21 736 отзывов о банке «РОСБАНК»

Имею зарплатный счет в БСЖВ начиная с 2007 года, и испытывать неудобства при работе с банком начал только после слияния. Есть несколько проблем, повлиявших на низкую оценку. Во-первых - невозможность открыть дополнительный счет к текущему счету, зарегистрированному в другом городе (в БСЖВ это делалось без проблем), во-вторых - отвратительная система работы с лимитами на платежи, в-третьих - низкая информированность сотрудников call-центра. Очень хотелось бы увидеть комментарии менеджеров банка по всем пунктам. Подробнее обо всех обозначенных проблемах ниже. 1. Невозможность открыть дополнительный счет к текущему счету, зарегистрированному в другом городе. Поскольку работаю в организации с головным офисом в Москве, а сам живу в Новосибирске, то зарплатный счет открывался в московском банке, если не ошибаюсь, в отделении на Якиманке. Когда недавно я захотел открыть депозит в дополнение к своему основному текущему счету, то выяснилось, что сделать этого в Новосибирске я не могу - нужно заключить с банком еще один договор, открыть второй текущий счет, уже в Новосибирском отделении, и к нему сделать депозитный счет. На практике это масса неудобств - вторая пластиковая карта для снятия через банкоматы, еще одна пластиковая карта для авторизации в интернет банке - это итого уже 4 карты на 2 счета (т.к. для каждого счета выдают по 2 карты - одна для снятия наличных, вторая - для операций через интернет банк), 4 набора паролей, 2 интернет банка… И переводить деньги приходится не безопасным переводом между своими счетами, а внутрибанковским переводом, т.е. ошибся в одной цифре номера счета - и денежки ушли непонятно кому. Т.е. затрачивается уйма времени на введение этих длинных комбинаций цифр. При переводе между своими счетами все было на порядок проще - нужно просто из выпадающего списка выбрать свой счет. 2. Отвратительная система работы с лимитами на платежи. По-умолчанию банк предлагает лимит на совершение платежей через интернет в 50 тыс. рублей в день. Поскольку платежи через интернет по карте - вещь крайне слабо защищенная, то лимит неоправданно большой. Получается, что имея мою карту на руках можно запросто оплатить услуг на 50 тыс. не вводя никаких паролей. Меня такая ситуация не устраивала и я обратился в банк с тем, чтобы снизить этот лимит. В отделении мне этого сделать не смогли, т.к. счет открыт в Москве, а отделение - в Новосибирске, и порекомендовали обратиться в центр поддержки держателей карт. Ок, звоню по телефону. Девушка сообщает мне, что изменить лимит можно, но только на 2 недели, потом он вернется к прежней сумме. Т.е. для того, чтобы поменять лимит мне нужно ехать в Москву. Прекрасно. Ну ок, уменьшили лимит на 2 недели до 5 тысяч. Но и это еще не всё! Понадобилось мне перевести деньги через интернет-банк с одного своего счета на другой (по причинам, описанным в первом пункте). И тут выясняется, что лимит для переводов через интернет-банк теперь тоже равен 5 тысячам в сутки! И разделить эти 2 лимита никак нельзя. Но позвольте, ведь это совершенно разные платежи! Перевод через интернет банк - весьма защищенная операция, нужно сначала ввести номер пластиковой карты и длиннющий PIN2, чтобы авторизоваться; потом - подтвердить платеж аналогом собственноручной подписи, т.е. это довольно защищенная процедура. А для того, чтобы оплатить услуги с пластиковой карты нужно только иметь в руках пластиковую карту и всё - защиты никакой. Почему я должен либо ухудшить безопасность своих средств, смирясь с тем, что у меня большой лимит на платежи с карты, либо терпеть неудобства при работе с интернет банком, перекидывая за сутки только мизерные суммы? 3. Низкая информированность сотрудников call-центра. Выяснял все подробности из пункта 2 я с операторами call-центра - позвонил 8-800-200-54-34 и нажал 2. Ответили быстро, но услышав мой вопрос: "какой на моей карте лимит на платежи через интернет" - девушка перевела меня на другой отдел. Девушка из другого отдела - на третий. И так 5 раз! Вызов перекидывали как мячик, и каждому приходилось объяснять свой вопрос. Последняя девушка, которая, наконец, смогла ответить на мой вопрос, на просьбу изменить лимит начала утверждать, что сделать это могу только в отделении. И ТОЛЬКО после того, как мне удалось убедить её, что эту процедуру я уже делал по телефону, и после 5-ти минутных "уточнений информации" мне удалось добиться своего - лимит на платежи через интернет вернули на 50 тыс. Вопиющая неинформированность операторов (всех, участвовавших в цепочке) о том кто и чем занимается. В конце разговора девушка сказала "лимит изменен, можете пользоваться картой". Ну что - иду и опять пытаюсь провести свой многострадальный перевод. Ну и конечно - система ОПЯТЬ выдает сообщение, что лимит суммы превышен.... Видимо изменения в системе не проходят мгновенно - но ведь можно же было об этом предупредить! Так нет, сказали "можете пользоваться". 4. Ну и с кодовыми словами ситуация стала отвратительная. Раньше называл кодовое слово по телефону - всё принимали без проблем. Теперь говорят - неправильно. Иду в отделение банка, спрашиваю - какое у меня кодовое слово? Выясняется, что слово это записано в латинице, хотя я при открытии счета его точно писал в кириллице. Хорошо, говорю, поменять можете? Нет, не можем, потому, что отделение в Новосибирске, а счет открыт в Москве… Из-за всего этого выполнение простейшей операции теперь занимает просто уйму времени - нужно открывать дополнительные счета, по полчаса сидеть на телефоне, выясняя всякую ненужную информацию у несчастных операторов, вводить длиннющие наборы цифр в интернет банке и проч. и проч. А ведь в БСЖВ на то же самое уходило НЕ БОЛЬШЕ 2-х минут...

