19 415 отзывов о банке «ПСБ»

Стал вопрос о вкладе в мобильном приложении не нашла( обратилась 20.04.24 в 07:40 в онлайн чат в соцсетях В*** сколько будет выгода при вкладе 100.000. Специалист не смотря на ранее время отреагировал и предложил различные вклады и ссылку на них когда я выбрала конкретный он рассказал Согласно условиям вклада "Формула дохода" минимальный срок вклада составляет 50 дней, ставка будет составлять 17% годовых, по предварительному расчету при сумме вклада 100 000 рублей, за 50 дней сумма дохода составит 2322.40 рублей.все четко и по делу)Благодарю специалиста. Спасибо

Дополнение к отзыву отправлено вам на электронную почту.

Проходил процедуру банкротства. Владею квартирой по военной ипотеке в этом банке. По квартире был составлен локальный план реструктуризации, который в январе этого года утвердил суд, где все условия ипотеки сохраняются. В марте банкротство завершилось, продолжились платежи от Росвоенипотеки, но банком в погашение они не списываются, обновлённого графика не выгружается, выставлена вся задолженность как просроченая. 

Обращался не раз по телефону в отдел просроченной задолженности, они переправляют в ипотечный центр региона, там снова в отдел просроченной задолженности в головной офис и так до бесконечности, в итоге вообще заявили, что со мной общаться не могут так как на это уполномочен арбитражный управляющий, хотя тк процедура банкротства (реализация имущества) завершена то и полномочия его закончены. 

16.04.24 обратился с этой проблемой в чат приложения, обещали ответить в течении 3 дней, но увы сегодня повторно пришлось обращаться, так как в ответ тишина и только тишина. 

Да и при самой процедуре банкротства было просто игнорирование каких либо просьб и обращений, по их вине она длилась больше двух лет, и именно вопрос по квартире решался ровно 2 года. 

Добрый день.

Сегодня я обратился в офис вашего банка по адресу г. Томск, просп. Ленина, 82Б с вопросом приобретения страховки конструктива по военной ипотеке.

Сотрудник офиса предложила дополнительно (помимо страхования конструктива) приобрести коробку для дополнительного страхования имущества, объясняя выгоду тем, что так цена на страхование конструктива будет ниже (обычная цена примерно 3200 руб., с доп. страховкой цена на конструктив примерно 1600 руб.). Я отказался оформлять дополнительную страховку (коробку), объясняя это тем, что выберу страховую компанию самостоятельно. На что сотрудник отдела ипотеки мне отказала в офомлении страхования конструктива, дословно: "Тогда и конструктив застрахуете там же, где будете приобретать дополнительную страховку". 

В моем договоре военной ипотеки указано, что страхование конструктива является обязательным условием выполнения договорных отношений. Но, по закону я вправе самостоятельно выбирать, где мне страховать имущество.

Позднее, я вернулся в это же отделение и попросил сотрудника оформить страхование конструктива, указав, что дополнительную страховку (как и ранее) я куплю отдельно. Сотрудник отказал мне в страховании констуктира. Причина со слов этого же сотрудника, что в вашем банке так сделать нельзя. Но как мы видим выше, цена без доп. страховки все таки есть, но только дороже. 

Прошу дать развернутые пояснения по сложившейся ситуации и также ответить на вопросы:

1) Как без страхования конструктива вы планируете брать мою квартиру в залог? 

2) По какой причине я не могу в вашем банке застраховать только конструктив? 

3) В каком документе/регламенте/источнике вашего банка я могу ознакомиться с правилами оформления страховки в разрезе моего вопроса, а именно, где написано, что страхование конструктива невозможно без доп. страхования? 

17.04.2024г. В 11:31 я пришла в Приволжский филиал ПАО Промсвязьбанк дополнительный офис «Революционный» (г.Тольятти, ул.Революционная, д. 32), чтобы снять небольшую сумму со счета. Операционист Ольга, которая со мной работала, сообщила мне, что это невозможно сделать, потому что готова к выдаче карта. Либо можно просто закрыть счёт. Я сказала, что не хочу закрывать счёт и мне не нужна карта (тем более кредитная), но операционист продолжала настаивать, заверив меня, что её необязательно использовать («положите, пусть она лежит», «она абсолютно бесплатная», «платить за неё не нужно», «в июле подойдёте, мы её досрочно закроем»). 

