19 415 отзывов о банке «ПСБ»

Учитывая, что данные на интернет ресурсах порой меняются с задержкой, для актуализации предложения банка по вкладам и накопительным счетам решил проконсультироваться в банке. К тому же ранее размещая средства в банке столкнулся со странным положением о выплате процентов только в рабочие дни, заодно хотел узнать поменяли ли это на нормальную практику выплат в день окончания вклада/счета. 1 января 2022 г в 12:58 позвонил на горячую линию банка. К моему удивлению, помня получасовые ожидания соединения с операторам, на этот раз после традиционого перетягивания каната с ботом в течении нескольких минут мне ответила оператор Елена. Она рассказала про действующие на 1 января приветственным ставкам по накопительным счетам, пояснила, что положение по выплате процентов осталось без изменения, из-за чего я решил вопрос с открытием счета отложить до 3 января (1 и 2 марта выходные!) и в связи с этим возник ещё один вопрос, смогу ли я открыть накопительный счет если прежде открою вклад. Елена объяснила, что это разные продукты и при назначение приветственной ставки наличие вклада не влияет.

Выражаю благодарность сотрудникам службы поддержки банка.

Увидела я тут для себя дебетовую карту ПСБ с бесплатным обслуживанием да и еще приятным кэшбэком в супермеркетах в первй месяц. Дело было в октябре 2024. Решила оформить карточку, привыкла, что в ПСБ скорее придется топать в банк, чем получить карту представителем и была удивлена, что система мне предложила мне досавку. Выбрала удобную для себя дату и время. Но радость моя продолжалась не долго, ровно до дня доставки. В день доставки мне никто не позвонил, когда назначенный интервал прошел, то я написала в чат, мне там сказали, что за это отвечает служба доставки и они на неё никак повлиять не могут. Общалась я через чат и с несколькими операторами. В одном из диалогов мне написали, что доставка карты это вообще курьерская служба и они за неё ответственности не несут. Со мной связался курьер на следующий день и стал диктовать удобное для него время или предложил перенести на следующий день и сказал что у него доставка назначена на "сегодня"! Я могла получить только в ближайший час, другого удобного времени для меня уже не было, удобный день получения банк для меня просрочил. Когда я написала по этому поводу в чат мне для переноса предложили самостоятельно обратиться в службу доставки! Итого на сей день до меня моя карта так и не доехала! Ощущение от банка - полная безответственность!!! К слову, с карты я спокойно совершала операции через интернет, используя реквизиты из онлайн-банка. Где карта не понятно, на карте там деньги я не храню, но по сути с нее операции совершать можно! 

27 декабря хотела задать уточняющий вопрос по открытому накопительному счету. Вопрос был не срочный, написала его в чат, вначале боролась с роботом, чтобы попасть на оператора, потому что робот предлагал совсем не те ответы, что я спрашивала. Когда я попала на "ожидайте ответа оператора", то свернула чат. В приложении ПСБ, если сворачиваешь чат, то никакие пуши о новых сообщениях в чате не приходят и потом каждый раз надо загружать историю чата. Потом когда я вернулась к чату увидела, что у подключился оператор, мой вопрос никто не читал, видима было какое-то дефолтное сообщение, что мол если ваш вопрос еще актуален, то повторите его и через минуту оператор закрыл диалог. Такое же приседание у меня повторилось дважды. Итого - если нужна помощь оператора в чате, то вы её никогда не получите, ваш вопрос даже не прочитают, если вы не будете все время пока до вас не дойдет оператор, смотреть пристально в чат и не разрешать телефону даже заблокироваться. Сворачивать приложение тоже нельзя, иначе чат сбросится! В других банках с вашим вопросом в чате не важно в какое время, но ознакомятся и постораются хоть как-то ответить, может не на все и может зададут какие-то уточняющие вопросы, но попытка будет и уведомление от приложения придет. А в ПСБ чат - это один сплошной какой-то бот! Да даже находясь в приложении за минуту продублировать вопрос не большой шанс!