Имею зарплатный счет в БСЖВ начиная с 2007 года, и испытывать неудобства при работе с банком начал только после слияния. Есть несколько проблем, повлиявших на низкую оценку. Во-первых - невозможность открыть дополнительный счет к текущему счету, зарегистрированному в другом городе (в БСЖВ это делалось без проблем), во-вторых - отвратительная система работы с лимитами на платежи, в-третьих - низкая информированность сотрудников call-центра. Очень хотелось бы увидеть комментарии менеджеров банка по всем пунктам. Подробнее обо всех обозначенных проблемах ниже. 1. Невозможность открыть дополнительный счет к текущему счету, зарегистрированному в другом городе. Поскольку работаю в организации с головным офисом в Москве, а сам живу в Новосибирске, то зарплатный счет открывался в московском банке, если не ошибаюсь, в отделении на Якиманке. Когда недавно я захотел открыть депозит в дополнение к своему основному текущему счету, то выяснилось, что сделать этого в Новосибирске я не могу - нужно заключить с банком еще один договор, открыть второй текущий счет, уже в Новосибирском отделении, и к нему сделать депозитный счет. На практике это масса неудобств - вторая пластиковая карта для снятия через банкоматы, еще одна пластиковая карта для авторизации в интернет банке - это итого уже 4 карты на 2 счета (т.к. для каждого счета выдают по 2 карты - одна для снятия наличных, вторая - для операций через интернет банк), 4 набора паролей, 2 интернет банка… И переводить деньги приходится не безопасным переводом между своими счетами, а внутрибанковским переводом, т.е. ошибся в одной цифре номера счета - и денежки ушли непонятно кому. Т.е. затрачивается уйма времени на введение этих длинных комбинаций цифр. При переводе между своими счетами все было на порядок проще - нужно просто из выпадающего списка выбрать свой счет. 2. Отвратительная система работы с лимитами на платежи. По-умолчанию банк предлагает лимит на совершение платежей через интернет в 50 тыс. рублей в день. Поскольку платежи через интернет по карте - вещь крайне слабо защищенная, то лимит неоправданно большой. Получается, что имея мою карту на руках можно запросто оплатить услуг на 50 тыс. не вводя никаких паролей. Меня такая ситуация не устраивала и я обратился в банк с тем, чтобы снизить этот лимит. В отделении мне этого сделать не смогли, т.к. счет открыт в Москве, а отделение - в Новосибирске, и порекомендовали обратиться в центр поддержки держателей карт. Ок, звоню по телефону. Девушка сообщает мне, что изменить лимит можно, но только на 2 недели, потом он вернется к прежней сумме. Т.е. для того, чтобы поменять лимит мне нужно ехать в Москву. Прекрасно. Ну ок, уменьшили лимит на 2 недели до 5 тысяч. Но и это еще не всё! Понадобилось мне перевести деньги через интернет-банк с одного своего счета на другой (по причинам, описанным в первом пункте). И тут выясняется, что лимит для переводов через интернет-банк теперь тоже равен 5 тысячам в сутки! И разделить эти 2 лимита никак нельзя. Но позвольте, ведь это совершенно разные платежи! Перевод через интернет банк - весьма защищенная операция, нужно сначала ввести номер пластиковой карты и длиннющий PIN2, чтобы авторизоваться; потом - подтвердить платеж аналогом собственноручной подписи, т.е. это довольно защищенная процедура. А для того, чтобы оплатить услуги с пластиковой карты нужно только иметь в руках пластиковую карту и всё - защиты никакой. Почему я должен либо ухудшить безопасность своих средств, смирясь с тем, что у меня большой лимит на платежи с карты, либо терпеть неудобства при работе с интернет банком, перекидывая за сутки только мизерные суммы? 3. Низкая информированность сотрудников call-центра. Выяснял все подробности из пункта 2 я с операторами call-центра - позвонил 8-800-200-54-34 и нажал 2. Ответили быстро, но услышав мой вопрос: "какой на моей карте лимит на платежи через интернет" - девушка перевела меня на другой отдел. Девушка из другого отдела - на третий. И так 5 раз! Вызов перекидывали как мячик, и каждому приходилось объяснять свой вопрос. Последняя девушка, которая, наконец, смогла ответить на мой вопрос, на просьбу изменить лимит начала утверждать, что сделать это могу только в отделении. И ТОЛЬКО после того, как мне удалось убедить её, что эту процедуру я уже делал по телефону, и после 5-ти минутных "уточнений информации" мне удалось добиться своего - лимит на платежи через интернет вернули на 50 тыс. Вопиющая неинформированность операторов (всех, участвовавших в цепочке) о том кто и чем занимается. В конце разговора девушка сказала "лимит изменен, можете пользоваться картой". Ну что - иду и опять пытаюсь провести свой многострадальный перевод. Ну и конечно - система ОПЯТЬ выдает сообщение, что лимит суммы превышен.... Видимо изменения в системе не проходят мгновенно - но ведь можно же было об этом предупредить! Так нет, сказали "можете пользоваться". 4. Ну и с кодовыми словами ситуация стала отвратительная. Раньше называл кодовое слово по телефону - всё принимали без проблем. Теперь говорят - неправильно. Иду в отделение банка, спрашиваю - какое у меня кодовое слово? Выясняется, что слово это записано в латинице, хотя я при открытии счета его точно писал в кириллице. Хорошо, говорю, поменять можете? Нет, не можем, потому, что отделение в Новосибирске, а счет открыт в Москве… Из-за всего этого выполнение простейшей операции теперь занимает просто уйму времени - нужно открывать дополнительные счета, по полчаса сидеть на телефоне, выясняя всякую ненужную информацию у несчастных операторов, вводить длиннющие наборы цифр в интернет банке и проч. и проч. А ведь в БСЖВ на то же самое уходило НЕ БОЛЬШЕ 2-х минут...

