21 564 отзыва о банке «РОСБАНК»

21 октября сего года нашей компании пришлось перейти на usb-токен в программе интернет-клиент банк, но до сегодняшнего дня (25 октября) данная программа не работает. Мы являемся торгующей организацией, в связи с этим нам необходимо постоянно отслеживать приход денег и делать платежи нашим контрагентам. Кроме всего прочего, нам хотелось бы уплатить НДС, но Росбанк лишил нас этой "почетной" возможности.В результате длительных трехдневных телефонных переговоров с сотрудниками ДО "Черемушки", нам наконец-таки удалось подключить систему и вот счастье - мы опять заработали! Опять порадовал сотрудник Тимур, обещавший в течение 3-х дней нам помочь с подключением программы и волшебным образом испаряющийся со своего рабочего места, как только мы в очередной сто пятьдесят восьмой раз пытались с ним связаться, а также сотрудница Елена О-на, подвизавшаяся также оказать помощь - ее звонка с решением нашей проблемы жду уже несколько часов (обещала перезвонить в течение 30-ти минут).Если у кого-нибудь из уважаемых читателей моих опусов по-прежнему сохраняется желание открыть счет в РОСБАНКЕ - НЕ ДЕЛАЙТЕ ЭТОГО!

21 октября сего года нашей компании пришлось перейти на usb-токен в программе интернет-клиент банк, но до сегодняшнего дня (25 октября) данная программа не работает. Мы являемся торгующей организацией, в связи с этим нам необходимо постоянно отслеживать приход денег и делать платежи нашим контрагентам. Кроме всего прочего, нам хотелось бы уплатить НДС, но Росбанк лишил нас этой "почетной" возможности.В результате длительных трехдневных телефонных переговоров с сотрудниками ДО "Черемушки", нам наконец-таки удалось подключить систему и вот счастье - мы опять заработали! Опять порадовал сотрудник Тимур, обещавший в течение 3-х дней нам помочь с подключением программы и волшебным образом испаряющийся со своего рабочего места, как только мы в очередной сто пятьдесят восьмой раз пытались с ним связаться, а также сотрудница Елена О-на, подвизавшаяся также оказать помощь - ее звонка с решением нашей проблемы жду уже несколько часов (обещала перезвонить в течение 30-ти минут).Если у кого-нибудь из уважаемых читателей моих опусов по-прежнему сохраняется желание открыть счет в РОСБАНКЕ - НЕ ДЕЛАЙТЕ ЭТОГО!

специалисты переключают на друг друга и сказать ничего не могут!

