16 076 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

Прежде всего, хочу признать свои ошибки: при открытии счёта и оформлении банковской карты, из за обилия бумаг для оформления не ознакомился с разделом "Тарифы и процентные ставки по текущим счетам...", доверившись разъяснениям сотрудника Банка Инишевой Инны Викторовны (отделение Люблино). Вопрос о комиссионных Банка за процедуры оформления банковской карты и перевод денежных средств из других банков, заданный мною неоднократно, чтобы не оставалось сомнений, был получен ответ: только 8 EURO за обслуживание карты и никакой комиссии при снятии денег через банкомат. При проверке счёта, на который были переведены денежные средства из другого Банка, оказалось, что со счёта сняты денежные средства, о которых сотрудница не сообщила. Т.е она просто солгала. Если замалчивание сотрудниками этого обстоятельства является политикой Райффайзен Банка, то Я ВАС ПОЗДРАВЛЯЮ. Если это умышленные действия г. Инишевой И.В. – то её нужно наказывать. И, как вы понимаете, дело не в той ничтожной сумме, на которую меня обманули. Неприятно, когда, извините за сленг «тебя разводят». Остался очень неприятный осадок. Банк вроде бы солидный и такая ситуация. Счёт я, безусловно, закрою, карточку ликвидирую. Если есть, что ответить, ответьте. Электронный адрес и фамилию оставляю. Пока что с уважением. Рогачевский.

Нормальный банк, хотя и с небольшими огрехами, впрочем, порой вызванными мной самим. Пользуюсь центральным отделением в Новосибирске на Урицкого. Основные продукты для меня это кредитная карта, интернет-банк и ПИФы. Кредитную карту MasterCard Classic берут в любой точке мира всегда: хоть в Грузии, хоть в США, хоть в интернет-платежах. С картой все отлично, никаких проблем никогда не было. Пополнять удобно и быстро в ближайшем банкомате кеш-ин. Минусы, что их Classic дороговат по сравнению с конкурентами и банк может заблокировать карту по непонятным причинам, видимо, думают, что лучше перебдеть. Блокировка чинится звонком в банк. Толковая техподдержка по телефону, хоть иногда приходится ее долго ждать. Удручает, что время жизни СМС уведомлений невелико и, когда находишься за границей и пользуешься иностранной симкой, вставляя родную раз в несколько дней, СМС уведомления теряются. В случае мошенничества, о которых здесь немало написано, может пройти слишком много времени. Интернет же не всегда под рукой. ПИФы неплохо растут - не пожалуешься. Впрочем, это не банк, а УК. Интернет-банк был бы ничего (отчеты, конвертация, переводы, оплата паев), однако, это видимо не интернет-банк, а удаленная работа с операционисткой, потому что все происходит не сразу, а на следующий день, а то и два, если впереди праздники или выходные. Несколько раз были серьезные претензии к операционистам, которые вместо того, чтобы сказать "не знаю" на вопрос, ответ на который они не знали, просто придумывали какой-то ответ, вводя в заблуждение. Написать конкретно кто, не могу, потому что уже прошло больше года, и я не помню фамилий, хотя даже мстительно записывал их тогда. В противовес этому, нужно добавить, что несколько раз меня обслуживали уже после закрытия, войдя в положение - я живу далеко от отделения.

Нормальный банк, хотя и с небольшими огрехами, впрочем, порой вызванными мной самим. Пользуюсь центральным отделением в Новосибирске на Урицкого. Основные продукты для меня это кредитная карта, интернет-банк и ПИФы. Кредитную карту MasterCard Classic берут в любой точке мира всегда: хоть в Грузии, хоть в США, хоть в интернет-платежах. С картой все отлично, никаких проблем никогда не было. Пополнять удобно и быстро в ближайшем банкомате кеш-ин. Минусы, что их Classic дороговат по сравнению с конкурентами и банк может заблокировать карту по непонятным причинам, видимо, думают, что лучше перебдеть. Блокировка чинится звонком в банк. Толковая техподдержка по телефону, хоть иногда приходится ее долго ждать. Удручает, что время жизни СМС уведомлений невелико и, когда находишься за границей и пользуешься иностранной симкой, вставляя родную раз в несколько дней, СМС уведомления теряются. В случае мошенничества, о которых здесь немало написано, может пройти слишком много времени. Интернет же не всегда под рукой.ПИФы неплохо растут - не пожалуешься. Впрочем, это не банк, а УК.Интернет-банк был бы ничего (отчеты, конвертация, переводы, оплата паев), однако, это видимо не интернет-банк, а удаленная работа с операционисткой, потому что все происходит не сразу, а на следующий день, а то и два, если впереди праздники или выходные.Несколько раз были серьезные претензии к операционистам, которые вместо того, чтобы сказать "не знаю" на вопрос, ответ на который они не знали, просто придумывали какой-то ответ, вводя в заблуждение. Написать конкретно кто, не могу, потому что уже прошло больше года, и я не помню фамилий, хотя даже мстительно записывал их тогда. В противовес этому, нужно добавить, что несколько раз меня обслуживали уже после закрытия, войдя в положение - я живу далеко от отделения.

