22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Жила в другом городе, с РОСБАНКом жили дружно, кредит давали, быстро погашала, пользовалась переводом, девочки менеджеры вообще супер! Переехала по работе в Калининград, тот же банк, но как-то все у них через одно место.Мне позвонили и предложили взять кредит! Я согласилась, пообещали 16,9%, под тот же самый % мне давал и СБЕР, но у меня зарплатный проект РОСБАНК, решила взять у них, решила, что проще платить будет, у них же переводы есть, решила я . Подаю на кредит.Документы оформляли 2 часа, т.к. нет стоянки, а в городе работают эвакуаторы, заплатила за парковку 150 руб., ставку назвали 16,9%. Когда одобрили кредит, ставка выросла до 17,4 %, но больше никаких расходов, мне пообещали менеджеры.Дальше ставка еще выросла, и появились расходы завести карту, открыть счет и т.д. и все это в мои приезды, и все по 100 руб. парковки, при условии, что у меня есть уже карта.Т.к. я от всего отказалась, а оплачивать, как выяснилось я могу только в кассе, я решила завести себе интернет банк. И тут вечером выясняется, что на карте у меня 0 рублей, перевод на счет я сделать не могу (система очень кривая - это к IT отделу), а линия консультации работает только по московскому времени с 9-00 до 21-00.И так, что мы имеем:- затраты на парковку;- ноль сервиса;- не понятные % ставки и еще всякие поборы;- и кучу головняка.А теперь вопрос: зачем мне это надо? Если есть Сбербанк. Жалко, только переплаты мои, за месяц, пойду закрою кредит заранее, и обращусь в Сбер.От Администратора: Уважаемый автор, уточните, пожалуйста, где и когда Вы оформляли кредит 2 часа? Почему так долго? "И тут вечером выясняется, что на карте у меня 0 рублей", что за карта? Вы её пополняли? Сколько там должно было быть?

В кассы очередь, ежедневно, по 25–40 человек! У нас всего 2 кассы, которые немного странно работают: если одна работает, то вторая обязательно уходит на перерыв, вне зависимости от времени суток!и наоборот! Ходила неделю, чтоб оплатить задолжность,очередь совершенно не исчезала, звонки, естественно, о имеющейся задолжности не прекращались. Проводить там весь день в ожидании не могла, график работы не позволял, отпроситься нет возможности.На вопрос почему не работает банкомат, менеджер вежливо мне ответил " Банкомат к нам не относится, и мы не можем вам сказать, когда он заработает" . Завтра решила закрыть все задолжности и попращаться с этим банком–НАВСЕГДА! Надеюсь, одного дня хватит...

Я являюсь клиентом Уфимского филиала ОАО АКБ "РОСБАНК", расположенного по адресу: г. Уфа, ул. Цюрупы, 145, четыре года. За все время моего обслуживания в этом банке команда сотрудников Уфимского филиала зарекомендовала себя с наилучшей стороны. У меня имеется зарплатная карта открытая в 2010 году, был открыт овердрафт в 2012 году (погашен мною досрочно), без проблем 17.06.2014 выдали потребительский кредит на ремонт загородного дома. Огромную благодарность хочу выразить Д-ву Айрату А-чу и Б-ой Регине Ф-не за профессиональную и четкую работу. Очень корректно и доступно отвечают на вопросы клиентов, ненавязчиво предлагают различные продукты Банка. Надеюсь на дальнейшее плодотворное сотрудничество с Уфимским филиалом ОАО АКБ "РОСБАНК". Администратор: К Автору: "Я являюсь клиентом.. четыре года." - приведите, пожалуйста, подробный пример качественного обслуживания с конкретикой (дата, событие).

