22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Добрый день!в октябре 2014 года я обслуживалась в отделении Росбанка на Ленинском проспекте по вопросу рефинансирования ипотечного кредита. Хочу особенно выразить бесконечную благодарность Юлии Мартыненко и её руководителю Натале Сорока.Юлия была моим ведущим менеджером по рефинансированию. Это специалист высокого класса, с индивидуальным подходом к клиенту, высоко профессиональна. Стоить отметить, что Юлия приложила максимум усилий, выделила много времени, проконсультировала очень детально по всем этапам сделки таким образом, чтобы процесс для меня, как клиента, оказался не рутинным и прошёл без всяческих волокит и задержек. Юлия всегда реагировала на любые мои запросы и просьбы, всегда отвечала компетентно и действовала оперативно.Я очень ценю высокий сервис РОСБАНКА и не перестаю восхищаться подходу сотрудников к клиенту. Приятно иметь дело с профессионалами! Молодцы!Очень рекомендую всем Юлию как менеджера по рефинансированию ипотеки! А это всегда очень не простой процесс по сравнению с другими продуктами банков.

Добрый день! в октябре 2014 года я обслуживалась в отделении Росбанка на Ленинском проспекте по вопросу рефинансирования ипотечного кредита. Хочу особенно выразить бесконечную благодарность Юлии Мартыненко и её руководителю Натале Сорока. Юлия была моим ведущим менеджером по рефинансированию. Это специалист высокого класса, с индивидуальным подходом к клиенту, высоко профессиональна. Стоить отметить, что Юлия приложила максимум усилий, выделила много времени, проконсультировала очень детально по всем этапам сделки таким образом, чтобы процесс для меня, как клиента, оказался не рутинным и прошёл без всяческих волокит и задержек. Юлия всегда реагировала на любые мои запросы и просьбы, всегда отвечала компетентно и действовала оперативно. Я очень ценю высокий сервис РОСБАНКА и не перестаю восхищаться подходу сотрудников к клиенту. Приятно иметь дело с профессионалами! Молодцы! Очень рекомендую всем Юлию как менеджера по рефинансированию ипотеки! А это всегда очень не простой процесс по сравнению с другими продуктами банков.

Подписывал кучу бумаг за закрытие всего возможного, разрезали карту, а теперь приходит смс, что я еще что-то должен. Оказывается я еще договор должен был закрыть. А для чего я тогда приезжал в отделение чтобы всё закрыть? Может мне еще каждую бумагу выданную этим банком надо было отдельно закрывать заявлением в т.ч. квитанции о приеме денег кассиром тоже закрыть?

В прошлом году закрыл задолженность по кредитной карте и закрыл ее, сказав сотруднику, чтобы закрыли все возможные договорные отношения между мною и банком. Подписывал кучу бумаг за закрытие всего возможного, разрезали карту, а теперь приходит смс, что я еще что-то должен. Оказывается, я еще договор должен был закрыть. А для чего я тогда приезжал в отделение? Чтобы всё закрыть, не понимаю их!? Может мне еще каждую бумагу выданную этим банком надо было отдельно закрывать заявлением, в т.ч. квитанции о приеме денег кассиром тоже закрыть? Ужасный банк. Требуют теперь с меня деньги за обслуживания за год договора. Администратор: Автору: "В прошлом году закрыл задолженность.." - укажите дату. Подскажите, У Вас есть справка, что нет задолженности перед банком? СергейСВ: Год назад, дату не помню, а справки они никакие не давали, хотя я у них спрашивал какой-нибудь документ о закрытии отношений.

Здравствуйте. Я являюсь клиентом росбанка с 2005 года. Как "почётному клиенту" мне предложили оформить кредитную карту с лимитом 145 тыс. Я воспользовался данным предложением и в течении нескольких лет активно пользовался картой. 14-го ноября мне позвонила сотрудник банка и сообщила о том, что срок действия карты у меня истек, по условиям договора она не пролонгируется и до завтра я должен карту закрыть. Предложили взять потребительский кредит для того чтобы закрыть карту, оформили заявку по телефону, но служба безопасности почему то мне отказала.Я на протяжении многих лет без просрочек вносил деньги, а теперь получается что меня начнут душить штрафами и пенями, внесут в чёрный список и т.д. я готов продолжать вносить ежемесячные платежи, но всю сумму я закрыть не смогу ни сегодня, ни завтра, ни через месяц. Может всё-таки есть какая нибудь возможность пролонгировать карту?Заранее спасибо за понимание.

