15 857 отзывов о банке «Почта Банк»

Согласно ФЗ 115 банки обязаны проверять операции. В случае отказа клиента от прохождения проверки, банк может отказать в проведении сомнительных операций и рекомендовать закрыть счет. В Почта Банка не согласны с этим. Они считают, что вправе:

1. Не принимать документы для прохождения проверки, если клиент их предоставляет в чате.

2. Не закрывать счет и присваивать себе средства клиента.

18.06.2024 СМС о блокировке счетов ФЛ в связи с ФЗ 115. Ограничение операций и действий. + требование о предоставлении огромного списка д-в: договоры, акты,2НДФЛ, 3НДФЛ, выписки по всем счетам из всех банков, объяснение смысла операций, выписку по счету ИП, декларацию. И всё это из-за того, что поступило 5 возвратов от интернет-магазина одежды. Возвраты сделали банковскими переводами. ИП у меня нет и не было. Отмывания доходов нет и не было. Я сделал покупки, а вернуть решил на карту Почта Банка, т.к. на тот момент было удобнее всего взять реквизиты этого банка. Да и подумал о том, что можно будет открыть вклад в Почта Банке в дальнейшем. Понять, что я не совершал ничего противоправного легко, открыв платежное поручение, по которому поступил перевод. Там написано, что это возврат за покупку. Видно от кого пришел перевод - от магазина одежды и обуви. Платежные поручения видят сотрудники банка по всем входящим переводам. В связи с этим очевидно, что никаких подозрений возникнуть в отношении меня не могло.

СРАЗУ после получения СМС я предоставил всю информацию в электронном виде - скриншоты из магазина в чат банка, пояснения. Сотрудники отказались принимать их, сказав, что нужно предоставить документы в офис банка.

Офис 1. Москва, Дубравная, 39. Оставлена бумажка - закрыто до 30 июня. На рабочем месте бардак.  

Офис 2. Таллинская улица, 22. Милая девушка, адекватная, готова помочь с закрытием счета, но не работает система. 

Офис 3. Осенний бульвар, 11. Никаких объявлений. Просто никого нет на рабочем месте. Время - примерно 12 часов дня. Полный бардак и разруха в здании и на рабочих местах. 

Офис 4. Ярцевская, 29к4. Спокойная, вежливая сотрудница, очень хорошая, но работает медленно и не помогает совсем. Ждал очереди около 1 часа, пока она пыталась оформить клиентке кредит. Сказала, что мне нужно по всем вопросам обращаться в КЛИЕНТСКИЙ ОФИС. Неважно предоставление это документов или же закрытие счета. Чем отличается ее рабочее место от клиентского офиса пояснить толком не смогла. Заявление на закрытие счета и вывод средств принимать отказалась. Выдала уведомление о том, что я обязан предоставить огромный список документов согласно ФЗ 115. Это уведомление абсурдно хотя бы потому, что там даже не указаны даты и операции, по которым я должен дать пояснения. Сказала, что отправит в системе заявку от меня на закрытие счета. Ее рассмотрят в течение нескольких дней и мне придет СМС. Потом надо будет прийти в КЛИЕНТСКИЙ ОФИС, там написать заявление на закрытие счета и вывод средств. 

Офис 5. КЛИЕНТСКИЙ. Приняли заявление на закрытие счета и вывод средств. Сегодня пришел ответ: вам отказано в выводе средств, причем сумму указали на 3000 меньше. Комиссия? О ней не предупреждали. В ФЗ 115 нет возможности отказа в закрытии счета и присвоении банком денежных средств клиента. Возникает вопрос: почему я не хочу пройти проверку? Да потому что вы просите те документы, которые не имеют отношения к сути. И потому, что у меня ничего нет кроме скриншотов интернет-магазина. Могу предоставить платежные поручения, которые УЖЕ ЕСТЬ в Почта Банке. Спросил в чате на каком основании отказ в закрытии счета. Ответ: нам не поступало заявление на закрытие. Куда вы его дели? 

• Ужасно надоели звонки из этого банка. Телефонный робот (искусственный интеллект) предлагает кредиты и другие услуги. Блокирую номера, но звонят с других. Чувство что меня преследует этот банк. Денег у них не занимал. Однажды пользовался вкладом. Самый навязчивый банк. В других банках так сильно не навязывают услуги. 

