22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Друзья ! Хочу поделиться впечатлениями от посещения офиса на Московском проспекте 9а . Я постоянно хожу оплачивать автокредит через Росбанк партнёр в РН банк .Сегодня мне помогла  сотрудник отделения Марина ,она была вежлива приняла без очереди, зашли в интернет банк через пк и перевели оплату, также Марина рассказала мне про банк для друзей ! Проконсультировала насчёт ипотеки и вклада ,сберегательному счету без потери процентов при снятии ,а консультировали меня не более 15 минут и добавлю Марина ещё шаблон создала по переводу с карты Сбербанка виза на Росбанк и второй шаблон на перевод он банк ,чему я очень рада -позволит свободно делать оплату дома ,я очень довольна, Плюс была предложена альтернатива - перевод через сбп Сбера ,спасибо огромное данному сотруднику

Наша организация обслуживается в Росбанке много лет. Из положительного– платежи проходят быстро, удобный интернет-банк. При обращении в отделение на Красных воротах для обслуживания как юрлицо претензий нет. А вот общение с персональным менеджером вызывает негодование. Наш персональный менеджер - З-ко Ольга Ю, Главный менеджер премиальных клиентов малого бизнеса. Недавно пришлось обратиться для получения документа от банка, отправили на почту подробное письмо, прошло 5 дней, было отправлено несколько напоминаний, никакого ответа не было получено. Менеджер игнорирует запросы, не отвечает на письма, сообщения и звонки. Это происходит постоянно. Еще ни разу не было получено оперативного ответа, всегда приходилось обращаться несколько раз. В результате у нас приостановлена коммерческая деятельность, для продолжения которой нам необходимо получить запрошенный документ от банка. В ситуации, в которой находятся предприниматели в настоящее время, такое отношение к клиентам банка - это вредительство. Предприниматели находятся сейчас на грани выживания из-за сложившейся экономической ситуации, и задача банка содействовать решению возникающих вопросов, чтобы можно было продолжать свою деятельность. Такое отношение банка к своим клиентам просто недопустимо!

Всём привет!  Хочу оставить отзыв о сотрудниках Росбанка, которые оставили очень приятное впечатление и рассказали, почему карта Росбанка - это круто!  Начнём с начала: Нужна была зарплатная карта, обратилась в банк, который расположен ближе всего к работе.  Им оказался Росбанк, удобно расположен в центре города, в шаговой доступности.  Пришла впервые и порадовалась - отделение чистое, светлое, очередь небольшая, сотрудников много. Меня вызвали буквально через 4-5 минут.  Попала на обслуживание к Андрею Г-ву.  Объяснила ситуацию, какая карта и зачем она мне нужна. Андрей всё рассказал, заказал именную карту, дал реквизиты, настроил приложение, показал, как пользоваться. Как переводить, оплачивать, можно сохранять свои операции в шаблоны.  Через 4 дня пришло сообщение, что моя карта готова и можно идти забирать. Я очень удивилась, что так быстро!  Пришла в отделение, сразу попала к Михаилу К-ву. Он выдал карту, настроил кэшбэк, рассказал, как и за что он начисляется.  Рассказал, что сейчас есть акционный счет и предложил хранить свободные деньги там.  Я очень рада, что обратилась в Росбанк. Думаю, что теперь я с Росбанком надолго.

Мной 11.04.2022 было направлено заявление о валютном переводе SWIFT, банком перевод был отменён. Сотрудники горячей линии не смогли мне пояснить причину отмены и зарегистрировали запрос о моем обращении, сообщили, что запрос будет решён по регламенту в течение 2 рабочих дней до 14.04.2022 включительно.  Сегодня сотрудники чата онлайн банка, в ответ на мой запрос о причинах отмены сообщают, что запрос будет решён в течение 3 рабочих дней. Таким образом, банк не только  не может пояснить причину отмены моего перевода, но и переносит сроки  рассмотрения запроса.  Следует отметить, что Банком России разрешены валютные переводы физическими лицами-резидентами за рубеж в течение КАЛЕНДАРНОГО месяца в сумме 10 тысяч долларов с 1 апреля текущего года. Поэтому, я не вижу причины для отмены моего перевода  по заявлению от 11.04.2022

