19 415 отзывов о банке «ПСБ»

Здравствуйте! Я пенсионер. Сделала оплату коммунальных платежей , в феврале 2024 г (оплата за газ). Вот уже второй месяц не могу получить ответ от банка, почему с пенсионера берется комиссия за оплату коммунальных платежей!

Ответ был предоставлен, но совершенно не о том, чем я просила.
Еще и обращаются в письме ко мне совершенно по другому имени! 

в офисе ПСБ мне объяснили, что мне положены привилегии, в частности, оплата услуг такси 4000 руб в год. После вникания в суть того, что мне положено, менеджер пояснил, что сначала деньги должны пролежать месяц на счете, и только со следующего месяца я могу начинать тратить деньги на такси, чтоюы рассчитывать на их возмещение. Речь идет о расходах на такси за февраль 2024. Уже март, середина марта. Бонусов нет. Звонила несколько раз в контактный центр ПСБ, объяснила, что деньги сняла, и что мне нужно закрывать премиальное обслуживание. Сначала мне сказали, что бонусы зачисляются после 17 числа, потом что до 20, теперь мне сказазли, что премиальный пакет должен сохраняться до конца месяца, иначе бонусы за февраль не начислят. И это обслуживание премиальных клиентов? 

Обнаружила,что не могу найти договор по карте,видимо утерян. В мобильном приложении банка, я тоже не нашла информации, как его можно распечатать и обратилась с вопросом в официальную группу. Очень быстро, мне ответил специалист в 10:58( 26 марта 2024),который в рамках чата пояснил по-шагово, как мне самостоятельно распечатать договор не посещая офиса банка,тем самым реши мой вопрос,выражаю благодарность сотруднику. Благодаря, оперативному решению вопроса, у меня получилось распечатать. Дополнение к отзыву отправлено Вам на электронную почту. 

Банк не предоставляет ответ по существу с декабря 2023 года о не полной выплате вознаграждения по акции прибавка к пенсии. Ответили лишь спустя несколько месяцев шаблоном и с противоречием. «…В связи, тем, что Вы являлись Клиентом Банк ранее периода проведения Акции у Банка отсутствуют основания для выполнения Ваших требований. Надеемся на Ваше понимание.» Что из этого шаблона я должен понять? Вы сами указали в ответе, что акция стартовала с 01.08.2023, а клиентом я стал 09.08.2023. Т.е. не был клиентом банка до начала акции. Прошу пояснить по существу письменно и по телефону, доначислить вознаграждение.

25.03.24 сообщили по телефону главному заемщику нашей с мужем ипотеки о том, что нужно подъехать в офис подписать Доп. Соглашение по ипотечному договору от (!) 01.03.24 Ссылаясь на ошибку в номере договора застройщика! По приезду сегодня 25.03.24 в ипотечный отдел по адресу пр. Ленина,20, г. Волгограда, оказалось что такую весомую ошибку допустила сотрудница Ольга, которая готовила наши договора и не удосужилась даже извиниться за свою халатность по отношению к оформлению документов! Передала все документы наши другому сотруднику, который со стеклянными глазами говорила что не может отвечать за ошибки другого сотрудника- Ольгу. Ольга в этот момент сидела на своем рабочем месте и даже не подошла к нам и не извинилась за такую серьезную ошибку!
Этот факт поверг в шок меня и моего мужа! Из-за ошибки Ольги в нашем договоре невозможно было увидеть сумму нашего первоначальный взноса в онлайн приложении ПСБ в течение 20 дней на наших счетах, возникли бы проблемы с получением вычета в налоговой. Дважды обращаясь по горячей линии банка ПСБ по возникшей проблеме - нулю на наших счетах, мужу отвечали, что все нормально! Не переживайте! Прошу привлечь начальницу ипотечного отдела С-ву Анну Н-ну и ее подчиненную сотрудницу ипотечного отдела Ольгу, которая оформляла наши ипотечные договора к ответственности за халатное отношение к работе и клиентам банка посетивших их сегодня и принести извинения своим клиентам. Марина Ф. и Дмитрий Ф. Номера наших телефонов у вас имеются.  

У меня есть банковская карта от ПСБ и возникла такая ситуация ,нужна наличка которая сейчас практически не используется.Рядом со мной оказался банкомат Тинькоф но я решила спросить у профессионалов в онлайн чате 24.03.2024 сначала меня попросили подождать когда подключится специалист Екатерина. И назвала всех партнёров и пот каких условиях будет комиссия.Благодарю ее за такую мощную консультацию.

Дополнение к отзыву отправлены на электронную почту.

Все банки заманивают различными бонусами и кешбеками. ПСБ не исключение. Вот только реальных бонусов не будет и кешбек не придет. Трачу значительные суммы по карте. В истории трат есть возможность увидеть предварительно начисляемые баллы, но эти баллы так и остаются предварительными.
За февраль по данным с истории покупок, в марте с 17 по 20 должны были начислить кешбек. Сегодня уже 24 марта, а бонусов, как не было так и нет. Условия все соблюдены. Банк ПСБ это ужасный банк, который не выполняет свои же условия! Напоминает обман! Позор ПСБ!

Номер карты: 2200***9

Банк позиционирует себя как банк для госслужащих, даже удостоверения для ветеранов ВБД начали делать, но при этом заказать справку у них вообще невозможно, заказал справку её нет не в личном кабинет, не в разделе справок, выдаёт какую-то ошибку, написал в чат поддержку там вообще труба... Пытались ответить но после уточняющего вопроса перестали отвечать... И не отвечают уже третий день, ачем спрашивали? Ужас, а не обслуживание, причём в других банках всё без проблем. 

При обращении в Колл центр техподдержки, 11.03.2024г был заказан терминал эквайринга, только через 2 дня на почту была отправлена анкета-опрос (это что-то из древности) в тот же день мы предоставили банку информацию по этому вопросу, на этом началась неделя тишины. 18 числа Пришлось самостоятельно звонить в банк, т.к. банку плевать на клиентов, на что в банке ответили, что в заявке указано , что со мной связались и заявка выполнена (тут вопрос к менеджеру который занимался этой заявкой, будем требовать дисциплинарного взыскания за такие решения), по итогу связавшись с менеджером, нам сообщили, что терминал только получили и сделали заявку в тех отдел и сказали ожидать. Как итог за неделю со мной снова никто не связался, в пятницу 22.03.2024 пришлось звонить самостоятельно, на что сказали, что терминал даже не передали ещё тех отделу. Благодаря бездействию сотрудников банка мы теряем деньги, так же можем влететь на штраф. Прошу представителей связаться со мной для экстренного решения данного вопроса. Так же в качестве компенсации буду требовать снижения % комиссии по эквайрингу. 

И дополнительно уже не по теме обращения, возникают постоянные проблемы с акцией "приведи друга" каждый раз приходится вопрос решать через менеджеров. После последних бездействий, больше я к вам клиентов приводить не собираюсь. 

Сегодня ЦБ оставил процентную ставку в размере 16% мне интересно положить денежные средства на банковский вклад ,у меня есть карта ПСБ и я решила узнать какие сейчас условия и обратилась 22.03.2024 в официальную группу где меня попросили подождать 5-7минут потом подключился специалист и подробно разъяснил мне все условия.Спасибо за такую консультацию которое решает вопросы.

Дополнение к отзыву отправлены на электронную почту .

У меня был кредит в СМП банке, теперь он каким то образом перевелся в ПСБ. В онлайн банке он отображается и я несколько месяцев нормально погашал его переводами с карты Тинькофф банка. 18 марта я в очередной раз осуществил перевод, но средства не зачислились на счет. Я произвел перевод повторно - средства зачислились. Но получилась такая ситуация, что с карты Тинькофф банка средства списались два раза, а в ПСБ зачислились один раз. Я обратился с Тинькофф банк с целью возврата средств за неудачный платеж обратно на карту, но мне представитель банка ответил, что со счета Тинькофф банка деньги списались и необходимо обращаться в ПСБ по вопросам возврата платежа. 19 марта я никак не мог дозвониться по телефону в ПСБ. 20 марта я еле дозвонился, прождав 26 минут!!! Это просто издевательство над клиентами!!! Объяснив сотруднику ПСБ все обстоятельства сотрудник заверил меня, что в течении 5 рабочих дней средста вернутся на карту Тинькофф банка и я стал ждать указанный срок. 22 марта я получил ответ по смс - мол перевод с Тинькофф банка был зачислен на ваш счет в ПСБ 18 марта...это ли не дебилизм? Я и так знаю, что перевод зачислился - но лишь один из двух, которые были переведены из Тинькофф банка! Верните мне уже деньги, которые списались с карты Тинькофф банка, но не зачислились в ПСБ!

Имею зарплатный проект в этом банке. Нужно было съездить в отделение получить карту. Банк уже смог оставить о себе впечатление ещё до того, как я стал их клиентом. Прождал своей очереди на обслуживание более 40 минут. Для физических лиц в отделении предусмотрено 3 окна, когда для юридических - 9. Юридические все пустые, на физические очередь. Телевизоры для просмотра очерёдности в начале и в конце отделения, напротив сидячих мест ничего нет, непонятно, когда до тебя дойдёт очередь. Когда подошла очередь, сотрудник сказала, что на меня оформлена кредитная карта и не сказала, что от неё можно отказаться. Поскольку мне она была не нужна, я от неё отказался сам. Пришлось выражать отказ раза 3 (ладно, тут ясно, что у сотрудников план продаж по оформлению кредиток). Но то, что было далее, мне непонятно. То ли это такая политика банка, то ли сотрудник такой попался. При оформлении заявления на обслуживание сотрудник сообщила о том, что от меня на нём требуется только подпись, никаких галок ставить не нужно. При моей попытке выразить несогласие путём проставления галочек напротив некоторых пунктов сотрудник сопротивлялась и говорила, что этого делать не нужно, что это большой зарплатный проект, где много сотрудников и все только подписывают и что в дальнейшем я могу от всего отказаться. То есть налицо факт введения в заблуждение и принуждение. При обращении к старшему менеджеру был задан прямой вопрос "Вы запрещаете мне ставить галочки напротив пунктов, с которыми я несогласен?" Ответили, что "ставьте, где считаете нужным". На вопрос "А почему ваш сотрудник запрещал мне их ставить?" ничего внятного не ответили. Чувствовалось очень сильное пренебрежение, как это вдруг клиент решил читать условия и не соглашаться с ними. Не будь у меня там зарплатного проекта, я бы молча встал, развернулся и ушёл. Не знаю, какие ещё приключения меня ожидают, но этот банк крайне не рекомендую. При первой возможности закрыть там счёт я это сделаю

У меня закончилось действие з/п карты, через мобильное приложение заказала новую. Пришло смс через 4 дня о готовности карты, пошла забрала в удобное мне время, девушки быстро оформили её. Классное и удобное приложение все понятно, и видны все мои продукты. Понравилось что мне нужен был кредит и оператор проконсультировал меня с кредитом и я выбрала выгодный для меня, так и ещё привелегии есть как у зарплатного клиента. Приехала в офис и оформила все без проволочек. Классный банк, отличный грамотный коллектив, всегда помогут выбрать выгодный для клиента продукт. Рекомендую. 

Большое спасибо сотрудникам банка. Всегда добрые и отзывчивые по любому вопросу. Я очень доволен работой банка, в котором я обслуживаюсь. Они предлагают широкий спектр услуг, включая банковские операции, инвестиции, страхование и многое другое. Мои счета были обработаны быстро и без ошибок, а сотрудники всегда были готовы помочь мне с любыми вопросами или проблемами. Я также оценил их мобильное приложение, которое позволяет мне управлять своими финансами в любое время и в любом месте. В целом, я очень доволен работой этого банка и рекомендую его всем своим знакомым.

Начала пользоваться услугами банка ПСБ не так давно. С лета прошлого 2023 года. Банк хороший, нравится пользоваться бонусами от покупки товара. По вкладу хороший процент, не в каждом банке такой уровень процента по вкладу. Представитель банка Лиля очень мне нравится. Доходчиво объясняет. Всегда готова помочь, подсказать, если что-то не понятно или приложение вдруг не работает.