16 076 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

Имею кредитный договор с Райффайзенбанком. Действия банка по кредитному договору счел нарушающими условия этого договора. Попросил банк разъяснить основания действий. Из ответа банка на мой запрос узнал, что, оказывается, имеется некое доп. соглашение, в соответствии с которым банк считает свои действия "правомерными". Но (!) я не заключал с банком никаких доп соглашений. Попросил банк предъявить мне это доп соглашение. Было это 23.07.2010. Месяц прошел. Банк молчит. Видимо, все еще ищет это доп. соглашение... [b]От администратора: [/b] К автору: может быть, все же поделитесь с общественностью, какие действия банка нарушали условия договора? [b]serg163: [/b] Повторяю: после досрочно-частичного погашения кредита банк установил сумму очередного аннуитентного платежа без учета условий кредитного договора (произвольно). Суть отзыва не в том, что именно сделал банк, а в том, что банк сослался на несуществующее, с моей точки зрения, доп. соглашение, и вот уже больше месяца его разыскивает, и, самое существенное, все это время применяет нарушающие, с моей точки зрения, наш договор условия. Вот как бы вы посмотрели, если бы вас продали в рабство, держали бы в цепях, и все это время разыскивали основание для удержания в рабстве.

Воспользовался автокредитом в Райффазенбанк. Одним из условий естественно было КАСКО и это нормально, но вот только у страховых компаний тарифы гораздо выше если автомобиль кредитный и кредит в Райффазенбанк. А когда попросил отсрочку платежа в 3 месяца по оплате КАСКО, то банк мне отказал без объяснений. СПУСТЯ СУТКИ ПОЗВОНИЛИ МНЕ ИЗ БРОКЕРСКОЙ КОНТОРЫ И ПРЕДЛОЖИЛИ У НИХ ЗАСТРАХОВАТЬ АВТОМОБИЛЬ НА ЛЮБЫХ УСЛОВИЯХ (ОТСРОЧКА, ФРАНШИЗА И Т.Д.) И ЧТО ДАЖЕ РАЗРЕШЕНИЕ Райффазенбанка НЕ ТРЕБУЕТСЯ. "У БРОКЕРА С БАНКОМ ЕСТЬ ВОЛШЕБНЫЙ ДОГОВОР". ВЫВОД: Сотрудники которые "рассматривают заявления о предоставление отсрочки по оплате КАСКО" видимо получают вознаграждение от брокеров, которым сливают информацию о клиентах. Осторожно с автокредитом, потеряете на стоимости КАСКО.

Эпопея в моем случае схожа с эпопеей, написанной ниже. Я являюсь зарплатным клиентом, а кроме того, и премиум-клиентом. Начнем с того, что 3 недели тому назад я оставил онлайн-заявку на сайте на получение карты - на сайте написано, что менеджер свяжется со мной в течение 3-х дней. Надо ли говорить, что никто не связался. Я позвонил в банк сам, мне пообещали прислать агента в офис, опять сказали - в течение пары дней. Опять никого. В результате я приехал в офис, передо мной извинились, дали премиум-клиента и личного менеджера по имени Николай Долженков. Я заполнил заявление, предоставил документы, мне сказали - заявка рассматривается в течение 5-7 дней. Таким образом заявление было заполнено лишь 06.08 (6 августа), по истечении 5-ти дней менеджер с сожалением сообщил, что все предварительно одобрено, но нужна какая-то еще процедура, и все затягивается, пообещал на следующий день сообщить, в чем дело. На следующий день он просто не брал трубку, дозвониться до него мне удалось только в семь вечера, и естественно его не было уже в офисе, ничего сказать он мне не мог. Обещал перезвонить в понедельник. :) В понедельник никто не перезвонил, но это, видимо, уже в добрых традициях данного банка. С горем пополам я дозвонился до менеджера к вечеру - менеджер опять вздохнул и сообщил, что не понимает, что происходит, и что будет разбираться. Во вторник он сказал, что передал вопрос руководству, и будет разбираться. В среду он сказал, что передал вопрос руководству, будет разбираться и постарается отправить сегодня карточку уже в изготовление... и вечером позвонит ассистент. Ассистент не позвонила, я поехал в офис, где мне сказали, угадайте?.. :) Правильно, что передали вопрос руководству, не понимают, в чем дело, и будут разбираться... Все это было бы смешно, если б не было так грустно. Карточка нужна была к этим выходным, и я обратился за ней 3 недели назад! До сих пор не могу получить внятного ответа от ваших сотрудников, кроме откровенного динамо и пустых обещаний "мы будем разбираться". Я не буду тут писать, какие сложности сейчас мне доставит этот подход к клиентам - ведь я карту оформлял не для развлечения - тем более премиум-клиентам, такое отношение не достойно даже банков с худшей репутацией. Я думаю, с учетом того, что мой отзыв уже второй на тему кредитных карт, стоит сильно задуматься, оформлять ли ее в данном банке.

Мне 21 год, то есть по правилам Райффайзена я не могу получить кредитную карточку. При этом я уже около трех лет являюсь корпоративным клиентом банка и разумеется у них есть вся информация обо мне. Около месяца назад мне пришло письмо обычной почтой, в которой Райффайзен с радостью сообщал мне, что готов выдать кредитную карту. Предложили заполнить заявку онлайн, что я и попытался сделать, однако форма онлайн-заявки у меня ее не приняла, сославшись на возраст. Девушка в колл-центре сказала, что несмотря на письма, кредитную карточку я получить не могу из-за возраста. Ну не могу и не могу, что тут поделаешь. Однако через некоторое время мне пришло ещё одно письмо и письмо по электронной почте с тем же предложением. Я позвонил в банк, чтобы прекратить подобную рассылку, через полчаса выяснений юноша в колл-центре сказал мне, что кредитную карточку я получить могу. На следующий день (27 июля) я оформил заявку в отделении Райффайзена на Остоженке. Решение по кредитной карте не принято до сих пор, при этом в колл-центре сначала сказали, что заявка была подана 27 и должна рассматриваться 5-7 рабочих дней, потом мне сказали, что заявка была подана 29 и опять же должна рассматриваться 5-7 дней, потом срок рассмотрения вырос до 10 рабочих дней, теперь уже около недели заявка находится в конечной стадии рассмотрения, при этом никто в колл-центре банка не может мне сказать, что это за конечная стадия и когда наконец заявка будет рассмотрена.

