22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Такое впечатление, что там вечная спячка! почти месяц (без 4–х дней) я ждала пока мне вернут карту, в клиентской службе меня уверяли, что специалист банка со мной свяжется. Почти за месяц ни разу мне не позвонили из банка,на мои звонки, были заученные ответы – ждите! В итоге, я узнала, что 5 марта карта уже была в офисе на Малой Ордынке, но мне так и не позвонили. С горем попалам сегодня я забрала свою карту. Самое интересное, что на мое письменное обращение на официальном сайте Росбанк, тоже ответа не последовало.

Год назад, к сожалению, был вынужден стать клиентом данного банка, так как компания, в которой я работаю, стала пользоваться их услугами.С тех пор постоянные проблемы. Недавно задержали перевод ЗП на карту на 4 дня с тех пор, как они были перечислены компанией банку. Тем сотрудникам, кто пользуется услугами других банков все деньги дошли в течение суток.31 января я оплатил мобильную связь через банкомат. Номер указал верный, деньги успешно были списаны с карточки, но до телефонного счёта не дошли. Квитанцию я сохранил. Всё должно быть, вроде, просто, но вот уже полтора месяца проблему банк никак решить не может.Считаю это абсолютно неприемлемым поведением и отношением к клиенту. Несколько раз я обращался в отделение, куда подал заявление: ни разу не услышал даже извинений.Администратор: Укажите адрес отделения, куда Вы обращались.Yupii: Адрес отделения: Ленинградский проспект , дом 53.

У меня в росбанке случились аж две неприятные истории.Первая: я корпоративный клиент банка. 23 июня 2012 г. я оформила кредитную карту в филиале "Сходненский" г. Москвы, мы получаем зарплату через росбанк. С первого же снятия денег с кредитной карты начались проблемы. Проценты были сняты как с простого клиента. В июне взяла 30 000 т.р. 23 августа у меня был срок погашения. 19 августа я сделала покупку на 3500 (за которую не идёт %), 20 августа я приехала в филиал "Сходненский" погасить кредитную карту, обратилась к менеджеру, она назвала конкретную сумму погашения и я через кассу внесла указанную сумму. После этого я еще раз воспользовалась этой картой, сняла 40 000 25 сентября, а 24 октября с моей зарплатной карты было снято 3393,62. Менеджеры не могут объяснить причину снятия денег. После погашения кредита эта сумма не была возвращена. Через кассу я внесла 40 800.Теперь вторая история, я снимала деньги через банкомат Альфа-банка зарплатная карта вышла, а деньги нет, созвонилась с менеджером по зарплатной карте, она сказала, что если хотите получить деньги быстро подъезжайте к нам, когда я приехала к ним, оказалось, что денег нет в резерве, написала заявление, сказали, что через месяц вернут, прошло 1,5 месяца без перемен. Когда же начнут работать?

У меня в росбанке случились аж две неприятные истории. Первая: я корпоративный клиент банка. 23 июня 2012 г. я оформила кредитную карту в филиале "Сходненский" г. Москвы, мы получаем зарплату через росбанк. С первого же снятия денег с кредитной карты начались проблемы. Проценты были сняты как с простого клиента. В июне взяла 30 000 т.р. 23 августа у меня был срок погашения. 19 августа я сделала покупку на 3500 (за которую не идёт %), 20 августа я приехала в филиал "Сходненский" погасить кредитную карту, обратилась к менеджеру, она назвала конкретную сумму погашения и я через кассу внесла указанную сумму. После этого я еще раз воспользовалась этой картой, сняла 40 000 25 сентября, а 24 октября с моей зарплатной карты было снято 3393,62. Менеджеры не могут объяснить причину снятия денег. После погашения кредита эта сумма не была возвращена. Через кассу я внесла 40 800. Теперь вторая история, я снимала деньги через банкомат Альфа-банка зарплатная карта вышла, а деньги нет, созвонилась с менеджером по зарплатной карте, она сказала, что если хотите получить деньги быстро подъезжайте к нам, когда я приехала к ним, оказалось, что денег нет в резерве, написала заявление, сказали, что через месяц вернут, прошло 1,5 месяца без перемен. Когда же начнут работать?