При звонке в контактный центр отвечает только голосовой помощник, в онлайн чате отвечают односложно, кратко, и очень долго! Вопрос по аресту не могу решить уже который день! В начале не подходили документы отправленные приставом! сейчас вообще сложно построить диалог! После завершения данных вопросов расторгну догов с банком! Условия не выносимые никакой клиенто-ориентированности! столкнулся с такой проблемой изначально Денежные средства находящиеся на заблокированном счету в сумме достаточной для погашения долга просто замораживаются! Нет возможности оплатить задолженность из заработной платы поступающей на данный счет этого банка ! Так и ещё и Отсутствует возможность решить вопрос через оператора службы поддержки ! Игнорирование сообщений в чате с банком! Затягивание процесса снятия ареста со счетов без объяснения причин! Аналогичный вопрос в Сбербанке был решен тут же! Крайне не рекомендую сотрудничать с данным банком! Даже сейчас на данный момент до сих пор не ответили, а прошло уже более 30 минут!!!

Каждый день, утром и вечером последние две недели звонит бот с рекламой. Отказать от нее нельзя! Просить перевести на оператора бесполезно, ожидание 15+ минут... это что вообще, оператор помочь не может, а качать приложение чтоб в чате что то там урегулировать бесполезно. ТАК ЭТО ПРИТОМ ЧТО С ЭТИМ БАНКОМ У МЕНЯ НЕТ СОТРУДНИЧЕСТВА ДАЖЕ. Дурдом) В рабочее время вечно эти звонки. Никогда не обащусь и никому не посоветую этот банк. Всемиу кого похожая проблема советую написать офф. письмо с жалобой.

Выражаю огромную благодарность обслуж.специалисту гор.линии Почта банка Елене(доб.42-47) за помощь! Если бы не её профессионализм, четкое понимание и обьяснение, создавшейся по вине некомпетентных сотрудников почтабанка(г.н.тагил, ул.фрунзе 19), я потеряла бы выплату в размере 65000, условия по которой соблюдала почти 5 лет! Я была просто в шоке от беспечности и безответственности этих "спецов". Елена и успокоила, все обьяснила, помогла составить претензию и произвести действия по счету, проконтролировала все и дала рекомендации на день списания. Я все сделала и счастлива, что выплата после погашения кредита будет! Благодарю вас, Елена! Побольше бы таких настоящих специалистов в Почта банке! И достойной зарплаты им!

Сегодня 24.06.24 моя бабушка была в банке на Ташкентской улице и восстановила свою утерянную карту. На карте была значительная сумма, которую бабушка копила с определенной целью потратить. Возникла необходимость перевести эти деньги. Перевод осуществлялся через приложение с последующим подтверждением в контакт-центре, где уточнили возраст, номер паспорт, дату обращения в банк, даже кому перевод, задавали вопросы об участии всевозможных "главных майоров и сотрудников ЦБ". По окончанию разговора сотрудником банка было сказано, что перевод передан, ожидайте в течение 2-3 минут. 

Ага, перевели! вместо перевода приходит сообщение, о блокировке доступа в личный кабинет! 

То есть теперь необходимо идти опять в банк (а время работы самое удобное - до 18 часов. Видимо боятся в лоб получить за свои действий), решать вопрос с блокировкой и разбираться с переводом.

А еще успокоить пожилую женщину (почти 80 лет), которая, не увидев денег на счету (потому что видите ли операцию заблокировали, а потом еще и доступ к приложению ограничили), с повышенным давлением просто впала в истерику!

Спасибо, Почта-Банк! Вечер вы устроили незабываемый!

Толку от вашей "псевдозаботы" как от одного животного молочных продуктов! 