Я являюсь клиентом Уфимского филиала ОАО АКБ "РОСБАНК", расположенного по адресу: г. Уфа, ул. Цюрупы, 145, четыре года. За все время моего обслуживания в этом банке команда сотрудников Уфимского филиала зарекомендовала себя с наилучшей стороны. У меня имеется зарплатная карта открытая в 2010 году, был открыт овердрафт в 2012 году (погашен мною досрочно), без проблем 17.06.2014 выдали потребительский кредит на ремонт загородного дома. Огромную благодарность хочу выразить Д-ву Айрату А-чу и Б-ой Регине Ф-не за профессиональную и четкую работу. Очень корректно и доступно отвечают на вопросы клиентов, ненавязчиво предлагают различные продукты Банка. Надеюсь на дальнейшее плодотворное сотрудничество с Уфимским филиалом ОАО АКБ "РОСБАНК". Администратор: К Автору: "Я являюсь клиентом.. четыре года." - приведите, пожалуйста, подробный пример качественного обслуживания с конкретикой (дата, событие).

22 апреля я обратился в отделение Росбанка по адресу г.Самара, ул. Дачная, 27а, чтобы забрать ПТС на автомобиль после досрочной выплаты автокредита. Менеджер Т-ва Ирина мне предложила кредитную карту, как добросовестному заемщику. Я согласился, т.к. уже планировал получить кредитную карту для оплаты гостиниц за границей. Через 3 недели я решил поинтересоваться, где же моя карта, не забыли ли про меня. Стал звонить Ирине на номер моб. телефона, но она его не брала. Позвонил в банк, мне сказали, что Ирина на тренинге, оставьте свои координаты, она перезвонит. На сл. день мне никто не перезвонил, стал дозваниваться сам. Ладно, дозвонился, Ирина говорит, что, пока карты нет, когда карта придет, она мне позвонит. Через 1,5 месяца мне приходит смс сообщение, что моя карта готова, обращаться в отделение на Дачной. Мне никто не перезванивает, я опять начинаю интересоваться судьбой своей карты. История повторяется, Ирина опять трубку не берет. Девушка по телефону банка обещает передать мой вопрос Ирине. Естественно мне никто не перезванивает. Заезжаю лично в банк, мне отвечают: "Ирина только что ушла на обед, когда будет не знаем". На сл. день (07.06.14) опять заезжаю в банк, нахожу Ирину, спрашиваю: "Где же моя карта?". Ирина невозмутимо отвечает, что моя карта ещё не пришла. Почему пришло сообщение она не знает, а то, что с ней невозможно связаться - так такого вообще не может быть. Пришлось отказаться от карты, т.к. с такими безответственными сотрудниками я не хочу иметь дело. Жалоба № 58161 на сайте результата не дала, никто мне не ответил, что также подтверждает безответственность сотрудников.

Росбанк совместно с ЗАО "Макс" положительно решили мой вопрос о возврате неиспользованной части страховой премии. Понимаю, им пришлось нелегко иметь дело с таким клиентом как я, но они справились с ситуацией достойно. Причем само руководство проявило себя с лучшей стороны. Именно так надо решать проблемы клиентов! Хороший пример для других банков и организаций массового обслуживания.

Хочу выразить благодарность сотрудницам ипотечного отдела Хабаровского филиала Росбанка. Год назад взял ипотеку в Росбанке (на тот момент было наиболее выгодное предложение). Просрочек не допускал, через год решил рефинансировать на более выгодные условия в другом банке. (жаль, конечно, что не пошел Росбанк навстречу по изменению условий ипотечного кредита). Сотрудницы банка очень оперативно подготовили все выписки и нужные мне документы и передали закладную на следующий день, после погашения кредита. Просто супер. Девушки, Вы молодцы! Очень оперативно и профессионально. [b] Администратор: [/b] Автору: ".. и нужные мне документы.." - перечислите документы, которые подготовили для Вас сотрудницы банка. [b] konstantin_monastyrskiy: [/b] Документы, которые я просил были: отказ Росбанка о рефинансировании, выписки со счета по задолженности на день обращения и на выбранный день погашения кредита, движения по счету за период ипотеки, данные для подачи 3НДФЛ (на возмещение имущественного вычет), письмо в рег. органы на снятие обременения.

Был сильно удивлен, что день окончания вклада совсем не является днем, когда вы можете забрать свои деньги с процентами. Якобы проценты по нему капают только в 00.00 после окончания этого дня. Предупреждать людей надо об этом заранее. Надеюсь, мой отзыв кому–нибудь поможет, а я остался очень недоволен этим банком.

