22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Добрый день!Являюсь клиентом Росбанка, есть потреб. кредит и Золотая кредитная карта. До недавнего времени исправно погашал платежи (с опозданиями но со всеми пени), несмотря на финансовые трудности последние полгода. В июле месяце у меня закончился срок лимита по карте (неожиданно для меня, потому что при получении карты это озвучено не было) в договоре я это действительно увидел, так что моя ошибка имеет место. Хотел узнать, есть ли возможность пролонгировать срок лимита по карте на год или два. Потому что единовременно я не могу сейчас погасить задолженность по карте. Плюс теперь у меня появилась просрочка по кредиту, из-за того, что деньги внесенные на счёт списываются в счёт карты. Если карта пролонгируется то смогу нормально выйти в график платежей постепенно погасить долг по карте(карта 4389 **** **** 9302).Сейчас не знаю что делать или собирать документы на реструктуризацию или искать какие-либо ещё пути.

Добрый день!Являюсь клиентом Росбанка, есть потреб. кредит и Золотая кредитная карта. До недавнего времени исправно погашал платежи (с опозданиями но со всеми пени), несмотря на финансовые трудности последние полгода. В июле месяце у меня закончился срок лимита по карте (неожиданно для меня, потому что при получении карты это озвучено не было) в договоре я это действительно увидел, так что моя ошибка имеет место. Хотел узнать, есть ли возможность пролонгировать срок лимита по карте на год или два. Потому что единовременно я не могу сейчас погасить задолженность по карте. Плюс теперь у меня появилась просрочка по кредиту, из-за того, что деньги внесенные на счёт списываются в счёт карты. Если карта пролонгируется то смогу нормально выйти в график платежей постепенно погасить долг по карте(карта 4389 **** **** 9302).Сейчас не знаю что делать или собирать документы на реструктуризацию или искать какие-либо ещё пути.

Здравствуйте!Года 4-5 пользуюсь услугами данного банка. В принципе всегда был всем доволен. Брал кредиты, досрочно гасил, ни одной просрочки! В 2012 году взял 300 тыс.руб., платил исправно в срок! В 2013 понадобилась крохотная сумма 20 тыс.руб. всего. Дали. Тоже платил исправно, погасил досрочно и в этом году опять понадобилась сумма, правда уже чуть больше, чтобы закончить строительство гаража (60 тыс.руб.) Перед подачей проконсультировался со специалистом банка (срок, сумма платежа, процент), мне всё ответили, всё устроило, заранее отмечу % ставка, которую мне назвал сотрудник вашего банка была 18,9%, по прошлым кредитам было 22,5%, естественно, я согласился! Через пару дней пришёл в банк со справкой 2-НДФЛ, чтобы подписать договор! Взял в руки и начал читать и подписывать каждый прочитанный лист. Дошёл до графика платежей, где также указана процентная ставка и что я вижу, а там вместо заявленных мне 18,9%, указано 22,5%! Я в шоке, думаю, хорошо, что читал весь договор!Спрашиваю у сотрудника который меня оформлял: "Скажите, а почему такая % ставка? Ведь Вы мне говорили 18,9%?" Мне ответили, что, якобы, у меня есть две просрочки по платежам за кредит взятый в 2012 году! НЕ МОЖЕТ БЫТЬ! Я по натуре такой человек, что если надо, то кровь из носа, сделаю как положено, тем более каждый чек у меня сохранён и я могу его предоставить по требованию! В итоге, оказалось, что я, якобы, просрочил платёж 17.04.2013 и 17.10.2013. Квитанции об оплате за эти платежи у меня есть! Так вот, идёт уже 4 день, как мне сказал сотрудник банка - разбираемся, спец-сты с Владивостока не снижают % ставку, а ответ у них такой: "Это не вина банка!" А ЧЬЯ?! Моя!? Я сотрудника предупредил, что в течении дня жду звонка о решении ситуации! Сотрудник меня игнорит, постоянно приходится звонить самому и узнавать. Так то у сотрудника выходной, то нет на месте, то сокращённый день, в общем, никакое отношение к постоянному клиенту банка! Ответьте мне, когда решится мой вопрос?! Когда изменят % ставку на 18,9%?! Кто будет отвечать за допущенную ошибку (лето идёт, а из-за не выданных денег строительство встало, хотел успеть до холодов)?! Когда исправят мою кредитную историю на "зелёную? Стоит ли после такого доверять Вашему банку?! Как я могу просматривать свою кредитную историю самостоятельно, например. дома через интернет?!

