19 415 отзывов о банке «ПСБ»

Выражаю огромную благодарность за отзывчивость и профессионализм З-ской Марии и Дмитрия В-ча . Сотрудники  помогли  решить проблему, нерешаемую в течении двух месяцев. Неоднократно обращалась в Банк. По вине С-вой А.В. была сорвана процедура оформления документов.  Спасибо всем, кто поддержал имидж ПСБ и помог решить наш вопрос.

Выплачиваю кредит досрочно. Через приложение ПСБ за несколько дней создал заявку на частичное досрочное погашение кредита с уменьшением срока выплат. Тем не менее, деньги за погашение списались в счет уменьшения суммы ежемесячных выплат, а количество месяцев осталось без изменений. То есть срок кредита не уменьшился. В филиале банка мне ответили, что я добровольно сам указал уменьшение суммы платежа и, разумеется, ничего сделать нельзя, кроме как выплачивать кредит дальше по неудобному мне графику в пользу банка. Ч-на Мария, и.о. управляющего, отнеслась к моему желанию гасить кредит за несколько месяцев вперед без особого энтузиазма, не предложила никакого решения моей проблемы, сказав, что в возникшей ситуации виноват я, поэтому ничего сделать нельзя. Уважаемое руководство! Я гашу кредит суммами, которые в несколько раз превышают ежемесячный платеж! Мне смешно слышать, что я специально отказался от возможности уменьшить срок кредита, а уменьшил сумму, дав возможность банку начислять мне ежемесячный процент. В офисе банка меня пытались обедить, сказав что я добровольно так сделал, даже напечатали бумажку. Забавно, но когда делаешь досрочное погашение через мобильное приложение, банк формирует заявку и там не отображется уменьшается ли платеж или срок. Там указана дата, номер и написано, что исполнено. То есть не видно, ошибся ты или нет. Резюмируя, скажу, что уменьшать сумму ежемесячного я не желал, мне хотелось уменьшить срок кредита, внося платежи за несколько месяцев вперед. Из сложившейся ситуации мной был сделан вывод, что банк всячески препятствует досрочному погашению кредита, прикрываясь закрытым кодом программы, которая непонятно как работает, и обвиняя клиентов в совершении ими ошибок, в видя в этом основание в отказе решения проблемы. В том, что я гашу досрочно кредит, нет никакого преступления! В книге жалоб и предложений офиса банка мной была оставлена жалоба по моей проблеме. Прошу Вас проконтролировать ее рассмотрение.

Обратился в подразделение банка, для получения перевода western union, в итоге получил отказ, так как заблокировал финмониторинг банка, к получению было 50$, на мою просьбу дать письменный отказ с указанием причины, сотрудник банка ничего не предоставила, сказала звоните на горячую линию.Ну думаю ладно позвоню и вопрос решиться, в течении 15 минут гоняли от одного специалиста к другому, в итоге сказали, что сотрудник банка должен был мне предоставить данную информацию, ну и классика жанра специалист офиса- в колл центр, колл центр к специалисту. В другом банке в течении 5 -10 мин все выдали Вспомнил самое первое обращение в 2018 году, хотел получить дебетовую карту, сказали выпуск бесплатно, пришел в офис за готовой картой, мне сказали с Вас 1099 руб (в сумме могу ошибиться, уже точно не помню, это примерно), страхование жизни, я говорю мне не надо данную услугу, значит ждите еще одобрения. Оставил жалобу на горячую линию обещали дать ответ, прошло 2 года ответа так и нет.Подводя всему этому итог: вроде бы мелочь, но жаль потраченного рабочего времени, но есть один плюс, теперь я точно не буду связываться с этим банком более крупными сделками ни как физ. лицо, ни как юр.лицо.

Добрый день! Обратились мы с супругой в этот банк 9 сентября 2020. Для рефинансирования нашей действующей ипотеки ( всвязи с рождением второго ребёнка ) встретила нас девушка Дарья, все объяснила, рассказала. И мы решили подать заявку. Передали все документы 9 сентября и стали ждать решения. Сразу заметил, что то не то... во первых: не прислали смс или хотя бы письмо на почту (что заявка в работе И так далее) ну думаю бывает. Проходит неделя, тишина... Позвонили Дарьи на её личный телефон (дала нам при встречи в банке) сказала заявка ещё на рассмотрении. Ну думаю, ок. Бывает. Проходит ещё неделя... звоню.. Ой, Александр, компьютеры зависли, я заново подала вашу заявку. Ну хорошо... Через неделю 28 сентября,  звоню, на телефон не отвечает и через 10 минут присылает смс сообщения со своего личного телефона, что вам отказано, без объяснения причин! Это как ? С личного телефона ? Огромная организация и такой ответ. Звоню на горячую линию и оставляю заявку. Оператор сообщил что такой ответ вам не должен был приходить! И сказала, что с вами свяжутся ! И вот прошло уже 2 недели... ни одного звонка!