05.10.2011 г. 19:10Я являюсь клиентом БСЖВ (Росбанк). Являюсь генеральным директором компании, открывшей счёт в БСЖВ (клиентский номер 514884). Личный счет также был открыт в этом банке. Отделение – Маяковская. Основным мотивом было стремление к европейскому сервису. В итоге, ни я ни компания не получили даже сомалийского сервиса. Сервис – это слово даже не применимо к этому банку, хотя и слово банк тоже не подходит. Я бы назвал это известным российским словом «контора». Началось все с интернет – банкинга. Его я ждал полтора месяца. Далее понадобился ограниченный доступ бухгалтеру, когда его оформили (доступ), то уже и мой доступ стал недействительным, т.к. пошла смена всей системы. Платежи шли со сбоями, и в очередной раз я обратился к менеджеру по работе с предприятиями малого и среднего бизнеса, чтобы получить устройство доступа к новой системе, получил ответ «…свяжись с ним, пожалуйста... он ******...». Это было сообщение коллеге, моего (как мне сказали) персонального (!) менеджера. Т.е. я его, мягко говоря, достал, интересно, а в чем тогда заключаются функции персональных менеджеров? Самое интересное, его ответ при встрече: «Я это случайно вам отправил, он не вам предназначалось». Ну, уж это понятно, что не мне планировалось отправить, и что эта случайность позволила увидеть истинное лицо BSGV или Росбанка. Но это еще не всё. Поняв, что платежи я сам не смогу переводить в ближайшие недели (в лучшем случае), я решил обратиться в приемную отделения Маяковское. Пришел в половине седьмого вечера (отделение работает до 20:00). Простоял в очереди почти час. Вообще кто-нибудь себе может представить, что в банке можно стоять час в очереди??? Я бы вообще не пришел, если бы у меня был доступ, за который я заплатил! Пока стоял в очереди, женщина пыталась отправить со своего счета своей дочери в Париж деньги. Час ее паспорт находился у сотрудника банка, вбивавшего данные из паспорта в компьютер, держали, держали, и почти в половине восьмого ей вдруг молодой человек говорит: «вы знаете, мы не можем перевести деньги вашей дочери, т.к. с рублевого на валютный счет операция у нас не возможна, вам надо сначала купить валюту, а потом отправить». Естественно, женщина начала возмущаться, мол: «Вы час меня продержали… Зачем?», а он в ответ говорит: «…а вы что не знали, что у нас слиянии с Росбанком?» типа, что с луны свалилась? Мол «это абсолютно нормальная ситуация». На что женщина возразила: «И что? Я ведь вам плачу деньги и в период слияния в том числе, это чистой воды непрофессионализм и некомпетентность». Казалось бы, любой тренированный сотрудник по работе с клиентами промолчал бы (как минимум), или сказал бы, что он дико извиняется, и они сделают все, чтобы улучшить это ужасный сервис, но нет! Он встал посреди отделения и гордо заявил: «здесь работают высококвалифицированные профессионалы!». Т.к. подошла моя очередь и сотрудница приемной заполняла платежное поручение и я ждал, я возразил, на столько это была абсурдная ситуация, что я просто не выдержал, и сказал что это не так, что большинство стоящих в очереди жалеют о том, что открыли счет в этом банке, а многие вообще планируют закрыть свои счета, например я. Казалось бы, что на этом все закончилось, вы ошибаетесь. Сотрудница, заполнявшая платежное поручение, швырнула мои бумаги на стойку со словами: «мы обслуживаем юридические лица до 18:00, приходите завтра». Понимаете? У меня есть одно слово для себя и клиентов банка – мазохист. Мы все платим, чтобы нас унижали, хамили нам, а теперь еще и посылали куда подальше. Разница лишь в том, что удовольствия нет. Надеюсь у вас тоже.21.10.2011РОСБАНК. Отделение Маяковское, клиентский номер 514884. Уже три недели как отдал оформленные бумаги на подключение системы клиент-банк, рассматривают. 20 дней, доступа к расчетному счету нет. Оформляю платежки прямо в отделении. 10 дней как поставили отметку о получении платежки, а денег у контрагента нет, и со счета не списали. Пошел сегодня разбираться 18:20, в ответ «приходите завтра», еще бы добавили «можете вообще не уходить»… Не выдержал, попросил руководителя отделения. Через 30 минут руководитель появился наконец-то. Я спросил: «дайте мне внятный ответ на 2 вопроса: почему 20 дней у меня нет доступа к собственным деньгам? и почему 10 дней идет платеж?. На что мне сказали: «к сожалению, ничем помочь не могу». Я предложил руководителю озвучить некий срок, 3-5 дней, на решение моего вопроса, на мой взгляд, для этого он вообще там и сидит, чтобы работать с клиентами, для этого в принципе, и созданы отделения. А мне было сказано: «я не отвечаю за бэк офис», на что я спросил: «могу ли я с бэк офисом связаться?», естественно, ответ был «нет». На поставленный вопрос «а что тогда вы все здесь делаете, если ничем не можете помочь»…Надеюсь, что все клиенты, как и я, уже запустили процедуру перевода средств из этой «конторы» под названием РОСБАНК.

у меня в банке есть 2 депозита (в Новослободском отд). Вернее сказать уже было, т.к. собираюсь снять все деньги и забыть о Росбанке как о страшном сне. К одному из них банк предложил кредитную карту. я отказалась. Практически впихнули насильно. При этом подписала заявление на предоставление карты со сроком действия кредита до конкретной даты. Консультант сказал, что срок действия карты истекает ... числа, в день окончания депозита. Если снимаю деньги, то в случае невозврата в теч.... дней, будет начисляться процент. ВСЕ!!!
Картой воспользовалась 1 раз на 3 недели и вернула все в срок. Во–первых, комиссия за обналичку была списана с евросчета, что противоречит подписанным документам и является несанкционированным списанием. Я подала заявление на возврат денег и списание суммы со счета кредитной карты. Жду ответа уже 3,5 недели, хотя банк заявляет, что срок рассмотрения 2 недели. Кроме того, в день закрытия депозита банк начислил комиссию в размере 6000!!! Удивительно, но ни один консультант в телефонной службе не может вменяемо прокомментировать ситуацию и объяснить, что это и как с этим быть. Переключали с одного специалиста на другого в течение 15 минут. В итоге, милый молодой человек все–таки порекомендовал обратиться в офис к специалисту.
БАНК СОВЕРШАЕТ НЕСАНКЦИОНИРОВАННЫЕ СПИСАНИЯ, НЕ СЛЕДУЕТ СОБСТВЕННЫМ ПРОЦЕДУРАМ. На мой взгляд сервис отвратительный, т.к. строится на непонятно каких правилах, несоответствующих документам.

