15 857 отзывов о банке «Почта Банк»

Мной 28 июня была составлена заявка на получение второй дебетовой карты. О том, что доставка платная и за карту нужно еще платить комиссию в 499р при заказе НЕ БЫЛО НАПИСАНО НИ СЛОВА. Очевидно, что банк таким хитрым маневром забирает деньги у клиентов. При попытке решить вопрос мирно в чате банка, я попросил отменить комиссию, т.к. не был о ней уведомлен при открытии карты, банк проигнорировал просьбу клиента. По сему данный банк нужно обходить стороной. Т.к. цель - всеми силами вытащить из клиента деньги под видом комиссий. У банка ужасное отношение к клиентам, на уступки и компромиссы не идут.

02.07.24. В отделении Почта России г. Мурманск ул. Книповича, 47, 183039 в в 16:58, при получения письма в окне у оператора "Почты России" я спросил можно ли оформить получение писем через смс\приложение, как это осуществлялось ранее.

Мне ответили что да можно, для этого попросили паспорт, попросили продиктовать код из смс который по непонятным причинам пришёл от почта банка, однако оператор на все мои вопросы утверждала, что на это не стоит обращать внимания, т.к почта банк всего лишь предоставляет оборудование и сервисы для Почты России, поэтому смс от них и попросили его просто продиктовать уверяя, что в дальнейшем смс будут только от "Почты России" и "Почта Банк" тут совсем не причем, потом меня сфотографировали на вэб камеру никак не объяснив зачем это нужно. 

Мне не было объяснено что мне оформляют ЕПЭП, на мой прямой вопрос может ли эта электронная подпись быть применена где либо кроме получения\отправки почтовых отправлений, сотрудник почты уверяла, что это только для удобного получения и отправки почты. Не разъяснено что это. Мне на руки оператором "Почты России" не выдавались никакие документы и договора для предварительного ознакомления. Также оператор "Почты России" не сообщил, что он является сотрудником "Почта Банка", или, что может предоставлять его услуги мне разъяснено не было.
Дополнительно сотрудник почты уверял мен, что никаких рекламных сообщений и\или звонков мне не последует, что тоже было ложью, т.к. 09.07.2024 мне поступл звонок с номера +7 906 725 ** 07, где женский голос уточнил мои ФИО, и начал расспрашивать об интересующих меня услугах, уверяя, что это не реклама.

В итоге мне путем обмана мне оформили единую простую электронную подпись (ЕПЭП) с банком "Почта Банк" и "Почтой России" под видом упрощенного получения писем. 

Подозреваю что могли быть незаконно оформлены другие услуги учитывая что итоговый документ я так и не увидел, мне просто оператор сообщил "все готово, пользуйтесь". Считаю совершенные оператором "Почты России" действия незаконными.

На основании вышеизложенного прошу "Почта Банк" расторгнуть со мной Соглашение об использовании единой простой электронной подписи, перестать использовать и не передавать мои персональные данные, удалить мои биометрические данные (фото), исключить мой номер из рассылок "Почта Банк", убрать меня из клиентов "Почта Банк". 

Ранее в "Почта Банк" не обращался. Не планировал. Все мои данные, собраны обманным путем.

Прошу продублировать ответ официальным письмом на указанную почту.

В случае отсутствия решения данного вопроса в добровольном порядке буду вынужден обратиться в суд для защиты своих прав.