Огромное спасибо Артуру К-а за внимательное, чуткое отношение к клиентам. Отмечаем его высокие профессиональные качества в деле снятия обременения. Сотрудник всегда был на связи и решал все дела оперативно. Хорошо, когда в банке работают такие люди! Не заставил долго ждать по снятию обременения, как видно по отзывам в банке ПСБ.

Здравствуйте.12.10.2020 у Вас опять произошел технический сбой и я не мог работать на Срочной секции. В закрытии позиции голосом мне отказали. Повезло, убытка нет.Если подобный сбой случается у других брокеров, есть возможность переключиться на другие сервера, или выставить заявки голосом, в крайнем случае хотя бы закрыть позиции. Когда уже у Вашего банка появится аналогичный сервис, и во время сбоев я смогу получить доступ на ММВБ по резервным каналам или голосом?Информация мне нужна для принятия решения о дальнейшем сотрудничестве с Банком.

В интернет банке мною была заказана (и оплачена) услуга по предоставлению справки о состоянии расчетного счета на определенную дату. Состояние счета на эту дату составляло 0 руб. 20 коп. Справка необходима для предоставления в арбитражный суд.  По факту мне предоставлена справка с некорректным остатком. Остаток указан неверно ввиду того, что банк ссумировал с моим остатком сумму задолженности (картотеки) по обслуживанию счета. Т.е. вместо того, чтобы предоставить справку о том, что на счете 0 руб., банк указывает 349 руб., т.к. столько я должен заплатить за смс информирование и кодовое слово.  Один из сотрудников банка в телефонном диалоге признал ошибку и перевел на другого сотрудника. Другой сотрудник ошибку категорически не признает, утверждает что остаток на моем счете на эту дату 349 руб. Как исправить ошибку сотрудник не говорит. С руководством сотрудник соединить отказывается. Представиться сотрудник отказывается, называя только айди (191506). Более одного часа я провел на линии, пытаясь выяснить причину проблемы и ее решение. Более одного часа сотрудник утверждал, что мне нужно почистить кэш браузера, вместо того, чтобы попытаться решить проблему.  Считаю обслуживание в банке самого низкого качества. Мною потречаны деньги, предоставлена некорректная справка и вместо решения проблемы - советы почистить кэш браузера.  Отвратительный банк, отвратительные услуги, некомпетентные сотрудники и создание проблем на ровном месте.  Счета закрою в ближайшее время, не советую никому иметь дело с банком, если не хотите тратить время на решение проблем, которые вы не создавали.

Оставила обращение на горячей линии 23 августа о некорректном начислении бонусов, обещали рассмотреть в течении 3 дней, спустя неделю после звонка на горячую линию сообщили, что увеличили сроки рассмотрения, почему не уведомили не сообщили. Спустя ещё 2 недели по моему же звонку на горячую линию опять продлили. Оставила ПРЕТЕНЗИЮ - сообщили, что в соответствии с Законом о Защите прав Потребителей претензии не рассматривают, что у них свои правила и ни в какие 10 календарных дней они ПРЕТЕНЗИЮ рассматривать не будут, 30 дней рассмотрение по их правилам (видимо, для организации закон не писан). Прошло ещё 2 недели, поступил ответ - что всё начислено корректно. Просто на словах - всё начислено корректно! Ни пояснений, ни аргументов, ничего! Попросила дать нормальный ответ - отправили обращение в повторную работу. На претензию не ответили. И вот на дворе почти 13 октября, прошло 1,5 месяца, а Промсвязьбанк и не думает отвечать. На горячую линию звонишь - они сообщают только то, что сроки нарушены, они сожалеют, но сделать ничего не могут. Передадут обращение специалистам, которые занимаются решением вопроса. А дальше? Дальше тишина! Уважаемый, Промсвязьбанк! А вас не смущает, что вы нарушаете Закон о Защите прав Потребителей? 59 Постановление о порядке рассмотрения обращений граждан? Нет? Вас не смущает, что я плачу за 2 карты двойной кэшбэк обслуживание ЗА КАЖДУЮ, а бонусы вы почему-то ограничиваете суммой в 2000 балов, как по одной карте? Не смущает ли вас, что мне ваш сотрудник на горячей линии подтвердил, что ограничения 2000 бонусов по каждой карте? Не смущает, что вы изменили правила в одностороннем порядке? Не смущает ли, что ваш сотрудник при оформлении карты не сообщил, что ограничения 2000 балов в целом и не важно сколько карт? И такой маленький вопросик, в вы нормально там себя чувствуете, при игнорирование обращений клиента? При звонке на горячую линию 8 октября я предупредила, что если решения не будет, то я буду писать отзывы и жалобу в Роспотребнадзор - вы мои предупреждения проигнорировали. Вот, держите! Спасибо большое за тактичность к клиентам и соблюдение законодательства!

