19 415 отзывов о банке «ПСБ»

5 марта 15:50

Я обратилась в онлайн чат мобильного приложения банка ПСБ с вопросом об открытии счёта не в рублях( в другой валюте). Самостоятельно не могла найти интересующую меня информацию, обратилась за помощью к чату банка. Оператор Эвелина подключилась к чату спустя 8 минут и уточнила у меня: в какой валюте меня интересует открытие счёта? 

Я ответила что мне интересует валюта юани, после чего через 5 минут оператор сообщила:

На текущий момент в ПСБ можно открыть только вклад в юанях. Ознакомиться с условиями вклада вы можете на сайте банка по ссылке: https://www.psbank.ru/Personal/Saving/Yuan

Я все-таки решила спросить в какой другой валюте можно открыть счёт, оператор через ещё три минуты ответила:

На текущий момент в ПСБ можно открыть счет только в рублях. В иностранной валюте счета не открываются.

Я довольна быстрыми и чёткими ответами оператора Эвелины. Спасибо за помощь. Банком довольна, выгодные ставки по вкладам и выгодные тарифы для клиентов. 

Время консультации составило 19 минут. 

Скриншоты общения направила на почту responses@banki.ru

5 марта 15:23 

Я обратилась в онлайн чат мобильного приложения банка ПСБ с вопросом о том могу ли я производить оплату по QR коду. Мне важно было это знать для дальнейшего пользования продуктами банка ПСБ. Самостоятельно я не могла найти нужную для меня информацию. Оператор Полина подключилась к чату в ту же секунду, а ответ дала спустя 6 минут. Ответ оператора был следующий:

Для того, чтобы совершить оплату по QR-коду в личном кабинете нажмите раздел "Платежи" - "Оплата по QR коду".

Ответ оператора был быстрый и чёткий. Спасибо оператору Полине за помощь. Я крайне довольна скоростью ответов операторов чата банка ПСБ. Спасибо за возможность получать консультации не выходя из дома. Банковским мобильным приложением довольна, удобный интерфейс, хороший онлайн-чат. 

Время консультации составило 7 минут. 

Скриншоты общения направила на почту responses@banki.ru

5 марта 13:54

Я обратилась в онлайн чат мобильного приложения банка ПСБ с вопросом о том, каким образом я могу перевести валюту, а именно, доллары в рубли. Самостоятельно найти эту информацию мне не удалось, я обратилась за помощью в чат банка. Оператор Эвелина подключилась к чату в ту же секунду, а ответ дала спустя 4 минуты. Ответ оператора был следующим:

Благодарю за ожидание! В ПСБ можно обменять только наличную валюту. Для этого вам следует обратиться в офис банка.

Также оператора добавила что:

Подобрать офис можно в приложении: "Еще" - "Офисы и банкоматы" (или кнопка "Адреса" без авторизации). Либо по ссылке: https://www.psbank.ru/office

Большое спасибо оператору Эвелине за точный и быстрый ответ! Она не только ответила, каким образом я могу поменять валюту, но и сразу объяснила каким образом я могу подобрать офис. Обращаюсь не первый раз в чат за помощью, операторы всегда вежливы и терпеливы к клиентам.

Время консультации составило 4 минуты.

Скриншоты общения на правила на почту responses@banki.ru

5 марта 13:05

Я обратилась в онлайн чат мобильного приложения банка ПСБ с вопросом могу ли я оплатить в данном банке налоги ФНС. Ранее не знала, могу ли я сделать это в банке ПСБ, нужную для меня информацию самостоятельно найти не могла, обратилась за помощью в чат банка. Оператор Мария подключилась к чату в ту же секунду а ответ дала спустя три минуты. Ответ оператора был следующим:

Да, конечно.

Вы можете совершить оплату в личном кабинете Интернет-банка или приложении:

Мой банк - платежи и переводы - в поисковую строку вводите: ФНС, далее выбираете: оплата налогов ФНС.

Я рада что у меня есть возможность оплачивать налоги ФНС не выходя из банковского приложения. Спасибо оператору Марии за быстрый ответ! Обращаюсь не первый раз, скорость ответа операторов на высоте. 

Время консультации составило 4 минуты. 

Скриншоты общения направила на почту responses@banki.ru

Летом 2023 года из-за технического сбоя начислили 5000 бонусов. Затем объявили, что излишне начисленные бонусы будут вычитать постепенно каждый месяц, по мере начисления. Однако сейчас приходит СМС-ка, что спишут рубли с моего счета, чтобы компенсировать излишне начисленное. Ребята, это ВАША проблема, а не моя. Не вешайте на меня свою халатность, разгильдяйство и некомпетентность! Укажите пожалуйста номер закона и статьи, на основании которого вы это делаете. Спишите расходы с того, кто допустил эту ошибку. Я ухожу из этого банка и никому его не посоветую. 

Угораздило меня оформить кредитку в этом банке. Я ей не пользовался. Кредитка где то затерялась. Заблокировал ее через мобильное приложение. Решил полность удалить счёт и карту. И тут началось общение с этим банком. По горячей линии дозвонится почти нереально. За 3 суток я смог это сделать. Но в итоге девочка начала уверять в том, что по телефону закрыть кредитку невозможно. Нужно идти в банк, отделение которого находится где то у черта на куличках. Либо писать в чат. Кстати дебетовые карты закрываются без проблем.