Работаю в одном здании с Росбанком по адресу​ г. Омск, ул. Проспект Карла Маркса д.4, очень удобно, по возникающим вопросам стоит только спуститься, менеджеры часто нас посещают с проведением презентаций и информируют о важных изменениях по продуктам. 28 февраля мне позвонила Светлана и проинформировала, что ожидается повышение ставок по кредитным продуктам в связи с повышением ставки ЦБ, что кредиты дорожают и если есть необходимость, то лучше оформить в ближайшее время. Мы договорились по времени, когда я подошла, Светлана меня уже ожидала, определились с параметрами и быстро оформили нужную мне сумму. Хочу сказать ей огромное спасибо, что своевременно информирует о столь значимых изменениях!

Провожу переводы валютные только через этот банк,работают все сервисы в том числе swift. Но главное,  что менеджеры всех уровней могут работать с такими платежами. Особенная благодарность менеджеру Ч-ой Анастасии : грамотно консультирует по всем вопросам,проводит всегда в кассу,предложит кофе,чай,расскажет про новые продукты,доп.сервисы. Такое сервис не часто встретишь в наше время,учитывая,что я не являюсь премиум клиентом и делаю незначительные платежи. Желаю процветания Росбанку и ценить,а главное мотивировать материально таких сотрудников как Анастасия.

Обратился в ДО Алтуфьевский, для досрочного погашения автокредита. На горячей линии проконсультировали о возможности совершения досрочки ранее даты ежемесячного платежа в течение 5 дней. В отделении сотрудники помогли быстро оформить и подписать документы. Руководитель, Ф-ва Юлия, помогла решить данный вопрос день в день. Финансовый менеджер, З-ва Ксения, рассказала о возможности возврата денег за СМС. Мелочь, а приятно)

Хотел снять валюту со своих счетов, позвонил в банк, чтобы сделать заявку. По итогу - заявка делается за 2 недели! То есть сегодня 13 апреля - деньги в банк в центре Москвы доставят только к 26му, и ждать они меня там не будут, если я не смогу прийти в этот день, то нужна будет новая заявка, и опять 2 недели ожидания. За снятие любой суммы с меня удержат 1%. То есть мало того, что обслуживание карты платное, так еще и будьте добры отдайте 10000р, если вы снимаете, например, миллион рублей в валюте. А в банкоматы валюту больше не возят, теперь только через кассу и только с комиссией.

Ужасное обслуживание поддержки, по полчаса ждешь ответа на вопрос. По звонку не говорят внятного ответа, по обмену валюты по курсу ЦБ. Когда открывала счет сотрудник обещал, что я смогу поменять валюту по курсу ЦБ в банке. В поддержке пишут, что нужно писать заявление и ждать 3 рабочих дня, после этого смогу прийти в банк и обменять валюту и неизвестно по какому курсу. То ли по курсу ЦБ, то ли по курсу банка.

Добрый день. Обращался 13 апреля в офис, расположенный по адресу ул Амурская, 88 в Чите. Столкнулся с проблемой - остался без работы и хотел оформить кредитные каникулы. Когда пришёл в банк то попал на обслуживание к Михаилу К-ву. Он все рассказал по процессу, по документам, по анкете, сразу все заполнили и отправили, т. к. откладывать на потом уже нет возможности. Хорошо, что в РОСБАНКе есть такие отзывчивые сотрудники!

Моя Сестра П-а Ольга инвалид по зрению 2-ой группы. Выплатила ипотеку В июле 2021 года и на счету оставалось собственных денег около 5 000 рублей. Пока гасили ипотеку за обслуживание счета списывалось 500 руБлей. Но когда ипотеку погасили с августа по декабрь ничего не списывалось. И так как она инвалид, без сопровождения она не может доехать и забрать свои деньги. Сотрудники банка конечно умолчали про то что будет списываться абонентская плата даже если счетом уже не пользовалась. Ведь знали что человек не видит, инвалид. Никакой чуткости к человеку который живет на пенсию и ещё и гасил ипотеку. Вообщем в апреле она смогла доехать до банка, но оказывается со счета списано ее денег 1500 рублей. И никто не собирается их возвращать. Вопрос ???? А почему не списывалось с августа по декабрь? Почему начали списывать с начала года. Почему нет человеческого отношения к человеку для которого это большие деньги. Ужасное отношение к клиенту и тем более инвалиду!!! Ждём ответа, извинений и возврата денег.

