22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Хочу поблагодарить за качественное обслуживание Р-ну Екатерину. Впервые обратилась к ней за оформлением кредита в прошлом году. Екатерина мне всё рассказала, объяснила и очень оперативно со мной отработала. Не пришлось ждать долгого рассмотрения заявки. И оформление так же, очень быстро. И теперь обращаюсь по любому вопросу только к Екатерине. Всегда поможет и подскажет, решит любой вопрос. Спасибо за качественную работу!

Позвонила в банк за поддержкой, сначала объяснила одному сотруднику, который вообще меня не поняла, перенаправила меня к другому, тот тоже развел руками ссылаясь на закон «о банковской тайне», а теперь, внимание, карта банка использовалась в мошеннической схеме, которая была 100% таковой, так как информация о зачислении средств на карту банка (росбанк) , исходила от якобы моего имени (взломанная страница в соц.сетях), решение данной проблемы мне не было предоставлено, я требовала заблокировать карту, дабы списания больше не поступали, но максимум, что мне предложили-это проверить их это карта, или нет, что я и сама могу проверить в интернете, да и вообще, я не являюсь клиентом банка, поэтому мы вас обслуживать не будем(мягко говоря это дали понять)хотя,я являлась клиентом данного банка. Поэтому, в следующий раз, думайте какому банку вы отдаете предпочтение, тинькофф, к примеру, в таких ситуациях блокирует карту, делает запрос на проверку данной карты и ее операций, далее по ситуации, ставлю 1, даже 0.

Хотела бы поблагодарить сотрудников Росбанка: Светлану Б-у и Алёну П-х. Очень давно обслуживаюсь в этом банке и обращаюсь только к этим специалистам. Неоднократно оформляла кредиты у Алёны и Светы, всегда расскажут о всех условиях и преимуществах. Как оплачивать кредит, не приходя в банк. Всегда приветливы и доброжелательны, готовы помочь в любой момент.

29.03.22 валютный перевод.  Сегодня 19.04.22 получатель так и не получил перевод.  11.04.22 звонил в банк выяснить в чем проблема. 12.04.22 Оператор говорит будем искать платеж 3 дн.  15.04.22 Не могу ответить что с платежом.  19.04.22 Нужно заполнить бланк на розыск платежа по форме банка. Спросил у оператора где взять этот бланк запросите его через чат с оператором. Оператор в чате мы такое не предоставляем езжайте в банк там вам выдадут. Объясняю что нахожусь не в городе два часа ехать до ближайшего отделения, оправьте электронно  этот  бланк. Ответ: нет вам нужно приехать в банк ))