Оформляла автокредит в Росбанке в автосалоне г. Котлас. Взяли комиссию за выдачу кредита в размере 6000 руб., что незаконно (деньги для меня немалые)! Плачу кредит в отделении Сыктывкара. Раз я здесь вношу деньги за кредит, комиссию в том числе,обратилась с просьбой вернуть комиссию именно в сыктывкарское отделение (один же банк). Была очень удивлена, т.к. в сыктывкарском филиале Росбанка комиссию за выдачу кредита не берут совсем. Почему же взяли в Котласе? Девушки в нашем отделении отправили меня в суд, а решение обещали перенаправить в г. Котлас (типа они к этому отношения не имеют). Я позвонила в Котлас, чтобы уточнить, точно ли им отправлять претензионное письмо? Они отправили меня в Архангельский филиал. Я отправила письмо с уведомлением с претензией банку о незаконном удержании комиссии в Архангельский филиал 19.02.13 г. Получила уведомление назад, где стоит дата получения 22.02.13 г. Сегодня уже 11.03.13. Позвонила в банк, уточнила. Оказывается, они мне "стандартно" откажут. Только ответ обязаны были дать в течение 10 дней, потом уже идет неустойка. А они планируют ещё только в течение недели отписаться, а то, что сроки вышли, никого не интересует? Придется, значит, в суд идти. Меня интересует, почему в каких-то отделениях Росбанка не берут комиссию за выдачу кредита, в каких-то берут, хотя знают, что это незаконно. Отказывают при обращении с претензией. Неужели легче через суд все дела решать? Когда в Сбербанк массово стали приходить письма из суда о возврате незаконно удержанной комиссии, они быстренько её отменили! Я уже описывала свою ситуацию по поводу претензии к банку о неправомерно взятой комиссии в размере 6000. Отправила все документы и претензионное письмо в филиал г. Архангельска, сама проживаю в другом городе. Письмо с уведомлением было получено банком 22.02.13 г. Сегодня уже 21.03.2013 г. Прошел месяц, я им снова позвонила, а они письмо подготовили, но до сих пор не подписали, соответственно не отправили! Кошмар! Как я могу пойти в суд, если до сих пор не получен ответ на моё письмо! Не ожидала, что специально будут затягивать! И в форму обратной связи писала, как предложили в предыдущем отзыве! Тишина! [b]zhencha:[/b] Моя претензия была зарегистрирована под номером 201790112/1109 от 25.02.2013 в Архангельском филиале ОАО "Росбанк". Письмо отделением было получено 22.02.13 г. Позвонив 11.03.2013 г., я услышала, что ответ будет стандартный, я уточнила всё-таки: "Какой стандартный?" А мне сказали, что отказ. Сегодня 25.03.2013 г. позвонила вновь, а ответ всё ещё находится на подписи у управляющего! Я понимаю, что необходимо какую-то проверку провести, но не месяц ведь? В течение недели можно всё проверить, составить ответ и отправить.

Дорогие друзья! Очень, Вам рекомендую никогда не связываться с Росбанком! Я была клиентом этого банка почти семь лет, было несколько автокредитов и овердраффтов и при чём, не был ни единой просрочки... После этого был кредит в 200 000 руб. Но вот случайно заболел и лёг в больницу, но перед этим уведомил банк в письменной форме... После как выписался из больницы сразу погасил весь кредит, а также проценты, штрафы и все просрочки... Но после всего этого стали приходить звонки из коллектора Секвоя из Москвы, что якобы они перекупили мой долг у Росбанка!Целый год этот коллектор названивал мне с угрозами, пока не вмешалась Генеральная прокуратура... И ещё ко всему в кредитной истории так и весит этот долг и не один банк не даёт мне больше кредитов! Вот и думаю пропади оно всё пропадом и все наши банки типа РОСБАНК!От админа: Где Вы узнали полную сумму для погашения? После полного погашения Вы обращались в отделение за справкой об отсутствии задолженности?

