15 857 отзывов о банке «Почта Банк»

Добрый день! 03.07.2024 г обратилась в чат банка с просьбой предоставить график платежей по закрытому кредиту. Мне прислали на почту файл, но он не открылся. Я написала снова в чат, чтобы мне его предоставили, на что мне ответили, что кредит продан и по нему график мне не предоставят. Как это возможно, если сначала это было возможно, а потом нет. Такое чувство, что ответ на запрос зависит от оператора кто берет его в работу. Прошу предоставить график по кредиту Адресный первый и судебный приказ по данному договору 2-1176/2021 от 11.05.2021 г. Документы прошу направить на электронную почту. 

На протяжении двух месяцев с периодичностью 1-2 дня происходит настойчивый обзвон "робота" от ПочтаБанка. Раньше такой периодичности не наблюдалось, звонки были но не столь назойливые. Звонки осуществляются с периодичностью 1,5-2 часа. Звонит "робот" с противнейшим голосом по имени "Александр". Предложение всегда одно и тоже - оформить кредит. При этом не важно, отвечаешь ты на звонок или нет, настойчивый обзвон все равно продолжается. Чего такими действиями добивается банк, не понятно, но желание иметь с ним дело пропадает раз и навсегда. Вот только некоторые номера за прошедшую неделю, с которых осуществляется обзвон: +7965***78, +7909***67, +7905***61, +7909***35, +7987***21, +7909***45 и много других.

1.07.2024 мне путем использования дистанционного канала и приведения аудиозаписи договора сотрудником банка, мне поступило предложение, как клиенту банка, оформить договор потребительского кредита, по программе потребительский кредит. 

При этом согласно озвученным сотрудником банка условиям, кредит предоставляется под залог транспортного средства, а также с обязательным подключением пакета банковских услуг «большие возможности» и «гарантированная ставка»

При телефонном разговоре с сотрудником банка мной было сразу озвучено отсутствие у меня в собственности транспортного средства, в связи с чем исполнить раздел 7 (Исполнение обязательств Клиента перед Банком по Договору обеспечивается залогом Транспортного средства на период действия Договора), общие условия по программе потребительский кредит, по объективным причинам я не могу. 

При этом в разговоре с сотрудником банка, я сообщила, что я не могу предоставить залог для заключения договора. Сотрудник банка сообщил, что я могу выбрать предоставлять или нет залог. В последующем банк одобрил выдачу мне кредита с подключением услуг «большие возможности» и «гарантированная ставка» и перечислил на расчетный счет 750 000р. а на кредитном счете значится сумма 904500р. условия по программе потребительский кредит мне были предоставлены после оформления данного кредитного продукта. 

В связи с вышеуказанным, поскольку я не смогу предоставить транспортное средство и учитывая, что я сразу поставила в известность об этом сотрудника банка, прошу сообщить мне какие последствия со ссылками на пункты правил банка и общих условий потребительского кредита могут быть применены банком?

И какие действия последуют со стороны банка в случае не предоставления мной залога?

по телефону оператор сообщила, что при не предоставлении залога, ставка будет повышена, а при личном общении в отделении банка, сотрудник банка говорит, что будет отменен пересчет процентов в конце срока кредита. условия договора очень двоякие, как получить объективную информацию по договору ? ведь фактически я нарушаю условия договора не предоставив залог и банк имеет право разорвать со мной договор и потребовать всю сумму к возврату с учетом доп услуг на сумму 154000р. ? 

Оформлял потребительский кредит в Почта Банке 01.07.2024 г.

При оформлении кредита попросил сотрудницу банка,подобрать мне подходящий кредит, попросил не оформлять мне страховку но ни слова про дополнительные услуги и продукты, которые почему то изначально не были разъяснены, на что сотрудник мне ответила, страховка обязательна но ни слова о дополнительных услугах, но без страховки невозможно одобрить кредит сказала она. Было озвучено что придут СМС и нужно продиктовать коды и тогда все оформят. Сотрудник не разъяснял свои действия. Я продиктовал коды из СМС.

01.07.2024 г. в приложении банка мною были обнаружены списания:

1.Взымание комисси за Суперставку в размере 8000 рублей 

2.Комиссия за подключение Пакета Большие возможности в размере 17280 рублей 

3.Уплата комисси за подключение Пакета услуг 2499 рублей

Во всех вышеперечисленных услугах я не нуждался и не нуждаюсь. Данные услуги были собственноручно подключены сотрудником банка, данная сотрудница злоупотребляла моим доверием, настояла на том чтобы я продиктовал пришедшие через СМС коды.

