19 415 отзывов о банке «ПСБ»

9 января я обратился в чат Промсвязьбанка с вопросом какие категории кэшбэка доступны мне в текущем месяце и где можно их выбрать. Чат-бот предложил мне несколько вариантов ответа. После того, как я выбрал нужную категорию, автоматический помощник предоставил мне подсказку по выбору категории кэшбэка. На этом вопрос мой был решён. Мне очень понравилось, как работают алгоритмы искусственного интеллекта онлайн-чата Промсвязьбанка. Зачастую ответ на интересующий вопрос можно очень быстро получить даже не прибегая к общению с живым оператором. 

Здравствуйте! Хочу сообщить о возмутительном и недопустимом поведении сотрудника Сайбель Екатерины из отделения в городе Омске на Газетном переулке. Сегодня оформлял дебетовую карту (пришло смс о её готовности и я посетил это отделение), помимо того, что это заняло около 40 минут (такая простая и понятная вроде операция - выдача готовой уже карты), но это ладно. Претензия в том, что после моего отказа поставить подпись в бумаге о получении информирования о продуктах банка (я ведь имею право не желать получать рассылку, не так ли?) - в эту сотрудницу, Сайбель Екатерину, словно вселился бес, она начала с какой-то непонятной ненавистью рвать на клочки эту бумагу, как сумасшедшая куда-то бегая при этом. То есть это выглядело, словно тебя обслуживает бешеная истеричка, у которой чуть ли не пена изо рта идёт от злобы. Вы это прекрасно можете проследить по камерам, я там был в районе 17:20-18:00, сегодня 10 января 2025 года. Посмотрите на поведение данной сотрудницы. Так как я новый клиент банка, поведение вашей сотрудницы нарушило желание иметь какие-либо дела с вашей организацией (как говорится, театр начинается с вешалки). Вышел с испорченным настроением из этого отделения вследствие действий Сайбель Екатерины. Было желание оставить дебетовую карту там, забрать свой паспорт и идти прочь, больше никогда не связываясь с вашим банком (ведь других банков много и обслуживание там в разы лучше и комфортнее). Единственное, что остановило - это то, что я практически 40 минут своей жизни потратил, ожидая оформление данного продукта. Задумайтесь. А ведь я хотел помимо дебетовой карты открыть у вас накопительный счёт, теперь желание улетучилось. И ещё момент - сотрудники говорят вошедшим людям, что в пятницу они работают до 17-45, а не до 18-00. Был этому свидетелем. Но ведь везде в источниках и на вывеске у входа обозначено время до 18:00. Сдаётся мне, что сотрудники так отвечают людям специально, чтобы они не занимали очередь. Вследствие этих действий сотрудников конкретно этого отделения в Омске на Газетном переулке вы теряете клиентов, потенциальную прибыль. Надеюсь примете меры в отношении Сайбель Е. 

Заказывали карты с мужем через сайт, на котором все зависло, позвонили по телефону, оператор сказала, что мою карту можно забрать только в отделении, а мужа можно курьером, но раз уж все равно ехать то и карту мужа заберете в банке. Через пару часов позвонила еще раз и оказалось уже все наоборот, мою карту можно доставить курьером, а карту мужа - нельзя. На просьбу доставить обе карты - отказ, поговорить со старшим - отказ, ФИО оператора - отказ. Бред какой-то, обслуживание - 0. Вместо оператора можно робота подключить, разницы не будет, все по скрипту, мозгов тоже - 0.

В банке Красноармейском районе г. Волгоград время 16:00. Сотрудник банка один второй пошёл на обед со слов первого сотрудника. 15 человек в очереди и очередь продвигается очень медленно. Люди недовольны кто то уходит и не дожидается своей очереди. Нет так же вывесок режим работы банка и технического перерыва. Просьба отреагировать на эту ситуацию. 

