15 857 отзывов о банке «Почта Банк»

с Этого банка поступает невероятное количество звонков с предложениями продуктов банка. звонок в банк результатов не дал, проверив номера, с которых поступают звонки, оператор сообщил, что номера к банку отношение не имеют, и разбираться с данной ситуацией банк не будет. Видимо предполагается, что с предложениями почта банка звонят другие банки. Было бы смешно, если бы не было грустно. Банку наплевать на собственный имидж. Делаем выводы.

При оформлении кредитного договора, совершенного под воздействием третьих лиц (заявление в полиции) не давая времени ознакомиться, быстро вручают документы на подпись , в том числе и согласие на ВСЁ, заведомо проставляя за заемщика это согласие во всех пунктах кредитного договора, тем самым исключая волеизъявления заёмщика! Затем при обращении никто из сотрудников Почта банка не реагирует на исключение этих навязанных дополнительных услуг, а лишь вновь убеждают заёмщика о нужности этих услуг, не берут заявление на отказ! Тем самым нарушаются права, согласно действующему законодательству.

Здравствуйт! Решить с операторами проблему не вышло, даже ответить толком не могут, отписки одни.

Платеж по кредиту выпал на выходной праздничный день 12 июня. оплачиваю кредит я через банкомат почта банка, единственный банкомат в городе находится в отделении почта России, но отделение было закрыто в этои день. На что есть подтверждение это скрины переписки с Почтой России и фото графика работы в этот день. Ранее оплатить не мог тоже по обстоя. Позвонив в банк и объяснив ситуацию, сотрудники грубят уверяя что почта открыта, что я ещё и вру им. Их простой ответ, что это будет просрочка и гарантированная ставка уйдёт. Не ужели это не противоречит ГК РФ? В ГК РФ написано, что «если дата платежа выпадает в выходной или праздничный день, то он переносится на следующий за ним рабочий день». Что я и сделал, внес платёж 13.06. Но собственно у меня просрочка и ушла гарантированная ставка! Чудесно!
Сервис отвратительный! Договориться не могут, все дают разную информацию! Дата платежа если выпадает в выходной, то в отличие от нормальных банков их не волнует, что есть закон! Буду искать информацию, консультироваться куда дальше обращаться, тк это нарушение закона. Про отношение к клиентам молчу!

19.10.22г оплатила платеж по кредиту 10 800т.р зная, о том, что остаток на счёте составляет не менее 200руб! (Полная сумма ежемесячной оплаты по кредиту 10 898т.р ) Не переживая о том, что банк снимет со счета недостающую сумму, что было и ранее. 

На следующий день звонит оператор и говорит о задолжности не погашенного платежа по кредиту в сумме 98руб Я спрашиваю:

-почему не списали со счета всю сумму? 

Она ответила:

- что на кредит поступила 10800 и более ни чего не знает. 

Я говорю:

- хорошо я сегодня оплачу 98р останется ли гаранированная ставка? 

На что оператор отвечает:

- Да! 

После звонка захожу в моб.банк почему не списали всю сумму и вижу, что приставы наложили арест на "кредит адресный". Деньги я Довнесла в этот же день через офис банка. После этого гарантированную ставку не вернули! 

В главный офис писала 2 раза о возврате гарантированной ставки, на что получила два раза отказ. Я потеряла оплату за гарантированную ставку 13050р . Оплата за 2 страховых полиса, которые заставил сделать оператор ссылаясь на, то что без страховки гарантированная ставка не пройдёт. Это ещё 12000т.р 

А так же сам% гарантированной ставки , а это -3% от суммы процентной ставки ! 

При открытии вклада 20.11.2023 г. в отделении Почта Банка по адресу г.Москва, ул. Уральская, д.1. сотрудница Почта Банка предложила "более выгодные условия" по вкладу "Перспективный". В процессе обсуждения условий данного вклада сотрудница намеренно скрыла информацию о необходимости заключения договора страхования жизни. Более того при оформлении попросила передать ей мое личное мобильное устройства для ввода кодов из СМС. По итогу из документов на руки выдали только заявление об открытии вклада. Мы с мужем не пользуемся онлайн банками и другими онлайн возможностями. В связи с чем о договоре НСЖ узнали только при закрытия вклада. А также, что сумма вкладауменьшилась на 100 тыс.р. В процессе разбирательств оказалось, что сотрудница Почта Банка 20.11.2023 завладев моим мобильным устройством соврешила оплату за договор НСЖ в размере 100 тыс.р. Договор сотрудница банка заключила постфактум 21.11.2023, где фальсифицировала мои ручные подписи, намеренно внесла ошибки в данные о адресе регистрации, номера телефона, а также указала неверно мой возраст, чтобы проходить по условиям программы вклада "Перспективный" (возраст до 65 лет и 5 месяцев, мой возраст омолодили на 2 года). Действия сотрудницы банка имеют признаки обмана. В Почта Банк написана претензия по данному вопросу. 

