21 736 отзывов о банке «РОСБАНК»

5 год зарплатный клиент Росбанка. Т.е. сначала был в БСЖВ, теперь вот добровольно-принудительно – клиент Росбанка. Сказать честно: что БСЖВ, что Росбанк – все одно, достаточно замудрено, не очень удобно, крайне не клиентоориентированно и порой (очень часто) совсем не профессионально… Обслуживаюсь в основном на 1-й Тверской-Ямской. Постоянные очереди длиной в 1-2 человека и (!) 30-40 минут. Это при работающих 3-4 дамах и площади отделения размером с 4-х комнатную кв… Если бы другие банки так работали, они б давно закрылись! При расчетах досрочного погашения сотрудники регулярно ошибаются и порой дают неверную информацию, в результате чего деньги снимают с клиента! Оно конечно разруливают потом, посредством прямого обращения к вышестоящим сотрудникам, но это ж абсурд так работать! Как-то надо было справку в налоговую. Ну таки вы ж работаете с этим профессионально, должны знать, как делать правильно. Так нет, какую-то печать не поставили… И все б ничего, только налоговая моя в другом городе за 6000 км! В налоговой: мы б рады принять, только вот дальше все равно завернуть при проверке… Оно конечно разрулилось кое-как, ч/з звонок опять же менеджеру в Москву, он там подготовил в новом виде, переслал в отделение в городе, где я был, там поставили свою печать и, спасибо налоговой, пошли на встречу, приняли с печатью местной справку из Москвы! Это ж просто пипец! Бегал полдня, нервы мотали… «Спасибо» девочкам из Росбанка! Окончил с кредитом, запросил документы в Росреестр отвести. Приготовили (это на Измайловском ипотечном). Приезжаю в Росреестр (в области), а они говорят (цитирую): «чего это в Росбанке такие олухи безграмотные работают? Передавайте им «привет!» Сколько раз указывали им, как правильно писать!» Оказалось, что в письме в Росреестр службу указали неверно, и это после того, как Росреестр поменял наименование уже год как. Наверное Росбанк целый год сделок не проводил… В общем опять беготня, нервы, время… Опять «спасибо» девочкам из Росбанка! Ну и напоследок, предупреждаю: Будьте внимательны и осторожны на крыльце Росбанка на 1-й Тв-Ямск – очень скользкое порой! Так навернулся, что рука заживала 3 недели (хорошо что не сломал)! И это с учетом того, что был в Асиках с подошвой для хорошего сцепления… Интернет-банк – это отдельная история… неудобнее надо поискать, только время тратить неохота. Вывод: если бы не зарплатный проект моего замечательного работодателя… Итого, Росбанк – твердая 3.

Здравствуйте! Взяли автокредит в РосБанке. Все выплачиваем вовремя (тфу тфу тфу)) Никаких задержек. Единственный банк который одобрел кредит из всех каких либо в Самаре. Претензий к РосБанку НЕТ. Очень довольны этим банком, хоть и проценты не маленькие конечно, а куда деваться кредит есть кредит! лучше отдавать частично чем отдать всю сумму а потом палец сосать. Кредит брали на 3 года, после 2 лет нам банк предложил взять денежный кредит ( только тем кто своевременно оплачивает кредит) в виде 30 000 с мизирным процентом (1000 р) . Взяли, снова же слава Богу расплатились без задержки и снова же довольны. Думаем через лет 5 брать новую квартиру дай Бог все будет хорошо, и будем брать квартиру в РОСБАНКЕ.СПАСИБО=)