Обан с вкладом "Народный плюс с доходностью 30%"
Повелся на вклады Народный и Народный плюс с доходностью 30%. В декабре оформил карту, чтобы воспользоваться данными вкладами, прочел все условия. По услувиям первый вклад открывается "Народный" спустя 7 дней после получения карты, в итоге после многочисленных обращений в тех поддержку, смог его открыть только через 11 дней. Далее нужно было выполнить условие, одно из которых было пополнить выполнить перевод от 18т.р. по СБП самому себе из другого банка, что я и сделал. Далее написал в поддержку что условие выполнено, но вклада не вижу, на что получил ответ от поддержки : "наблюдается задержка подгрузки данных вкладов". Сегодня написал им еще раз, а они оказывается поменяли условие вклада, теперь не достаточно пополнить счет, а нужно стать зарплатным клиентом. Т.е. получается из за технических сбоев банка, я остался без вклада! Вопрос к сотрудникам банка - почему из за ваших проблем должен страдать клиент?

Обратилась в банк ПСБ с вопросом по размещению денежных средств. 

Хотела разместить деньги, но открывать вклад боялась. Выход из ситуации нашел сотрудник банка Григорий. Он предложил попробовать накопительный счет Акцент на процент. Спасибо вам большое! Очень удобно, что можно пополнять данный счет, а проценты вновь пересчитываются. 

Решила разместить деньги на накопительный счет, приехала в банк. Девушка операционист блондинка, не запомнила имя сказала, что чтобы открыть накопительный счет, нужно оформить карту из банка, обслуживание годовое за карту надо сразу оплатить, это примерно 3000 , точно не помню, меня не устроил такой вариант, тогда мне предложили открыть кредитную карту, бесплатное обслуживание. Решила кредитную карту оформить, но в процессе оформления банк мне не одобрил кредитную карту на 40 000 в связи с тем , что я не работаю и на пенсии. Если до этого мне операционист банка говорил, что без карты счет нельзя оформить, то тут вдруг стало можно. Оформили счет без карты, она торопилась и быстрее хотелась отделаться от меня, мне было не очень приятно, но ладно.

Счет был открыт на 2 месяца. В связи с новогодними праздниками задержали выплату процентов на 4 дня, ну ладно...

Решила перевести деньги в другой банк после выплаты процентов, но не тут то было. Перевод со своего счета по номеру телефона на свой счет в другой банк, показался сомнительным сотрудникам банка и его заблокировали...Решила позвонить в банк и уточнить, что сомнительного в переводе со своего счета на свой же счет в другой банк?

Стала дозваниваться, звонила 4 часа, и дозвонилась, потом еще 40 минут меня переключали на нужного специалиста. В итоги мне ответили, что данная орерация должна потвердаться, хотя я потверждала и вводила смс сообщение. Мне ответили, что помочь не могут и мне надо ехать в отделение банка и написать заявление о разблокировке...

Пришлось ехать, (отделение на Полтавской) хорошо что был свободен менеджер по ВИП клиентам Светлана, она попробовала отправить запрос на разблокировку, но увы...

Мне сказали, что все блокировки и разблокировки выполняются в ручную и надо ждать очереди...просидела минут 40 в офисе банка, но увы. Менеджер Светлана дала мне свой личный номер и попросила меня через час повторить операцию и если ее заблокируют, позаонить ей. Операцию опять заблокировли, я позвонила. Светлана связалась с поддержкой в Москве только после этого только удалось перевести деньги! 

Вот так, свои же дениги и не снять! Не советую этот банк!

Угораздило в октябре 2025 г. связаться с Промсвязьбанком, простите за каламбур. Дальше будет не до шуток. Оформив дебетовую карту, я сначала радовался своему новому финансовому компаньону, а затем еще и открыл накопительный счет. Программа лояльности, как бы это сказать более деликатно… ну, в общем, она была на уровне средненько, но сойдет для разнообразия и диферсификации. Чип для бесконтактной оплаты, кстати, оказался импортозамещённым — он работал так, словно у него был отпуск, то есть практически не работал, благо карту можно внести в мирпэй и не пользоваться физическим чипом.

Спустя полтора месяца, когда условия по накопительному счету стали напоминать присказку «восьми гривен до рубля не хватает», я переместил свои скромные сбережения и накопленные проценты на более щедрые банковские берега с помощью сервиса СБП.