Я являюсь клиентом Почта Банк. В 2023 году при оформлении вклада мне оформили дебетовую пластиковую карту, бесплатно. Это была моя первая дебетовая карта. В 2024 году из СМИ я узнала, что в банке прявился категорийный кешбек. Но, как выяснилось, для него нужно оформлять другую дебетовую карту. Это очень неудобно - иметь несколько карт, но я заказала 01.07 через ЛК другую дебетовую карту, которая называется "к сберегательному счету". При заказе меня уведомили, что доставка карты платная 100 р. Также, при оформлении 01.07 пока карта изготавливаеися, мне предложили оформить виртуальную карту, для удобства. Ни о каких комиссиях не сообщили. Данное предложение я восприняла, как единое, а не как две разных карты. Меня ввели в заблуждение. Но потом появились записи в ЛК, что у меня уже три карты. Позвонив на горячую линию 08.07 я впервые узнала, что пластиковая карта для меня теперь вторая (хотя по факту даже третья), и комиссия при ее активации 499 р. Т.е. меня запутали: предложили платную услугу, о комиссии не сообщили, только о плате за доставку, некорректно изложили предложение, а затем потребовали значительную комиссию. Далее, 09.07 при общении в чате оператор Алеся отказалась регистрировать мою жалобу, отправлять на нее ответ на эл почту, сославшись на то, что в данном случае и так понятно, что Банк прав. Только после моих настойчивых просьб в течение часа общения в чате жалобу зарегистриррвали. Считаю, что действиями банка грубо нарушены мои права потребителя на информацию об услуге, на возможность обжалования. Прошу помочь

Вместо вклада оформили страхование жизни в т.ч. через подлог документов. Конверт почта банка, а внутри договор на страхование жизни. Сейчас вызваниваем Почта банк и эту страховую альфастрахование. Сотрудница сидит по адресу почта банка: пр-кт Ленинский, д.93 Сотрудницу уволить или посадить за подлог. Ситуация, при которой доверяешь банку видимо уходит в прошлое.

07.07.2024 открыл накопительный счёт "Копилка", сразу удивило то, что ставка по накопительному счёту равна нулю и прогнозная сумма процентов также равна нулю. Хотя в первый месяц открытия счёта ставка должна быть 20%. Задал вопрос в чате - ответил бот что ставка обновится на следующий день с 12 до 16 часов. Дождался следующего дня - ставка по прежнему равна нулю. Бот по прежнему отвечает дождитесь следующего дня. Очень похоже на обман.

Претензия

Я являюсь заемщиком по кредитному договору 7***5 от 07.06.2022 г. Согласно графику платежей погашение кредита должно производиться мной 7 числа каждого месяца. За все время действия кредитного договора мною все платежи вносились своевременно, не смотря на это “Почта Банк” посчитал просрочку 07.07.2024 года, не учитывая, что 07.07.2014 воскресенье. Официально воскресенье у банка является не рабочим днем. Денежные средства в полном объёме на счет поступили 08.07.2024 года, согласно выписки банка. Так же при заключении кредитного договора мной была подключена услуга «Гарантированная ставка», одним из обязательных требование этой услуги для получения выплаты –отсутствие просрочек по платежам. Если клиент задерживает плановый платёж хотя бы на день, пересчёт будет аннулирован, при этом сумма комиссии не возвращается.Тем самым я теряю возможность, после полного погашения кредита, пересчитать его по минимальной переплате 13% годовых и получить разницу на личный сберегательный счёт. А так же начислен штраф за просроченную задолженность в размере 0,96 рублей.

Согласно: ГК РФ Статья 193. Если день срока приходится на нерабочий день, днем окончания срока считается ближайший следующий за ним рабочий день. Соответственно, дата платежа должны была быть 08.07.2024 года. Банк своими действиями грубо нарушает действующие законодательство.

Учитывая выше изложенное прошу Вас:

1. Разобраться с фактом возникновения просроченной задолженности. 

2. Удалить в моем кредитном деле упоминание об этом факте возникновения

просроченной задолженности;

3. Направить в бюро кредитных историй опровержение факта возникновения

просроченной задолженности;

4. Вернуть гарантированную ставку и накопленные средства по ней.

