22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

В сентябре 2012 г. я взяла автокредит, документы были оформлены в ДО "Пушкинский", там же был сдан оригинал ПТС моего автомобиля. 2 апреля 2013 кредит был полностью погашен и все обязательства по нему мною были выполнены в полном объеме. Возвратить оригинал ПТС должны были в ДО "Хамовники". 5 апреля в ДО «Хамовники» мне ответили, что оригинал ПТС к ним не поступал и посоветовали обращаться в ДО «Пушкинский», где мне первое, что предложили вместо поисков оригинала – это выдать справку об утере ПТС! И возместить пошлину на получение дубликата! Оригинал ПТС – это основной документ на автомобиль! Единственной обязанностью банка было сохранить оригинал ПТС, который, кстати, для банка должен был быть документом строгой отчетности! Теперь мне придется бегать, чтобы оформить дубликат. И еще, обращаю ваше внимание на то, что дубликат вместо оригинала ПТС снижает стоимость автомобиля при продаже, а также увеличивает стоимость КАСКО, а многие страховые компании вообще отказываются оформлять страховку по дубликату. Дозвониться по указанным телефонам в ДО «Пушкинский» практически невозможно (на сайте 5 номеров!) в результате мне пришлось туда ездить. 12 апреля я оставила уже письменное заявление на возврат оригинала ПТС. До сих пор ОРИГИНАЛ ПТС не найден. Выясняя обстоятельства утери моего подлинного ПТС, по разговорам я поняла, что подобные потери происходят достаточно часто...

Добрый день! У меня есть кредитная карта Росбанка с лимитом 90 000 рублей. Офис в котором я обслуживаюсь - 111399, Москва, ул. Мартеновская, 11/12. Расчетный день - 14 число. К сожалению, у меня не было возможности положить деньги до указанного срока и я попросил друга оплатить (у него тоже была карта Росбанка, но об этом позднее). Он пришел в отделение (в котором я обслуживаюсь) 17 апреля и положил на мой счет, который я трижды уточнял в call-центре сумму, которую мне сказали положить в том же call-центре - 95 000 рублей (для обнуления беспроцентного периода). В ночь с 26 на 27 апреля я проверил баланс через банкомат Росбанка, находящийся у входа в мое отделение - банкомат говорит 4 тысячи с лишним. Я моментально звоню в call-центр, мне говорят, что ведутся какие-то работы перезвоните позже. Я перезваниваю в 4:00 и 8:00 - тот же ответ. Наконец, в 10 утра мне отвечают, что работы завершены. На том конце мне подсказывают, что деньги попали не на тот счет, поэтому я их не вижу (при этом ежемесячный платеж и пени с этих денег взяли), мне надо поехать в отделение банка и перевести деньги со счета на счет. Я нахожу офис, который работает по субботам (а их не много, поверьте) и находится не очень далеко от меня - отделение между метро Курская и Бауманская (105066, Москва, ул. Старая Басманная, 21/4, стр. 1), еду. Там мне говорят, что "есть такая проблема, связанная со счетами и неправильном перемещении денежных средств между счетами, мы пытаемся её решить". Но видимо безуспешно. Девушка взяла мой паспорт, начала что то делать, три раза бегала в соседний кабинет что-то уточнять, в итоге говорит, что все сделала. Я её спрашиваю - "теперь все правильно? У меня обнулится беспроцентный период и завтра, 21 апреля, я смогу пользоваться деньгами?", на что девушка ответила "да". Я довольный уезжаю домой. На следующий день (21 апреля) я звоню в call-центр. И что же вы думаете? Денег нет! А мне срочно нужны деньги! Мне говорят, что деньги сейчас в резерве. Что за резерв и зачем это нужно не говорят. Сказали, что с понедельника на вторник деньги поступят и обнулится беспроцентный период. Я уже злой, но спокойно ответил "хорошо, буду ждать". Сегодня же 22 апреля в 15:40 я звоню в уже ненавистный мне call-центр и там мне девушка сообщает, что деньги сегодня не поступят, а в резерве они, потому что банк решил проверить операцию с крупной (95 тысяч - эту крупная операция? Простите конечно, но у моей маленькой фирмы минимальный заказ от 100 тысяч и это считается ой как мало в этой сфере) операцией и заморозил 17 апреля МОИ деньги. Как мне сказала девушка проверка длится 36 часов, выходные не считаются. И тут у меня стало еще больше вопросов: 1) по моим подсчетам 36 часов давно прошли - как минимум в пятницу; 2) с чего это вдруг банк решил проверить операцию, если деньги клались в отделении через кассу?; 3) когда же я на самом деле увижу свои деньги? Сегодня я пойду в отделение банка по адресу 111399, Москва, ул. Мартеновская, 11/12 к клиентскому менеджеру Михаилу. У меня складывается ощущение, что меня просто обманывают и зарабатывают на моей доброте. А еще я найду время и напишу заявление-жалобу в Ваш банк. Естественно вместе с заявлением о том, чтобы мне обнулили беспроцентный период и сняли все проценты которые накапали за этот период. Я НЕ БУДУ выплачивать проценты. Жду комментариев от сотрудников банка. С уважением, Королёв А.С.