В 2008 году, оформил в Росбанке ипотечный кредит. Этим летом переехал в Москву, и перед отъездом зашел в офис, где вносил платежи и расспросил специалистов банка, не возникнет ли проблем при внесении платежей в другом городе. Никаких проблем не будет, заверили меня сотрудники, наш банк крупнейший в России, а после объединения с банком Русфинанс и «Банк Сосьете Женераль Восток» вы почувствуете европейское качество обслуживания и сервис на уровне западных банков. Ну ладно подумал я, мне без разницы, главное чтобы платежи принимали. В ближайшем ко мне отделении (Новомарьинское) клиентов не было. Отлично думаю, времени много не потрачу, отдаю кассиру свой паспорт и номер счета, записанный на бумажке, после минутного клацанья по клавишам девушка сообщила: -я вас не вижу в системе. Вот это номер думаю, может я банку уже не должен! Прогоняя от себя радостные мысли переспрашиваю - как это может быть, я по этому паспорту и реквизитам платил в прошлом месяце? -Я не знаю как, отвечает девушка, но по этим паспортным данным я вижу другого человека. Вот это да!!! Переспрашиваю: - девушка проверьте еще раз, я платил в другом городе, в прошлом месяце по этим реквизитам. В кассу зашел парень с вопросом: Ну что у тебя там? - Да вот клиент просит принять деньги на счет, а такого счета нет, есть другой. Девушка, уже обращаясь ко мне «я могу принять деньги на другой счет». - нет, отвечаю, вы примите деньги на нужный счет, чтобы не было просрочки по кредиту. Выяснение куда вносить деньги заняло минут пятнадцать, разобраться сотрудники банка не смогли, и послали меня подальше, не в прямом смысле конечно, но отфутболили меня на другой конец Москвы в офис, который, по их словам, сможет решить мою проблему, - на Комсомольский проспект 45. В этот офис я приехал в 18.50, в это время касса уже закрылась, короче говоря, приходите завтра. Я пытался дозвониться на бесплатную горячую линию - бесполезно- ждите, оператор ответит вам менее чем через 8 минут. Ближе к восьми, когда телефонная линия разгрузилась (аллилуйя), молодой человек, выслушав мою проблему, заверил, что если будут проблемы в офисе при оплате, звоните нам, мы решим вопрос! 2-я серия этой эпопеи началась в другом офисе у станции метро Павелецкая. В Новомарьинский офис идти не хотелось. Кассир опять не смогла меня найти в базе с первой попытки, к чему-то подобному я был готов, и объяснил, что оформлял ипотечный кредит в другом городе, платил на счет, указанный на бумажке. Я был намерен довести дело до конца и начал звонить на бесплатную горячую линию, через 8 минут ответила девушка. Дальше произошел разговор слепого с глухим, спросив меня, в чем дело, девушка попросила меня назвать секретное слово, чтобы она могла назвать мне номер счета. Какое секретное слово девушка, вы о чем, я его не знаю и никогда не видел, ответил я. - Когда вы оформляли карту, вы писали секретное слово. - Какую карту, я оформлял? - Кредитную. - С чего вы взяли, что я оформлял карту, я оформлял ипотечный кредит. Секундное замешательство – а вы сейчас в отделении банка. - Да. - Передайте трубку специалисту, - передаю, после минутного разговора со специалистом банка, на лице которого ясно читалось, что она ничего не понимает, разговор оборвался. - Ну вот, нужно опять дозваниваться, сказала девушка. Тут во мне проснулся Шерлок Холмс, спрашиваю: девушка, а можно посмотреть историю или выписку, приход-расход, по этому «другому счету», может это тот счет, который нужен? - Мы не видим историю счета, после объединения, базы клиентов есть, а детализацию придется заказывать вам. - А посмотрите, в прошлый платеж я платил больше на 10 рублей, может на этом новом счету они есть? - Да, лишние 10 рублей есть, - ответила девушка. Скорее всего, при объединении банков счета поменялись, вам должно было прийти уведомление на дом. Но я-то уже проживаю в Москве и не видел никакого уведомления. Ну слава богу, что прояснилось, подумал я. После получения приходного ордера в кассе, солнце вышло из-за туч и наступила благодать. Это шутка конечно, но со стопроцентной уверенностью могу сказать, что в Росбанке или в Банке Сосьете Женераль Восток (я так и не понял) я ощутил на себе, европейское качество обслуживания и сервис на уровне западных банков p.s. Хочется поблагодарить девушку Елену в офисе Росбанка на Павелецкой площади 2/3, за то, что внимательно меня выслушала, и помогала в решении моего вопроса.