Столкнулся с ситуацией в банке Уфы офис "Агидель". Пришел в офис и предложил закрыть кредитную карту. Кредитная карта открыта под залог вклада. Мне говорят, чтобы я сначала закрыл карту, а потом забрал вклад. Повторяю, что я готов закрыть карту, но снимите мои деньги и закройте вклад, и карту. Перезваниваю, оператор 1217 в 16ч.15мин мне дает такие же разъяснения. Предположим, что у меня нет денег, они лежат на вкладе (воспользоваться ими не могу, т.к. залог). Закрыть карту не могу, т.к. нет денег. И так через некоторое время из" вкладчика" перехожу в "задолжники". Смешно, но факт. Нет, не смешно, а грустно... Хочу быть честным, но Росбанк не дает.

Столкнулся с ситуацией в банке Уфы офис "Агидель". Пришел в офис и предложил закрыть кредитную карту. Кредитная карта открыта под залог вклада. Мне говорят, чтобы я сначала закрыл карту, а потом забрал вклад. Повторяю, что я готов закрыть карту, но снимите мои деньги и закройте вклад, и карту. Перезваниваю, оператор 1217 в 16ч.15мин мне дает такие же разъяснения. Предположим, что у меня нет денег, они лежат на вкладе (воспользоваться ими не могу, т.к. залог). Закрыть карту не могу, т.к. нет денег. И так через некоторое время из" вкладчика" перехожу в "задолжники". Смешно, но факт. Нет, не смешно, а грустно... :help: Хочу быть честным, но Росбанк не дает. :o :wall:

Добрый день!Подавала заявку на ипотечный продукт "Начни с малого" по информации из сайта banki.ru, где прописано, что данный продукт действует в 322 городах России, в числе которых есть и город Якутск. Но мне сегодня позвонили с филиала Росбанка в городе Якутске и сказали, что данный продукт не распространяется на наш город (Якутск). Зачем тогда было писать на сайте banki.ru про Якутск? Смотрела на официальном сайте, там про то что ипотечный продукт "Начни с малого" действует в Якутске оказывается нет. Столько времени впустую потратила.

Здравствуйте. 3 года назад мне была оформлена кредитная карта. Все это время я ей активно пользовалась, оплачивала проценты, соблюдала все условия договора. В конце июня поступил звонок из call-центра с сообщением, что заканчивается срок действия договора и до 11 июля 2014 года необходимо подойти в отделение и подписать дополнительное соглашение на продление срока действия договора. Разговор был достаточно длительный, я несколько раз переспрашивала сотрудника, нужно ли что-либо от меня дополнительно, на что меня заверили, что нет, нужно обязательно успеть до даты закрытия договора и дальше продолжать пользоваться картой в штатном режиме. 07 июля я обратилась в отделение на Б. Московской, однако, там мне сообщили, что у них нет полномочий на продление договора. О том, что специалист call-центра говорил о пролонгации договора, и что это возможно сделать - они не знают и не слышали. По предположению сотрудника, возможно, в Москве это и можно сделать, но у нас они об этом не знают. И мне необходимо перекредитоваться в каком-то другом кредитном учреждении и внести до 11 июля всю сумму, иначе все закончится для меня плачевно. Я являюсь клиентом банка с 2002 года, уже больше 12 лет и не понимаю, почему мне была сообщена неверная информация по пролонгации, зачем банк отправляет меня в посторонние кредитные учреждения за кредитами и какие могут быть варианты решения проблемы, потому что найти такую сумму, в короткий срок практически невозможно.