Очень прискорбно господа, что Вы нас пенсионеров, так обижаете. Если Вам 9 000 стабильно в месяц, за 50 000 кредитной линии моя пенсуха не гарантия, то где Вы извеняюсь тогда лохов ищете? Где существует ещё более обеспеченый класс, чем класс пенсионеров ? Вы с какими продуктами работаете ? господа финансисты, так сказать ? А ваши процы дикие, на которые я вынужден идти ? Ну уж извените за критику, так вышло. С уважением Кирпичёв Вячеслав Сергеевич, военный пенсионер, 45 лет.

Два года назад я не мог себе представить, что дойду до написания отрицательного отзыва о банке, который сам же рекомендовал друзьям, знакомым, партнерам. Фамилии и имена не привожу, потому что хорошо отношусь к сотрудникам отделения. Они всего лишь служащие большой организации. Считаю, что причиной всех событий, участником которых я стал, является объединение банков. Это мое личное мнение.Обслуживаемся в отделении класса «Б» на ул. Космонавтов, 4. Отделения класса «Б» - бывшие офисы Импэксбанка. Тариф «Малый бизнес». Отделение класса «А» нам недоступно.20 июля 2010 года Банком в одностороннем порядке был закрыт счет нашей компании. Формулировка сотрудников отделения «расходные операции приостановлены» не присутствует в договоре, поэтому буду использовать формулировку «закрыт счет».Отступление 1. В мае 2010 года я был свидетелем того, что другому клиенту, посетившему отделение, было отказано в принятии к исполнению платежных поручений в связи с тем, что срок его полномочий истек. Его отправили к менеджеру счета (к слову - он один на всех клиентов). Наблюдая за этим, решил сразу обратиться к менеджеру счета. Попросил заблаговременно отправить мне на электронную почту (адрес есть в карточке клиента) перечень необходимых документов, чтобы не было недоразумений. Командировки, текущая работа... Тем не менее, время окончания полномочий неизбежно наступало.Уведомление о том, что мои полномочия, как руководителя компании закончены (с точки зрения банка) я получил лишь с очередной выпиской 23 июля 2010 года. Грозный заголовок гласит: «ООО “.....” 20/07/2010 истекает срок полномочий генерального директора, расходные операции по счету будут приостановлены». Почему мне не позвонили или не напомнили другим способом раньше? Со слов менеджера счета – мне не могли дозвониться. Весьма странное утверждение, учитывая то, что телефон я не меняю годами, и он за редким исключением всегда включен. Совпадение? Нежелание? Безразличие? Скорее всего – последнее.Изучил список. Из пяти пунктов мне нужно было представить всего два документа: Протокол собрания учредителей и свежую выписку из ЕГРЮЛ. Внимание! Банк требует нотариально заверенную копию протокола собрания, однако нотариусы такой документ не заверяют. Найти такого нотариуса крайне сложно и тарифы за заверение весьма высоки. Тем не менее, банк самостоятельно может заверять такие документы, не принимая оригиналы. За дополнительную плату, разумеется.26 июля собирал всех учредителей, провел собрание, переизбираем меня на должность еще на два года. Запрос в налоговую подан, пошлина оплачена.28 июля сдал все документы в банк. Менеджер счета не сказала, через сколько дней будет открыт счет. Все, что она могла сделать для нас – уведомить в том, что сделает пометку «Срочно» на пакете документов. Со словами «сделайте, пожалуйста», «спасибо» расстались.Отступление 2. В процессе подачи заявления меня уведомили о еще одном поводе «прицепиться». Как оказывается, банковская карточка, заполненная под диктовку у нотариуса – недействительна в соответствии с некой инструкцией ЦБ РФ от девяностых годов! Фразу о том, что компания не использует вторую подпись (как оказывается) нужно писать на всю длину строки (там две колонки: для должности и фио; образец подписи), а не в первой колонке. Вопрос «Что делать?» не стоит. Если банк потребует – переоформим карточку. Надо, значит надо.Отступление 3. Год назад мне пришлось сменить адрес прописки. В установленном порядке внесли изменения в учредительные документы, подали сведения в банке. Операции по счету были приостановлены дней 10. Такая задержка была связана с тем, что курьер попросту не прибыл в отделение вовремя за почтой. Красота, правда? Период был "мертвый", стресс небольшой.Стресс прошлого года не идет в сравнение с тем, что случилось (и еще случится) в этом году. А именно:■ Уплата единого налога на УСН невовремя – при следующей проверке светит штраф 20% от суммы налога (если нам не удастся доказать факт того, что это неумышленно – 40%). Пени – обязательно.■ Накопились долги по заработной плате, как следствие – личная ответственность руководителя.■ Невозможность оплаты поставщикам, как следствие – срыв договорных обязательств по поставке программного обеспечения клиентам.■ Сотруднику, который свой законный отпуск решил провести в США нечем платить отпускные, зарплату, как следствие – стресс и нервозная обстановка в коллективе.■ Задолженность по оплате авансовых отчетов – без комментариев. Сотрудники все покупают за «свои».■ Обязательства по оплате аренды помещения – можем и на улице оказаться.Все это разом обрушилось на меня. Оставалось только созерцать на все увеличивающуюся сумму на расчетном счете компании и на все уменьшающуюся сумму на своем личном счете. Сняты все деньги со счета, депозита, детские пособия, всё. Все средства на оплату расходов организации.30 августа – счет закрыт. Ожидайте. Действительно. Что это я так рано?Естественное желание быть в курсе того, что со счетом, не привело ни к чему. Поясняю:■ Телефоны отделения, указанные на сайте – не отвечают.■ Телефоны, по которым связывался с банком год или два назад – не существуют.■ Письма, отправленные менеджеру счета – возвращаются назад.■ Письма, отправленные в отделение – возвращаются назад.Пример ответа на письмо из банка:Delivery to the following recipient failed permanently:kosmonavtov@raiffeisen.ruTechnical details of permanent failure:Google tried to deliver your message, but it was rejected by the recipient domain. We recommend contacting the other email provider for further information about the cause of this error. The error that the other server returned was: 550 550 #5.1.0 Address rejected kosmonavtov@raiffeisen.ru (state 14).По единому номеру можно целиком прослушать концерт Вивальди, прежде чем соединят с отделением или с нужным специалистом. При этом постоянно предлагают позвонить в обслуживающее отделение по несуществующему или не отвечающему телефонному номеру.3 августа. Посетил отделение. Счет закрыт. Менеджер счета в отпуске. Ее замещает специалист. Ничего не известно. Ожидайте. Мы вам «позвоним». Вручил визитку. Прошу назвать дату открытия счета – пожимаем плечами. Прошу звонить мне в любом случае.5 августа. Никто не звонит, не пишет. Мне нужна конкретная дата открытия счета. Мне нужно планировать расходы. Посетил отделение. Даже поговорил с управляющим. Ничего. Выяснил, что в отделение пересылают все мои обращения, отправленные через форму службы качества с сайта. Не более того. Как вам такая практика? Мои обращения по вопросам, связанным с тем, что ‘мне ничего конкретного в нашем отделении сообщить не могут’ возвращаются в наше же отделение! Напоминает работу правоохранительных органов: заявление гражданина на противоправные действия участкового отправляют на рассмотрение этому же участковому.Сочувственная беседа, пожимание плечами, заверения в том, что перезвонят, как только счет будет открыт – слабое утешение. Пришли к выводу о том, что раньше понедельника счет не откроют и распрощались. К слову – в пятницу мне тоже никто не позвонил. Слабая забота о клиенте.9 августа. Состоялся звонок в службу качества. Минут эдак на 25. Звонил целенаправленно в отдел качества. Как оказалось, мои обращения через сайт просто «потерялись». Кому верить? Службе качества? Или мне в отделении про возвращение заявок сказали «лишнего»? Заявку еще раз зарегистрировали с моих слов. Все, что я написал выше (вероятно) было зафиксировано в заявке. Вопрос в заявке был один: когда счет будет открыт?Приведу некоторые вопросы - ответы, которые не могут не вызвать недоумения:На вопрос «Что же сделать для того, чтобы такая проблема не возникла в будущем?» был дан гениальный ответ: «А Вы поменяйте учредительные документы!». Еле сдержался от комментариев на такой ответ.На вопрос «Как быстро я могу получить информацию о том, в какой срок счет откроют?» был дан вполне конкретный ответ «Срок рассмотрения вашего обращения составит до 30-35 рабочих дней». Вот зачем я полчаса распинался о том, как плохо жить в неопределенности, а мне срок ее наступления фактически отодвигают еще на месяц? Чтобы показать, как банк неплохо выполняет свои внутренние инструкции?Мои вопросы:■ Почему служба качества сразу не уведомляет о том, что заявка зарегистрирована с сайта? Почему нет текста заявки? Почему нет номера заявки, времени подачи, статуса? Это нереально сложная задача или способ «терять» обращения?■ Почему отделение совершенно не в курсе того, куда уходят наши документы для проверки?■ Почему нет конкретных сроков рассмотрения? Прошу опубликовать эти сроки на Вашем сайте.■ Прошу указать конкретно. На основании какого пункта (пунктов) договора банк совершил закрытие счета.■ В чем наша проблема? За что мы испытываем на себе «разницу в отношении»? Оттого, что мы не работаем за «кэш», все наши операции прозрачны и не вызывают сомнений, мы не пользуемся кредитами, мы – малый бизнес. В этом?■ Принесет ли банк извинения за сложившуюся ситуацию? Стоит ли рассчитывать на порядочность банка при решении нашей проблемы?10 июля 2010 года. Из отделения не звонили. Счет закрыт. Стресс продолжается.