07/06/2024 обратился за оформлением потребительского договора. Вместо него мне оформили автокредит. Была взята комиссия : 1)за подключение пакета "Большие возможности" стоимость 37080! 2)Комиссия за супер ставку 15 000! Во время консультации суммы не были озвучены. Договор на руки не выдавали! Это мошенничество!!! Никому не рекомендую ваш банк!!!!! Требую вернуть средства :

1)37080 за пакет услуг

2)15000 за супер ставку 

10.06.2024 (прим. 18:30)

Адрес: 197198 г. Санкт-Петербруг, ул. Введенская, д. 10, лит. А.

Сотрудник: Светлана

Обратился в отделение банка с просьбой об отзыве ПД и прекращения маркетинговых уведомлений. Сотрудник оформил отказ от маркетинговых коммуникаций, однако с отзывом персональных данных возникли сложности. Ссылаясь на ФЗ 152, сотрудник отказался выполнять процедуру формирования отказа от обработки персональных данных. В свою очередь, я ознакомился с информацией на официальном сайте ПБ, где указано, что я имею право на составление заявления об отзыве своих ПД и сотрудник должен принять его (во вложении). После консультации с "линией поддержки для сотрудников", Светлана отказалась принимать заявление и рекомендовала решать вопрос с горячей линией. В присутствии сотрудника, я обратился на горячую линию, где специалист подтвердил информацию о ФЗ 152, и также сообщил, что для отзыва ПД также нужно закрыть все действующий договора. Как выяснилась через горячую линию, у меня имеется договор ДБО и ЦЭП, которые нужно расторгнуть через сотрудника банка в отделении. Я обратился к Светлане с запросом на расторжение данных договоров, на что получил ответ, что она не видит никаких договоров и ничего закрывать не будет. Через горячую линию была оставлена жалоба No5974394.

Резюмируя:

1) Абсолютная некомпетентность в вопросе знания процессов банка. Приходилось с помощью сотрудника горячей линии объяснять сотруднику отделения, какие манипуляции необходимо совершить.

- В закрытие договора ДБО: отказ сотрудника

- В закрытии договора ЦЭП: отказ сотрудника

- В формировании и фиксации заявления на отзыв ПД: отказ сотрудника

2) Полная безответственность и отсутствие заинтересованности в решении проблем клиента. Не могу припомнить, чтобы мне прямо заявляли о том, что ничего делать сотрудник не будет.

3) Отсутствие сервиса и элементарной этики. Минут 10 стоял перед окном банка, и пытался понять работает ли отделение (освещение стойки выключено, таблички об отсутствии сотрудника нет). Помог сотрудник почты, который сообщил, что банк работает. К этому можно добавить то, что разговор происходил на повышенных тонах и "истерики" со стороны сотрудника банка.

4) Также хочу обратить внимание на формулировки в официальных документах банка. Я не очень осведомлен в вопрос федеральных законов, поэтому обратился к документам банка, где четко было указано, что: "Я уведомлен, что могу отозвать свое согласие на обработку персональных данных, представив в Банк заявление в письменной форме". Соответственно, я либо должен ждать окончание 5 летнего периода согласно ФЗ и нужно изменить формулировки банка, либо вы должны принять мое заявление об отзыве ПД.

В итоге: Я потратил 40 минут своего времени, "упрашивая" сотрудника банка решить мою проблему, и объясняя, как это можно сделать в системе банка (с помощью специалиста горячей линии). И самое страшное заключается не в том, что сотрудник некомпетентен, а в том что напрочь отсутствует профессиональная этика. Сотрудник банка в первую очередь - банковский эксперт, задача которого заключается в том, чтобы максимально оперативно решить проблему клиента, сохраняя лояльность клиента к банку. В этой ситуации я понял, что ни о каком качестве сервиса в ПБ не может идти и речи. P.S. отдельная благодарность специалисту горячей линии Анне. В максимально корректной форме предоставила консультацию и помогла составить жалобу на сотрудника. 

Почта банк, примите к сведению!!! Завершилась процедура банкротства, я полностью освобождена от обязательств, почта банк это тоже касается. Кредит висит, как не погашешшый, счета не закрыты. Писала претензию, ответили, что претензий не имеют, счет кредита будет закрыт, считать отписку официальным этому подтверждением. Одну "официальную" отписку я уже видела, что в суд во время банкротства не подавали. А суд был, хоть и не в вашу пользу, никто из почта банк не явился. Решение суда есть, но в суд банк не подавал, как вам можно верить? Когда? Когда случится чудо? Прошло 2 месяца. Я понимаю, что банк непробиваем, но закон существует, вы обязаны обнулить кредит и закрыть кредитный счет. Кредит в моем личном кабинете отражаться не должен, понимаете? Ну сколько можно чудить? Устала писать претензии и жалобы. Что за отношение? 

У меня давно открыт сберегательный счет в почта-банке и я решила к нему выпустить пластиковую карту. Тем более в приложении была маняющая кнопка, обещающая бесплатный выпуск данной карты. Зная, что за почта банком не совсем хорошая репутация, я уточнила у оператора в чате, точно ли не будет никаких списаний, сотрудник уверила, что не будет.

