15 857 отзывов о банке «Почта Банк»

Оформил рассрочку в ДНС на покупку ноутбука, но обстоятельства сложились, что он мне не понадобился, товар из магазина не был забран, звонил на линию в Почта Банк, там сказали, что они помочь не могут, звоните в ДНС, позвонил в ДНС, там тоже сказали - звоните в Банк, решайте с ними, потом они сказали, что директор решит вопрос, по итогу тишина. 

Нет доступа к мобильному банку второй день с 9.06.2024. Обратился на горячую линию 9 июня, не помогли. В итоге составили обращение в службу поддержки. Сказали до 4 дней будет вопрос рассматриваться. Ужас. Попросил предоставить официально ссылку службы поддержки, оператор ответила нет такой возможности. По старинке взял бумагу, ручку и по буквам записал электронный адрес службы поддержки. Ужас. Написал в службу поддержки запросили кучу личной информации. Я ответил информация конфиденциальная, вы не могли бы сами её найти. Ведь я пишу вам с Эл. Почты зарегистрированной у вас в почта банке. В ответ запросили ещё больше личной информации. У меня нет уверенности, что это служба поддержки почта банка. Сами ничего не знают, не обладают информацией , не умеют объяснить, вести диалог. Ничего не знают, а спрашивают все. Ужас. Сегодня 10 июня, звоня. третий раз пригрозил сотруднику Оксане с внутренним номером 4356, если будете, меня часами на телефоне держать, отнимать моё время и разорвёте соединение в очередной раз и не перезвоните, напишу отрицательный отзыв на Банки. Ру. Конечно никто не перезвонил. Это было не раз, не два, не три и не четыре раза, когда я обращался на горячую линию. Ни разу не перезвонили. Это у них такая наплевательская система Им плевать, клиентами не дорожат. Среди многих компаний с которыми каждый день работаю почта банк выделяется постоянным созданием конфликтных ситуаций. Самим не тошно в таком коллективе работать и так плохо? Вопрос риторический, уверен на него не будет логичного, конструктивного ответа. 

Каждый день виртуальный помошник этого банка названивает с разных номеров и пытается впарить кредит. Разрешения я банку не давал, давно там не обслуживаюсь, всяе счета должны быть закрыты. Если звонки будут повторяться будет написана жалоба в Роспотребнадзор для начала а потом и в Банк России.

Несколько дней мне поступили звонки от аЛЕКСАНДРА с кредитным предложением, я внятно ответил, что данное предложение мне не интересно. Иногда бывает по 2-3 звонка в день. Звонки продолжаются изо дня в день, причем звонки поступают с разных номеров , так что даже заблокировать этот навящевый банк возможности нет.

Не являюсь клиентом банка (два года назад полностью закрыл с ними отношения)

Благодарю сотрудника Дарью, которая приняла мой звонок между 9 и 10 часами утра по вопросу просроченной по моей непредусмотрительности кредиту.

Дата очередного платежа - 9 июня. Ввиду того, что вчера было воскресенье, я думала, что банк не работает и платёж спишут в будний день. Сегодня утром, зайдя в приложение, увидела просрочку. Распереживалась, что данные о моей нерадивости, как клиента, пойдут в БКИ. Попросила Дарью принять обращение (номер обращения - 5972796), где она очень корректно и подробно описала мою ситуацию. Огромная благодарность за человечность и индивидуальный подход ко мне, как к клиенту. Вне зависимости от итогов рассмотрения обращения (понимаю, что данные передаются в БКИ уже на следующий день) хочу сказать большое человеческое СПАСИБО ДАРЬЕ, кто стала невольным свидетелем моей драмы и откликнулась на нее с максимальной человечностью и клиентоориентированностью. Берегите таких сотрудников. 

Давно сотрудничаю с данным Банком, неоднократно оформляла покупку товаров в рассрочку – никогда никаких проблем не было.

Поменяла паспорт, необходимо было изменить данные, обратилась в отделение Банка.

Данные поменяли, и при этом «втюхали» (по-другому не могу сказать) дебетовую карту Пятерочка (видимо для плана).

Обращаю внимание, что до этого никаких карт у меня в данном Банке не было, и я прекрасно оплачивала кредиты без карт.

Шло время, и вдруг я обнаружила списание с карты. Оказывается это комиссия за обслуживание карты, которой я не пользуюсь. Ну да ладно, сама виновата. Пишу в чат, спрашиваю. в чем дело. Мне объясняют, что это комиссия за невыполнение критериев для бесплатного обслуживания.

Прошу закрыть карту, чтобы комиссия не списывалась. В чате закрыть карту не могут (хотя в большинстве Банков это можно сделать либо через чат, либо через приложение – в Почта Банке «Каменный век»), и отправляют в отделение.