Давно не пользуюсь картами банка. Дебетовая в свое время была в зарплатном проекте, кредитную завел тогда же. В этом году, перевыпуск дебетовой карты не состоялся и банк не уведомлял ни о чем. Карту не перевыпустили. Ну, да и ладно, как раз хотелось закрыть. Да и банку оно не выгодно. Дешевая карта. Намедни пришло СМС о просроченной задолженности. Оказалось, кредитную карту банк перевыпустил. Выгодно! Списал комиссию (600 руб.). [B]Выписку не прислал![/B] О подходе срока погашения задолженности, предупреждений не было. А вот уж после того, как срок уплаты прошел, прислали СМС. Оказалось еще списали штраф 700 руб., т.е. в размере более 100% от задолженности (мне плевать, если кто-то из сотрудников банка или участников этого сайта будет что-то доказывать, если штраф есть, он должен быть пропорциональным, а не кратным). В итоге, безработный человек полегчал на 1330 руб. (откуда еще 30, я не понял). К сотруднику банка, претензий нет. Был вежлив. Банк в моих глазах пал низко. Стоит почитать им "крылатые фразы" Жени Чичваркина. Например: "Довольный товаром/услугой человек расскажет об этом одному двум, недовольный - десятерым". К слову сказать, даже операторы связи (провайдеры, например), которые зарабатывают в разы меньше банков, не гнушаются всеми возможными способами предупредить клиента о приближающейся оплате. Для меня парадокс - что перевыпуск карты делают без ведома клиента. Про личную бдительность... да прозевал. Но не прозевал бы, если бы прислали выписку. Нулевые выписки банк присылал с завидной регулярностью, а вот долговую... поленился? Или?.. Считаю, в этой ситуации виновен банк минимум на 80%. [b]От админа: [/b]Получили ли Вы перевыпущенную кредитную карту? Если да, то когда? [b]grunsh: [/b]О перевыпуске карты я узнал уже после того, как образовалась уже просроченная задолженность. К слову сказать, в отзыве, забыл упомянуть, что, когда, получив СМС о задолженности, позвонил в колл-центр, мне назвали сумму в 60 руб. Приехал, оказалось 1 330 руб. Карту я не получал, в глаза не видел и уж точно не активировал. Все что я сделал, приехал полностью закрыть все счета, карты...