По большому счету формальных претензий к банку я предъявить не могу. Со мной поступили четко по договору, если я проявил секундную расслабленность - мои проблемы. Вопрос лишь в "Разнице отношений" - я крутил рекламную листовку банка, стоя в очереди, еще не подозревая, в какую сторону "разница". :D У меня несколько депозитов в этом банке, все они стояли на автопродлении. В последнее время банк существенно снизил ставки привлечения, и я решил депозит, срок которого истекал 16-01-2010 не продлевать, открывал я его через Connect (Интернет-банкинг), через Connect вклад не закрыть, и я поехал 16-го в офис, чтобы отказаться от продления - мне сообщили, что продление уже состоялось, предложили написать заявление о закрытие уже продленного вклада (на тот момент он по сути существовал несколько часов), что я и сделал. При этом заказал деньги на 18-01-2010 - понедельник. В чем подвох? Если бы не было автопродления, я мог бы получить деньги в кассе без 0,5 % комиссии в течение 5 рабочих дней после окончания срока депозита, так же можно получить деньги без комиссии при расторжении вклада, но день в день. Здесь же сотрудница банка сознательно "подставила", она прекрасно понимала, что если я заказываю деньги на 18-01-2010, а заявление на расторжение датирую 16-01-2010, то я "попадаю" на эти 0,5%, все что требовалось - предложить написать заявление на расторжение 18-ым числом. Вот такая "Разница в отношении". В общем, может кому пригодится мой опыт. :D Если имеете дело с Райфайзеном, вот вам правильный лозунг: "allways be ready" (фраза, которой наставлял наставник по тайскому боксу Ван Дама в одном из фильмов, когда тот расслаблялся и пропускал удары). :D P.S. Хочу отметить высочайший уровень работы отдела контроля качества обслуживания Райфайзена банка. Инцидент был мгновенно разрешен, вот с кого нужно брать пример сотрудникам операционного зала.

Уважаемая Наталья! Я являюсь клиентом Райффайзенбанка (зарплатный счет) уже более пяти лет. Мне даже выдали кредит, который я успешно погашаю. И до недавнего времени проблем с банком не было. Вежливый и компетентный персонал. Собственно, и сейчас проблем с банком нет. Скорее наоборот, проблемы у вас. Получилось так, что мне срочно понадобились деньги. Казалось бы, куда же еще идти? Конечно в Раффайзенбанк. Тем более что сравнительно недавно мне пришло по почте письмо из банка, где г-н Степаненко предлагал "специально для меня, как одного из ваших постоянных и самых надежных клиентов" кредит с предварительно одобренным лимитом в 450 000 рублей с ежемесячным платежом в 44 498 рублей. Также в этом письме говорилось, что я могу изменить сумму и срок одобренного мне кредита и для этого мне всего лишь нужно обратиться в отделение банка. Правда, срок этого предложения ограничивался ноябрем прошлого года. Но я, наивно подумав, что с 16 ноября 2009 года я не перестал быть "вашим постоянным и самым надежным клиентом", все-таки обратился в банк. Тем более что сумма мне понадобилась почти в два раза меньшая. Ваш сотрудник все посчитал, сумму ежемесячных платежей с учетом существующего кредита, и все вроде бы нормально. Если бы не одно "НО". Я то раньше думал, что у вас решение принимают люди, а сегодня выяснилось, что нет, программа принимает решение. И она дала отказ, что удивило не только меня, но и вашего сотрудника. И теперь я смогу обратиться к вам только через три месяца. Я вас поздравляю, хорошая у вас программа. Вернее, как вы ее называете - скоринговая система. Она вам так всех потенциальных и существующих клиентов распугает (двое уже точно к вам не придут). Она же еще и так построена, что данные по моей зарплате сдвинула на месяц, так что вашему сотруднику вручную пришлось перепроверять. Я знаю, что банк не должен передо мной отчитываться, почему был дан отказ. Да это и не требуется, потому что я знаю ответ на этот вопрос. Вопрос в другом: зачем нужно мне было присылать такого рода рекламные письма с предложениями? Если даже не считать расходов на бумагу и пересылку, все равно банк в проигрыше - клиентов становится меньше, доверия к банку меньше. Ну что же, придется пойти в другой банк - попробую найти такой, где можно решать вопросы с людьми, а не с программой. И обещаю, что я остаюсь вашим надежным клиентом, и буду выполнять свои обязательства перед банком неукоснительно и в срок! И последнее: у меня огромная просьба - не присылайте мне, пожалуйста, более никаких предложений (по кредитам, кредитным картам и т.д.). Напрасная трата времени и денег. Не поверю! И другим не советую.