С марта пытаюсь по доверенности забрать деньги в этом банке! Я приходила в офис раз 10, если не больше, и всегда какой-то квест! снять просто нельзя, можно только перевести. Несколько раз писала заявление на перевод. То забыли приложить скан паспорта к заявлению, то информацию о доверенности, то карта заблокировалась, иду в офис, разблокировали. Спрашиваю пин тот же? Да! Естественно оказалось, что он поменялся, но смс не пришло. Снова иду в офис. Разблокировали и пришел новый пин. Теперь нельзя с нее даже 100руб. снять, т к установлен какой-то лимит на снятие, хотя ни оператор колл-центра ни менеджер в офисе не видят никаких лимитов. Нашла отделение поближе к дому, думала наконец-то на днях зайду и - то банк временно не работает, то вообще на неопределенное время закрыт.

 То нет комиссии за перевод на ВТБ, то есть "и всегда был", разные менеджеры друг другу противоречат.
Вишенка на торте: в последний раз я пришла имея на руках вообще все что можно, сто раз спросила приложили ли к заявлению паспорт и доверенность, все ли что надо есть в заявлении. 

Позвонила сегодня в колл-центр, где мне подтвердили, что все что надо ЕСТЬ в заявлении. В итоге приходит отказ по причине : ОТСУТСТВУЕТ информация о представителе и доверенности!!!! ЗАНАВЕС!!!
Дорогой Почта банк, объясните, что происходит? Это издевательство или мошенничество? Вы просто не хотите деньги отдать уже скоро полгода?

Недавно мне исполнилось 45 лет и в соответствии с законом мне надо в течении 90 дней получить новый. До этой даты старый паспорт действителен. Но не в почта банке. Там паспорт перестает действовать в день 45 летия и открыть новый вклад не представляется возможным даже через МП.

В чате вначале сказали, что надо идти менять, но после того, как указал на несоответствие законам РФ, пошли думать. Думают уже 5 дней. Прислали сообщение, что за 4 дня ничего не надумали и будут думать дальше. Запрос: РВ4338292

Решил попробовать открыть вклад в офисе. Пришел. Также попробовали послать за новым паспортом, но все таки решили попробовать и получилось. Осталось только сказать код, который прислали на сотовый. На мою просьбу дать почитать документы перед подписанием очень сильно удивились: зачем? Предложили продиктовать код, а потом читать документы. Отказался. Потом сказали, что если не хочу открывать вклад, то могу код и не сообщать, т.е. если не согласен поверить им на слово, то такой клиент им не нужен.

После настойчивой просьбы прочитать до подписания документов, произошло очевидное: сломалась программа: распечатать документы не смогли. Я не понял, толи в программе это вообще не предусмотрено, толи сотрудник оформил что-то совсем другое и не хотел это показывать.

Собственно 2 вопроса:

1. Почему паспорт не действует сразу в дату 45 летия, а не через 90 дней, как того требует законодательство РФ.

2. Почему документы не распечатываются перед подписанием?

После внесения денег в банкомат, деньги были удержаны банкоматом, на счет ничего не зачислилось, карта вернулась из банкомата. Написана претензия в отделении по адресу г. Кропоткин, ул. Красная, 59. В смс пришло сообщение Vasha pretenziya 6039799 zaregistrirovana. Maksimalnyy srok rassmotreniya 7 kalendarnykh dney. По настоящее время претензия не удовлетворена и не рассмотрена.

В очередной раз убеждаюсь что зря связалась этим банком. И хочу предупредить всех кто думает взять тут кредит, не вздумайте, Во-первых когда будете брать вас обманули, потом будут всячески пытаться сделать просрочку, а когда захотите узнать статус своего платежа то этого вы не узнаете, так как не спешат вам ответить и регламент ответа вам никто не скажет, потому что это как я выяснила из звонка с оператором горячей линии, тайна банка. Чтобы не случилось с вашим платежом, виноваты вы. 