Здравствуйте. Я являюсь клиентом росбанка с 2005 года. Как "почётному клиенту" мне предложили оформить кредитную карту с лимитом 145 тыс. Я воспользовался данным предложением и в течении нескольких лет активно пользовался картой. 14-го ноября мне позвонила сотрудник банка и сообщила о том, что срок действия карты у меня истек, по условиям договора она не пролонгируется и до завтра я должен карту закрыть. Предложили взять потребительский кредит для того чтобы закрыть карту, оформили заявку по телефону, но служба безопасности почему то мне отказала.Я на протяжении многих лет без просрочек вносил деньги, а теперь получается что меня начнут душить штрафами и пенями, внесут в чёрный список и т.д. я готов продолжать вносить ежемесячные платежи, но всю сумму я закрыть не смогу ни сегодня, ни завтра, ни через месяц. Может всё-таки есть какая нибудь возможность пролонгировать карту?Заранее спасибо за понимание.

На данный момент уже не являюсь клиентом этого Банка. Несколько лет назад приобретала мебель в магазине и кредит там оформлялся от Росбанка. Тогда еще порадовала фраза менеджера: "Только не указывайте в анкете, что Вы юрист, иначе Вам сразу придет отказ..." Ну кредиты я давно и добросовестно погасила... Первый минус этому Банку я поставила еще тогда: отделение работало в тот момент с 9.00 до 18.00. При этом у сотрудников был перерыв с 13.00 до 14.00... То есть попасть к ним работающему человеку было весьма сложно... Гасить кредит можно было только через банкомат и волей-неволей ты каждый раз с наступлением очередного платежа прощался дополнительно еще и со сдачей, которую, увы, банкомат не выдавал. Ну, да не будем мелочиться и поминать старое...Сегодня в субботу вынуждена была посетить отделение в г.Орел (Комсомольская, 140). У мамы на работе был зарплатный проект, который закрылся несколько месяцев назад и мы пришли сдать ее карточки и закрыть счета. На сайте Банка указано, что данное отделение работает для физических лиц с 9.00 до 16.00. Приезжаем... В отделении пусто... Пустые рабочие места... Апокалиптическое зрелище... И сонного вида девушка в одежде работника Банка неспешно курсирует по коридору... Спрашиваю, есть ли в Банке сотрудники, она без особого энтузиазма отвечает, что подойдет через пару минут и удаляется в неизвестном направлении... Возвращается... Мама излагает ситуацию... Что вот, мол, был зарплатный проект, но теперь его нет, поэтому, хочу закрыть карты и счета... Девушка удивляется, зачем мы пришли в субботу и к ней, когда зарплатными проектами занимаются у них другие люди, которые сидят в пятом кабинете и по рабочим дням... Спрашиваю у нее, чем тогда занимается она... сначала отвечает неопределенно, потом сообщает, что вот, ну если вам кредит оформить...Пытаюсь воззвать к логике, что у нас обычные дебетовые карточки, которые просто нужно у нас забрать и принять заявление на закрытие счетов. Слышу в ответ что-то про зарплатные ведомости и самостоятельный отдел... Насколько я понимаю, нас пытались отправить к тем людям, которые обслуживают юридических лиц в рамках зарплатного проекта... Ну да ладно... девушка начинает нервничать, а мама моя, не желая тратить свои нервы, собирает карточки в кошелек и уходит... А я вижу анкету, в которой можно оставить мнение об отделении и радостно ставлю галочку в графе "плохо"... Настроение девушки заметно меняется... Она начинает улыбаться мне профессиональным счастьем и говорит, что сейчас все посмотрит в компьютере... Наверное, наши счета уже закрыты...Повторюсь: мама (владелец счета и карточек) на улице, а сотрудник Бака, не выяснив, кто я такая, не спросив у меня ни одного документа, сообщает мне информация по ее счетам, о размере задолженности и т.д. То есть, на минуточку, разглашает банковскую тайну...Резюме одно: плохо.1. Банк отказал в обслуживании физическому лицу, хотя нигде не обозначено, что такое рядовое действие, как закрытие счета и карты, можно осуществить только в рабочий день.2. Сотрудник Банка, побоявшись негативного отзыва, разгласила банковскую тайну.От Администратора: Автору: "..а сотрудник Бака, не выяснив, кто я такая, не спросив у меня ни одного документа, сообщает мне информация по ее счетам, о размере задолженности и т.д..." - скажите, а у Вашей мамы сотрудник попросила документ удостоверяющий личность, прежде чем стала смотреть информацию? puh1983 24.11.2014 22:08 : Администратор, нет, у мамы документов тоже не просили. На настоящий момент ситуация улажена. Маме позвонили, пригласили закрыть карты. Как я поняла, на настоящий момент закрыли все карты и все счета.

На мою карту "Росбанк" поступили средства-з\п, после чего несколько раз производила снятие, причём мобильный банк исправно присылал смс уведомления о снятии, на счёте после последнего снятия осталась определённая сумма денег, в соответствии с смс оповещением. К моему большому удивлению, на следующий день я обнаружила, что на моей карте нет средств, стоя на кассе в супермакете в огромной очереди с двумя пакетами в руках, когда продавец объявил мне, что на моей карте нет средств (моральный ущерб), запросив баланс в банкомате, выяснилось, что на карте, действительно, нет средств! Обратилась в службу поддержки, мне сообщили, что с моей карты после последнего моего снятия были ещё сняты БАНКОМ средства. Прошу заметить - никакого смс оповещения не было! Так же мне сказали, что данная операция проведена от 17.05.2014 года! То есть, через полгода банк опомнился, что не прошла какая-то операция, хотя такого ни разу не было (всегда списывались исправно деньги с карточки, я это знаю точно, так как я рядовой офисный работник и каждая копейка на счету мною проверяется досканально и списал с меня БЕЗ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ, БЕЗ ОПОВЕЩЕНИЯ сумму денег, которую уже однажды списал. Я являюсь матерью одиночкой, на данный момент банк оставил меня без средств к существованию до следующей зарплаты!