Все началось с открытия счета по рекомендации в РОСБАНКе. Нас очень тепло поприветствовали, пообещали отличные и комфортные условия в отличии от конкурентов, оперативно завел нас в банк.  А дальше началось самое интересное : после открытия и активации счета нас оставили без всякого сервиса, потому что банку мы стали неинтересны. С конца января банк не пропускает операцию по договору процентного займа на счет ГД, открытый в РОСБАНКе от своей же фирмы. А, если быть точным, этого не позволяет сделать служба финансового мониторинга РОСБАНКа . Простейшая операция в Банк клиенте отклоняется с комментарием:[u]«[/u][u]Причина: наличие подозрений, что операция(ии)совершается(ются) в целях легализации (отмывания) доходов, полученных преступным путем, или финансирования терроризма.[/u][u]» [/u]РОСБАНК   подробно и документально объяснил происхождение денег на моем счету, а так же целевое назначение займа, подкрепив это должными договорами с контрагентами. В этой связи формулировка экспертов банка про «доходы, полученные преступным путем и финансирование терроризма»  выглядит шаблонной и показывает  отношение к клиенту, который уже начал свое обслуживание в банке ,тем самым попав в ловушку, в которой он не может дотянуться до собственных денег для осуществления текущей бизнес деятельности. Каждый раз нам приходил один и тот же ответ в течении нескольких часов после подтверждения операции в банк клиенте. При этом наша компания попадает на многочисленные пени и курсовую переоценку, поскольку наша деятельность связана с работой по срочным контрактам!    Далее нас ожидал увлекательный опыт с открытием валютных счетов и получения доступа к ним: Доступы к валютному счету настраивались 4 (ЧЕТЫРЕ !!!) месяца. Произошла чудовищная ошибка с генерацией пароля для доступа к счету, которые мы обнаружили (см. во вложении). Нам никто не мог объяснить, в чем дело и почему мы не можем получить доступ к счету. В итоге ошибка менеджера стоила нам отсутствием возможности конвертации валюты для снижения рисков для нашего бизнеса. Пока Ваши подчиненные разбирались с проблемой, курс доллара вырос почти вполовину.      В этой связи хочется получить ответ по ряду вопросов от  Банка, к сожалению на письменную претензию и желание урегулировать вопрос внутри банка остался без ответа, надеюсь это ускорит процесс :   1.    Просьба ответить, по какой причине  банк отказывает мне в абсолютно законной операции по процентному займу на учредителя ? Почему банк считает что средства получены на счет преступным путем если мы предъявляем контракт? 2.    Также прошу внести ясность на каком этапе была допущена ошибка по генерации ключей для доступа к валютному счету ,который был открыт, но мы ничего не могли с этим сделать. Ошибка была в отправке кода. При всем этом бардаке и бюрократии управляющая ДО Ленинский проявила заинтересованность в решении нашего вопроса, но к сожалению не все вопросы по РКО и претензиям возможно решить в рамках  ДО .

[b]Как я познакомился с банком [/b]Все просто, увидел рекламу банка на одном из ресурсов, в котором предлагали карту AffinityCard с неплохими условиями. Что предложили: кешбэк на все покупки 2% (учитывая что почти у всех сейчас 1%, очень неплохо), достаточно прозрачная система начисления кешбэка. Также предлагали кешбэк у таких брендов как Zara, Bershka и другие в 5%. Оставив заявку через оператора я эту карту все таки заказал. Получать мне ее нужно было в отделении банка. Отделение маленькое, очереди большие, процесс идет не шибко быстро. Но в целом, банк не слишком популярный, наверно можно сделать скидку, ведь условия то предлагали неплохие. Сотрудники банка были вежливы, хоть и нерасторопны. Получив карту, мне сказали еще об одном преимуществе: до конца марта кешбэк в Яндекс Маркете и Магните аж 20%!!! Тогда я уже принял решение, что все свои основные покупки будут делать по этой карте.  Само приложение неплохое, работает в целом стабильно. Поняв, что карта неплохая и вроде как подводных камней нет, начал приглашать друзей в банк по своей реферальной ссылке. Благо предлагали они аж 1500 рублей за каждого приглашенного друга, друг в свою очередь получал 500 рублей на счет. Сделал одно приглашение в банк - друг выполнил условия, стали ждать начисление бонуса. по прошествии пары дней, написав в чат, узнали что бонусы начисляются в срок до 2 месяцев. Ну что ж. Значит ждем. Пользуюсь картой, все хорошо. Дальше происходят всеми известные события 24.02. И спустя несколько дней банк обьявляет что прикрывает всю программу по карте AffinityCard, и условия теперь 1% кешбэк на все.  То есть, самое главное преимущество перед другими банками было потеряно. Был ли это изначальный план банка по заманиванию людей, не могу сказать. Возможно действительно в условиях новых реальностей, проводить такие акции стало нерентабельно. В это же время я приобретаю валюту в банке. На тот момент там был самый выгодный из всех курс. Попользовавшись до 01.04 данной картой, принял решение что она во всем проигрывает банкам конкурентам и больше я ею не пользуюсь, но надеюсь что лучшие времена банка еще впереди и он сможет порадовать нас новыми выгодными условиями Резюмирую свои плюсы и минусы продукта и банка в целом: [b]Плюсы: [/b]1) Одна из самых выгодных систем лояльности (высокий кешбэк на покупки, кешбэк у партнеров таких как магнит и яндекс маркет), но данная программа с 01.04 к сожалению отменена, поэтому теперь это не преимущество 2) удобное приложение [b]Минусы: [/b]1) Высокий спред у курса валют в приложении. В одно продавали доллар они по 120 а покупали по 60. Спред в 2 раза это сильно 2) Повышенный кешбэк по яндекс маркету не начислили, пришлось писать в поддержку и только тогда его выплатили. Возможно те клиенты кто не заметил пропажу своего кешбэка так его и не получили 3) [b]бонус за приглашенного друга так и не прислали. [/b]написал в поддержку, обращение создали. Через пару дней обращение закрыли ответа не дали. Написал снова в поддержку, теперь обращение висит мертвым грузом и никто по нему не отвечает. присылают только уведомления что им еще нужно с чем то разобраться. С чем? 4) Купив валюту теперь принял решение снять ее со счета. Мало того что минимальный номинал евро который можно снять через кассу только 100, так еще и ждать выдачу валюты нужно практически месяц! (заказал валюту 19.04, получить ее можно не раньше 11.05)