Оставила обращение на горячей линии 23 августа о некорректном начислении бонусов, обещали рассмотреть в течении 3 дней, спустя неделю после звонка на горячую линию сообщили, что увеличили сроки рассмотрения, почему не уведомили не сообщили. Спустя ещё 2 недели по моему же звонку на горячую линию опять продлили. Оставила ПРЕТЕНЗИЮ - сообщили, что в соответствии с Законом о Защите прав Потребителей претензии не рассматривают, что у них свои правила и ни в какие 10 календарных дней они ПРЕТЕНЗИЮ рассматривать не будут, 30 дней рассмотрение по их правилам (видимо, для организации закон не писан). Прошло ещё 2 недели, поступил ответ - что всё начислено корректно. Просто на словах - всё начислено корректно! Ни пояснений, ни аргументов, ничего! Попросила дать нормальный ответ - отправили обращение в повторную работу. На претензию не ответили. И вот на дворе почти 13 октября, прошло 1,5 месяца, а Промсвязьбанк и не думает отвечать. На горячую линию звонишь - они сообщают только то, что сроки нарушены, они сожалеют, но сделать ничего не могут. Передадут обращение специалистам, которые занимаются решением вопроса. А дальше? Дальше тишина! Уважаемый, Промсвязьбанк! А вас не смущает, что вы нарушаете Закон о Защите прав Потребителей? 59 Постановление о порядке рассмотрения обращений граждан? Нет? Вас не смущает, что я плачу за 2 карты двойной кэшбэк обслуживание ЗА КАЖДУЮ, а бонусы вы почему-то ограничиваете суммой в 2000 балов, как по одной карте? Не смущает ли вас, что мне ваш сотрудник на горячей линии подтвердил, что ограничения 2000 бонусов по каждой карте? Не смущает, что вы изменили правила в одностороннем порядке? Не смущает ли, что ваш сотрудник при оформлении карты не сообщил, что ограничения 2000 балов в целом и не важно сколько карт? И такой маленький вопросик, в вы нормально там себя чувствуете, при игнорирование обращений клиента? При звонке на горячую линию 8 октября я предупредила, что если решения не будет, то я буду писать отзывы и жалобу в Роспотребнадзор - вы мои предупреждения проигнорировали. Вот, держите! Спасибо большое за тактичность к клиентам и соблюдение законодательства!

Добрый день.Хотелось бы отметить работу и выразить благодарность К-ву Артуру и П-ой Александре за оперативную работу по регистрации обременения.Артур вошел в положение (необходимо было срочно оформиться, при этом были жесткие ограничения по возможным временным окнам) и нашел подходящее время, а уже на месте (МФЦ р-нов Нижегородский и Лефортово) помог все оперативно оформить, оплатить и переключил на себя внимание детей пока мы с женой занимались документами.Александра зарегистрировала обременение в ПСБ (и снизила ставку) в тот же день когда мы подтвердили, что с нашей стороны и со стороны МФЦ все работы по документам завершены.

Добрый день.Хотелось бы отметить работу и выразить благодарность К-ву Артуру и П-ой Александре за оперативную работу по регистрации обременения.Артур вошел в положение (необходимо было срочно оформиться, при этом были жесткие ограничения по возможным временным окнам) и нашел подходящее время, а уже на месте (МФЦ р-нов Нижегородский и Лефортово) помог все оперативно оформить, оплатить и переключил на себя внимание детей пока мы с женой занимались документами.Александра зарегистрировала обременение в ПСБ (и снизила ставку) в тот же день когда мы подтвердили, что с нашей стороны и со стороны МФЦ все работы по документам завершены.