Хорошо, иду в отделение.

В отделении говорят, что карту закрыть нельзя, т.к. у меня действующий кредит (Вопрос: как я до этого оплачивала кредит без карты? ). Карту можно заблокировать, и при этом комиссия не будет списываться. Но заблокировать мы Вам ее не можем, блокируйте ее сами через приложение.

ОК, заблокировала карту через приложение.

Все бы ничего, но комиссия списалась снова.

Опять пишу в чат: как так?

Мне отвечают, что карта заблокирована не тем статусом, и при данной блокировке комиссия будет списываться.

Как мне, простому обывателю, понять, каким статусом заблокировать карту, чтобы не списывалась комиссия? Зачем я ходила в отделение, и консультировалась у сотрудника, как мне сделать, чтобы не списывалась комиссия?

В чате меня два дня переключали между сотрудниками, и никто не мог мне ответить на вопросы. Итог: консультация в отделении проходила без нашего участия, и мы не можем отвечать за действия сотрудника в отделении.

Спрашиваю в чате, как мне закрыть карту. Отвечают – закрыть карту нельзя, т.к. есть действующий кредит. Практически во всех Банках можно закрыть карту, и при этом счет будет действовать. Но в Почта Банке все не так!

Спрашиваю в чате, что можно сделать? Идите в отделение, и блокируйте карту, но при этом комиссия за обслуживание будет списываться при невыполнении критериев. 

Объясняю, что карта мне в принципе не нужна, и я ей не пользуюсь.

Но видимо меня никто не понимает.

Итог: карту закрыть не могу, заблокировать не могу, картой не пользуюсь, комиссия будет списываться…

Почта Банк! Вы считаете это нормальным!? Я не могу закрыть продукт которым не пользуюсь, и за обслуживание которого у меня списываются деньги!?

Очень надеюсь на решение моего вопроса. В противном случае, придется писать жалобу в ЦБ.

Оформил кредит , навязали услугу гарантированная ставка в сумме 360000 плюс в месяц еще какая та услуга , в итоге домой пришел в онлайн банке указано что кредит Автомобильный 2023 и я должен предоставить автомобиль в залог которого у меня нет в собственности , так еще и кредитные средства которые хотел снять в банкомате банка заблокировали и уже 6 день никаких результатов о разблокировке . Оставил обращение о разблокировке банк обращался и звонил на горячую линию . в онлайн банке также указана еще доп услуга, я даже не успел скачать документы и его заблокировали , если вопрос не решится в течение двух дней Буду составлять исковое заявление у суд и расторгать договор . по закону в течение 14 дней я могу расторгнуть договор .Прошу разобраться в этой ситуации 

03.06.2024 я обратился в отделение банка АО «Почта Банк», расположенное по адресу: Чувашская Республика, г. Новочебоксарск, Ельниковский проезд, д.1, для закрытия сберегательного счета. 

В процессе работы сотрудник банка ввел меня в заблуждение и вместо предоставления мне заявления на закрытие сберегательного счета, в программном продукте банка оформил заявку на открытие иного банковского продукта (заявка на кредит). На мой номер телефона пришел код для подписания соглашения на новый банковский продукт. На мой вопрос о цели данного смс, мне ответили, что это необходимо для закрытия сберегательного счета. Далее у меня запросили сведения о СНИЛС и доступ к личному кабинету ГОСУСЛУГ. Сведения СНИЛС я сообщил, но доступ к личному кабинету Госуслуг предоставлять отказался. Так как я не разрешил сотруднику банка доступ к личному кабинету ГОСУСЛУГ, мне отказали в закрытии сберегательного счета. После посещения отделения банка я обратился на горячую линию АО «Почта Банк», где мне сообщили, что сотрудник банка не оформлял в программном продукте банка заявку на закрытие счета от моего имени, а оформил заявление на открытие другого банковского продукта. Также на горячей линии АО «Почта Банк» мне сообщили, что для закрытия сберегательного счета необходимо только наличие паспорта, доступ к личному кабинету ГОСУСЛУГ не требуется. 

В связи с этим я повторно обратился на горячую линию АО «Почта Банк» с целью составления жалобы на действия сотрудников отделения - отказ в закрытии сберегательного счета и попытки оформить на мое имя кредита. 

09.06.2024 мне поступил ответ от АО «Почта Банк», что банком проведена проверка и якобы сотрудник банка меня уведомил о предодобренном решении (кредит) и будто я выразил согласие на оформление кредитного договора. Однако, ничего подобного не было, меня никто о предодобренном решении (кредите) не уведломлял, а обманным путем пытались оформить кредит, хотя я обратился в отделение с единственной целью - закрыть сберегательный счет.

