ПАО «Промсвязьбанк»
19271
отзывов19271 отзывов
1953 отзывов
5 отзывов
16701 отзывов
612 отзывов
Бизнес
1
Списываются деньги за отключенную услугу смс информирование, хотя у меня в личном кабинете в приложении и интернет банке услуга отключена. Обратился сначала в чат, там сказали "Сейчас услуга смс-информирования по карте подключена" и предложили направить скриншот в личный кабинет Интернет-банка, в раздел "Связь с банком". Отправил скриншот где видно что услуга отключена. В итоге мне говорят, что надо оплатить услугу, а потом написать заявление на возврат средств. Почему я должен платить за отключенную услугу, а потом ещё писать заявление на возврат средств?
09.01.2025
Отзыв с сайта Banki.ru
Вклады
1
На своем сайте банк рекламирует вклад Народный плюс. По факту его невозможно открыть. Мной выполнены все условия, озвученные оператором контакт центра, а предложение так и не появилось. Карту физическую не привезли и не перезвонили, хотя должны были привезти еще 26 декабря. Вообще отношение банка к своим клиентам наплевательское. Дозвониться до оператора ещё тот квест.
09.01.2025
Отзыв с сайта Banki.ru
Дистанционное обслуживание
1
Уже устали мучиться с этим банком. Банально ничего не работает. Все праздники ничего не работало. Каждое новое обновление приложения приводит к всё большей неработоспособности.
Из последнего банально невозможно зайти в приложение, а когда вдруг получится, то не приходят коды подтверждения, ни в СМС, ни в подключенных Push.
Самовольно снимают деньги со счёта, за обслуживание на тарифе на котором нет платного обслуживания, после чего отказываются возвращать, хоть и признали ошибку.
Поддержка просто заскриптована, добиться от них чего-то дельного не представляет возможности. Ожидание ответа в чате может длиться часами.
В общем будем расторгать договор с этой конторкой.
09.01.2025
Отзыв с сайта Banki.ru
1
Пытался перевести деньги со счета в ПСБ себе же в другой банк через систему быстрых платежей. Сначала появляется надпись: операция проведена успешно. А потом приходит СМС с текстом, что отказано в проведении операции. В поддержку дозвониться невозможно, постоянно говорит, что все операторы заняты и попробуйте перезвонить позже
09.01.2025
Отзыв с сайта Banki.ru
Бизнес
1
8 января 2025 года банкомат псб съел деньги и завис. Деньги не поступили. В службе поддержки первый оператор , потом просто бросила трубку. Вторая пыталась помочь, но кроме составления заявления помочь не смогла. Деньги нужны были срочно! Пришлось влезать в накопительный счёт с потерей % по вкладу. Сегодня при обращении в чат ответ ждала более 1,5 часов и была простая отпуска ждите 10 дней. Замечу, что на второй вопрос ответа не поступило. У меня нет времени ждать денег 10 дней, мне на что жить и семью кормить? Тем более нужно платить 10го за обучение дочери. Отвратительное отношение как к клиенту!
09.01.2025
Отзыв с сайта Banki.ru
Вклады
5
2.12.2024 обратился в офис ПСБ в пгт. Аскания-Нова, ул. Соборная, 27 по поводу открытия накопительного счета. Менеджер Оксана объяснила условия и в течении 10 минут, предоставив только паспорт, оформила договор который я подписал через приложение. Далее я уже самостоятельно через приложение перевел деньги со счета другого банка. Я знал, что в ПСБ сейчас выгодные условия для размещения денег в виде 23% годовых, он хотелось бы поблагодарить руководство банка за такую приятную и обаятельную, а главное компетентную сотрудницу! Сегодня уже получил доход чем весьма доволен и благодарен.
09.01.2025
Отзыв с сайта Banki.ru
Кредитные карты
1
Анонимный пользователь
09.01.2025
Отзыв с сайта Sravni.ru
Вклады
1
Ужасное обслуживание клиентов. Невозможно дозвониться. Одно только "бодание" с ботом по полчаса. И бесконечное ожидание под музыку и прослушивания рекламы. В чате вас то же ожидает "заматывающее" общение с ботом. Бесконечное спрашивание одного и того же. И долгое ожидание оператора. Не возможно ожидать по 40 мин. "вися" в чате.
