21 564 отзыва о банке «РОСБАНК»

Оплатил половину кредита. Затем появились проблемы связанные с переходом на другое место работы. О чем известил сотрудников банка. Затем продолжил выплачивать, вошел в график... А через полгода повестка в суд. На суде после оглашения состава суда мне было выдано уже готовое постановление. Меня никто не захотел слушать. Полтора года машина простояла у меня во дворе (на ответхранении), так как не нужна никому. Месяц назад дело сдвинулось с мертвой точки, ее передали на реализацию... Предмет спора–ВАЗ11183 Калина 2006 г. выпуска. Куплена за 245000 руб. с первоначальным взносом в 50000 руб. (который ушел неизвестно куда). После выплаты мной более 200000 руб. банк требует еше 308000 руб. Не жирно ли господа?!...

Что за пустозвонство в Росбанке,как там принемаются кредитные решения.Сначала дают кредит,а спустя несколько часов нет.Подала заявку и требуемые документы в отделении Росбанка в г.Белгород по ул.Преображенская,перезвонили через три дня и сказали что решение по кредиту положительное и можете приехать получить кредит.Но спустя три часа перезвонили и сообщили в отказе кредита.Не правда ли господа банкиры,что херня какая–то у вас в Росбанке происходит?Вы что в писочнице не наигрались. Ответте уважаемые служащие Росбанка,как такое бывает.

Ситуация следующая: я работала в компании, у которой договор с этим банком на зарплатный проект. Проработав там и уволившись (дело было в 2009 году), я сняла все деньги с карты и убрала ее в дальний ящик и не пользовалась ей. На мои вопросы, нужно ли что-то делать с картой мне сказали, что нет, не нужно. В этом году у меня появилось время, и я решила разобраться со всеми банковскими картами, поэтому и пришла в банк. Сегодня побывала в банке Росбанк по поводу закрытия счета, вначале позвонила по номеру горячей линии, где мне сказали, что для того, чтобы закрыть счет, требуется только паспорт и карточка (в моем случае это была зарплатная карта). Приехала в офис рядом с метро Таганская. В принципе все было в порядке, за исключением того, что все три девушки были заняты своими делами и "передавали" меня по кругу. В итоге, мной все же занялись. Девушка, которая меня обслуживала (к сожалению, мне удалось прочитать имя на бейдже) довольно быстро представила мне ситуацию: у меня задолженность (комиссия, которая начислялась за обслуживание счета) и закрыть счет она не сможет. Я стала ей объяснять ситуацию, что не пользуюсь картой и счетом, она, посоветовавшись с коллегой предложила мне обратиться в офис, где открывался счет. После этого последовали долгие поиски адреса, которого почему-то не оказалось на буклете банка. В итоге, я стала счастливой обладательницей бумажки с надписью Ленинградский проспект д.12. Хочу сказать, что в этом отделении со мной были вежливы и, в принципе, обслуживанием я довольна.Таким образом, я поехала в отделение на Белорусской. В банке была очередь, ну от этого, правда, никто не застрахован, однако несколько мужчин, стоявших передо мной, не выдержали и ушли. Я терпеливо дождалась своей очереди, подошла к женщине за стойкой (к сожалению, мне опять не удалось заметить имени). Общались со мной более чем презрительным тоном. Однако, учитывая тот факт, что мне все же нужно было закрыть счет, я стерпела такое отношение. Оператор выдала мне все ту же информацию, что мне следует внести деньги на счет, иначе она не закроет его. На что я ей объяснила все тоже самое, что и в Таганском отделении. Она позвонила по телефону, описала ситуацию, ей, видимо, подсказали, что делать и она дала мне чистый листок и бланк с заявлением на закрытие счета. Сказала написать заявление в произвольной форме о том, почему я отказываюсь платить и заполнить бланк. После этого, я спросила, в течение какого времени закроют мой счет, на что мне было сказано, что "еще не факт, что его закроют" и что это на усмотрение начальства, я спросила, смогу ли я узнать это по горячей линии, на что мне ответили "наверное". В итоге я пришла к выводу, что женщина, которая меня обслуживала, недостаточно компетентна (передо мной она обслуживала девушку, у которой с ней тоже возникла конфликтная ситуация). В итоге она забрала у меня бланк, заявление и пластиковую карту, таким образом, у меня на руках не осталось никаких документов. И что же делать, если все-таки счет не закроют?! Вопрос.