ООО "Cолист-груп" выражает благодарность Пономаревой Полине Евгеньевне, старшему специалисту по работе с ЮЛ и ИП, за безупречное выполнение своих обязанностей, за индивидуальный подход к каждому клиенту и неформальный подход к своей работе.Полина очень ответственный и квалифицированный сотрудник. Не было ни одного случая, когда она не могла бы дать исчерпывающий ответ или полную информацию по интересующему вопросу.Мы были огорчены, когда узнали о ее переводе в другое отделение. Но, даже сейчас Полина не отказывает в помощи, если мы к ней обращаемся.Побольше бы было таких сотрудников.PS. Полина, ты как всегда на высоте! МОЛОДЕЦ!с уважением,ООО "Солист-груп"Администратор: Можете привести конкретный пример своего обращения, когда Полина оказала квалифицированную помощь?pre-pre: Какой бы вопрос не возникал, данный сотрудник ВСЕГДА ПОМОГАЛ и ПОМОГАЕТ. Даже, не смотря на то, что сотрудника перевели в другое отделение, я могу позвонить Полине и она всегда поможет. До "родного" отделения я не могу дозвониться постоянно (Смоленская-Сенная, 28), а Полина всегда выручает.По любому вопросу, какой сложности он бы не был, всегда: ответит, поможет, подскажет! Скажем так: всегда на связи!

Добрый день! Обслуживаюсь в уважаемом Банке более пяти лет. В целом все устраивает, но есть замечания.1. Реклама, которая кричит из всех окон отделений Банка о ставке 13,5% с плакатов с не очень симпатичными лицами - это не правда! 29,9% - вот такая ставка была предложена после предоставления полного пакета документов. Интересно, какой надо предоставить документ, чтобы получить ставку 13,5%?2. Пользуюсь кредитной картой - ставка 28,9%. Возможно стоит рассмотреть возможность о снижении. Выше ставка по кредитным картам только у HSBC, у всех других коллег на рынке ставки значительно ниже.3. Пора начинать размещать чип на дебетовых картах. Даже Сбербанк уже несколько лет выпускает карты нового поколения.4. О дизайне дебетовых карт тоже возможно стоит подумать. В настоящее время считаю его минимум не интересны. Многие банки давно предлагают карты с индивидуальным дизайном.5. В отделениях не возможно приобрети валюту, курсы которых представлены на табло валют (Шведская крона, Англ. фунты). Если валюты нет в наличии, зачем выставлять курс продажи?6. Банкоматы не принимают банкноты в 5 долларов. Несколько раз пытался внести - банкомат возвращает обратно. Что интересно, не принимает только новые (цветные) купюры.Заранее спасибо!С уважением,Павел З.

Звонок по номерам: +7 (495) 775 5 275 и 8 800 700 2 825 приводит к прослушиванию автоответчика с информацией об изменении часов работы банка, после чего производится разъединение соединения. Не гут! 03.08.2010. Звонил несколько раз в интервале с 22:15 до 22:25 - результат один и тот же.

Сегодня утром меня разбудила sms-ка о загадочном платеже в 60 рублей, списанных со счета. Проверил - мало ли что - оказалось, что комиссия за sms-оповещения. Так отсутствие этой комиссии банк в свои рекламных материалах обозначает как одно из важных преимуществ золотых карт?.. Я точно помнил, что ее не должно было быть. Что мне и подтвердили по телефону информационного центра. Все, вопрос исчерпан? Ха, я тоже так думал, что и так потратил достаточно времени из-за этих 60-ти рублей. Но девушка бодро заявила, что возможно, я совершал какие-то операции по другим счетам (ага, а комиссия списалась с этого), и потому ей надо все проверить. Через минут 5, наконец, "подождите минуту" закончилось, но и это было еще не все. Традиционное для последних лет "вы знаете, система еще грузится...". Еще минут через пять перезвонила. Чтобы извиниться за ошибку? Ага, как же. Оказывается, мне необходимо (!) подъехать в отделение банка и написать какую-то претензию, чтобы мне вернули эти злосчастные 60 рублей. На мое предложение, что лучше я тогда потрачу время на то, чтобы написать об этом случае на каком-нибудь профильном сайте, девушка хмыкнула, что это мое право и повесила трубку. Отличное отношение к проблеме, не правда ли? В очередной раз остается только сожалеть о "старых временах", лет 10 назад, и о совершенно другом банке, каким был Райффайзен тогда... P.S. Попытался вспомнить, что было позитивного за последние пару лет. В Коннекте добавились какие-то функции. Еще десяток лет напряженной работы, подозреваю, не меньше, чем пары десятков программистов, и оно перестанет падать через раз, а там, глядишь, можно будет подумать о том, чтобы тестовый интерфейс заменить на что-нибудь приличное. :) В отделении на Ленинском проспекте сотрудники освоили русский язык. Боюсь показаться неполиткорректным, но уж очень трудно там было некоторых понимать. Охранника, раньше обычно вальяжно взирающего из-за одного из двух или трех столиков на посетителей, ищущих место, чтобы заполнить бумаги, в последние пару раз видел прогуливавшимся у входа. Наверное, решил за фигурой следить - хоть какая, но физкультура. :) Очередей почти не стало - может не в пиковое время езжу, но, хочется думать, это демонстрация отношения клиентов к такому "сервису" - кассиры, мило треплющиеся а чем-то своем в разгар рабочего дня ("подождите - вы не видите, я занята!"), девушки-практикантки за стойкой, собирающие по самым простым вопросам целый консилиум (без гарантии, впрочем правильного ответа - "ой, извините, Вы были правы, этот бланк Вам не надо было заполнять"), и все та же Система, которая то висит ("может через десять минут, но лучше приходите завтра"), то грузится, то на профилактике.

На открытие пиццерии в г.Ярцеве Смоленской обл. в банке Смоленска просили кредит на 2500000 рублей. После 2–3 месяцев волокиты нам с радостью озвучили цифру 1500000. В результате пускали пиццерию с недоделками,без фасадных,рекламных и т.д. работ. Вынуждены были искать деньги в других банках, отчего крутимся ужами,отдавая разные мелкие кредиты. Ищу возможность перекупки моего кредита другим банком. Да,еще самое главное, в залог отдали здание,с оценкой 9000000 рублей на тот период.