Уже пять лет зарплатная карта сначала БСЖВ теперь Росбанка, все эти пять лет пользовался кодовым словом и все было нормально. Недавно звоню опять, говорят кодовое слово не верно. Хорошо иду в банк прошу установить кодовое слово, делают, говорят все хорошо. Сейчас звоню опять кодовое слово не верно. Опять надо идти в банк, интересно, сколько попыток понадобиться.З.Ы. эх а был хороший банк

В городе Саяногорске Росбанк в очень ужасном состоянии, в нем штукатурка сыпится, с потолка течет,бедные сотрудники банка, того и глядигь на них потолок рухнет. Рядом с ними собирается открываться другой банк, там делают ремонт и все такое,если Росбанк не переедет в другое здание то новый банк просто выживет его от туда и отделение будет в убытке. Я больше даже заходить туда не хочу, да и боюсь вдруг на меня с потолка вода польется!!!! всем знакомым буду советовать ходить в другой банк!

В 2010 году банк решил мне сделать подарок в виде кредитной карты, думаю, а почему бы и нет, и согласился. Началось все с того, что мне дали 2 карты. Зачем? Оказывается с одной карты я снимаю деньги, а на другую кладу… О том, что одна карта выпущена до 2012 г., а другая до 2011 я уже молчу. Хм ну да ладно.И так в 2012 году срок карты начинает подходить к концу, я за 2 мес. до конца срока звоню в колл-центр с вопросом дальнейшего алгоритма действий. Мне говорят: идете в любой ДО и пишите заявление на перевыпуск карты. Я задаю вопрос, что карта у меня именно кредитная и надо мне вносить полную сумму для погашения кредитного лимита или нет? Мне отвечают, что не надо... И так 3 (три разных оператора) думаю, не могут же три оператора давать неверную информацию. Иду в ДО "Домодедовский" жду 45 мин в очереди, объясняю оператору, что у меня заканчивается срок КРЕДИТНОЙ карты, что мне делать? Пишите заявление на перевыпуск - был ее ответ. Написал заявление, через месяц прихожу в отделение за картой опять минут 40 жду очереди, мне выдают карту и тут у сотрудника начинаются проблемы. Он не может привязать карту к счету. Проходит еще где-то 30 минут и меня отводят к клиентскому менеджеру, который мне говорит, что бы сделать перевыпуск кредитной карты, нужно полностью закрыть кредитный лимит. Извините, а карточка, которую мне только что выдали - это что "а ни чего, закройте ее".... То есть три сотрудника колл-центра, сотрудник перевыпускающий карту так и не смогли понять алгоритм работы. Теперь, прошу прощения, объясните, почему я 2 часа своей жизни провел в отделении и мой вопрос так и не решили. Мне дают неверную информацию и получается, что за оставшиеся 15 дней до момента закрытия счета мне надо полностью погасить кредит. Почему сотрудники банка мне этого не смогли сказать ни в колл-центре ни в ДО? Зачем мне перевыпустили карту, если она ни привязана, ни к одному счету? Оставил претензию в банке, жду

В конце декабря, прямо накануне Нового года, 2011г с моей зарплатной карты неизвестные сняли деньги в сумме чуть более 30 тыс рублей.... Сразу обратилась к сотрудникам Росбанка. В итоге – в начале мая 2012г деньги банк вернул!!! Чему очень рада)))) Долго, конечно..... Но это лучше чем ничего. Могу сказать им только спасибо, так как обязанностью их это не является, и могли и отказать......

Всем здравствуйте. Так получилось, что взяв кредит на покупку автомобиля через некоторое время я не смогла платить ту сумму что была в договоре. Сейчас легко писать и осуждать тем кто никогда не сталкивался с такой ситуацией. На момент получения автокредита я жила с мужем, имела стабильную работу. Сейчас жизнь повернулась так, что я осталась одна с двумя детьми, один из которых инвалид. Неоднократно я обращалась в банк с просьбой по реструкторизации договора №5000-L057-0712-CCBZ-0747-4103 от 30.03.2010, предоставляла документы об изменившемся доходе, справка 2НДФЛ, справка о здоровье ребёнка, коммуннальные платежи и т.д. Я не прошу банк простить мне долг, а прошу разрешить платить не по 5 000 рублей, а по 3 000 рублей в месяц, но банк отказывает! И пока в течение года я обиваю пороги банка, банк не забывает начислять проценты и штрафы, подаёт в суд и судья выносит решение о выплате кредита включая все комиссии и пени.Зачем тогда нам, заёмщикам, на каждом углу кричат, что вы только обратитесь и банк обязательно найдёт решение, которое устроит обе стороны. Машину покупали для семьи, машина не большая "Матиз", не новый, ездить на дачу, но вот так получилось, что сейчас машина стоит, ездить некому. Готова продать машину и оставшуюся сумму гасить, но только посильными платежами, а банк не может понять, да и не хочет, что иногда меняется благосостояние человека, что мне делать я не знаю, банк не обязан мне идти на встречу и это мои проблемы, что я не могу платить кредит, но очень жаль, что банк просто делает деньги не задумываясь о своих заёмщиках.