Брали в Росбанке автокредит. В принципе, никаких проблем не было. 24 августа решили досрочно закрыть его. Пришли в наше отделение, внесли деньги в кассу, подписали все заявления. Несколько раз переспросили менеджера — есть ли у нас какие-нибудь долги перед банком? Нам ответили, что нет. И сейчас происходят сразу два события: 1. В отделение на бульваре Новаторов невозможно дозвониться. Уже на автодозвон ставим. Или там занято, или не берут трубку. ПТС так и не можем забрать. Прошло трое суток. 2. Пришла смс, что со счета списано 400 рублей. После звонка в единый колл-центр оказалось, что списали за обслуживание счета на новый «кредитный год». Какое обслуживание? 4 дня назад этим счетом перестали пользоваться. Нам сказали, что нужно было писать заявление. А менеджер в филиале ничего не говорила про это. Вот, теперь нужно заплатить еще какие-то лишние 400 рублей. Видно, что тут, в НР, банк плевать хотел на отзывы, что, конечно, показывает его с плохой стороны. А отзывов плохих очень много. И какая же отвратительная манера у банков некоторых — вот так брать и списывать пусть и не большие суммы, но просто так с людей. Еще два часа назад я думал, что это хороший банк и хотел в нем взять кредит на новую машину. А сейчас уже серьезно сомневаюсь в том, что стоит это делать.

Заказал в Чертановском Доп. офисе банковскую карту Мастер Голд кажется, чтоб на метро можно было ездить и через интернет платить. Срок изготовления типа 5 дней. Предыдущую карту делали больше 3х недель (Виза). Решил через 2 недели наведаться узнать сделали карту. Карту, конечно, не сделали еще и не могли найти заявление на выпуск карты. Зашел через месяц от даты заявления - не сделали. Зашел через 1,5 месяца тот же результат, сказали, дескать, как придет – позвонят... Прошло еще 1,5 месяца решил зайти опять, узнать на месте, что с картой. Карты не нашли сказали, что если прошло 3 месяца, то если она и была, то они ее уничтожили. В общем, за 3 месяца карту так и не сделали. Закрыл там счет. Сервис полный отстой.

Добрый день! У меня история тоже интересная. Так случилось, что зарплату в нашей организации перечисляют через Саранский филиал Росбанка (Мордовия). Два года назад я поменяла фамилию, и полтора года никого из сотрудников банка это не волновало. Но в июне 2012 года меня все-таки попросили принести в отделение банка ксерокопии документов, подтверждающих смену фамилии. Так как я человек обязательный, сделала я это в тот же день. Каково же было мое удивление, когда 17 августа меня снова попросили принести документы. Я, естественно, ответила, что документы приносила. Клиентский менеджер Ирина сказала мне, что ни изменений в базе данных, ни ксерокопий документов у них нет. Я стала уверять ее, что документы приносила и нужно чуть внимательнее их поискать. Следующие слова клиентского менеджера меня, мягко говоря, удивили. " Вы их ЛИЧНО МНЕ приносили?" - повторила Ирина несколько раз, причем тон ее был полон самоуверенности и высокомерия. Она даже не хотела меня слушать, перебивала, повышала на меня голос. Естественно, я не помню, кто именно работал с моими документами. Я не обязана запоминать имена всех сотрудников Росбанка по именам. Возникает вопрос, кому еще "ЛИЧНО" я должна показать документы, чтобы не возить их каждый месяц? В процессе выяснилось, что с моим работодателем работает именно Ирина, а в июне она была в отпуске. Поэтому мои документы до нее "не дошли". Интересно, по какому принципу подбираются сотрудники в Росбанке. Ни общаться с клиентами, ни работать с бумагами они не умеют. Однако за содержание карты и за выписку по остатку деньги с карты снимают четко.

являюсь клиентом росбанка не один год и ни разу не подвели ни чего плохого сказать не могу нормальный банк))))