Я не живу в Одинцово, поэтому мне довольно долго пришлось общаться по телефону. В конце концов меня обрадовали тем, что мою карту аннулировали и пригласили приехать снова. Я сказала: "спасибо, не надо." На следующий день мне пришла смс – "вам подключена услуга мобильный клиент Росбанка:((( Меня это заинтересовало, решила ещё воспользоваться этой картой. И что же? Вхожу всё в ту же чужую карту! Если меня подключили к чужому счёту, то, может к моему счёту тоже кого–то подключили!?:(((( В этом деле точка ещё не поставлена и я даже не знаю, всё ли в порядке с моим счётом и сколько ещё понадобится времени и нервов, чтобы развязаться с этой историей.

В течении 10 минут обратилась в офис Росбанка на ул. Гагарина. Странно, но инкасацию банкомата делать отказались, на словах обещая, что деньги заблокировались на счете и по устранению каких–то тех. причин восстановят на счет. У меня подключена функция – электронный банк. Но предупреждения по sms не было, что банкоматы неисправны.Надеюсь вернуть на свой счет СВОИ ДЕНЬГИ

Здравствуйте!ООО «Высокий Стиль Лтд» (ранее ООО «Высокий Стиль» является клиентом ОАО «РОСБАНК» более 15 лет. В 2007 году для обособленного подразделения был открыт расчетный счет в г. Краснодаре, который на сегодняшний день является основным действующим. Я уже обращал внимание и писал соответствующие письма по поводу отвратительной работы Краснодарского отделения. Не знаю, что там произошло у вас с момента присоединения краснодарского отделения к ростовскому, но работать стало невыносимо. Последним камнем преткновения стал, произошедший на днях инцидент, в следствие которого нам закрыли счет по однозначной вине злополучного отделения банка, расположенного по адресу: г.Краснодар, ул. Старокубанская, 114. А именно…22 февраля, в то время, как в стране это был рабочий день, данное отделение отдыхало и нам не удалось сдать денежную наличность в банк. Так как нужно было срочно пополнить счет, ввиду того, что у нас образовалась пеня по налогам в размере 8 руб., я задержал свою командировку и специально с утра, в понедельник 25 февраля поехал в банк. В этот день и это утро данное отделение не работало, объяснив причину техническими неполадками. Мне ничего не оставалось, как уехать в командировку, потому как ждать неизвестно сколько того момента, как это отделение начнет нормальную работу, было лишено логического смысла.Благодаря вашему отделению вашего банка, из-за его неудовлетворительной работы, счет моего предприятия был закрыт ИФНС. Я хочу выразить свое неуважение именно Краснодарскому отделению ОАО «РОСБАНК», свое презрение руководству с ул. Старокубанская, г. Краснодара за неумелую и отвратительную работу как с юридическими, так и с физическими лицами.Мне каждый раз приходится наблюдать эти дикие очереди физ.лиц в одну работающую кассу. Я также, каждый раз, стою в общей очереди на сдачу торговой выручки, потому что касса одна (или, в лучшем случае, две), а народу очень много.Зачем мне нужен такой банк?Генеральный директор ООО «Высокий Стиль Лтд» С.В.Лексин

В 2007 году для обособленного подразделения был открыт расчетный счет в г. Краснодаре, который на сегодняшний день является основным действующим. Я уже обращал внимание и писал соответствующие письма по поводу отвратительной работы Краснодарского отделения. Не знаю что там произошло у вас с момента присоединения краснодарского отделения к ростовскому, но работать стало невыносимо. Последним камнем преткновения стал, произошедший на днях инцидент, в следствие которого нам закрыли счет по однозначной вине злополучного отделения банка, расположенного по адресу: г.Краснодар, ул. Старокубанская, 114. А именно…
22 февраля, в то время, как в стране это был рабочий день, данное отделение отдыхало и нам не удалось сдать денежную наличность в банк. Так как нужно было срочно пополнить счет, ввиду того, что у нас образовалась пеня по налогам в размере 8 руб., я задержал свою командировку и специально с утра, в понедельник 25 февраля поехал в банк. В этот день и это утро данное отделение не работало, объяснив причину техническими неполадками. Мне ничего не оставалось, как уехать в командировку, потому как ждать неизвестно сколько того момента, как это ублюдочное отделение начнет нормальную работу, было лишено логического смысла.
Благодаря вашему конченному отделению вашего банка, из–за его неудовлетворительной работы, счет моего предприятия был закрыт ИФНС.
Я хочу выразить свое неуважение именно Краснодарскому отделению ОАО «РОСБАНК», свое презрение руководству с ул. Старокубанская, г. Краснодара за неумелую и отвратительную работу как с юридическими, так и с физическими лицами.
Мне каждый раз приходится наблюдать эти дикие очереди физ.лиц в одну работающую кассу. Я также, каждый раз, стою в общей очереди на сдачу торговой выручки, потому что касса одна (или, в лучшем случае, две), а народу очень много. Нафига мне нужен такой банк?
Генеральный директор ООО