Таким образом, сотрудники АО «Почта Банк» ведут себя как обманщики и Управление развития клиентского опыта и претензионнной работы это полностью устраивает.

Десятки звонков со спам номеров каждый день

В выходные

После работы

Во время работы

Самая ужасная контора

Никогда не связывайтесь с этим банком.

Вас заставят до белого коления. Я трижды! Звонил и писал с требованием убрать свои данные из рассылки. Им реально всё равно. На этой неделе обращаюсь в арбитражный суд. С требованием запретить им вообще маркетинговые рассылки.

20 раз мне позвонил почта банк в течение 5 месяцев с предложением оформить кредит. 20 раз я ответил отказом. Сегодня был звонок с номера 896**45, принадлежащему почта банку. Сотрудник бросил трубку в ответ на просьбу прекратить данные звонки..

05.06.2024 в отделении Почта Банк по адресу МО, г. Коломна, пр-кт Кирова, д. 48 был оформлен кредит Автомобильный. 

Авто не имею и приобретать не собиралась, цель кредита - приобретение недвижимости. На вопрос почему кредит автомобильный, менеджер уверила, что это просто название. Кредит оформлялся впервые, о чём в разговоре было сообщено менеджеру. В процессе оформления менеджер намеренно умолчала об условиях выдачи кредита, опустив стоимость навязанных услуг таких как: сертификат на круглосуточную юридическую помощь от ООО ЕЮС стоимостью 30 000 р. услуга гарантированная ставка, стоимостью 51 500 рублей и ряд других пакетов на общую сумму почти 250 000 рублей, что составляло 1/4 часть моего кредита! Менеджер рассказывала о + этих пакетов, оформляя их в моём личном кабинете, не демонстрируя экран ноутбука и опуская их стоимость, просила назвать коды СМС, таким образом я вслепую "подписалась" на все это. Повторюсь, кредит оформляла впервые в жизни и даже представить не могла, что меня так "раскрутят". Информация в личном кабинете сразу не обновилась, менеджер стоимость не называла и только дома я обнаружила, что оказалась должна почта банку не 1 миллион руб, который мне был одобрен, а еще + 250 000.

06.06.2024 я повторно обратилась в офис и попросила отключить все эти пакеты, менеджер отключила часть из них, сказав, что у меня изменится процентная ставка по кредиту, на какую она не знает - всё это будет снова считать банк. Т.е. я должна соглашаться снова вслепую непонятно на какие условия. Более того, при оформлении кредита Автомобильный у меня в личном кабинете появилась надпись информирующая о том, что я должна внести залог - авто, которого у меня нет, о чём я уведомляла сотрудника банка сразу. Информацию о том, что если клиент не вносит автомобиль под залог - это тоже увеличит процентную ставку на неизвестную цифру - первый менеджер также умолчала, второй менеджер не смогла прокомментировать размер будущей процентной ставки. Это вообще как? Разве все эти изменения не должны быть сразу прозрачны и четко разъяснёны?! Т.е. снова соглашайся непонятно на что. 

Деньги за навязанные недобросовестным путем, которые у меня снялись в этот же вечер со счёта, я не получила в полном объёме до сих пор. 

07.06.2024 была вынуждена отказаться от подобного кредита и внести из личных денег (!) недостающую сумму за навязанные услуги в размере 81 тысячи рублей! При этом у меня еще хотели снять 26 000 % по кредиту, которым я не пользовалась и со времени его оформления прошло 2ое суток! Этот вопрос удалось решить, но только после того как я стала наставить на том, что это незаконно!   

06.06.2024 в отделении банка была составлена претензия на возврат денег и отключение услуги - гарантированная ставка. Я вынуждена ждать рассмотрения моей претензии банком и ожидать возврата денег, как сообщил менеджер до двух недель! 

А Вишенка на торте - это то что, выбивать свои деньги за навязанный сертификат на юридические услуги от ООО ЕЮС клиент банка должен САМ! Отправляя заказным письмом заявление в компанию и ожидать еще 30 дней и это в лучшем случае! Банк здесь просто умывает руки, отсылая в это непонятное ООО. 

В результате недобросовестных действий сотрудника банка я теряю время и деньги и не выхожу на сделку, я теряю здоровье, так как все эти походы в отделение банка и выяснение всех этих обстоятельств негативно сказывается на моём здоровье!

Настаиваю, чтобы к менеджеру, которая 05.06.2024 года оформляла мне кредитный договор были приняты меры. 

Дополнительно прошу оказать содействие в возврате денежных средств.