Не мог разобраться со справкой на получение налогового вычета. При обращении в отделение на Ворошиловском 48 к специалисту финансовому менеджеру П-ой Анне получил квалифицированную консультацию, которая позволила понять перечень документов необходимых для получения вычета, а также получил объективные разъяснения по данному вопросу. По результатам проведенной консультации специалистом П-ой Анной на руки получил все необходимые документы. Уровень профессиональной подготовки П-ой Анны находится на высоком уровне, и заслуживает поощрения от иуководства.

27.10.2021 со мной и банком был заключён кредитный договор 1****4-КД-, и ипотечный договор 1*****04-ДИ-. При подписании договора в офисе банка (Санкт-Петербург, Манежная 6), считаю, мне была навязана платная услуга. Как пояснила менеджер М-ова Ирина для регистрации документов в МФЦ необходимо оформить доверенность на меня от банка, доверенность платная - я заплатил 2200 руб. На мой вопрос, есть ли другие варианты - ответила устно, что "есть, но для вас будет ещё дороже, чем этот", уточнений не привела. В момент подписания после продолжительного периода сбора справок и согласования ипотеки, естественно я согласился. Получается, банк не захотел идти физически в МФЦ, не потратил время своих сотрудников на МФЦ, а заплатил за это я! Прошу рассмотреть вопроса компенсации мне этих 2200 руб.

В ноябре 2021 года мои пожилые родители, собрав свои небольшие средства пришли в отделение Росбанк с целью открытия депозитных счетов для сохранения и небольшого прибавления за счет процента вклада своих сбережений. Старший финансовый менеджер К-на Светлана Н лихо расписала отцу выгоды вкладов, выбрав "самый выгодный", в итоге 100 тыс положила на депозит, а 15 на инвестиционный счет (который в дальнейшей оказался заблокированным в одностороннем порядке банком по необъяснимым причинам). Мы, дети, работаем во время работы отделений банков и, к сожалению, сопровождать их не могли. Проконсультировав маму, чтобы не соглашалась на подобные разводы, пришла и просто открыла депозит без инвестиционных вкладов и прочих дополнительных расходов и не велась уговоры сотрудников. В итоге сотрудница, выслушав пожелания мамы, открыла счет выдала ей вслух одну информацию, на подпись дала совсем другие, а именно открыла депозит на сумму на 2900 меньше вносимой через кассу, а 2900р - это "полис комбинированного страхования рисков, связанных с использованием банковских карт".  Карта к счету не была выпущена вообще, деньги могут быть по вкладу сняты и добавлены только в отделении банка, то есть сотрудник уверяет, что взрослый человек застраховал добровольно продукт, который в глаза не видел. К сожалению, это мы увидели спустя 14 дней, когда можно легко этот полис аннулировать, спустя этот срок страховая отказывается возвращать какие-либо средства за полис. Банк отказывается предоставлять оригиналы подписанного клиентом полиса и согласия на добровольное его оформление, сотрудник истерично реагирует на все вопросы, связанные с уже оформленными счетами. В итоге: у отца минус 15000р, заблокированных на инвестиционном счете, у мамы минус 2900 с полиса, который она в глаза не видела. Пожилые люди привыкли верить сотруднику банка на слово, то есть то что сказал, то и подписываешь, глаза в 75 лет уже не те, чем и пользуются бессовестно люди для выполнения планов на допуслуги. Данным делом занимаются правоохранительные органы, так как обращение по горячей линии никаких результатов не дало. Надеюсь, наш опыт предостережет вас от сотрудничества с данным банком в дальнейшем.