Очень плохой Банк. Подавал заявку на кредит. В СБ работают совершенно безграмотные люди. При подаче заявки сразу предупредил, что по некоторым банковским базам на мне висит судимость за хулиганку, однако это ложная информация, о чем имеется постановление суда о прекращении уголовного дела в отношении меня (при чем судили не за хулиганку а по ст. 115 УК РФ–обычная драка еще в детстве). Позвонил какой–то тупой СОВОК и стал мне (юристу по образованию) доказывать что это ничего не значит и судимость на мне так и есть. С первых же слов разговаривал по–хамски, даже не поздоровался. Начал мне говорить что я запортачил свою репутацию на всю жизнь. Явно бывший мусорок, котый считает что отсутствие у человека судимости это его недоработка.
Совет Банку: при подборе персонала проверяйте людей на компетентность, а то у Вас скоро вообще клиентов не будет, пока работают такие обиженные жизнью люди, так как я работаю в очень крупной всемирно известной компании (тоже в банке) на уважаемой должности со стабильной з⁄п (это я к тому, что имея я на самом деле судимость меня туда туда на работу не приняли, однако в нашем СБ работают более грамотные люди и знают юридические последствия прекращения уголовного дела). Кроме того, он настолько подробно мне по телефону расказал подробности моего уголовного дела (при чем бравировал тем что он в курсе), что сделав запись данного разговора у Вас были бы очень крупные неприятности за использования несанкционированных баз данных о людях, в которых к тому же указаны ложные сведения. Увольняйте непрофессионалов – цените свою репутацию.
Однако достаточно неплохое обслуживание девушки, принимавшей заявку!

(Речь о ДО "Сходненский" (Москва).

Уважаемые господа,
банк, который не может позволить себе кондиционеры, заставляя народ задыхаться от 35–градусной жары, мягко говоря, вызывает подозрение: а все ли в порядке в "датском королевстве"? Пришла сегодня открыть вклад (на солидную сумму), простояла полчаса в очереди к кассиру, чтобы меня просто послали к клиентскому менеджеру. К нему такая же, получасовая, очередь. Присела на стул, дабы не потерять сознание от удушья. Не потеряла... спасибо блохам, прыгнувшим со стула на мои ноги. Но, простите, я не Левша из повести Лескова – и в банк пришла не блох подковывать. Не веря в реальность происходящего, в полуобморочном состоянии решила все–таки унести от вас искусанные ноги – и больше к вам ни ногой! Всего вам доброго, господа. Не лопните от собственной значимости. А блох на всякий случай подкуйте (см. крылатые выражения).

Расскажу историю, которая произошла со мной вчера в Росбанке г. Астрахани по ул. К.Маркса, 18. Пришла оплатить суду, как обычно до 27 числа каждого месяца. Стою в очереди, в кассу, впереди меня стоит мужчина лет 45. Влетает девушка в желтых тапочках и платьице, прикрывающие ей около 50см тела «девушка с пляжа», ладно, стоим еще 10 минут. Очередь подходит мужчины, он заходит в кабинку кассы, закрывает дверь, и здесь начинается самое интересное. Девушка, влетевшая за 10 минут до этого и занявшая за мной очередь сообщает мне: сейчас пойду я. Смотрю на неё и не пойму, почему она так решила, то ли солнечный удар прошелся по ней, то ли что-то случилось у неё. Спрашиваю её: почему? В ответ: я юрлицо. Спрашиваю её: почему вы ждали, когда зайдет мужчина, попросили бы его что бы он вас пропустил. В ответ: а я так захотела!Говорю её: тогда стойте, как все обычные клиенты банка в очереди, я вас не пропущу (все это говорится спокойным тоном).Она мне говорит: сейчас попросим охрану, что бы вас выбросили отсюда (я промолчала на все это и больше отвечать не стала).После этого диалога я услышала в свой адрес столько оскорблений, что слезы накатывались у меня. Стаю и думаю, «плачу суду вовремя, как добросовестный гражданин РФ уже пять лет, знаю, что для юридический лиц должна быть отдельная касса, причем здесь я!» мысль мою перебивает влетевшая девушка, представляется управляющим банка, ну думаю, пришло мое спасение, а нет, оказывается что я должна немедленно пропустить эту девушку, которая является так называемым «юрлицом». Спрашиваю управляющего: у вас должна быть отдельная касса для юридических лиц, я вам здесь причем?! (в кабинке еще находится мужчина, он еще не вышел)Управляющий отвечает: вот смотри, на стене висит бумажка, где написано, что юридические лица ростовского филиала проходят без очереди.Спрашиваю управляющего: а девушка, что с ростовского филиала? Если я сейчас повешу на себя листок, где напишу, что я президент, значит, меня должны будут везде пропускать, и покажите мне в договоре, где написано, что я должна пропускать юридические лица?! Ну, здесь выходит из кабинки испуганный мужчина, потихоньку прополз между нами, чтоб его ненароком не задели в нашей битве, не оборачиваясь уходит. Я забегаю в кабинку кассы пытаясь закрыть дверь, управляющий за мной в кабинку, прошу управляющего выйти из кабинки, она грозится вызвать охрану, я к кассиру, прошу принять мои документы (все это происходит в доли секунды), а кассир мне отвечает: я у вас принять не смогу, мне запретили.Ну тут я не выдержала и рассказала им, какие они «хорошие», что есть у меня 6 месячный ребенок, который сейчас находится с чужой тётей, а я с вами в перебранку играю, вот только после моей тирады меня приняли в кассе с неохотой (у меня и правда маленький 6 месячный малыш) вышла из банка с чувством что я 10 рублей украла, а меня поймали. Расплакалась, как девчонка и подумала: «что бы я еще раз связалась с этим банком, да не за что. Такую нервотрёпку пережить».Вот такая история произошла со мной в банке.

