22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

В мобильном приложении банка увидел спецпредложение на заметный кешбек в 20% на покупки на одном из известных маркетплейсов. Да собственно на покупки на Яндекс.Маркете.Условия простые: оплатите покупку в приложении Яндекс.Маркет картой Росбанка и получите кешбек.Никаких других ограничений (ну разве что максимальная сумма кешбека в месяц) или условий в данном спецпредожении нет.Однако сделанный и оплаченный в приложении Яндекс.Маркет заказ в выписке отобразился как Яндекс.Лавка.Я обратился в чат с целью уточнить, будет ли начислен кешбек за эту покупку, и получил отрицательный ответ: дескать по MCC коду должен быть Яндекс.Маркет, а не Яндекс.Лавка. Я не стал занудствовать, что MCC это тип торговой точки, а не её наименование, но всё же высказал обращение о необходимости уточнения условий спецпредложения, так как одной лишь оплаты в приложении Яндекс.Маркет недостаточно. Это факт.К моему сожалению банк вновь что-то ответил про MCC коды и закрыл чат.Я совсем недавно стал клиентом банка и расстроен тем, что так быстро столкнулся с пускай возможно и не осознанным, но введением в заблуждение, а также с тем, что указав банку на неточность, банк решил это просто проигнорировать.

Здравствуйте! 29.12.2021года обратилась в Сормовский д/о. Менеджер К-ва В. открыла карту для покупок.Очень довольна кеш беком. 1% на все покупки,3% на аптеки.Понравилось, что кеш бек выплачивается "живыми" рублями. Так же ваш сотрудник предложила оформить кредитную карту с льготным периодом 120 дней ( до этого карта была 60 дней) Нет комиссий при переводе! Сотрудник был приятен в общении, предложил кофе))) Буду рекомендовать банк друзьям и знакомым!

Хочу поблагодарить от своего лица и от лица всех участников сделки по приобретению сложного объекта недвижимости в ипотеку РосбанкДом замечательного сотрудника РосбанкДом на Манежной С-ко Илью! Илья приложил все усилия для быстрого и успешного проведения сделки от момента одобрения кредита заёмщику до момента получения денежных средств продавцом. Этот человек на связи с клиентами 24/7, готов помочь на любом этапе сделки. Благодаря такому отзывчивому и компетентному сотруднику сложилось отличное впечатление о работе РосбанкДом в целом. Надеемся, руководство банка также оценит усилия данного сотрудника по достоинству. Спасибо!

Добрый день! 16 февраля 2022 года я посетил офис Росбанка в городе Тамбове. Давно являюсь клиентом данного банка. Но на днях у меня списалась комиссия со счёта, что вызвало у меня негатив, так как я был уверен, что обслуживание счета у меня бесплатное , соответственно у меня осталось много вопросов по этому поводу. Как оказалось в дальнейшем я осуществлял перевод денежных средств, за который и списалась комиссия, согласно действующему тарифу. Сотрудник банка Л-ва Оксана очень грамотно и вежливо проконсультировала меня, а также быстро помогла мне решить мой вопрос и показала как я в дальнейшем могу осуществлять перевод без комиссии. Также Оксана рассказала мне про действующие акции по сберегательным счетам и вкладам. В целом обслуживание в банке заняло около 15 минут, что является особым преимуществом. Визитом в банк я остался доволен. Хотелось бы выразить огромную благодарность! С удовольствием порекомендовал бы этот банк друзьям и знакомым.

Добрый день! 16 февраля 2022 года я посетил офис Росбанка в городе Тамбове. Давно являюсь клиентом данного банка. Но на днях у меня списалась комиссия со счёта, что вызвало у меня негатив, так как я был уверен, что обслуживание счета у меня бесплатное , соответственно у меня осталось много вопросов по этому поводу. Как оказалось в дальнейшем я осуществлял перевод денежных средств, за который и списалась комиссия, согласно действующему тарифу. Сотрудник банка Л-ва Оксана очень грамотно и вежливо проконсультировала меня, а также быстро помогла мне решить мой вопрос и показала как я в дальнейшем могу осуществлять перевод без комиссии. Также Оксана рассказала мне про действующие акции по сберегательным счетам и вкладам. В целом обслуживание в банке заняло около 15 минут, что является особым преимуществом. Визитом в банк я остался доволен. Хотелось бы выразить огромную благодарность! С удовольствием порекомендовал бы этот банк друзьям и знакомым.