Добрый день. Банк предлагает своим вкладчикам оформить кредитную карту под залог вклада. Дважды я пользовался данной возможностью. Недавно, когда закончился срок вклада, я хотел переоформить кредитку под новый вклад. Но на запрос о кредитке пришёл отказ с мотивировкой, что у меня много других кредитных карт (это видно в КИ). При этом девушка оформлявшая заявку делала впервые заявку именно под вклад. Поэтому я хотел бы уточнить, действительно ли теперь есть условие, что у клиента должно быть меньше какого-то числа количество активных кредитных договоров? Каким должно быть кол-во договоров, чтобы банк одобрил карту?Хочется отдельно отметить, что у меня отсутствуют просрочки при платежах как по кредитам Банка, так и по другим кредитам, а банк при оформлении карта получает в залог вклад, то есть имеет минимальные риски.

Брал потребительский кредит 2 года назад. Деньги списывались с зарплатной карты и проблем никаких не было. Недавно перешел на новую работу и, соответственно, сменил карту и, как теперь выясняется, к моему счастью и банк. Суть:Не далее как месяц назад на старой зарплатной карте образовалась просрочка, ибо там закончились деньги. (как раз перед майскими праздниками). Через дней 7 после образования долга (ежемесячный платеж около 2650 руб.) мне позвонила сотрудница банка и мы договорились, что я в кратчайшие сроки внесу платеж. Деньги внес в первый день праздников, если не изменяет память. В тот же день снова позвонила сотрудница и я ей вежливо объяснил, что все ок, деньги я перевел с карточки сразу на кредитный счет. Сотрудница извинилась и откланялась.Следующие 4 дня праздников и первый рабочий день мне звонили сотрудники банка каждый день, сначала на домашний, потом на мобильный и предлагали погасить долг. На мои вроде бы справедливые возгласы о том, что деньги уже давно на кредитном счету в размере примерно двухмесячной оплаты, сотрудники отвечали, что система произведет фактическое списание только в понедельник вечером. То есть в результате того, что в банке таким образом настроены процессы внутреннего взаимодействия, я оказался заложником ситуации, где от меня ничего не зависело. Если это своего рода наказание за просрочку в 10 дней (может меньше), то потерял от этого только лишь сам банк. Естественно, после такой "промывки мозгов" быть далее клиентом этого банка не хочется. В выходные инициировал все необходимые процессы для закрытия счетов. В итоге, с моим уходом банк теряет на мой взгляд приличную сумму годового оборота средств и будет продолжать терять с таким отношением к клиентам. (не зря рейтинг "ниже плинтуса").P.S.: Операционисты банка это отдельная история. За дни общения лишь одна девушка корректно извинилась за звонок. Все остальные это мрак. Хамство, злорадство и т.д. Буквально сегодня опять звонил некто Олег. Я объяснил Олегу, что закрываю все счета в банке и поэтому, не должен ни копейки его работодателю. В ответ запомнились некоторые фразы: "а вы вообще что-нибудь помните?", "я не обязан сообщать вам свою фамилию".Прошу банк уволить специалистов, которые не умеют нормально общаться, довести до конца внутреннее расследование по моей жалобе и уже начать меняться наконец. Совок давно умер. Администратор: Автору: "Не далее как месяц назад на старой зарплатной карте образовалась просрочка, ибо там закончились деньги. (как раз перед майскими праздниками). Через дней 7 после образования долга (ежемесячный платеж около 2650 р) мне позвонила сотрудница банка и мы договорились, что я в кратчайшие сроки внесу платеж." - подскажите, почему Вы не внесли платеж вовремя? sergeyjps: Потому что там закончились деньги. Я согласен, мое дело отслеживать сроки, но ранее списание происходило автоматически. Тем не менее эта просрочка, которая к слову была допущена единожды за долгое время сотрудничества не оправдывает действия банка и не является сутью моего обращения.

