401 отзыв о банке «Примсоцбанк»

Мне не выплатили кешбек в (повышенной категории 10%) за ноябрь 2023г.Имеется заявление о принятие банком категории. МСС по покупкам - верный . Выплатили только кешбек 1% в обычных категориях. Неоднократно обащалась в чат, на горячую линию, получаю отписки о выплате в конце декабря, на последнее мое обращение в чате мне ответили, что нет покупок по карте, но покупки отображены в выписке и в мобильном приложении. По состоянию на январь 2024г. банк не выплатил кешбек за повышенную категорию за ноябрь 2023. Все подтверждающие документы(заявление о выбранной категоии, выписка и верный МСС по покупкам) у меня на руках. 

Прошу выплатить кешбек за ноябрь 2023г (в повышенных категориях 10%). Надеюсь на добросовестность банка.

Заблаговременно (за несколько дней) через оператора чата поддержки заказал деньги на снятие на 26.12.23. Заявка была подтверждена. В назначенный день в банке мне было отказано в выдаче денег. Озвученная причина: "Вы заказывали деньги на вчерашний день". Вся переписка по заявке есть в чате. По факту деньги не выдали и оформили заявку только на след. день (в которой я теперь тоже не могу быть уверен). Очень неприятная ситуация.

У банка плохо отлажено начисление кешбэка по дебетовым картам (10% по одной из выбранных категорий, но не более 2000 рублей). Кешбэк за ноябрь 2023 должен был быть начилен не позднее 15.12.2023. До 15 декабря ничего начилено не было. 15 декабря на счет пришла некорректная сумма, которую списали обратно в течение того же дня. На мой вопрос в онлайн-чат, когда планируют корректно начислить, получила ответ - до конца декабря. 18 декабря получила на счет 37,5 рублей, что составляет 10% от одной операции в сумме 375 руб. по МСС коду 5977 (платеж осуществлен 29.11.2023). Однако, у меня была еще одна операция с тем же кодом в сумме 5087,40 руб. от 05.11.2023, по ней кешбэк до сих пор не начислен, хотя в структуре покупок за ноябрь по данной категории она отображается.
Адресовала этот вопрос (будет ли еще раз перерасчет или доначисление и когда) в он-лайн чат 18.11.2023. Оператор ответил, что мой вопрос переадресован в профильное подразделение и срок ответа - в течение 3 рабочих дней (срок истек 21.12.2023). Аналогичный вопрос отправила 18.11.2023 через форму вопросов банку на сайте отрагнизации - результат тот же. Консультант отписался через 3 дня, что вопрос отправлен в профильное подразделение, дальше - тишина.
В самом приложении невозможно отследить начисление кешбека по отдельным операциям, как это делается в другиз банках, где в течение месяца сразу видно, сколько и по каким платежам начислено, и какая сумма в итоге будет к выплате. Если начисление кешбэка настолько нестабильно - клиенту проше пользоваться картами других банков, где все изначально прозрачно и технически нареканий не вызывает.
Всегда считала, что для банка важна его репутация, так как клиенты доверяют ему свои деньги, ведь на банковском рынке много альтернатив. В данном же случае столкнулась с техническими недоработками, но что еще важнее - отсутствие нормальных коммуникаций в оговоренные сроки.

Добрый день. Писал в ваш банк обращение по поводу прекращения обработки моих персональных данных (Через ваш сайт в форме обращения). 13.12.2023 прислали ответ, что мои требования полностью удовлетворены. Однако сегодня 20.12.2023 присылайте мне на эл почту опять предложения с кредитами. Вы серьезно? Сколько вы еще будете долбить меня предложениями взять кредит? Уберите мой адрес эл почты из рассылки и забудьте мои персональные данные. Иначе жалоба уже пойдет в Роспотребнадзор, ЦБ по факту того, что вы нарушайте законодательство

Давно пользуюсь услугами банка Примсоцбанк и всегда остаюсь довольной их коммуникабельностью сотрудников, скоростью услуг, которые они оказывают, а так же чисттой в самом банке. Особенно хочется отметить работу службы безопасности, а именно работника Сергея Викторовича. Все работают замечательно. Обязательно советую всем обращаться именно в этот банк. 

Оставил заявку (на сайте Примсоцбанк) на выпуск карты онлайн и оплатил 1000 руб. за выпуск, пришел чек от ООО "Да***р" (инн 780***71), что очень странно. За 2 недели никакого смс или письма на почту о готовности карты не поступило До банка не дозвониться (Справочная служба для клиентов +7 (812) 655-05-61), по 10 минут не берут трубку (дольше не пробовал). 