В январе с мужем обращались в банк по адресу г. Владимир, ул Горького д 38 а для закрытия кредита на мужа и взятие кредита на моё лицо. Очень понравилось обслуживание. На входе нас встретил администратор и помогла взять талон и буквально сразу нас вызвала девочка менеджер и объяснила как и что нам сделать. Мы написали заявление на закрытие кредита, а так же подали заявку на кредит и нам его одобрили с очень хорошей ставкой. Обслуживанием мы довольны, надеюсь в дальнейшем мы не разачаруемся в этом банке.

Впервые на сайте Росбанка заказала карту #МожноВСЁ с доставкой 5 км от Видного.  Позвонил курьер и сказал, что туда не поедет. Предложил приехать на встречу в Видное, что совершенно не подходило. Предложила отвезти карту в отделение банка, чтобы забрать самостоятельно. Отказ: "Приезжайте и оформляйте заново"Сервис, однако...

Дело в следующем. Я уже клиент Росбанка. Вчера наткнулся на акцию https://www.rosbank.ru/debetovye-karty/affinity-card/ – дебетовая карта с бесплатным обслуживанием для тех, кто оформил её с 01.09.2021 до 30.06.2022.Так и написано, без звездочек "0 ₽ — стоимость ежемесячного обслуживания навсегда при оформлении с 01.09.2021 до 30.06.2022 г.".На той же странице акции нахожу, как открыть её для текущих клиентов: "Чтобы моментально выпустить цифровую карту, зайдите в приложении «РОСБАНК Онлайн» в раздел «Новый продукт» и выберите цифровую карту Affinity card.".Ок, сделано. На следующий день списание 599 рублей за обслуживание. Спустя час диалогов с операторами сначала меня отправили к старым условиям, в которых нужен ежемесячный оборот, а потом сказали что карта была выпущена как дополнительная, а "это уже другое".Вот, собственно, вопрос. Как нужно правильно выпустить карту (я выпускал именно через "новый продукт", а не добавить еще карту к счету) и почему об этом ничего не сказано на странице акции. Считаю списание неправомерным т.к. условия акции я выполнил, хочу услышать ответ банка.

Жена заказала карту дебетовую Росбанка.  Первый раз это было месяца 4-6 назад. Каждый день доставку переносили, в итоге так и не принесли. Сейчас условия у карты вновь заинтересовали. Она заказала себе карту в г. Нижнем Новгороде с доставкой курьера. Первая доставка была назначена на 09.02.2022. Ни звонка ни информации о курьере не было. Спустя полтора суток мы позвонили на горячую линию. Консультант Ангелина сказала сейчас разберется, и включила нас на ожидание, минут на 20. А потом просто сделала сброс. При повторном звонке нам повезло, опять попали на Ангелину. История повторилась. В третий раз консультант был другой, извинился за Ангелину и сказал, что доставка точно будет 14.02. Но. 14.02 нам позвонили, сказали принесут 15.02. 15.02 опять звонок, опять перенос на 16.02. Сегодня, 16.02, как вы догадались, перенос на 17.02. Неделя переносов, техподдержка ничем не помогает. С другими банками договариваешься на определенный час, а тут, видимо, нужно договариваться на месяц. И то, не факт, что смогут.