Обслуживание очень плохое!!! 01.01.2025 открыл счёт накопительный, для новых клиентов повышенная ставка. При попытке перевести деньги с других банков вышло сообщение, что по данным реквизитам не один получаьтель. Набрал на горячую линию, прождал пол часа, сказали, что проблема в банке отправителе... Набрал в банк ВТБ, сказали, что вероятнее всего проблема в ПСБ.... Пот пробовал с альфа банка отправить, ситуация та-же. Три часа пытался дозвониться в ПСБ, и писал в чат, никто НЕ ОТВЕТИЛ ниина звонки ни в чате!!! Кошмар какой-то. Условия пополнения счета, что нужно внести средства, при этом пополнить не могу по тому, что проблема на стороне банка, при этом не дозвониться до них не достучаться в чате не получается. При возникновении проблемы до них не достучаться!

В истории приложения увидел управление пуш-уведомлениями 13 и 14 декабря 2024 года. Берётся за это плата или нет спросил у Алёны 28.12.2024 в 06:44. Она написала о привязке устройства, судя по по названию моего смартфона к ним, операция бесплатная. Спросил для чего они нужны эти уведомления и получил ответ, что когда я совершаю операцию банк отправляет код для ее подтверждения, а если не подключены, банк отправляет в виде смс. Благодарю Алену за помощь в работе моего вопроса и оказанную помощь. 

Вчера 31 12.2024 и сегодня 01.01.2025 пытаюсь перевести деньги сестре,т.к ухожу на сво

Смог перевести только часть суммы,в остальных операциях отказывают 

В чате отвкчает бот,вопрос не решается 

По телефону дозвониться невозможно(звонил ждал руо 10 минут),но так и не дождался ответа ,больше ждать возможности нет

В поисках хороших процентных ставок по вкладам на просторах интернета нашёл новость о вкладе в банке с беспрецедентной ставкой. Сразу в смартфоне открыл приложение банка, зайдя в чат технической поддержки. 25.12.2024 в нём в 07:11 ответил Никита. Он ответил, что есть вклад такой как я хотел, он рассчитан на новых клиентов у которых ещё и не было вкладов или накопительных счётов более 180 дней со дня открытия вклада, поэтому его можно открывать. Благодарю Никиту за консультацию которую он мне оказал и решение вопроса. 

• 05.12.24 впервые стал клиентом псб банка открыв дебетовую карту "Твой кэшбек", а также пополнил счёт карты на 18000 руб. Таким образом получил возможность открыть вклады "народный вклад" и "народный вклад+". Несмотря на то, что давно истекли 7 рабочих дней, предложения об их открытии в приложении так и не открылись. На моё обращение поддержку вразумительнцх ответов не последовало. В настоящее время вклад "народный вклад+" вообще исчез из линейки и доступен только зарплатным клиентам. Считаю поведение банка и его сотрудников недопустимым 

Банк ПСБ несмотря на продолжающуюся акцию без каких-либо объяснений лишил меня возможности открыть "Народный вклад". В 4 декабря я впервые стал клиентом Банка, открыв дебетовую карту "Твой кэшбек", по условиям акции мне в течени 7 рабочих дней должна была предоставлена возможность открыть "Народный вклад", чего так и не произошло до 19.12.24, когда я открыл "Народный вклад плюс", опасаясь, что и эта акция станет недоступной, поскольку станет касаться только зарплатных клиентов. Моему сыну, открывшему вклад также в начале декабря, несмотря на выполнение всех условий, до настоящего времени не доступен ни один из данных вкладов. Поступать так мягко говоря некрасиво. Переписку от 14,

Здравствуйте. На просторах интернета услышал про новогодний вклад в ПСБ банке за который предусмотрен подарок и решив узнать подробности 30 декабря обратился с этим вопросом в онлайн чат мобильного приложения банка . Мне незамедлительно ответила специалист Вероника и уточнила имею ли я ввиду акцию ,,мой суперприз"? Я ответил что нет, вклад вроде называется ,,мой подарок," . На что Вероника ответила что к сожалению период проведения указанной мною акции истек и порекомендовала рассмотреть акцию ,, мой суперприз". Вероника очень подробно объяснила кто может принять участие, что нужно для этого сделать (одно из условий это открыть один из вкладов), предоставила ссылку на эту акцию, какие условия необходимо выполнить , какие сроки этой акции, период розыгрыша призов и какие призы можно выиграть .

