15 857 отзывов о банке «Почта Банк»

В мая 2024г мне позвонили с Почта банка и сказали, что мне одобрена кредитная карта. Я сказала, что мне не нужна ещё одна карта. На конце провода мужчина попросил,чтобы я выслушала данное предложение. Я согласилась. Он сказал, что у них сейчас проходит акция, что до конца мая снятие наличных с кредитной карты будет без комиссии. Я сказала,что подумаю. Тогда я не собиралась брать ещё одну кредитную карту (у меня есть кредитные карты других банков). Но,в конце месяца мне срочно понадобилось деньги, надо было для дела буквально на месяц, я знала,что через месяц полтора я всё верну. И тут я вспомнила о том звонке. Я пошла в офис банка, уточнить, действительно ли действует такая акция. Сотрудница банка подтвердила данную информацию. (Хочу сказать, что я не новичок в этом вопросе, я кредитными картами пользуюсь уже лет 12.) Я у неё уточнила ещё раз, она мне сказала,что данная акция действует до конца мая. Что за снятие наличных комиссии не будет. Только льготного периода не будет. Мне этот период и не нужен был, так как я собралась погасить задолженность через месяц. Я оформила карту, сняла деньги в банкомате Почта банка. Самое интересное,что на экране банкомата нигде не отображается, есть ли комиссия и какая. Только придя домой, зайдя в приложение банка, я увидела, что с меня сняли комиссию 5310. Я сразу же написала в чат с вопросом почему так произошло, описав всю ситуацию. Оператор мне ответил, что такая акция была до 31 марта)) Не буду подробно писать, что я писала в чате и что мне отвечали, в итоге я написала претензию в чат через обратную связь (ссылку мне дал оператор). Через пару часов я зашла в приложение и увидела, что в информации отсутствует графа о начислении комисси за снятие, т.е, есть лимит, есть траты и есть остаток. Тогда я обрадовалась, решив, что банк решил мою проблему. Я раза два в неделю заходила в приложение, чтобы убедиться,что всё без изменений. Да,комиссия нигде не отображалась. И вот через месяц я захотела погасить долг по карте. Я всегда перед этим звоню или пишу в чат, чтобы знать точную сумму погашения. Какого же было моё удивление, когда оператор мне написала сумму. Там было на 9000 больше. И началось "хождение по мукам". Откуда-то сразу в приложение в информации появилась графа о комиссии, затем я выяснила, что моя претензия типа нигде не зафиксирована и её типа не было и т.д и т.п. Короче, не связывайтесь с этим банком,если не хотите остаться без денег. Это САМЫЙ ЛЖИВЫЙ БАНК.

С банком расторгла договор в 2020 году, уведомив, что мне не нужно присылать рекламу. Но видимо из-за наличия в базе, каждый день по несколько раз с разных телефонов идёт реклама продуктов Почта банка. Везде буду оставлять отрицательные отзывы об этом банке, пока с их стороны не прекратится навязчивое общение 

Эта уже глубоко неприятная мне организация звонит мне каждый день по нескольку раз. Всегда с разных номеров. Звонит робот. До оператора добраться невозможно. Очень надоели. Что можно сделать, чтобы они перестали звоить мне со своими неконкурентоспособными и совершенно не интересными мне предложениями?

14.06.2024г. я обратилась в отделение "Почта Банк" с документами о праве на наследство родителей. Свидетельст о праве на наследство было два. Так как мама умерла на 3 месяца раньше папы, по закону я унаследовала 1/2 средств, находящихся на её счетах, это было прописано в первом свидетельстве. А после смерти папы, все его денежные средства и 1/2 маминых денег (папа не успел вступить в права наследства), это было указано во втором свидетельстве. Среди средств, которые мне должны были достаться, был вклад на 1 400 000 руб., который мама открыла в феврале 2023г. на 1,5 года (срок окончания 29.08.2024г.). Проценты должны были составить больше 160 000 руб.