04 ноября 2011 года мне была предоставлена возможность оформить авто кредит в «Росбанке» , все было прекрасно до того момента, пока я не решил обратиться в банк с заявлением о досрочном погашении кредита. Так как авто кредит был оформлен в Автосалоне я предварительно созвонился со службой помощи банка, где мне сообщили, что я могу подать заявление о досрочном погашении кредита в ближайший удобный для меня офис «Росбанка», что собственно говоря я и сделал. Выбрал банк ОАО АКБ «Росбанк» расположенный по адресу: Калужская область г. Обнинск ул. Гарина д.15. в этом банке я заявил о своем намерении осуществить полное досрочное погашения по кредитному договору. Написал заявление 28.01.2013, уточнил и внес остаточную сумму для полного погашения кредита, сотрудники заверили меня в том, что я могу не беспокоится, мое заявление принято и отправлено в отделение московского филиала. Но почему по не понятным для меня причинам до сих пор мой кредит - данным Бэк -офисом банка не ЗАКРЫТ! Прошло уже почти три месяца - результата нет! Я очень не доволен работой данного банка .

Здравствуйте. Оставлял заявку на кредит на сайте Росбанк. Мне перезвонили и предложили подойти 19 апреля 2013г к 16.00 в офис "Заполярный", расположенный по адресу г.Норильск, ул.Талнахская, 56. Я пришел туда и ждал, пока меня примут до 16.30. Больше ждать я не мог, т.к. на 17.00 запланированы другие дела. Менеджер, которая должна была меня принять – О-ко Наталья. Зачем назначать определенное время, если все равно прием в порядке живой очереди?

Я была зарплатным клиентом банкомата. На неделе с 7-го по 12-е апреля я совершила несколько тщетных попыток снять деньги в банкомате. Банкомат в вестибюле метро Тимирязевская работает, но в нем, как правило, нет денег. Иногда он радует всех страждущих черным экраном. Та же история с банкоматом на Дмитровской. Банкомат на Боровицкой с таким скрежетом заглатывает карту, что уже страшно. Денег не выдает, но хотя бы карту вернул.В общем, жду - не дождусь, когда смогу снять остаток средств с карточки и забыть уже про Росбанк как про страшный сон. У вас системные проблемы, от инфраструктуры до клиентского обслуживания, и выборочной штопкой клиентских кейсов здесь на банки-ру вы улучшите мало чего.

Ужасное отношение к клиентам сотрудника Росбанка отделения Хамовники( отдел по работе с просроченными задолженностями) по имени Дмитрий.Малограмотный человек, который плохо разбирается, как в юридических, так и в банковских делах. С клиентами ведет себя грубо, вплоть до того, что сам предлагает покинуть офис, так как много людей в очереди.P⁄S очереди не было вообще.