Являюсь клиентом банка более двух лет. Устраивает все. Хорошее отделение, приветливый персонал, а это немаловажно. Условия пользования кредитной картой на уровне, а мне есть с чем сравнивать. Все проблемы решаются оперативно и конструктивно. Не возникает проблем при обращении в отделения других городов (в частности, Петербург). В общем, я доволен и намерен оставаться клиентом банка еще очень долго. Единственное неудобство - отсутствие банкоматов с функцией приема наличных. Надеюсь, рано или поздно эту проблему решат. [b]От администратора: [/b] Можете привести пример оперативного решения вашей проблемы? [b]Ripper: [/b] Конкретные примеры "серьезного", так сказать, масштаба, к счастью не возникали. Я имел в виду такие случаи как блокировка карты банкоматом, уточнение информации по выпискам и другие подобные моменты. Все два года такие вопросы разрешались максимально быстро и персонал был приветлив.

...А ведь мое общение с этим банком начиналось вполне позитивно. (Исключая то, что ту карту, которую я хотела оформить, можно было получить только в офисах отделения типа А - экономите на ПО? У меня офис под боком, а пришлось ехать в другую часть города.) В последнюю неделю у нас как-то не сложились отношения с банкоматами, и совсем не из-за жары, как можно было бы изначально подумать. Есть у нас в городе Железнодорожном, что в 15 км от Москвы, замечательный магазин Метро Кэш энд Кэри. А в этом магазине стоит банкомат Райффайзен Банка. Я как клиент Банка и нередкий посетитель этого магазина радовалась, что есть такое счастье и деньги с моей карты могут быть доступны мне и вдали от столицы. Использую карту банка по прямому назначению, а именно для хранения своих средств, я не ношу с собой большие суммы, а приезжая в магазин, снимаю столько, сколько мне нужно (и не одна я, клиентов много, суммы покупок тоже немаленькие). В субботу банкомат отказался выдавать деньги. Мужчина, ковыряющийся в нем сказал - денег нет. Вчера вечером опять едем в магазин и в первую очередь идем к родному, но почему-то в последнее время такому неласковому банкомату - денег нет. Звоню сегодня на горячую линию, где милая девушка Ольга сообщает мне - в банкомате денег нет (это я уже поняла) и что инкассация производится один раз в 7-9 дней (вы издеваетесь?!). Сказала, что мне нужно подождать, когда произойдет инкассация и после этого обратиться туда за деньгами, но когда это будет, она мне сказать не может (ну понятно, безопасность...). Да, мой отзыв отчасти попахивает снобизмом, но ребята, я хочу иметь доступ к своим деньгам на карте тогда, когда мне это удобно, а не когда Банку будет угодно починить (проинкассировать банкомат). И еще хотелось бы, чтобы оператора горячей линии выслушивали клиентов, а не перебивали на полуслове. Моя беседа состояла исключительно из вежливых слов, зачем было меня перебивать? Я пыталась сообщить оператору, что этого банкомата нет даже на сайте, но она успешно пропустила эту информацию мимо ушей. Хотела ставить тройку, но за манеру общения операторов - двойка.

Клиент Импекс-Райффайзен (отделение класса Б) в Липецке уже 7 лет. Имел счет ИП и несколько счетов физ лица, все подключено к отличной системе Интернет-банкинга Электронный Офис. Позвонили с отдела по работе с юр. лицами, сказали - вас переводят в отделение класса А, надо поменять счет. Приехал, открыли новый счет, сразу написал заявление на подключение (думал, что-то уникальное - европейское) банк-клиента iELBA. Дальше события развивались так: 1. Банк-клиент подключали три недели. Наверное через Австрию. 2. Сам банк-клиент - это что-то. Выпущенное в прошлом веке. Реального времени там нет. Актуального состояния счета нет. Выписок за период нет. Все операции удлиняются по времени - потому как ничего не видно текущим днем. В электроном офисе иногда переводы приходили в тот же день, и я успевал сделать исходящую операцию. Теперь - на следующий день увидел в выписке, этим днем оформил, дня через два деньги придут контрагенту. Если сравнивать с Электронным офисом - то примерно как велосипед сравнить с новым мерседесом. 3. Попробовал поработать с новым счетом. По платежному поручению в банке - перевод со счета ИП в отделении класса А на мой старый счет физ лица в отделении класса Б - деньги идут третий день и пока не пришли. Оформил внутренний перевод через банк-клиент на новый счет физ лица в отделении класса А - деньги пришли только на след день. Очень классно и оперативно работают господа - по сути совершенно не парясь. Не сомневаюсь, что теперь и входящие операции удлинятся, а видеть я их буду только на след день, то есть все увеличивается на пару дней по срокам, а если выходные, то на 4 дня! 4. А тем временем менеджеры банка "работают", рассылая лживые предложения кредита по СМС, который мне как ИП не дадут, да и сумму "одобренного" кредита (наверное долго думали) ставят красивую - 77 тыс. руб. (Почему не 777, еще красивее, ведь все равно ложь?) 5. По счетам физ лица, открытого в отделении класса Б, мне даже никто не удосужился позвонить. Что их тоже закрывают, додумал сам. В общем, если бы предупредили, что все будет только хуже - закрыл бы счета, не парился бы с уведомлением налоговой лишний раз, а просто открыл бы счета в другом достойном банке. Так нет, все только лучше, в пресс-релизах, всякие преимущества, а на деле только хуже. Импексбанк развалили, теперь развалили и мою систему работы с клиентами, подсунув мне свои кривые, тормозные, удлиняющие время операций инструменты, и не стесняются говорить о каких-то преимуществах, о каком-то "европейском" банке. Все только хуже и хуже - но за это берут больше и больше денег комиссии.