08.07.24 обратились в отделение по адресу Москва, Совхозная,39 Люблино за услугой Потребительского кредита. Сотрудник, оформлявший заявку, Х-ва Амина, вместо Потребительского кредита оформила Автокредит, не уведомив об этом. Помимо этого были оформлены доп. услуги: Мультисервис(30 000 ₽), Туристический консьерж (10 000 ₽), Пакет услуг( 8499 ₽), при этом мы два раза уточнили, есть ли доп.услуги помимо кредита, дебетовой карты и страхования жизни, на что был получен отказ и заверения, что оформлены только эти услуги. Соответственно никаких документов нам не предоставили при оформлении и все доп услуги были подключены с моего смартфона, который я передала сотруднице для активации приложения банка. Также мы уточнили можно ли отказаться от страхования жизни( 156 000 ₽)и тем самым увеличить сумму для получения на руки( вместо 960 000 ₽ получить без страхования жизни 1 116 000 ₽)на что сотрудник ответил, что на руки все равно можно получить только 960 000 ₽, что в корне не совпадает с действительностью. Итого сумма навязанных услуг составила 204 499 ₽!

Я в ужасе от такого отношения и скрытого оформления услуг, буду также обращаться в Роспотребнадзор.

Недавно я обращался в отделение Почта Банка по адресу: ул. Михалевича,18, хотел получить кредитную карту, которая была предодобрена. Я являюсь клиентом Банка не первый год, получаю пенсию в Почта Банке. У меня была кредитка Банка, я ей пользовался несколько лет, но перестали устраивать условия и весной я её закрыл. Операционист Татьяна(фамилию, к сожалению, я не знаю) предложила оформить новую, условия меня устраивали, но банк почему-то отказал. Я ещё несколько раз пытался оформить кредитку онлайн в мобильном приложении, но каждый раз был отказ Банка. В этот раз мне пришло сообщение в мобильное приложение, что кредитная карта мне предодобрена и установлен лимит по карте, я заполнил данные, получил подтверждение, что могу получить в любом отделении и пришёл в отделение на ул. Михалевича,18. Операционист Татьяна меня вспомнила, но оказалось, не всё так просто. Операционист Татьяна несколько раз заполняла заявления на выпуск карты, но приходил ответ: необходимо уточнить данные. Мне перезвонили из Банка, задовали непонятные вопросы, я пытался объяснить, что являюсь клиентом непервый год, получаю пенсию у вас. Наконец позвонила Татьяна со словами, что карточка одобрена и я могу получить её. Во всём этом активное участие принимала мой любимый операционист Почта Банка Татьяна. Если бы не она, я не стал бы продолжать оформление. Хочу сказать ей огромное человеческое спасибо и выразить благодарность за такое отношение к клиентам и компетнтность в своей работе. На таких людях Земля держится.

Добрый день.

Хочу рассказать свою ситуацию при пользовании услугами почта банка, а именно:

06.06.2023г. в данном банке был оформлена рассрочка на товары, 18.06.2024 было принято решение о полном гашении кредита, о чем было составлено обращение в чат банк. В чате банке отказали в досрочном погашении в дату обращения и составлении заявления на ПДГ в эту же дату, мотивируя ограничениями согласно договора в 30 календарных дней на уведомление кредитора,т.е. погашение возможно только в дату следующего платежа, ранее у Вас не получится, даже не мечтайте.

Смерился с данным обстоятельством, программа расчитала полную сумму для закрытия кредита, с учетом свободных средств на счете, д\с были внесены копейка в копейку. Сижу, жду дату ПДГ.

И вот, 06.07.2024г. произошло полное гашение кредита, списалась сумма 15 993,08 руб., 07.07.2024 решил проверить в Мобильном банке результат по закрытию кредита, был удивлен, что счет не закрыт, статус договора "действует", сразу обратился в чат банк с вопросом, почему так получается, на что дан был ответ: На счету кредитного договора имеется остаток средств с сумме 6.92,что и препятствует закрытию счета и расторжению договора, рекомендация сотрудника о переводе остатка средств со счета для его закрытия и возможности выдачи справки в режиме чата в этот же момент, в которой будет указано что договор погашен.