В июне 2011 года я решила сменить авто и поскольку хотелось очень, а денег было в обрез, взяла кредит в Х-банке. Вы спросите, а при чем здесь Росбанк? А вот при чем! До декабря месяца, я исправно и в срок оплачивала кредит без комиссии в отделениях Росбанка и у Х-банка ко мне никаких претензий не было. В конце ноября 2012 года я получила официальное уведомление от РФБ о том, что они продали мой кредит Росбанку и при этом реквизиты для платежа а так же условия по погашению не изменяются. Мне без разницы, Росбанк так пускай будет Росбанк. Не мои заботы. 29 декабря 2012 года в последний банковский день (или в последний рабочий), я внесла очередной платеж и даже в чуть большем размере, округляя сумму, и спокойно отправилась на НГ каникулы. А дальше началось самое интересное! 9 января первый звонок на мобильный телефон был от Росбанка и не с поздравлением, а с требованием срочно погасить просроченную задолженность в размере 600 с копейками рублей. Сумма показалась мне странной и вечером, отпросившись с работы, я отправилась в отделение банка за разъяснениями. Поскольку они работают до 19:00 и только по будням (ехать на другой конец Москвы мне не с руки в выходной!). А там милая грубоватая девушка сказала, что не может предоставить мне информацию по моему счету, т.к. у них этой информации нет! Ну и что, что кредит передали 2 декабря?! А к ним в базу данные еще не поступили! А просроченная задолженность есть и ее надо срочно погасить, потому, что бегут проценты! А детализацию я могу получить в х-банке. В выходной я отправилась в РФБ в район трех вокзалов (единственное отделение в Москве!), отстояв в очереди 2,5 часа я получила детализацию до 02 декабря 2012 года включительно, но дальше - в Росбанк. Кредит же у них! А кредитный отдел Росбанка продолжал названивать, требуя денег (наверное, без 600 рублей они разорятся). Потом как-то мне было немного не до них, я знаете ли работаю, чтобы погашать кредит (в частности), и терпение лопнуло в конце марта, тем более, что сумма увеличилась до 15 000 рублей (за 3 месяца, представляете?) Да, сразу оговорюсь, что ежемесячный платеж я продолжала вносить в срок согласно условиям договора, т.е. в последний рабочий день. В выходной день встав пораньше отправилась я в отделение на Тишинке, что бы получить, наконец уже, детализацию начислений и платежей по моему кредиту, понадеявшись, что банк группы BSGV - все же солидное заведение и уж за 4 месяца мою историю-таки загрузили в их компьютеры. Встретила меня опять милая грубая девушка, которая сначала пыталась вытрясти из меня просроченную задолженность, но тут мое терпение лопнуло! Девушке-таки пришлось изучить все квитанции, даже пришлось привлечь управляющую офисом, а так же отказать в приеме клиенту, неосторожно зашедшему в банк в этот момент... Информации по моему кредиту так и не появилось в волшебной базе Росбанка, платежей они тоже не увидели... Т.к. в субботу в недрах банка никто не работает, только избранные отделения (судя по виду сотрудников - наказанные!) мне предложили обратиться в будний день в рабочее время в то отделение, где я вносила последние платежи. В ответ на это сотрудники получили письменную претензию, с которой им пришлось снять копию, расписаться и отдать мне. Прошло уже 2 недели, на претензию так никто и не ответил, а кредитный отдел продолжает названивать по всем известным им телефонам, грозя испортить кредитную историю и начисляя ежедневные проценты. Сейчас появилась новая фишки - оказывается, я должна оплачивать за 3 дня до даты списания, потому что у них все долго. На вопрос, на основании какого пункта договора - сотрудник кредитного отдела ответить не смогла и пригрозила начислением процентов на просрочку. А теперь итог - я хочу получить письменное обоснование, на основании чего, я должна вносить платеж раньше, а не тогда когда прописано в договоре (напомню, последний рабочий день месяца), я ведь ничего не подписывала и у меня есть письмо о том, что условия по договору и реквизиты не изменяются. И я хочу увидеть, из чего складывается просроченная задолженность, со всеми штрафами и процентами за просрочку (если вдруг я действительно провинилась перед банком). Ну и третье, я хочу увидеть детализацию, начисления и платежи, по моему кредитному счету. А то так они могут и ставку поменять и сроки, хотя в моем договоре, который я подписывала, пункта о том, что можно изменить все эти условия по желанию банка - нет (договор уже выучила наизусть!)