23 мая 2014 года в офисе росбанка в городе Мирный, Якутия мною был открыт вклад. Вроде поначалу казалось, что банк должен оправдывать теперь уже и французское происхождение. Но, не тут-то было! Я пришёл и увидел, что стеклянная входная дверь в офис банка треснутая (как в захудалой деревне), да и примета плохая, посмотришь в разбитое стекло... Вообще, у меня приметы чаще всего сбываются. Вижу машину с тремя шестерками на госномере и всё - либо поссорюсь с кем-то, либо зря ходил или ещё что-нибудь. Но, в то утро был дождь и ничего такого я не встретил, а на дверь я стараюсь не смотреть. Я решил, что держать в кошельке в наше время всю наличку небезопасно, а в банке еще и проценты будут платить. Я решил открыть вклад "ЭТАЛОН+", на сайте было написано, что мин. сумма -1000 руб, снимать деньги и пополнять вклад можно свободно, когда угодно (в рабочее время банка), но сотрудник банка (на бэйджик не смотрел - имя не знаю) заявила, что если хотите снять со вклада деньги, то нужно весь вклад закрыть, повторила это несколько раз и я понял, что спорить бесполезно - пустая трата времени. Ну, вообщем, было очень много какой-то странной писанины - я заполнил какой-то вопросник, какое-то перечисление со счета на счет и т.д. И только через час (очередей с утра нет) я только освободился. Я уже всего не упомню, но бумаг было очень много. Потом, мне сказали идти в кассу без ничего, без бумаг, но с деньгами и паспортом, в кассе-кассир спросила: "ВЫ СВОЙ КРЕДИТ ОПЛАЧИВАЕТЕ?"... Ну, вообщем, приняла деньги, мне дали идентификационную карту, сказали расчётная карта придёт через месяц, а заявление на выдачу карты она подаст лишь в понедельник. Потом вечером мне пришла странная СМС-ка "Ваш телефон подключен к системе Мобильный Клиент-Банк РОСБАНКа". На следующий день, порывшись на официальном сайте, я обнаружил, что мне, как вкладчику банка 1 год в подарок пакет банковского обслуживания (и что он, судя по всему, обязательный!), что через год я, как вкладчик, деньги буду НЕ ПОЛУЧАТЬ, А ОТДАВАТЬ! И оказывается, что МОБИЛЬНЫЙ БАНК у них даже в этом пакете услуг платный - 55 руб/месяц! За что? Непонятно! В понедельник я пришёл в операционный зал банка - никого, но дверь-то открыта и рабочий день у них начался. Потом всё-же она пришла и я у неё спросил, мол, зачем и кто мне подключил мобильный банк, она проверила, но вроде ничего не подключено. Она как раз оформила заявку, с меня потребовали кодовое слово. И я позвонил на горячую линию отвечал какой-то мужик, я спросил, что кто мне этот мобильный банк подключил, он стал задавал одни и те же вопросы: ФИО, кодовое слово (а оно судя по всему еще не действовало тогда), есть-ли у меня идентификационная карта, заявлял, что без заявления никто не подключал, внятно не пояснил чья это была ошибка - может у росбанка самые дешёвое оборудование, которое и рассылает этот смс-спам на зло людям, может там действительно кто-то вручную с дешевого телефона смс-ки рассылает, да ещё и в явном неадекватном виде. Внятную информацию, мол, "у нас были тех. работы, у нас тех. авария, извините за доставленное беспокойство, это была ошибка и мы разберёмся" мне предоставлено не было, вместо этого на мой вопрос: "чисто гипотетически такое могло произойти?", он уклончиво ответил "возможно". В итоге, я разозлился по вине вашего банка и он отключился, я перезвонил, поскольку полного и внятного ответа и решения я не получил, в итоге, он наконец-то заявил, что это можно проверить через интернет-банк. Где-то ещё час я потерял на этих переговорах с росбанком из-за какой-то маленькой проблемки, страшно подумать, если бы у меня бы к вам возник более серьёзный вопрос. Но через год, а то и раньше я всё равно от вас уйду и карту, которую вы мне выдадите (может быть) через месяц, я аннулирую!