Добрый день!19 июня подавала заявку на кредит наличными потребительский, приволокла поручителя. У них клиентский отдел работает до 17.30 (аж!), так что нам с поручителем еще и с работы пришлось отпроситься. В банке все было в штатном режиме, документы, сфотографировали, ответим в течении 2-х рабочих дней... Прошли 3 дня, потом неделя... Позвонила сама на горячую линию - "у нас не предусмотрена такая опция, как узнать рассмотрение кредитной заявки по телефону, но вы можете оставить заказ на обратный звонок". Оставляла 3 раза! Перезвонить мне так и не соизволили... Последний раз была не в духе и сказала, что-то вроде "если Ваши сотрудники не умеют пользоваться телефоном, то сейчас приеду и научу очень быстро". Вежливая девушка мне ответила что хорошо меня понимает, зарегистрировала очередную (4 по счету) заявку на обратный звонок и даже назвала имя сотрудницы, которая должна была мне перезвонить - а в ответ тишина... Вот уже 4 июля на календаре и кредит взят в другом банке, противно что так отнеслись ко мне...Место действия - филиал "Южный, Купчино, Санкт-Петербург.Менеджер который принимал заявку на кредит - Валентин Сергеевич (Р-мов или Р-нов, за месяц забыла уже).От Администратора: Уважаемый автор, уточните, пожалуйста, даты звонков в контактный центр.От tonya2003: но суетиться я начала спустя 3 дня после подачи заявки, а было это 19 июня.

Сегодня мне на телефон приходит смс: "Просим вас посетить отделение Росбанка для подписания документов о выборе способа информирования об операциях по карте. "Зная о том, что никакой карты у меня нет, её счёт я закрыл года два назад, а её саму сдал. Я обратился в наше городское отделение Росбанка. И получил ответ у меня осталась задолженность. Но как? Оказывается, счет открыт был в курском отделении моим бывшим работодателем ОАО "МРСК". При его закрытии мною в железногорском отделении, сведения работниками банка, не были переданы в курское головное отделение. Из-за этого у меня образовалась задолженность. То есть счёт был закрыт получены все деньги до копейки с него. Задолженность у меня образовалась именно из-за недоработки сотрудников этого банка и я обязан её погасить, так как никто не будет разбираться с этим. Всё это говорит о уровне банка и его отношении к клиентам.

У меня есть потребительский кредит в Росбанке. В июне так сложились обстоятельства, что не смогла вовремя оплатить кредит. 11 июня обратилась для оплаты в офис "Северо-Западный" в Челябинске за 10 минут до закрытия, но охранник уже не пускал клиентов в офис. По телефону горячей линии сказали обратиться к руководителю офиса, мол, офис должен обслуживать клиентов. Но за пять минут до закрытия, дверь была закрыта на ключ. Но дело не в этом. Задолженность по кредиту пришлось оплатить только в понедельник. Сейчас возникла такая ситуация, что необходимо оформить кредит по программе рефинансирования в другом банке. Другой банк запрашивает мою кредитную историю в бюро кредитных историй, а там числится текущая просроченная задолженность по кредиту в Росбанке. 24 июня я обратилась в офис "На Комарова", где клиентский менеджер Екатерина приняла у меня заявление на исправление данных в БКИ. Вчера она сообщила мне, что моё заявление будет рассматриваться целых 10 дней! Вчера оставила вопрос на сайте банка (59588), но опять тишина. В соответствии с федеральным законом "О кредитной истории", банк должен обновлять данные не позднее 10 дней с момента последних изменений. Оплата в банк поступила 16.06.2014, прошло больше двух недель. По данным БКИ, банк последний раз обновлял информацию 11 июня... У меня личные обстоятельства сложились таким образом, что я не располагаю временем на ожидание того, когда банк внесет коррективы, у меня каждый день на счету. На горячей линии вообще сказали взять справку, но мне не нужна справка. Просто мне нужны достоверные данные о моей кредитной истории в БКИ, что оказывается так сложно!