В конце 2021 г. новым клиентам стали предлагать бесплатное обслуживание. Меня банк не захотел перевести с платного на такое же как у новых - бесплатное обслуживание, было решено с банком проститься. В несколько шагов (банк ведь просто так не отпустит) были успешно закрыты все карты и счета, а доступ в приложение/интернет-банк заблокировали. На этом я перестал быть клиентом банка. В начале февраля 2022 г. банк устроил акцию с розничной сетью магазинов для новых клиентов. Я подал заявку на карту. Оператор в звонке позже подтвердила, что закрытые в декабре счёта это нормально - в акцию я попадаю (есть запись разговора). Получил карту. Не без проблем получил доступ в приложение (писал об этом [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10616682/]здесь[/url]). Акция у меня активна, тариф стал бесплатным, филиал изменился - то есть я для банка новый клиент с новыми условиями. Но не тут то было. Пытаюсь открыть счёт Акционный с 10% годовых, а его нет в доступных. На сайте в рекламе написано - "для новых клиентов". В подробных условиях - "клиент должен обратиться за открытием счёта в течение 60 дней после заключения договора или получить спецпредложение." Спецпредложения у меня нет, но прошло всего 10 дней с договора, и раньше не было Акционного, так что по условиям я подхожу. Дальше начались долгие переговоры в чате и в колл-центре. Операторы предлагали открыть Накопительный с акцией "Расти до 10". Спасибо, не надо. Эта акция знаем, как работает - никому потом процентов не видать. В итоге всё сводится к одному - вы не новый клиент. "Вот стоит пометка - уже был клиентом". Подождите - но я же все счета закрыл. Прошло время. Вы мне выдали новую карту с новыми условиями и тарифом, который был доступен только новым клиентам. Я заключил новый договор. Но поддержка называет это "повторное открытие счёта", и поэтому я старый клиент. Они меня помнят, видят закрытие всех прошлогодних счетов, даже показывают в истории приложения старые операции. Как я говорил в начале, доступ мне даже не открыли, а "восстановили". То есть банк не хочет меня забывать. Итог и вопросы Технический Я понимаю, что скорее всего Акционного мне сейчас не добиться. Если технически это где-то не включено в их системе, то уже не поменяешь. Но интересно понять принцип, да и другим будет полезно узнать. Кого же считают новым клиентом? Сколько должно пройти времени после закрытия счетов, чтобы банк забыл меня? Год, десять лет? Или возможно надо как-то по-другому закрывать и расторгать, чтобы полностью уйти из банка? Неужели ехать в офис за 200 км? Моральный Подход банка к получению клиентов удивляет. Клиент ушёл (не просто перестал пользоваться услугами - спящий), а явно закрыл счета и ушёл. Банк должен расстроиться и стараться его вернуть. Возможно, даже предлагать какие-то плюшки за возвращение. Банк устраивает акцию для новых клиентов, чтобы увеличить клиентскую базу. И тут клиент возвращается и говорит - я вам миллионы принесу и буду хранить на счете. Банк не пытается ему помочь, если возникли технические трудности, а говорит - нет, нет, мы тебя помним, ты то уходил, то приходил, поэтому ничего мы тебе дадим. Друзья банкиры, но вы же должны понимать, что если я не получу высоких процентов у вас (которые я не сам придумал, а вы предлагаете и рекламируете), то я свои миллионы просто понесу в другой банк.

Обратилась 5 февраля 22 г. в отделение Чертановский для открытия акционного накопительного счета и получения моментальной дебетовой карты.  Со счетом и картой все было просто замечательно,  проблема возникла когда в процессе ознакомления с договором я обнаружила, что мне будет подключен ПБУ Золотой.  Девушка-операционистка меня успокаивала, что мол я собираюсь разместить на накопительном счете сумму более 1 млн. руб., и обслуживание в этом случае будет бесплатным. Меня такое объяснение не устроило, т.к. я хочу иметь возможность свободно распоряжаться своими денежными средствами, не боясь при этом попасть на комиссию. И я настояла на том, чтобы в тексте договора ПБУ Золотой был заменен на ПБУ Классический, который отлично подходит для моих целей.  Но здесь выяснилось, что ПБУ Золотой мне уже был зачем то подключен, а поменять его уже никак нельзя, т.к. 5 февраля это суббота, а все замены проводятся строго в рабочие дни. В этой ситуации подписывать договор я отказалась, вернула дебетовую карту, которую получила чуть раньше. А девушка-операционистка пообещала что свяжется со мной в понедельник и пригласит в отделение для подписания исправленного договора с ПБУ Классический. Но здесь видимо что то пошло не так,  можно только теряться в догадках что именно, может это очень трудная техническая задача, поменять в вашей системе один ПБУ на другой, а может должен наступить какой-нибудь особенный понедельник? Но на сегодняшний момент 16.02.22, никакого звонка с приглашением я так и не дождалась.  Отчаявшись, решила денежные средства отнести в другой хороший банк. В мобильном приложении вижу что пакет услуг до сих пор не поменялся и подозреваю что скоро мне будет предложено оплатить комиссию за пользование ПБУ Золотой, согласия на подключение которого я не давала?

Обратилась 5 февраля 22 г. в отделение Чертановский для открытия акционного накопительного счета и получения моментальной дебетовой карты.  Со счетом и картой все было просто замечательно,  проблема возникла когда в процессе ознакомления с договором я обнаружила, что мне будет подключен ПБУ Золотой.  Девушка-операционистка меня успокаивала, что мол я собираюсь разместить на накопительном счете сумму более 1 млн. руб., и обслуживание в этом случае будет бесплатным. Меня такое объяснение не устроило, т.к. я хочу иметь возможность свободно распоряжаться своими денежными средствами, не боясь при этом попасть на комиссию. И я настояла на том, чтобы в тексте договора ПБУ Золотой был заменен на ПБУ Классический, который отлично подходит для моих целей.  Но здесь выяснилось, что ПБУ Золотой мне уже был зачем то подключен, а поменять его уже никак нельзя, т.к. 5 февраля это суббота, а все замены проводятся строго в рабочие дни. В этой ситуации подписывать договор я отказалась, вернула дебетовую карту, которую получила чуть раньше. А девушка-операционистка пообещала что свяжется со мной в понедельник и пригласит в отделение для подписания исправленного договора с ПБУ Классический.Но здесь видимо что то пошло не так,  можно только теряться в догадках что именно, может это очень трудная техническая задача, поменять в вашей системе один ПБУ на другой, а может должен наступить какой-нибудь особенный понедельник? Но на сегодняшний момент 16.02.22, никакого звонка с приглашением я так и не дождалась.  Отчаявшись, решила денежные средства отнести в другой хороший банк. В мобильном приложении вижу что пакет услуг до сих пор не поменялся и подозреваю что скоро мне будет предложено оплатить комиссию за пользование ПБУ Золотой, согласия на подключение которого я не давала?