Имею несчастье получать зарплату через карту Росбанка, банкоматы старые, постоянно неработают или тупо нет связи. Сегодня накипело, решил написать отзыв.В день зарплаты подхожу к банкомату на ул.Веденяпина (Парк Авеню) - нет связи с банком, иду в филиал Росбанка рядом на Веденяпина 1, нет связи... Захожу в банк, спрашиваю у "специалистов" как мне получить зарплату - меня тыкают в листок формата А4 со списком банков партнёров (штук 20) и говорят идите к ним (я так понял банк в клиентах не нуждается), с радостью обнаруживаю, что буквально в 50 метрах есть Райффайзен банк и там можно получить наконец зарплату... Но не тут-то было... В банкомате Райфайзена всё то же - "Нет связи с банком". Возвращаюсь к "специалистам" - тех озаряет идея выдать деньги через кассу, но нужен паспорт. Иду за паспортом, благо живу недалеко, возвращаюсь в "горячо любимый Росбанк". За стойкой сидят аж 4 "Спеца", занят один... подхожу к свободному, но мне говорят, что из четырёх сидящих за стойкой мне нужен именно тот который занят, остальные мне помочь не могут... Закипаю... Жду минут 10, чтобы специалист освободился и на меня наконец обратили внимание. Подаю паспорт, карту, говорю что снять нужно 20 000 руб. и тут получаю в лоб контрольный выстрел... Оказывается, чтобы снять деньги через кассу с зарплатной карты, банк берёт комиссию в размере 1%... т.е. за то, что банк не может наладить систему банкоматов, клиент должен заплатить банку 1% от суммы снятия (в моём случае 200 руб.) и это помимо ежегодной суммы на обслуживание карты... Браво, ребята! Остап Бендер нервно курит в сторонке... Достаточно пару раз в месяц устроить сбой в банкоматах и с миллиона клиентов можно получить в среднем 200 лямов (в месяц!) на карман, причём совершенно легально. Интересно сколько "счастливчиков" с зарплатными картами имеются у банка... Я долго терпел, но теперь уж точно буду искать другой банк.З.Ы. Чтобы не быть голословным укажу дату сбоя: 05.06.2014 16:05

из службы востребования задолженности Росбанка. Девушка надменным тоном сообщила, что у меня есть неоплаченная задолженность (!). Удивлению моему не было предела, что я обосновал в устной и документальной форме, изложив дату и сумму последнего платежа. Девушка только в этот момент удосужилась посмотреть, по какой причине возникла задолженность. Оказалось, что денежные средства были сняты с моего счета без моего уведомления по представлению фискальных органов. Да Бог бы с этим, но девушка продолжала ощущать себя Царицей небесной, и начала мне выкладывать "жуткие последствия моих задолженностей: кредитные истории, штрафы, пени, суды и тд. и тп." Когда я потребовал не давить на меня а решать вопрос конструктивно, девушка стала мне говорить что она "Царица небесная" и что имеет право разговаривать со мной в подобном тоне... В общем, диалог с клиентами в данном банке напоминает мне веяния 90–х годов, что в настоящее время заставляет подташнивать... Ноги моей не будет больше в этой богодельне.