на сайте одна цена. в банке другая и вообще не продают.

Специально зарегистрировалась здесь, чтобы написать об этом бардаке (сказано сдерживаясь, т.к кипит все внутри и хочется написать больше не литературных выражений).Столкнулись с этим "непонятно чем" при продаже квартиры по ипотеке. Покупатель связался с ними еще в марте, сейчас 30 июня 2014, на секундочку! Каждый раз просят все новые и новые справки, сотрудники никакие, низкоквалифицированные! Что такое доверенность не в курсе совсем. И что она выдается НОТАРИУСОМ, а не пишется самостоятельно. По таким документам управляют крупными организациями, совершают куда более значительные сделки. Складывается ощущение, что мы продаем зенитную установку или ядерную боеголовку, а не 1-к квартиру. В самом в начале подготовки к сделке всех в банке все устраивало, - мило улыбаются, уверяют, что проблем никаких не будет при оформлении, "Доверенность? - Да, конечно! Какой разговор", а потом началось. - "А дайте нам такую справку, а принесите еще справку из ЖЭКа, что дом сноситься не будет, и не аварийный, а дайте справку, что эта доверенность ваша и подтвердите, что не можете присутствовать при сделке и почему?" (Да просто не хочу этим заниматься и некогда мне, живу в другом городе! Поэтому, сделали доверенность на близкого родственника.) ЗАЧЕМ справка? Есть доверенность на совершение от нашего имени всевозможных действий, в т.ч. купля-продажа, получение денег и т.д. и т.п. Да хоть сжечь квартиру. А им все ни по чем. Загоняли пожилого человека по разным инстанциям, изначально не определившись с перечнем необходимых документов для продажи. Заставили заново делать оценку квартиры и только по списку оценочных фирм банка. Зарабатывают попутно. Покупатель повелся на этот банк из-за низкой % ставки. В итоге, денег на доп.услуги, привезти-отвезти оценщика квартиры, работа которого заняла ровно 10 сек, он даже не проходил в квартиру; потрачено не один десяток тысяч (вот и выгода).После того, как банк, предварительно согласившись перевести деньги на счет доверителя и заверив нас со 100% уверенностью, что это все и от нас больше ничего не потребуется, (теперь внимание!) - отказывает в перечислении! Говорят - а не будем мы вашему доверителю ничего перечислять, только на ваш личный счет. На вопрос "ПОЧЕМУ?" отвечают "ВОТ ТАК". И нам, т.е банку, нужен только скан реквизитов. Учитывая выше указанное, думаю они попросят оригинал и еще, не приведи господь, привезти реквизиты им лично. А в это время есть действующая доверенность с полными полномочиями.ИТОГ: Все документы принесенные туда ранее, будут нами изъяты из этого банка.Покупатель смотрит другой банк, без идиотских требований и без таких сотрудников. Они потеряли клиента и потеряют еще много. Всем буду говорить, чтоб не связывались с ними и напишу тоже самое на других сайтах!

Потом мне позвонили из нашего краевого центра и сказали, что кредит оформить можно, записали меня к менеджеру в тот офис, куда я уже обращалась. В итоге менеджера, к которому меня записали, не было на работе и опять мне отказали даже в рассмотрении кредита. Полная чушь! Одни говорят, что можно, а другие – что нельзя.