Моей маме сестра из германии прислала 600 евро. Заплатила за пересыл 60 евро. В Росбанке был открыта Мултивалютная карта, к которой привязаны счета рублевый и в евро. Забрать можно только в рублях, заплатив 5% комиссии за обналичку, причем по курсу 70 рублей, при биржевом 84. То есть 20% теряешь на курсе + 5% за обналичку. Итого 25%, просто за то чтобы забрать свои деньги из банка. Господа банкиры, ВЫ  офигели? 30 марта ЦБ РФ рекомендовал снизить спреды на валюту до 10 рублей (это разница между курсом покупки и продажи). У Вас он составляет  почти 27 рублей.  Что рекомендации ЦБ  можно не соблюдать? Такой банк России не нужен, катитесь во Францию и там обманываете народ.

Являюсь клиентом банка уже давно, так как получаю зарплату на их карту. 25.01.2022 года обратилась в банк за моей кредитной картой, оформила её в приложении, а в офисе получила. Девочки в банке всегда вежливые и отзывчивые, всегда помогут и расскажут. Получила карту быстро, в очереди практически не стояла, ну минут 5 примерно. Обслуживала меня менеджер Наталья, спасибо ей большое за помощь. Оценку снизила лишь за то, что сумма по кредитной карте оказалась меньше, чем я хотела, а так все отлично. Спасибо.

Наша организация является клиентом РОСБАНКА в течении года, платежные поручения по оплате поставщикам , оплате налогов и прочие платежи через систему Банк-клиент обрабатываются и проводятся очень оперативно, зарплатный проект реализуется в полной мере. Но периодически в связи с возникновением картотеки по счету организации и невозможностью самостоятельно отследить суммы картотеки в Банк-клиенте и нам приходится обращаться для уточнения суммы картотеки к сотрудникам Отделения РОСБАНКА, а именно Маргарите и Ксении. Данные сотрудники стараются без замедления прийти на помощь, выясняют и уточняют необходимую информацию, предоставляют ее в кратчайшие сроки. Выражаем благодарность от нашего общества ТО Волгоградское и надеемся на дальнейшее сотрудничество!

Сегодня Обратилась в банк в отделение на К.Маркса,20. Для  оформления и получения карты, но сомневалась в выборе тарифа, к сотруднику которому я обратилась была менеджер Эльвира, очень доступно, быстро и очень понятно рассказала мне про преимущества карты, кэшбек на всё и то, что я могу копить деньги на сберегательном счете , получать проценты по ней и снимать без потери и карта при этом бесплатная. Супер. Обязательно порекомендую такую карту друзьям и получу бонус.