Добрый вечер посетители сайта Банки.ру, хочу поделиться с Вами своим опытом общения с сотрудниками банка Росбанк - Московский филиал ОАО "РОСБАНК" дополнительный офис "Бибирево". История наша длинная, поэтому постараюсь изложить ее короче. Итак, первый раз обратились в банк по вопросу кредита под строительство загородной недвижимости, с нами общалась менеджер Александра (фамилию к сожалению не помню), по ее словам мои родители имеют "приоритет" в получении кредита, а так же "скидки" на кредит, так как они являются клиентами банка РОСЕВРОБАНК, а также являются пенсионерами. Что касаемо банка РОСЕВРОБАНК, по информации Александры, этот банк является партнером банка РОСБАНК, отсюда и скидки по процентной ставке (по словам менеджера Александры). Так же в процессе обсуждения получения кредита, менеджером Александрой были расписаны только плюсы от получения данного кредита и по данной программе, например: понижение процентной ставки, минимум документов, скидка по пенсионному возрасту, супер минимальная сумма ежемесячного платежа и т.д... Заинтересовавшись данными условиями, моя семья приняла решение о подачи документов на кредит под загородное строительство, в течении нескольких дней подготовили требуемые документы, договорились о встрече в банке с менеджером Александрой. НО в день подачи документов менеджер Александра, на рабочем месте так и не появилась. Получив нелепую информацию от руководителя отделения банка о том, что Александра не смогла добраться на работу... к нам закрепили нового менеджера. Ей оказалась К-ва Екатерина Андреевна (главный клиентский менеджер). Екатерина Андреевна с порога повела себя мягко говоря не тактично, начала громко возмущаться, вести себя по хамски и т.д., показывая свое не довольствие в сложившейся ситуации. Рассказав о целях под кредит и т.д. Екатерина начала проверять документы, оказалось, что ничего подобного в плане скидок, минимальной суммы ежемесячного платежа и всего остального естественно нет, это даже так же касается и самого первого документа - анкеты. Признав ошибку менеджера Александры, Екатерина распечатала новую анкету, пересчитала данные по кредиту, рассказала о новых условиях по данному кредиту, после чего мы отправились домой переделывать 100% всех документов. В новый день подачи документов, Екатерина приняла документы в полном комплекте, осталось ждать результата по данному кредиту. Итак сегодня 4.06.2014, после подачи документов прошло 6 календарных дней, с нами никто не связывался из банка, никто не звонил с целью выяснения подробной информации, связи с банком не было никакой. Мы решили сами напомнить о себе. Позвонив в 15-00 в отделение банка, ответила та самая Александра и сказала о том, что главный клиентский менеджер Екатерина Кожевникова на обеде. Это продолжалось ориентировочно до 16-00, после чего удалось связаться с Екатериной. Она указала на то, что никакой информации у нее по нашему вопросу нет, решение еще не принято. Однако в 17-25 последовал звонок с телефонного номера +7-495-960-28-50 не представившись, а так же не сказав ничего кто звонит, откуда звонит и т.д. девушка произнесла всего три слова - "вам отказано в кредите". На вопрос кто это звонит, просьба представиться - положили трубку. Соответственно, у меня вопрос ко всем кто имеет руководящее отношение к данному банку, все что описано выше, а так же ответ кого-то по окончательному решению по кредиту, это вполне нормально и приемлемо в Вашем банке или это все же ошеломляющая и вопиющая ситуация по отношению к клиентам?? С нетерпением жду комментариев! Сергей

за 20 дней никто не заметил потери, мне не сообщили. итог сотрудничества: испорченная кредитная история, 150р комиссии за перевод – не вернули, 400р штрафа на кредите. сказали сам виноват – надо было проверять, дошел ли платеж. с оказией они деньги пересылают? в общем, спасибо, что хоть сумму перевода вернули, больше туда ни ногой

Хочу заметить, что банкоматы Росбанка выглядят очень дешево. Могу предположить, что Росбанк решил на банкоматах сэкономить, а в последствии и заработать.
Месяц назад я снимала в банкомате Росбанка 3000 рублей. Никогда не понимала людей, которые считают деньги у банкомата – это же Банкомат! Но получив сальные 500 рублевые купюры, с удивлением развернула их в руках. Одной купюры не хватало. Я тут же позвонила по указанному на банкомате телефону. Мне посоветовали обратиться в отделение Райффайзенбанка и написать заявление. Что я и сделала (потратив при этом свои нервы и время). По прошествии обещанного месяца, мне перезвонили и сообщили, что Росбанк провел расследование и не выявил факта выдачи мне неполной суммы.
Резюме. Лично мне и до этого было противно пользоваться банкоматами Росбанка – уж слишком они напоминают лохотроны. А после этой истории очень захотелось расстаться и с Райффайзенбанком – этот банк не может защитить своих клиентов. Но куда идти?
Дорогой Росбанк, с такими «партнерами», как Вы, репутация и имидж других банков сильно страдают. Замените Ваши вечно неработающие аппараты на нормальные? Замените грязные купюры в банкоматах на новые? Как можно так относиться к людям?
Дорогие клиенты банков, будьте бдительны, банкоматы тоже ошибаются!