09.01.2025
Отзыв с сайта Banki.ru
Бизнес
1
Где то 18 октября 2024 года я подал онлайн заявку на получение дебетовой карты «Твой кешбек». В начале ноября курьер привез мне карту но при ее выдаче и оформления пакетов документов выяснилось что по халатности работников банка как сказал курьер в пакете не оказалось Анкеты налогового резидента и по их правилам он не может мне выдать карту. Заставил меня подписать заявление на отказ от карты, что я и сделал указав причину что курьер мне отказался выдать карту. После этого я вновь попытался отправить онлайн заявку на дебетовую карту «Твой кешбек» но в процессе заполнения заявки система мне выдала мне сообщение что «Мы с вами уже знакомы и продолжите завершение заявки в офисе. Хорошо я приехал в офис и работник банка мне сказала что у меня уже числится карта которую я не получил и вторую она оформить не может. Сказала что я эту карту закрою и оформлю вам новую, но получилось так что карту она закрыла а новую почему то открыла Пенсионную о чем я узнал только дома зайдя в мобильное приложение. Не понимаю о чем думала работник банка открывая мне пенсионную карту когда ее просили оформить карту Мой кешбек. Ну ладно я опять попытался онлайн оформить карту Мой кешбек и на этот раз у меня получилось, с получением карты в офисе. Перед Новым годом я получил обе карты в офисе банка. И вот в результате я остался без приветственного 25% -ного кешбека как НОВЫй клиент банка поскольку получилось так что я уже был не новым по неоднократным, подчеркиваю неоднократным косякам работников банка. Отвратительная работа банка приносящая неудобства и убытки клиентам.
09.01.2025
Отзыв с сайта Banki.ru
1
01.11.2024 из мобильного приложения три раза попытался перевести деньги в ПСБ моей матери. Все три перевода заблокировал банк ПСБ. Мне прислали СМС с текстом "....перезвоните в банк ПСБ по телефону указанному на карте".
У меня нет карты ПСБ, я работаю со счётом!!!!!!!
Я попытался дозвониться до оператора ПСБ по номеру +7 800 333-03-03........ДОЗВОНИТЬСЯ НЕВОЗМОЖНО!!!
ИТОГО: мои деньги заблокированы на счету!!!!! А атк как у меня нет карты ПСБ то снять я их не имею ни какой возможности!
09.01.2025
Отзыв с сайта Banki.ru
Ипотека
1
Ипотека изначально была в другом банке, потом перешла в ПСБ. Банк поднял процентную ставку по ипотеке , без объяснения причины, страховка оформЛена вовремя, дозвониться в банк просто нереально на телефон никто никогда не отвечает и в приложении Афина чате тоже не отвечают. Просьба объяснить причину повышения ставки.
09.01.2025
Отзыв с сайта Banki.ru
Бизнес
5
8 января 2025 года в 18:23 обратился в чат Промсвязьбанка. Имею дебетовую карту банка, но не пользуюсь ей для покупок. Она нужна только как счет для перечисления средств. Хотел закрыть карту, а счет оставить. Сотрудница чата Юлия грамотно объяснила, что так нельзя сделать, если закрыть карту, то и счет впоследствии закроется. Значит нет смысла карту закрывать, он всё равно к тому же бесплатная.
08.01.2025
Отзыв с сайта Banki.ru
Бизнес
1
Этот банк отличается от всех существующих и не в лучшую сторону. Весь спектр негативных эмоций за месяц взаимодействия. Приложение крайне неудобное. Сумму начисленного кэшбэка не видно. Но в истории операций видно сумму покупки и кэшбэка за неё. Калькулятор в помощь. Только вот у меня он есть, а у сотрудники банка нет. Как итог, вместо 2900 начислили 1500 . Заказываю выписку в ней наглым образом половину покупок не отобразили. При том, что у меня всё видно в приложении, вообще-то. Дозвониться, кажется, легче на тот свет. Но я упорно дозваниваюсь где-нибудь на сороковой минуте мне отвечает некомпетентный сотрудник. Всегда некомпетентный ( Оставляю обращение по поводу некорректного начисления кэшбэка 21-го декабря. Обещают прислать ответ в течении пяти дней. Жду, но безрезультатно. Звоню 27-го декабря. Мне говорят, ждите, сегодня крайний срок, но рабочий день ещё закончился! Жду снова. Еле дозваниваюсь 08.01.2025. Ответ: обратном связи не было. Отправляю повторно. Ждите три рабочих для. Это как вообще? Мало того, что посчитать правильно не в силах, дозвониться почти нереально, так ещё ошибки не хотят свои исправлять.