Вот решил написать, может что изменится. В августе (!) прошлого года перевыпустил кредитную карточку с целью получения совместной карты Raiffeisen+Miles&More. Прошло три месяца, постоянную карту Miles&More мне так и не прислали.Звонок в офис Raiffeisen. Ответом было, что M&M картами занимается собственно русский офис M&M. Звонок в M&M. Они говорят, что от Raiffeisen им ничего не приходило. В итоге, на дворе уже январь 2010, постоянной карты Miles&More у меня так и нет. Те мили, которые я бы мог накопить путем совершения покупок, непонятно зачислились или нет (а их бы хватило уже на премиальный полет). А в целом я банком доволен.

История моих взаимоотношений с Вашим банком длительна - у меня есть и зарплатная карта, и несколько вкладов, и кредитная карта. И все всегда было хорошо. Очень хорошо. Настолько хорошо, что еще месяц назад я планировала закрыть кредитную карту Ситибанка (к слову, отказавшего мне в увеличении лимита по карте до размера моей месячной (!) зарплаты, при том, что я активно пользуюсь их кредитной картой уже 3 года, не имела ни разу просрочки, гашу все в grace period и совершаю кучу платежей за границей - странные персонажи, конечно, но это и так все знают ).К сожалению, в декабре я начала понимать, что все хорошо, пока у меня нет потребностей в каких-либо активных операциях. Т.е. визит в отделение, открытие счета или карты - все шикарно, быстро, вежливо и просто. А вот звонок в call-centre...Когда я ждала ответа оператора 20 минут первый раз, я подумала, что это сбой системы и перенабрала номер. Оказалось - нет, так было задумано, поэтому я прождала еще 20 минут. Когда 29 декабря я ждала 30 минут на линии активации карты, я удивилась (все-таки это выгодная банку операция), но списала все на Новый год. Сегодня же я звонила, чтобы уточнить размер заблокированных на карте средств. На линии 8 800 я прождала 1 час 25 минут. Положила трубку, потому что не было больше моих сил слушать Моцарта. Ну что я об этом думаю - наверное, всем понятно. Вот что меня лично интересует, как сотрудника другого банка (не конкурента Райффайзену, так что тут я чисто как клиент выступаю). Стоимость одной минуты входящего трафика на линию 8 800 для владельца номера составляет, если мне не изменяет память, 3 рубля 30 копеек. Ну, может, у Вас подешевле. И все равно, неужели 280 рублей не жалко?

История моих взаимоотношений с Вашим банком длительна - у меня есть и зарплатная карта, и несколько вкладов, и кредитная карта. И все всегда было хорошо. Очень хорошо. Настолько хорошо, что еще месяц назад я планировала закрыть кредитную карту Ситибанка (к слову, отказавшего мне в увеличении лимита по карте до размера моей месячной (!) зарплаты, при том, что я активно пользуюсь их кредитной картой уже 3 года, не имела ни разу просрочки, гашу все в grace period и совершаю кучу платежей за границей - странные персонажи, конечно, но это и так все знают ).К сожалению, в декабре я начала понимать, что все хорошо, пока у меня нет потребностей в каких-либо активных операциях. Т.е. визит в отделение, открытие счета или карты - все шикарно, быстро, вежливо и просто. А вот звонок в call-centre...Когда я ждала ответа оператора 20 минут первый раз, я подумала, что это сбой системы и перенабрала номер. Оказалось - нет, так было задумано, поэтому я прождала еще 20 минут. Когда 29 декабря я ждала 30 минут на линии активации карты, я удивилась (все-таки это выгодная банку операция), но списала все на Новый год. Сегодня же я звонила, чтобы уточнить размер заблокированных на карте средств. На линии 8 800 я прождала 1 час 25 минут. Положила трубку, потому что не было больше моих сил слушать Моцарта. Ну что я об этом думаю - наверное, всем понятно. Вот что меня лично интересует, как сотрудника другого банка (не конкурента Райффайзену, так что тут я чисто как клиент выступаю). Стоимость одной минуты входящего трафика на линию 8 800 для владельца номера составляет, если мне не изменяет память, 3 рубля 30 копеек. Ну, может, у Вас подешевле. И все равно, неужели 280 рублей не жалко?