Я - Киселев Михаил Сергеевич, прошу рассмотреть и принять меры к сотруднику и управляющим банка Алтайского края, Ключевского района, село Ключи по адресу ул.Делигацкая 1. В том, что они зачислили денежные средства по кредиту не на тот счет, и я понес затраты. Просил жалобную книгу, управляющая банка Ко-ва Н.И. отказала в предоставлении этой книги! Сославшись на то, что она будет испорчена моей записью! Прошу принять меры, и рассмотреть мое заявления в целях возмещения моего материального ущерба.Администратор: Расскажите, пожалуйста, об ошибке подробнее... Вам была предоставлена возможность оставить претензию иным способом, кроме Книги жалоб?angel.rogovtsova@mail.ru: Мы заплатили кредит 27 марта, за неделю раньше положенного срока. Сотрудник перепутал счета и перечислил не на тот счет. В итоге нам звонят и говорят, что не уплачен кредит. Мы едем в банк, когда разобрались, оказалось, что сотрудник перепутал счета и у нас набежала пеня. Пошли до управляющей банка начали ей объяснять, нам сказали, что во всем виноваты мы и не стали нас больше выслушивать. Мы предложили просто перечислить с одного счета на другой, и заплатить кредит без пере платы, но нам тоже отказали, сказав, что виноваты мы! А в чем наша вина!? Если кредит был уплачен за неделю раньше. Теперь я просто хочу, чтоб мне возместили убытки. И наказали виновных. Киселев М.С.

Я - Киселев Михаил Сергеевич, прошу рассмотреть и принять меры к сотруднику и управляющим банка Алтайского края, Ключевского района, село Ключи по адресу ул.Делигацкая 1. В том, что они зачислили денежные средства по кредиту не на тот счет, и я понес затраты. Просил жалобную книгу, управляющая банка Ко-ва Н.И. отказала в предоставлении этой книги! Сославшись на то, что она будет испорчена моей записью! Прошу принять меры, и рассмотреть мое заявления в целях возмещения моего материального ущерба. [b]Администратор: [/b] Расскажите, пожалуйста, об ошибке подробнее... Вам была предоставлена возможность оставить претензию иным способом, кроме Книги жалоб? [b]angel.rogovtsova@mail.ru: [/b] Мы заплатили кредит 27 марта, за неделю раньше положенного срока. Сотрудник перепутал счета и перечислил не на тот счет. В итоге нам звонят и говорят, что не уплачен кредит. Мы едем в банк, когда разобрались, оказалось, что сотрудник перепутал счета и у нас набежала пеня. Пошли до управляющей банка начали ей объяснять, нам сказали, что во всем виноваты мы и не стали нас больше выслушивать. Мы предложили просто перечислить с одного счета на другой, и заплатить кредит без пере платы, но нам тоже отказали, сказав, что виноваты мы! А в чем наша вина!? Если кредит был уплачен за неделю раньше. Теперь я просто хочу, чтоб мне возместили убытки. И наказали виновных. Киселев М.С.

Здравствуйте, у меня такой вопрос. На данный момент у меня большая просрочка по сложившимся обстоятельствам. Всю сумму погасить нет возможности, совсем не маленькая для меня. Помогите встать в нормальные платежи. Брал 130 000, год платил нормально, теперь уже просрочка больше года. Что делать, не знаю. Если можно переоформить, чтоб просрочка не шла. Просто суммы для меня непосильные... помогите решить проблему.

Добрый день. Обращаюсь не первый раз, за последние 2,5 года ситуация так не перенеслась. В г. Уссурийске, нет банкоматов с работающей функцией приема денег. Согласно вашего сайта в нашем городе в нашем городе 35 банкоматов входящих в систему ОРС, из них 10 принадлежащих Росбанку, что очень хорошо.НО из 10 банкоматов, 3 заявлены с функцией Cash-in. Два из них работают 24 часа, но в них не работает функция Cash-in, из-за неверной установки банкомата. У меня есть официальные ответы банка, что все в порядке. Но на практике, данная функция в банкомате постоянно не работает. 3-й банкомат с данной функцией не работает после 19-00, что очень неудобно.Являюсь клиентом вашего банка, более 3-х лет. Обслуживается в вашей организации, три моих юр. лица, зарплатный проект, кредиты, кредитные карты. Проблему с этими банкоматами, руководство Дальневосточного филиала решать не собирается, им проще отказаться от клиентов. Чем решить постоянную проблему.С Уважением, Алексей.Адреса банкоматов: г. Уссурийск, ул. Ленина, д.120 // отделение.г. Уссурийск, ул. Некрасова, д.38 // отделение.