Мне нужны деньги, я согласилась. В итоге подписала кучу бумаг, читая каждый документ и попутно вычёркивая всё, что мне не нравится в этих бумагах. В одном из документов написано, что данные по карте передаются в налоговую систему США — я это зачеркнула. Потратила 1,5 часа своего времени вместо того, чтобы просто снять деньги. 

В итоге карту мы не активировали: я всё отменила, потому что Ольга сказала, что нужно заплатить с карты 1000р., хотя до этого говорила, что платить не нужно ничего. 

Т.к. платить с этой карты я не стала, чтобы завершить не нужную мне с самого начала операцию, мне пришлось закрыть счёт. Чего изначально делать я не планировала.

Навязывание ненужных клиенту кредитных карт - это незаконно и аморально. Требую наказать руководителей и сотрудников Тольяттинского филиала ПСБ за нарушение прав клиента по оказанию нужных клиенту услуг и навязывание ненужных продуктов. 

P.S.

19.04.2024 мне позвонила операционист Ольга и извиняющимся тоном сообщила, что она стажёр, работает 2 месяца и не разобралась: там, оказывается, было «предложение карты», а не «готово к выдаче». 

Я правильно понимаю? Если стажёр, который работает 2 месяца, не может отличить одно от другого и при этом не обращается за помощью к более опытным коллегам, - такого стажёра и близко нельзя подпускать к клиентам. 

Из-за непрофессионализма стажёра мне пришлось закрыть счёт в ПСБ, который мне был нужен для совершения дальнейших операций.

Обратилась за помощью 13.04 в районе 09:15 в онлайн чат В*** с вопросом о выпуске дубль карты. Представитель банка в начале поинтересовался какой у меня телефон и кому нужна карта мне или родственнику потом разъяснил, что если карта на мое имя, нужно зайти в личный кабинет, нажать на раздел «Карты» - «Настройки» - «Оформить дополнительную карту». Эта процедура доступна для телефонов на ОС Android. 

Карта будет выпущена к моему существующему счету счету. Благодарю специалиста за развернутый ответ.

Дополнение к отзыву отправлено вам на электронную почту.

27 февраля 2024 года обратилась в отделение банка по адресу Республиканская 16 на закрытие вклада и получении денежных средств на основании свидетельства о смерти и праве на наследовании по закону. Приняла заявление и проконтролировала корректность заявления и полноту комплекта документов сотрудник банка. Сотрудник объяснил, что в течении трех рабочих дней заявление будет рассматриваться и со мной свяжутся. В связи с тем, что обратной связи не последовало я повторно обратилась в марте 2024 года. Получила информацию, что произошел технический сбой и нет возможности получить информацию о статусе заявления и как только проблема будет устранена со мной свяжутся. По состоянию на 19 апреля обратной связи не последовало и я снова пришла в отделение банка. Получила обратную связь, что в заявлении допущена "ошибка" , а именно не соблюдена последовательность указания документа основания и его номера, т е в строке основания я сначала указала номер и свидетельство о праве на наследство по законе, а предполагается написать сначала свидетельство о праве на наследство, а потом номер. Вопрос первый, как данная последовательность влияет на юридический смысл и становится основанием для отказа. На просьбу предоставить нормативные документы о правилах заполнения получила отказ. Мне предложили написать новое заявление и еще ждать. Считаю, что банк необоснованно пользуется чужими денежными средствами. Сотрудники банка проявили некомпетентность ,профнепригодность, некликнтоориентированность. Также мне не предоставили официальный отказ, сказав, что сотрудник, который принимал заявление в отпуске и нет общей базы. Начальник данного отделения вела диалог непрофессионально, на повышенном тоне с переходом на "ты", на вопросы касающиеся нормативной базы ответить не смогла и уверяла меня, что это со мной невозможно созвонится, чтобы пригласить в банк, опять же не подтвердив это ничем. Повторюсь, банк со мной не связывался и с 27 февраля мне услуга не оказана, вклад не закрыт и денежные средства не получены. 

19.02.2024 оформил заявку на дебетовую карту Orange Premium Club.

27.02.2024 мне поступает СМС о готовности карты и я посещаю офис "Фестивальный" банка ПСБ, находящийся по адресу г. Краснодар, ул Тургенева, 107, примерно в 18:10 часов вечера с целью получить карту. Примерно 30 минут сотрудники что-то оформляли, после чего заявили, что карту выдать не получится, потому что карты премиальных клиентов выдает только руководитель отделения, а она работает только до 18:00. Мне было предложено посетить офис повторно, 29.02.2024 года.