Расскажу историю, которая произошла со мной вчера в Росбанке г. Астрахани по ул. К.Маркса, 18. Пришла оплатить суду, как обычно до 27 числа каждого месяца. Стою в очереди, в кассу, впереди меня стоит мужчина лет 45. Влетает девушка в желтых тапочках и платьице, прикрывающие ей около 50см тела «девушка с пляжа», ладно, стоим еще 10 минут. Очередь подходит мужчины, он заходит в кабинку кассы, закрывает дверь, и здесь начинается самое интересное. Девушка, влетевшая за 10 минут до этого и занявшая за мной очередь сообщает мне: сейчас пойду я. Смотрю на неё и не пойму, почему она так решила, то ли солнечный удар прошелся по ней, то ли что-то случилось у неё. Спрашиваю её: почему? В ответ: я юрлицо. Спрашиваю её: почему вы ждали, когда зайдет мужчина, попросили бы его что бы он вас пропустил. В ответ: а я так захотела!Говорю её: тогда стойте, как все обычные клиенты банка в очереди, я вас не пропущу (все это говорится спокойным тоном).Она мне говорит: сейчас попросим охрану, что бы вас выбросили отсюда (я промолчала на все это и больше отвечать не стала).После этого диалога я услышала в свой адрес столько оскорблений, что слезы накатывались у меня. Стаю и думаю, «плачу суду вовремя, как добросовестный гражданин РФ уже пять лет, знаю, что для юридический лиц должна быть отдельная касса, причем здесь я!» мысль мою перебивает влетевшая девушка, представляется управляющим банка, ну думаю, пришло мое спасение, а нет, оказывается что я должна немедленно пропустить эту девушку, которая является так называемым «юрлицом». Спрашиваю управляющего: у вас должна быть отдельная касса для юридических лиц, я вам здесь причем?! (в кабинке еще находится мужчина, он еще не вышел)Управляющий отвечает: вот смотри, на стене висит бумажка, где написано, что юридические лица ростовского филиала проходят без очереди.Спрашиваю управляющего: а девушка, что с ростовского филиала? Если я сейчас повешу на себя листок, где напишу, что я президент, значит, меня должны будут везде пропускать, и покажите мне в договоре, где написано, что я должна пропускать юридические лица?! Ну, здесь выходит из кабинки испуганный мужчина, потихоньку прополз между нами, чтоб его ненароком не задели в нашей битве, не оборачиваясь уходит. Я забегаю в кабинку кассы пытаясь закрыть дверь, управляющий за мной в кабинку, прошу управляющего выйти из кабинки, она грозится вызвать охрану, я к кассиру, прошу принять мои документы (все это происходит в доли секунды), а кассир мне отвечает: я у вас принять не смогу, мне запретили.Ну тут я не выдержала и рассказала им, какие они «хорошие», что есть у меня 6 месячный ребенок, который сейчас находится с чужой тётей, а я с вами в перебранку играю, вот только после моей тирады меня приняли в кассе с неохотой (у меня и правда маленький 6 месячный малыш) вышла из банка с чувством что я 10 рублей украла, а меня поймали. Расплакалась, как девчонка и подумала: «что бы я еще раз связалась с этим банком, да не за что. Такую нервотрёпку пережить».Вот такая история произошла со мной в банке.