Произвел перевод 27.03.12г. с личной карты оформленной в РОСБАНКЕ на кредитную карту оформленную также в РБ. в размере 17 250 руб. Деньги были зачислены на дебетовую карту, прикрепленную к кредитному р/c. После чего произошло списание этой суммы в неизвестном направлении, в счет пополнения кредитного р/с сумма зачислена не была. В отделении банка сказали что был произведен возврат этих денег на карту, с которой был совершен перевод, Однако туда так ничего и не вернулось. Клиентский менеджер вежливо все объяснила, предоставила мне заявления к заполнению, после чего заполненные заявления были отправлены в службу безопасности банка, и тут началась проверка. Никаких сроков данной проверки мне не говорят: ждите и все. Сколько ждать? Никто объяснить не может... С РОСБАНКОМ сотрудничаю уже несколько лет, р/c моих юридических лиц в данном банке, мои дебетовые и кредитные карты, и никогда не было претензий ни к качеству ни к содержанию обслуживания в данном банке, но эта ситуация сказать честно оставляет неприятный осадок, главным образом, из-за отсутствия обратной связи, информации.

Добрый День.
Причина недовольствия работы сотрудников банка поражают больше всего.
В этом году мы с женой решили улететь в отпуск, купили билеты на сайте Аэрофлота, у меня сняли денежные средства за оплату билетов. На сотовый телефон пришло смс–оповещение о том, что денежные средтва благополучно сняли. На электронную почту от Аэрофлота пришло подтверждение об оплате.
В момент вылета оказалось что билеты неоплачены, хотя деньги за билеты банк снял! В Аэрофлоте нам сказали, что билеты находятся в статусе не оплаченных. Банк тупо не оплатил билеты!
Приехав в Филиал банка г.Владивостока сотрудник банка отказал предоставить статистику лицевого счета (расходы по банковской карте) на дату покупки билетов.
Позвонив в московский головной офис в г. Москва мне сообщили, что денежные средства должны вернуть в течение двух недель.
На сегодняшний день , с момента покупки прошло 20 дней, денежные средства до сих пор не перечислили.ВОПРОС. КУДА УШЛИ ДЕНЬГИ?? И ГДЕ ОНИ КРУТЯТЬСЯ СТОЛЬКО ВРЕМЕНИ??
Обратившись вновь в филиал банка, сотрудник банка не смог предоставить информацию по случившейся ситууации, ссылаясь на то, что он не компетентен в этом вопросе. Я написал заявление в банк о моей сложившейся ситуации, не поверите, они собщили что пока ничего сказать не могут! И ХРЕН ЕГО ЗНАЮТ КОГДА ОТВЕТЯТ!!
Мораль моей истории такова– Не пользуйтесь услугами данного банка! Их халатность и некомпетентность во многих вопросах меня удивляет! С уважением, недовольный клиент РОСБАНКА

Оставила заявку в интернете, позвонили сразу.Предложили посетиь офис банка как можно быстрее. Собрала документы, пришла в отделение банка в Казани, где проживаю, на Ямашева. На месте не оказалось ни одного сотрудника, пока не позволила себе громко позвать!!!!Вышла девушка с недовольным лицом и спросила,что мне нужно!!! Это при том, что мне звонили 3 раза и приглашали!!!! Противно смотреть на такое лицо. заполнив все документы мне сказали –– втечении 2–3 дней позвонят и сообщат о решении банка. Прошло 10 дней, никто не звонит. Позвонила сама, а про меня вообще забыли!!!!!!!!!!!!!! Всем своим знакомым сообщу, чтобы никто не обращался в росбанк!!!!!!!!!!!!!!!!!Куда смотрят руководители???? Ну в принципе складывается впечатление, что какой руководитель такие и сотрудники! А мне в течении 2 часов одобрили в двух банках, по300000т.р. В отличии от Вашего банка ВТБ–24; и Сбербанк умеют работать !!!! персонал вежливый, приятной внешности. С "Наилучшими" пожеланиями не состоявшийся клиент.ps.А вообще кто–нибудь читает отзывы из руководителей??? Хотелось бы верить, что ДА!!!

С БСЖВ начали работать с 2007 г. Сначала с отд. в БЦ "Лефорт", затем в корп. центре "Южный", затем на Таганке.В целом были довольны и уровнем обслуживания, и менеджментом. Слегка портил общее впечатление неидеальный клиент-банк (кто работал, тот поймёт) и, наверное, это все минусы.Слияние с Росбанком превратило вполне удобного банка-партнёра в сущее недоразумение. Заподозрили неладное, когда сменился менеджер. Во-первых, в отделении он остался только один вместо двух ранее, во-вторых, при всём уважении, в профессионализме заметно уступал предшественнице: вполне могли теряться подписанные документы, приходилось специально приезжать и по нескольку раз переписывать одно и то же – банк, вместо того, чтобы облегчать жизнь, требовал всё больше и больше времени.Я могу в целом понять рост нагрузки на персонал, учитывая все нюансы слияния, но такие вещи не делаются банком без должной подготовки и обеспеченности ресурсами, правда?Переход на новый клиент-банк был просто эпическим: не обошлось опять же без путаницы с документами, долго не получалось добиться работы нового чудо-приложения, в итоге всё заняло более месяца (!) плюс, какое-то время невозможно было получить хотя бы бумажные выписки по счёту.При всём этом в банковский офис дозвониться было практически нереально, служба поддержки кивает на менеджера, менеджер (когда дозвонишься, если очень повезёт) – соответственно, на службу поддержки.Существенным минусом нового клиент-банка стало отсутствие возможности генерировать обороты по счёту – каждый раз требуется запрашивать справку у менеджера, при том, что дозвониться нереально, а письма читают ну крайне нерегулярно.Обработка чека занимала какое-то эпическое время (40 мин. – 1,5 ч), учитывая необученность сотрудников, от операциониста до кассира, вдумчиво смотрящего в свою волшебную чудо-тетрадь. Это без учёта общей очереди юридических и физических лиц. Сейчас со скоростью обработки ситуация улучшилась, ухудшилась с количеством людей: на всех желающих работают с переменным успехом 1-хорошо 2 операциониста и 1 кассир, меньше часа (это супер-время!) на банк не уходит никак.Последней каплей стала очередная смена реквизитов (сначала поменялся к/с и БИК, а затем и данные р/с), причём уведомление пришло на e-mail только про первую часть «марлезонского балета», остальное мы поняли только когда нам не могли оплатить работу клиенты, с трудом через полдня дозвонившись в офис и услышав от операциониста (менеджера, в очередной раз сменившегося, не было на месте), что «всем всё высылали». Ну да ладно, пока до осени можно работать со старыми реквизитами (до смены БИКа и к/с).Как ещё одна «приятная» неожиданность, отстояв часовую очередь, пришлось узнать о необходимости замены старой чековой книжки на новую в течение нескольких дней. Естественно, без всякого предупреждения. Причём если вначале персонал попытался затянуть старую песню про «мы всем высылали», в конце концов просто сказали, что «ну это же логично». Конечно, логично: старые реквизиты использовать можно, а старую чековую книжку нет. Правда, проинформировать клиента заранее – это же так несложно?В общем, по сумме факторов, закрываем счёт по причине крайнего непрофессионализма сотрудников и неудобства работы – устали чрезмерно много времени уделять сему замечательному заведению.Извиняюсь за некоторый стилистический сумбур в изложении, можно бы и поупорядоченнее, но, честное слово, крайне много своего времени потратил на этот банк.