и получилось на восьмом месяце беременности только доехала до банка, естественно хотелось до родов завершить все дела с документами. приехала в итоге в банк, молодой человек 45 минут не мог понять, что я от него вообще требую (елементарно принять заявление о смене фамилии на карте). в общем из последних сил я сдерживалась, получила ответ- через 7 дней приезжайте и заберете. жду неделю. собираюсь , еду (за учетом того, что я живу в подмосковье, в Ступино, а отделения банка все в Москве, дорога не ближняя, а ещё с животом больше меня). приехала, встала в очередь принципиально к этому молодому человеку, дождалась своей очереди (у нас же все спешат, деловые, ни кто не пропускает, я жду). подошла очередь, я говорю что за карточкой, после чего, молодой сотрудник банка, очень долго обсуждал что то с коллегами, решал вопросы личного характера, а про меня и забыл, ко мне подошла девушка и сообщила, что якобы карта не готова ждите две недели. (честно сказать , я вообще человек терпеливый, и сдержанный, может быть в другом положении я бы развернулась и ушла, молча) но в тот момент меня это вывело из себя. я потребовала этого сотрудника, в корректной форме пояснила кто он после этого, и после моей просьбы позвать менеджера он начал отговариваться. я конечно всё понимаю, но зачем так делать. сказал неделю,значит неделю. в общем подошел ко мне менеджер я и ему всё высказала (думаю кто был в положении меня поймут как это происходило). тон мой повышался менеджер и сотрудник нервно что то пытались мне объяснить. в итоге я не пожалела своего времени и "делала" им мозг ровно столько сколько я потратила времени на дорогу и на очередь. в итоге мне сказали сотрудника оштрафуют пообещали отдать карту доверенному лицу.

на работе обманули денег не заплатили , на тот момент кредит имели ещё в четырёх банках , в какой то банк позвонили в какой то приехали объяснили ситуацию , из 5 ти банков кроме РОС БАНКА все пошли на встречу дали отсрочку , даже тиньков преостановил выплаты по процентам , только в РОС БАНКЕ послали и сказали что это не их проблемы , на данный момент не прячется кладем сколько можем, все равно звонят, и звонят походу какие-то отморозки, слышать ничего не хотят, звонят домой говорят всю эту гадость нашему ребёнку которому 10 лет.

Этот банк предложили в автосалоне. Ничего не знали об этом банке. Карту и первый платеж автокредита оплатили в отделении банка, который указали в автосалоне. А потом началось самое интересное. Банкоматов, которые принимают деньги на карту в Москве не найти. Операторы по телефону называют адреса банкоматов, не зная, что банкомат деньги не принимает. Один раз колесил по Москве 4 часа по информации операторов банка, но денег на карту так и не положил. Работаю в промзоне за МКАДом. Там, конечно, банкоматов нет. А в субботу и воскресенье отделения банка не работают. Очень удобно! Просил заплатить жену в банкомате в отделении банка около м. Павелецкая, но и там банкомат на прием денег не работает. Операторы банка наотрез отказываются по паспорту жены класть деньги на мою карту. Хотя в Сбербанке можно по своему паспорту положить деньги другому человеку на сберкнижку свободно. Придеться оформлять доверенность на жену, т.к. у нее отделение банка находится рядом с работой. Так что "удобств" для клиентов РОСБАНКа наелись уже за полгода выплаты автокредита "до сыта". Операторы ничего не объясняют в отделениях. Второй раз пришел платить кредит в отделение банка, оператор тупо положила деньги на карту и все. Даже не объявлила, что деньги не перевела за кредит. Потом позвонили, что кредит не оплачен. Стали разбираться, оказывается деньги лежат на карте. А надо было еще и самому пойти в банкомат и перевести. Вот это услуга.

