22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Уже более года обслуживаюсь как зарплатный клиент в банке. 04.02.2022 обратилась в офис в г. Рязань, потому что произошёл сбой в мобильном приложении, просто не заходил в систему. Менеджер З-ая Л/ помогла установить новое приложение (как оказалось банк перешёл на новую платформу, а я пользовалась ранее старым приложением), авторизоваться в нём, показала где какие операции находятся в новом интерфейсе. Рассказали что оказывается я ещё могу категории кешбека менять каждый месяц по желанию. Обслуживанием осталась очень довольна, девушка вежливая, внимательная. Новое приложение тоже понравилось, наглядный интуитивный функционал, разобраться не сложно. Ставлю пятёрочку банку и Лилии =)

Уже более года обслуживаюсь как зарплатный клиент в банке. 04.02.2022 обратилась в офис в г. Рязань, потому что произошёл сбой в мобильном приложении, просто не заходил в систему. Менеджер З-ая Л/ помогла установить новое приложение (как оказалось банк перешёл на новую платформу, а я пользовалась ранее старым приложением), авторизоваться в нём, показала где какие операции находятся в новом интерфейсе. Рассказали что оказывается я ещё могу категории кешбека менять каждый месяц по желанию. Обслуживанием осталась очень довольна, девушка вежливая, внимательная. Новое приложение тоже понравилось, наглядный интуитивный функционал, разобраться не сложно. Ставлю пятёрочку банку и Лилии =)

Уже более года обслуживаюсь как зарплатный клиент в банке. 04.02.2022 обратилась в офис в г. Рязань, потому что произошёл сбой в мобильном приложении, просто не заходил в систему. Менеджер З-ая Л/ помогла установить новое приложение (как оказалось банк перешёл на новую платформу, а я пользовалась ранее старым приложением), авторизоваться в нём, показала где какие операции находятся в новом интерфейсе. Рассказали что оказывается я ещё могу категории кешбека менять каждый месяц по желанию. Обслуживанием осталась очень довольна, девушка вежливая, внимательная. Новое приложение тоже понравилось, наглядный интуитивный функционал, разобраться не сложно. Ставлю пятёрочку банку и Лилии =)

Все понравилось, все быстро, обслуживание прекрасное, доброжелательный менеджер, все вопросы решены. Рекомендую этот банк, отличные условия по дебетовой карте, много плюсов. С радостью порекомендую этот банк родным, удобное расположение, быстрый сервис, уютный офис , вежливый персонал банка. Спасибо.

По рекомендации подруги обратилась в банк для открытия дебетовой карты. Меня встретила специалист банка Татьяна . Очень приятная девушка,все объяснила просто и доступно. Открыла карту ,пользуюсь уже более полугода. Все нравится.по рекомендации специалиста ,скачала приложение. В любое время теперь перевожу деньги.

Все привет!Так случилось, что потерял карту. Обратился в отделение на Амурской 88. Сразу заблокировали потерянную карту вместе с сотрудником и он выдал мне моментальную карту. Помог установить приложение, настроить пин-код, кэшбек, автоплатеж. Большое спасибо Михаилу К-ву, очень приятный сотрудник. А ещё нравится расположение отделения - в самом центре города, очень легко добраться.

Все привет!Так случилось, что потерял карту. Обратился в отделение на Амурской 88. Сразу заблокировали потерянную карту вместе с сотрудником и он выдал мне моментальную карту. Помог установить приложение, настроить пин-код, кэшбек, автоплатеж. Большое спасибо Михаилу К-ву, очень приятный сотрудник. А ещё нравится расположение отделения - в самом центре города, очень легко добраться.

В связи с продажей автомобиля в трейд -инн необходимо срочно закрыть автокредит,  деньги салон в банк перевёл, но банк отказывается их списывать раньше даты очередного платежа, а он только через .10!!!дней. Вся сумма для погашения на счёту, а закрыть кредит я не могу!Писала заявление в отделение, каждый день по 5 раз звоню в банк. Толку ноль. У меня это уже четверый автокредит в банке (ранее русфиннас банк) и всегда закрывали день в день! И давали справку, а сейчас не могу добиться закрытия, столько нервов потрачено!!!!! Причём проценты я внесла все, как требуется на дату очередного платежа. Я не требую перерасчёта, мне нужно только чтобы списали деньги и закрыли кредит одним днём. Срок рассмотрения заявления 5 рабочих дней!! Никакой лояльности к постоянным клиентам нет!!! В чем проблема у банка списать деньги и закрыть кредит??? Я могу потерять машину, которая ждала меня в салоне. Видимо следуют писать жалобу в ЦБ.