Вечером в 17:10 30.09.20 были проведены  операции по переводу денежных средств со счета юр. лица  на счета других  юр лиц через интернет  банк. Через какое то время  , когда платежи не были в статусе исполнено  обратились в колл центр, и выяснилось  что после 16:00 вечера платежи  более 500тыс руб  в другие банки не уходят. Уточнили с сотрудником, что платежи не требующие  доп.проверок  со стороны банка  менее 500 тыс руб. уйдут со счета 30.09. а не 01.10.20 и платёжки  перейдут в статус исполнено. До 20:00 вечера направили  другие платежи с суммами менее 500тр клиентам,  они перевелись в статус исполнено  30.09., входящий остаток  на 01.10 показан за минусом этих платежей, как будто  все ушло верно. При этом,  через какое время выясняется что контрагенты  получили эти ден.средства на счет  не 30 сентября  а 1 октября  ( уже в следующем квартале), что вызывает для нас большие налоговые последствия.  Если ПСб действительно провел деньги 30.09 как указано в пп, то в  банк получателя они никак не могли поступить 01.10., тк иначе бы не закрылся опер.день и не свели бы остатки на кор.счетах.  12 октября мы обратились в отделение банка  в г.Химки , сотрудники  не смогли объяснить каким образом  получилась такая ситуация,  что банк имеет 3 дня на перевод этих средств  в другие банки и при этом не важно что штамп на плат.поручении Исполнено стоит 30.09.20г. Сказали оставить запрос и Банк в течение месяца будет отвечать. Являясь  постоянным клиентом , эта ситуация  крайне возмутительна  и недопустима в случае с переводами  ден.средств. Налоговые платежи делаются  25 дней  после закрытия квартала (ндс) и 28 дней  ( налог на прибыль). И информация  от Банка  нужна в кратчайшие сроки чтобы было понимание кто виноват в данной ситуации и как в дальнейшем минимизировать  последствия.  Не первый раз с этим Банком  происходят  неприятные ситуации когда все решается не в пользу клиента. по тарифу 24 на 7, у нас включены вечерние/срочные платежи в неограниченном количестве,  а по факту за них списывают комиссии и не возвращают даже после письменного запроса. В итоге  не рекомендую юридическим лицам  приходить  на обслуживание  в этот банк. Полное отсутствие  клиентоориентированности  и компетенции  персонала.

Большое спасибо Дмитрию Борисовичу В-чу за оперативность решения проблемы!Мне надо было как можно быстрее перевести квартиру в собственность, так как договор ипотеки я закрыла. Все было оперативно, понятно. Меня заранее предупредили о том,  какие проблемы могут возникнуть. К счастью,   все программы в МФЦ работали отлично и мне удалось стать счастливым полноправным обладателем квартиры

5.10.2020 в11.06  часов позвонила в центр поддержки нужен номер виртуальной карты, которая уже закрыта для указания его в заявлении на возврат средств. Первый консультант старался как мог,  но всё что смог выяснить это только первые шесть цифр и последние четыре, посоветовал указать № счета, или предложить плательщику реквизиты другой карты. Плательщик не согласен возвращать средств на другую карту. Звоню снова в 11.29 второй консультант  честно "выбесила меня" и общалась я уже с кем-то  из "качества", ответ- нет доступа к этим сведениям, есть только первые шесть цифр и последние четыре, и всё это ради  безопасности моих средств. И никто из них НЕ ЗНАЕТ, что в личном кабинете в самом низу страницы после кредитов вкладов и инвестиций есть  "Показать Закрытые счета, истекшие карты" и вот она родимая закрытая виртуальная карта как живая со всеми 16 цифрами, случайно нашла на следующий день. Вот это компетентность специалистов центра поддержки!Ха, но это еще половина истории, вторая половина еще неприятнее и заключается в том, что средства вернулись на закрытую карту, но вот забрать я их не смогла, потому что специалисты банка (поход в банк ПСБ г. Саратов, Советская 20/28а 12.10.2020) НЕ СМОГЛИ перевести деньги с закрытой карты, и пришли к тому, что вроде как смогут, (ключевое слово "вроде"), но только при закрытии счета.Не знаю что это значит, но так как с этой карты оплачены еще нереализованные авиабилеты и билеты в театр,  деньги за которые может тоже придется возвращать, счет закрывать я пока не могу, поэтому окончание (или новая глава) истории переносится на ноябрь. Сложившуюся ситуацию считаю просто бредовой и недопустимой.