В октябре 2007 года по просьбе подруги (сестры жены) я обратился в Росбанк (отделение в городе Мирном, Республика Саха (Якутия), было на улице Комсомольской в то время) с заявлением об оформлении кредита на 200 т.р. Заявление было удовлетворено, и я получил кредит, отдал подруге, получил заверения, что всё будет платиться вовремя и без задержек, и я даже знать не буду про этот кредит. Девушка была ответственная, со своим магазином, и по родственному мы посоветовавшись с женой решили ей помочь.Прошло два года. О кредите я и правда ничего не слышал, по словам подруги все было в порядке, да и забыл я про него. В 2009 году начались проблемы в стране и видимо у подруги и мне начались звонки с Росбанка о задержках в оплате кредита, я каждый раз перезванивал этой подруге, она говорила все в порядке, все успеем, ну и вроде потом все было в порядке. Но к середине 2010 года звонки участились, я несколько раз сам ходи в банк и покрывал задолженность, подруга вообще пропала и переехала в другой город, но по телефону обещала закрыть кредит. Вот тогда банк и начал пугать меня кредитной историей. Я этого определения никогда до этого не слышал и не помню, чтобы в договоре вообще как то было упомянуто бюро кредитных историй. В с середины 2010 по конец 2010 года, я постоянно ходил, платил какие-то суммы в банк, которые были необходимы, чтобы банк не подал сведения в бюро кредитных историй, по крайней мере так мне объяснял сотрудник, работающий с должниками. В конце концов мне это надоело, я заплатил весь остаток долга, включая штраф за то, что я полностью закрываю кредит до срока окончания договора. Работник банка, отвечающий за должников сказал, что никаких данных о плохой кредитной истории не будет подано никуда (это и было его обещание, если загашу долг полностью). Вздохнул свободно и все ещё жду, что когда - нибудь мне эта подруга вернет несколько десятков тысяч рублей. Все вроде бы хорошо.Я живу, работаю на хорошей работе, на хорошей должности, зарплата выше среднего в два-три раза, пару раз брал кредиты в сбербанке и один раз кредитную карту Связного, от карты потом отказался за ненадобностью, был поручителем, так же имею ипотечный кредит в Газпромбанке, везде никаких просрочек и задержек не было. В этом году понадобился кредит, сначала отказали в Сбербанке, потом в ВТБ24, потом прошёлся ещё по четырем банкам (включая тот же Связной банк, у которого я ранее брал кредитную карточку без проблем) с более или менее нормальными кредитными условиями и везде получил отказ без объяснения причин. В конце концов это мне надоело, я написал жалобу в ВТБ24 (после повторного отказа) с требованием разъяснить причину отказа так как не представляю какая она может быть. Требование моё удовлетворили и предоставили сведения как раз соотносящиеся с тем кредитом в Росбанке, который был погашен 4 года назад. ВТБ24 предоставил выписку из кредитной истории в который по Росбанку указанно несколько просрочек, причем 2 из них вообще 90 дней, одна 60-90 днай, одна 30-60 и несколько до 30 (я даже не представляю как такое могло накопиться за полгода). Например, со Сбербанком у меня была похожая ситуация. У меня был там кредит, я, уезжая в отпуск, передал деньги с отпускных той же родственнице (сам положить не успевал и это было ещё до тех проблем, когда родственница потерялась), чтобы она их положила на счет погашения кредита. Отпуск на севере большой, я приехал через 2,5 месяца и тут через пару недель мне звонят со сбербанка, сообщают, что я не заплатил. Выясняется, что родственница их не заплатила, а потратила на свои нужны. Она спорить не стала, отдала деньги, мы их внесли в банк, банк попросил написать объяснение, почему была задержка и на этом история закончилась, никаких данные о задержке нигде нет.Сейчас я понимаю, что мои обязательства, это мои обязательства перед банком и не стоит их кому то предавать или на кого то надеяться. Однако ситуация с работниками банка мне тоже непонятна, сказали одно, а сделали другое (причём выяснилось это только сейчас) и я не понимаю как мне теперь исправить поданные бюро кредитных историй Росбанком сведения и верные ли они вообще. Обращение в национальное бюро кредитных историй ничего не даст, думаю Росбанк только подтвердит эти сведения. Попробую сходить в Росбанк.Возможно кто то из работников Росбанка прочитает этот отзыв и подскажет или поможет мне, как лучше поступить? Либо кто то ещё из специалистов?Если эти данные так на всю жизнь и будут портить мне кредитную историю, то возможно лучше обратиться в суд, либо другую инстанцию?Вообще к таким делам, как кредиты и оплаты я отношусь очень внимательно и щепетильно, являясь начальником отдела автоматизации организации с численностью более 1600 человек и имеющей зарплатные проекты в разных банках и напрямую зависящих от моей работы и работы моего отдела.С Уважением, Евгений.

Подавала заявку в Росбанк на Малой Дмитровке. Менеджер П-к Виктор.Осталась очень довольна - рассказал все доступно и понятно. Отвечал на все имеющиеся вопросы, помог в заполнении анкеты. Была проблема с подтверждением доходов (необходима была справка СЗИ-5 из ПФР), в силу объективных причин пришлось ее подождать, на протяжении этого времени Виктор регулярно звонил, интересовался. Благодаря Виктору все проходило быстро, он всегда был на связи. Отношение очень доброжелательное. Большое ему спасибо.Отдельно хочу поблагодарить К-ву Людмилу, она проводила сделку, все прошло грамотно, без задержек. Наша сделка была с альтернативой все спешили в этот день, но Людмила очень оперативно и рационально использовала время.В общем убедились в профессионализме Виктора и Людмилы на собственном опыте. У них действительно к каждому клиенту свой индивидуальный подход.От Администратора: Уважаемый автор, уточните, пожалуйста, какие ещё документы понадобились Банку для оформления заявки? Вы приобретали первичное или вторичное жильё? Сколько по времени заняло оформление?