Не думала, что когда-нибудь напишу в Народном рейтинге. Но жизнь странная штука и настала моя очередь поделиться горькими мыслями о судьбе Банков, переживших слияние. Начну с того, что несколько лет назад я благополучно - быстро и качественно получила ипотечный кредит в БСЖВ, где когда-то работала в Питерском филиале и куда по старой памяти обратилась за кредитом. Всё было замечательно! Как и многих клиентов меня устраивал уровень сервиса, приветливый персонал. Но, увы, всё закончилось. Найти сотрудников БСЖВ в отделениях Росбанка теперь уже нельзя, они были "зачищены" в ходе поглощения Банка Банком. Теперь в отделениях сидят люди Росбанка, которые не здороваются с клиентом, не улыбаются и не говорят "до свидания" Клиентам. История знакомая, я думаю, для многих. Наверно именно поэтому Клиенты БСЖВ теперь стучатся в двери других Банков. Что же сподвигло меня написать? Посещение одного из отделений бывшего БСЖВ. Заглянула в субботу - 11 августа в кассу отделения на Ленинском пр. в СПб, чтобы внести очередной платеж по кредиту. Спустилась в кассу в цокольный этаж. Кассир, не улыбаясь и не здороваясь, спросила "Пин или Карта? Если нет, идите к операционистам". Хорошо, пошла к операционистам. Процедура не очень утомительная, но как-то странно после 5 лет взноса денег напрямую в кассу теперь бегать еще и к операционистам. Операционист - один, в субботу. Кому же хочется работать в субботу?? Никому! Поэтому она тоже не улыбается и не здоровается. Первый этап прошли. Спускаюсь в кассу и... Тут-то всё и начинается. Из моих 1300 долларов (100 долларовыми купюрами) одна не понравилась кассиру, несмотря на то, что она прошла проверку на 3 аппаратах. С ворчливым выражением на лице она объявила мне "приму только 1200". - Почему? Ведь купюра прошла проверку. - У нее край какой-то затемненный. Кому я ее потом отдам? - Простите, она что-то фальшивая? - Нет. Она платежеспособная. Но ее счетная машинка выбрасывает. Её никто не возьмет. - …и что? - А мы валюту не вывозим, кому я ее потом отдам?! Препирались мы минут 10. Но принять ПЛАТЕЖЕСПОСОБНУЮ, НЕ ФАЛЬШИВУЮ КУПЮРУ КАССИР РОСБАНКА ОТКАЗАЛАСЬ! с формулировкой "кому я ее потом отдам". Вау! Надо внести в инструкции ЦБ - может в 136-И или в 199-П прописать? История не закончилась. Через 10 минут в другом отделении Росбанка другой кассовый работник проверила данную купюру через точно такие же аппаратах и... ПРИНЯЛА без единого замечания. Итак, для того, чтобы заплатить кредит в Росбанке - надо проехать пару отделений и найти грамотного кассира?! Я сразу же хочу оговориться, что может быть, и я была уже к концу разговора эмоциональна! За что перед сотрудниками Росбанка - как людьми - хочу извиниться, но как от представителей БАНКА жду извинений за непрофессионализм, как в кассовой работе, так и в работе с клиентами! Если, конечно, Росбанк заботится о своей репутации. Готова предоставить копии приходных ордеров, а также описание ситуации, сделанное в Отделении под камерой в письменной форме с визой кассира.

Добрый день. Я являюсь клиентом РОСБАНКА с 2010 года. (До этого был клиентом 8 лет Сбербанка, 1 год Приватбанка, 2 недели - Крайинвестбанка.) У меня открыты 2 личных счета и карты к ним, подключен Интернет и мобильный банк. Иногда конечно с ними бывают проблемки, но очень быстро все устраняется. Пользуюсь картами активно для осуществления операций через интернет и через банкоматы банков партнеров. Пару раз были сбойные транзакции, но в течение пару недель банк разблокировал эти суммы. На моих счетах бывает густо, и тут же пусто, никаких овердрафтов нет. В этом году решил взять кредит на автомобиль, обошел несколько банков, но условия кредитования какие-то кабальные, и народу в них много. И тут вспомнил про свой банк, пришел, написал заявление на кредит, одобрили на следующий день. И процент приятный, и все доступно было объяснено. Сумма кредита на покупку авто составила 309000 руб. сроком на пять лет. Появились лишние денежки, и 4 раза в течение первых 2х месяцев я делал Досрочное частичное погашение. Все ясно и прозрачно. Долг теперь мой перед моим банком 250000 рублей, я рад, что мой банк прокредитовал меня на льготных условиях, а не как людей со стороны. Я считаю, что раз банк выдал мне кредит, то значит он мне доверят, а я доверяю ему. За все время у меня не было украдено ни одной копейки, так что кто говорит так, то тот сам не помнит куда потратил, либо данные карты были переданы третьим лицам.На сегодняшний момент меня все устраивает. Но хотелось бы, чтобы в Геленджике появился еще хотя бы один банкомат с кэш ин, а то единственный и неповторимый с такой функцией, расположенный в офисе банка, иногда не работает в неподходящий момент.Я не знаю как в остальных филиалах, но в Кубанском филиале в Геленджике на "Курзальной" никогда грубости не слышал, если есть какие-то запросы на кредитные продукты или по обслуживанию, то ответ возможно получить в краткие сроки. Очень приятный персонал.Одно хочу сказать - банк заслужил этот положительный отзыв.