Текста много, но накипело!Моё знакомство с Райфом началось в сентябре 2008 года. Наш головной офис решил, что бухгалтерии будет удобнее, если весь зарплатный проект будет в одном банке. Так как головной офис уже обслуживался в Райфе, то всем филиалам настоятельно предложили согласиться с переводом своих зарплатных проектов туда. Наш филиал в Иркутске не стал исключением. Посмотрели сайт, поплакали всем коллективом над списком банкоматов в нашем городе, но выбора особо у нас не было, тем более у нас оставались карты Банка, из которого нас переводили и можно было, потратив время один раз, снять все деньги в каком-нибудь наиболее удачно расположенном из всех максимально неудобно расставленных банкоматов Райфа и переложить их на эту карту для нормального пользования.Открывали нам карты в Москве в офисах категории А, в нашем славном городе существует только офис категории Б (коллективом мы называем его офис Г) и только позже мы поняли, что с нашими московскими картами в нашем городе сотрудники Райфа нам могут помочь точно также, как если бы мы пришли с их карточкой в Сбер, ВТБ или любой другой банк. Два разных банка под одним брендом, где правая рука не ведает, что творит левая…Так как в предыдущем Банке почти всем коллективом мы с удовольствием пользовались Интернет-банком, то решили, что раз уж нам придётся сосуществовать с беспомощным отделением Б в нашем городе, то можно воспользоваться хотя бы Интернет-банком, тем более мы ожидали, что уж в западном банке этот самый интернет-банк будет совсем уж фантастически удобным и многофункциональным. Как же мы ошибались... Мы дружно написали заявку на предоставление нам какого-то особого пароля для начального входа в коннект и стали ждать. Не прошло и пяти месяцев, как в феврале 2009 года нам прислали долгожданные конверты. Всё было бы хорошо, но в моём конверте вместо какого-то нужного кода было просто пустое место. Позвонил в службу поддержки, где мне сказали, что такого не может быть. То же самое мне сказали в нашем отделении Б. Пришлось отпроситься с работы и лично показать сотрудникам этого самого Б, что всё-таки «мой вагон пустой». Удивились, попросили переписать заявление, пообещав разобраться и перезвонить. Конечно же, никто мне не перезвонил ни разу, даже после того, как несколько раз я сам дозванивался до местных Б.Написал этот вопрос через форму обращений на сайте Райфа в надежде, что хоть там прочитают и помогут, ведь там так красиво написано, как они стремятся к предоставлению услуг высочайшего качества. Как Вы думаете, как быстро последовала реакция? До сих пор нет ответа! Только через работодателя удалось решить этот вопрос и мне в апреле 2009 года, спустя СЕМЬ месяцев прислали нормальный код доступа. К тому времени я уже был морально готов, что при такой разнице в отношении по сравнению с другими Банками ничего хорошего в коннекте меня не ждет, так оно и получилось: пригоден для просмотра остатка по счетам и не более.Зато в течение всего времени мне постоянно названивали с меганереальными предложениями о супервыгодном кредите, засыпали смс-сообщениями из московского отделения А, совершенно не обращая внимание на то, что разница во времени у нас в 5 часов и каким бы интересным предложение ни было, то в 22.00 оно будет не совсем к месту. Одной из наших коллег звонили в 01.00 ночи (!). Но это не главное, главное бодрым голосом «выстрелить» в уже спящий мозг все мифические блага, тяжесть которых я даже не вынесу, если только соглашусь, как их самый почётный клиент. Нет уж, ребята, спасибо! Не являясь почетным клиентом в другом банке, та же кредитная карта у меня включает гораздо более выгодные условия, чем по специальному тарифу для специальных клиентов в Райфе. Однажды мне этот спам надоел и я попросил оператора больше не навязывать мне их предложения, какими бы волшебными они ни были. Единственный плюс: за два последних месяца мне, действительно, не пришло ни одного спама от них.Апофеозом безответственного отношения сотрудников Райфа к своим клиентам стало недавнее событие. 7 июля секретарь разослала всем сотрудникам нашего филиала информацию о том, что в пятницу, 9 июля, к нам придут сотрудники из Райфа, чтобы сделать презентацию специальных предложений для нас, как корпоративных клиентов. Также на этой встрече предлагалось обсудить с сотрудниками Райфа наши возможные вопросы.В назначенное время, отложив все рабочие дела, мы собрались, чтобы выслушать специальные предложения. Два представителя банка: Ксения и молодой человек (имени не знаю, т.к. немного опоздал на встречу из-за звонка клиента) раздали нам наглядные материалы, где были написаны эти самые специальные условия. Условия как условия, как и рекламные буклеты других банков, где как обычно написано, что достаточно взять кредит и всё будет хорошо и ещё банк будет должен, потому что их процент - самый процентный процент из процентов. Рассказали представители Райфа всё воодушевленно: и какой банк европейский, и какой у них сервис на высшем уровне и вообще, лучше них банка, вряд ли найдем. Мы слушали внимательно, но и от желания задать вопросы не отказались.Первым вопросом у нас была эффективная ставка по предложенному на спецусловиях потребительскому кредиту. В рекламе, выданной нам, указано, что процентная ставка по кредиту наличными 14,9% годовых. Про эффективную ставку представители банка сказали, что она будет не более 16,5%, но всё зависит от конкретного кредита. Конечно же, мы понимаем это, поэтому попросили их после встречи выслать нам просто расчет по какому-нибудь из предложенных нам кредитов, только не с рекламной, а с эффективной ставкой. Еще мы задали вопрос о планах Райфа с установкой банкоматов в городе и с возможностью внести пожелания от нас, как клиентов Райфа, о месте их установки. Описали всю нелогичность установки их банкоматов кучками в самых неудобных местах города с точки зрения не их отдела, ответственного за установку, а нас, как клиентов. Нам пообещали, что сообщат, где в планах Райфа установка банкоматов. У нас был вопрос о беспомощности отделения Б при работе с нашими картами. Представители Райфа это признали и радостно сообщили, что нас всё же накроет светлое будущее, возможно даже в октябре этого года, когда, возможно, наше отделение Б переименуют в отделение А (хочется верить, что не просто переименуют, но и сделают настолько же функциональным). А пока мы можем наслаждаться проблемами этого разделения между банками. От руководителя был вопрос про ипотеку: ей пообещали выслать данные дополнительно. Задавали мы и вопросы о том, что предпринимает Райф, чтобы с их карт не воровали деньги. Представители Райфа сказали, что даже знают, что это информация с сайта banki.ru и это просто происки конкурентов (вопрос о том, кто же тогда выкладывает судебные решения не в пользу Райфа, повис в воздухе…. Также очень важным вопросом была возможность обратной связи. Я задал чёткий вопрос: когда сотрудники Райфа начнут выполнять свои обещания перезвонить или сообщить нужную информацию, в правилах ли банка давать обратную связь. На что получил ответ, что это мнение очень важно для Райфа, и обратная связь с сегодняшнего дня (т.е. с 9 июля) будет полноценной и неразрывной.Все дружно попрощались и стали ждать обещанных ответов на свои вопросы: кто про эффективную процентную ставку, кто про планы с банкоматами, руководитель - про ипотеку. По итогу в этот же день руководителю прислали данные по ипотеке, а вот мы, обычные сотрудники, являющиеся корпоративными, т.е. специальными, т.е. особыми, т.е. любимыми клиентом Райфа, ответа ждём до сих пор (ну правильно, не от нас же зависит судьба з/п проекта, по мнению сотрудников Райфа)!Конечно же, на сайте можно написать красиво: «Мы будем признательны Вам за любые замечания и отзывы о нашей работе, а также предложения по улучшению качества обслуживания. На их основе мы сможем исправлять существующие недочеты и более полно удовлетворять Ваши потребности. Все отзывы будут рассмотрены Отделом управления качеством обслуживания и доведены до сведения уполномоченных сотрудников ЗАО «Райффайзенбанк». Только вот в очередной раз не получив ОБЕЩАННОГО ответа, подумайте, будем ли мы лояльными клиентами к Райфу и воспользуемся ли мы их меганереальными предложениями, или же будем использовать их как неудобного, навязанного нам зарплатного посредника, опустошая до дна свою карту в день зарплаты (чтобы воспользоваться удобными и клиенториентированными Банками), если они простую обратную связь предоставить годами не могут?