Еще месяца три назад может, поставила бы 4 с большой натяжкой! Но теперь только так! Проживая в г. Иваново два с месяца назад у меня с ЗАРПЛАТНОЙ КАРТЫ в Новокузнецке было похищено 102 тыс.руб. До сих пор мне никто! из сотрудников РОСБАНКА никакого ответа не дал! Кроме того, сотрудники (органа исполнительной власти) по полтора месяца не могут получить свою зарплату (и ответы сотрудников банка: мы думали Вам карта, а не деньги нужны, к сожалению, нам не нужны!) Кроме того, благодаря молчанию сотрудников РОСБАНКА в полиции мне, также было отказано в возбуждении уголовного дела. Замкнутый круг. Мы доверили ДЕНЬГИ, а не фантики от конфет. Спасибо.

Мой отзыв о работе банка в г. Красноярск.С Росбанком работаем с 2004 года (начинали еще с Сибирского ОВК). В целом, обслуживанием довольны. В отделе по работе с юридическими лицами (на пр. Мира, 7А) принимают оперативно, отвечают на все поставленные вопросы. При возникновении срочных вопросов, консультируют и по телефону.В ДО на "Взлетке" (отделение на ул. Добровольческой бригады) открыли отдельную кассу для приема юридических лиц, очень удобно, не приходится доказывать физическим лицам то, что имеешь право сдать торговую выручку без очереди.Единственный недостаток, который выявлен за 7 лет работы - это потеря выписок и платежных поручений, не часто, но происходит. Спасибо Вам за хорошее обслуживание! От администратора: Приведите, пожалуйста, конкретные примеры из своего опыта обслуживания в банке...Tatyanaizkrk: Расчет и утверждение лимита кассы. Каждый год.Зарплатный проект. Открытие/закрытие карт сотрудникам.Переход из системы Интернет-банк в систему Клиент-банк, т.к. с 01.01.2011 г. Интернет-банк для юр. лиц перестал существовать.Потраченное время, при обращении в банк по данным вопросам, не более 10-15 на каждый пример.

04.10.2011 на мой телефон пришло два смс-сообщения (друг за другом) о том, что поступила з/п, а затем была списана под ноль вместе с остатком на карте. Потратив более 500 руб. на разговоры, в течение всего рабочего дня я пыталась выяснить в колл-центре что произошло. Мне сообщили, что списание было сделано по некому договору комиссии. Надо ли говорить, что никаких поручений банку я давала, никаких задолженностей у меня нет.05.10.2011 я обратилась в отделение "Павелецкое" РОСБАНКА, сотрудники которого мне пояснили, что списание было связано не с действиями третьих лиц, а непосредственно с действиями сотрудников Росбанка в следствии "технической ошибки".06.10.2011 я оставила в банке заявление о том, что расцениваю данный инцидент как несанкционированный, и требую вернуть мне указанные денежные средства и компенсировать причиненные мне убытки по учетной ставке (ставке рефинансирования) Банка России за каждый день незаконного отсутствия денежных средств на моем счете, а также предоставить мне письменные объяснения произошедшего.Однако до настоящего времени нет никаких разъяснений от банка, денежные средства мне не возвращены, на моем счете деньги отсутствуют, распоряжаться указанной суммой я не могу.

получал кредиты около 6 раз, всегда "гасил" без задержек и досрочно, то есть история на "отлично", 10.10.11 подал заявку, рассматривали 3 дня и отказали по надуманным основаниям.Кредитный эксперт уверял, что с моей историей все будет нормально, я ждал, так как нужны были деньги срочно, в итоге время ушло а деньги не получил. Больше в этот банк не пойду.