Добрый день. Я являюсь клиентом РОСБАНКА с 2010 года. (До этого был клиентом 8 лет Сбербанка, 1 год Приватбанка, 2 недели - Крайинвестбанка.) У меня открыты 2 личных счета и карты к ним, подключен Интернет и мобильный банк. Иногда конечно с ними бывают проблемки, но очень быстро все устраняется. Пользуюсь картами активно для осуществления операций через интернет и через банкоматы банков партнеров. Пару раз были сбойные транзакции, но в течение пару недель банк разблокировал эти суммы. На моих счетах бывает густо, и тут же пусто, никаких овердрафтов нет. В этом году решил взять кредит на автомобиль, обошел несколько банков, но условия кредитования какие-то кабальные, и народу в них много. И тут вспомнил про свой банк, пришел, написал заявление на кредит, одобрили на следующий день. И процент приятный, и все доступно было объяснено. Сумма кредита на покупку авто составила 309000 руб. сроком на пять лет. Появились лишние денежки, и 4 раза в течение первых 2х месяцев я делал Досрочное частичное погашение. Все ясно и прозрачно. Долг теперь мой перед моим банком 250000 рублей, я рад, что мой банк прокредитовал меня на льготных условиях, а не как людей со стороны. Я считаю, что раз банк выдал мне кредит, то значит он мне доверят, а я доверяю ему. За все время у меня не было украдено ни одной копейки, так что кто говорит так, то тот сам не помнит куда потратил, либо данные карты были переданы третьим лицам. На сегодняшний момент меня все устраивает. Но хотелось бы, чтобы в Геленджике появился еще хотя бы один банкомат с кэш ин, а то единственный и неповторимый с такой функцией, расположенный в офисе банка, иногда не работает в неподходящий момент. Я не знаю как в остальных филиалах, но в Кубанском филиале в Геленджике на "Курзальной" никогда грубости не слышал, если есть какие-то запросы на кредитные продукты или по обслуживанию, то ответ возможно получить в краткие сроки. Очень приятный персонал. Одно хочу сказать - банк заслужил этот положительный отзыв.

Ремонт сделали, а толку нет обслуживают 1 клиента в час, а кассы работают и того хуже . Операторы печатают и выполняют действия со скоростью улиток. БОЛЬШЕ В ЭТОТ БАНК Я ОБРАЩАТЬСЯ НЕ БУДУ, СЛИШКОМ ЦЕНЮ СВОЁ ВРЕМЯ.

Здравствуйте. Всегда была добросовестным плательщиком. И раньше была очень довольна обслуживанием этого банка! Но естественно это как всегда только до того момента пока не случилось никакой проблемы! В этом банке у меня не первый автокредит и кредитная карта. Весной у меня с карты были украдены деньги (большая сумма), мошенниками, хотя может это банк и есть этот мошенник. Написала заявление в банк, в банке сказали, что заявление в полицию писать не нужно и меня проинформировали, что деньги будут возвращать долго, но вернут! В итоге прошло уже почти 4 месяца, деньги мне никто возвращать не хочет, так ещё и требуют, чтобы я выплачивала те деньги которые у меня украли, а потом МОЖЕТ БЫТЬ мне их вернут. Я исправно плачу за свой автокредит, на что есть все подтверждающие чеки, так они ещё вместо автокредита, сначала списывают деньги на кредитную карту, за которую я просто не в состоянии платить, тем более не понимаю почему я это должна делать ведь деньги с неё были украдены. Вообщем названивают мне каждый день сотрудники банка, мол, оплатите задолжности! Я так думаю, что без участия суда, этот банк не заставить добросовестно работать со своими клиентами. Раньше всем рекламировала РОСБАНК, теперь буду кругом и всюду отговаривать людей от большой глупости обращаться в РОСБАНК!!!!