Начало знакомства– забыли вписать секретное слово, результат– невозможно получить никакую инфо по карте в интерактивном режиме, отсутствие пин 2 в пин конверте– невозможно использовать инет–банк, проблемы с выпиской со счета извечная, кто–то умеет, кто–то не умеет, кто–то вовсе не слыхал о таком документе! не смогла перевести деньги во Флориду, касса убеждала,что именно в Росбанке не делают переводы во Флориду. Случайное закрытие счетов и вовсе приостановление обслуживания– причина неизвестна (ошибка–безолаберность?).

В апреле 2012 обратилась с заявлением о досрочном погашении потр.кредита в офис на ул. Молодогвардейцев, г. Челябинск, мен-р Ксения Мал-ва всё подсчитала и отправила в кассу. Через несколько дней позвонила мне и сообщила, что она неверную сумму предоставила и я должна ещё 4665 р. В сентябре в том же отделении заплатила "долг", который уточнила по тел. 8-800-200-66-33, т.к не мен-ра, не управляющего после 18:00 нет, а я работаю до пяти. В декабре 2012 в другом банке узнала, что у меня этот кредит открыт. Обратилась с претензией к Фил-ву О.А. сколько заявлений нужно переписать чтобы, наконец-то ,мен-р закрыла кредит. Ответ пришёл, его составлял управляющий того самого офиса, в котором не признают неверный расчёт Ксении, из-за которого и начались все проблемы. Написали очень красиво: "Была внесена сумма не в достаточном объёме". Вопрос: по чьей вине? По виде менеджера... почему выгораживаете сотрудника и обвиняете клиента, с чьих слов внесена сумма вплоть до копеек 44927,49... через кассу... (в магазине недостачи покрывает продавец...). Дальше больше... 26.02.2013 уточнила сумму по единой справочной службе... сказала дама... 5866. 27.02.2013 обратилась в другое отделение, в надежде, что более способные сотрудники, офис на пр.Ленина, 66 управляющая Екатерина Сурова сначала внимательно смотрела в экран, затем заказала расчёт моего "долга" по телефону... с 10:20 до 11:55 я ждала ответ, ответ сообщили по телефону 8860, на 3 000 р. больше чем по телефону справочной службы... Каким образом эта сумма посчитана... никто не объясняет. Со страхом жду пятницу, в этот день обещали дать справку о закрытии кредита, может ещё "долг" нарисуется... Собираюсь на консультацию в Роспотребнадзор, всё-таки узнать у юристов точную сумму моего "долга", потому что на лицо... явное незнание рабочих программ сотрудников на всех ступенях...

26.02.2013 около 17 часов, в раменском отделении Росбанка после 40-минутного ожидания из кабинета клиентского менеджера вышел человек со словами: "Ладно, я пойду, а то у тебя тут очередь". Мой вопрос был связан с досрочным погашением автокредита. Когда я попросила посчитать точную сумму долга, менеджер спросила: "Когда я собираюсь оплачивать", я ответила завтра, после чего она мне сказала, что завтра и скажет точную сумму, что менеджеры не резиновые. Я повторила вопрос, после чего она с явным недовольством посчитала мне сумму долга (это заняло у нее меньше минуты). Затем я спросила: "Можно ли заказать ПТС в раменское отделение Росбанка", она ответила "без вариантов", я не поняла ее сленг, после чего вежливо покинула ее кабинет, придя домой я позвонила на горячую линию, где уже адекватный менеджер ответил на мой вопрос по поводу ПТС. Являюсь клиентом банка с 2007 года. В целом о банке положительное мнение, но к сожалению есть сотрудники, которые отбивают желание в дальнейшем сотрудничать с этим банком.