Добрый день. я очень давний клиент Росбанка, но качество услуг всегда было односторонним, персональные менеджеры начинали общаться только когда им нужно мне что-то продать... а также менялись "как перчатки". В этот раз я была в очереди по очень актуальному вопросу, т.е. 2 недели ждала пока смогу снять вклад в евро, правила изменились и, я пришла чтобы снять тот минимум долларов, который можно было снять по новым законам. Все мои вопросы были решены Анной В-ой, которая не обязана была давать мне свой номер телефона, переписываться со мной, в т.ч. после рабочих часов и в выходные. Она дала полную консультацию, помогла решить вопрос, а также к ней можно обращаться по другим нюансам в сфере обслуживания Росбанка. Я реально рада, что встретила отличного профессионала и хотелось бы чтобы это было отмечено ее руководством. В текущие странные времена хорошее обслуживание очень важно! Ирина

Оформила кредит в Росбанке на проспекте Ленина 14.Осталась всем довольна!менеджер А-ва Мария всё доступно рассказала и показала.процесс оформления прошёл быстро и качественно..Есть  с чем сравнивать) офис чистый! Девочки в офисе предложили чай,кофе.во время оформления сел телефон,так они и зарядку нашли)мне понравилось в общем. Буду рекомендовать всем знакомым обращаться в это отделение!!

Росбанк является партнером РН БАНКА , так как у меня кредит этого банка , посетила офис Росбанка , очень не удобно было ездить каждый раз в банк , менеджер Ирина подсказала как лучше , открыли карту бесплатную , установили приложение чтобы переводить на счёт РН Банка , очень удобно и практично ездить никуда не придётся , все онлайн и без комиссии , так как в приложении РН Банка берётся комиссия , буду оплачивать через приложение Росбанка , спасибо за удобство и благодарность офису в городе Брянск Фокина 108 а

Я с начала 22 года пользуюсь кредитной картой Росбанка "Можно все!". При выдаче карты менеджер сообщила, что комиссия за обслуживание не будет взиматься если совершаются покупки по карте более, чем на 15000 руб. в месяц. Данное требование мною выполнялось каждый месяц (ежемесячные суммы покупок существенно превышали 15000 руб.), однако начиная со 2 февраля в первых числах каждого месяца производится списание с карты 79 руб. с маркировкой "услуги банка". На мое обращение по этому поводу от 5.02.22 почти через месяц 4 марта был дан официальный ответ банка, о том что это техническая ошибка и деньги будут возвращены, однако деньги не только не были возвращены, но и снова списались в марте и в апреле. Мое повторное обращение от 10.03.2022 до сих пор не рассмотрено. Деньги конечно небольшие, однако сам факт длительной неспособности Банка решить данную проблему приводит меня к мысли перестать быть его клиентом.

Не могу закрыть ипотеку. Написал досрочное заявление, оплатил судебные издержки, начисленные пени. И думал что автоматом все спишется и закроется ипотека. Оставил уже обращение 156984. До сих пор деньги не списаны, ипотека не закрыта. Приложение работает ужасно, постоянно сервисы недоступны. Когда был банк дельтакредит сервис был на высшем уровне. Документы на вывод квартиры из под залога тоже не могу запросить, потому что ипотека не закрыта. Платежку об оплате судебных издержек тоже отправлял. Пока ничего не помогает. Прошу оперативно разобраться и закрыть ипотеку.

Клиентом Росбанка являюсь более 10 лет. В Росбанке у меня имеется кредитная карта, а так же открыт кредит на 5 лет (не первый, надеюсь и не последний). Нравится мне банк простотой и удобством, погашать кредит в любой удобный момент. Так же что бы смотреть за движениями своих средств, банк имеет своё мобильное приложение, которым я тоже пользуюсь, и оно тоже довольно доступное и удобное. 28.02.22 я приехала в офис  Росбанка на химиков 43, был приятен тот факт, что Антон Н. меня узнал и сразу пригласил к себе. У меня была проблема при переводе на кредитную карту, срок действия ее истек, благодаря менеджеру проблема была решена за 5 минут. Антон предложил открыть дебетовую не именную карту и  рассказал все преимущества карты «Можно всё»! Тем самым у меня появилась дебетовая карта уже через 2  минуты с кешбеком и проблема погашения кредитной карты тем самым тоже была решена. Благодарю за оказанное внимание и помощь. Хочу сказать огромное спасибо менеджеру Антону Н., все было сделано быстро и качественно.