Так как мой вопрос, заданный специалистам банка здесь же на сайте, удалили, попробую узнать здесь. 1. Уважаемый банк, почему на сайте указано что ставка по кредиту на поддержанные автомобили начинается от 14%, а в отделениях говорят что минимально возможный процент равен 15,5%? 2. Почему на сайте нигде не указано что купить автомобиль можно только в салонах, с которыми банк работает? 3. Почему нет списка салонов с которыми банк работает? 4. Ну и наконец почему мой вопрос удалили? Надеюсь на ответы. С уважением, Наталия [b]От администратора: [/b] Уточните, пожалуйста, когда и под каким ником, в каком разделе Вы размещали вопрос? На данный момент у администрации нет данных об удалении Ваших сообщений... [b]Natabux: [/b] Размещала 21.07 под этим же ником в разделе Горячая линия банка. На следующий день вопроса уже не было.

Добрый день! Обслуживаюсь в доп.офисе на Тверской улице дом 15, Москва. Проходимость доп.офиса очень большая. Нагрузка на сотрудников велика, постоянные очереди. Но руководство банка не собирается увеличивать число сотрудников, наоборот, их увольняют, берут молодых, которых даже не считают нужным обучить, прежде чем посадить работать с клиентами. Такое отношение к клиентам у руководства Банка! Бедный сотрудник сидит и порой не знает, что делать, у кого спросить. На месте руководителя мне было бы стыдно. Но наверное "умное" руководство думает об экономии больше, чем об организации работы. Неужели такой бедный Банк? Нет денег на увеличение штата для работы с клиентами? Судя по процентным ставкам по вкладам физ.лиц – клиенты не нужны. Зато впаривают страховки и якобы бесплатные кредитные карточки. Да, карточка, открывшему депозитный счет бесплатная, но открывается еще один счет (для погашения долга) с которого списывается 30 рублей в месяц, об этом клиента никто не предупреждает, а получается 360 рублей в год, вот вам и стоимость "бесплатной" карточки!
Недавно, в начале мая 2011 в дополнительном офисе "Тверское" опять уволились сотрудники, имеющие опыт работы, знающие клиентов, зачем? Наверное гордость руководителя, не позволяет их удерживать. Не хочешь – не надо, найдем других. Ну что же, остается пожелать удачи новеньким, сколько они продержатся бедолаги? Получат опыт работы в Росбанке и поймут, что там не стоит работать и обслуживаться!

Банк BSGV вроде бы канул в лету, но дело его живет!В 2009 году я заключил с BSGV депозитный договор на один год. Одновременно меня заставили подписать договор на открытие двух текущих счетов. Объяснили, что текущие счета необходимы им для организации перевода денежных средств на депозитный счет и за обслуживание этих счетов денег они не берут.Тем не менее, через год при закрытии депозитного договора с меня попытались снять 1000 руб. за обслуживание счета, мотивируя это тем, что срок бесплатного обслуживания закончился в 00час 00 мин, а деньги с депозита прошли через текущий счет через 12 часов. Тогда кровную тысячу мне удалось отстоять, но на этом подводные камни не закончились. Через два года я случайно узнаю, что мои текущие счета в этом банке не закрыты и за их обслуживание банк аккуратно начисляет мне долг в размере 1000 руб. в год. Естественно, этими счетами я никогда не пользовался и был уверен, что банк закрыл их одновременно с депозитным счетом.Я не знаю, как такие действия банка расцениваются во Франции, но по российским законам я расцениваю их как мелкое мошенничество, связанное с попыткой навязать дополнительные услуги и вводом в заблуждение относительно условий заключения депозитного договора. В последние годы многие банки пытаются обойти законодательство по депозитным вкладам, пропуская деньги через различные счета и вводя в одностороннем порядке комиссию за их обслуживание.Надеюсь, что после присоединения BSGV Росбанк не пойдет по этому пути и сохранит свое реноме банка, в котором не обманут и которому можно доверять.

Я являюсь клиентом этого банка с самого открытия в нашем городе. Как ИП с этим банком работаю с 2008г. Не раз брала кредиты на развитие бизнеса. В период кризиса у меня образовалась длительная просрочка. Начальник отдела предложил мировое соглашение, благодаря этому я смогла выбраться из сложной ситуации и подняться на ноги. В данный момент я опять подала заявку на кредит. Рассмотрев мою работу банк пошел мне навстречу. Как сказал начальник кредитного отдела ⁄Иконников Артем Сергеевич⁄ – В ЖИЗНИ БЫВАЮТ РАЗЛИЧНЫЕ ОБСТОЯТЕЛЬСТВА И ЭТО НАДО УЧИТЫВАТЬ. Спасибо большое.