В связи с продажей автомобиля в трейд -инн необходимо срочно закрыть автокредит,  деньги салон в банк перевёл, но банк отказывается их списывать раньше даты очередного платежа, а он только через .10!!!дней. Вся сумма для погашения на счёту, а закрыть кредит я не могу!Писала заявление в отделение, каждый день по 5 раз звоню в банк. Толку ноль. У меня это уже четверый автокредит в банке (ранее русфиннас банк) и всегда закрывали день в день! И давали справку, а сейчас не могу добиться закрытия, столько нервов потрачено!!!!! Причём проценты я внесла все, как требуется на дату очередного платежа. Я не требую перерасчёта, мне нужно только чтобы списали деньги и закрыли кредит одним днём. Срок рассмотрения заявления 5 рабочих дней!! Никакой лояльности к постоянным клиентам нет!!! В чем проблема у банка списать деньги и закрыть кредит??? Я могу потерять машину, которая ждала меня в салоне. Видимо следуют писать жалобу в ЦБ.

Добрый день, я мамочка в декрете, и экономлю свои денежные средства.Обратившись в отделение банка г.Челябинск пл.Мопра 9 к К.Александре, сразу обозначила что я пришла с маленьким ребенком и у меня очень мало времени.Александра, приняла меня сразу же, попросив клиентов очереди уступить мне, и стать первой, после начала оформления я обьявила что хочу именну такую карту чтоб я еще и зарабатывала на покупках.И вот моя супер карта Можно ВСЕ у меня в руках, уже есть первые возвраты за покупки по программе КЭШБЭК.Я очень благодарна что мне попался именно этот сотрудник, максимально доступная информация, максимально быстрое оформление.А еще , я привела друга по ссылке и забаботала дополнительно денег)))))

Хотелось бы выразить благодарность за качественную консультацию сотрудникам банка, все объяснили доступно. Помогли установить приложение, рассказали Интересные условия. Очень доволен картой. Так же рассказали про возможность оформления кредитной картой. Предложили напитки, включили кондиционер, так что ожидать было вполне комфортно своей очереди. А буклеты, которые так же были предоставлены сотрудниками, содержат полезную информацию. Сотрудник Вера оформляла карту, а Ксения помогла с приложением.

Добрый день!16.02.2022 я обратилась в отделение Росбанка, по адресу город Самара, Московское шоссе, 23. Мое заявление приняли, но неохотно. Сомневаюсь, что будет рассмотрено в мою сторону. Регистрационный номер заявления мне не сообщили.Заявление следующего характера: "С 16.02.2022 я отзываю у банка право на безакцептное списание денежных средств с зарплатного счета в счет погашения средств по кредитным договорам. В случае отказа в выполнении требований, мной будет подана жалоба в ЦБ РФ и Рпн."

В январе не мог разобраться с начислением кэш-бэка по своей карте. Пришлось обратиться к менеджерам в офис. Все очень долго смотрели в монитор, потом советовали подождать и если не поможет, позвонить на горячую линию. Это было безрезультатно. И только персональный менеджер А. М-ша вникла в суть моего вопроса и помогла понять, как это работает и я наконец-то увидел свой кэш-бэк. Побольше таких менеджеров в каждый банк и жизнь была бы гораздо проще. Спасибо Анне за помощь. В банках не только могут "продавать", но и помогают.

9.02.2022 года я обратился в отделение Росбанка по адресу Санкт-Петербург, Комендантский проспект 17, к1, чтобы открыть сберегательный счет «Акционный» под 10% годовых. Клиентом данного банка до этого не являлся, хотел положить сбережения под хороший процент и спокойно перечислять на счет свою зарплату. Во время оформления документов написал на бумаге сотруднику сумму, которую хочу положить на счет. Сумма 684000 рублей. После подписания части документов, сотрудник сообщила, что касса в этом отделении не работает и будет нужно положить деньги на счет через банкомат (ни в одном банке до этого счета/вклады при оформлении таким образом не пополнялись, всегда всё делал через кассу). И тут начинается самое интересное… Банкомат Номер ATM 64417. Время 18:12. Деньги вносились в два этапа. Сначала внёс 319000 рублей, банкомат вернул непринятые купюры в размере 11000 рублей, зачислив на счет 263000 рублей. Далее внёс 365000 руб + 11000руб  непринятых на первом этапе. По итогу на счет было зачислено только 639000 рублей. 45000 рублей банкомат просто не начислил на мой счет. Учитывая, что такой ситуации у меня не случалось ни в одном банке, я рассчитывал, что операция обрабатывается и сумма точно должна прийти на мой счёт. Обновлял приложение в течение получаса, ничего не менялось. После выхода из банка позвонил на горячую линию, чтобы ситуацию зафиксировали и инициировали начисление пропавших денежных средств. Обращение 126090 от 9.02.2022 20.31. Ответ на обращение пришел 14.02.2022. Деньги зачислены не будут, так как технических сбоев в работе банкомата не было зафиксировано, оснований нет. В итоге получается, что банкомат просто съел 45000, банк отказывается их возвращать, и я остаюсь один на один со своей проблемой. Хотел вложить деньги под хороший процент, а получилось, что меня просто обокрали. Помимо этого еще и оформили кредитную карту, которую я не просил, под предлогом, что счет оформляется только с кредитной картой. Это абсурд. Выйдя из банка я понял, что что-то ненормальное происходит, я вернулся и написал заявление на закрытие этой кредитной карты, на что я сотрудника не сразу даже убедил. И при этом вчера мне в личный кабинет приходит сообщение о готовности еще одной кредитной карты. Очень неприятное ощущение складывается от всей этой ситуации. Я прошу вернуть не зачисленные на счет банкоматом денежные средства в размере 45000 рублей, инициировать повторную проверку этой ситуации. Это не 100, 500, 1000 рублей, чтобы закрывать глаза на технические сбои банковского оборудования и отсутствия кассы при оформлении новых счетов и вкладов с крупными суммами.