Здравствуйте. Всегда была добросовестным плательщиком. И раньше была очень довольна обслуживанием этого банка! Но, естественно, это как всегда только до того момента, пока не случилось никакой проблемы! В этом банке у меня не первый автокредит и кредитная карта. Весной у меня с карты были украдены деньги (большая сумма), мошенниками, хотя может это банк и есть - этот мошенник. Написала заявление в банк, в банке сказали, что заявление в полицию писать не нужно и меня проинформировали, что деньги будут возвращать долго, но вернут! В итоге, прошло уже почти 4 месяца, деньги мне никто возвращать не хочет, так ещё и требуют, чтобы я выплачивала те деньги, которые у меня украли, а потом МОЖЕТ БЫТЬ мне их вернут. Я исправно плачу за свой автокредит, на что есть все подтверждающие чеки, так они ещё вместо автокредита, сначала списывают деньги на кредитную карту, за которую я просто не в состоянии платить, тем более не понимаю, почему я это должна делать, ведь деньги с неё были украдены. В общем, названивают мне каждый день сотрудники банка, мол, оплатите задолженности! Я так думаю, что без участия суда, этот банк не заставить добросовестно работать со своими клиентами. Раньше всем рекламировала РОСБАНК, теперь буду кругом и всюду отговаривать людей от большой глупости обращаться в РОСБАНК!

Здравствуйте. Всегда была добросовестным плательщиком. И раньше была очень довольна обслуживанием этого банка! Но, естественно, это как всегда только до того момента, пока не случилось никакой проблемы! В этом банке у меня не первый автокредит и кредитная карта. Весной у меня с карты были украдены деньги (большая сумма), мошенниками, хотя может это банк и есть - этот мошенник. Написала заявление в банк, в банке сказали, что заявление в полицию писать не нужно и меня проинформировали, что деньги будут возвращать долго, но вернут! В итоге, прошло уже почти 4 месяца, деньги мне никто возвращать не хочет, так ещё и требуют, чтобы я выплачивала те деньги, которые у меня украли, а потом МОЖЕТ БЫТЬ мне их вернут. Я исправно плачу за свой автокредит, на что есть все подтверждающие чеки, так они ещё вместо автокредита, сначала списывают деньги на кредитную карту, за которую я просто не в состоянии платить, тем более не понимаю, почему я это должна делать, ведь деньги с неё были украдены. В общем, названивают мне каждый день сотрудники банка, мол, оплатите задолженности! Я так думаю, что без участия суда, этот банк не заставить добросовестно работать со своими клиентами. Раньше всем рекламировала РОСБАНК, теперь буду кругом и всюду отговаривать людей от большой глупости обращаться в РОСБАНК!