Я уже брала автокредит в БСЖВ, выплатила его досрочно без просрочек. В середине июня позвонила клиентский менеджер с предложением взять еще один кредит. В силу того, что машина была уже заказана и ожидалась к середине июля, я попросила рассчитать кредит. Условия меня устроили, и я, собрав документы, отвезла их в Банк на рассмотрение. Уже на месте оказалось, что мне делают целую кучу скидок, что было приятно. После подачи заявки стала ждать решения. И все бы хорошо, но тут грянуло объединение БСЖВ и Росбанка. Сначала мне не подверждали кредит, потом подтвердили и назначили сделку аж на середину следующей недели. За несколько дней до сделки позвонили, и попросили еще раз предоставить заверенную копию трудовой книжки - якобы там где-то нет даты, хотя все при мне заверяли и штамповали. Приезжаю на сделку к 10 утра, заранее отпросившись с работы... И оказывается, что у меня не правильно оформлен полис КАСКО - выгодополучателем должен быть Росбанк. А заранее они предупредить не могли? Полис КАСКО можно переделать только там, где его выдавали. А это 8 км от МКАД. Сделка переносится на следующий день. Еду в салон переделывать полис КАСКО - оказывается БСЖВ разослали информацию об оформлении полисов КАСКО, но только 4 июля. А объединение произошло 1 июля. И тем не менее никто не знает, что нужно писать в полисе. Приезжаю на следующий день в банк, меня встречает девушка, у которой только ветер в голове. Навязчиво пытается продать мне золотую карту к кредиту. Когда я объясняю, что мне карта не нужна, она мне отвечает, что "без карты нельзя, она оформляется в любом случае". Дает заполнять заявление на выдачу карты. Там есть пункт открыть только счет. Спрашиваю, почему мне нельзя открыть только счет? В ответ узнаю, что обслуживание счета стоит 1500 руб., а счет + карта - 1000 руб. Ставлю галку напротив Visa Electron - какой смысл переплачивать за карту, которой я не пользуюсь. Но оказывается, что с кредитом оформляются ТОЛЬКО КАРТЫ НЕ НИЖЕ УРОВНЯ CLASSIC стоимостью 1000 руб. А Electron выпустить нельзя. Я смирилась и с этим. Далее меня просят пройти в кассу и внести комиссию за выдачу и стоимость годового обслуживания карты, но про годовое обслуживание никто ничего не сказал. А если бы у меня денег не хватило? После этого я проторчала в Банке еще примерно час, ожидая "пока деньги поступят и мне одобрят кредит". На вопрос "А разве кредит уже не одобрен?!" получаю твердое "Нет!". Моя менеджер при этом занимается непонятно чем, периодически приносит мне документы на подпись - потому что она там "что-то неправильно указала" и выходит курить и болтать по телефону. Финально, когда ее коллега сообщает, что "деньги поступили" (какие деньги и куда - это не кредит наличными???) она предлагает мне пройти в кассу. На мой вопрос "зачем мне в кассу, я там уже была?" она решает, что мне действительно туда идти не нужно. Проведя в Банке 2 часа вплоть до закрытия наконец ухожу, с рухнувшей надеждой получить авто в субботу и уезжаю в отпуск с надеждой, что по возвращении смогу сразу забрать машинку из автосалона. Но в этот раз всем моим мечтам не суждено сбыться. В конце следующей недели раздается звонок от менеджера из салона с информацией, что денег все еще нет. Звоню в Банк, находясь в роуминге. Одним звонком все, естественно, не ограничивается. В итоге мне перезванивают и сообщают, что "в связи с объединением Росбанка и БСЖВ денежные переводы долго идут" и обещают, что в субботу деньги точно придут. Но и в субботу их тоже нет. Они пришли только сегодня. Подводя итоги - с момента сделки, до момента поступления денег на счет - 10 календарных / 6 рабочих дней; с момента подачи заявки до поступления денег - 21 календарный / 15 рабочих дней. Раньше у меня было гораздо лучшее мнение о БСЖВ, теперь я вряд ли обращусь к ним за автокредитом. Лучше буду сидеть без машины и копить.