Решила оформить кредит в этом росбанке. Получила одобрение, приехала оформлять кредит и в процессе подписания документов сотрудник банка ставит меня в известность, что кредит одобрен на условиях страхования жизни. Я была не готова на такие условия (37 тыс.руб. сумма страховки!) и планировала отказаться от кредита, однако, сотрудник меня уверила, что в случае досрочного погашения кредита, сумма страховки вернется пропорционально сроку кредита. Поверила, подписала. Позже оформила кредит в другом банке без страховки и погасила кредит в росбанке, надеясь вернуть часть страховки. Однако, страховая вообще мне отказала в выплате, сославшись на хитрую статейку ГК. После чего сотрудник банка через свои каналы (уж не знаю какие каналы между банком и страховой) повлияла на выплату страховки и через 9 месяцев (о ужас!) я вернула часть страховки, но не всю сумму как полагалось, а лишь половину. Сотрудник банка мне заявила, что вторая половина пошла в карман банка (так и сказала откат). Писала письма на начальника банка с просьбой разобраться в ситуации, но в ответ приходили одни нелепые отписки. Я сделала вывод, что банк не следит за своей репутацией и не ценит своих клиентов, поэтому, накажу его рублем! Сама больше не обращусь и других отговорю!От Администратора: Автору: укажите адрес отделения и дату оформления.От madam2014: ОАО АКБ «РОСБАНК»ОО «Южный»Адрес: 350000, г. Краснодар,ул. Московская, д.79/1Кредит оформляла в августе 2012 года.

Взяла в 2011 г. ипотечный кредит в Росбанке (ранее в БСЖВ). В мае 2013г. попала в ДТП, в марте 2014г. мне присвоили по этой причине 2 группу инвалидности (нерабочую) и назначили пенсию 6800 (ежемесячный платёж по кредиту был 27 000). Страховая Ренессанс мой случай страховым не признала и страховую выплату не произвела (но об этом позже). Естественно я попала в такие обстоятельства, что у меня нет средств выплачивать кредит (по крайней мере этот год, пока у меня инвалидность и я нахожусь на реабилитации). Муж является поручителем по кредиту, но он то же был в аварии вместе со мной, пол года был на больничном, после чего его естественно попросили уволиться с работы. Нашёл новую, но неофициально, проработал 3 месяца и по медицинским показаниям нужна была повторная операция. Лёг в апреле 2014г. в больницу, на больничном опять пробыл 2 месяца… с работой то же пришлось расстаться. Обратилась к руководству банка с просьбой, ввиду сложившихся обстоятельств предоставить мне отсрочку по кредиту на год. Ответ был отрицательным… типа вы знали на что шли, когда брали кредит, вот теперь платите как хотите, мы тут ни при чём. Можем только посоветовать вам подать заявление на реструктуризацию.В отделении банка, причём не в одном, у менеджеров была интересная реакция… мол реструктуризацию по ипотеке ввели только с 2014г. и у нас ещё не было таких случаев, и мы не знаем, что и как и т.д. и т.п. однако в одном отделении, у меня всё же взяли анкету и целый пакет документов, даже больше, чем при оформлении кредита. Насколько я поняла слова клиентского менеджера, полностью отсрочку мне на весь кредит не дадут, но могут дать отсрочку, либо на проценты, либо на сумму основного долга, т.к. большую часть моего кредита составляли проценты, то мне нужна была отсрочка по процентам (основной долг оставался около 5000 руб. в месяц – это всё же не 27 000) в итоге прождала месяц – ответа так и не получила, платежи платить перестала, просто уже нет денег… звоню менеджеру, а она мне сообщает, что мне в реструктуризации отказано, по причине того, что у меня пенсия маленькая… Честно, у меня ступор был, ощутила себя полной идиоткой… Я и сама знаю, что пенсия у меня маленькая и именно по этой причине я обратилась к вам с просьбой об отсрочке. Стало совсем непонятно зачем нужно было такое количество справок и выписок разных собирать, если можно было отказать по одной справке о размере пенсии…Самое интересное что в основаниях реструктуризации 1 и 2 группа инвалидности присутствуют…Так вот и возникает вопрос, в чём смысл реструктуризации, если у меня 2 группа инвалидности, а в реструктуризации мне отказали по причине того, что у меня маленькая пенсия… пенсии же не я назначаю, а государство…В любом случае средств платить у меня нету, т.к. что можете подавать на меня в суд, буду платить по исполнительному листу 25% от дохода, т.е. всё от той же пенсии…И спасибо всем за понимание и за готовность помочь мне справить с ситуацией, в которой я оказалась по стечению обстоятельств.От Администратора: Уважаемый автор, уточните, пожалуйста, адреса отделений и даты обращений (В отделении банка, причём не в одном, у менеджеров была интересная реакция… мол реструктуризацию по ипотеке ввели только с 2014г. и у нас ещё не было таких случаев, и мы не знаем, что и как).От vik666: Отделение "привольное" и на таганской, к менеджеру на таганской у меня претензий нет: она хоть и озвучила что случай такой первый у неё, но документы приняла сразу... а вот на привольной - все три менеджера - отвратительное обслуживание, была в конце апреля - девушка озвучила пакет документов и сказала хоть никто не знает как это толком оформляется, документы она примет и отправит в отдел который этим вопросом (реструктуризации) занимается. я собрала все документы и приехала в офис в мае, этот менеджер (имён к сожалению не помню) была занята, я обратилась к другой, описала ситуацию, они сказала, что лучше мне обратиться к тому менеджеру и она скоро освободиться. я прождала 40 минут с маленьким ребёнком, в итоге моя менеджер вышла из кабинета, я уточнила что к ней и спросила долго ли она, она сказала что с клиентом и будет ещё занята долго и сказала, что документы у меня может принять любой менеджер, отвела меня к 3-й девушке...Та отксерила у меня 2 справки, покрутила их в руках с недоумением что ей дальше с этим делать. я ей начала описывать мою ситуацию. в итоге она полистала все мои документы и сказала что до конца рабочего дня 5 минут и она точно всё отксерить не успеет, т.к. это займёт минимум пол часа, а после работы она занята и задерживаться не собирается... в общем ушла я из офиса со слезами и честно говоря больше нет никакого желания туда возвращаться.