Прошу банк рассмотреть мое обращение и в рамках лояльности. В связи с этим прошу вас:

1) Отключить мне услугу «Суперставка» и вернуть комиссию за данную услугу в полном размере 8000 рублей.

2) Отключить пакет услуг «Большие возможности» и вернуть комиссию за подключение пакета в размере 17280 рублей 

3) Вернуть уплату комисси за подключение Пакета услуг 2499 рублей в полном объёме

Захотелось открыть накопительный счет Копилка. Скачала приложение, ввела все данные. Копилку не открыть, приложение вылетает. От поддержки никакого толка. Решила распрощаться с данным банком, от которого один геморрой. Но не тут то было! Аккаунт удалить невозможно, по телефону не дозвониться, в чате тишина. И это притом, что постоянно предлагают кредит на 6 млн, ппямо куда ни нажми, везде этот кредит лезет. Считаю, что опасно иметь у них аккаунт, но закрыть его НЕВОЗМОЖНО!!!! 

Никогда не регистрируйтесь в почта банке, если не хотите проблем 

12 июня 2024 года в мобильном приложении Почта Банка получил сообщение, в котором было сказано: "...кешбэк 10% на ВСЕ! Просто начните пользоваться картой **** до 12.07 и получите до 1000 руб... " После совершения нескольких покупок значения кэшбэка так и не отобразились в истории покупок и в истории кэшбэка, даже после истечения 13 календарных дней. 25 июня задал вопрос относительно сложившейся ситуации в чате мобильного приложения, на который получил ответ, что создан запрос, который будет обработан в течение 4 календарных дней. По истечении этого времени вновь обратился в чат. В частности, 01 июля в 23:46 (+2 МСК) все мои вопросы были проигнорированы. Никакого ответа не получил, хотя оператор подключился к чату. В связи с этим вынужден оставить негативный отзыв. Также рошу указать сроки начисления кэшбэка и произвести его начисление в соответствии с персональным предложением.

Добрый день! Прошу прекратить названивать каждый день, уже невозможно. Пару недель назад начались звонки с предложениями от почта банка, звонит постоянно робот. Возможно когдато являлся клиентом банка и дал своё согласие на обработку персональных данных, сейчас я хочу отказаться от этого согласия, но достучаться до банка не могу. 

Хотя среди клиентов банка очень много пенсионеров, в том числе не умеющих пользоваться интернетом, у банка нет бесплатной телефонной линии. Так чтобы позвонить в банк, например из Челябинска, придётся звонить по межгороду!  

В данный момент , нужно заказать деньги для закрытия вклада. 

От родственника вкладчика (вкладчик пенсионер , возраст под 80 лет уже) звонки не принимают, не разговаривают, хотя я просто хочу заказать деньги в отделение банка в связи с закрытием вклада, а получать их приедет сам вкладчик. 

Ок, по звонку не получилось заказать деньги! 

Родственник сам пошёл в отделение банка, но и там что-то непонятное! 

Влад закачивается 10 числа, в договоре написано , что 11 уже получение средств, даже подчёркнуто жёлтым маркером, а в отделении банка говорят, что только 12 числа ! 

И ещё и за деньгами приходить вечером! А что не ночью???? 

Отделение в Челябинске , Кирова 2.

Пользуются неграмотностью стариков !!! Теперь придется ехать и разбираться! 

Не советую этот банк, особенно людям преклонного возраста и не разбирающимся в интернете! 

Добрый день, пишу судя по сути от бессилия что-либо сделать. Почта банк это худшее что случилось со мной за неделю. У меня давление, я практически в слезах провела 3 дня и не получила никакую помощь от сотрудников, мало того что Банк обманывает своих клиентов так еще сотрудники отказывают в регистрации претензии. (уводят от разговора, отрабатывают самым нелепым способом возражения и всячески не хотят регистрировать претензию) Я ничего

Ситуация: я открыла счет в Почта Банке так как хотела поучаствовать в акции 2000р за перевод пенсии в банк. Что и сделала.

После 01.06.24 я написала в чат о сроках зачисления дс. Мне виртуальный помощник написал о сроках что нужно ждать (скрин прилагаю) ну я и ждала. Так как пенсию я перевела по заявлению через сайт пфр в апреле, но зачислении пенсии было в мае месяце и по срокам бонус должен был прийти до конца июня.