Не так давно стала клиентом Росбанка, не скажу, что подошла к данному выбору осознанно. Выбор пал случайно, приобретался автомобиль и решили оформлять автокредит через данный банк. Ну и вероятно вот она расплата. Завтра списание первого ежемесячного платежа, часть средств была внесена еще в начале месяца через отделение, с этим проблем не возникло. Девушки выдали карту и заверили, что в целях экономии своего времени, я смело могу вносить платежи через банкомат. Ок. Время деньги, с технологиями дружим. Сама работаю в банке и наша система в этом плане более чем стабильна. История началась с того, что при звонке в телефонный центр, девушка заверила, что по адресу Карла Маркса 7а есть круглосуточный банкомат работающий на внесение. Идеально. Работаю до 23:00... после работы заезжаю по указанному адресу и... в меню банкомата даже нет функции внесения наличных. Здорово. Операторам плевать на время своих клиентов. Мы не гордые (все-таки на кону вопрос моей кредитной истории, платеж во что бы то не стало должен поступить вовремя), утром следующего дня, по дороге на работу заезжаю в ТЦ "Лидер", где по инфе на сайте (на телефонный центр как показала практика, надеяться глупо) так же заявлен банкомат работающий на прием наличных. Банкомат стоит... и даже работает. Обрадовал тот факт, что в меню данного аппарата функция внесения наличных уже присутствовала... немного смутил внешний вид банкомата и те душераздирающие звуки, которые он издавал при пересчете купюр ... и как оказалось не зря. Банкомат радостно сообщил на мониторе: "Спасибо!" и вернул карту... секунд 30 жду квитанцию, но в этот раз чуда не произошло. Вставляю карту, проверяю баланс, сумма не поступала. Время поджимает, выдвигаюсь на работу, по дороге звоню в телефонный центр, где некий Александр радостно сообщил, что сумма на счет успешно зачислена. И только после моего замечания, оператор заметил, что сумма, которую он видит была внесена еще в начале месяца и вовсе не через банкомат. Через банкомат внесений не было. Я попросила зарегестрировать претензию по данному поводу, на что мне сообщили, что это можно сделать только в отделении банка, куда я физически попасть не могу в силу графика своей работы. Так же молодой человек предположил, что возможно претензию примут по телефону, но все-таки нужно позвонить в отделение, предоставил номер. 10:30 МСК, Звоню в отделение банка по предоставленному номеру, трубку не берут. Звоню снова в ТЦ, уточнить режим работы с данного отделения... мало ли. Оказалось отделение работает с 09:00, сверили с девушкой номер... все правильно... Звонила не переставая вплоть до 11:00, выдержке сотрудников данного отделения можно только позавидовать, потому что трубку они так и не сняли. Так же девушка по имени Анна, которая любезно сообщила мне режим работы отделения, которое находится в г. Ульяновске про пр-ту Ленинского Комсомола, "успокоила" меня тем, что с моей-то стороны все сделано правильно и в отделение мне все-равно ехать придется и сколько это будет рассматриваться неизвестно и как потом оспаривать свою кредитную историю, тоже не ясно. В нашем банке вопросы такого рода решаются оперативно и дистанционно, что является немаловажным фактом в наше время. Здесь же режим работы всех отделений совпадает с режимом работы большинства граждан нашей страны (с 9:00 до 18:00), абсолютно наплевательское отношение к проблеме клиента, даже не пытаются рассмотреть проблему в индивидуальном порядке. Искренне сожалею, что придется сотрудничать вот с таким вот сервисом (если это вообще можно назвать сервисом) на протяжении нескольких лет. Еще не известно чем вся эта история закончится, но судя по ее началу адекватного конца можно и не ждать.

Я живу в РТ, г. Казани и не являюсь Голеевым Ильгизом Ильгамировичем, как написано в вашей базе. В связи с этим в базе кредитных историй я числюсь как отрицательный человек. Хотя вся моя кредитная история является самой положительной. Прошу разобраться.

в феврале приходит СМС о задолженности, звоню в банк выяснять.... Оказывается ежемесячно у меня есть какая то комиссия за предоставление банковских услуг! Каких??? – Интернет банк, выпуск карты и т.п., Я говорю, что такими услугами не пользуюсь и мало того, отказалась от них.... Им все равно... Я уточняю, почему я не в курсе, где указана стоимость? – Ответ был супер – "В Интернете!!!".... ну и дальше продолжать не хочется...
В итоге буду писать в РОСПОТРЕБНАДЗОР и в другие инстанции!