Добрый день!Большое спасибо А. Л-ой, А. К-ву за оперативно выполненную  работу по снятию обременения закладной и регистрации. Спасибо сотрудникам банка в отделении на Китай-городе за проведение сделки. Спасибо всем сотрудникам банка за добросовестное и внимательное отношение к клиентам.Б-ва Г. Н. - риелтор.

Погасил ипотеку в конце 2019 года досрочно . После чего продал квартиру. В июле 2020 подал заявку на кредит в один из федеральных банков - получил отказ.  запросил кредитную историю в сбер банк Олайне ( платно ) в которой указано - просроченная задолженность по ипотеке в промсвязьбанке 1 315 000 руб. подавал заявки в другие банки - результат такой же . Позвонил на горячую линию псб- никто ничего не решает и даже не позвонили , подал еще раз обращение - результата нет !  кто мне возместит потери ? Кто исправит КИ?  ужас а не банк .  готов предоставить свой кредитный отчёт - в котором зафиксирована просрочка , которой на самом деле нет и быть не может

Здравствуйте! Найдя на карте банкоматов Промсвязьбанка банкомат банка-партнёра (Альфа-Банк) отправился туда внести наличность. На мониторе была информация, что внесение средств на карты ПСБ осуществляется без взымания комиссии. Внёс более 100000 рублей, и с меня вычли 0.8% сославшись на договор. Но ведь предупреждения на банкомате не было. Считаю это обманом в стиле 2000-х, "мелкий шрифт, звездочка, сноска", чтобы клиент доверял, а на нем "нагревали" деньги.

Банк без разрешения подключает платную услугу - "СМС-Информирование". Мною было направлено электронное письмо с требованием отключить эту услугу - в ответном сообщении Банк подтвердил, что услуга подключена автоматически и без разрешения клиента и НЕ отключил её. Банк оправдывает свои действия фразами "банк хочет позаботиться о безопасности ваших средств на карте", но по факту это просто кража денег.

Банк без разрешения подключает платную услугу - "СМС-Информирование". Мною было направлено электронное письмо с требованием отключить эту услугу - в ответном сообщении Банк подтвердил, что услуга подключена автоматически и без разрешения клиента и НЕ отключил её. Банк оправдывает свои действия фразами "банк хочет позаботиться о безопасности ваших средств на карте", но по факту это просто кража денег.

Все хорошо. Проценты, отсрочку дают по короновирусу на отлично. Документы на закладную в меру быстро делают, за пару месяцев. Но вот, что касается обратной связи просто 0. Единственный ответ на все обращения такой Ваше обращение повторно передано в ипотечный центр с пометкой "Срочно". Ожидайте, пожалуйста, обратную связь от сотрудников. Например, последний случай, он даже выдачу закладной переплюнул. Все что я пишу, я готов подтвердить смс, записями, телефонные разговоры не привожу. Мне надо было зарегистрировать закладную и собственность, по техническим причинам МФЦ приняли только документы на собственность. Это было 8 ИЮЛЯ. Работник банка сказал, что возьмет регистрацию закладной под свой контроль и ушел. Собственность мы зарегистрировали. С начало пару раз я ему звонил, потом писал 27 июля, 28 июля, 25 августа, 9 сентября, постоянно, он говорил что позвонит сам и ни разу, ни разу за все три месяца он не звонил. Мне это реально надоело и я написал уже через обратную связь в банке 9 сентябряэ Добрый день! Я вынужден сообщить, что ваш представитель Банка Артур игнорирует нас и мы не можем зарегистрировать закладную банка по ипотеке. Уже 2 месяца. Он просто не сообщает нам дату приема. Честно, мне надоело ему напоминать о моем существовании. Я больше не собираюсь напоминать ему о своей работе. Задержка происходит по вине банка. Спасибо. Впервые за все месяцы, Артур перезвонили мне сам но в эту суббору мы не могли и все пошло по старому. На вам сам позвоню в о вторник и... не перезвонил. И я снова написал в банк 28 сентября, предложив  в качестве альтернативного варианта доверенность на меня сделать. Результат 0 Короче, % хорошие, отсрочки реально дают, но блин остальное ниже любой критики. 3 месяца не могут мне назначить день регистрации закладной.