В чате эти чудики тоже постоянно не отвечают. Я пишу о закрытии счета. Присылаю данные карты и номер счёта. В итоге через пару часов просто чат закрывают. И так несколько дней. В итоге как то раз мне ответил оператор. Я ещё много раз попросил закрыть счёт. И конечно ответ пришел через несколько часов от оператора : ( наша кредитка очень хорошаЯ. Вы уверенны, что хотите закрыть карту?) И это чудо опять закрыло чат. Я ни разу ещё не испытывал такого раздражения. Потом через много часов оператор опять вылез в чат и сказал:( ваша карта заблокирована, мы не можем ее удалить. Разблокируйте карту.) и конечно опять пропали. Если карта утеряна естественно я не заблокировал. Зачем мне для удаления счета нужно разблокировать карту? Что бы кто то смог снять с нее деньги, пока ваш банк блокирует Счет? Счет и карта до сих пор не закрыты. Не рекомендую этот банк. Поддержка самая никчемная из всех.

Второй раз пишу негативный отзыв о работе ПромСвязь Банка. Хочу предупредить всех предпринимателей, чтобы держались от этого банка подальше. Во-первых они не выполняют обещанных условий, обещали обслуживание без комиссий, но по факту каждый месяц списания то за невыполнение условий по обороту эквайринга, то за быстрое начисление денежных средств. Я 5 раз пытался отключить услугу быстрого зачисления денежных средств но бесполезно, как списывали так и списывают каждый месяц. Обслуживание р/с дорогое по сравнению с другими банками = 1990 р./мес., комиссия за невыполнения по обороту торгового эквайринга 1290 р. каждый мес. если не проходит "нужная" сумма, хотя никто не знает какая сумма нужная, наш менеджер Михаил сказал что нет никаких условия по оброту и не будет списаний, поэтому мы взяли у банка 4 терминала по эквайрингу. Комиссия за быстрое зачисление 580 р./мес., хотя нам нет необходимости в зачислении д.с. в этот же день, лично я 4 раза обращался в поддержку банка чтобы отключили эту услугу, но бесполезно. Прикладываю скриншоты переписки в онлайн чате с сотрудниками банка, обратите внимание на даты обращений. Также, прошу заметить такой нюанс, если вы заходите в онлайн банк через мобильное приложение, то в исходящих платежах вы не увидите суммы всех комиссий, их просто нет. Ставите фильтр исходящие платежи, и этих сумм списания нету в моб. приложении банка. А вот только если вы зайдете через онлайн версию, то там эти суммы отображаются. Я понимаю для чего это сделано, т.к. большинство пользователей используют мобильную версию банка, они и не заметят списаний. У нашей компании открыто 2 расчетных счета на разные ИП в этом банке, также мы используем 4 терминала торговолго эквайринга. Мы хотели сэкономить, заказав у ПСБ терминалы, но по факту платим больше чем когда использовали терминалы другого банка. Будем закрывать р/с и забудем этот банк как недоразумение. 

В июле месяце 2023г. в банк от приставов по ошибке пришло уведомление об аресте небольшой суммы на моих счетах (счет есть рублевый и валютный)

Банк списал с моего рублевого счета необходимую сумму... в тот момент они не тронули валютный счет

в тот же день от приставов пришло уведомление о снятии ареста со счетов и еще через 3 дня вернулись денежные средства на счет...

В октябре месяце происходит повторное списание со счета, но уже валютного... пристав тут же возвращает денежные средства обратно на счет... но здесь начинается самое интересное, со счета средства списались по курсу покупки валюты, а обратно зачислились по курсу продажи...

итого вроде мелочь, а из-за это разницы 1000 у меня просто улетела неизвестно куда...

Написал заявление в банк, на что получил ответ что якобы они действовали по решению приставов.... но по какому именно они решению действовали я так и не понял т.к. все ограничения были сняты еще в июле...

так что вот такой вот банк

По акции заказал карту Твой кэшбэк, особо не пользовался, интереснее был накопительный счëт с ~12% годовых, но ежемесячная плата за обслуживание немного напрягала, чтобы еë не было, необходимо было сделать определëнный объëм покупок, попробовал набрать объëм, пополняя мобильные телефоны, почти сразу получил блок карты, бог с ней с картой, всë равно не пользовался, но плата за обслуживание списываться с заблокированной карты не перестала, при этом совершать операции я возможности не имел, потребовалось порядка двух месяцев и не менее пяти визитов в отделение банка, чтобы закрыть счёт и вывести свои средства с накопительного счëта, за это время дважды была списана плата за обслуживание и в итоге трижды списали комиссию за вывод денег в другой банк, банк не плохой, исправно начислялись проценты по накопительному счету, но всё таки, даже, если такое и соответствует условиям и тарифам, некорректно списывать с клиента деньги за обслуживание, которое было ограничено/прекращено в связи с блокировкой всех операций по карте и счетам