Добрый день. Обращаюсь не первый раз, за последние 2,5 года ситуация так не перенеслась. В г. Уссурийске, нет банкоматов с работающей функцией приема денег. Согласно вашего сайта в нашем городе в нашем городе 35 банкоматов входящих в систему ОРС, из них 10 принадлежащих Росбанку, что очень хорошо. НО из 10 банкоматов, 3 заявлены с функцией Cash-in. Два из них работают 24 часа, но в них не работает функция Cash-in, из-за неверной установки банкомата. У меня есть официальные ответы банка, что все в порядке. Но на практике, данная функция в банкомате постоянно не работает. 3-й банкомат с данной функцией не работает после 19-00, что очень неудобно. Являюсь клиентом вашего банка, более 3-х лет. Обслуживается в вашей организации, три моих юр. лица, зарплатный проект, кредиты, кредитные карты. Проблему с этими банкоматами, руководство Дальневосточного филиала решать не собирается, им проще отказаться от клиентов. Чем решить постоянную проблему. С Уважением, Алексей. Адреса банкоматов: г. Уссурийск, ул. Ленина, д.120 // отделение. г. Уссурийск, ул. Некрасова, д.38 // отделение.

Одновременно с оплатой (в этот же день), мною поданы, а Банком приняты заявления от (!) 19 мая 2010 года на закрытие банковских счетов, в связи с окончанием действия вышеуказанных договоров.
В (!) декабре 2010 года ОАО АКБ «Росбанк» предъявлена задолженность в сумме 30 рублей 90 копеек (с учётом пени), что стало для меня неожиданностью – ведь расчет последнего платежа по кредитам произведен сотрудником банка, на основании которого произведена оплата в полном объеме и незамедлительно, одновременно с этим написаны и поданы заявления о закрытии счетов по кредитным договорам.
Так как сумма 30 рублей 90 копеек незначительная, 23 декабря 2010 года я внес ее в кассу банка. Одновременно с оплатой, мною, на имя руководителя Екатеринбургского филиала ОАО АКБ «Росбанк» предъявлена претензия с требованием разобраться в сложившейся ситуации (штамп банка о приёмке претензии от 23.12.2010 года), но Банком данная претензия оставлена без внимания.
Согласно данным моей кредитной истории, полученной 01 апреля 2013 года в Национальном бюро кредитных историй, установлено, что по кредиту ОАО АКБ «Росбанк» (вид кредита: кредитная карта) имеется просрочка платежа, а также указана дата закрытия счета – 23–12–2010. Из расшифровки своевременности платежей по данному виду кредита следует, что просрочка возникает после внесения последнего платежа и, соответственно, после поданного мною заявления о закрытии счета – 19 мая 2010 года.
Таким образом, Екатеринбургский филиал ОАО АКБ «Росбанк» не смотря на наличие моей претензии и не беря во внимание причины возникновения задолженности в сумме 30 рублей 90 копеек, подал в Бюро кредитных историй информацию о моем «негативном счёте».
2 апреля 2013 года подано заявление в Уральский филиал ОАО АКБ "РОСБАНК" с просьбой изменить кредитную историю, в связи с ошибкой сотрудника банка при расчете последнего платежа (окончание действия кредитного договора), а также с несвоевременностью закрытия счета по кредитному договору. Что происходит с моим заявлением, на каком этапе рассмотрения оно находится – не знаю.
Имея ситуацию, что данный Банк игнорирует все заявления–претензии, обратная связь с ним отсутствует, а зарегистрированные им претензии уходят «в никуда», подготовил жалобу в ГУ Банка России и Роспотребнадзор, готовлю иск в суд.
ОАО АКБ «Росбанк» вменяет ошибки своих сотрудников в вину клиентам, даже если на эти ошибки указали, и за них ЗАПЛАТИЛИ.