Остался без работы (сократили), пявились долги и банке тоже соответственно разбег в отношениях. Долго искал работу. Устроился в организацию и со второй зарплаты отдал банку, так называемую просрочку. Похоже им это понравилось?! Вскоре появился з⁄п пластик, от этого банка. И он(банк), вовсе без чьего–либо разрешения, самостоятельно и решительно начали списывать деньги(ованс,зарплата) ! А, ведь я им пеню платил! они ведь знают какие у людей бывают проблемы–это раз! во–вторых, когда мы кредитуемся–мы ведь идём и спрашиваем разрешения и не воруем их карман! P.s. «досиживаю отпуск, без сретств к существованию»! Люди, я ведь не отказываюсь платить(пеня и т.д.и т.п). Позор Банку.

Обслуживаюсь в Росбанке довольно давно, ко многим минусам притерпелась уже и тут... Росбанк меня просто поразил. Решила я сделать частичное досрочное погашение по автокредиту: пришла в банк, внесла необходимую сумму на счет, написала заявление на досрочное погашение с перерасчетом ежемесячного платежа, отдала его сотруднику банка и получила новый график платежей.Прошла два месяца. (Так как я делаю частичные досрочные погашения часто, я каждый месяц плачу сумму, превышающую мой ежемесячный платеж, указанный в графике. Это-то меня и спасло). Я снова обратилась в банк для очередного частичного досрочного погашения и узнала, что предыдущее частичное досрочное погашение проведено НЕ БЫЛО! и сумма ежемесячного платежа у меня осталась прежней (если бы я платила точно в соответствии с графиком, я бы попала еще на штрафы и пени за недоплату).Я пыталась разобраться (заявление и новый график у меня на руках были) и получила такой ответ: "Вы можете написать отзыв в жалобную книгу, задним числом провести Ваше частичное досрочное погашение мы теперь не можем". А о причинах произошедшего мне пояснили: "Это у нас был сотрудник такой плохой, но Вы не волнуйтесь, мы его уже уволили".Я с таким отношением сталкиваюсь впервые, гашу кредит досрочно и бегу подальше от Росбанка.

Объединение с BSGV не пошло на пользу. Был клиентом BSGV, радовался возможности без проблем переводить деньги со счета на счет, хоть и с задержкой в день. В новом интернет-банке совершить частичное снятие со вклада получилось, а вот перевести с одного своего счета на другой - получаю ошибку "Hеправильный формат записи КВО". Есть супер сервис "Заявка в клиентскую службу" - прошло больше суток, никто о себе не дал знать. Состояние заявки отследить невозможно в принципе. По выписке подтвержу - был в отделении на Якиманской набережной - делали выписку минут 15. "Грузится, грузится, подождите". Попросил перевести деньги со счета на счет - "А вы в каком отделении счет открывали? Туда и езжайте, а здесь мы вам не поможем, не ваше отделение". Буду переходить в другой банк.

Снял со своего счета 1200000 руб., у меня росбанк украл 20000 руб. Как они называют "комиссия сверх установленного ими же лимита снятия денег". Это что получается. Чтобы снять свои кровные я должен еще им заплатить?

Больше года назад погасили автокредит. Но до сегодняшнего дня в кредитных историях считались должниками. Под угрозой обращения в прокуратуру "выбили" справку об отсутствии долга. Управляющая в рабочее время ходит по магазинам. Остальные сотрудники действуют по принципу – лучшая защита это нападение на клиента. Никто не работает.

Чтоб положить деньги на карту надо отстоять в очериди к операционистам, они выписывают бумажку и встаешь в очередь в кассу. РОСбанк .
Везде уже кладут через банкомат , а у них только с паспортом и только через очередь.

Дважды брала в этом банке кредит и все было хорошо, но в этот раз мне отказали (не понравилась моя зарплата), глупейший повод для отказа. Если бы у меня была большая зарплата я бы не пришла за кредитом. Мне кажется это или менеджеры некомпетентны или банк находится в плачевном состоянии.
Да, Росбанк теряет свое лицо и честных проверенных клиентов.

Тут приходит письмо что я якобы должна осталась банку деньги. В письме не было указанна сумма, сколько я должна.там были телефоны как с ними связаться. Я позвонила и спросила так и так сколько я вам осталась должна и от куда эта сумма..Мне сказали что я не закрыла счет за пользование... мне начислен процент в размере 6000 рублей и плюс ко всему за открытие счета около 4000 рублей...Я охренела.... Я у них спросила почему они мне не сообщили сразу? Они сказали мы не обязанны... Банк может и хороший но отношение к клеентам полная .... Не связывайтесь с этим банком....