Далее я уточнил до какого числа необходимо открыть вклад и можно ли его досрочно закрыть если возникнет такая необходимость. Вероника ответила что вклад можно открыть вплоть до последнего дня акции и закрыть досрочно я его смогу по условиям конкретного вклада и предоставила ссылку для ознакомления с этим вопросом .

После этого у меня не осталось больше вопросов и Вероника поблагодарила за обращения и поздравила с праздниками. 

В свою очередь хочу поблагодарить Веронику за подробную и грамотную консультацию, вежливое общение, теплые пожелания и также ПСБ в целом за постоянные разнообразные акции и розыгрыши. Очень интересно принимать в них участие. А конкретно в данном случае это вариант целиком положительный так как открыв вклад уже гарантированно будут проценты и плюсом есть шанс выиграть солидный приз. Ещё раз спасибо . 

Здравствуйте. Являюсь клиентом ПСБ банка недавно и ещё не совсем разобрался со всеми тонкостями продуктов. Участвуя в программе повышенного кэшбека обратил внимания что он не отображается не такой какой должен быть по моему мнению и решил уточнить этот момент в поддержке. С этим вопросом 30 декабря обратился в онлайн чат банка через мобильное приложение где мне ответила специалист Ирина и уточнив информацию пояснила что у меня отображается кэшбек за прошлый месяц а за текущий кэшбек отобразится в следующем месяце. И тогда я обратил внимание что действительно, у меня отображается список покупок за текущий месяц только, так наверное заложено в приложении. А в других банках история за все месяцы отображается и поэтому я не заметил сразу этот момент. Проверив покупки за прошлый месяц я удостоверился что кэшбек корректный. Затем я уточнил как этот кэшбек перевести в рубли и ирина пояснила что минимальный порог на конвертацию составляет 500 баллов и пошагово объяснила как ее произвести. 

Также у меня была проблема в приложении касаемо того что я почему то не мог сделать снимок экрана и этот вопрос я также задал Ирине. На что она ответила что скорее всего у меня стоит ограничение в настройках и объяснила как это поверить. Сделав все как она сказала я обнаружил что действительно у меня стоял запрет на эти действия и поменяв настройки сразу получилось сделать снимок экрана. Наверное после обновления приложения изменились настройки. 

Затем я снова вернулся к вопросу кэшбека. Так как с прошлым месяцем все понятно было и там была одна покупка и я ее не видел поначалу. А в этом месяце обратил внимание что в истории покупок кэшбек отображается сразу но также непонятно было почему он небольшой. На этот вопрос мне ответила уже специалист Екатерина и пояснила что в истории покупок отображается кэшбек по программе лояльности ,,Кэшбек". 

Затем я немного отвлекся и вернувшись в чат мне ответила специалист Евгения и добавила что 

В рамках программы лояльности (не акция) предварительный кешбэк указан в истории операций. По акции предварительный расчет не отображается (выплачивается по факту до 15-го числа месяца, следующего за отчетным). То есть кэшбек по программе лояльности и по акции это разные кэшбеки и они в итоге суммируются что меня очень обрадовало. Всегда приятно получить немного больше ожидаемого. Также она предоставила ссылки где я могу подробнее ознакомимся как м программой лояльности так и с акцией. 

Огромная благодарность сотрудникам Ирине, Екатерине и Евгении за консультацию и подробные ответы на вопросы и ПСБ банку за разнообразие продуктов позволяющих экономить денежные средства. 