В последний год реклама банков стала особенно активной. Но видимо, старая истина про то, что помимо поиска новых клиентов хорошо бы не обижать старых, так и остается теорией. Я работаю с Райффайзеном с 2002 г. (тогда это был Импексбанк), и все эти годы был всем доволен. Конечно, были неприятные мелочи, типа клиент-банка только под IE, тарифы далеко не самые низкие на рынке. Но для меня в банке главное — надежность и предсказуемость. И этого было не отнять — я приезжал, получал честно заработанное и уезжал. Не стеснялся рекомендовать их знакомым. Я ИП, общаюсь с банком через электронный офис, и 1-2 раза в месяц приезжаю в "свое" отделение. Отделения периодически закрывались, и меня переводили в другие. Все это время процесс проходил гладко и незаметно. Но в последний раз пришлось столкнуться с ярким примером антимаркетинга. Придя первый раз в новое отделение, чтобы как обычно снять честно заработанное, я был перехвачен одним из менеджеров. Она сообщила, что при переезде мое "дело" посмотрели юристы и нашли несколько ошибок. Они датировались примерно 2004-м годом. От меня потребовали принести несколько документов. До этого момента все шло нормально. Но видимо они решили меня дополнительно «мотивировать» и сообщили, что до момента, пока я эти документы не привезу, деньги по чеку мне не выдадут. Причем произошло это [I]без всякого предварительного предупреждения[/I]. Внятно объяснить, почему нехватка документов от 2004-го года не мешала им работать со мной несколько последних лет в другом офисе, мне так и не смогли. Ради интереса я поговорил со знакомой, работающей в банке. Ее такое поведение банка очень удивило — по ее словам, это [I]незаконно[/I]. Также, в Райффайзене мне [I]не смогли объяснить[/I], на основании какого Положения мне отказали в выдаче денег. Если проще - сильно усложнили мне жизнь на ровном месте. Судя по тому что я слышал - я такой не один. Какие выводы? Все просто. Наводить порядок в документах - это правильно и хорошо. Но [B]блокировать работу клиентов даже из лучших побуждений - плохо[/B]. Кстати, они как минимум раз в неделю контактируют со мной через "клиент-банк". Не думаю, что нельзя добавить туда возможность передавать клиенту сообщения. Сообщения об технических изменениях «клиент-банк» мне исправно выдает при каждом заходе. Вывод каждый сделает для себя сам. А я буду решать возникшую проблему, параллельно подыскивая альтернативу разочаровавшему меня Райффайзену. И в соответствии с заветами светил маркетинга расскажу о своем недовольстве окружающим. [b]От администратора: [/b] Не подскажете, в какое отделение Вы "переехали" на этот раз? [b]Voldar: [/b] Из закрывшегося на Арбате в "Волгоградский пр-т, 9"