по тел. +742*****65 и напоминают про задолжника я которого знать не знаю.

13.10.2014 года в автосалоне Риа-Авто нам одобрили кредит на автомобиль Ниссан Альмера стоимостью в 477 000 рублей (как указано на сайте салона). Сначала нам сказали, что ставка у нас будет 9%, через 20 минут объяснили, что такая ставка была бы, если мы вносим 50% от стоимости автомобиля (хотя мы сразу сказали, что вносить будем 10%.), и ставка уже 12.5% годовых. Но при этом, чтобы банк одобрил наш кредит мы Обязаны поставить дополнительную сигнализацию и механическую защиту. (плюс еще мы покупаем КАСКО!, то есть фактически нам вообще не нужна эта доп защита). Спрашиваем "Без этого никак?" "Нет" отвечают. Ну ладно, соглашаемся на это оборудование. Цена машины возрастает почти в 2 раза в итоге, кредит мы оформляем на 599 900 рублей, отдать должны 906 000. Каско мы берем за наличные, при этом нас заверяют, что нам не обязательно будет каждый год пока мы платим кредит продлевать КАСКО! (после этого я еще раз переспросила и меня горячо заверили, что не придется). Далее начинается подписание кучи бумаг. И ОППА! В кредитном договоре стоят цифры 17.6% годовых. Спрашиваю как же так, обещали же 12.5. Мне начинают вешать на уши лапшу, брать сумму переплаты, делить на 5 лет, делить потом на месяца и в итоге получается в год переплата 12.5. Я говорю, что все прекрасно понимаю, как это все считается, но факт остается фактом, в договоре то стоит 17.6. Мне заново начинают все считать, и так 3 раза. Я все понимаю, и знаю, как волшебно это все считается, но на прямой вопрос - почему, говорят о ставке 12.5, а в договоре 17.6 мне так и не ответили. Ну ладно, я все понимаю, все - таки у нас экспресс-кредит и все такое, поэтому мы ожидали, что ставка будет довольно высокая. Просто неприятно, когда врут. Дальше еще куча бумаг, туда сюда. В итоге уезжаем на машине домой. Через неделю несу ПТС в банк. Пока сидела у менеджера решила поинтересоваться насчет каско и оп! Мне говорят, что пока действует договор кредитный, я Обязана продлевать каско, либо буду платить неустойки. Как же так говорю, девушка заверила меня, что каско не обязательно, я ведь и доп. оборудование купила. А оказалось, что НИКАКОГО доп. оборудования для одобрения НЕ требуют, что БЕЗ первоначального взноса работают запросто (хотя меня убедили, что НЕ работают), читайте говорят договор. Ну хорошо, достаю договор и читаю, что КАСКО я обязана продлить, если писала письменное на это согласие, но я то его НЕ писала. И никаких бумаг у меня нет. Менеджер в ответ сказала, что это все прописано в Общих положениях по кредиту. Смотрю все свои бумаги, такой говорю нет у меня. Только индивидуальные. На что меня послали обратно туда, где мы брали кредит. Получается, что Банк работает отдельно от своих специалистов, сидящих в салоне?! В банке говорят одно, в салоне совсем другое. Либо специалистов набирают мягко говоря Некомпетентных, либо же банк знает о обмане и закрывает на это глаза! Очень разочарована. Постараюсь как можно быстрее выплатить кредит и больше с таким банком дело иметь не хочется. [b]От Администратора: [/b] Уважаемый автор, адрес автосалона укажите. [b]От trash-green: [/b] Москва, улица Василия Петушкова д 3.

Добрый день, сотрудники Росбанка. Я свою ситуацию описывал в одной ветке форума. Пока я получил одобрение, что если я принесу полтора миллиона рублей, то перевод осуществится. Но к сожалению, не имею такой суммы.Может ли Росбанк пойти на встречу и перевести валюту на рубли при том, что фундаментальная стоимость квартиры ниже кредита?При этом мы все понимаем, что:а) риски по обеспечению квартиры остаются одними и теми же,б) а риски по платежам значительно падают. И я смогу гарантировать планомерное и своевременное погашение по платежам. В связи с текущей ситуацией и ростом валюты, я теряю надежду на благоприятный исход в будущем.Могут ли менеджеры Росбанка принять в моем случае несколько нестандартное решение, но логичное с точки зрения текущей ситуации на рынке валют?С уважением, Александр.