Перевёл на дебетовую карту сумму денег для отправки другому клиенту псб. Банк посчитал операцию подозрительной и указал в сообщении обратится по номеру телефона на карте для подтверждения операции. Позвонил на горячую линию по номеру 8 800 333 03 03. В данный момет ожидаю оператора целый час! У меня нет столько времени на банальное подтверждение перевода. И ладно бы во время ожидания просто играла спокойная музыка. Так через каждые секунд семь назойливый голос бота напоминает оценить консультацию опрератора после звонка и то что разговор будет записан. Посчитайте сколько раз за время ожидания я это услышал. Это ужас! Почему нельзя сказать это 1 раз и просто оставить музыку?! В итоге получаеться что горячая линия, назначение которой решать проблемы клиетов создаёт ещё больше проблем! К тому же я даже не могу данные деньги к себе на счёт в другой банк, так как банк отказывыает в операции перевода. Отвратительное обслуживание клиентов учитвывая данную ситуацию и предыдущий опыт работы с данным банком.

Хочу поделиться опытом работы с ПСБ, который сильно испортил настроение в уходящем году. Ранее я никогда не был клиентом ПСБ (весьма вероятно, что уже и не буду). Меня заинтересовал вклад "Народный вклад". Для того, чтобы его открыть он-лайн надо было заказать карточку, для этого я на сайте ПСБ заполняю анкету, предоставляю доступ к моему профилю на госуслугах, отправляю анкету. Проходит пара дней, со мной никто не связывается. Я звоню на горячую линию ПСБ, выясняется, что никакой заявки нет, я вынужден по телефону называть свои паспортные данные, чтобы заново в телефонном режиме создать заявку. Заявка создана, мне приходит уведомление о необходимости выбора времени и даты доставки карты, я выбираю наименее загруженный по расписанию доставки день. Освобождаю всё рабочее время по максимуму в день доставки на указанный диапазон приезда курьера. Жду, наступает день доставки карты и ничего не происходит. В конце дня приходит смс, что не смогли доставить и с вами свяжется оператор. Потом мне девушка позвонила и говорит не смогли доставить, когда сможем неизвестно, с вами потом свяжемся. После этого больше никаких звонков я не получал. Я вам скажу давно я с такой некомпетентностью не сталкивался. Пишу на почту указанную на сайте ПСБ с описанием проблемы и проходит пара дней и угадайте как решил проблему ПСБ.... Я получил в письме ответ, что моё обращение не принято и предлагается прийти в отделение банка и написать заявление... Занавес, такое плохое (долго подбирал слово, которое бы не подверглось цензуре модератором) обслуживание я не встречал много лет. Занавес

Месяц прождала открытия вклада Народный плюс.Так мне и не удаётся его открыть.2 декабря выполнила все условия ,открыла в офисе вклад народный и на протяжении месяца слушала постоянные уверения-через три дня всё будет. Служба поддержки мило разшаркивается, просит прощения и опять ничего не делают. Впервые сталкнулась с работай банка ПСБ и мягко говоря в полном шоке от неё. 

Открыт счет, зделала крупный перевод для размещения средств на эскроу счет, удержали комиссию 3%. На следующий день с удивлением обнаружила, что перевод вернулся, а комиссия нет. В местном отделении мне в консультации отказали: " Мы работаем только с физ лицами". На горячей линии я специалиста так и не услышала. Считаю сложившуюся ситуацию не справедливой. 

На сайте оформила заявку на оформление кредитной карты! Оформила 09.12.24, сразу получила одобрение и 10.12.24 пришло сообщение что карта готова и передана в доставку курьером. Выбрала доставку курьером. Ранее в других банках именно так получала карту и никаких трудностей с этим не возникало. Привозили карту через пару дней. Но тут начался именно треш. Для не знающих, сообщаю что от момента сообщения что карта передана в доставку и до самой доставки пройдёт месяц! Карту курьер мне привез 30.12.24! Оказывается сам банк не занимается доставкой карты, это делает курьерская служба. Вам дадут номер телефона этой службы и вы сами должны им звонить и выяснять когда вам доставят карту. Банк этим не занимается . Но на этом дело не закончилось. Оказывается что активация карты у них занимает от 3 и более дней! В моем случае мне сказали что мне карту они активируют 09.01.25 поскольку они не работают в новогодние праздники. В других банках карты активируются моментально, в том числе и выходные, это происходит автоматически. То есть имейте ввиду, что если вы хотите получить кредитную карту этого банка, закладывайте примерно 1,5 месяца чтобы вы смогли ей начать пользоваться. При этом ни операторы в калл центре, ни в чате никакой нормальной информации предоставить не могут. По моему это рекорд среди банков!