После я решила написать снова в чат 27.06.24 и сразу решила выйти на оператора. И тут началось. Для меня было новостью ответ от оператора о том что для бонуса нужно было делать перевод через сотрудника о чем на сайте ничего не было сказано об этом. Я потребовала зарегистрировать претензию в Почта Банк чтобы мне официально ответили. Сотрудник чата который со мной работала (не хотела это делать скрин прилагаю). После меня сбросили. 

После я снова написала в чат 01.07.24 и уже требовала сделать претензию которую не хотели регистрировать также я просила сделать еще две на сотрудников которые не отвечали на вопрос и отказывали в регистрации претензии. Далее сотрудник зарегистрировал одно обращение и все и закрыла чат. Обращение было о не зачислении 2000, при этом претензии на сотрудников не было.

После 02.07.24 я снова обращаюсь в чат и снова все по кругу, сотрудники не хотят регистрировать претензию а предыдущий сотрудник который видел моё сообщение так и ничего не сделал. У меня начали отрабатывать возражения самым глупым образом уведя от разговора о претензии. И снова закрывают чат.

По итогу сменилось 3 сотрудника если не 4. Мне зарегистрировали одно обращение и все. Другие претензии за нежелание помочь мне отказали в регистрации. Я больше не хочу работать с Почта Банком и буду закрывать счета. Им в каждом сообщение бесконечно жаль однако это ложь. Эти слова не имеют никакого отношения к качеству сервиса. Почта банк самый худший банк по сервису и по представлению качества услуг. Делаю этот отзыв от безысходности 

Приветствую, написал заявление о переводе пенсии в марте сего года. Первое начисление произвели в апреле, и, согласно условиям акции «Приветственный бонус», мне положена выплата в 2000 ₽ с 10 по 31 мая 2024 года. Май сменился июнем, а бонус так и не завезли. Задался вопросом в онлайн-чате банка, на что получил нежданный-негаданный ответ, дескать, не полагается, поскольку у меня действующий кредитный договор с банком. Это же подтвердили и при моём повторном посещении офиса, хотя при подписании обговорено оное не было. Счёл бы это какой-нибудь звёздочкой за мелким шрифтом, о которой ни в офисе, ни сайте поскупились рассказать. Однако в PDF-файле с подробными условиями акции в её критериях нет оговорённой ситуации: 

3. Критерии для участия в Акции.

3.1. К участию в Акции допускаются дееспособные физические лица, достигшие

18 лет (ст. 21 Гражданского кодекса Российской Федерации), являющиеся гражданами

Российской Федерации.

3.2. Участие в Акции не принимают работники Банка.

3.3. К участию в Акции не допускаются Клиенты Банка, у которых на момент

первого зачисления Пенсионных или Социальных выплат в период, указанный в п.2.3.

Условий Акции действует тарифный план по Сберегательному счету «Пенсионный»/

«Зарплатный пенсионер».

Впрочем, как и в правилах участия: 

4. Правила участия в Акции.

4.1. В Акции участвуют Клиенты получившие в период, указанный в п. 2.3.

Условий Акции первое зачисление Пенсионных или Социальных выплат на

Сберегательный счет, открытый в Банке (сменившие тарифный план по Сберегательному

счету с «Базового» / «Зарплатного» на тарифный план «Пенсионный» / «Зарплатный

пенсионер»).

4.2. Участник Акции имеет право на получение не более 1 (Одного)

Вознаграждения за период участия в Акции, указанный в пункте 2.1. настоящих Условий.

4.3. Участнику Акции необходимо иметь действующий Сберегательный счет в

Банке или открыть его в период, указанный в п. 2.3. настоящих Условий. В случае

отсутствия у Участника Акции Сберегательного счета на момент выплаты Вознаграждения

Организатор Акции не производит его начисление и выплату.

4.4. Клиент, не соответствующий требованиям настоящих Условий, не имеет

права на участие в Акции и получение Вознаграждения.

Признаться, в документе таки есть слово "кредит" и оно упоминается в самом первом пункте, где расшифровываются термины и определения:

1. Термина и определения

<...>

Клиент – в рамках настоящей Акции, физическое лицо, заключившее с Банком

Договор банковского счета. Термин «Договор банковского счета» в значении,

определенном в Условиях открытия и обслуживания сберегательного счета и

предоставления потребительского кредита в АО «Почта Банк». 