Кредит на машину мне оформили достаточно просто (в салоне) в апреле 2012 г. В феврале 2013 г. обнаружилась ошибка в свидетельстве о регистрации ТС (в разделе "особые отметки"), свидетельство понадобилось заменить. Началась жуткая чехарда. Сначала просто послали в МРЭО (т.к. "они винтоваты"). Потом - веселее. Запросы отправлял через форму на сайте банка, т.к. дозвониться до оператора нереально. Однако, на мои запросы отвечали только звонками, невзирая на просьбу "написать" требования к выдаче ПТС, (в обращениях я указывал адрес электронной почты и адрес регулярной почты). Один сотрудник банка предложил, среди прочих документов, добыть справку "из ГАИ, что ПТС действительно нужен". В МРЭО на это очень удивились, сказали, что банк ОБЯЗАН выдать ПТС, причем "просто по требованию клиента". Другой сотрудник банка предложил предоставить Росбанку справку от Росбанка, что у меня нет просроченных платежей Росбанку. Учитывая, что для каждого действия приходится преодолевать около 300 км, ситуация видится вовсе неприятной. Месяц разбирательств принес только один положительный результат - в МРЭО меня готовы принять вне очереди и оформить сразу, как только я принесу ПТС :) Банк же держит круговую оборону, на мои просьбы письменно ответить на мой запрос отвечает безответственными звонками. Кто знает, как ещё можно добыть у банка ПТС хотя бы на один день? Мои персональные данные указаны в данном обращении.

В 2011 году оформлял ипотеку в BSGV, ипотечный договор №302030 от 12.07.11. Одобрение и оформление прошло все гладко, без каких-либо проблем, как и ожидалось. С того времени являюсь хорошим заемщиком, без просрочек и проблем для банка, - даже предлагали оформить карту Visa Gold бесплатно. В начале текущего года решил погасить часть ипотеки материнским капиталом. С этого момента с банком или его сотрудниками случилось что-то загадочное. Для оформления материнского капитала нужно предоставить документы из банка о задолженности. Колл-центр отправляет в единственное отделение на Ленинградке. По приезду на место мне сообщают радостную новость: "Вы получали ипотеку в BSGV? Езжайте в то отделение, где писали заявку. Мы вам ничем не поможем". Это было отделение "Университет" на Мичуринском 9. Кое-как нужную справку о задолженности сделали. Здорово, ждем перечисления из ПФР в марте 2013. И вот март заканчивается, а вестей из банка о пришедших деньгах никаких. Решил – государство, как обычно, зажало денег. Звоню в пенсионный фонд и узнаю, что деньги перечислялись и вернулись уже 2 раза! 06.03.13 ПП №1439 возврат 15.03.13 18.03.13 ПП №1785 возврат 27.03.13 "в связи с непредоставлением документов для зачисления средств по целевому назначению" Звоню в отделение "Университет", как так, что случилось? Получаю ответ от клиентского менеджера Т-ной Александры: где-то зависло на счетах невыясненных платежей, а нас не известили. Но вы перечисляйте еще раз, мы со всеми свяжемся, и все будет отлично. Нет проблем, новое перечисление 29.03.13 ПП №2236. И дальше всю последующую неделю я пытаюсь добиться от отделения, видят ли они деньги, можно ли писать заявление о досрочке. Результат - ноль, мы перезвоним завтра, выясняем. Естественно, не перезванивают. Руководителя отделения нет, есть и.о. управляющего Юлия, обещавшая разобраться и все решить. Результат опять ноль. Пытался получить контакты руководства, но тщетно. Неделя закончилось весьма феерично, оба указанных сотрудника начали бегать от меня, как мелкие жулики: то, по словам оператора, они вышли, то с клиентом, то еще что-то. И так целый день. Странное поведение сотрудников серьезного банка. В сухом остатке 2 вопроса: 1) каким образом мне решить проблему с незачислением материнского капитала? 2) кто и когда возместит расходы (около 5000р.) по преплате процентов, из-за незачисления перечисленных ПФР средств уже больше месяца? Дополнительно оставил заявку по обратной связи №37898 от 06.04.13