У меня в БСЖВ был пакет "Традиция" с дополнительной карточкой и вклад "Эталончик". Несколько лет все было хорошо, удобно, вопросы, если и возникали, решались оперативно сотрудниками отделения.Но вот банк стал называться Росбанк и началось. Сначала перестал работать интернет банк. Пришлось идти в отделение и получать карточку специально для входа в интернет, пин и две простыни одноразовых паролей (даже Сбербанк умеет посылать пароли смсками). Ну ладно, новое ПО, с кем не бывает. Одновременно закончилась обычная карточка (не для интернета), раз уж я в отделении рядом с работой (Парк Культуры), то прошу - а нельзя ли новою карточку доставить в это отделение. Говорят - нельзя, только за деньги выпустить новую, езжайте в "ваше" отделение, карточка ждет вас там. Ну ладно, приезжаю в отделение "Москва сити". Карточки нет (к слову сказать, по справочному телефону не могут сказать, есть ли карточка, а в отделении теперь никто не берет трубку). Расстраиваюсь, т.к. деньги снять хочется, а комиссию платить не хочется. Ну ладно. Предлагают бесплатно перевыпустить карточку и доставить в другое отделение - уже хорошо, соглашаюсь и выбираю отделение из списка. Жду десять дней и оказывается, что выбранное отделение уже соптимизировано и перевыпущенная карточка неизвестно где и ни хотлайн, ни отделение Москва-Сити о местонахождении моей карточки не знают. Делаю третью попытку и заказываю перевыпуск и доставку карточки в отделение Моасква-Сити чтобы исключить возможность ошибки. Получаю карточку, радостно сую ее в банкомат и "о чудо", недостаточно средств на счете! Прошу меньше, все получается. Понимаю, что с меня начали брать комиссию за снятие. Наученная горьким опытом других банков, лезу на сайт, смотрю тарифы для своего пакета, тарифов на сайте нет, но и объявлений о смене тарифа вроде нет. Иду в соседнее отделение на Парке культуры, там мне как обычно помочь не могут и пытаются уверять, что все нормально и у них всегда по визе электрон снимается комиссия. Прошу показать мне, где написано о внесении изменений в тарифы. Сотрудники перебирают папки с бумажками, находят тарифы моего пакета и выясняют, что все-таки не нормально, комиссии быть не должно. Предлагают мне звонить на хотлайн, звоню прям от них и хотлайн тоже несколько минут меня уверяет, что все нормально. Даю трубку сотруднику отделения (хотлайн пытается говорить, что общаться с сотрудниками не входит в их обязанности) и вместе они как-то выясняют, что у меня как-то странно выпущена карточка и хотя пакет традиция но карточка какая-то не такая. Но они больше ничего не видят и посылают меня (правильно, в "свое" отделение Москва - Сити). Тут я уже озверела окончательно. Приезжаю в Москва-Сити. Встречает меня барышня, я ей пересказываю эту историю, разговор хотлайна с сотрудником отделения и прошу проверить что с карточкой. В ответ слышу традиционную историю, что все нормально и у них всегда берется комиссия (правда ставка комиссии в устах этого создания становится 0.3%, а у ее коллег с парка Культуры 0.5). Уже озверев, говорю девушке, что буду писать жалобу и прошу сказать свое имя и фамилию. Тут выясняется, что фамилия ее "давайте позову управляющего". Зовут управляющего, но она тоже не может мне сразу помочь, но хотя бы соглашается разобраться. Берет контакты, через полдня отзванивает (хоть что-то хорошее осталось) и говорит, что да, ей ответили, что выпущена карточка с неправильным бином и сейчас ошибку поправили. Попробуйте снять деньги, комиссии быть не должно. А как вернуть уже снятые комиссии? Ну приезжайте, пишите заявление. Обязательно приеду... а пока пусть другие почитают о новых современных подходах обновленного банка к обслуживанию старых клиентов. Может у банка проснется совесть и он без моих поездок по Москве сможет исправить свою ошибку и вернуть незаконно списанные комиссии?

а кассиры – постоянно куда то бегают, советуются как что сделать.

Довелось мне сегодня получать в филиале "Черемушки" пластиковую карту, присоединенную к счету юридического лица. Четыре сотрудника банка с трудом справились со столь сложно задачей. Первый - выдал номер счета карты (в дальнейшем СКС), второй напечатал мемориальный ордер для получения СКС, третий выдал саму СКС, четвертый выдал ПИН-конверт, видимо, нет ГЕНИЯ, который смог бы ОДИН справиться со столь сложной многоходовой операцией. На мой вопрос управляющей сим чудным заведением г-же Ло-вой, а почему так происходит? Она мне пояснила, что все должен был сделать сотрудник по имени Тимур, а вот почему не сделал, она не знает, что в общем-то не удивляет... В общем, более часа ушло только на три пункта нашей задачи. Ну и еще минут 15 на получение ПИН-конверта, так как передо мной, в общем зале обслуживался уважаемый VIP-клиент. Видимо, не может позволить себе г-жа Ло-ва выделить помещение и сотрудника для таких клиентов, а может он у нее вообще один...