итак, карту дождалась, активировала ее и с меня списали 599 рублей (на счету было 99 рублей и теперь отображается минус 500 рублей).

тз чата я узнала, что оказывается, это произошло из-за того, что к сберегательному счету ранее была выпущена виртуальная карта, а после этого уже заказана пластиковая (хотя в тарифах и за выпуск виртуальной, и за выпуск пластиковой везде указано 0 рублей). Банк отказывается возвращать списанную сумму мне на счет.

на контакт никак не идут, дозвониться на горячую линию вообще невозможно. 

Ранее я просила отключить любую рекламу. Год или два назад. Предложений не было. Какого черта вы мне сейчас названиваете?! Вчера в чате попросила отключить рекламу, захожу сегодня проверить чат после очередного звонка и вижу тупой уточняющий вопрос! Вы не помогли и не одобрили реструктуризацию в тяжелый период! Отключите любую рекламу!

06.03.2024 решила позвонить в контактный центр, чтобы узнать до какого числа, у меня действует акция 10%кешбэк на покупки в супермаркетах, сотрудник контактного центра, заверил меня, что акция по моей карте действует по 7 марта включительно, также я спросила, почему мне не были начислены бонусы за покупки,которые у меня

 были проведены с 1 марта,на что она сказала, что их начислят через несколько дней. Прошло несколько дней, я решила проверить начисление бонусов за эти дни, но бонусов не было начислено. Мне пришлось заново несколько раз обращаться в банк, для того чтобы, выяснить эту ситуацию. И только через несколько моих обращений, они соизволили мне сказать, что бонусы мне начислят, так как акция закончилась еще в феврале. 

Тем самым из-за некомпетентности сотрудника банка, я упустила свою выгоду по кешбэку, так как, если бы я знала, что бонусов не будет, я бы стала расплачиваться уже картой друго банка. 

Начну с того что я толком не пользовался данным банком!Открыл дебетовую карту в 21году!Но в последние месяцы от данного банка начались массовые обзвоны с преждложением услуг мое первое обращение было составленно в феврале этого года по поводу их рекламных звонков!Дальше больше какое то время прекратились звонки потом началист снова в марте был звонок специалисту который естественно состоавил обращение о чем мне пришла смс в мобильном приложении!Но это было только начало конец мая и начало июня телефон не умолкал от их предложени!Пришлось снова написать обращение в чате составили опять обращения еще специалист удивился и написа в чате что странно звонки должны прекратиться но почему они звонят не мог никто понять!В итоге все таки звонки прошли но за неделю звонков было более 40 это нормально уважаемый банк!Ну ладно проехали!Я кое как закрыл все счета и тут началось веселье в отделении банка я написал заявление об отзыве персональных данных и до сегодняшенго дня мне в чате все специалисты уверяют что отзыв не возможен!А знаете почему потомучто они все ваши специалисты путают отзыв и хранения данных вот как так!Поэтому переписка ни к чему не привела!Прошу сдесь уважаемы банк обьяснить почему для вас недейсвует согласие на обработку персональных данных согласно п. 2 ст. 9 закона № 152-ФЗ. И вы отказываетесь?

Почему ваши все сотрудники путают с хранением данных и использованием?

Теперь про чат это вообще отдельная история вот стыдно мне вылаживать ответы ваших сотрудников которые не знают элементарный закон об отзыве данных и хранении!При че при каждом сообщении выходит новый оператор!А сегодня мне вообще сказал оператор если я в течении 30 секунд не отвечу то у вас все завершают диалог.Вот скриншот https://photo-screen.ru/i/iID03o9ac нормальное вы время даете да 30 секунд!А вообще складывается такое ощущение что ваши чаты просто не проверяют другие сотрудники которые должны контролировать работу там полный бардак!

Суть моего вопроса почему ваши сотрудники и банк соответсвенно отказываются отзывать мои персональные данные согласно п. 2 ст. 9 закона № 152-ФЗ. 

Почему все сотрудники данный отказ поясняют 115-ФЗ "О противодействии  

Причем сдесь хранение и отзыв песональных данных!Вы храните пожалуйста данные сколько надо по закону но почему вы по моему неоднократному обращению отказываетесь отзывать мои данные?Прошу изучить детально мою переписку в чате дабы сюда не вылаживать скриншоты с ответами ваших специалистов вам самим не смешно давать такие ответы!Как могут путать все специалиств вашего банка хранение и отзыв данных?

За все время не один специалист не помог и не дал правильного направления и даже не вникал в суть вопроса поскольку ссылались все только на хранение!

Также сообщаю что на сайте цб будет поданна электрионная жалоба что вы отказываетесь исполнять п. 2 ст. 9 закона № 152-ФЗ. А именно отзыв моих данных который банк путает с хранением! Но надеюсь сдесь мы все таки придем к мирному решению моего вопроса!И все таки изучите чаты!