На следующий день, к вечеру, моя карта оказалась заблокированной, а смс от банка порадовала неожиданными новостями: "подозрение в легализации доходов, полученных преступным путем". Но вот парадокс! Заблокирована была не только карта, но и весь дистанционный сервис, включая чат с банокм и историю операций по карте. Сумма "подозрительных" средств составила бешенные ноль рублей и ноль копеек. Выходит, банк просто решил отключить меня от всей своей экосистемы, а вовсе не заботился о пресечении движения преступных денег.

Как вы думаете, можно ли решить проблему разблокировки карты в этом банке по телефону? Конечно, нет! Зато мне предложили загнать счет карты в минус, если я не буду ей пользоваться (на сайте банка карта рекламируется со слоганом "Бесплатно - Выпуск, обслуживание, доставка"). Обман?! 

В телефонном общении также путем умолчания фактов поведали, что блокировка будто бы исходит не от самого банка, а от каких-то таинственного финмониторинга.

Учитывая все вышесказанное, не хотел тратить время на общение с этой организацией, особенно когда на счету – ноль. Тем не менее, будучи добропорядочным гражданином, я нашел время. 

2 декабря 2024 года, потратив минимум 40 минут на ожидание в очереди, я наконец-таки услышал от операциониста предложение написать объяснительную по поводу смысла моих "экономических операций", но без конкретики: ни дат, ни сумм, ни даже намека на входящие или исходящие переводы. Объяснить не знаю что — волшебно! Чтобы не оставлять меня в неведении, мне любезно предоставили стандартную(!) методичку для клиентов банка, содержащую целых ЧЕТЫРЕ листа вопросов и список документов, которые они хотят получить. О, как удобно! Само собой, никто не потрудился сообщить мне об этом заранее, например в рамках общения по телефону. Операционист Т-ов И.М. также заверил меня, что блокировка произошла по причине вмешательства какого-то финмониторинга, а не со стороны банка.

Я, конечно, составил объяснение, адресовав его по указанию Т-ва И.М. руководителю банка, а не в финмониторинг. На этом этапе всплыл факт блокировки со стороны именно банка ПСБ. В объяснения я указал, что мои операции были направлены на обеспечение личного потребления. Ответа не дождался: ни смс, ни звонка, ни письма, ни даже сообщения с небес. Карта продолжает оставаться в блоке.

Что же мы имеем в итоге? Банк занимается обслуживанием корпоративных клиентов, а простые смертные клиенты ему безразличны, как пыль на полу. Так что, если хотите избежать неприятностей, обходите это заведение стороной. 

Банк ПСБ. Активно рекламирует свой вклад Народный и народный плюс под 30% годовых.

Условия получения доступа к этим вкладам: Быть новым клиентом оформив дебетовую карту. Для того чтобы получить доступ ко вкладу Народный + нужно еще пополнить на 18 000 карту через СБП.

1. Я заказал карту как новый клиент, ехала она до меня недели 2 в Московскую обл. мало того, первый раз курьер привез не все документы, в итоге довозил документы на следующиий день в мое рабочее время. После танцев с буднами, неудачных попыток входа в интернет банк 11.12.2024 мне наконец активировали карту. 13.12.2024 я пополнил карту на 18 000 т.р. как написано в условиях.

Отписался в чат - сказали через 7 дней вклад Народный и народный + станет доступен. Ни тот ни другой продукт мне доступен спустя 7 дней мне не стал.

Я писал в чат, но в нем вечно нет операторов. Звонил на горячую линию, висел по 30 минут. С трудом дозваниваясь до поддержки после 3го обращения мне открыли наконец вклад народный на 50 000 тысяч. Вклад народный плюс так и не открыли, а прошел уже почти месяц. Почему не делать досутп автоматическим?

Последний раз звонил в банк в праздники, обещали после праздников открыть длоступ на горячей линии. Но, до сих пор, мне так и не открыли доступ, а уже 10.01.25 - скоро месяц! Вот такое вот общение с банком.

Первый раз пишу отзыв о работе банка. У всех бывают накладки, но только в ПСБ я столкнулась как с некомпетентностью, так и с полнейшей не заинтересованностью помогать и решать возникающие вопросы у клиентов на всех этапах взаимодействия с сотрудниками банка и сервисными службами.

