пропали,сейчас опять каждый день звонки,Вера Рубиковна,и что самое интересное,у меня там был кредит,который я закрыла досрочно и теперь оно звонят неизвестной Вере Рубиковне и по нему предлагают рефинансирование!Каждый оператор говорит,мы уберем вас из базы,но это уже невозможно!Как донести банку чтобы прекратили звонить,и сами признавая что у них некорректные данные,не обращались ко мне,я не Вера Рубиковна и никогда ей не была!

Сотрудник почты оформил мне дебетовую карту под предлогом обновления информации моей учетной записи в ЛК Почты России. 

 Мне не нужна дебетовая карта Почта Банка, мне ее практически насильно дали в отделении почты, якобы иначе у меня не будет доступа к учетной записи Почты России, которой я часто пользуюсь. Выясняется, что буду вынуждена платить комиссию 300 рублей в месяц, если не буду ей пользоваться. Но мне она не нужна! Хотела закрыть все счета через интернет-банк, бот сообщил, что это можно сделать только в отделении банка. Почему я должна идти в отделение банка с паспортом, тратить время на закрытие счетов, если мне эта карта изначально не нужна? Мне всучила ее сотрудница почты, введя меня в заблуждение, благо дело, хоть заявку на кредит не подала, и на том спасибо. Почему нельзя закрыть ее онлайн и не тратить мое время на поход в банк?