В 2008 году мы с женой взяли ипотечный кредит в Росбанке. Но в 2010 году появились первые задержки по платежам, причиной которым была моя длительная болезнь. При этом всегда закрывались все штрафы и пеня. От контактов с сотрудниками банка никогда не уклонялся, на вопрос о возможном расторжении договора из-за несвоевременности платежей неизменно слышал, что ввиду того, что просрочки не увеличиваются, банк подобных шагов предпринимать не будет. Однако в августе 2012 года поздно вечером в субботу ко мне домой пришел незнакомый человек, представился представителем банка и предложил закрыть кредит наличными. Я даже не стал с ним разговаривать, а в понедельник поехал в банк, произвел очередную оплату, а также поинтересовался, что за человек ко мне приходил. Мне сказали, что никого банк не посылал и обещали разобраться и перезвонить, но так и не перезвонили. Я продолжал погашать кредит, жена вышла из декретного отпуска. В данный момент все платежи плачу вовремя. Вместе с тем, в начале февраля получил повестку в суд по иску Росбанка. Банк по этому поводу сообщил, что интересы банка в суде будет представлять юридическая фирма СВС. Мое предложение о заключении мирового соглашения с возможным погашением части кредита им было не интересно. В этой связи у меня сложилось стойкое убеждение в том, что реальная информация не доводится до банка, а фирма СВС преследует собственные цели, не имеющие отношение ни к интересам банка, ни тем более к моим. Более того, планируется продажа квартиры по заниженной цене. Если бы банк был заинтересован в погашении кредита, мне было бы предложено самому продавать квартиру по рыночной цене. С учетом всего вышеописанного обращаюсь с просьбой помочь разобраться в данной ситуации или способствовать в установлении контакта с сотрудником, с которым можно решить проблему без потерь для банка и меня, по тому как у меня сложилось четкое представление о том, что без сговора с сотрудником(и) банка здесь не обошлось. С уважением Пегов Константин.

Г. Ростов-на-Дону. Ипотечный кредит был погашен досрочно еще в марте. Погашение и списание со счета произошло успешно. Но вот со снятием обременения банк затягивает. В городе только один филиал и в нем один сотрудник, который занимается подобными вопросами. Уже более двух недель нас "кормят завтраками". Ответственный за это сотрудник не может дать четкого ответа, когда мы должны будем вместе прийти в регистрационную палату, говорит какие-то неразумные объяснения. На момент моего последнего звонка, уже в очереди на снятие обременение стояло четыре человека. То ли сотрудник хочет всех "провести" в Палате за один день, то ли он очень занят другими своими делами. Ответы нас не устраивают. Хочется спросить у банка: Есть ли у вас установленные сроки, в рамках которых Вы обязаны снять обременение по ипотеке, если кредит погашен? Или в случае с Росбанком добросовестным заёмщикам нужно идти в суд?

На прошлой неделе, ориентировочно между 22 и 26 марта я позвонил в колл-центр банка для уточнения, в каком отделении я могу осуществить досрочное частичное погашение ипотечного кредита. Сотрудница банка (далее девушка №1) сообщила мне, что я могу обратиться с этой целью в любое удобное мне отделение банка. Т.к. я помнил, что раньше все вопросы ипотеки решались в одном конкретном отделении, я неоднократно и недвусмысленно переспросил оператора, точно ли я могу воспользоваться услугами любого отделения и получил четкий и недвусмысленный положительный ответ. Сегодня, 4.04.2013, я приехал в отделение "Ленинский проспект" и обратился к сотруднику банка (далее молодой человек №1) с заявлением о частичном досрочном погашении кредита. После 15-минутного ожидания и оформления бумаг, молодой человек №1 внезапно сообщил мне, что: - досрочно погасить кредит я у них не смогу. - для этого нужно обращаться в специализированное отделение. - он не может внятно объяснить, почему колл-центр предоставил мне заведомо неверную информацию. - он не может внятно объяснить, почему ему потребовалось тратить 15 минут моего времени на то, чтобы отказать мне в обслуживании. После данного отказа я повторно обратился в колл-центр повторно за соответствующими разъяснениями. Сотрудник колл-центра (далее молодой человек №2) сообщил мне, что сожалеет о сложившейся ситуации и о том, что колл-центр меня действительно неправильно проинформировал, и ему прекрасно известно о том, что досрочное погашение оформляется в одном конкретном отделении. На мое требование зарегистрировать претензию и разобраться, молодой человек №2 уверил меня, что банком будет проведено тщательное расследование инцидента. Молодой человек №2 не смог внятно ответить на вопрос, как и что они будут расследовать, т.к. на момент получения этого заверения я не только не оставил контактных данных, но и даже не представился полностью. Мои требования формально зарегистрировать претензию привели к тому, что меня переключили на другого сотрудника колл-центра (далее девушка №2), которая начала с того, что собрала и зафиксировала мои контактные данные, тем самым войдя в некоторое противоречие с заверением молодого человека №2 о том, что ничего регистрировать не надо и у банка и так все есть. В ходе регистрации моей претензии девушка №2 обрадовала меня замечательной новой информацией о том, что по ее данным я все же могу погасить кредит в отделении "Ленинский проспект". Объяснить, почему меня только что отправили из этого отделения на все четыре стороны и почему ее коллеги постоянно противоречат сами себе девушка №2 затруднилась. В сухом итоге совершенно непонятно, кто прав, т.к. мнения сотрудников разделились - оба молодых человека утверждают, что досрочное погашение возможно лишь в одном отделении, а обе девушки - что все возможно в любом.