при этом клиентов банка не уведомлят о переезде или закрытиии этого единственного отделения. 3 дня назад поехала в отделение на Ленинградке 27, оказалось это отделение закрыли.звоню оператору, оперетор сообщил, что я могу погасить кредит в другом отделении Ленингдаский проспект 56, приезжаю, там нет РОсбанка. звоню оператору, получаю следующую информацию: 3 отделения банка работают с досрочным погашением , на Ленинском, на Дмитровке и еще где–то, звоню в эти отделения сначала опереторы подтверждают проведение таких операций , когда прошу уточнить, оказывается такие оперерации не проводятся. звоню снова оперетору в течении 10 мин жду ответа. в результате оператор говорит, что по техническим причинам она не может сказать где проходят нужные мне операции. создается впечатление, что сотрудники банка целеноправленно вводя в заблуждение свох клиентов. поэтому если вы решили взять кредит в этом банке, хорошо подумайте, есть много других банков. в которых более гибкие условия погашения кредитов

Остался доволен банком. 1 ноября 2012 г. взял первый потребительский кредит, в феврале понадобились деньги на ремонт дома, обратился снова в Росбанк. Т.к. предыдущий кредит еще не закрыт и прошло мало времени понадобился поручитель, но получил 7.02 кредит без проблем - без страховок и под нормальный процент, что собственно и требовалось. Рассмотрение заявки заняло всего пару часов. Оформлялся оба раза у Зверевой Елены, понравилось то, что после одобрения кредита она заранее подготовила все документы и созвонилась со мной, чтобы согласовать удобное для меня время. Когда приехал - осталось только поставить подписи и получить деньги. Единственный минус - чтобы погасить кредит нужно ехать в банк, а он у нас в Ульяновске в центре города, причем банкомат принимающий деньги тоже есть только там, неплохо бы поставить хотя бы еще парочку банкоматов с функцией приема в разных районах города.

Являлся владельцем карт данного банка по зарплатному проекту, сначала маэстро, потом электрон.20.01.2013 г. я получил смс-уведомление о снятии с моей карты 9,99 долларов сша. 21.01.2013 г. я заблокировал карту и написал заявление о перевыпуске карты. Денег на карте практически не было. Тем не менее 22 банк открывает овердрафт (без моего согласия) и перечисляет с заблокированной карты 22.01.2013 денежные средства в сумме 167,99 GBP (без смс уведомления). После зачисления зарплаты на счет, банк высчитывает 167,99 GBP из зарплаты и проценты за пользование в сумме 130 руб. 89 коп. Про эти операции я узнаю, когда прихожу получать зарплату по паспорту (карты же нет в наличии), так же я узнаю, что заявление о перевыпуске утеряно, пишу второе. Только вместо заявления о перевыпуске мне дают бланк заявления о выпуске дополнительной карты мотивируя тем, что бланки закончились.Расписывать все процедуры не буду, они всем известны. Вопрос - когда вернут деньги? Добровольно или придется принудительно?Надеюсь на разумное решение со стороны банка.

Офис, в котором я обслуживаюсь располагается в незатейливом помещении в незаметном месте. В одном помещении находится все, и кредитный отдел и управляющий. Условий, конечно для удобного обслуживания нет. Но несмотря на это, я с огромным удовольствием прихожу сюда по своей работе. Все дело в атмосфере, которая здесь царит. Своего рода уют, благожелательное отношение к клиентам, пришел ли ты в первый раз или являешься постоянным клиентом. Всегда опрятно одетые, с приятной улыбкой на лице. А такого профессионализма в своей работе не встречал ни в одном банке. Хочу от себя лично и от лица моих сотрудников выразить огромную благодарность управляющему Алле Владимировне, клиентским менеджерам Ольге и Венере, кассирам Марине и Лилии. И поздравить их с ближайшим переездом в новый офис (объявление висит в офисе, но хотелось бы знать точную дату). Уважаемые сотрудники ОО "Заволжский"– спасибо за то настроение, с которым я выхожу из вашего офиса!