Взяла в 2011 г. ипотечный кредит в Росбанке (ранее в БСЖВ). В мае 2013г. попала в ДТП, в марте 2014г. мне присвоили по этой причине 2 группу инвалидности (нерабочую) и назначили пенсию 6800 (ежемесячный платёж по кредиту был 27 000). Страховая Ренессанс мой случай страховым не признала и страховую выплату не произвела (но об этом позже). Естественно я попала в такие обстоятельства, что у меня нет средств выплачивать кредит (по крайней мере этот год, пока у меня инвалидность и я нахожусь на реабилитации). Муж является поручителем по кредиту, но он то же был в аварии вместе со мной, пол года был на больничном, после чего его естественно попросили уволиться с работы. Нашёл новую, но неофициально, проработал 3 месяца и по медицинским показаниям нужна была повторная операция. Лёг в апреле 2014г. в больницу, на больничном опять пробыл 2 месяца… с работой то же пришлось расстаться. Обратилась к руководству банка с просьбой, ввиду сложившихся обстоятельств предоставить мне отсрочку по кредиту на год. Ответ был отрицательным… типа вы знали на что шли, когда брали кредит, вот теперь платите как хотите, мы тут ни при чём. Можем только посоветовать вам подать заявление на реструктуризацию. В отделении банка, причём не в одном, у менеджеров была интересная реакция… мол реструктуризацию по ипотеке ввели только с 2014г. и у нас ещё не было таких случаев, и мы не знаем, что и как и т.д. и т.п. однако в одном отделении, у меня всё же взяли анкету и целый пакет документов, даже больше, чем при оформлении кредита. Насколько я поняла слова клиентского менеджера, полностью отсрочку мне на весь кредит не дадут, но могут дать отсрочку, либо на проценты, либо на сумму основного долга, т.к. большую часть моего кредита составляли проценты, то мне нужна была отсрочка по процентам (основной долг оставался около 5000 руб. в месяц – это всё же не 27 000) в итоге прождала месяц – ответа так и не получила, платежи платить перестала, просто уже нет денег… звоню менеджеру, а она мне сообщает, что мне в реструктуризации отказано, по причине того, что у меня пенсия маленькая… Честно, у меня ступор был, ощутила себя полной идиоткой… Я и сама знаю, что пенсия у меня маленькая и именно по этой причине я обратилась к вам с просьбой об отсрочке. Стало совсем непонятно зачем нужно было такое количество справок и выписок разных собирать, если можно было отказать по одной справке о размере пенсии… Самое интересное что в основаниях реструктуризации 1 и 2 группа инвалидности присутствуют… Так вот и возникает вопрос, в чём смысл реструктуризации, если у меня 2 группа инвалидности, а в реструктуризации мне отказали по причине того, что у меня маленькая пенсия… пенсии же не я назначаю, а государство… В любом случае средств платить у меня нету, т.к. что можете подавать на меня в суд, буду платить по исполнительному листу 25% от дохода, т.е. всё от той же пенсии… И спасибо всем за понимание и за готовность помочь мне справить с ситуацией, в которой я оказалась по стечению обстоятельств. [b]От Администратора:[/b] Уважаемый автор, уточните, пожалуйста, адреса отделений и даты обращений (В отделении банка, причём не в одном, у менеджеров была интересная реакция… мол реструктуризацию по ипотеке ввели только с 2014г. и у нас ещё не было таких случаев, и мы не знаем, что и как). [b]От vik666:[/b] Отделение "привольное" и на таганской, к менеджеру на таганской у меня претензий нет: она хоть и озвучила что случай такой первый у неё, но документы приняла сразу... а вот на привольной - все три менеджера - отвратительное обслуживание, была в конце апреля - девушка озвучила пакет документов и сказала хоть никто не знает как это толком оформляется, документы она примет и отправит в отдел который этим вопросом (реструктуризации) занимается. я собрала все документы и приехала в офис в мае, этот менеджер (имён к сожалению не помню) была занята, я обратилась к другой, описала ситуацию, они сказала, что лучше мне обратиться к тому менеджеру и она скоро освободиться. я прождала 40 минут с маленьким ребёнком, в итоге моя менеджер вышла из кабинета, я уточнила что к ней и спросила долго ли она, она сказала что с клиентом и будет ещё занята долго и сказала, что документы у меня может принять любой менеджер, отвела меня к 3-й девушке... Та отксерила у меня 2 справки, покрутила их в руках с недоумением что ей дальше с этим делать. я ей начала описывать мою ситуацию. в итоге она полистала все мои документы и сказала что до конца рабочего дня 5 минут и она точно всё отксерить не успеет, т.к. это займёт минимум пол часа, а после работы она занята и задерживаться не собирается... в общем ушла я из офиса со слезами и честно говоря больше нет никакого желания туда возвращаться.