В начале декабря я узнала про вклад Народный в ПСБ с высоким процентом. Сумма вклада ограничена, поэтому взяла ещё дочку-студентку, и, выбрав отделение на Тверской, отправилась для открытия данного вклада. Сотрудник отделения Руслан сказал, что увы, но если мы не переводим зарплатную или пенсионную карту в их банк, то и открыть вклад Народный не можем. Я указала, что на сайте нет данного требования, на что сотрудник сказал, что вот такая у них маркетинговая политика и больше он помочь ничем не может. Моя мама пенсионерка в это же время обратилась в другое отделение ПСБ с данным вопросом и получила совсем другие требования. Сопоставив их, мы решили, что либо сотрудники некомпетентны, либо они специально вводят людей в заблуждение. 23 декабря я таки открыла счёт в отделении банка ПСБ на Ярцевской улице, где сотрудница мне сказала, что зачислить деньги на вклад Народный я смогу не раньше чем через 7 дней. Такие условия. Но ни через семь дней, ни через 17 я сделать это не смогла, тк именно этот вклад у меня в приложении не отражается. Оговоримся сразу, сотрудник подтвердил, что я соответствую требованиям банка для открытия вклада. По окончании новогодних праздников позвонила для уточнения моих действий по телефону с сайта 8 800 333 03 03 и попала на бота, который просто гоняет по кругу одни те же вопросы. С оператором не соединяет, пользы от общения никакой, тк зашитый алгоритм отражает стандартные вопросы. Та же самая история с телефоном для Москвы +7 495 787 33 33. В чате интернет-банка подход тот же: посылают на сайт, вставляют стандартные предложения, объясняют очевидное. Как не формулируй запрос, ответ один и тот же. 

В чате написала, что мой вопрос не был решен, это не помощник, а попугай и оценку банку я ставлю неудовлетворительную. По совокупности. Хотелось бы услышать ответ представителя ПСБ, что он думает о работе своих сотрудников. 

PS. В ответ на мой отзыв о работе банка, робот мне ответил, что он ещё только учится. Отнюдь не умилительно. Для одного из крупнейших банков страны как-то убого

Нет предела моего разочарования! 13.12.2024 мною было принято решение стать клиентом банка и открыть вклад "Народный вклад плюс"! Однако это не так оказалось просто)) Одними из условий банка было, чтобы клиент был держателей дебетовой карты и совершил операцию перевода на эту карту не менее 18 тыс.рублей. Первое с чем я столкнулся, это пришлось прождать в очереди к единственному специалисту в отделении г. Оренбург, ул. 70 лет ВЛКСМ д.12 больше часа!! При этом специалист заявила, что карта выдаётся только после написания СОБСТВЕННОРУЧНОГО ЗАЯВЛЕНИЯ (на чистом листе от руки) и в последующем его проверки службой безопасности банка. И если они позвонят через 3-4 дня и одобрят её выдачу, то можно будет прийти и получить (а если не позвонят, то значит не одобрили). После написания заявления я вернул его обратно и отказался от его подачи, как по моему мнению, от какого-то бреда и выдуманного на ходу ещё одного квеста! Разочаровавшись мне пришлось уйти ни с чем! Тут появились первые сомнения в честности и надежности банка! При этом я хотел сразу открыть карту и жене!, А после пользования некоторыми продуктами возможно и еще стать зарплатным клиентом! Позвонив на горячую линию оператору, и прождав его ответа уже на линии, мне пояснили, что таких правил у них нет и карты выдаются без данной процедуры. Ладно. Т.к. была пятница и у ПСБ закончился рабочий день, стать клиентом и выяснить всю правду уже не довелось. 16.12.2024 г. мною была заказана дебетовая карта уже через доставку курьера. 18.12.2024 г., получив долгожданную карту и выполнив все условия, настало время ещё одного "квеста" (условия для открытия вклада "Народный вклад плюс") ожидания в течение 7ми рабочих дней! При этом мной неоднократно, практически ежедневно задавались вопросы операторам горячей линии и в чате приложения, когда кже будет доступен к открытию вклад и почему необходимо ждать крайнего срока!? На что мне всегда отписывались: не переживайте, ожидайте, они делают все возможное и приносим извинения!!! Также операторами были созданы различного рода какие-то заявки для проверки и осуществления открытия мне этого вклада!!! После пришествия 7ми рабочих дней, и как выяснилось это была дата 27.12.2024, и до сегодняшнего дня, мне так и не получилось открыть "Народный вклад плюс", хотя были выполнены все условия банка! Ни кому не пожелаю пройти такие испытания, при этом потеряв столько времени, а также выгоду!!! Лучше бы стал клиентом в другом банке, чем столько получил морально негативных эмоций!