В декабре 2010 года я открыла в банке БСЖВ счет для получения зарплаты, а также оформила золотую карту, польстившись на бесплатную страховку для выезда за рубеж. В то время я работала в организации-партнере банка, поэтому за обслуживание счетов, как потом оказалось, с меня денег не снимали. Я заплатила только за открытие карты. После того, как проработав год в данной организации, я уволилась и перешла на другое место работы. Карточку и счет я решила сохранить. В декабре 2011 года банк снял с меня 4500 рублей за обслуживание моих, оказывается, трех счетов в данном банке! О чем, конечно, я не была предупреждена. Из них пользовалась я только одним - рублевым. Меня также не предупредили о том, что данный пакет счетов оплачивал за меня бывший работодатель. И меня также не предупредили о том, что теперь я буду обязана выплачивать данную сумму из своего кармана. Повторяю, карта и рублевый счет открывались сугубо для получения зарплаты. При выяснении обстоятельств снятия с меня 4500 рублей (я вообще не понимала, откуда взялась такая сумма) выяснилось, что в прошлом году за обслуживание карты с меня 2 раза сняли одну и ту же сумму, совершенно неправомерно! Я поехала в свое отделение для того, чтобы писать заявление на возврат денег. Там мне посчастливилось познакомиться с Павлом Сл-вым, Заместителем Управляющего отделением ДО "Отделение Пушкинское", Филиал ОАО АКБ "РОСБАНК" в г. Москва, который морочит мне голову уже полгода. В дальнейшем с меня сняли также три тысячи рублей за новый год обслуживание карты, я не преминула написать об этом Павлу. Его ответ ниже, это письмо он писал своей ассистентке и по ошибке отправил мне:Кому: Софья Пулина Дата: 11 января 2012, 11:19Тема: RE: Re[2]: расследованиеЕй просто катастрофически не везет.С уважением,Павел Сл-ковЗаместитель Управляющего отделениемДО "Отделение Пушкинское"Филиал ОАО АКБ "РОСБАНК" в г. МоскваФакс: +7 (495) 5450596www.rosbank.ruFrom: Софья Пулина [mailto:saez@inbox.ru] Sent: Wednesday, January 11, 2012 11:17 AMTo: ******* *********, ******** ***************Subject: Re[2]: расследованиеПавел, Анастасия, добрый день!Скажите, пожалуйста, есть ли какие-то подвижки по моему расследованию списания средств? Сегодня с меня списали еще 1500 руб. за обслуживание карты. Получается, что за свою зарплатную карточку (и рублевый счет, которым я пользуюсь) я за год отдала порядка 10 000 руб. Вы считаете, это нормальным? Прошу Вас как можно быстрее рассмотреть мое дело и предупредить меня, если еще ожидаются какие-либо списания. Прошу также сообщить мне, когда мне нужно будет закрыть все счета и карточки в Вашем банке, чтобы больше не платить за обслуживание, т.к. Вы, наверное, сами понимаете, продолжать работать с Вашим банком уже не хочется. Заранее спасибо за ответ,Софья Пулина Мне кажется, когда речь идет о нормальном банке и о деньгах клиента, употреблять выражение "катастрофически не везет" просто ненормально. Все это время банк морочил мне голову и не отвечал на мое заявление. Я была вынуждена найти контакт генерального директора БСЖВ в России и написать ему письмо. Как ни странно, он мне ответил и пообещал разобраться в данном вопросе.Буквально через два дня Павел позвонил мне и сообщил, что банк вернет мне 6 000 рублей. Это было в январе... Своих денег я не получила. Пару дней назад я написала Павлу письмо с вопросом относительно моего дела. На что он мне ответил следующее (читать снизу вверх):-----Original Message-----From: Софья Пулина [mailto:saez@inbox.ru] Sent: Wednesday, April 25, 2012 3:58 PMTo: Pavel Sl-kovSubject: Re[6]: Росбанк. Ответ на претензию (во вложении).Павел, добрый день!Не могли бы вы объяснить, что значит 'примет решение'. О каком решение идет речь? Софья ПулинаWed, 25 Apr 2012 13:32:22 +0400 от *******:> Софья, добрый день,> > Мне только что сказали, что в конце Мая – в начале Июня будет представлено> ходатайство на возврат денежных средств топ-менеджменту банка. После этого,> руководство примет окончательное решение.> > Об этом решении нас оповестят. > > С уважением,> Павел Сл-ков> Управляющий> ДО "Тверская Застава"> Московский филиал> ОАО АКБ "Росбанк"> > Факс: +7 (495) 641 25 85> www.rosbank.ru > www.bsgv.ru > > ________________________________> > From: Софья Пулина [mailto:saez@inbox.ru] > Sent: Monday, April 23, 2012 5:58 PM> To: ***** ***********, ******** *********> Subject: Fwd: Re[4]: Росбанк. Ответ на претензию (во вложении).> > Павел, добрый день!> > Прошу Вас сообщить мне в каком состояние на данный момент находится> рассмотрение моих документов на возврат.> > Прошло более трех месяцев с момент принятия решения о возврате неправомерно> списанных с моего счет средств.> > Прошу Вас дать мне ответ по данному вопросу.> > С уважением,> Софья ПулинаК сожалению, я даже не знаю, как прокомментировать данную ситуацию... Возможно, кто из Вас подскажет мне куда обратиться... Я не так много зарабатываю, чтоб платить 10 000 рублей в год за обслуживание зарплатой карточки.С уважением,Софья ПулинаОт администратора: Просьба уточнить некоторые моменты: о каком третьем счете идет речь? Вы самостоятельно открывали карту для перечисления зарплаты или в рамках зарплатного проекта своего работодателя? Прописано ли в договоре изменение условий обслуживания Ваших счетов после прекращения Вашей работы в организации-партнере банка? На какой срок выпускалась Золотая карта и каковы условия ее обслуживания (в том числе, периоды списания годового обслуживания за текущий и последующий годы) и перевыпуска?