В течение 3 лет являюсь клиентом этого банка, у меня зарплатная карточка и где-то полгода назад оформила кредитку, недавно у меня образовалась задолженность в 1600 рублей, т.к. время выплаты не совпало с моей зарплатой. Я, конечно, всё понимаю, задолженность - это нехорошо, но зачем же так хамить, мне за день позвонили 3 раза и в очень неприглядном тоне стали мне объяснят, что я чуть ли не обокрала их банк до нитки и что их не волнует, что у меня с зарплатой и работой. И это при том, что мне итак начислили уже пенни, и когда деньги поступят на счет, они автоматически спишутся и всё, вопрос сразу будет закрыт. Впервые сталкиваюсь с таким неуважением из-за такой смехотворной суммы.

В течение 3 лет являюсь клиентом этого банка, у меня зарплатная карточка и где-то полгода назад оформила кредитку, недавно у меня образовалась задолженность в 1600 рублей, т.к. время выплаты не совпало с моей зарплатой. Я, конечно, всё понимаю, задолженность - это нехорошо, но зачем же так хамить, мне за день позвонили 3 раза и в очень неприглядном тоне стали мне объяснят, что я чуть ли не обокрала их банк до нитки и что их не волнует, что у меня с зарплатой и работой. И это при том, что мне итак начислили уже пенни, и когда деньги поступят на счет, они автоматически спишутся и всё, вопрос сразу будет закрыт. Впервые сталкиваюсь с таким неуважением из-за такой смехотворной суммы.