Жалоба е ть, Сегодня подошёл в офис банка в, г Ростове на Дону, космонавтов 15, около 11:30. В двух окнах были люди, третье окно -работник смотрит на меня и просто уходит, хотя людей больше не было. Окна были заняты оформлениями кредитов, мне надо было внести деньги на вклад. На мой вопрос почему работы ник видя меня ушла из третьего окна - ответа нет. На требование вызвать управляющую - ответ подойти деньги сами. На мою просьбу направить меня в кассу для внесения денег управляющая П-ко сказала у меня нет возможности работать с клиентами ждите очереди когда осоаободится окно. На вопрос почему ушла работу ник видя меня - ответ - коода хочет тогда и уходит

Дождался, освобождения меня направили в кассу. Касса не работает ала. Стал ждать. Подошла работник и спросила вы возмущались. Ответ да. На что работник, ко орую до этого не видел сказала "мне безразлично на Вас" Развернулась и пошла. Как выяснилось это была кассир, которая покинула место работы

Управляющая снова не реагирует, свои поведением подтверждается сдовамкасира этого банка что ей также плевать на клиентов. 

Почему такое хамство, не в первый раз, в данном офисе? Если люди и руководитель не хотят работать, то подлежат увольнению, а не портить клиентам нервы оскорбляя их. 

Пиьменная жалоба есть. 

Благодарность в мгновенной помощи и понимание проблемы ,много писать и говорить не люблю ,но не хочу упустить главное .Мне помогли рассказали ,что можно карту заменить ,лнр на псб,что карта на 10 лет,все акционные вклады ,кабинет личный ,все и досконально я не заплмнил ,но хочу сказать теплые слова благодарности Нели , менеджеру этому ,который работает в офисе Кленовый , Театральная 14,когда я уже перевыпустил,получил карту пенсионную новую псб. Меня заинтересовала вклад ,про который мне говорила Неля во время оформление карты,да пенсия у меня небольшая ,но и тратить ее некуда ,но хранить дома тоже не дело ,я открыл вклад доход плюс,так ещё и надбавку 0.1 как пенсионер получил чудеса ,пол года пролетят быстро и я снова буду на счёт класть деньги ,обслуживала меня быстро 10 минут,в ю информацию я знал когда пришел 09.01.2025.вроде бы ничего не упустил. Спасибо за оболденное обслуживание меня ,всем добра и позитива,а банку процветания ,карту получил,вклад открыл ,теперь я спокоен .

Добрый день! 

Я являюсь доверенным лицом своего супруга. Мой супруг является

военнослужащим - участник СВО. В октябре 2024 года он обратился по поводу оформления военной семейной

ипотеки в Промсвязьбанк. Было получено положительное решение. Месяц ждали лимитов в Банке по семейной

ипотеке. После того, как лимиты наконец были выделены, начали собирать необходимые документы на сделку

и подбор объекта недвижимости. 

Был выбран объект недвижимости, подписали все необходимые документы. Документы далее были

направлены в Росвоенипотеку (РВИ) на согласование. Выяснилось, что сотрудник Банка при направлении

документов в РВИ допустил ошибку в ДДУ- неверно были указаны номер и дата целевого жилищного займа.

Со стороны Банка долгое время данная ошибка не исправлялась - тем временем дом сдался и нужно было

весь пакет документов переделывать на сделку по готовому жилья. Собираем новый пакет документов и тут

Банк нас оповещать, что первоначальный взнос по военной семейной ипотеке поднят с 20% до 30,1%

(изначально было получено положительное решение с ПВ 20%). Находим недостающую сумму личных

денежных средств в размере 350 000.00 рублей для того, чтобы подходить под новые условия. Продолжаем

сбор документов - заказываем за счёт личных средств оценку объекта недвижимости, экспликацию. Конец

2024 года (рабочие дни)- сотрудники Банка просто не отвечают на телефонные звонки, письма. Первый

рабочий день 2025 года - и мы снова узнаем, что Банк от оценочной компании нам снизил оценку на 600

000.00 рублей - соответственно кредит нам теперь могут выдать меньше. Прошу принять во внимание, что

сделка от юридического лица (от Застройщика), всё максимально прозрачно.