В январе 2022 г стал клиентом Росбанка . Обратился в офис в г. Волгограде , по адресу проспект имени Ленина 46 , с целью получения дебетовой карты МожноВсе . Попал к менеджеру Ольге , которая подробно рассказала о данном продукте , рассказала о преимуществах кэшбэка . Научила пользоваться мобильным приложением. Был очень рад что стал клиентом. Все устраивает.

29.03.2022г я обратилась в Росбанк г.Старый Оскол для открытия вклада. Хочу отметить профессиональную и грамотную работу менеджера Ярославы Я-ой. Она все четко, а главное доступно донесла всю интересующую меня информацию, помогла активировать карту, проводила в кассу и т.д. Была очень приветлива, тем самым оставив у меня хорошее впечатление о данном банке и обслуживании клиентов! Побольше бы таких профессионалов своего дела, как Ярослава!

Хочу поблагодарить менеджера по работе с юр.лицами Т-ву Ирину Н.,которая от и до помогла мне открыть счёт, все рассказала и ответила на все вопросы, отделение очень приятное чистое и светлое и приветливые сотрудники. По адресу балтахинова 17, операционный офис Советский порекомендую данный офис для тех кто хочет быстро и качественно все сделать

Всем здравствуйте! На прошлой неделе приехала в отделение в Тюмени на Ямской 76 и не посмотрела что работают с 10 утра. Мне нужно было СРОЧНО получить пластиковую кредитную карту, что бы рассчитаться за покупку, так как моя виртуальная теперь не работает, отделение закрыто я в панике что не успею очень расстроилась, но тут вышел сотрудник банка Екатерина и поинтересовалась какой у меня вопрос, я объяснила ей всю ситуацию и Екатерина не раздумывая пустила меня в закрытый офис, в течении буквально 10 минут выдала мне пластиковую карту, помогла активировать и сделать пин-код и я все таки успела совершить свою покупку!!! Спасибо огромное сотруднику, за неравнодушие, за то что вот так входят в положение своих клиентов, хотя абсолютно не обязаны это делать в свое не рабочее время! По больше бы таких сотрудников! Всем буду советовать ваше отделение!

Обратился 15.04 в отделение на комсомольском 86 в городе Челябинск, хотел получить кредитную карту, увидел рекламу про 120 дней без процентов. Придя в отделение почти сразу попал к менеджеру, заполнили заявку, но пришёл отказ, мне объяснили обстоятельства, которые могли послужить причиной этого, девушки менеджеры очень приветливы и открыты. Предложили стать индивидуальным зарплатных клиентом, рассказали про бонусы, которые я получу от этого и о том, что в скоре могут появится и персональные предложения, в том числе на кредитную карту, меня это порадовало и я согласился. Мне все очень понравилось, особенно подход ко мне, как к клиенту, спасибо что все так подробно рассказываете.

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Росбанка на Мельникайте 125, в частности кассиру Алёне и начальнику банка Виталию. За то, что у них индивидуальный подход к каждому клиенту. У меня случилась страшная история, меня мошенники ввели в заблуждение и требовали перевести крупную сумму денег клиенту Росбанка, направили мне его реквизиты. Я под их давлением не раздумывая побежала в  банк переводить деньги. Но в банка благодаря внимательным сотрудникам, которые увидели моё тревожное состояние, начали мне задавать вопросы касаемо перевода средств, я не могла внятно ни чего объяснить, т. к мне запретили, что либо говорить. Сотрудники банка мне помогли прийти в себя. Смогли убедить меня, что средства я могу потерять переведя их сейчас. И со своего телефона позвонили моим близким, у которых действительно всё было хорошо. Сама я им не звонила, потому, что было нельзя, иначе по словам " мошенников" ни чего исправить не получится из выдуманной ими историей.