В мая получил кредит, осталась неиспользованной некоторая сумма, для снижения задолженности решил вернуть в банк в тот же день, также направил заявление на частично досрочное погашение банк никак не отреагировал, как будто ничего не произошло, платеж превышающий сумму ежемесячного платежа просто принял как ежемесячный платеж более чем за месяц до времени списания. Попытки вернуть эту сумму или учесть как частичное досрочное погашения ни к чему не привели. Только пообещали учесть частичное досрочное погашение в день ежемесячного платежа. Несмотря на несогласие с этим без альтернативным решением банка пришлось это вынуждено принять, потому что нет никаких рычагов воздействия и реализации прав. Через месяц внес обязательный платеж, но мой ранее сделанный платеж никак не был учтен, с меня просто списали мсумму ежемесячного платежа, а ранее сделанный платеж как буд-то и не было?! Попытки добиться что-либо от банка в чате ни к чему не приводят. Сначала писали будет учтен на следующий день после 16, после 16 написали вообще что перевод был сделан неизвестно куда?! Это обманщики какие-то! С меня получают проценты на сумму этого платежа, я этим деньгами по факту не пользуюсь, эти средства в банке, и банк ими пользуется извлекая двойную прибыль! 

Я, Б-на Ольга Г., обращаюсь от имени отца Б-на Георгия М. – клиента «Почта банка». Мой отец, инвалид (без ноги), 76 лет, неделю не может получить денежные средства в Почта-банке. Неоднократно в течении недели отец вынужден был на костылях, в сопровождении моей матери (инвалида, 71 год) приходить в банк. Придя в отделение банка по адресу: г.Петрозаводск, Сортавальская, 9а 04 июня он не смог получить денежные средства по причине отсутствия интернета в отделении. При запросе смс с подтверждающим кодом пропал интернет. Он провел несколько часов в офисе, ожидая в очереди и затем при приеме сотрудником банка. Температура воздуха 04 июня была +30 на улице, еще больше в банке. В результате, карта была заблокирована, тк утром сотрудник неоднократно пыталась отправить запрос на код и код ни разу не был подтвержден. Оказалось, что смс пришло на телефон после 23.00. 

05 июня родители вновь пришли в банк. Вновь оператор не смогла провести операцию. "Отказ операции, карта заблокирована". Сотрудник не смогла пояснить причину отказа, написала запрос в техподдержку. Как выяснилось, код стал приходить не в виде смс-сообщения, а в мобильное приложение, которое не установлено на телефоне. Сотрудник банка забрала телефон и провела с ним какие-то манипуляции, переключила уведомления на мобильное приложение, подключила функцию мультиподпись, не объяснив что это за функция и как ею пользоваться. Моя мама весь вечер 05 июня прождала смс-сообщения, затем пыталась как-то установить мобильное приложение и разобраться в нем. Человек в 71 год весь вечер и полночи провела в телефоне!  

Вчера (06 июня) после звонка от сотрудника банка о том, что все готово, мама пришла в банк (имеет на руках генеральную доверенность от отца) и вновь операция не была проведена, карта была заблокирована. 

Родители пытались связаться с клиентским центром банка по телефону, при этом, оператор отказался общаться по телефону, ссылаясь на то, по громкой связи и в присутствии кого-то еще из близких, общение с клиентом невозможно. Но человек в таком возрасте уже не может быстро реагировать на вопросы оператора, куда-то что-то переключать и читать сообщения! 

Сегодня на телефон отца пришло сообщение, что банк принял его претензию и постарается решить проблему в срок до 15 июля 2024г. Более месяца! 

Сотрудником банка не была составлена именно претензия по решению данного вопроса, поэтому номер претензии мы предоставить не можем. 

Считаю, что данное отношение банка к клиентам, тем более, инвалидам пожилого возраста, неприемлемо. Более того, мой отец более не намерен посещать ваш банк как по состоянию здоровья, так и психологически.  

В настоящее время нами готовится исковое заявление в суд, в котором мы будем требовать не только возврата средств, но еще и возмещения морального ущерба и упущенную выгоду. 

В случае, если данная проблема не будет решена в течение суток (до 14.00 08 июня 2024г.) нами будет отправлено заявление в Прокуратуру, Роспотребнадзор и Центробанк на издевательство со стороны банка в отношении клиентов- инвалидов и пенсионеров, использование чужих денежных средств в собственных целях и обман с телефоном (не понятно, к каким еще опциям подключили отца и какие деньги за какие услуги с него будут списаны). Более того, подробная жалоба будет отправлена мною в Администрацию Президента через его доверенное лицо. 

К тому же прошу принять во внимание жалобу сотрудников отделения банка по адресу: г.Петрозаводск, Сортавальская, 9(почтовое отделение №26) на постоянное отсутствие интернет-соединения, что подтверждается сотрудниками банка.