2 дня, я пытался вести диалог с Банком. 2 дня принципиально Банк отказывался решать проблему. Поэтому вопрос уже не в 100 руб., а в отношении Банка к клиенту. [B]Данное письмо я направил в ЦБ РФ, так как Банк диалог вести отказался. Поэтому в письме присутствуют некоторые формальности, так как письмо адресовано в контролирующий орган. [/B] Заявление. 30.10.2014 г. ОАО АКБ «РОСБАНК» (далее Банк) безосновательно обвинил меня в задолженности в 100,1 руб., с этого же дня Банк стал начислять пени и назвал меня «Недобросовестным заемщиком». При обращении к ведущему клиентскому менеджеру Банка, ХХХХХ О.В. (далее менеджер), отказалась решать возникшую проблему, настойчиво порекомендовала явиться в Банк и внести деньги на счет, пригрозив, что в противном случае информация о задолженности будет внесена в базу Бюро кредитных историй. В свою очередь, я убедительно просил Банк в срочном порядке урегулировать возникшую ситуацию по вине Банка, а также предупреждал о том, что в противном случае обращусь с заявлением в Генеральную Прокуратуру РФ и жалобой в Центральный Банк РФ. Банком были проигнорированы мои доводы и требования. Банк продолжил требовать от меня произвести оплату задолженности и начисленные пени за неустойку. Также сообщаю, с Банком у меня заключено три кредитных договора и к ним открыто три счета. Я, как активный заемщик физическое лицо и учредитель юридического лица ООО «ХХХХХХХХ» (ОГРН ХХХХХХХХХХХХ, ИНН ХХХХХХХХХХХ) в течение многих лет возвращал кредиты своевременно и без просрочки (ни одной просрочки за много лет). Считаю, требования Банка необъективны, начисление пени незаконны и противоправны. Назвав меня «Недобросовестным заемщиком» и обвинив меня в просрочке платежа, Банк тем самым унизил мою честь, достоинство и поставил под угрозу мою деловую репутацию. [B]Прошу Вас провести проверку по следующим обстоятельствам:[/B] 29.09.2014 г. был подписан кредитный договор № PRC-ХХХ-ХХХХ-ХХХХ, согласно которому я получил кредит на сумму 950 000 руб. сроком 36 месяцев. Место подписание договора: Доп. Офис «Смоленский», Россия 119002, г. Москва, Карманицкий переулок д. 9. Согласно условиям договора потребительского кредита, а именно: [I]п.4.1 Возврат предоставленного Клиенту Кредита и уплата начисленных за пользование Кредитом процентов производится Клиентом путем ежемесячной уплаты Банку (но не позднее Даты ежемесячного погашения и Даты полного возврата Кредита, которые определены в Индивидуальных условиях) ежемесячных платежей, размер которых указан в Индивидуальных условиях.[/I] Согласно индивидуальным условиям договора потребительского кредита. (Приложение №1), а именно: [I]п/п 6 размер ежемесячного платежа, за исключением последнего, указанный в Индивидуальных условиях, составляет [B]35 499,99 руб.[/I][/B] Первая дата ежемесячного погашения значится [B]29.10.2014 г.[/B] Мной заблаговременно, 20.10.2014, мною был внесен на счет, платеж по кредиту на сумму 35 500 руб. Приходный кассовый ордер ХХХХ/XNKU (Приложение №2.), следовательно, мной были выполнены обязательства по данному кредитному договору, а именно деньги были внесены на счет. 30.10.2014 я получил от ОАО АКБ «РОСБАНК» неуважительное SMS уведомление в виде требования [B]«Г-н ХХХХХ ХХХХХ ХХХХХ срочно погасите просроченную задолженность. Сумма 100.1 руб. ОАО АКБ «РОСБАНК». [/B] Для урегулирования данной ситуации по телефону я обратился к менеджеру Банка, которая непосредственно сопровождала подписание договора при получении кредита. Менеджер подтвердила наличие задолженности и неустойки, пояснив образование данной задолженности необходимостью оплаты 100 руб. за ведение какого-то расчетного счета, о котором она упоминала при выдаче кредита. Также менеджер предупредила о том, что Банк будет начислять пени за неустойку. [B]Требования ОАО АКБ «РОСБАНК» считаю необъективными и незаконными на следующих основаниях:[/B] 1. Никаких документов, договоров, дополнительных соглашений, уведомлений Банка и т.п. о существовании данного счета, необходимостью платного ежемесячного обслуживания в размере 100 руб. и возможностью проверить объективность и правильность данной информации Банком не предоставлялось и на сегодняшний момент эта информация мне известна лишь со слов менеджера Банка. 2. Образовавшиеся задолженность за обслуживание расчетного счета, не может являться причиной и основанием появления задолженности по кредитному договору так как, согласно (Приложение №1) [I]п.8 Индивидуальных условий договора потребительского кредита способом исполнения заемщиком обязательств по договору является ежемесячное зачисление денежных средств на текущий счет Клиента, открытый в Банке в валюте Кредита, и их перечисления Банком в погашение задолженности по Кредитному договору на основании поручения Клиента. [/I] 20.10.2014г. я поручил Банку перечислить 35 500 руб. в погашение задолженности по Кредитному договору. Никакого поручения об оплате расчетного счета или других банковских услуг я не давал. [B]3. В Банке имею три действующих кредита, по которым на протяжении длительного времени, добросовестно без просрочек произвожу платежи. На открытых счетах, обслуживающих данные кредиты, всегда находится некоторая сумма, ввиду того, что я всегда плачу с запасом (округляя платежи в большую сторону до 100 руб.).[/B] Согласно подписанным мной Распоряжением на периодический перевод денежных средств со Счета (счетов) Клиента к Кредитному договору №ХХХ-ХХХ-ХХХХ-ХХХХ от 29 сентября 2014г. (Приложение №3), а именно: [I]п. 6, по которому Банк может производить перечисление денежных средств на Счет с любых других моих счетов, открытых в Филиале в размере, необходимом для погашения соответствующей задолженности по Кредитному договору до тех пор, пока соответствующая задолженность по Кредитному договору остается непогашенной.[/I] Из п.6, следует, что я имею возможность положить сумму на один из трех открытых счётов с последующей возможностью Банка, автоматического списания, с этого счета (где имеется необходимая сумма), в пользу данного кредита. Этот пункт я подробно уточнял у менеджера Банка при подписании договора, а именно возможность без акцептного списания денежных средств с имеющихся 3-х счетов, которые непосредственно были открыты в Филиале ОАО АКБ «РОСБАНК» в пользу Кредитного договора № ХХХ-ХХХ-ХХХХ-ХХХХ (Приложение 1). Менеджер Банка, подтвердила данную возможность, предварительно дополнительно проконсультировавшись со своим коллегой. 30.10.2014 г. при телефонном разговоре, менеджер Банка подтвердила, наличие свободной суммы на трех счетах, необходимой для погашения возникшей задолженности по данному Кредитному договору. [B]Следовательно, Банк имел возможность списать эти 100 руб. (за якобы ведение счета), но при этом урегулировать возникшую проблему менеджер Банка отказалась, по-прежнему требуя положить деньги на счет.[/B] Таким образом, бездействия Банка, а именно не исполнение обязательства по моему Распоряжению (приложение №4), привело к просроченной задолженности и начисление пени, что противоречит подписанному договору. Следовательно, действия (бездействия) Банка считаю необъективными и незаконными. Считаю, что Банк не только не выполнил обязательства по распоряжению, а именно списать необходимую сумму с других счетов, но и само начисление за ведение счета (100 руб. в месяц) незаконно. Счет был открыт в связи с необходимостью выдачи кредита, и это было обязательным условием Банка. Также считаю, что любые дополнительные расходы, связанные с обслуживанием кредита уже должны быть включены в проценты, уплачиваемые мной за пользование кредитом. Полагаю, что подобные очевидные нарушения Банком действующего законодательства и подписанного договора являются естественной нормой работы с клиентами Банка на территории России. На основании Вышеизложенного прошу Вас: 1. Провести проверку финансово-хозяйственной деятельности ОАО АКБ «РОСБАНК», Генеральная лицензия №2272 от 27.01.03. 2. Обязать Банк признать образовавшуюся просроченную задолженность необъективной, незаконной и неправомерной. 3. Обязать Банк признать начисленные мне пени за неустойку необъективными, незаконными и неправомерными. 4. Исключить меня из списка «Недобросовестных заемщиков». 5. Провести проверку законности взимания Банком 100 руб. в месяц за ведение счета, который был обязательным условием открытия при выдаче кредита. 6. Привлечь к административной, уголовной ответственности лиц, сотрудников Банка причастных к данным неправомерным и незаконным действиям. 7. Предоставить ответ в установленные законом сроки в электронном виде на адрес @mail.ru. Сегодня, Банк объяснил, почему ведение нового моего счета стал платным, а также, почему все ранее открытые счета стали платными. Якобы… Оказывается, 3 счета стали платными, так как это был я инициатором. Оказывается, это было мое желание перевести их на другой тариф. Оказывается, это я писал заявление на перевод обслуживание счетов по новому тарифу... Оказалось, чем дальше, чем все сложнее... Росбанк стал подделывать документы. Сегодня менеджер Банка предоставил документ (по электронке), якобы мое заявление, об открытии Банковского счета, а именно с поддельной моей подписью. Подпись затертая. Заявляю, что такой документ, я НЕ подписывал! В этом заявлении содержатся еще ошибки места моего жительства (в других документах везде указывался другой адрес), а также этот документ БЕЗ ПЕЧАТИ и БЕЗ ПОДПИСИ со стороны Банка. Сотрудник прокомментировал, что эти документы забыли передать моему курьеру, поэтому в моем пакете этих документов НЕТ. Отличная тема для сюжета Банки.Ру. 31.10.2014 г. С уважением, ХХХХХ Х.Х.