Восьмой год мы являемся юридическими клиентами Вашего банка. Когда мы открывали расчётные счета для юр. лиц в Чертановском отделении, нас уверяли, что это отделение специализируется именно на юр. лицах и мы обслуживаемся в первую очередь. По роду деятельности мы посещаем почти каждый день. Первые годы проблем не было, но последнее время электронная очередь не работает, физические лица без очереди не пропускают, возникают скандалы. К примеру, сегодня 14 июля, меня обругала девушка, которая получала перевод. На моё предложение хотя бы у одной кассы разместить объявление, что юр. лица принимаются без очереди, новый руководитель Чертановского отделения ничего внятного сказать не могла. Я бы хотела понять, какой установлен порядок и должна ли я, приходя в банк с выручкой каждый день, сидеть в общей очереди. Вступать в дебаты с физ. лицами не наше дело, тем более, что это постоянно выливается в скандалы, нам легче поменять банк.

Деньги снимаю в банкомате Банка, на экране которого пишут, что за получение средств в банкомате комиссия 0%. Но! каждый раз, когда я снимаю деньги в банкомате, дополнительно с меня удерживается 50–150 руб. в зависимости от суммы снимаемых средств. Спрашивается, вы что совсем там с дубу рухнули?
Я уже молчу о том, что когда ты берешь кредит, они начисляют пеню уже с первого дня...мало того, что у них менеджеры безграмотные, так еще полный бардак в системе. Надеюсь, хотя бы поглощение этого чудо–банка SGV пойдет им на пользу