08.01.2025
Отзыв с сайта Banki.ru
Вклады
5
8 января 2025 года обратился в чат Промсвязьбанка. На вопрос какой вклад самый выгодный на данный момент сроком на один год, оператор порекомендовала вклады Мой доход и Сильная ставка. И также предоставила ссылку на все вклады ПСБ, чтобы я сам смог ознакомится со всеми условиями. В течении 3 минут была предоставлена полная и грамотная консультация сотрудницей чата.
08.01.2025
Отзыв с сайта Banki.ru
Другие услуги
1
08.01.2025
Отзыв с сайта Banki.ru
Бизнес
2
Давний клиент банка решил выпустить карту Серебряный возраст (она же Единая карта петербуржца)именно в этом банке. Сотрудники убедили в том,что по ней гарантированный кэшбэк на ОТ. В ноябре 5% скидка и на метро,и на наземный транспорт действительно была. Вместо обязательных 5000 расходов за покупки в месяц почему-то получилось 10000. Поэтому,не получив ничего за билеты в театры и потратив всего 9000 рублей,решил впредь использовать карту и для оплаты за проезд,и для крупных(более 10000 ) покупок.
Но первая же поездка на метро показала,что никаких 5% скидок за оплату ОТ нет.
Долгое ожидание оператора на ГЛ убедило в том,что сотрудница Ксения тоже робот,просто у нее ник как у человека. Иначе ничем невозможно объяснить ее неспособность вчитаться в конкретный вопрос и отсылки то на сайт банка(я и так там нахожусь,если задаю вопросы в чате),то на сайт карты,то к правилам программы и т.д.
На ГЛ ещё интереснее-там не видят разницы между категорией такси и ОТ.
Жаль,что для выпуска новой карты Серебряный возраст у более солидного(в плане выполнения своих обязательств перед клиентом) банка придется ждать две недели,пока карта будет закрыта в ПСБ и открыта в другом банке.
Зато иллюзий по поводу заботы ПСБ о пенсионерах прибавится.
07.01.2025
Отзыв с сайта Banki.ru
Вклады
1
Интро: Данный банк предоставляет недостоверную информацию о своих продуктах, консультации специалистов банка на нуле, сервис и качество обслуживания тоже. Я до сих пор прибываю в шоке и разочаровании, что когда-то связалась с данным банком.
Что случилось: я заключила с банком договор на вклад ДС в размере 50000 руб. Сроком на 5 лет в г. Дзержинск Нижегородской области. Номер договора: 50***96 от 05.10.2019 Г.
12.12.2024 Г. В г. Челябинск мною было написано заявление на перевод ДС в др. Банк (ВТБ). Поскольку я за 5 лет сменила место жительство, была вынуждена ехать из одного города (г. Озерск Челябинской области) в ближайший (г. Челябинск), где есть физическое присутствие офиса банка, чтобы получить свои деньги с вклада по завершению его срока действия.
В самом банке специалисты сообщили мне, что выплата процентов должна быть не ПСБ банком, а их партнером Капитал Life. На мой прямой вопрос: «Какой механизм получения процентов с вклада будет? „, Специалист, который меня обслуживал, просто промолчал и сменил тему разговора.
Также у меня специалист банка забрал мой экземпляр договора. В связи с этим я даже не могу посмотреть условия договора на вклад. Кто должен выплачивать проценты и в какие сроки, как и когда.
25.12.2024 Г. Банк перечислил мне сумму займа 50000 руб. Без выплаты процентов.
Вопрос: Где, в каком объеме и каким образом будет происходить выплата процентов за вклад за 5 лет? Почему сотрудники банка не объяснили, как я- клиент могу получить свои деньги за вложенные средства? Почему забрали мой экземпляр договора, который должен находится на руках клиента? Я до сих пор в недоумении от произошедшего.
Я в настоящее время проживаю в городе, где нет физически офиса банка. У меня нет возможности приехать в другой город, где есть физический офис и выяснить эту ситуацию.
Также звонить в банк и выяснять у меня нет сил по личным причинам. И желания, если честно, тоже нет.
Резюме: Банк отвратительный. Поступили со мной, клиентом ужасно (Ничего непонятно, как с ними работать и как доверять после такого кейса. Я пробовала звонить на линию качества банка, но мне не ответил ни один специалист. 40 Минут потраченного личного времени впустую, которое банк мне не компенсирует. УЖАС! УЖАС! УЖАС!