являюсь клиентом Райффайзенбанка более 10 лет, имею солидный счет в банке. Ежегодно приходят письма из банка с предложением взять кредит более 700000 т. рублей. Решил взять кредит в размере 200000 рублей, на мой запрос девочки из банка сказали проблем в получении кредита не будет, и получил отказ в кредите. В результате сорвалась коммерческая сделка, очень разочарован этим банком, все средства перевел в другой банк, который ценит своих клиетов.

Всем доброго времени суток. Хочу поведать всем замечательную историю о получении потребительского кредита в этом банке. В качестве предисловия... Перед подачей заявки спрашивал у знакомых и друзей - многие говорили, что Райф довольно хороший банк. (Правда я не учел, что большинство из них - зарплатные клиенты банка. Возможно, к ним банк относится хорошо, но к остальным - просто труба.) Посмотрел по тарифам - после недавнего снижения процентных ставок тарифы стали более-менее конкурентоспособными (хотя, если учесть комиссию за выдачу и комиссии за досрочные частичные и полные погашения - не очень). По совокупности решил подавать заявку именно в Райф. Итак, 25.05.10 я пошел в ДО Беляево и подал заявку. После заполнения всех документов менеджер (девушка, жалко не запомнил ее имени) вежливо и понятно все объяснила, сказала, что сейчас у них в системе что-то не работает, поэтому предварительный результат по кредиту сможет сообщить через полчаса-час. Я ждать столько времени не мог и мы договорились, что она свяжется со мной по телефону и сообщит результат и все детали. Действительно, так и произошло, она мне позвонила буквально через час, сообщила, что предварительно кредит одобрен. Но окончательное рассмотрение займет довольно длительное время, от одной до двух недель, так как (опять же со слов менеджера) "сейчас слишком много заявок". "Хорошо, будем ждать" - сказал я, оставшись довольным общением с фронтдеском. Но вот что было дальше... По истечении двух недель - ни слуху ни духу от банка. Позвонил в колл-центр - девушка даже не попыталась что-то посмотреть, сказала, что если заявка будет рассмотрена, придет СМС на телефон. Если не пришла - значит только ждать. А если бы я, например, указал неправильный телефон в анкете? Ну ладно, решил подождать еще немного... Дня через два еще раз решил позвонить в колл-центр, только уже сообщил девушке, что все оговоренные сроки прошли и неплохо бы мне сказать, когда можно ожидать результата и ожидать ли вообще. Девушка сообщила, что единственное, что может сделать - "заказать звонок от кредитного отдела для разъяснения причин". Согласился, продиктовал опять телефон. Ни в этот день, ни на следующей, конечно же, звонка не было. После этого я совершил еще около пяти звонков в колл-центр, причем чем дальше - тем на меньшее время меня хватало для приличных слов. :) Так ничего и не смог я узнать... Однако 22.06 (то есть спустя почти месяц!) мне позвонила та же девушка-менеджер из ДО и сказала, что заявка уже рассматривается "в приоритете", но нужно подъехать и переподписать какие-то документы (как оказалось, неправильно была указана дата ежемесячного платежа). Еще меня очень умилило то, что девушка попросила меня принести новую справку с места работы и трудовую! Так как копии действуют всего 30 дней, а они почти прошли. Как будто я виноват в том, что они так долго тянули с рассмотрением! Ладно, что ж поделать, договорились что приду к ней 24.06 для подписания. 24.06 прийти не смог из-за получения новых справок и пришел на следующей день, однако эта девушка не работала, и я пошел к другому менеджеру. Выслушав мою грустную историю и покопавшись у себя в компьютере, он с трагическим лицом сообщил мне, что моя заявка даже не начинала рассматриваться! :D Тут у меня случилась истерика... В итоге пришлось переподписывать все документы, и менеджер заверил меня, что "сейчас с рассмотрением заявок все хорошо, должны быстро рассмотреть", а также привел пример, что "вон в понедельник пришел человек, в пятницу ему уже деньги выдали". К этой информации после всех приключений я отнесся критично и не стал радоваться. И каков же результат? А НИКАКОЙ. Мне так до сих пор никто не позвонил и не написал. Хотя и во второй раз прошли уже все сроки. Не удивлюсь, если мне предложат и в третий раз "переподписать документы". В общем, я еще не получил кредит, а уже боюсь связывать себя с этим банком. Все-таки конкретно по моему случаю НАСТОЙЧИВО прошу сотрудников банка дать мне хоть какую-то информацию по кредиту, а для того, чтобы у банка не портилась репутация, могу посоветовать (поскольку я сам сотрудник банка и знаю приблизительно всю эту кухню: 1) озвучивать конкретные сроки рассмотрения заявки. Желательно устно при подаче документов и документально на сайте; 2) если не укладываетесь в сроки - ОБЯЗАТЕЛЬНО нужно заранее позвонить клиенту и сообщить, что существуют такие-то проблемы, сроки рассмотрения заявки увеличиваются на столько-то. Желательно, опять же, продублировать эту информацию на сайте; 3) даже если уже все сроки вышли, не надо запутывать клиента и говорить, что заявка уже ПОЧТИ рассмотрена, осталось всего чуть-чуть, хотя она и не начинала рассматриваться; и 4) (по мне так самое главное) набирайте компетентный и трудолюбивый народ в колл-центр! Из 5 человек, которым я звонил, ни один не оказался адекватным. Часть поленилась посмотреть в компьютер и просто "послала меня", остальные (или остальнаЯ) составила некую иллюзорную заявку на звонок, который в итоге так и не произошел. Почему нельзя меня сразу переключить на этот отдел? Или хотя бы покопаться в компьютере и сообщить о каких-то проблемах? Сотрудники банка то должны знать о том, что в нем происходит? В общем, опыт общения с Райфом пока (надеюсь что только ПОКА) принес мне немало усилий и потерь времени. А результата пока никакого. Чувствую свою вину в том, что сразу не подал заявки в несколько банков.