Клиентом банка являюсь с ноября 2021 года. Карту оформляла для личных целей в Челябинске в офисе на площади Мопра 9.Сразу понравилось обслуживание, работала с менеджером Б-ой Ириной.Со дня открытия счета Ирина стала моим просто персональным менеджером, моей палочкой-выручалочкой.Иногда возникает срочный вопрос, ответ на который требует срочного решения.До контакт центра, до специалистов, можно долго дозваниваться, в диалогах в чате в личном кабинете тоже ответ не сразу можно получить. Недавно мной был сделан перевод с текущего счета на накопительный, но деньги не поступали.Сумма перевода была не маленькой.Контакт центр время ожидания больше 10 минут...Я на панике.Позвонила Ирине, она мне сказала, что  наблюдаются технические трудности, успокоила меня, что я ничего лишнего не наделала, никому другому не перевела деньги. Деньги позже зачислились на счет, как и уверяла Ирина.Очень приятно, что сотрудники банка дорожат каждым своим клиентом, не просто, как в большинстве банков, открыли счет, выдали карту, а дальше сами...Чувствуется индивидуальный подход к каждому клиенту. Сейчас всем знакомым рекомендую Росбанк. Лучше банка и представить нельзя-сотрудники идеальные специалисты, линейка банковских продуктов расширена-каждый сможет найти для себя продукт по душе.Процветания банку и побольше добрых клиентов.

Здравствуйте, В марте была акция по карте МожноВсе -20% у партнеров по карте Mastercard, я совершил покупку у партнера Яндекс-маркет 29.03 (есть доказательство в виде чека!) , По условиям акции покупки нужно было совершить с 01.03 по 31.03, что я и сделал, но банк обработал эту покупку 02.04. Банк  в лице сотрудников чата отказывает мне в начислении кэшбэка, ссылаясь на то, что покупка обработана 2 апреля, но ведь совершил я ее 29 марта, по условиям акции я должен совершить был покупку с 01.03 по 31.03 , что я и сделал. Прошу разобраться в ситуации и начислить кэшбэк за данную покупку, в чате мне отказывают ссылаясь на свои субъективные умозаключения, что "квалифицированная операция"  - это якобы проведенная операция, хотя в условиях акции это нигде не указано!

Здравствуйте, в марте была акция по карте МожноВсе 20% у партнеров по карте Mastercard, я совершил покупку у партнера Яндекс маркет 30.03. , по условиям акции покупки нужно было совершить с 01.03 по 31.03, что я и сделал, но банк обработал эту покупку 03.04. Банк отказывает мне в начислении кэшбэка, ссылаясь на то, что покупка обработана 3 апреля, но ведь совершил я ее 30 марта, по условиям акции я должен совершить был покупку с 01.03 по 31.03 , что я и сделал. Прошу разобраться в ситуации и начислить кэшбэк за данную покупку, в чате мне категорически отказывают в помощи и пишут отписки, даже не разбираясь в проблеме.

Добрый день.  Мой брат Ч-ов Роман (1983 г.р.) взял кредит в вашем банке, в последствии ему также была оформлена кредитная карта. Он выплачивал свои кредитные обязательства без просрочек до определенного момента.  В данный момент у него есть обстоятельства, в связи с которыми платежи по кредитам поступают для погашения не своевременно.  В банке нет доверенности по его счётам и кредитным продуктам на его мать Ч-ву Л.К.  Ч-ой Л.К. регулярно поступают звонки с угрозами по поводу кредита Ч-ва Романа. Сотрудники банка сообщают Ч-ой Л.К. конфиденциальную информацию о суммах задолженности, сумме к погашения действующих кредитов Ч-ва Романа. Звонки поступают с номеров телефонов 8968****64, 8968****12.  Прошу разобраться с вышеизложенной информацией и предоставить официальный ответ о правомерности действий вашими сотрудниками по отношению к Ч-ой Л.К.