В последний год реклама банков стала особенно активной. Но видимо, старая истина про то, что помимо поиска новых клиентов хорошо бы не обижать старых, так и остается теорией.Я работаю с Райффайзеном с 2002 г. (тогда это был Импексбанк), и все эти годы был всем доволен. Конечно, были неприятные мелочи, типа клиент-банка только под IE, тарифы далеко не самые низкие на рынке. Но для меня в банке главное — надежность и предсказуемость. И этого было не отнять — я приезжал, получал честно заработанное и уезжал. Не стеснялся рекомендовать их знакомым.Я ИП, общаюсь с банком через электронный офис, и 1-2 раза в месяц приезжаю в "свое" отделение. Отделения периодически закрывались, и меня переводили в другие. Все это время процесс проходил гладко и незаметно. Но в последний раз пришлось столкнуться с ярким примером антимаркетинга.Придя первый раз в новое отделение, чтобы как обычно снять честно заработанное, я был перехвачен одним из менеджеров. Она сообщила, что при переезде мое "дело" посмотрели юристы и нашли несколько ошибок. Они датировались примерно 2004-м годом. От меня потребовали принести несколько документов.До этого момента все шло нормально.Но видимо они решили меня дополнительно «мотивировать» и сообщили, что до момента, пока я эти документы не привезу, деньги по чеку мне не выдадут. Причем произошло это без всякого предварительного предупреждения. Внятно объяснить, почему нехватка документов от 2004-го года не мешала им работать со мной несколько последних лет в другом офисе, мне так и не смогли.Ради интереса я поговорил со знакомой, работающей в банке. Ее такое поведение банка очень удивило — по ее словам, это незаконно. Также, в Райффайзене мне не смогли объяснить, на основании какого Положения мне отказали в выдаче денег. Если проще - сильно усложнили мне жизнь на ровном месте. Судя по тому что я слышал - я такой не один.Какие выводы? Все просто. Наводить порядок в документах - это правильно и хорошо. Но блокировать работу клиентов даже из лучших побуждений - плохо. Кстати, они как минимум раз в неделю контактируют со мной через "клиент-банк". Не думаю, что нельзя добавить туда возможность передавать клиенту сообщения. Сообщения об технических изменениях «клиент-банк» мне исправно выдает при каждом заходе. Вывод каждый сделает для себя сам. А я буду решать возникшую проблему, параллельно подыскивая альтернативу разочаровавшему меня Райффайзену. И в соответствии с заветами светил маркетинга расскажу о своем недовольстве окружающим.От администратора: Не подскажете, в какое отделение Вы "переехали" на этот раз?Voldar: Из закрывшегося на Арбате в "Волгоградский пр-т, 9"

[b]Преамбула:[/b] являюсь клиентом банка с 2003 года, за плечами имею досрочно закрытый ипотечный кредит и карту, на которую вот уже 6 лет перечисляется ЗП. Всегда пользовался отделением у метро Перово, т.к. рядом с домом и банкоматы круглосуточные и менеджеры компетентные... [b]Сама история:[/b] чем-то не угодило это отделение, видимо, руководству, короче, прикрыли его... Месяца полтора назад приезжаю с утра снять денег... ан нету, все ЗОКРЫТО. Рядом есть супермаркет БИЛЛА, там стоит банкомат, воспользовался им. Так было некоторое время... и вот где-то неделю назад банкомат перестал работать и там, причем стоит весь тусклый такой, грязный, ободранный, как будто его уже на пенсию списали. Пришлось снять денег в другом месте по пути на работу, лишний раз выходя из метро. В субботу 12.12.2009 позвонил в Call-центр, сказал, что банкомат в том супермаркете не работал тогда-то и попросил уточнить работает ли тот банкомат сейчас. Девушка попросила подождать... ждал на мобильнике минут 10. - Да, все нормально, банкомат работает, можете смело ехать Поехал... Все то же самое - банкомат мертв и стал еще замызганней. :wall: Знаю, что еще где-то в районе Новогиреево, если ехать дальше, есть банкомат в супермаркете, но мотаться уже было некогда, а верить девушкам в телефоне уже не хотелось. [b]Итог[/b] - снял денег в чужом банкомате и заплатил проценты. [b]А теперь вопросы:[/b] 1) зачем девушке было ВРАТЬ про состояние банкомата клиенту? 2) почему техподдержка банка не в состоянии реанимировать банкомат в течении недели? 3) самый главный вопрос - какой смысл было закрывать [B]единственное[/B] в ВАО отделение банка и при этом бросить на произвол судьбы банкомат, который находится рядом с ним и к которому, очевидно, пойдут люди, приехавшие в отделение по привычке, как я? Ну и, соответственно, что делать клиентам банка, проживающим в этом районе теперь? Пользоваться банкоматами сторонних банков? Пока попросил работодателя дать мне информацию о других зарплатных проектах в Сбере и Газпромбанке. У Сбера хоть банкоматы на каждом углу...