И на этом всё. Здесь нет нюансов, преграждавших бы мне принятие в акции. Файл находится в открытом доступе, незатруднительно ищется на сайте «Почта Банка». Полагаю, им и стоит руководствоваться. Где же, позвольте, я не соответствую требованиям? 

В течение последних нескольких месяцев Почта банк названивал с предложением кредита. 01.07.2024 решила посмотреть условия, показались приемлемыми- ровно до момента получения.

Как и у многих тут, поменялся кредит на автомобильный, требуют залог. Изменилась процентная ставка ( не в мою пользу). Подключены услуги Гарантированная ставка (на неё соглашалась) и Большие возможности (на неё нет, но, как оказалось, где-то, как-то, совсем неочевидно, можно было отказаться, сняв галочку - хотя проставлять эту галочку за клиента не очень корректно). Документы , судя по отзывам, где-то можно было увидеть, но надо было прям поискать. И вот это все можно было простить. Но когда я позвонила оператору, и уточнила вопрос по залогу, не изменятся ли условия по кредиту, он милым и честным голосом заявил мне, что все останется как прежде. Вообще все, не надо переживать. И если бы я отзывы не почитала, так и не узнала бы, что гарантированная ставка потеряется. Обман в чистом виде. 

Решительно настроена отказываться и от кредита, и от дополнительных услуг. Нахожусь по работе сейчас в другом городе, отделение, которое работает с 8 утра, печально сказало мне, что ехать надо только в центральное отделение. Которое работает с 10 до 18. С перерывом. Потрясающе удобно, не находите? И да, отказаться от этих услуг можно только лично в отделении банка ( хотя информации от операторов я больше не доверяю).

Таким образом, на ровном месте, Почта банк испортил мою кредитную историю (потому что будет отказ от кредита), потерял лояльность клиента (у которого никогда в жизни не было просрочки)- и ради чего? Пару тысяч процентов за пользование кредитом несколько дней я-то осилю, а вот осадок, как говорится...

Добрый вечер. Наконец-то мои руки добрались написать отзыв о данном банке , особенно когда из-за них я потеряла 50 000 рублей на билеты (28.06) , а точнее пропали билеты и сегодня мне сказали что еще ничего неизвестно, хотя сами сказали позвонить 01.07.2024г. и опять кормят завтраками. 

Суть вот в чем: моя мама продает квартиру в г.Краснокаменске , покупатель получил одобрение в Почта банке, до этого момента я даже не знала, что данный банк ипотеку выдает, видимо не зря, так как ипотека - это по-моему не их продукт , потому что в нем они не клиентоориентированы, не профессиональны, не оперативны , на мой взгляд не компетентны. Покупатель получил одобрение , квартиру проверяли неделю, потом неделю делали оценку и проверяли ее заключение и вот настал долгожданный момент ( 20.06.2024) и нет, не все так просто как оказалось , так как в приоритете гос. поддержа . Риэлтор дал мне контакты куда написать , а точнее электронную почту ipoteka@pochtabank.ru и sdelka@pochtabank.ru, потому что у меня были куплены билеты родителям до Москвы на 28.06.2024г. , а ответ менеджеров из почта банка , что нужно звонить после 01.07.2024 меня не устроил. 

 Я написала на 2 почтовых ящика 24.06.2024 , где на одном мне соизволили ответить и то , написали , что видимо пришло в голову "мол у вас доработка по документам от 17.06.2024 " хотя, доработок никаих нет , все по документам в порядке . Я им это написала, но ответить второй раз ни царское видимо это дело, никто мне не ответил. Такое ощещение , что шаблон всем рассылают, не разбираясь , кто , что и зачем написал . Я просила взять данную сделку в приоритет и провести выдачу. Я сама работаю в Москве руководителем в банке , поэтому прекрасно знаю, что бывают разные ситуации и клиентам банк может иногда идти на встречу, по крайне мере мы всегда идем и входим в положение клиента, а Почта банку видимо нужно над этим еще работать и поучиться. 