Это не банк и не специалисты! Это обман.
После Новогодних праздников придется идти в прокуратуру.
Не советую, никто, никогда не пользуйтесь услугами отвратительного банка!
07.01.2025
Отзыв с сайта Banki.ru
Вклады
1
Пользователь
07.01.2025
Отзыв с сайта Sravni.ru
Вклады
5
В конце ноября 2024года у ПСБ появились "народные вклады", у меня отображался только "народный", я сделал перевод из другого банка 18000 и начал ждать появления "народный плюс", но его не было. 30 ноября в 09:03, я обратился в чат, возмущаясь что за дела, пробиться через бота было сложновато (это вообще нынче фишка многих банков, которая жутко раздражает), но в итоге мне ответила специалист Vladislava и уже через минуту она подготовила ответ, притом полный, исчерпывающий и понятный, возможно эти ответы у них там уже в шаблонах были на тот момент, но от этого он не становится менее чётким и понятным. Оказалось, что после перевода 18000 из другого банка "народный плюс" появляется не сразу, а может занять время до 7 дней, о чём вообще-то сказано в условиях, а я это пропустил, а был уже конец месяца и 1 декабря пришлось процедуру перевода 18000 повторить, и через пару дней "народный плюс" уже был доступен и я смог его открыть без проблем. В общем спасибо за чёткость и полноту ответа
07.01.2025
Отзыв с сайта Banki.ru
1
Сил нет уже работать с этим банком.
Если не зарплатный проект, ушла бы перекрестясь.
31.12.2024 года в 18:33 мной был сделан перевод денежных средств в другой банк юр.лицу.
На 06.01.2025 средства так и не доставлены. Я даже не могу получателю скинуть документ подтверждение, потому что его просто нет... 🤷 🤷🤷, т.к. операция в статусе выполняется.
Операторы на горячей линии ничего сказать не могут: от нас деньги ушли, разбирайтесь с банком получателем.
После разговора с банком получателем ситуация немного прояснилась.
Собственно говоря вопросы:
Почему у меня не возникает проблем с другими банками?
Почему операторы этого банка не могут объяснить, что с переводом?
06.01.2025
Отзыв с сайта Banki.ru
Страницы
Наименование компании
ПСБ
Полное наименование компании
ПАО «Промсвязьбанк»
Лицензия
№3251
Сайт
https://www.psbank.ru/
РекламаАдрес
109052, г. Москва, ул. Смирновская, д. 10, стр. 22
Ссылка на ЦБ РФ
http://cbr.ru/banking_sector/credit/coinfo/?id=450000927
Дата основания
13.05.1995
Личный кабинет
https://ib.psbank.ru/login
Банк под названием ПСБ был основан в 1995 году и является универсальным банком, входящим в десятку крупнейших банков России, а также в список системно значимых кредитных организаций, одобренный Центробанком. Банк оказывает полный спектр услуг как розничным, так и корпоративным клиентам, а также малому и среднему бизнесу.
В данный момент услугами банка пользуются более 2,5 миллиона физических лиц и более 200 тысяч юридических лиц, в свою очередь, в числе которых более 10 тысяч крупных корпоративных клиентов.
Региональная сеть ПСБ состоит из порядка 300 офисов, 8 тысяч банкоматов (включая банкоматы банков-партнеров) и более 200 терминалов самообслуживания, расположенных по всей России.
Банк был выбран в качестве опорного банка для реализации государственного оборонного заказа и сопровождения крупных государственных контрактов.
ПСБ может похвастаться высокими рейтингами от ведущих рейтинговых агентств. Например, в декабре 2020 года рейтинговое агентство Moody's Investors Service повысило рейтинги депозитов банка, а в июле и октябре 2021 года Эксперт РА и АКРА соответственно повысили его кредитный рейтинг, а рейтинговое агентство S&P Global Ratings подтвердило его кредитный рейтинг на определенном уровне.
В мае 2020 года произошла успешная интеграция Связь-Банка на базе ПСБ, а в мае 2021 года - Роскосмосбанка на базе ПСБ. Это дало возможность розничным и корпоративным клиентам этих банков воспользоваться всеми технологическими инновациями и дистанционными сервисами, предоставляемыми ПСБ, а также получить доступ к широкой линейке продуктов ПСБ и его обслуживанию в разветвленной сети.
ИНН
7744000912
ОГРН
1027739019142
БИК
044525555
КПП
997950001
ОКПО
40148343