Являюсь клиентом банка очень давно. Имею карту с разрешенным овердравтом. Исправно вношу все платежи через банкомат. 04.12 звонят из отдела просроченных платежей с претензией, что платеж не пришел, а он был внесен 24.11. Отвечаю, что имею на руках все чеки и могу их предъявить. По моей выписке в Коннекте по этой карте все правильно. Операционист настаивает, что платежа нет. В понедельник 07.12 история продолжается. Операционист по имени Екатерина ультимативно предлагает прийти в банк или... «Или что?» - спрашиваю я. На следующий день получаю ответ, просматривая свою выписку - деньги списаны с дебетого счета в счет несуществующего долга. Естественно, 09.12 иду в банк, в отделение Кутузовское. Операционист просматривает документы и подтверждает, что никакого долга за мной нет. Но "коллеги" из отдела просроченных платежей уже удвоили сумму моего долга и, якобы, поэтому списали. Мои замечания, что в выписке, которую мне присылает банк, указанная к оплате сумма полностью погашена, "коллегами" видимо не рассматривается. Мне сказали, что срок рассмотрения подобных претензий 90 (!) дней. Давно хотелось высказаться по поводу работы банка. Когда у меня есть претензии, я всегда оставляю письменные заявления и все их храню. Банк мне не ответил ни разу (!) ни в письменной, ни в устной форме. Когда обращаешься на front desk в любом отделении, то в лучшем случае один операционист из 3 в состоянии хотя бы изучить проблему. Я часто сталкиваюсь с техническими сбоями в работе банка и совершенно не понимаю, почему сотрудники не хотят видеть очевидных вещей: то комиссию дважды спишут, то в банкомате что-то зависнет. А рассматривается это до 90 дней! Call-center просто отбрехивается, других слов нет. Спрашивается, справедливо ли банк берет с нас деньги за обслуживание, если оно неудовлетворительно?

Здравствуйте, являюсь клиентом Банка уже два года. В принципе банк не плохой, симпатичный, приветливый персонал, достаточно квалифицированный, только не везде! В Троицком отделении и на См.-Сенной, 28, где я обычно обслуживаюсь, достаточно приятно, всё знают, всегда помогут решить все проблемы. Правда, вот, с банкоматами БЕДА. Вносил деньги в 20-00 (чтобы заплатить по кредиту, в этот день был платеж), проверяю баланс - все в порядке: "Ваш счет пополнен на...", на следующий день SMS "у Вас задолженность...", прихожу в банк разобраться, оказывается, если вносишь через банкомат после 17-00, то деньги погружаются только через сутки, за этот период набегают пени - отсюда ДОЛГ! Я написал претензию, приложил чек. Через два дня перезвонили - пени откатили - долга нет! Но все равно не приятно, если пишите на банкоматах он-лайн, так сделайте так, чтобы они реально работали он-лайн! А так, банк производит впечатление неплохое! До этого обслуживался в Сбербанке, проклял всё!

https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=15928591234qwe 03.12.2009 21:03 "Потому что - ДЕБЕТОВАЯ карта... закажи кредитную, потом посмотрим..."Как в воду глядел... to Reiffeisen:С чувством глубокой благодарности выслушал Ваш отказ в предоставлении мне кредитной карты Малина-Райфайзенбанк. И это после 4-х лет сотрудничества, действующего счета дебетовой карты (операции по которой отнюдь не минимальны - в ноябре с.г. на 250000 т.руб.), счета в Евро, пенсионного счета в вашем банке. Спасибо за сотрудничество, господа и дамы! Впредь не смею обременять вас своей персоной, которой Вы не изволите доверять. Все счета, включая пенсионный, будут закрыты на следующей неделе. С уважением.

Здравствуйте. Мой муж является вашим клиентом уже не один год (2 автокредита). Последняя машина была застрахована в компании "Ренессанс". Наступил страховой случай - авто угнали. Страховая фирма готова перечислить деньги хоть сегодня, но тут оказывается, что Ваш банк, как налоговый агент, собирается удержать НДФЛ со всей(!) суммы. В нашем случае это 84500 рублей. Это противоречит ст.213 НК РФ. Сотрудница Румянцева Майя (отделение банка в СПб, ст. м. "Сенная") "морозила" нас 3 месяца: "Подождите, вопрос вот-вот решится в вашу пользу". Все это время мы исправно платим Вам по кредиту за машину, которой нет уже почти 4 месяца. Нам прислали письмо МИНФИНА, в котором ни слова не сказано об угоне. И, к тому же, никакие письма не отменяют НК РФ! Это мне говорят и в налоговой, и юристы, и Роспотребнадзор. Плюс ко всему, сотрудники отказываются связать с руководством. Также страховой компанией был предложен вариант перевода денег на два счета: задолженность по кредиту Вам, остатки нам. Но нет! Встали в позу. Почему? Почему Вы так легко теряете клиентов? Ведь это же не последний наш автокредит! Хочется получить развернутый ответ, а не просто письмо, которое носит рекомендательный характер в случае извлечения дохода от страховки. В нашем случае дохода нет. Надеюсь на скорый и обоснованный ответ. Олеся.