9.02.2022 года я обратился в отделение Росбанка по адресу Санкт-Петербург, Комендантский проспект 17, к1, чтобы открыть сберегательный счет «Акционный» под 10% годовых. Клиентом данного банка до этого не являлся, хотел положить сбережения под хороший процент и спокойно перечислять на счет свою зарплату. Во время оформления документов написал на бумаге сотруднику сумму, которую хочу положить на счет. Сумма 684000 рублей. После подписания части документов, сотрудник сообщила, что касса в этом отделении не работает и будет нужно положить деньги на счет через банкомат (ни в одном банке до этого счета/вклады при оформлении таким образом не пополнялись, всегда всё делал через кассу). И тут начинается самое интересное… Банкомат Номер ATM 64417. Время 18:12. Деньги вносились в два этапа. Сначала внёс 319000 рублей, банкомат вернул непринятые купюры в размере 11000 рублей, зачислив на счет 263000 рублей. Далее внёс 365000 руб + 11000руб  непринятых на первом этапе. По итогу на счет было зачислено только 639000 рублей. 45000 рублей банкомат просто не начислил на мой счет. Учитывая, что такой ситуации у меня не случалось ни в одном банке, я рассчитывал, что операция обрабатывается и сумма точно должна прийти на мой счёт. Обновлял приложение в течение получаса, ничего не менялось. После выхода из банка позвонил на горячую линию, чтобы ситуацию зафиксировали и инициировали начисление пропавших денежных средств. Обращение 126090 от 9.02.2022 20.31. Ответ на обращение пришел 14.02.2022. Деньги зачислены не будут, так как технических сбоев в работе банкомата не было зафиксировано, оснований нет. В итоге получается, что банкомат просто съел 45000, банк отказывается их возвращать, и я остаюсь один на один со своей проблемой. Хотел вложить деньги под хороший процент, а получилось, что меня просто обокрали. Помимо этого еще и оформили кредитную карту, которую я не просил, под предлогом, что счет оформляется только с кредитной картой. Это абсурд. Выйдя из банка я понял, что что-то ненормальное происходит, я вернулся и написал заявление на закрытие этой кредитной карты, на что я сотрудника не сразу даже убедил. И при этом вчера мне в личный кабинет приходит сообщение о готовности еще одной кредитной карты. Очень неприятное ощущение складывается от всей этой ситуации. Я прошу вернуть не зачисленные на счет банкоматом денежные средства в размере 45000 рублей, инициировать повторную проверку этой ситуации. Это не 100, 500, 1000 рублей, чтобы закрывать глаза на технические сбои банковского оборудования и отсутствия кассы при оформлении новых счетов и вкладов с крупными суммами.