Прошу принять меры по сотруднику отделения К. М. Н. Сотрудник полностью некомпетентен. Не владеет никакой информацией. Недавно мама обратилась в отделение банка с вопросом почему не обновляются данные через гос.услуги в приложении. Сотрудник ответила, что возможности изменить данные в приложении нет. Так же по карте списывается комиссия, на вопрос за что, сотрудник внятного ответа не дал. Только наверное за это, наверное за то. После посещения офиса, оставили отзыв по обслуживанию. Через время звонит сотрудник с личного номера с претензиями почему мы оставили плохой отзыв. Вопрос где сохранность конфиденциальных данных? Почему сотрудник не владеет никакой информацией? Уже по телефону начали задавать вопросы для чего тогда в приложении есть кнопка изменить данные через гос.услуги. Её ответ не удивил: - потому что. На каком основании она взяла номер из базы и звонит для выяснения? Для того, чтобы не могли ничего доказать, что она желает только негатив клиентам? Где гарантии,что данный сотрудник не передаст данные третьим лицам (паспорт,номер телефона)? Для чего тогда звонить и узнавать обслуживание? И её пожелание , чтобы где мы не работали, нам такой же негатив был. Это что еще за отношение клиентам? Ссылается на то, сколько она работает. Стыдно ребята. Клиентоорентированоти ноль. 

Этот банк начал звонить мне каждый день с кредитными предложениями. Я им сказал, что кредиты мне не нужны и чтобы мне больше не звонили. Звонки не прекратились. Перестаньте мне звонить! Я не нуждаюсь в ваших кредитах. Каждый день звоните со своим кредитом. Как то звонил другой банк, я их во время звонка попросил , больше не звонить и всё.

Довольно продолжительное время мне звонит некий Александр из Почта банк, я брала трубку и когда слышала снова одни и те же слова я сбрасывала звонок, но сегодня решила так не делать и сказать, что мне эти звонки порядком надоели, карты нет этого банка, я не пользуюсь никакими их продуктами, на что этот "Александр" начал нести какую-то ерунду по типу "заманчивое предложение" и "я вас не расслышал", снова пришлось скинуть. Это просто наглость какая-то, почта банк просто дно

Номер телефона последнего звонка +7965*****99

Постоянно звонит робот этого банка и предлагает фин услгуи. Звонки до неадекватного 3-5 раз день могут поступать. Звоню на горячую линию, 10-20-30 минут ожидание, робот на повторе говорит, что время ожидание 10 минут. Никогда не буду пользоваться услугами данного банка. Всю семью переведу на альфу или тиньков, там хотя бы обратная связь адекватная. Лучше в другом банке пусть лежат деньги на депозитах, чем в ботоводном банке

Здравствуйте, при получении посылки, подсунули документы, сфотографировали и запросили смс, очень это подозрительно,хочу отозвать все согласие на обработку моих данных и удалите копии моих документов,фото и прочее, не дай Бог,если сотрудник передаст информацию третьим лицам и на меня будет оформлен кредит!!Сотрудник ничего не обьяснила,сказала,это для посылки!Меня не интересует онлайн банк, его услуги и личный кабинет Почты.Прошу все удалить.Всю информацию о сливе данных собрала для полиции, на случай внезапного появления кредита

Брал потребительский кредит в Почта-Банк в 2020м году, давно его закрыл.
Сейчас мне несколько раз в день ( от 2-х до 5-и!!!) звонит бот Александр и предлагает взять кредит. Звонит с разных номеров, заблокировать их не могу, т.к. всё время новый номер. На просьбы удалить меня из базы, получаею продолжение рекламного сообщения.

Всё это вызывает крайне негативные эмоции к банку и отбивает всякое желание пользоваться их услугами дальше!
Обходите стороной!!!!

у меня не хватает нормативной лексики, как мне надоели постоянные звонки вашего рекламного бота "Александра", предлагающего рекламные услуги по вкладам

сегодня он звонил дважды, ему вообще все равно

первые раз он меня разбудил, второй раз просто выбесил своим алгоритмом, в котором он не понимает пожелания мне больше не звонить