В декабре 2010 года я открыла в банке БСЖВ счет для получения зарплаты, а также оформила золотую карту, польстившись на бесплатную страховку для выезда за рубеж. В то время я работала в организации-партнере банка, поэтому за обслуживание счетов, как потом оказалось, с меня денег не снимали. Я заплатила только за открытие карты. После того, как проработав год в данной организации, я уволилась и перешла на другое место работы. Карточку и счет я решила сохранить. В декабре 2011 года банк снял с меня 4500 рублей за обслуживание моих, оказывается, трех счетов в данном банке! О чем, конечно, я не была предупреждена. Из них пользовалась я только одним - рублевым. Меня также не предупредили о том, что данный пакет счетов оплачивал за меня бывший работодатель. И меня также не предупредили о том, что теперь я буду обязана выплачивать данную сумму из своего кармана. Повторяю, карта и рублевый счет открывались сугубо для получения зарплаты. При выяснении обстоятельств снятия с меня 4500 рублей (я вообще не понимала, откуда взялась такая сумма) выяснилось, что в прошлом году за обслуживание карты с меня 2 раза сняли одну и ту же сумму, совершенно неправомерно! Я поехала в свое отделение для того, чтобы писать заявление на возврат денег. Там мне посчастливилось познакомиться с Павлом Сл-вым, Заместителем Управляющего отделением ДО "Отделение Пушкинское", Филиал ОАО АКБ "РОСБАНК" в г. Москва, который морочит мне голову уже полгода. В дальнейшем с меня сняли также три тысячи рублей за новый год обслуживание карты, я не преминула написать об этом Павлу. Его ответ ниже, это письмо он писал своей ассистентке и по ошибке отправил мне:Кому: Софья Пулина Дата: 11 января 2012, 11:19Тема: RE: Re[2]: расследованиеЕй просто катастрофически не везет.С уважением,Павел Сл-ковЗаместитель Управляющего отделениемДО "Отделение Пушкинское"Филиал ОАО АКБ "РОСБАНК" в г. МоскваФакс: +7 (495) 5450596www.rosbank.ruFrom: Софья Пулина [mailto:saez@inbox.ru] Sent: Wednesday, January 11, 2012 11:17 AMTo: ******* *********, ******** ***************Subject: Re[2]: расследованиеПавел, Анастасия, добрый день!Скажите, пожалуйста, есть ли какие-то подвижки по моему расследованию списания средств? Сегодня с меня списали еще 1500 руб. за обслуживание карты. Получается, что за свою зарплатную карточку (и рублевый счет, которым я пользуюсь) я за год отдала порядка 10 000 руб. Вы считаете, это нормальным? Прошу Вас как можно быстрее рассмотреть мое дело и предупредить меня, если еще ожидаются какие-либо списания. Прошу также сообщить мне, когда мне нужно будет закрыть все счета и карточки в Вашем банке, чтобы больше не платить за обслуживание, т.к. Вы, наверное, сами понимаете, продолжать работать с Вашим банком уже не хочется. Заранее спасибо за ответ,Софья Пулина Мне кажется, когда речь идет о нормальном банке и о деньгах клиента, употреблять выражение "катастрофически не везет" просто ненормально. Все это время банк морочил мне голову и не отвечал на мое заявление. Я была вынуждена найти контакт генерального директора БСЖВ в России и написать ему письмо. Как ни странно, он мне ответил и пообещал разобраться в данном вопросе.Буквально через два дня Павел позвонил мне и сообщил, что банк вернет мне 6 000 рублей. Это было в январе... Своих денег я не получила. Пару дней назад я написала Павлу письмо с вопросом относительно моего дела. На что он мне ответил следующее (читать снизу вверх):-----Original Message-----From: Софья Пулина [mailto:saez@inbox.ru] Sent: Wednesday, April 25, 2012 3:58 PMTo: Pavel Sl-kovSubject: Re[6]: Росбанк. Ответ на претензию (во вложении).Павел, добрый день!Не могли бы вы объяснить, что значит 'примет решение'. О каком решение идет речь? Софья ПулинаWed, 25 Apr 2012 13:32:22 +0400 от *******:> Софья, добрый день,> > Мне только что сказали, что в конце Мая – в начале Июня будет представлено> ходатайство на возврат денежных средств топ-менеджменту банка. После этого,> руководство примет окончательное решение.> > Об этом решении нас оповестят. > > С уважением,> Павел Сл-ков> Управляющий> ДО "Тверская Застава"> Московский филиал> ОАО АКБ "Росбанк"> > Факс: +7 (495) 641 25 85> www.rosbank.ru > www.bsgv.ru > > ________________________________> > From: Софья Пулина [mailto:saez@inbox.ru] > Sent: Monday, April 23, 2012 5:58 PM> To: ***** ***********, ******** *********> Subject: Fwd: Re[4]: Росбанк. Ответ на претензию (во вложении).> > Павел, добрый день!> > Прошу Вас сообщить мне в каком состояние на данный момент находится> рассмотрение моих документов на возврат.> > Прошло более трех месяцев с момент принятия решения о возврате неправомерно> списанных с моего счет средств.> > Прошу Вас дать мне ответ по данному вопросу.> > С уважением,> Софья ПулинаК сожалению, я даже не знаю, как прокомментировать данную ситуацию... Возможно, кто из Вас подскажет мне куда обратиться... Я не так много зарабатываю, чтоб платить 10 000 рублей в год за обслуживание зарплатой карточки.С уважением,Софья ПулинаОт администратора: Просьба уточнить некоторые моменты: о каком третьем счете идет речь? Вы самостоятельно открывали карту для перечисления зарплаты или в рамках зарплатного проекта своего работодателя? Прописано ли в договоре изменение условий обслуживания Ваших счетов после прекращения Вашей работы в организации-партнере банка? На какой срок выпускалась Золотая карта и каковы условия ее обслуживания (в том числе, периоды списания годового обслуживания за текущий и последующий годы) и перевыпуска?