В связи с тем, что банк полностью перестал меня устраивать по показателю цена/качество, вывел все деньги из банка, оставив только счета, используемые моим работодателем (к сожалению, придется мучиться). Остаток на счету в ? конвертировал на счет КК через коннект. Подал заявку в четверг, в пятницу ? списались, проверил в понедельник - ни ?, ни руб., не стал заморачиваться и разбираться, так как хорошо знаю "надежность" этого банка. В среду пришла смс, что деньги пришли на рублевый счет. Открыл коннект - заявка подана в пятницу и исполнена в пятницу. Деньги конвертировались 6 дней. Сегодня смотрел журнал заявок - заявка подана в пятницу, исполнена в понедельник. Ну что сказать - путается в показаниях. Так как постоянно приходят деньги от работодателя, то приходится постоянно заезжать снимать. Зная постоянные проблемы банка с компрометацией карт, снимаю только в отделениях. Заехал утром в отделение на Ленинском, то что ближе к центру - проходила инкассация - в тамбур к банкоматам не пустили. Воспринял это нормально. Но сейчас пришлось сравнить с аналогичной ситуаций в РС - пустили к банкоматам. Вот так вот получается - такой спорный по качеству банк как РС и деньги переводит в любой банк в течении суток, и в отделениях совершенно другое отношение. А супер европейское качество, о котором голосит Райфф, просто пустой звук, ложь и обман. [b]От администратора: [/b] А во сколько в четверг Вы подавали заявку на конвертацию? [b]Theo: [/b] Заявка подана 04.11 время не помню. Смс о переводе пришла 10.11 (смс в наличии), в журнале заявок указано, что заявка подана 05.11 - исполнена 09.11. С 05.11 по 10.11 деньги отсутствовали на обоих счетах - с ? были списаны на руб не поступили. Шесть дней деньги находились вне моего контроля.

У меня автокредит в банке, пошел второй год. Плачу исправно, у банка претензий нет. Из-за волны сокращений почти год назад согласился на работу на Сахалине, до этого работал и жил дома, в Москве. Недавно во втором часу ночи по сахалинскому времени позвонила оператор и попросила принести копии новых страховок на машину. Я ей объяснил ситуацию, что в Москве я буду не раньше января и передам все документы тогда. Она сказала ОК и закончила разговор. Также я ей объяснил, что у меня разница с Москвой составляет 7 часов. А минут через двадцать снова перезвонила. В половину второго ночи! Ну не вся же страна живет по GMT+3! У нас восемь часовых поясов, это хоть как-то надо учитывать. Ладно, в первый раз позвонила - не знала и разбудила. Но спустя двадцать минут, зная, что у меня ночь, ну как надо плевать на нормы приличия, чтобы звонить второй раз ночью? Свинство.

Несмотря на кучу негативных отзывов. Имею четырехлетнюю кредитную историю и 1,5 летнюю историю по кредитке. В этих историях было и досрочное погашение, и несвоевременное погашение ежемесячного платежа. Общаюсь с операционистами и кассирами 3-х отделений - Шмитовское, на пл. Гагарина и Профсоюзной ул. Выбирал их по своему трафику и отсутствию очередей, хотя родное на Кутузе. Всегда дружелюбное и вежливое общение, ни одного нарекания в адрес персонала. Возможно, недовольным обслуживанием клиентам нужно так же улыбаться и вежливо общаться. Выпустил с полгода допкарту для жены, она довольна. Есть, конечно, и небольшой негатив: несколько раз в течение недели кредитка не сработала. Такое бывает поздно вечером, когда терминал на АЗС или в магазине не сработал, а выяснить им не у кого. В тот момент я поздно возвращался домой и оплаты картой были редки. Поэтому я, спустя 8-9 дней после первой неудачной попытки позвонил в колл-центр и с удивлением узнал, что операции по карте не проводятся и мне рекомендуют перевыпустить карту (бесплатно). Т.е. если бы я не позвонил, Рфзн так бы и не продолжал получать от магазинов свои 2%. :) С другой стороны, никаких левых оплат в моих выписках не было. Перевыпустили и доставили в нужное отделение в срок. Пока нет времени забрать. Обязательно обращу внимание, благодаря другим отзывам, на списание годового обслуживания. Пользуюсь услугами еще трех негосударственных банков, доволен всеми.