Этот отзыв для простых смертных. Нет хуже банка для физических лиц. После того как этот банк стал основным в ГОЗе обслуживание физических лиц неизменно клонится к уровню Советской сберкассы. а по некоторым параметрам становится хуже. Я приведу лишь малую часть историй связанных с этой конторой, но уверен, что в других вопросах уровень примерно такой же.

1. Дозвонится до оператора огромная удача. В праздничные дни такой удачи не ждите.

Оператор может удалится на "уточню данные и вернусь" и пропасть. У меня терпение на ожидание хватало максимум на один час.

2. Наличие офисов только в крупных городах. При этом не все операции можно совершать в любом офисе. Есть "специальные" офисы, но эти офисы не работают в предпраздничные и праздничные дни. Готовтесь ехать в эти офисы в другой город. Это норма. Те которые работают - функционал ограничен. Вы там даже карту офрмить не сможете. Предоставить документы о снятии ареста можете в исключительных офисах, которые могут быть один на всю область. Дистанционно, через личный кабинет, Госуслуги и т.д. никаких вопросов не решается. Учитывайте, что время работы озвученное на сайте или оператором может не совпадать с реальностью, а дозвонится до конкретного офиса возможности нет. Возможность поездки в другой город второй раз - нормальная реальность.

3. Если вы поменяли документы, сменили фамилию, то несмотря на наличие в стране Госуслуг вам придется ехать в офис. То, что в вашем городе нет офисов им наплевать. Во что это ваыливается см. п. 2. 4. Приложение банка вы можете установить только на телефоны, на которых отсутсвует рут доступ. О том, что на вашем телефоне есть рут доступ многие так и узнают. В связи с тем, что официальных Эплов и Самсунгов у нас теперь нет, то встать перед выбором менять свой Эпл из-за этого банка очень даже вероятен. Поэтому сразу пролистывайте мимо. В один прекрасный момент на вашем телефоне перестанет обновлятся приложение и всё... 5. Если на вашем счете появились ограничения или арест то вы узнаете об этом только после поступления денег на счет и блокировки из сообщения в пуш-коде через 2-3 дня. Есть вариант узнать у оператора, но здесь надо учитывать п.1. К часу ожидания ответа оператора добавьте час ожидания средств. Срочно получить деньги на ваш счет в ПСБ - это за гранью реальности. Т.е. сначало вам приходит таинственное сообщение о зачислениии денег, но балансе "0". Через час приходит остаток денег. Через два дня - пуш сообщение, что у вас есть ограничения. Между делом вы тратите по часу времени на прослушивания музыки в ожидании оператора. Потом оператор вас переключает на "другого специалиста" и вы еще час ожидаете.

В отделении города Ижевска на пушкинской 183 написала заявление на разблокировку карты 27.12.2024,девушка сказала,что карту разблокируют в течении дня . Прошло 4 дня карты не разблокированы, в отделении сидела молодая девушка,абсолютно ничего не знающая в своей работе ,по каждому вопросу консультировалась а коллегой . Грубое обслуживание ,не ориентированное на клиента. После этого пыталась дозвониться на горячую линию ,звонила целый день,так и не смогла дозвониться . Это самый худший банк,такого наплевательского отношения к клиентам ещё не видела . Горячая линия ,это отдельный ад . Можно звонить по 3 часа ,трубку никто не возьмёт .