В конце 2011 года приобретали машину в автосалоне GS-TREIDE, что на Комсомольском пр-те, ст.м.Парк Культуры. Мало того что в этом салоне нас "обули" на 200 тысяч, да еще с кредитом этим... Меня сразу насторожило, что разговор по кредиту идет мутный - 6% годовых на 280 тыс. за два года, т.е. это должно 32% переплаты. Вроде такая математика. Мы сразу обратили на это внимание. Посчитав, это выходит около 90 тыс. Но по банковским подсчетам получается 45 тыс., т.е это 8% годовых. Сотрудники банка на наше замечание что-то непонятное для нас начали объяснять, выдав график погашения, в котором четко указано: суммы, сроки и т.д. - Досрочное погашение предусматривает банк? - спрашиваем. - Штрафные санкции за досрочное погашение имеются?- Нет.- Процентные издержки уменьшаются? За неиспользованное время?- Да!Мы как порядочные стараемся хоть на этих процентах сэкономить и за четыре месяца погасили кредит, заплатив всю сумму и проценты, которые мы выплачивали бы за два года, если бы использовали его весь период.Да еще ПТС сразу не отдали, придется ехать еще раз.От админа: Какой способ погашения задолженности указан в кредитном договоре - дифференцированный или ануитетный? ПТС Вы пытались получить в день осуществления досрочного погашения? А что написано на этот счет в договоре?

Месяц назад устроился на новую работу. Зарплату перечисляют на счета в Росбанке, по всей видимости, зарплатный проект. Карту должны были выпустить через 2 недели. Приехал в отделение, где должен был получить карту (ДО "Сокольники", ул. Стромынка, д.1), через 3. Карту получить не смог, так как выяснилось, что кто-то что-то не сделал и документы на выпуск карты до сих пор в отделении. Сказали, что карта будет готова в конце текущей или начале следующей. К концу недели позвонил в банк, перевели на отделение, сказали, что карта будет готова в понедельник-вторник. Решил не рисковать и приехал в среду (сегодня), но карты как не было, так и нет. В конечном счете, выдали временную карту (No Name, почему так нельзя было сделать сразу?). Но радость моя была недолгой. Вечером решил снять деньги. Сначала зашел в ближайший ко мне банкомат ОРС банка Финсервис (так как коллеги по работе сказали, что там можно снять деньги без комиссии). Но комиссию с меня все же сняли. Подумал, что возможно они ошиблись, и решил снять остаток суммы в банкомате Росбанка. И каково же было мое удивление, когда с меня сняли ту же самую комиссию (0.5% от суммы) в банкомате Росбанка (ст. м. Преображенская, ATM90056). Почему я должен платить Росбанку комиссию за снятие наличных с дебетового счета в банкомате Росбанка?

Открыла вклад в Саратове в Росбанке, привлекло предложение (что могу использовать свои же деньги со вклада в течении 30 дней, без потери процентов по вкладу). Все условия я выполнила, а мне объявили, что нет – попросили 5000тыс. из своих заплатить как проценты по использованию моих же денег, чтобы банк вернул всю сумму, т.к. сумма на вкладе была довольно значительная. Такого мошенничества я нигде никогда не встречала. Персонал специально обучен вводить клиента в заблуждение: сначала говорят одно, потом отказываются от своих слов. Договор прочитать не возможно абсолютно – тоже все намеренно – он не много не мало на 90 листа!!! Оформляли документы около часа! Фотографировали меня ! Зачем только разрешила это делать?
Если кто сомневается в правдивости моих слов – обращайтесь, могу выслать все документы об изложенном.
– Заканчивала я свое общение с этим банком с подтверждающим письмом, что я банку ничего не должна, претензий банк ко мне не имеет, потому что такого откровенного мошенничества нигде не встречала, опасалась, что после закрытия ВКЛАДА, они мне будут продалжать выставлять счет на проценты овердрафта (использования личных денег с моего же вклада)
НИКОМУ НЕ ПОСОВЕТУЮ – ОБХОДИТЕ СТОРОНОЙ.
Такое же мнение о РОСБАНКЕ моих близких знакомых – жулье!