Мною были осуществлены манипуляции по выводу средств, которые не привели к успеху (банк отклонял все платежи), о чем я повторно сообщил в чат банка, мне объяснили что сбой мобильного приложения, у банка проблем нет, я решил повторно попробовать с ПК ту же самую операцию, опять отказ. Вновь обратился в чат с упором на их ответы, что сбой не у клиента, а у банка и я не могу вывести средства, потребовал выдать справку, о чем сотрудник банка проигнорировал и отказал в выдаче справки о том что договор погашен. После длительной переписки (банк при проверке может сам убедится, что я бился по сути головой в закрытую дверь и сотрудники чата не хотели меня слышать), я получил рекомендацию сделать перевод средств по заявлению в отеделении банка. Я решил, что в отделении есть живые люди и они мне помогут (ага, не тут то было).

08.07.2024 г. в 14:00 обратился в отделение банка, расположенное по адресу: Московская область, г. Электросталь, пр-т Ленина, дом 32/16, в отделении банка повторил свою ситуацию и попросил сделать ровно так как посоветовали в чате, сотрудники банка сказали, что перевод со счет по заявлению процедра времязатратное, т.е. дней 5 ждать, для скорого решения проблемы посоветовали открыть ТБС сберегательный для вывода средств и закрытия счетов. В итоге открыти счет, с меня собрали всю биометрию повторно, попытались сделать перевод, по итогу, отказ. На вопрос как так, развели руками, сказали звонить на горячую линию, осуществил звонок , оператор сказал что сбой у банка и нужно 4 дня для разблокировки средств.

В итоге, хотел побыстрее закрыть счёт кредитный, получил введение в заблуждение сотрудниками банка - клиента, повторно собраную биометрию, доп счет который мне не нужен, дополнительно потраченное время для закрытие кредита, потраченные нервы, 4 часа переписки с чатом банка, 20 минут разговора с поддержкой банка и 40 мин разговоров с сотрудниками банка в отделении, в итоге результат нулевой. Проблема не закрыта до сих пор, банк ускорять решение проблемы не намерен, на все замечания о некачественной консультации клиента и отсутствия клиентоорентированности банка, игнорируют, показывая свое отношение к клиенту. 

Остался крайне не доволен обслуживанием и ситуацией в целом. В которой решил забить на клиент

Согласно Российскому законодательству, в случае, если дата платежа выпадает на выходной, то дата платежа автоматически переносится на следующий рабочий день. Деньги внесены в бОльшем объёме, чем сам платёж. Однако, для банка закон - это просто бумажка. Банк присвоил просрочку и начал долбить звонками даже после того, как деньги уже внесены. Банк жадный, ему надо ещё. Так мало этого, они ещё нарушают 230-фз, согласно которому банк не может звонить больше двух раз в сутки, ага щас... только мне поступило около 10 звонков за час и около 20 звонков контактным лицам. Ужас!!!! Никому не советую!!!!!

Уже больше чем пол года беспокоят звонки от Почта Банка,не стыдятся и звонят постоянно. Утром, днём,вечером и даже ночью. А вы в курсе, что у людей есть личные границы? Карты закрыты, но тем не менее звонят с незарегистрированных номеров. Если мы почитаем законы,то можем понять,что это не законно,если в ближайшие недели данные действия со стороны банка не прекратяться, придётся подавать в суд. Решите пожалуйста данную проблему.

Звонки от почта банка с утра до позднего вечера. В будни и выходные. С предложением кредитной карты. Я заблокировала уже наверное 1000 номеров. Когда отвечала на звонки с целью узнать, когда этот телефонный терроризм закончится и что мне не нужны услуги Почта банка ни в каком виде- мне говорили: Вас очень плохо слышно, мы Вам перезвоним. Просто какое-то издевательство. Невозможно ни жить спокойно, ни работать. Долбят и долбят без остановки. Я никаких заявок не подавала и никакие услуги мне не нужны!