Странная контора...

Не получилось пройти регистрацию в Примсоцбанке по биометрии. 

https://pskb.com/about/information-disclosure/biometric-registration/

Дошел до финальной стадии регистрации, все данные верны. Далее кнопка "продолжить" и сообщение, что "максимальное время ответа 10 минут". Результат регистрации "ошибка страницы". Никак дальше регистрация не идет. Какой то квест с этим банком и биометрией.

Наверное там нет сотрудника - кнопочку нажать, т.к. плюс 8 часов по мск. Финал регистрации на скриншоте. Пробовал сегодня несколько раз.

Скриншоты: https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=34&TID=363257&MID=9990843#message9990843

До этого успешно прошел регистрацию в других банках.

Вклад «Пенсионный Плюс» он для всех или только для пенсионеров? звонил в поддержку по 8 (800) 350-42-02 там не смогли нормально объяснить . в свой питерский офис не дозвониться +7 (812) 655-05-61.

Дайте ссылку на актуальные условия вкладу «Пенсионный Плюс»

Операторы. по телефону 8 (800) 350-42-02 отказались сказать откуда информация ,что вклад «Пенсионный Плюс» только для пенсионеров в условиях вклада «Пенсионный Плюс» этого нет. Где можно ознакомится с актуальными условиями на «Пенсионный Плюс». операторы Яна и Екатерина утверждали ,что «Пенсионный Плюс» только для пенсионеров и отказались сказать на основании чего они такое говорят и бросили трубку во время разговора.

Не отвечают по телефону +7 (812) 655-05-61 звонил много раз. вот что реально нужно ехать всем клиентам банка в отделение чтобы узнать условия вклада ? потом операторы яна и екатерина много раз говорили, что более подробные условия мне разъяснят в офисе, но ведь туда не дозвониться..

На сайте условий по вкладам яна и екатерина сказали что нет. их нельзя скачать ,а нужно именно в банк ехать чтобы узнать. а те которые есть они как бы "общие" и ни в PDF ни где то еще их нет....

Как и многие другие, оставившие отзыв, поучаствовала в августе 2023 в акции банка "Будь на связи с Примсоцбанком". Установила приложение и оплатила мобильную связь. В положенные сроки кэшбек не получила, написала в чат - ответа нет по сей день (нет свободных операторов). Позвонила на ГЛ - ответили, что наблюдаются сложности с начислением кешбека, попросили подождать до конца сентября. В конце сентября также ничего не было начислено. Написала в телеграмм-канал банка, там я была не одна с той же проблемой. В ответ получила просьбу сотрудника прислать личным сообщением ФИО. Отослала запрошенную информацию, однако мое сообщение осталось непрочитанным. Кэшбека нет, на дворе конец октября.

Очень расстроена наплевательским отношением банка к клиентам, ни по одному каналу связи не удалось решить проблему.

В августе 2023 года я узнал от знакомого о том, что Примсоцбанк проводит акцию "Будь на связи с Примсоцбанком", по которой за оплату мобильной связи максимум на 1000 руб. полагался кэшбэк 200 руб. У меня на тот момент не было карты банка, но в банке были открыты вклад и текущий счёт. Чтобы прояснить своё участие в акции, я позвонил на горячую линию банка и спросил, могу ли я принять участие в акции, несмотря на отсутствие у меня карты. Мне сказали, что могу, просто кэшбэк придёт на текущий счёт. Я уточнил, ведётся ли запись нашего разговора на тот случай, чтобы я смог на неё сослаться в случае невыплаты кэшбэка, на что банк ответил, что да, конечно. Сразу же после этого 25.08.2023 я оплатил мобильную связь на 1000 руб. 18.09.2023 я сходил в офис банка и написал там заявление в связи с тем, что кэшбэк к тому времени выплачен не был. Заявление приняла операционист Е-на. Она сказала мне, что в ближайшие дни со мной свяжутся (ответ просил направить на электронную почту с уведомлением об ответе по смс). По состоянию на 19.10.2023 ответа от банка не поступило, в связи с чем я снова позвонил на горячую линию банка и описал всю ситуацию. На горячей линии мне сказали, что участником акции я не являюсь, т.к. акция для новых клиентов банка. Если бы я обладал данной информацией, то не стал бы 25.08.2023 оплачивать мобильную связь на 1000 руб., однако банк ввёл меня в заблуждение, и я оплатил мобильную связь. Я не первый раз принимаю участие в акциях различных банков и казусов такого масштаба раньше не возникало, а при возникновении вопросов банки старались решить их в мою пользу в рамках обычной лояльности. Сумма кэшбэка, конечно, небольшая (тем более для банка), но осадочек от взаимоотношений с банком остался. В следующий раз миллион раз подумаю, прежде чем участвовать в каких-либо акциях Примсоцбанка.