15.06.2024г. "Почта Банк" произвел выплату наследства. Сумма, которую мне перевели оказалась меньше более чем на 1 млн. рублей. Я сразу поняла, что мне не перевели вторую 1/2 часть маминых денег. А в приложении Почта-Банк онлайн, я видела, что на меня перевели половину маминого вклада (700 тыс.), с отметкой, что если я закрою вклад, то потеряю проценты. 

Мне пришлось обращаться к нотариусу и брать копию выписки по счетам родителей. С этой выпиской я обратилась в отделение по адресу:СПб, пр. Ветеранов, 141 корп. 1.

Сотрудник банка попыталась разобраться в ситуации, а потом сказала, что нашла невыплаченные деньги и попросила назвать код из сообщения. В сообщении указывался код и что это «Выплата наследства». Я ей продиктовала код. Как впоследствии оказалось, это она закрыла ½ части вклада (700 000 руб.). Назвав код сотруднику банка, я не знала, что тем самым я закрываю вклад и лишаюсь более 160 000 руб. Я попросила сотрудника отменить операцию, но она сказала, что это невозможно. Данные деньги до сих пор находятся на моем сберегательном счете. Своими некомпетентными действиями сотрудник банка лишил меня огромной суммы. Код в сообщении был именно на выплату наследства, а не на закрытие вклада. Распоряжения о закрытии вклада я не давала.

К сожалению, я не знаю имя и фамилию сотрудника банка, она отказалась представиться, а впоследствии вообще ушла. 

Я пыталась звонить в банк, писать через чат. Ничего не помогло.

Я хотела обратиться в центральный офис, но как оказалось в Санкт-Петербурге его нет. 

19.06.2024г. мне пришлось написать две претензии. Одна на выплату остатка причитающихся мне денег (№ 5996342). Вторую на действия сотрудника банка и закрытие вклада с потерей процентов (№5996373).

Оставшуюся часть денег нашли быстро, но мне опять пришлось идти в банк с документами.

А вот ответ на второе обращение - "ответ на обращение № 5996373 будет предоставлен в рамках обращения № 5996342", а самого ответа нет. Сейчас мне зарегистрировали еще одно обращение № 6035365 (повторное) и нужно опять ждать.

Не связывайтесь с этим банком, сотрудники некомпетентные, связь через чат или с виртуальным помошником, который ничего не может понять в сложной ситуации. Никакого руководства в Санкт-Петербурге нет. 

Наверное, придется обращаться в суд.

На протяжении уже более месяца Почта Банк звонит под разными номерами с автоответчиками на другом конце о предложении кредита каждый день. Это невыносимо, я устал уже блокировать номера. Номера всегда новые. Это уже слишком назойливая реклама Почта Банка. Так никто не делает. Кроме негатива, никаких ассоциций с этим банком теперь нет.

В конце Июня в мобильном приложении Почта Банк я открыл вкладку Мультибонус и увидел, что для выбора стали доступны категории на выбор по которым может начисляться повышенный кэшбэк. 

Обрадовавшись такому подарку судьбы, я выбрал: "Дом и ремонт 3%", "Продукты и почта 5%" и "Кафе и рестораны 5%".

С 1 Июля я начал активно пользоваться картой ПочтаБанка в ожидании сверх-доходов от выплаты бонусов по программе лояльности. 

С 1 по 4 июля я совершил 9 покупок на общую сумму 16 838 руб. 

Из них 2 256 руб. в категории "Продукты", по которой должны были зачислить 112 бонусов. 14 582 руб. в категории "Дом и ремонт" по которой должны были зачислить 437 бонусов.

Вечером 4 июля, спустя 4 дня активного пользования картой, за покупки совершенные 1 июля начали отображаться бонусы. (Да, в ПочтаБанке на отображение бонусов почему то требуется до 1 недели, что соответствует названию банка:))

И вот 4 июля, я вижу, что за покупки совершенные в категории "Дом и Ремонт" зачислили только 1% бонусов вместо 3%. 