Мало того что я сама бегаю за банком уже несколько месяцев! так мне еще там и хамят и каждый день предоставляют разную информацию. автомобиль отечественного автопрома обходиться как 2! взял 420 отдай 800. При задержки оплаты в 12000 рублей, на 5 дней штраф 70 000! Устала трепать нервы нанимаю Юриста ! будем судиться.

Пришла через неделю на меня смотрят круглыми глазами и говорят что ничего у нас не заказывали! В суд пришла без документов(( Заказала еще раз, такая же ерунда. Еще и наорали! В итоге справку смогла получить только через два месяца! Утром пыталась воспользоваться банкоматом. Провожу картой для открытия двери... и... дверь не отрывается. Буду писать в центробанк!

Работаю с Росбанком более 7 лет и все меня устраивало до определенного момента: выплаты ежемесячные особо на напрягали, благодаря банку бизнес развивается помаленьку, просрочек особых по трем кредитам не было. 19 мая истекал срок действия договора по кредитной карте и я зная это, не собираясь погашать всю сумму (ну, устраивает меня помаленьку платить), уже в середине апреля попросил кредитного менеджера пролонгировать действие данного договора, на что она ответила: "Хорошо, прям сегодня отправлю заявку". Я со покойной душой в начале мая отправлю менеджеру письмо с зарплатным проектом (кстати, год уже перечисляю зарплату в Росбанк) и спрашиваю про карточку. Ответ: еще не пришла, но ждем. Ждем, так ждем, жаркие майские деньки, уехал 15 мая на дачу до понедельника. 19 мая приезжаю в город, вношу ежемесячные платежи по 2 кредитам (по одному должен был внести деньги 16 мая, но, т.к. меня не было в городе я этого сделать не смог) и тут мне звонит менеджер с сообщением, что мне отказано в пролонгации по кредитной карте, так как у меня просрочка по одному из кредитов и мне нужно внести всю сумму долга 120 000 руб. с лишним. Я в шоке, спрашиваю, а что она делала в течение месяца по пролонгации моей кредитной карты? В ответ: "я только сегодня отправила заявку". Как так, по вине менеджера, с которым я работаю уже долгое время и ничего не сделала за целый месяц по поводу пролонгации кредитной карты, мне сейчас начисляются штрафные%? На горячей линии меня выслушали, посоветовали обратиться в головной офис в Казани, написать заявление. 21 мая в головном офисе меня вежливо выслушали, посочувствовали, заявление было написано и сегодня 30 мая я узнаю, что вынесен отказ и я должен погасить всю сумму с %%, а это уже около 130 тыс.руб. Письмо будет подписано в понедельник 2 июня и отправлено по почте. Ждать решения еще неделю, сумма вырастет до 140 тыс.руб. Я просто в шоке.Вопрос: 1. почему из-за халатности менеджера должен страдать клиент, 2. Продолжать ли мне работать с таким банком, который подчиняется только своим внутренним правилам и не слышат клиента? Надеюсь, что здесь меня услышат... Администратор: Автору: "..уже в середине апреля попросил кредитного менеджера пролонгировать действие данного договора, на что она ответила: "Хорошо, прям сегодня отправлю заявку".." - уточните, когда это было (дата). semalex76: Администратору: 10 апреля первый раз спросил про карточку, 6 мая повторно напомнил в письме.