В 2012 году в конце октября сняла с кредитной карты сумму в размере 28000 руб. Через 3 дня пришла в отделение банка в Смоленске, чтобы погасить образовавшуюся задолженность. Подошла к менеджеру по работе с клиентами, спросила, какую сумму необходимо внести, чтобы задолженность погасилась полностью. Девушка сказала мне, мол, положите 29 000 руб. и сумма полностью закроется, что я и сделала. Планировала если что-то вдруг случится пользоваться данной картой, поэтому заявления о закрытии счета, конечно, не писала. В июне 2014 года мне понадобился кредит, так как до этого в течение около 10 лет пользовалась услугами данного банка в Чувашской республике, покупала машину в кредит, ни дня просрочки не было. Решила обратиться в любимый некогда банк. Пришла и выяснила, что оказывается, моя карточка не была погашена, что оказывается, я не доплатила 14! рублей к 29000 рублей и в итоге имею задолженность перед банком в размере 8 с лишним тысяч рублей. Я, конечно, оказалась в полном недоумении и эмоции переполняли меня. Написала объяснительное письмо, передала этому же менеджеру, от которой узнала о задолженности. С тех пор ни звонка, ни письма, ничего не дождалась от данного отделения банка. Ежедневно сейчас ко мне звонят разные сотрудники по работе с задолженностью и как будто в первый раз приходится каждому объяснять ситуацию. Одна из них, самая вменяемая Юлия (если правильно запомнила), обещала разобраться в данной ситуации и перезвонить мне. С тех пор каждый вечер звонки, причем не уточнить подробности, а угрожают мне неприятностями. Получается, 29000 рублей лежали на счете банка (пусть даже на внешнем или каком-то еще) а мне еще 2 года на них проценты насчитывали? И вообще, как можно представить себе такую ситуацию, когда клиент вносит сумму в размере 29000 рублей, а 14 рублей не гасит из соображения, пусть на них проценты капают? Погасить я согласна лишь 14 недоплаченных рублей. Считаю, что это вообще-то работа банка, сохранить уважительные отношения с клиентом и такие ситуации должны решаться оперативно с принесением извинений клиентам. Ведь если бы оперативно решили вопрос, в другой банк я бы не пошла, и сейчас бы платила совсем другие суммы процентов по кредиту. Жаль, что друзей теряем так нелепо. Оказывается, ошибка менеджера по работе с клиентами - это лишь моя проблема, хотя со своей стороны я приходила в банк и писала объяснительное письмо. Банк же со своей стороны кроме угроз сотрудников, ничего не предпринял. И вообще, я не понимаю, как я довожу свое мнение специалисту по работе с задолженностью, а они каждый день кроме хамства решить не могут?Пусть разберутся почему мое письмо не рассмотрели, почему ко мне ни разу не позвонили с отделения банка, пусть передадут мое дело руководителю отделения со своей пометкой. Что за несогласованные действия? Сказали что разберетесь и перезвоните, будьте добры- выполняйте, разговоры ведь записываются, если не ошибаюсь. А то сломанный телефон.