История очень банальная. В ближайшем ко мне филиале на Ленинградском шоссе, 68 наблюдаются постоянные очереди, как нередко бывает в спальных районах, где людей много, а банков мало. Предпринял все возможные меры, чтобы эту очередь сократить, хотя бы на одного клиента. Завел логин на Райфайзен Коннекте, кредитку пополнял безналичными переводами, кредит стал оплачивать через банкомат. Но вот наступило время "Ч" - истек срок действия карты, надо получать новую. Звоню на горячую линию, интересуюсь, могут ли ее доставить с курьером. Нет, говорят, только в отделении банка. А могу получить в другом отделении? Нет, только в своем, где ее получали. Итак, срок действия карты закончился, пришла смска - ваша карта в отделении... Что ж, надо ехать, о чем заранее думаю с ужасом. Ладно, знаю, что в будни не пробиться, приезжаю в субботу утром, очередь хвостом на улицу. Точно так же, как год или 2 назад. Через час очередь подошла, и операционистка сообщает: "Вашей карты у нас в отделении нет, вероятно, ее отправили на Ленинградский, 39, но я в этом не уверена". Звонит в другое отделение. Там тоже очередь, ее сразу пытаются послать, но она настаивает. 10 мин ожидания на телефоне. Очередь на улице увеличилась за это время еще человек на 10. Все нервничают. Приезжать сюда второй раз?! Спрашиваю: а вот у меня заблокированная сумма отеля в США не вернулась, почему, ведь при выписке из отеля я ей расплачивался, когда деньги вернутся на счет? Сейчас посмотрим. Распечатывает мне операции с... 1 ноября. Я говорю, это было в октябре. Нет у Вас операций в октябре, это все операции с 1 октября по 5 ноября. Сейчас я уточню. Снова звонит, снова 10 мин ожидания... Ну, это было последней каплей. Закрыл карту, хотя и не планировал этого делать. Второй раз приезжать сюда - увольте. Время слишком дорого. Назад уже километровые пробки. Сухой остаток - утро субботы псу под хвост. На горячей линии поддержки заблокированная сумма конечно тут же нашлась, а неприятный осадочек от обслуживания в банке остался. А ведь так немного нужно было клиенту. Выдайте вовремя карту там, где вы пообещали ее выдать, и скажите, где деньги. С этой несложной задачей, увы, банк не справился. Про очереди молчу. И пока еще никто не извинился, а это, пожалуй, главный мотив потери времени на написание этого отзыва. Успокаивает то, что для выплаты кредита нет необходимости обращаться в этот филиал.

В апреле 2007 года я взяла ипотечный кредит в Райффайзенбанке - в долларах, с гибкой ставкой, на 15 лет. Вам уже меня жалко? А мне стало себя жалко только сегодня, когда я наконец-то поняла, с кем связалась на такой длительный срок - с мелкими жуликами. В условиях одобрения кредита было указано, что комиссия за выдачу кредита - 1000 долларов США. С 1 апреля 2007 года в банке действовала акция по выдаче кредитов без комиссии, и хотя меня попросили положить 1000 долларов в момент выдачи кредита на счет, банк их не списал. Решив, что все верно - обещали выдать без комиссии и выдали - я использовала эту тысячу на очередной платеж. Далее аккуратно погашала кредит все два с половиной года, несмотря на то, что банк пытался этому мешать - не сообщали об отмене поручений на регулярное списание с одного моего счета в банке на другой, в результате чего я чуть было не попадала на просрочку. У меня сложился четкий метод работы с банком - кладу деньги только на карточку и только через банкомат, распечатываю остаток на карте за день до списания платежа и на следующий день после - и четко контролирую размер списания. И не зря я это делала - 2 ноября на моем счете была сумма, более чем достаточная для очередного платежа, а сегодня - после его списания - минус тысяча долларов. Я сразу поняла, что как-то такая финансовая неожиданность связана с моей ипотекой. Так и есть - в расшифровке с моего счета я нашла, что 3 ноября списали деньги, которые, по мнению банка, были заявлены к списанию 9 апреля 2007. Ничего так срок выполнения операции - 2,5 года. А если бы я погасила кредит досрочно и сняла обременение с квартиры - с кого бы эти деньги и как получали - через приставов судебных? Банк имеет мои телефоны, эл. почту, домашний адрес - неужели перед таким неординарным списанием нельзя было поставить меня в известность, чтобы я хотя бы контролировала уплату ипотечного платежа в срок? Все действия банка говорят только об одном - стремлении загнать заемщика на пени и полным неуважением к нему. Одним словом - Райф - хозяева своего слова: хотим - дадим, хотим - обратно заберем. И срок, который мне заявили в банке для расследования моего обращения - 90 дней - меня категорически не устраивает. Списали в одну ночь - и тишком, а ждать ответа три месяца - явно клиент поставлен в неравные с банком отношения.