3 года назад я взял кредит в BSGV, всё было хорошо, даже отлично! Хорошие условия, никаких скрытых комиссий, адекватная процентная ставка, и что особенно нравилось - много филиалов, в том числе рядом с домом, в которых практически никогда нет очередей! Но вот, год назад мой банк стал называться Росбанк, что сразу насторожило, но в общем-то менять условия по моему кредиту никто не должен, и я успокоился. Проблемы начались с погашением кредита.Первый раз я заехал по пути в ДО "Новослободский" (куда я, кстати, приезжал 3 года назад получать кредит), в очереди было всего два человека, я стал третьим. Правда, обслуживала всего одна девушка, но я подумал, что все равно минут через 15-то до меня дойдёт очередь. А тем временем, девушке, которая обслуживала, видимо попался "сложный" клиент, с которым она возилась минимум минут 40! За это время очередь стала уже человек 8-9! Все ждали только, когда она освободится, в то время как другие сотрудники банка, ходили по банку, просачиваясь через очередь, будто её не замечая! В определенный момент наступил катарсис, несколько женщин устроили самый настоящий скандал! Были крики, проклятия, вопли! Только после этого, администрация посадила обслуживать вторую девушку, которая, видимо, вернулась с обеда, и процесс пошёл…Второй раз, я заехал в это самое злополучное отделение буквально вчера, как обычно после работы, чтобы внести очередной платёж. Работаю я до 19:00 и каково же было моё удивление, что в 19:15 банк уже был закрыт! Он всегда работал до 20:00! и вот стал работать до 19:00! Я достучался до охранника, и он посоветовал мне обратиться в отделение "Долгоруковское", которое теперь, оказывается, работает до 19:30! Но до него нужно ещё успеть добежать!В итоге я плюнул, развернулся и ушёл… Денег не заплатил… И не представляю теперь как мне платить. По работе отъехать в течение дня у меня не получается, а после 19 я уже не успеваю! В субботу у меня недалеко от дома работает ещё одно отделение, правда до 17:00 часов и в эту субботу рабочий день! И как мне заплатить до конца месяца банку, ума не приложу.В итоге, старые условия кредита остались от BSGV, а новые условия обслуживания теперь от Росбанка, которые меня абсолютно не устраивают!p.s. когда меняли банковские реквизиты при слиянии банков, засыпали смс-ками. А прислать смс-ку об изменении графика работы отделений - видимо никому не нужно.

Мне выслали денги ,конечно они не дойдут , что с моими непонятно , Завтра буду писать жалобу в ЦБ , может кто подскажет что еще можно сделать – но по лю бому не связывайтесь с этим банком

Клиент банка 4 года. Открыт зарплатный проект в нашей компании. Брал неоднократно кредиты, проблем никаких не было, % оказывался самым низким из всех возможных вариантов (все таки влияет то, что компания является клиентом банка). Удобно брать кредит в виде карт с овердрафтом, деньги можно снять наличными в банкомате без %, в других банках, которых я имею счета, за эту услугу предусмотрен %.Один раз возникла проблема при погашении долга, банкоматы ближайшие не работали, а в кассе отказались брать деньги "по технической причине". Я писал письмо в поддержку, в результате за просрочку с меня не брали %, с ситуацией разобрались быстро.Также, плюсом банка назову большое количество банкоматов банка и банкоматов партнеров банка.Единственное, что не устраивает - это Интернет-банк, я его подключил где-то год назад, он постоянно выдавал ошибку, да и выглядел он не совсем дружелюбно и понятно. Могу сказать, что у меня еще есть карты Альфа-Банка и Авангарда, с их интернет банками проблем не возникало. Также у Росбанка какая-то сложная система с покупкой через интернет, я оформлял специальную карту (по которой с банкомата нельзя снимать деньги), но так и не разобрался как ей пользоваться. В итоге я забросил подобные услуги и использую их в других банках.Банку ставлю 5, так как проблем никогда не возникало, ни с обслуживанием счета, ни с кредитами, и желаю сделать конкурентной систему электронного банка.

Клиент банка 4 года. Открыт зарплатный проект в нашей компании. Брал неоднократно кредиты, проблем никаких не было, % оказывался самым низким из всех возможных вариантов (все таки влияет то, что компания является клиентом банка). Удобно брать кредит в виде карт с овердрафтом, деньги можно снять наличными в банкомате без %, в других банках, которых я имею счета, за эту услугу предусмотрен %.Один раз возникла проблема при погашении долга, банкоматы ближайшие не работали, а в кассе отказались брать деньги "по технической причине". Я писал письмо в поддержку, в результате за просрочку с меня не брали %, с ситуацией разобрались быстро.Также, плюсом банка назову большое количество банкоматов банка и банкоматов партнеров банка.Единственное, что не устраивает - это Интернет-банк, я его подключил где-то год назад, он постоянно выдавал ошибку, да и выглядел он не совсем дружелюбно и понятно. Могу сказать, что у меня еще есть карты Альфа-Банка и Авангарда, с их интернет банками проблем не возникало. Также у Росбанка какая-то сложная система с покупкой через интернет, я оформлял специальную карту (по которой с банкомата нельзя снимать деньги), но так и не разобрался как ей пользоваться. В итоге я забросил подобные услуги и использую их в других банках.Банку ставлю 5, так как проблем никогда не возникало, ни с обслуживанием счета, ни с кредитами, и желаю сделать конкурентной систему электронного банка.