Вчера 11 июля 2011 года в 15часов 17 минут я пришел в отделение «Алексеевское» банка БСЖВ с намерением досрочно погасить часть ипотечного займа по кредитному договору «от 29.05.2009.» В отделение на тот момент была очередь из 7 ли 8 человек. Я обратился к оператору с просьбой пригласить старшего менеджера, и коротко описал ей ситуацию о необходимости досрочного погашении кредита на большую сумму, но мне ответили, что подобная услуга производится в порядке общей очереди. В 15-50 я подошел к оператору, фамилию назвать не могу, так как у нее не было бейджа с фамилией, попросил уточнить сумму задолженности по счетам и сообщил о намерение погасить часть ипотечного кредита. Мне ответили, что сумма задолженности составляет 237 рублей. Я внес деньги в кассу. После этого я сказал, что мне надо внести 5 200 000 на расчетный счет моей супруги, на что я имею доверенность, выданную банком. Мне предложили это сделать, и я передал кассиру указанную сумму в банковских вакуумных упаковках номиналом по 1000 рублей. Пока оператор пересчитывал сумму прошло около 45 минут. Затем указанная сумма была внесена на расчетный счет. Курс обмена валюты был указан как 28,35 рублей за 1 доллар США. Но оператор допустила ошибку в расчетах и сумма к зачислению была посчитана, как 147 420 долларов США. (Она умножила 5 200 000 на курс 28,35 и затем отбросила ненужные нули). Когда я ей указал на ошибку, она с ней согласилась, но к этому моменту она уже отправила написанное мною, под ее диктовку, заявление по факсу в расчетный отдел, причем заявление не было оформлено надлежащим образом. После этого я забрал это заявление на досрочное погашение и написал новое заявление на правильно рассчитанную сумму в 183 421 доллар США.(5 200 000/28,35). Обращаю Ваше внимание, что ошибка составила 36 021 доллар США в пользу Вашего банка. Затем, после исправления ошибки, я попросил предоставить мне новый график платежей для погашения оставшейся части задолженности. Мне это не представили, мотивируя это тем, что надо подождать 30-40 минут. После ожидания мне было сказано, что досрочно погасить сумму, указанную в заявлении нельзя, так как есть еще просроченный платеж. Я сильно удивился, так просил уточнить сумму задолженности до начала операции, но деньги в кассу внес 72 000 (расчет кассиром производился по курсу 28,35). После 30 минут ожидания старший менеджер отделения, тоже без бейджа, мне сказала, что сегодня они не смогут мне предоставить выписку, так как уже поздно. И она пришлет мне ее по электронной почте. Утром 12 июля 2011 года я получил выписку с новым графиком платежей, но в ней была указанна сумма задолженности по кредиту в 76 512,62 долларов США, что меня сильно удивило, так как в заявлении я указывал другую сумму и сумма долга должна быть сильно меньше. Позвонив в банк, я выяснил, что мое заявление на сумму 183 421 доллар США было утеряно и расчет был произведен по той бумаге, которую я забрал. И поэтому расчет производился из суммы в 147 420, которая была указанна в первом заявлении, написанным с ошибкой, и не оформленным в банке. Оригинал заявления я забрал с собой. 12 июля 2011 я разговаривал со старшим менеджером отделения «Алексеевский» и пытался уточнить, почему сумма списания не соответствует сумме указанной в заявлении. Мне было объявлено, что в 16-45 в банке был изменен внутренний обменный курс с 28,35 на 28,45 и суммы на счете не хватает для погашения кредита в указанном объем и поэтому они произвели такой расчет. Об изменении курса я не был своевременно извещен кассиром и эта информация была недоступна на момент совершения операции. Я прошу объяснить почему сотрудник банка не умеет пользоваться таким простейшим инструментом, как калькулятор и правильно рассчитать сумму, получаемую из 5 200 000. Так же я прошу предоставить мне объяснения, почему я должен два дня подряд терять время, отпрашиваться с работы, терять свои дни отпуска, чтоб решить простейшую задачу внести деньги на счет, погасить часть кредита и получить выписку с новым графиком платежей, и почему при этом допускается столько ошибок. Итак, 11 июля 2011 были проведены следующие операции: - уточнение задолженности по счету (операция выполнена операционистом некорректно); - внесение денежных средства на счет и перевод их в доллары США. Операция выполнена с большими ошибками (за время пересчета денег в банке изменился курс обмена валюты, о чем я не был извещен кассиром, и непредставление этой информации стоило нашей семье 45 000 рублей (это разница в курсе валют 28,35 и 28,45)). Если бы кассир мне сказал об этом изменении курса, то я бы смог принять решение о простом внесении средств на счет и последующем их списании по удобному для меня курсу. Хотя мне не понятно, почему такая сумма конвертируется по простому курсу. Как правило, уважающий себя банк, представляет более мягкие условия на такую операцию, и курс бывает несколько ниже, чем просто при обменных операциях. - написание заявления на досрочное частичное погашение кредита оформлено не корректно и из-за этого произошла ошибка в расчетах, и из-за этого мне пришлось еще раз приезжать в отделение на другой день; - получить выписку с новым графиком платежей в этот день не удалось из-за того, что кассир не смог правильно предоставить информацию, а на следующий день она была представлена с ошибками в данных. Обращаю Ваше внимание, что ни одна из указанных операций не была произведена корректно. Создается впечатление, что было организовано мошенничество с целью ввести меня в заблуждение и обманным путем завладеть крупной суммой денег. Перерасчет денежных средств был произведен 12 июля 2011 с помощью старшего менеджера, но это простая процедура заняла 2 часа времени. Я был в отделении банка в 15-15 а вышел в 17-10. В свете вышеизложенного прощу Вас разъяснить мне, сколько по времени внутреннего распорядка должны занимать вышеперечисленные операции? Кто контролирует квалификацию кассиров операционистов, и почему они допускают подобные «промахи», которые стоят вашим клиентам таких денег? Не думаю, что зарплата операциониста в РОСБАНКЕ 45 000 рублей. Прошу Вас принять меры к устранению подобных ситуаций, которые крайне плохо отражаются на репутации банка. К тому же, мне кажется, не очень правильным и корректным проводить расчеты с суммами более 100 000 рублей в операционном зале. Это негативно влияет на настроение людей стоящий в очереди и на настроение человека, который эти суммы приносит в банк. Надо чтоб касса была закрыта. Поверьте это очень неприятно, когда из-за тебя люди вынуждены ждать обслуживания более 1 часа. Итак, подводим итог: Досрочное погашение ипотечного кредита заняло 2 рабочих дня. На которые я был вынужден отпрашиваться с работы. Из-за ошибки операциониста, или несвоевременно поданной и корректной информации я потерял на разнице курса 45 000 рублей. Потрачены силы, нервы, время испорчено настроение, потеряны деньги. Если это кредо работы Вашего банка, то спасибо Вам за это. Пока я обращался в БСЖВ, а в это отделения я обращаюсь 1,5 года, таких накладок не было. Прошу Вас разобраться в изложенной ситуации и предоставить письменный ответ. Участники процесса: Операционист-кассир С-ина В.Г. Старший менеджер по работе с частными клиентами "Алексеевское" отделение Е. З-ина

Заполнил бланк извещения, отдал в окошкою Там девушка сказала что с исправлением не принимает. Был подправлен год договора по кредиту. Я по новой переписал и подошел к той–же 4ой кассе. Время было 17.50. Работает касса до 18.00. Прочитать как её величают я несмог, напечатоно мелко и висит так когда за столом не видать. послала на 2ую и 3ю кассу. Опять стоял в очереди во 2ю кассу, там было народу меньше. Когда подошла очередь, оказалось работает для юридических лиц. Пришлось снова занять очередь и стоять в 3ю кассу, там и уплатил. В 4ой кассе хоть–бы извинилась, что–то придумала почему без 10 минут не может обслужить. Видели бы её ехидную улыбку когда отправила по новому кругу. Меня до сих тресет от такого обслуживания. Хамство. Можете посмотреть запись видеонаблюдения.