В итоге билеты пропали, так как были невозвратные , сегодня я решила позвонить сразу напрямую менеджеру , который территориально находится в г.Чите , на что она мне сказала , что ждите дата пока неизвестна . Хотя сама сказала набрать 01.07.2024г.
У меня вопрос : вы серьезно? вы ипотеку сможете когда-нибудь выдать ? У вас что там нехватка штата ? Или вы только осваиваете данное направление или в чем проблема?
Вы когда перестанете кормить завтраками?
Прошу взять данную сделку на контроль и провести в ближайшие дни.
Почему у нас все работают только через претензии? Ведь изначально я написала на почту , позвонила сотруднику , попросила войти в ситуацию и что-нибудь придумать касаемо даты, но ведь нет .
Еще что самое интересное , квартира в Краснокаменске , менеджер ипотечный или руководитель их , хотя какой это руководитель, если вопрос решить не может в г.Чите территориально ( кстати Александра зовут) , документы скзали готовят в г.Москве . А на подписание документов куда они поедут в [censored] ? Хотя мне неважно , мне важно сделку провести!
Я вам буду писать каждый день, пока вопрос мой не будет решен и взят на контроль!!!

Обратились в отделение банка,я пенсионер,все расписали очень даже хорошо,но даже не упомянули о стоимости дополнительных услуг ,позже скачала приложение и посмотрела операции , была в очень плохом удивлении. Среди платных услуг о стоимости которых даже не упомянули и не сказали даже что они платные были такие как:

1) мультисервис 30000р

2)уплата комиссии за подключение пакета услуг 10999р

3)внутри банковский перевод (который я не выполняла) 112320р.

4)комиссия за подключение Пакета Большие возможности 112320р.

Прошу вернуть деньги.

К

 Обратились 01.07.24 в отделение банка в 17.30 по адресу Екатеринбург Индустрии 26 по вопросу получения д/с по наследству. Каково было наше изумление что там никого не было! Ни сотрудников, ни объявления что отделение работает по какому то особому режиму (по графику до 18.00) . У вас что, лавочка какая то, захотели закрылись, захотели открылись? Сначала подумали сотрудник отошёл, постояли 15 минут и никто так и не пришёл. Такое вот уважение к клиентам. До этого обращались неделю назад в этот же офис простояли 1.5 часа в очереди, работает один сотрудник. Подумали что неудачно зашли, но это просто ни в какие рамки не входит. Во всех банках решили вопрос по наследству в момент обращения . Здесь - пришли, простояли, сказали надо составлять обращение, потом ждать ответа и прийти повторно. Пришли, и что? Если у вас некому работать закрывайте офис и убирайте в "картах" что у вас есть там офис! Просто днище какое то! 

30.06 пополнил карту *0772 на 100р, чтобы оплатить подписку иви. Оплата подписки не прошло, пришел отказ от почтобанка "Отказ в операции: недействительная карта" . Я проверил, дествительн срок действия карты истек 03/23. Однако 01.07 деньги с карты пропали. Произошло несанкционированное списание. Обратился в чат придожения, говорят это списали комиссию. Теперь вопрос. Карта недействительная, с истекшим сроком годности, платеж я с нее не могу выполнять, а списывать с нее деньги в виде комиссии неизвестно за что это можно? В чате пояснили, что это комиссия заинформирование об остатке на карте. Однако информирования не было. ни смс ни пуш об остатке на карте *0772 мне не приходило. Раз услуга не была оказана, значит списание комиссии незаконно. порошу вернуть деньги. В чате оператор так и не смог обьяснить за что списывается комиссия, просто так воруют, все скриншоты приложил. 

Установил приложение Почта России. Везде отказался от получения информационных материалов. Теперь получаю каждый день по 5-7 звонков от робота Почта Банка. Один раз все полностью прослушал и от всего отказался. Все равно продолжают звонить. Звонят, даже, в воскресенье после 20.00. Просто дичь. Получается Почта передала мои конфиденциальные данные банку без моего согласия. Видимо, единственный выход это жаловаться в антимонопольную службу т. к. Почта России монополист аффилированный с Почта Банком.

Ежедневно на протяжении 2 месяцев мне звонит робот "Александр" с предложениями от банка, звонки поступают с различныз номеров с использованием айпи телефонии в том числе после восьми вечера и в будни, и в выходные. Я не являюсь клиентом банка и никогда там не имела счет. Банк использует скомпрометированные базы для хододных звонков роботом. Никому не советую связываться с банком, который не уважает законы и тех, кто еще даже не стал их клиентом. На сколько он уважае своих клиентов отлично отображает данный рейтинг. дозвлниться в поддержку не реально, видишь 10 минуи и слышишо все 10 минут что оператор освободится через 10 минут) видимо это значит никогда. Слоган вам в подарок: банк, который ворует время.