Дело было так, 13.05.14 мне на карту перевели з/п, 18 тыс. 197 руб. 14.05.14 я пошла в банкомат, расположенный на ул.Зеленодольская, 40. Банкомат Райфайзенбанка RBA ATM 11951, вставила карту и запросила баланс, но банкомат написал, что операция невозможна и вернул карту. Тогда я решила не запрашивать баланс и нажала выдать наличные, ввела сумму 15 000 тыс.руб. Банкомат долго думал и снова написал, что операция невозможна. Я взяла карту и ушла от банкомата. Время было 9ч10 или 9ч15мин. Через час я пошла в другой банкомат ATM UNI AREAL MARSALA MOSKOW, запросила баланс на экране. Баланс составлял 3 тыс. 238 руб. 56 коп. Я очень удивилась, сняла 3 000 руб. и ушла.16.05.14г,я обратилась с претензией в Московский филиал ОАО АКБ "РОСБАНК", расположенного по адресу: г.Москва, ул.Таганская, стр 1. Претензию писала со слов специалиста по обслуживанию М-ой А.А. Она забрала оригинал, а мне выдала копию. Сказала, что будет произведено расследование в течение месяца. Также я попросила её заблокировать карту, что она и сделала в моём присутствии. 27.05.14 я получила новую карту в Московском филиале, расположенным по адресу: г.Москва, ул.Таганская, стр 1.Так же и там же 27.05.14 г. мне выдали ответ на мою претензию, поданную 16.05.14 г, в несоответствующем нормативам и требованиям!Ответ предоставили на листе А4, с напечатанным текстом, не на фирменном бланке Банка, отсутствовали Ф.И.О и должность сотрудника, ответственного за рассмотрение моей претензии, отсутствие его подписи и печати Банка, следующего содержания:Добрый день. Направляю информацию по заявлению. Клиент ATM RBA ATM 11951 пользуется постоянно. Снимает денежные средства в одно и то же время. Все транзакции проведены с набором ПИН кода, известного только держателю карты. Просьба ознакомить клиента и рекомендовать обратиться в правоохранительные органы (для просмотра видео по данному ATM). Исходя из "ответа" на мою претензию, я поняла, что как такового расследования сотрудниками РОСБАНКА не проводилось. Прошу, повторно, рассмотреть мою претензию и вернуть денежные средства, на мой счёт. В противном случае, я буду вынуждена обратиться в правоохранительные органы и прокуротуру. И с официальной жалобой в Центральный БАНК РОССИИ!

звоню сегодня (27.05.2014) в банк(8–800–200–54–34) для того, что бы узнать остаток по кредиту, мне отказывают, из–за того что у меня в договоре в принципе не прописано кодовое слово, хотя еещё пару месяцев назад такая информация предоставлялась, после того как начинаю настаивать, меня перекидывают на другой номер(8–800–200–66–33), там девушка так же не пытается даже вникнуть, тврдит свою версию.я прошу соединить со старшим, так она вообще бросает трубку! Это как вообще норма в вашем банке, когда сотрудники кидают трубки? Перезваниваю ещё раз она меня переадресовывает опять на первый номер телефона... Каким образом я должна узнавать остаток по кредиту? Информацию вы не предоставляете, зато хотите что бы вовремя плата была! Хорошо вы устроились! Почему я должна ехать в другой город, чтобы просто услышать сумму? Почему пару месяцев назад мне спокойно предоставили её?
Я жду ответа от рукодовства по моему вопросу. Уже не первый кредит в вашем банке и впервые такая ситуация, если ситуация не разрешится мы врятли когда либо ещё воспользуемся вашим банком!

Добрый вечер! Два дня (25, 26.05.2014) пытаюсь внести очередной ежемесячный платеж по договору купли-продажи автомобиля, программу автокредитования предоставил ООО "Русфинанс Банк". В рабочее время, к сожалению, в офисах Росбанка не могу погасить платеж - неудобно находятся и работают до 19.00-19.30. Зато удобно через банкоматы. В этот раз деньги на карту внести удалось, а вот перечислить на нужный счет (в счет погашения автокредита) уже не смогла. Банкоматы (ст. м. Тушинская, пр-т. Стратонавтов, 11 (отделение Банка), ст. м Молодежная, ст. м. Шаболовская) пишут одну и ту же ошибку - "Операция не может быть выполнена в связи с временной технической ошибкой". Операторы call-centra ничем не помогли (звонила в 09.18, 19.55, 20.38 26.05.14), вряд ли этот вопрос в их компетенции, поэтому направляют в отделение. Помогите решить эту "техническую проблему" банкоматов. Очень не хочется лишний раз посещать отделения Банка в рабочее время. Да, и банкоматы эти работают, по крайней мере снять-внести наличные деньги на карту позволяют.