Считаем, что со стороны Банка нарушено право воспользоваться государственной программой - семейная ипотека.

Так же хочу отметить, что сотрудники банка не заинтересованы в решении сложившейся ситуации.

Стал клиентом ПАО «ПСБ» с сентября 2024 г. и участвую в акции, в рамках которой при ежемесячных тратах по кредитной карте от 20000 руб. в течение 12 месяцев банком выплачивается кэшбэк 20000 руб.

01.11.2024 открыл накопительный счёт в ПСБ (с ежедн. начисл. %), использую его как кошелёк, на который регулярно перечисляю часть средств, получаемых в качестве заработной платы, храню эти средства на накопительном счёте и перечисляю с него по мере надобности средства на свои счета в другие банки для оплаты товаров, услуг.

28.12.2024 перевел со своего счета из зарплатного банка средства, перечисленные мне в качестве заработной платы, на накопительный счёт в ПАО «ПСБ». В последующем, в период с 28.12.2024 по 08.01.2025, перечислял денежные средства по мере надобности с накопительного счета банка ПСБ на свои счета в другие мои банки для оплаты товаров, работ и услуг.

09.01.2025 банк ПАО «ПСБ» заблокировал мои счёта (текущий и кредитный) и привязанные к ним карты по подозрению в «совершении операций по Банковской карте, осуществляемых в целях легализации (отмывания) доходов, полученных преступным путем»!

Здесь хочу отметить, что я, законопослушный гражданин, вынужден теперь доказывать свою невиновность. Банк поступил несправедливо и неправильно, по моему мнению. Если у банка имеются какие-то подозрения в моей «преступной» деятельности, то почему бы банку, к примеру, не сообщить соответствующие сведения в надзорные органы для того, чтобы они занялись моей проверкой. Таким образом, складывается ситуация, которую я расцениваю как «сокрытие» банком от надзорных органов сведения о моей, якобы, преступной деятельности!

В целях урегулирования вопроса, 09.01.2025 я явился в офис банка ПСБ «Профсоюзный» (г. Москва, пр-т Нахимовский, 40). Впечатления от посещения офиса отрицательные:

- отсутствует какой-либо сотрудник для консультации по общим вопросам (например, мне было непонятно, какой пункт выбирать на терминале электронной очереди для того, чтобы решить мою проблему. Из-за чего вынужден был останавливать на ходу Управляющую офисом для уточнения данного вопроса);

- офис перегружен (малая площадь, много людей, слышно все обсуждаемые с клиентами банка вопросы, включая их персональные данные);

- около часа ожидал своей очереди (был 13-м человеком в очереди).

В офисе мной подано заявление. К заявлению мной приложены: выписка по счету в зарплатном банке , указывающая поступление заработной платы и перечисление данных средств в банк ПСБ, и чеки по каждому факту перечисления мне заработной платы.

В заявлении я потребовал:

- разблокировать мои карты и счета (текущий и кредитный) и соответствующие карты;

- восстановить моё участие в акции, по результатам которой банком выплачивается кэшбэк в размере 20000 рублей при соблюдении условий акции;

- предоставить мне документы, обосновывающие подозрения банка ПСБ «в совершении мной операций по Банковской карте, осуществляемых в целях легализации (отмывания) доходов, полученных преступным путем», для подачи мной иска в суд в отношении банка ПСБ в связи с клеветой в отношении меня.

Я готов не обращаться в суд при условии оперативного рассмотрения банком моего заявления и разблокировки карт и счётов в срок, не превышающий неделю, т.е. до 16.01.2025 г.

В противном случае (в случае затягивания банком рассмотрения моего заявления и принятия по нему положительного решения) намерен обратиться в суд, где потребую рассмотреть вопрос обоснованности клеветы в отношении меня. А также подать жалобу на действия банка в другие надзорные органы, в т.ч. по вопросу возможного «сокрытия» банком сведений о моей преступной деятельности.