Я обратился в чат с банком чтобы выяснить почему не зачислили остальные бонусы. 

Спустя 12 часов переписки с разными людьми и с ожиданиями ответов по 30-50 минут мне пояснили, что оказывается пользовался не той картой!

Оказывается, есть разница какой картой ты расплачиваешься, картой "Моя карта к сберегательному счету" или картой "Моя Карта".

хотя при выборе категорий об этом не было ни где указано на вкладке "Мультибонус".

Получается, что банк ввел меня в заблуждение, предложив выбрать категории на Июль, которые действуют для всех трех моих карт, а спустя несколько дней, когда бонусы начали поступать, выяснилось, что есть скрытые условия банка и повышенные бонусы начисляются только по одной карте.

Кроме того, заметить это можно только спустя несколько дней , так как для отображения бонусов Почте нужно несколько дней)))

В других банках кэшбэк отображается сразу после оплаты в истории операций.

Прошу зачислить недостающие бонусы по категориям и добавить в приложение точную информацию по каким из карт начисляется какой % бонусов.

Все скрины прикрепляю к сообщению.

Здравствуйте Хотела бы тоже оставить свой отзыв об этом банке. Получилось,что номер к которому привязана карта стал мне недоступен и восстановить я его не могу т.к. сим не на меня. Решила сменить номер, чтобы можно было зайти в банк онлайн и т.д. Оказалось это очень сложный процесс, который до сих пор идёт. С учётом того,что в сбербанке я сменила номер за две минуты через банкомат. Тут мне пришлось ехать в единственный офис в нашем городке. Простояв там час(девушка все что-то тыкал по клавиатуре и охала) мне сказали,что течение дня вся информация появится в личном кабинете... Но результата ноль... Нет не какой информации.. Из за этого я не могу оформить детские пособия как у меня нет доступа к своему счету сберегательному... И оператор отвечает ожидайте скоро будет.. 

По моей карте Моя карта 8409 были сделаны покупки в июне 20 июня 655.04 и 51.34 19 июня 1230.24 рублей.По моей карте была акция 5 процентов кешбека на супермаркеты.Мною были сделаны покупки и по ним не начислили повышенный кешбек 5 процентов.Сегодня 5 июля обращаюсь в чат узнать в чем дело.. Так вот, написав туда и прикрепив скриншот диалога, где сотрудник писал о том, что лимиты обновляются в первые числа месяца они написали что это не так и считается 25 день месяца то есть 25 мая и 25 июня обновляются лимит. Я им пишу ,ваш сотрудник писал другое и я не превышаю лимит никакой в 1000 бонусов за июнь это вы мне неверную информацию написали и давайте корректируйте 5 процентов не считая стандартные 1.Они ответили мол нас в тот момент не было в чате в их нем же!!! То есть они меня затролили якобы еще кто то должен был быть диалоге и не несут ответсвенности за сотрудника, который написал неверную информацию. Я ставлю 1 балл ибо это однозначно зашквар и я переписку препреплю банки ру администратором, где четко будет видно все происходящее. От почта банк надеюсь верное решение к клиенту ввиде корректировки 5 процентов кешбека или эквиваленте рубля за три покупки указанные выше( не считая 1 процент стандартного кешбека).Если я получу обещанный кешбека я скорее всего изменю на положительную оценку. Пока это ужас и явно не советую почта банк .

Здравствуйте! Начиная с 13.06.24 мне бесконечно звонит сотрудник Александр с предложением кредита. Я его просила исключить мой номер из базы, сделать комментарий, что мне предложение неинтересно, но он настойчиво продолжает звонить с разных мобильных номеров в разное время суток, включая нерабочие часы. Это уже перешло в фоому какого-то финансового и психологического харассмента. Неужели руководство банка считает, что таким образом приобретет новых клиентов? В век мошенничества звонить с разных неизвестных мобильных номеров? Как минимум, это крайне неграмотный маркетинговый ход, негативно влияющий на имидж банка, а по-хорошему - нарушение неприкосновенности частной жизни. Я прошу исключить мой номер из базы и принять меры по отношению к сотруднику. Если прозвон будет повторяться, буду вынуждена обратиться в Роспотребнадзор и другие органы для проведения проверки и защиты моих прав. По номеру горячей линии не смогла дозвониться.