01.03.13 г. - открытие вклада: банкомат "висит", кассир в "бегах" на перекуре, жду у кассы минут 10. Двадцатые числа - хочу получить карту для входа через интернет в кассе: система "висит" - зайдите через 15 мин., захожу через 30 минут - зайдите через 20 минут. Ушел. 03.04.13 г. закрываю вклад: оба телефона не отвечают, переходят впоследствии на факс. Кстати: позвонил в другое отделение - на втором гудке сняли трубку, переключили на кассира, которая мгновенно решила вопрос! Спасибо! 04.04.13 г. посетил это отделение на пр. Просвещения, 32. Не все хорошо, но значительно лучше, чем на Энгельса 70. Кассир №2 по громкой связи запрашивает снимаемую сумму, на замечание предлагает написать, однако бумажек или другого варианта нет, кассир "1 отработала отлично!

В 2007 году брал автокредит в ОАО АКБ "РОСБАНК" в г. Самара ул. Дачная, д. 27 "А". Так получилось, что появилась задолженность перед банком, потом суды и исполнительный лист на меня от ОАО АКБ "РОСБАНК". В 2011 г. мой долг продали по цессии ООО "ЭОС". На моё устное обращение в феврале 2012 г. в РОСБАНК мне ответили, что я банку больше не должен, однако на письменное обращение в феврале 2012 г. в г. Самара, ул. Дачная, д. 27 "А", мне такую справку не предоставили, что нет задолженности и открытых счетов в ОАО АКБ "РОСБАНК", а получил письмо в феврале 2012 г., что требования ко мне по кредитному договору уступлены ООО "ЭОС".Чтоб закрыть производственное дело по исполнительному листу от ОАО АКБ "РОСБАНК", так как я не являюсь теперь должником перед РОСБАНКом, нужна справка. Писал в данный филиал о предоставлении данной справки раза три. Последний запрос от меня ОО "Самарский" Приволжского филиала ОАО АКБ "РОСБАНК" получил 28.02.2013 г. На что 28.03.2013 г. я получил (уже третий раз) такой же текст, что требования ко мне по кредитному договору уступлены ООО "ЭОС". Справку так и не дали. Звонил сегодня в филиал (там и кредит оформлял и письма пишу) по адресу г. Самара, ул. Дачная, д. 27 "А", спросил, почему не даёте справку, отвечают мы не можем её дать. И как мне её получить.От администратора: А какая именно справка Вам нужна? Вы обращались в отделение с данным вопросом?Perez-Perez: От ОАО АКБ "РОСБАНК" мне нужна справка примерно такого содержания: "Настоящим сообщаем, что по состоянию на (дата) открытых кредитов и счетов на Ф.И.О. в ОАО АКБ "РОСБАНК" нет, так как действительно так и есть. И вчера мне об этом (что нет открытых кредитов и счетов в РОСБАНКЕ), я подъезжал по данному ранее адресу, сказала управляющая (как она сказала, сильно волновался и забыл спросить фамилию) данным отделением. Устно сказала, что они мой долг продали полностью в ООО "ЭОС", и у меня нет задолженности перед банком и у банка ко мне нет претензий. Я говорю, ну так и напишите об этом в справке, этого и прошу у вас. На что управляющая сказала, что не может, потому что им такие справки запрещает давать головной-центральный офис. Разница чувствуется? Что я прошу предоставить и что мне присылают письмом (тоже, что в ответе и на мой пост). Мне не нужна информация, кому продали мой долг, это я уже знаю. Мне нужен ответ, в виде справки, что на данный момент именно в РОСБАНКЕ у меня ничего нет или письменный отказ в предастовлении такой справки.