04 февраля 2022 года понадобилось сделать перевод физлицу. Каких-то 20 200 рублей. Захожу в ЛК Росбанка, выбираю перевод через СБП, перевожу - перевод не проходит. Приходит СМС, что доступ в Росбанк Онлайн заблокирован, для разблокировки пройдите авторизацию в приложении Росбанк EVO. Ну, думаю, ладно, скачаю, так уж и быть.. Доступ то надо восстановить.Захожу в плеймаркет - ну, конечно же, Росбанк был бы не Росбанком, если бы все было ок. Короче приложения такого нет. Утром звоню в техподдержку, объясняю ситуацию. Да, говорят, извините, надо скачать другое приложение - РБ Онлайн. На мой вопрос какого лешего мне в смс прислали другое название ответили, якобы приложение переименовали, не успели текст в смс поменять.Нахожу приложение, пытаюсь скачать, и... барабанная дробь.. Ну, вы поняли... Росбанк был бы не Росбанком... Приложение не скачивается.  Думаю, мало ли, вдруг в телефоне проблема - беру второй, пытаюсь установить - опять осечка. Для проверки устанавливаю другое приложение  - все проходит с полпинка.Ладно, на известном сайте нахожу .apk - файл приложения, скачиваю, устанавливаю. Фоткаюсь с паспортом, сканирую паспорт, отправляю... Приходит смс, типо надо еще раз.. Фоткаюсь снова с паспортом, сканирую паспорт... ну, вы поняли... Росбанк был бы не Росбанком... Звоню в банк, спрашиваю, какую еще часть тела мне сфотографировать, чтобы мне открыли доступ к моим счетам. Передо мной извинились, сказали, что поможет только личный визит. При чем в смс упорно пишут пробуйте еще раз через приложение... Деозориентировать клиентов банку не впервой, ага.И вот, значит, какой заботливый банк - езжайте-ка в офис.. через пол-Москвы. А почему через пол-Москвы? А потому что Росбанк позакрывал отделения и теперь визит реально неудобный. Меня работодатель отправил работать из дома, чтобы я был здоров, не заболел, а любимый банк приглашает в гости.. через пол-Москвы.. в рабочее время... Конечно, мне же делать больше нечего, да, Росбанк? И напомню первопричину - перевод через СБП в размере 20 200 рублей.Вспоминаю о том, что офис не так далеко от родителей и у них есть моя нотариалка - звоню, прошу помочь. Съездили по моей просьбе в банк, попали на специалиста А-на Ивана. Вот это, пожалуй, единственный сотрудник во всей этой ситуации, которой еще переживает за лицо и репутацию банка. И только благодаря ему оценка не 1, а 2, Росбанк. Отдельно сотруднику моя оценка исключительно высшая.  Ну, а вы меня пробесили конкретно.Итак, немного хорошего во всей этой истории:Во время обслуживания моих родителей в моих интересах, Иван позвонил мне, объяснил, что у него находится моя мама, объяснил, что оформил запрос на разблокировку. Договорились, что перезвонит по результатам. После визита в офис позвонила мама, объяснила, как все прошло и отозвалась очень хорошо о сотруднике ее обслужившим. Мне, как сыну, очень приятно что к моей маме отнеслись с уважением и вежливостью. Доступ в личный кабинет, кстати, разблокировали примерно через полчаса, может через час.Иван, я искренне благодарю Вас за помощь и отдельно - за Вашу внимательность и вежливость к моей маме. Росбанк, а вам надо что-то менять в отношении к клиентам. Это, к сожалению, мой второй отрицательный отзыв о банке. Кстати, как там мое обращение Ticket#3151723 от декабря прошлого года поживает? Или вы не считаете нужным отвечать?

Сегодня была в банке на Московском проспекте. Отделение мне понравилось. Перед новогодними праздниками получала карту окей. Видела рекламу Курьер доставил.  Обратилась за помощью по использованию личного кабинета. Мне всё доходчиво рассказали, а именно подключала меня администратор банка Марина. Мы вошли в кабинет, я увидела все операции по моей карте, . Загрузили карту в телефон для удобства оплат в магазинах. Показали как делать бесплатные переводы, где посмотреть какие предложения есть от банка. И даже как можно оформить карты, кредиты  через телефон. Я благодарю за консультацию. Буду советовать банк знакомым.

Сегодня была в банке на Московском проспекте. Отделение мне понравилось. Перед новогодними праздниками получала карту окей. Видела рекламу Курьер доставил.  Обратилась за помощью по использованию личного кабинета. Мне всё доходчиво рассказали, а именно подключала меня администратор банка Марина. Мы вошли в кабинет, я увидела все операции по моей карте, . Загрузили карту в телефон для удобства оплат в магазинах. Показали как делать бесплатные переводы, где посмотреть какие предложения есть от банка. И даже как можно оформить карты, кредиты  через телефон.Я благодарю за консультацию. Буду советовать банк знакомым.

Сегодня была в банке на Московском проспекте. Отделение мне понравилось. Перед новогодними праздниками получала карту окей. Видела рекламу Курьер доставил.  Обратилась за помощью по использованию личного кабинета. Мне всё доходчиво рассказали, а именно подключала меня администратор банка Марина. Мы вошли в кабинет, я увидела все операции по моей карте, . Загрузили карту в телефон для удобства оплат в магазинах. Показали как делать бесплатные переводы, где посмотреть какие предложения есть от банка. И даже как можно оформить карты, кредиты  через телефон.Я благодарю за консультацию. Буду советовать банк знакомым.

Хочу выразить благодарность сотруднику офиса росбанка в городе Самара по адресу улица Агибалова 76 Татьяне С-ой за оперативность и профессионализм при открытии дебетовой карты. К сожалению, не во всех банках такие приветливые и вежливые сотрудники, как в росбанке. Поэтому я смело могу рекомендовать именно этот банк.