Добрый день.

Пишу этот отзыв в глубоком гневе, ибо то, что вытворяет этот банк - переходит все границы. На протяжении достаточно долго времени, меня начали атаковать звонки от Почта Банк с предложениями о кредите или кредитной карты. Хитрость в том, что заблокировать организацию невозможно, так как для таких умников, как я предусмотрена спам-атака с разных номеров. После каждого контакта с потрясающим роботом - номер отправляется в бло. Однако, последние два дня у них либо сломалась звонилка, либо путем трех-четырехразовой долбежки в день, банк решил довести до нервного срыва. Сегодня последний звонок поступил в 20:48 по МСК, с номера 8909**7. Это вообще нормально?!

Прекратите навязывать свои услуги звонками в таком количестве! Это невыносимо! Почему до сих пор нет управы на спамерство такого рода и всем гос. органам абсолютно плевать, что позволяют себе такие корпорации?!

Я не давала согласие на получение рекламы от Вас! Я не хочу по несколько раз в день получать Ваши звонки! Меня бесит, что ответственным за обзвон настолько безразлична репутация Вашего банка и они не видят ничего страшного в том, чтобы звонить на один и тот же номер ежедневно, так еще и не по одному разу!

 Наведите порядок! И уберите меня из этого адского круговорота спама!!!

Прошу исключить мой телефонный номер из вашей базы обзвона по вопросу получения уникальныйх условий. Ужасно раздражает 

Моя претензия адресовано на имя АО " Почта Банк", мною было сформирован 4 письменный заявлений по возврату банковских комиссий при полном погашении кредита после первого платежа, но каждый раз получал отрицательное решение от АО " Почта Банк". При оформлении кредита сотрудник банка ввёл меня в заблуждение, сказав, что полное погашение кредита и возврат банковских комиссий возможно только после первого платежа, на следующий день, после погашения, я посетил банк, чтобы закрыть полностью кредит и написать заявление о возврате всех банковских и страховых комиссий, но получил отрицательное решение со стороны банка, ответив, что срок для возврата истёк. Хотя сотрудник банка объяснял совершенно по другому, этим не договаривал информацию и ввёл в заблуждение, смс уведомление, которое должен был получить об отключении, я не получал

3 июля 2024 года начиная с 9 часов утра на мой телефон посыпались звонки с номера +7968*****60, в общей сложности их было семь. Все звонки блокировались программой "Фильтр звонков", так как номер числится в её базе как мошеннический - половина отзывов о номере на сайте программы именно такие. Однако часть отзывов приписывают этот номер Почта-Банку. Я перезвонил на этот номер с другого телефона и услышал записанное сообщение: "Здравствуйте, вы позвонили в Почта-Банк..."

Решил уточнить в самом банке (я его клиент). Зашёл в онлайн-чат в личном кабинете, описал ситуацию и задал вопрос насчёт (не)принадлежности этого номера банку. Несколько минут со стороны банка не было никакой реакции, затем... моё сообщение исчезло, и одновременно в разделе "Прочие сообщения" (именно в нём, а не в чате, где был задан вопрос) личного кабинета появилось такое сообщение:

"Спасибо Вам за обращение в наш Банк! Будем рады оценке нашей консультации. Для оценки перейдите, пожалуйста, в Чат с банком".

В чате, как я уже сказал, никаких следов моего вопроса нет, и никакой оценки от меня никто там не ждал. И что это было? Банк пошутил? Или охраняет свой телефонный номер от неудобных вопросов? В любом случае впечатление осталось отрицательное.