Являюсь клиентом банка более 5 лет как ИП

Использовала терминал эквайринга в торговой точке

в прошлом месяце я закрыла розничную точку и обратилась в банк (онлайн, через мобильное приложение) с вопросом, как мне вернуть терминал и закрыть счет 

оператор передала заявку в отдел эквайринга, а также указала, что переж закрытием счета нужно закрыть задолженность в 10 тысяч 

на вопрос откуда задолженность, я получила ответ, что это комиссия за то, что обороты по терминалу не превышали 100 тысяч в месяц (по факту обороты были в среднем миллион в месяц) и оказывается банк уже продолжительное время начислял комиссию и никто даже не уведомил об этом. Ни Персональный менеджер, ни кто-то еще

хочу понять: 

• за что начислена комиссия (если обороты составляли всегда более 100 тысяч в месяц на протяжении 5 лет) 

• когда у меня заберут терминал эквайринга и я смогу закрыть счет 

спасибо за оперативный ответ 

Позвонил в контакт-центр банка, чтобы заказать денежные средства (через 2 дня заканчивается вклад). Пару минут пообщался с роботом, потом 15 минут слушал, что "все сотрудники заняты". Когда наконец произошло долгожданное соединение с оператором, изложил свою просьбу, услышал в ответ "оставайтесь на линии, сейчас соединю Вас со специалистом" (а Вы тогда кто ?), потом - еще пару минут музыки и "сейчас все заняты, перезвоните позже". 

Видимо, придется ехать в офис. Спасибо банку за тупо потерянное время.  

Необходимо было открыть р/с для использования кредитного лимита. Кредитор указал в качестве банка-партнера только ПСБ. При открытии счета сотрудник отделения сразу уговорил на тариф 9450₽/квартал (разово), сообщив что других вариантов нет. Позже от кредитора узнали что между ними и ПСБ есть договоренность о бесплатном обследовании в нашем случае. Заявления, звонки результатов не дали, комиссию не вернули. "Супер банк" ))))

Добрый день.

29.02.2024 г., я попытался внести наличные денежные средства на свою карту 8427 выпущенную в АО «Тинькофф Банк» через Ваш банкомат, расположенный по адресу: г. Москва, улица Красного Маяка, д. 2Б (в 19:00-19:05).

Я положил в приемник для денежных средств около 568 000 р., после чего банкомат пересчитал положенные денежные средства и вернул мне нераспознанную купюру 5 000 р., после чего крышка приемника некоторое время не закрывалась, а потом закрылась и на экране банкомата появилось сообщение о том, что истекло время ожидания. Банкомат квитанцию мне не выдал, но карту вернул.

Зачисление денежных средств на мою карту не произошло. Не отходя от банкомата, я позвонил в Ваш колл-центр и попытался объяснить ситуацию, но так как карта, на которую я пытался внести денежные средства, была выпущена не Вашим банком мне сказали, что нужно обратиться в банк, который ее выпустил, что я и сделал.

Сотрудники АО «Тинькофф Банк» приняли мое обращение и сообщили мне о том, что они предоставят мне ответ до 14.03.2024 г.

Данный срок меня категорически не устраивает, так как я остался без денежных средств по причине технической неисправности Вашего банкомата. Я не понимаю, почему я должен ждать вообще хоть какое-то время для того, чтобы получить обратной свои деньги. Фактически Ваш банк удерживает мои денежные средства. Отказ принимать обращение от меня сотрудником Вашего колл-центра я также воспринимаю как нежелание вернуть оперативно мои денежные средства.

Я остался фактически без средств существования. Я не понимаю и не хочу понимаю почему я должен ждать несколько дней или еще хуже недель пока Вы проведете инкассацию банкомата. У банкомата есть камеры, возле банкомата также есть камеры. Просьба оперативно проверить данный случай, вернуть мне мои денежные средства!

Здравствуйте!

Я звонила на горячую линию, чтобы уточнить, есть ли в Москве в отделении рядом с метро "Таганская", на Марксистской улице, д. 3, стр 1 электронная очередь. Трубку снял оператор Артём. Всё узнал. Сообщил мне, что онлан-записи нет, а электронная очередь, то есть аппарат такой, где можно по приходу в офис взять чек со своей очередью, есть. То есть можно будет взять талон и, если очередь, например, большая на время отлучиться, а потом вернуться. Спасибо большое за ответы!

Отправлю скриншот звонка в банк.

Здравствуйте!

Благодарю за подсказку и разъяснение сотрудников банка. Спрашивала у них, возможно ли мне, вставив карту ПСБ-банка в банкомат ПСБ-банка, с этой карты через банкомат оплатить телефон. Мне оперативно ответили, что да, так можно сделать, но я не знала, и как именно это делается. Поэтому спросила ещё, а как именно надо это делать, какие действия совершить. Мне ответили подробно: что мне нужно вставить карту в банкомат - ввести ПИН-код - выбрать "Оплатить" - "Мобильная связь" - дальше действовать согласно инструкции. Огромное спасибо за ответ и разъяснение! Вышлю копию переписки. Это было 1 марта 23:43 - 2 марта в 00:11.