в п.Кутулик регулярно ломается банкомат. Другого банкомата нет, даже в г.Черемхово. Решение данной проблемы – установка дополнительного банкомата в п.Кутулик. Банкоматы сбербанка везде и регулярно работают.

спустя некоторое время банк написал письмо, где указал, что они переезжают в другой город, я позвонила узнала есть ли за мной какой нибудь остаток, долг, они меня уверили, сказав , что никого долга за мной не числиться, просто они информируют о том , что они переезжают. Через 5 лет 1 кол лекторское бюро потребовало от меня денег, мол росбанк передал мой долг им. я, естественно звоню в банк выясняю, почему в течении 5 лет никто не удосужился меня известить о том что у меня там долг, они только пожимаю плечами и говорят кто с вас требует долг, с того и спрашиваете , мол с нас взятки гладки

мне элементарно не дали 50000 рублей хотя работаю и имею нормальный доход. но дело в другом у меня есть соседка алкоголичка не работающая она пошла и без проблем взяла неплохую сумму вот такие дела сама в шоке была когда мне отказали. Что еще можно сказать полный бордак!!!!!

В мае взял кредит на приобретение авто в офисе Новогиреево. Все бумаги оформили очень быстро, без проблем и каких-либо вопросов. Остался доволен на 5+. Но дальше пошел негатив. Согласно договору, мне нужно было сдать мой ПТС в течении 15 дней после подписания акта приема-передачи мне моего автомобиля. Акт подписан 20 мая. 3 июня я сдаю свой ПТС, получаю акт об этом, плачу первый взнос и радуюсь. Но не долго. 16 июня мне приходит СМС от банка с сообщением о том, что у меня имеется просроченный платеж. Звоню в колл-центр, где мне говорят, что у меня долг за то, что я не вовремя сдал ПТС. Я спрашиваю почему, ведь у меня на руках два акта и между ними 13 дней, на что мне ответ "меня не волнуют, что у вас там за акты, запишите телефон офиса на Фрунзенской и адрес, звоните им или приезжайте и выясняйте сами". Этот диалог был вечером в пятницу. Сб, вс. - выходной. В понедельник дозвониться не удалось. То занято, то трубку не берут. Во вторник еду в офис. Объясняю ситуацию. Мне говорят, вам выдали кредит 16 мая, а Вы сдали ПТС 3 июня, прошло 18 дней. На что я им показываю "памятку к договору", что 15 дней считается с момента приема/передачи авто, а не с момента получения кредита. У банковского работника округлились глаза и он ушел к другим сотрудникам с этой памяткой. Изучив ее, видимо признали ее подлинной, дали мне заявление, в котором попросили написать, что я сдал ПТС вовремя и прошу директора разобраться с ошибкой. Но при этом посоветовали все-таки заплатить долг. Если потом выясниться, что они были неправы, то они зачислят эту сумму на мой счет, а если они правы - проценты не будут капать. Подумав, я заплатил, благо сумма была всего 337,45 рублей.Но на этом история не закончилась. Буквально через 3 часа мне приходит СМС из банка, с информацией о том, что у меня имеется долг. Потом звонок из банка. Девушка говорит, что у меня долг 338 рублей (округлила). В ответ я ей говорю (почти спокойно), что я долг буквально 3 часа назад оплатил. Через 20 секундную паузу она подтверждает, что платеж действительно совершён. Затем она говорит фразу, которая просто выводит меня из себя: "В следующий раз, платите все во время, а то эта информация будет записана в Вашу кредитную историю". На что я ей ответил, что это скорее всего ей придется беспокоиться, т.к. я буду жаловаться на эти действия в вышестоящие инстанции, т.к. это не я просрочил, а банк неправильно посчитал или ввел специально меня в заблуждение. Потом она попросила рассказать историю. В конце была фраза: "Обращайтесь в отделение Фрунзенское, там разберутся". Буду ждать результата.