Недавно снимала деньги с вклада в Марьинском отделении Росбанка. Откровенно говоря, кошмар: операционисты каждый раз новые, иногда тупо не знают, какие данные вводить в программу, чтобы выполнит операцию. При мне обслуживали клиента, так девочка советовалась с коллегой-мальчиком, который просто стоял у нее за спиной и говорил, что куда вбивать, а его собственная очередь (в моем лице) стояла и ждала у моря погоды. Я еще могу понять, когда в оперзал берут студентов без опыта и платят соответственно, НО, в конечном итоге мной занималась заведующая отделением лично (сумма снятия была большая) и РУКОВОДИТЕЛЬ отделения тоже не знает как быстро и правильно провести операцию.Она звонила по каждому шагу своему подчиненному (насколько я поняла, это был кредитный инспектор в зале) и спрашивала что делать, какие коды операций вбивать, возникло недопонимание по тексту договора вклада, так руководительница просто не смогла ответить на вопрос, сразу переадресовала вопрос все тому же кредитному инспектору. Ну просто обидно за Рос (я сама когда-то работала в ГО этого тогда мной уважаемого банка).Марьинское отделение в принципе не удобно: маленькое, народу (в смысле клиентов) всегда более, чем достаточно, если Рос в Марьино для вас - оптимальный вариант, то, видимо, надо пользоваться интернет-банком, личное посещение оставляет самые негативные впечатления.

доходы тоже, говорят у вас открыта кредитная карта в другом банке, в каком именно говорить отказываются)), хотя я им предлагала принести справку из названного банка об отсутствии такой карты . им в принципе наверное вообще новые клиенты не нужны, посмотрите их условия вздрогнете)))))

Еще раз обращаю Ваше Внимание на работу Росбанка, в частности его допофиса "Черемушки". В очередной раз, связавшись с сотрудниками банка, получила "истинное удовольствие" от хамства и наглости. Хотя, в общем-то, просто интересовалась, почему со счета моей компании были списаны лишние деньги за услуги банка. Сотрудник по имени Тимур предложил мне произвести возврат этих денег из его кармана мне лично. Но на счет компании деньги вернуть отказались, сказав, что я не умею производить платежи, делаю возврат платежных поручений, а их система автоматически списывает деньги за непроизведенный платеж. Это первая неприятность. Вторая же заключается в том, что сотрудники оперзала для юридических лиц регулярно теряют выписки со счетов и отказываются выдавать потерянные ими же документы. Прошу Всех, у кого возникла шальная мысль открыть счет в данном банке - ПОДУМАЙТЕ!От администратора: Уточните, пожалуйста, когда и за какие услуги были списаны денежные средства со счета Вашей компании? Когда Вы сталкивались с потерей выписок?От nataliyad: 13/09/2011 года за произведенные три платежа было снято 4 комиссии банка по 24 рубля каждая. Если необходимо, могу предоставить Вам копию выписки.Потери выписок происходят с завидным постоянством на протяжении всего времени обслуживания в данном допофисе Вашего банка. Наша компания долгое время обслуживалась в допофисе, расположенном на Юго-Западе Москвы в институте ЦСУиТ МИРЭА, но без нашего ведома и, естественно, согласия, нас перевели в допофис "Черемушки". Да, и еще, я уведомила сотрудника оперзала Тимура, о том,что буду вынуждена описать создавшуюся ситуации на сайте "банки.ру", на что мне было сказано, что ему все-равно и это опять-таки мое личное дело. Дополнение от 03.10.2011 13:41Итак, третье сообщение о горячо "любимом" банке. На первое сообщение ответ сотрудника банка пришел достаточно быстро, а вот со вторым что-то тянут, видимо не успевают справляться с потоком негатива. К сожалению, ситуация в ДО "Черемушки" совершенно не меняется. По-прежнему работает одна касса и юридическим лицам приходится с применением мимики и жестов объяснять физическим лицам из ближнего зарубежья, стоящим в кассу, что юридические лица обслуживаются вне очереди. О якобы открытой 1-й кассе, обслуживающей юрлиц, о которой написал мне в ответе сотрудник РОСБАНКА, никто ничего не слышал. Видимо просто захотелось принять желаемое за действительное. В ДО "Черемушки" по-прежнему невозможно дозвониться, легче докричаться. Меня, как руководителя маленького, но гордого предприятия, все чаще посещает мысль о переводе счетов в другой, более адекватный банк, для которого средне-крупные клиенты являются "священной коровой" и который будет уважительно относиться к нам и нашим нуждам.