Работаю в иностранной компании. Обслуживаемся в Райффайзене. Зарплатные клиенты и т.п. Весной решил приобрести новый авто. Корпоративная почта забита спамом с кредитными предложениями от Райфа. Долго думать не стал, в обеденный перерыв взял паспорт и пошёл в отделение на м. Маяковская подать заявку на кредит. Просторное, пустое, хорошо кондиционируемое помещение. Приветливый кредитный специалист Елена. Без проблем быстро оформили все документы для подачи заявки, через пару дней пришла смс от банка, что заявка на кредит одобрена, подошёл в отделение - получил сертификат на выдачу автокредита на 3 года с процентной ставкой 10%. Поехал к ОД "Рольф-Химки", выбрал авто с менеджером салона, в отделе "кредитования-страхования" выяснил примерные затраты на страховку и т.п. Заплатил все взносы и т.п. Кредитный специалист в РОЛЬФе спросила, мол я сам буду бегать с бумажками в отделение банка, возить-отвозить всё и т.п? А то эта лишняя трата моего личного времени, мол есть кредитные специалисты банка, которые возьмут всю бумажную волокиту на себя, все цивилизованные покупатели так делают - совершают сделку с банком непосредственно в салоне оф. дилера. И тут я согласился, что стало моей роковой ошибкой. За пару дней перед сделкой, звоню представителю Райфа в РОЛЬФ, чтобы узнать как и где оплачивать комиссию 5 000 р. за выдачу кредита. После долгой паузы последовал ответ, что мол оплачивать не надо, она уже в сумме кредита. Приехал в салон дилера в назначенный день к 11-00 на сделку, где мне заявили, что комиссию в 5 000 р. платить всё же надо и платить в отделении Райфа в Москве. Оплатить до 14-00 я всё равно не успею, поэтому сделка будет проведена завтрашним днём. Не знаю чем с 11-00 до 13-00 занималась представитель Райффайзенбанка в РОЛЬФе г-жа Р-нова (скорее всего, маникюром своим), но подписав все бумаги, получив на руки платёжку для этих несчастных 5 000 руб. комиссии, помчался в Москву на м. Речной вокзал - оплатить её. Забегаю в отделение на Речном. Очередь с двери, духота страшная, жара. Выстоял очередь, в кассе отказываются принимать платёжку! Она неправильно оформлена! Оформляла г-жа Р-нова - кредитный представитель Райфайзенбанка в ОД "Рольф-Химки". Упросил девушку-менеджера оформить мне бланк как надо, оплатил до 14-00, о чем сообщил г-же Р-новой по телефону, но сделка всё равно будет проведена завтра, потому что там уже так решили. Дома уже, разбирая все бумаги, раскладывая их по полочкам, перечитывая подробно, обнаруживаю, что процентная ставка по кредиту в договоре стоит 10,5% вместо первоначально одобренных 10%, которые зафиксированы в кредитном сертификате. Написал заявление в отделении на м. Маяковская с просьбой внести исправления, копию сертификата приложил. Сегодня позвонили из банка. Процентная ставка 10%, указанная в кредитном сертификате, ошибочная, переделывать и пересчитывать банк ничего не будет! Я конечно всё понимаю и не снимаю с себя ответственности за то, что документы при подписании нужно внимательно изучать, перечитывать вдоль и поперёк, но теперь начинаю задумываться, может это не случайно сотрудники банка Райффайзен наделали столько косяков при выдачи кредита, столько ошибок, столько неправильных бумаг и рекомендаций (с одной только комиссией за кредит заставили бегать по жаре) - чтобы отвлечь от главного. Люди. Не связывайтесь с Райфом никогда в жизни.

Покупал машину в кредит через Райфайзенбанк. Досрочно погасил кредит и закрыл карту. 21 июля прихожу в банк (Троицкое отделение), чтобы забрать ПТС, который находится в залоге. С моей стороны все условия кредитного договора и договора залога транспортного средства были выполнены в срок и в полном объеме. В отделении показал документ, в котором написано, что сотрудник банка (Карабанова Е.) приняла от меня оригинал ТПС 20 июля 2007 года. После долгих поисков мне сказали, что документ потерян БАНКОМ и Райфайзенбанк будет его искать. Написал заявление-требование, приложил копию документа, подтверждающего, что я передал ПТС в банк. № входящего - 329936. Далее самое интересное - Райфайзенбанк имеет право искать (читай, динамить меня) 90 РАБОЧИХ дней - 4 месяца. В это время я ничего не могу делать с машиной - продать/переоформить/застраховать в новой компании. Вопрос - это вообще нормально? Обращусь ли я в будущем в Райфайзенбанк? Кто и как будет компенсировать все неустойки? Вообще одно только разочарование... :wall: