19 415 отзывов о банке «ПСБ»

12.03.2024 г. в 15:25 я посетил отделение по адресу: город Москва, Марксистская ул., 3, стр. 1, взял талон номер Е14. По состоянию на 16:00 не вызывали клиентов в течении 25 минут. Из четырех операторов с клиентами работали лишь два, остальные ходили по отделению. 

Я подошел к начальнику отдела клиентского обслуживания Д-у М. Ц., который выходил два раза курить или по своим личными делам и спросил почему никого не вызывают, на что получил ответ «можете писать жалобу, мне наплевать». 

Посещаю данное отделение не первый раз и вышеуказанный начальник клиентского обслуживания только так и реагирует на огромные очереди, вместо извинений, также у него несколько сотрудников всегда "на обеде". Данный руководитель максимально отвратительный при общении с клиентами, грамотно работу офиса организовать не может. В данном офисе регулярно копятся огромные очереди, также в январе 2024 года я был свидетелем аналогичной ситуации, где толпа клиентов ругались с этим же Д-м М.Ц. На претензии всех клиентов Д-в отвечал одинаково «Мне наплевать, пишите жалобы». 

Никогда как руководитель не относился к клиентам с уважением, не мог принести извинения за то, что длительное время огромное количество людей ждут услуги от вашего банка. Я испытываю всегда негативные эмоции когда мне предстоит посещение отделения офиса ПСБ «Таганский», ругани и огромной очереди не избежать, даже если отделение пустое. Руководитель Д-в М.Ц. абсолютно не клиентоориентирован, если к нему обратиться вопросом ты получишь скандал и отговорку что кто-то «на обеде». 

У Д-а сотрудники на обеде по очереди в любое время, я посещал отделение как в 11 утра так и в 17 часов вечера, у кого-то всегда «обед».

Я знаю, что в ПСБ не воспринимают ни жалобы ни ценят время клиентов, но хотелось бы что то с этим сделать. 

Я бы хотел, чтобы ситуация в функционировании доп. офиса «Тананский» изменилась, возможно для этого необходимо сменить данного руководителя, который по своим личным качества никак не может взаимодействовать с клиентами и решать их проблемы.  

Я считаю, что руководитель клиентского сервиса не может быть таким неадекватом орущим, что ему наплевать на все, чтобы клиенты писали жалобы. От обращения к данному руководителю возникают лишь негативные эмоции вместо решения проблем. 

От общения с Д-м М.Ц. остались лишь негативные эмоции, я как клиент вашего банка испытал моральные страдания когда вместо адекватного решения проблемы грубо отвечают о том, что ему «наплевать».

1. Прошу применить к вышеуказанному сотруднику Д-у М. Ц. меры дисциплинарного взыскания, обратить внимание на изучение правил поведения с клиентами и помощи в решении их проблем, а также в правильной организации работы отделения.

2. Прошу Д-а М. Ц. связаться с заявителем жалобы по телефону с целью извинений за доставленные негативные эмоции.

Я являюсь клиентом данного банка. Срок промо накопительного счета заканчивается в субботу. В субботу много рабочих отделений. Но ни одно из них не приняло мою заявку, хотя заявление я подавала во вторник. Либо в пятницу либо в понедельник. У меня начисление на минимальный остаток. Я не могу раньше субботы. Мне предлагается оставить деньги до понедельника. Под какие такие условия не уточняется. Я не хочу дарить банку 2 дня. Это потерянные дни. Я пыталась как-то сумму раздробить и попробовать снять ее в разных отделениях - бесполезно. Личный менеджер куда-то слинял из банка, на подачу нового и выяснения обстоятельств -2 рабочих дня. Бред какой-то. Дело даже не в колл-центре. Сотрудники пытались мне помочь, но все такое деревянное. 

Очередь обслуживания физ. лиц достигает 30-ти человек с ожиданием более полутора часов. Из мест для работы с физ. лицами половина пустуют (нет менеджеров банка вообще). Часть из работающих менеджеров минут по 10 не работают с клиентами, а занимаются другими делами вплоть до копания в своём телефоне. Менеджер зала в наглую проводит других клиентов минуя очередь к менеджеру. Идет наплыв ипотечного и каждый вопрос решается минут по 30, но никому нет дела до того что собирается очередь все больше и больше.

И данная ситуация уже наблюдается месяц, если не больше.

27.02.2024г обратилась в филиал банка г. Новосибирск, ул. Строителей 21 с Постановлением нотариуса на выдачу денежных средств на достойные похороны со счета умершего. Работник банка сказал, что он никогда не сталкивался с таким и задаст вопрос в Москвский филиал и мне перезвонят. У меня забрали оригинал Постановления, сделали ксерокопию паспорта и сказали вам позвонят. Т. е я не писала никакого заявления, мне не выдали никакого подтверждения, что зарегестрировано Постановление, я нигде не расписывалась. Через неделю, не дождавшись звонка, я пришла в филиал с вопросом - как продвигается моё дело. На что мне сказали - ждите. А сколько ждать и на каком основании я должна ждать мне не дают никакой информации. Сказали звоните на горячую линию. Позвонила. Но там со мной не стали разговаривать, сказали - вы не клиент банка, обращайтесь в филиал. А в филиале говорят - звоните на горячую линию, мы не знаем. На сегодня прошло уже 2 недели, мне так никто и не позвонил. Сколько ждать погоды у моря???

Не пришёл входящий перевод по СБП и я 9 марта обратилась в чат сообщества ПСБ в соцсетях. Оператор Анастасия уточнила, имеются ли у меня аресты на счетах. Я ответила отрицательно и она предложила проверить информацию в системе о том, поступали ли в банк документы на зачисление средств. Я вспомнила, что нужно проверить настройки в приложении у меня или у отправителя. Анастасия направила мне инструкцию по проверке настроек СБП в приложении. Я зашла в них и увидела, что кнопка "получение переводов" неактивна, включила её и подтвердила это действие. Сотрудница банка подтвердила мне, что сейчас всё будет работать. Только нужно сообщить отправителю, чтобы он переотправил перевод. Вам, Анастасия, спасибо за то, что помогли и не пришлось составлять запрос в банк и ждать на него ответ.

Приходят смс коды на вход в банк, первый раз после инциндента заблокировала кабинет, поменяла логин пароль, претензию банк отказался принять. Поставили запрет на мобильное приложение. Через недели три опять приходят коды на вход, на горячей линии теперь сидят хамы, банк опустился ниже плинтуса.Опять кабинет заблокировала. На горячей линии отказались принять претензию. Утечку информации банка отрицает, во всем виноват пользователь, так говорят на горячей линии. Итог, перестану пользоваться интернет банком, закрою карту. Рекомендовать теперь банки не буду никому. Промсвязьбанк стал таким же банком, как и ВТБ. 

В ПСБ Онлайн перестала загружаться информация о кредите, при этом дата списания через 2 дня. Чат не принимает скрин ошибок обновленного приложения, оператор не отвечает на банальные вопросы "как списать деньги со счета на кредит, который не открывается" и уходит в тень...

Цитирую оператора: "вернусь через 5 мин."

Тишина..но позже вернулся со следующим сообщением: "напоминаю, дата списания 13.03." 

Спасибо я и так в курсе..

не рекомендую этот, был лучшего мнения о банке.. 

ps сам мобильный банк тоже сырой, текст на всплывающих окнах уезжает за экран смартфонов/iPhone и тд.

Банк которому глубоко нас..... на своих клиентов. Начиная от "специалистов" отделения конкретно данного и некоторых сотрудников горячей линии. Начнем поэтапно обратились в данное отделение 04.03 с заявление на получение денег со вклада умершего родственника (со свидетельством о наследстве по закону) Начнем с того что на обслуживании физ лиц было 2 человека, с открытия Второй специалист села за рабочее место спустя 5-7 минут после открытия отделения для клиентов и потом сидела еще минут 5 просто за компьютером(возможно заходила в систему и все такое, но кто мешает сделать это до открытия отделения?) Окей приняли заявление, рекомендовали получить деньги в кассе отделения, т.к. комиссия за перевод денег со счета умершего на свой наследника 1,5 процента это отдельная история про жадность данного банка. Все юристы проверят и наберем в течении 3 дней наберут. 11.03.2024 с утра набираю горячую линию, которая не может дозвониться до данного отделения. И отправляют на отделение звонок клиенту. В обед написал в банк через соц сети где сперва сказали что смогли дозвониться до отделение, а через 10 минут сообщение что от сотрудников отделения ответ не поступил. Скрин диалога прикладываю. Каждый раз оператор говорит разные сроки рассмотрения и проверки пакета документов, кто 5, кто 10 и где найти документ регламентирующий процесс никто не знает. Закончить можно одним рыба гниет с голову, только где именно голова гниет на месте или выше вопрос.

Хочу выразить огромную благодарность-ведущему менеджеру по работе с клиентами -В-ко Виталине. Очень профессиональный и отзывчивый сотрудник.Много раз,по разным вопросам и ситуациям-решала вопросы быстро и доходчиво все объясняла.Спасибо огромное за понимание и простое человеческое отношение.Всегда когда прихожу в этот офис на ул.Гагарина,знаю что обслуживание будет отличным.Благодарю.Банку-процветания и благодарных клиентов!

Обратилась за помощью в онлайн чат в мобильном приложении свопросом как установить лимит на расходы,а то по-другому не могу справиться транжира, представитель Дарьяна объяснила как мне это сделать самостоятельно. Я могу установить лимиты на расходные операции: нажать на карту - "Настройки" - "Лимиты".так-же лимит устанавливается пока я его не снему.Суточный - сумма, которую я могу тратить в сутки, месячный - сумма, доступная в рамках месяца.спасибо специалисту,надеюсь теперь смогу контролировать свои расходы благодаря такой удобной функции.

Дополнения к отзыву отправлено вам на электронную почту.

Как новый клиент не все знаю правила)обратился(10.03.24) с вопросом в онлайн чат в соц сети с вопросом есть ли лимиты для перевода денег.Специалист пояснтл, что есть несколько вариантов перевода для каждого своя особенность. 

1- по номеру телефона до 100 000 рублей в месяц без комиссии (сверх лимита комиссия составит 0,5% от суммы, максимум 1500 рублей);

2 по номеру карты: за 1 перевод не более 150 000 рублей, за месяц не более 600 000 рублей (комиссия 1,5% от суммы, минимум 30 рублей);

3- по номеру счета – комиссия 0,6% от суммы, минимум 20 рублей, максимум 1500 рублей.

Спасибо предварительно банка за такой раскрытый и рассписанный ответ. Теперь понятно, где есть лимит и где какой процент. 

Дополнения к отзыву отправил вам на электронную почту. 

Новый счастливый клиент не разобрался как заказать выписку, обратился в онлайн чат соц. Сети 09.03.24 в районе 14:20 с вопросом как заказать выписку. Представитель банка пошагово всё обьяснил, что можно сформировать в приложении: "Мой банк" - нажимая на карту - "О карте" - "Выписка по счету". Там же задается период, указывается адрес почты, выписка придет документом в PDF-формате.Последовал следущий вопрос платная она или нет. Выписка бесплатная. Большое спасибо за быстрое доступное решения моего вопроса, оставайтесь такие же отзывчивые. БЛАГОДАРЮ 

Появился второй номер телефона решил поменять его на карты,а как не знаю.обратился за помощью 10.03.24 в 16:34 в онлайн чат в соц сети официальный странице.как поменять номер телефона привязанный к карте.Представитель банка ответил для изменения телефона я могу обратиться в ближайший офис банка или самостоятельно поменять номер через банкомат ПСБ с помощью карты: вставляю карту в банкомат, вводите ПИН-код, выбираю сервисы, далее раздел интернет-банк - изменить номер телефона. Так-же предоставил сайт где я могу выбрать офисы.спасибо за решение и помощь в моем вопросе.

Дополнение к отзыву отправлено Вам на электронную почту.

Решился контролировать расходы подсказали,что есть лимит.написал прямо в онлайн чате соцсетях 9 марта 14:26 вопрос как установить лимит.представитель банка пояснил ,что мне нужно: "Нажать на карту" - "Настройки" - "Лимиты" - "Настроить лимит"далее можно устанавливать время и сумму.Благодарен специалисту за быстрое решение вопроса.Отличный банк.

Дополнение к отзыву отправлено Вам на электронную почту.

9 марта 2024 года обратился в чат поддержки Промсвязьбанка с вопросом графика работы офисов ПСБ в праздничные дни на 8 марта. Необходимо было попасть в офис банка. Очень быстро к моему вопросу подключилась оператор Евгения которая уточнила что офисы работают в штатном режиме и уточнила какой именно офис меня интересует. Интересовал офис который находится ближе всего к моему дому по пр-кт им. В.И. Ленина . Евгения предоставила информацию что данный офис работает с 9:00 до 15:00. Также оператор уточнил остались ли у меня вопросы. Чат поддержки работает очень быстро, оператор также предоставил очень быстро ответ на мой вопрос. Спасибо Евгении за качественную консультацию после которой у меня не осталось вопросов. 

25.02.2024 через личный кабинет интернет-банка - раздел "Связь с банком" я обратилась для урегулирования задолженности. 

Мой запрос был проигнорирован, поэтому 03.03.2024 я повторно обратилась через чат. После часа ожидания и моего комментария, что оставлю отзыв о поддержке банка специалист ответил, что мне нужно связаться по телефону.

Я написала, что мне требуется предоставление информации по электронной почте, в связи с тем, что у меня острый бронхит и разговаривать я не могу.

В ответ тишина и игнорирование запроса.

Раз банк реагирует только на негативные отзывы, пожалуйста, вот негативный отзыв. 

Электронная почта верифицирована при заключении кредитного договора. Личный кабинет также является способом направления информации.

Банк не имеет права отказывать в обслуживании клиенту, который по состоянию здоровья не может разговаривать. Если не будет ответа на мой запрос, направляю жалобу в прокуратура. 

Появилась необходимость осуществить перевод со своей карты. 8 марта 2024 в 13:02 по вопросу перевода и лимитов на них обратился в чат мобильного приложения банка. Оператор Валерия спросила какие данные для перевода у меня имеются. Я ответил номер телефона. Она предоставила подробную информацию по суммами и комиссиям перевода, а также подробно описала как осуществляется сам перевод в приложении. На вопрос о переводе в Совкомбанк также предоставила данные о переводах. Вся консультация заняла около 10 минут. Очень быстрая консультация со стороны Валерии позволила сэкономить мне время и мои денежные средства. Большое за это спасибо у меня все получилось.

Заявку на ипотеку 15.02 одобрили. 18 февраля застройщик отправил ДДУ на согласование и с тех пор ТИШИНА. Неужели это так сложно? Всё время говорят, что мы в какой-то очереди! В какой очереди? Если нужно просто согласовать дду. я давно готова подписать с Вами договор. Застройщик тоже не может долго держать квартиру. Время идёт!! Прошу сотрудников ПСБ по человечески отнестись и в течении ближайших дней выйти на подписание кредитного договора!!!! Иначе я просто не смогу купить квартиру... надеюсь на обратную связь!