Приходится бегать по городу в поисках работающего банкомата, чтобы снять деньги.

но вот пришлось мне столкнуться со службой безопасности данного финансового учереждения..что я могу сказать..впечатление сложилось что люди которые там работают..мягко сказать ненавидят весь мир..а особенно тех людей у которых ЕСТЬ деньги,видимо зависть рожденная в "кулуарах" госучреждений,злоба от того что "изгнали"их со службы(подозреваю за коррупцию)..не дает им покоя..и вот они выплескивают ее на клиентов данного банка(по большому счету достаточно хорошего банка!)..надеюсь руководство данного банка когда нибудь обратит внимание на отзывы и уволит этих сотрудников....Теперь немного о сложившейся ситуации..мне 37лет..я считаю себя успешным бизнесменом и порядочный человеком..но оказывается (из уст службы безопасности)..я-мошенник! люди которые со мной работают-туда же..-мошенники!!!..а все это потому что вот так вот "определил"меня и моих контрагентов какой то сотрудник с/б...и это человек..который и понятия не имеет что деньги зарабатываются ТРУДОМ!..а определил он это..потому как я снял в кассе со своего счета сумму денег в 1 500 000 рублей...всегда считал что БАНК-то место где хранят и кладут и так же(представьте себе)-СНИМАЮТ!!!деньги...я вот как то не заметил видимо тот периуд когда "безналичные"деньги перестали быть "деньгами"..потому как к ним отношение какое то "иное"...и ведь док-ы..их можно предоставить..но(!)-:"незачем нам ваши документы! вы и вся ваша компания(в том числе контрагенты)-мошенники!,"обнальщики"..."-постановил "неизвестный из с/б"...вообщем все это не делает ваш банк привлекательным..и,конечно же,я сменил банк..нет в этом проблемы..а вот"осадочек"остался...я руковожу 3сотнями людей..и как руководитель(успешный)..обязательно рекомендую Вам обратить внимание на сотрудников с/б Вашего банка..