20.06.2024 через мобильное приложение воспользовался предварительно одобренным для меня предложением от Почты банка «Кредит наличными», в итоге кредит мне одобрили, но каким-то непонятным образом он превратился в кредит «Автомобильный», хотя никаких намеков в процессе оформления на это не было! О том, что это был именно «Кредит наличными» есть скриншот. В этот день я оформлял путевку у турагента, и мне нужны были деньги именно в этот, тем более курс доллара сильно упал. После одобрения кредита я сразу позвонил оператору «Почты банка» уточнить, на каком основании мне выдали совершенно другой кредит, на что мне сказали, что в договоре все это было прописано. Но меня заверили, что на условия кредита это не повлияет, процент и сумма платежа не изменится, только отключится одна из услуг, если я не внесу информацию об автомобиле. Хорошо, так как переоформление займёт длительное время, а платить нужно сейчас, я решил воспользоваться предложением и через систему СБП хотел перевести деньги, но перевод был заблокирован, я 3 раза пробовал в т.ч. на меньшую сумму и по QR-коду, но все операции были отклонены. Я позвонил со своего номера, на который привязана карта, на горячую линию и прошел идентификацию, оператор мне ответил, что операция была заблокирована системой «Антифрод» и есть подозрение на влияние мошенников. Несмотря на то, что я объяснил цель и назначение платежа, ответил правильно на все вопросы, мне ничем помочь не смогли и рекомендовали ждать ориентировочно до 2 суток. У меня срывалась путёвка, которую дети ждали не один год! В этот же день мне заблокировали личный кабинет, я снова позвонил, на что мне ответили, что разблокировка может занять до 5 суток, но обычно до 2 суток. Я не мог ждать и оформил кредит в другом банке и оплатил путёвку! Вечером этого же дня я позвонил в банк и сказал, что хочу отказаться от кредита и от всех дополнительных платных услуг, т. к. не смог им воспользоваться из-за действий банка по блокировке всех операций, карты и личного кабинета. Но оператор мне ничем не смогли помочь, т. к. идёт проверка, и даже в офисе банка я ничего не смогу сделать, и нужно только ждать, пока пройдет проверка. На вторые сутки я снова позвонил в банк, т. к. личный кабинет мне по-прежнему не был доступен, и опять уточнил, как я могу полностью отказаться от кредита, снова объяснил причину, но на этот раз мне посоветовали написать заявление в банке на отказ от кредита. Но были выходные, и банки не работали. На момент написания поста 23.06 пошли 3 сутки, и по-прежнему я не получил никаких сведений от банка о разблокировке личного кабинета. Просто неуважительное отношение к своим клиентам, после этого не хочу иметь никаких дел с «Почтой банком». По вашей вине я потерял деньги из-за повышения курса доллара, а также мне насчитают комиссию за якобы оказанные услуги, которыми я не мог из-за банка воспользоваться! Жена и я были на грани нервного срыва, вызывали скорую жене, так как ей стало плохо. Были случаи блокировки перевода в другом банке, но после звонка и объяснения цели перевода и прослушивания информации от оператора о мошенниках мне одобряли перевод. Я не знаю, как работает система безопасности, с одной стороны, согласен, перевод на частное лицо выглядит подозрительно, но я взял всю ответственность на себя, подтвердил перевод, в котором на 100% был уверен, т. к. оформлял у проверенного туроператора, у меня есть договор и чек. Но никакие убеждения не повлияли на решение банка, и мало того, заблокировали ЛК, на незаконных основаниях! И да 3-е лицо это моя супруга, которая уговорила меня свозить детей на море по рек-ции врачей.

20.06.24 вечером кто-то пытался взломать мое приложение. До поддержки невозможно было дозвониться в это время. Утром удалось дозвониться. Но специалисты отказались фиксировать обращение по поводу дыр в безопасности у банка. Под шумок заблокировали приложение и карту. Как бы окей, но из банка не позвонили, чтобы уточнить я это или нет, чтобы сразу разблокировать приложение и карту. Специалисты, с которыми я связывался утром 21.06.24 так же отказались разблокировать приложение и карту.

Вечером же это все разблокировали. В приложении нужно регистрироваться заново, тк. все сессии сбросы.

НО КНОПКИ "РЕГИСТРАЦИЯ" НЕТ!

 А ДО ПОДДЕРЖКИ ДОЗВОНИТЬСЯ ДНЕМ И ВЕЧЕРОМ-НЕВОЗМОЖНО ТОЛЬКО УТРОМ.

У вас там все нормально? Может все таки сделаете качественную поддержку?