29.02.2024 года я подписал все документы, получил карту, которая была в этот же день активирована.

Согласно п.1.1.4.1. Тарифов по пакету услуг «Orange Premium Club», за первый месяц обслуживания (далее по тексту "Тарифа") (календарный месяц, в котором заключено Соглашение о предоставлении

Пакета Услуг) комиссия не взимается. В моем случае, как это не парадоксально, с барского плеча, мне предоставлен один день бесплатного обслуживания. Так как карту я получил в последний день месяца. Но это ладно...

Согласно п. 1.1.3. "Тарифа" одним из условий бесплатного обслуживания является "осуществлении Среднемесячных зарплатных

зачислений на сумму

100 000 руб. или более для клиента, получившего

банковскую карту в рамках Пакета Услуг в

отделениях Банка, расположенных в субъектах

Российской Федерации, кроме Москвы и

Московской области;"

07.03.2024 года мне поступила зароботная плата от работодателя в размере (см. п.1 из конфиденциальной информации)

21.03.2024 года мне поступают отпускные в размере (см. п.2 из конфиденциальной информации)

25.03.2024 года мне поступил аванс по заработной плате в размере (см. п.3 из конфиденциальной информации).

Путем сложения этих поступлений получается, что критерии бесплатного обслуживания выполнены.

Однако сегодня, 20.04. 2024 года с меня была списана комиссия 3500 рублей.

Согласно пояснениям, которые банк указывает в "Тарифах:"

"Среднемесячные зарплатные зачисления - среднее арифметическое зачислений за последние 3 календарных месяца от организации - работодателя

Клиента, осуществленные на банковскую карту Клиента, выпущенную в рамках заключенного между Банком и организацией – работодателем Клиента

договора о перечислении денежных средств на счета работников организации, открытые для расчетов с использованием банковских карт, а также

перечисления от юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, исключая полученные от Банка процентные выплаты, бонусы, возвраты и иные

выплаты, не связанные с перечислением заработной платы. Если клиент получает зарплатные зачисления менее 4 месяцев, то среднее значение будет

рассчитано из расчета количества месяцев перечисления, исключая первый месяц, т.к. первый месяц перечислений в расчет не берется. Если в одном из

трех месяцев, учитываемых в расчете, отсутствуют зачисления, то расчет будет произведен исходя из двух месяцев."

Еще раз, поясните пожалуйста два момента:

1) Как можно выполнить условия бесплатного обслуживания в первом месяце, если перечисления за первый месяц в расчет не берется?

2) "Если в одном из

трех месяцев, учитываемых в расчете, отсутствуют зачисления, то расчет будет произведен исходя из двух месяцев". Почему в моем случае не исходят из этого, а уже списали комиссию?

Я требую вернуть мне комиссию, в противном случае буду вынужден обратиться в суд.

Здравствуйте. Я являлась клиентом ПСБ с 2018 года,но в 28 февраля закрыла счёт и сняла деньги. Картой ПСБ никогда не пользовалась.Сегодня получила сообщение о задолженности за обслуживание пакета услуг ПСБ твой ПСБ плюс в размере 300 рублей за март 2024 года и опешила. Повторюсь,я никогда не пользовалась картой ПСБ. Я сразу же позвонила на горячую линию,стала выяснять ситуацию. Сначала девушка мне ответила,что у меня никакой задолженности нет,а потом выяснила,что за пакет услуг 369655 есть ежемесячное списание. Серьезно? И оно идёт с февраля 2018 года. А почему я вообще о нем ничего не знала? Почему ни разу не приходило никакое сообщение о ежемесячном платеже? И только когда у меня на счету оказался 0 и списывать нечего,пришло сообщение о задолженности. Закрыть этот пакет услуг можно в офисе и удивительно,что мне ни разу ни один сотрудник не сказал о том,что у меня идет ежемесячное списание за услугу,которой я не пользовалась. Повторюсь,деньги у меня были только на вкладе и счете. Требую вернуть мне всю уплаченную мной сумму за эту услугу с февраля 2018 года и по февраль 2024 года и впредь уведомлять клиента о существующих списаниях!!!