P.S. Примсоцбанк, где мой кэшбэк???

Банк весь такой из себя переодовой и продвигает электронный документоооборот. Посетил отделение и продвинуто подписал всевозможные документы кодами из СМС, включая регистрацию ИБ. Позже при попытке зайти в свой ИБ оказалось, что я "заново создал кабинет" и все настройки сбросились. И теперь нужно опять ехать в отделение для восстановления ИБ. Или предложили, чтобы сотрудник банка связался со мной по мессенджеру и провёл некую видеоидентификацию. Сервис очень интересный - с таким ещё никогда не сталкивался. Но не понятно, как мне следует удостовериться, что позвонит мне именно сотрудник банка, которому я по видео буду выкладывать какие-то персональные данные. Как это там называет - дипфейк? А мессенджер ещё не запрещён в стране? Почему не в тамтаме (mail.ru) или в соцсети...

Приобрела на торгах автомобиль Toyota Camry в июле. Прошёл почти месяц. Арбитражный упр. говорит, что деньги переведены давно (24.07.23) и несколько раз отправляли запрос на снятие залога на авто, но действий нет. Решите пожалуйста вопрос, пишу сюда, так как нет никаких контактов со стороны банка. Данные авто укажу отдельно

04.08.2023 в отделении по адресу ул. Ленина, 33 подавал заявку на выпуск карты. Сегодня позвонил, чтобы уточнить, когда можно забрать карту, т.к. прошло достаточное количество времени. Оказалось, что заявки на выпуск вообще нет. Кроме этого, предложили повторно подать заявку в отделении. Для чего я тогда посещал офис Банка в начале августа мне непонятно.

По проводимой ранее акции оформил дебетовую карту от Примоцбанка, очень удобно - ежемесячно без задержек получаю мили от авиакомпании S7 за совершенные покупки. Достаточно хорошее, интуитивно понятное мобильное приложение. Также в Telegram - канале часто бывают розыгрыши призов за выполнение минимальных требований.

Решила открыть вклад в банке . В чате узнала , работа чата и горячей линии по времени Владивостока , вклад откроется по местному времени , т е московскому . Вклад открыла 25 июня и решила его пополнить . Последнее пополнение произвела в 23.10 ч на 100 тыс рублей . Банк данную операцию провел 26 числом , на день позже , я потеряла проценты за день . Обратилась в чат с данным вопросом . Сказали , надо составить заявление на сайте банка . Заявление составила 28 июня , прошло две недели . Пытаюсь узнать статус заявления , толку нет . Номер не присвоен , информации нет . Просила банк компенсировать утерянные проценты , заявление ушло в никуда , ни номера , ни статуса , ничего .....

В офисе, в Москве открыла вклад “Пенсионный Онлайн”. Помня о своих планах - уехать на все лето в Калининградскую область, несколько раз уточняла в офисе, смогу ли я распорядиться своими деньгами онлайн и получила утвердительный ответ. Вчера, 21-го июня вклад закончился. Утром позвонила еще раз в банк – сказали закрывайте вклад онлайн, переводите деньги на текущий счет и далее на ваше усмотрение…

Закрыла вклад в интернет-банке, заявка о закрытии была подтверждена одноразовым паролем и принята банком. Ну, думаю, пока переведут деньги на текущий счет, можно и с внуком погулять. Каково же было мое удивление, когда через два часа я обнаружила, что мой интернет-банк заблокирован.

На горячей линии со мной разговаривали очень грубо, можно сказать – просто хамили. На мой вопрос: “ Почему меня заблокировали?! Ведь это не перевод, не оплата, а, закрытие вклада в день его окончания!”, мне ответили - дословно: ”Потому! Только в офис.” Мои попытки объяснить, ситуацию, что я нахожусь за 1500 км от офиса, были пресечены на корню – разговор был прерван.

Сказать, что я в шоке, ничего не сказать. Распорядиться деньгами, а сумма больше АСВ, не могу, и, не смогу теперь до октября. Это просто форменное безобразие и нарушение закона!

Вот такой обман от Примсоцбанка!