На контакт с банком меня вынудили тарифные условия оплаты ипотеки в Дельтакредите - банально, без комиссии за погашение кредита можно оплачивать через Росбанк (и БСЖВ, который сейчас влился в Росбанк). Вот наступает 26 марта 2011 года, решаю отказаться от услуг Росбанка, и платить только через БСЖВ. С учетом вечернего времени - было около 8 часов, поехал в отделение банка в ГУМе. Просто отвратительный сервис. Я пришел, клиенты были только в кассе, а мне нужно было к менеджеру клиентов, которую ждал 18 минут, будучи первым в очереди. Я могу понять многое (например, человек отравился пищей и приводит себя в порядок в уборной), но 18 минут отсутствие на рабочем месте и никаких следов недомогания, болезни, ничего! Оформляли мое заявление о закрытии счетов около 40 минут! Операционистка пару раз отходила, звонила по сотовому - скорее всего, просто необученная таким вопросам, как стандартное заявление на закрытие счета. Результат - заявление у меня приняли, на копии поставили отметку о получении. Но через полгода БСЖВ стал частью Росбанка, и 12 октября 2011 года, когда я оплатил теперь уже безальтернативно через Росбанк очередной платеж по ипотеке, мой платеж зачислили на тот самый старый счет в Росбанке, который я считал, что уже давно закрыт по моему заявлению. Бардак! Как оказалось после расследования Росбанка, все три операциониста из банка уволились, и виноваты во всем только они: во-первых, "куратор" моего счета уволилась, поэтому не дали ход заявлению о закрытии счета. Во-вторых, уволилась операционистка, принимавшая заявление о закрытии счета, и мое заявление "зависло" у нее в бумагах. В третьих, меньше чем через месяц после 12 октября 2011 года уволилась операционистка, оформлявшая платеж по ипотеке в тот день. Единственными приятными воспоминаниями о том октябрьском платеже - было поведение самого Дельтакредита, который с терпимостью отнесся к низкому качеству и систематическим ошибкам в работе Росбанка, вошел в положение, и не стал выставлять штраф за "просрочку", поскольку вина была в просрочке не моя, а Росбанка.

Был оформлен кредит до декабря, я оплатила в июне, , оператор расчитала сумму–все оплатила, но через неделю звонок из москвы, я еще и задолжником оказалась, сервис безобразный , 10лет пользовалась услугами этого банка, больше не буду никогда в жизни. И родным не посоветую

Добрый день! В октябре 2008 года я заключила с ОАО АКБ «РОСБАНК» автокредит в размере 547 тысяч рублей на 5 лет. Немного позже, а именно в апреле 2009 года, я внесла 160 тысяч и хотела погасить часть кредита досрочно, но мне отказали в ЧПД, сказав, что это невозможно, хотя и предусмотрено условиями моего кредитного договора, и это денежные средства могут лежать счету и с них будут списываться платежи по графику, что и происходило на протяжении года после внесения мной денежных средств на счет. Уже в 2011 мне удалось осуществить частично досрочные погашения кредита апреля и ноября 2011 года. Но возникли некоторый сложности после апрельской частички, а именно: сотрудник, который принимал заявление, забрал у меня кредитный договор и график платежей, сказав что они мне уже не нужны, т.к. авто было продан после аварии, у меня на руках остался только график после ЧПД. В этом году (2012), я решила погасить кредит досрочно и решила рассчитать какую сумму необходимо внести, т.к. в банке для это нужно прийти в отделение в рабочее время, написать заявление, ждать ответ из ЦО и т.д, в общем, это сложно. После подсчета, мной была обнаружена ошибка в графике платежей после ЧПД в апреле 2011 года. В результате осуществления ЧПД сумма платежей по уплате основного долга в результате составит 555 тысяч рублей, что почти на 8 000 рублей превышает сумму кредита, а также с апреля 2011 года, в результате ошибки банка, стали ошибочно начислялись на сумму 212 тысяч рублей, а не 204 тысячи рублей, что привело к переплате процентов по кредитному договору, основного долга и ошибке в дате окончания кредита. По данному вопросу я 18.07.2012 обратилась в отделение банка, которое выдавало мне кредит (в Хамовниках, Комсомольский проспект), т.к. как в других отделениях ничего не говорят и отправляют в отделение выдавшее кредит. В данном отделении я просила разобраться в ситуации, пересчитать и выдать мне правильный график платежей, а так же вернуть мне мои документы, которые годом ранее были в этом же отделении у меня изъяты. На что сотрудники отделения, бейджиков у них не было, стали меня уверять, что я и должна заплатить больше, чем мне выдал банк, претензию у меня принимать отказались, мотивирую отсутствием у них на то полномочий. На мою просьбу представиться мне вручили визитку без указания должности, где от руки написано – Ку-ова Т. И отправили меня в ЦО. Прошу Представителей Банка разобраться в сложившейся ситуации и помочь мне с решением данной проблемы, а так же принять другие необходимые меры для того, чтобы сотрудники в отделениях не "пинали" клиентов банка из отделение в отделение, что бы клиенты могли оставлять претензии непосредственно в отделениях.