После предоставления документов, сотрудник Д-ва Е.В. сообщила , что для активации карты необходимо пополнить карту на 2000 рублей. В итоге оказалось, что она мне просто выдала документы и оплатила страховой коробочный продукт на дебетовую карту "универсальная защита". после того, как я это увидел, я спросил можно ли отказаться от него. на что мне сообщили, что его можно отключить только в приложении самостоятельно. Я спросил как мне это сделать, ведь приложение у меня не открывалось ( как я понимаю сотрудник через компьютер был в моем личном кабинете ). и мне ответили, что сейчас сбой технический, мол, проверьте позже. Придя домой я увидел уже окончательно что это страховой продукт. Спросил в чате, как мне от него отказаться и сказали, что мне необходимо обращаться именно в офис и заполнить заявление на отказ от страховки. Какое же отвратительное ПЕРВОЕ обращение в этот банк. Не рекомендую.

В офис ПСБ по адресу г.Нижнекамск Вахитова 12 Я обратилась 4 апреля.  Я приобрела новый телефон и не могла скачать мобильное приложение . Меня поприветствовала менеджер Ольга. Уточнила какой у меня вопрос и очень быстро помогла мне установить приложение на телефон. Также она мне рассказала о новых предложения банка ( о новом кредите 0%.которым , я думаю, попробую воспользоваться) . Очень грамотный и компетентный менеджер. Хочется сказать спасибо за быстрое и качественнок обслуживание. 

Взаимодействую с данной картой на протяжении года, всё максимально удобно, простота приложение не заставляет часами разбираться, взаимодействие с тех. поддержкой на высшем уровне, никогда не сталкивался с задержками всегда всё начислялось в срок. В скором времени планирую брать ипотеку и вся иеформация не заставляет часами рыться и изучать всё чётко и понятно, РЕКОМЕНДУЮ 

Добрый день! 

10 апреля подали все документы по социальной ипотеке (некоторые справки имеют срок действия).

При передаче документов сотрудники банка не выдали никакого документа, подтвержаюшего передачу пакета документов на ипотеку (в том числе копии паспортов,СНИЛС и др, что является персональными данными). 

Представитель банка сказала, что заявка будет обрабатываться в течение 1-3 дней. В данный момент сотрудники банка на телефон не отвечают. Заявка до сих пор в базу даже не занесена. 

В чем причина такого халатного отношения и бездействия сотрудников? 

Брал ипотеку в минбанке, перевели в ПСБ, вчера приходит уведомление об окончании срока страхования, страховой полис у меня действительный, отправил его на почту, срок рассмотрения 15 дней, а с 01.05 ПСБ пишет, что повысит ставку.В онлайн чате банка никто не отвечает, дозвониться до банка невозможно. Жене по ее ипотечному договору(тоже был минбанк) пришло то же самое.

Пришёл в офис ПСБ в Санкт-Петербурге (пр.Испытателей,31) открыть накопительный счёт, оформить дебетовую карту и подключить мобильный банк.Взял талон электронной очереди на терминале,передо мной 4 человека,операционистка одна."Ну"-думаю-"на час тут,минимум,залип" Но тут волшебным образом появляется второй операционист,молодой человек (как впоследствии я выяснил,это был Сергей Беляевских)-и дело пошло! Через несколько минут я уже у его окошка. Операционист сразу расположил к себе корректно-доверительной манерой общения,когда клиент может задать любой вопрос,не опасаясь выглядеть идиотом.Я изложил свои хотелки,Сергей задал уточняющие вопросы и быстро стал оформлять документы.При этом ненавязчиво ознакомил меня с инвестиционными и кредитными продуктами банка.Увидев отсутствие у меня желания их оформлять,оперативно переключился на темы,которые меня интересовали.За несколько минут он оформил сам накопительный счёт,моментальную пластиковую карту и помог подключить мобильный банк. Плюс отвечал на мои вопросы по этим продуктам. Молодец! Компетентно,профессионально и очень быстро.Бывало,мне за такое время только карту успевали оформить. В общем, впечатление о банке,в основном,зависит от его сотрудников,их клиентоориентированности и доброжелательности.Сегодня мне повезло,я вышел из банк пружинистой походкой человека в хорошем настроении. Но один совет,всё же,хотелось бы дать руководителям ПСБ: уберите вы этот прилавок и окошечки,поставьте клиентам стулья,чтобы они могли общаться с операционистами сидя-и клиенты с ещё большим удовольствием пойдут в ПСБ.

Пришел получать карту в субботу по адресу темерязева 30, но как оказалось карта находилась в соседнем филиале и он не работал в этот день, а мне нужно было получить ее так как я бы по просто был бы без денег, девушка помогла оформить временную карту что бы можно было снять деньги через кассу. Спасибо.