Добрый день !  Открыт Сберегательный счет - " Акционный " 11 октября 2021 года под ставку 7, 5%. Условия по счету на данный момент поменялись, а предыдущей информации, к сожалению , никакой на сайте Росбанка  нет  (на руки клиентам выдают только уведомление об открытии банковских счетов, где кроме номера, названия и даты ничего нет ). Обращался с вопросом по горячей линии на сайте banki.ru ,  но там почему-то постоянно пишет "ошибочка  вышла ".  Прошу уточнить, какая сумма на счете должна быть минимальной по условиям открытого счета до 31.03.22г. , и какая ставка будет по счету будет с 1 апреля . Спасибо.

В январе месяце 2 человека по моей рекомендации оформили дебетовые карты можно все , выполнили условия по происшествии которых, должны были выплатить в след месяце им кэшбек 500 руб, мне 1000 руб., но банк конечно ничего не выплатил. Писала и через приложение и звонила в Контактный центр, никто не мог решить простой вопрос, время ожидание было более 10 мин, иногда висеть на телефоне приходилось по 30 мин., без результата.В итоге, было составлено обращение, результат которого нужно было ожидать 10 ДНЕЙ! (это ужасно, простой вопрос решить не может банк) и что вы думаете, после этого еще продлили срок )) видимо, слишком сложный вопрос, по истечению двух недель, пришел ответ,  по вашей рекомендации НИКТО НЕ ОФОРМЛЯЛ КАРТЫ, простите но это очень смешно, такого еще я не встречала, люди при мне оформляли карты, но банк решил , что он самый умный))Итог, составили повторное обращение, ответа конечно до сих пор нет.РЕЗЮМИРУЯ ВСЕ: Ужасный банк, не держит свое слово, врет, неграмотный персонал.

Выражаю свою благодарность и признательность Коллективу Гагаринскому офису "Росбанк"  г. Кызыла, респ. Тыва качественную, добросовестную работу с клиентами Х. Марию М-ну . Менеджер доступно и понятно проконсультировать по кредитным вопросам. Мне понравился этот офис, который обслуживает быстро, профессионально, ответственно и душевно. Был такой момент, я в том году находилась очень далеко, в другом городе РФ, позвонив в офис по нр +7/39****5 по вопросу кредитной карты и без проблем получила молниеносный, практичный ответ. Остаётся только пожелать всего самого наилучшего и крепкого сибирского здоровья этому Коллективу. С наилучшими пожеланиями. Б-ва Елена А-на. г Кызыл, респ. Тыва.

Хочу поблагодарить Росбанк и весь коллектив отделения на пр.  Маркса в г. Омск! Обсуживаюсь в этом банке довольно давно, почти 10 лет, всегда только положительные эмоции после каждого посещения данного отделения. Я очень долго не решалась взять ипотеку, но после разговора с моим менеджером, Л-ой Ольгой, все-таки решилась! Сотрудник поделилась своим опытом приобретения недвижимости в Санкт-Петербурге удаленно, что и сподвигло меня к оформлению, чему я бесконечно рада и благодарна. 7 декабря находясь в Питере увидела мебель моей мечты, понимая что в данную секунду нет денег, решила позвонить менеджеру Ольге, с вопросом как можно оформить кредит, она предложила мне оформить кредитную карту дистанционно через мобильное приложение, тем самым сэкономив на процентах, да еще и получить кэшбек за покупку! Спасибо что есть такие сотрудники, которые всегда подскажут и предложат выгодный вариант для клиента!

Хочу поблагодарить Росбанк и весь коллектив отделения на пр.  Маркса в г. Омск! Обсуживаюсь в этом банке довольно давно, почти 10 лет, всегда только положительные эмоции после каждого посещения данного отделения. Я очень долго не решалась взять ипотеку, но после разговора с моим менеджером, Л-ой Ольгой, все-таки решилась! Сотрудник поделилась своим опытом приобретения недвижимости в Санкт-Петербурге удаленно, что и сподвигло меня к оформлению, чему я бесконечно рада и благодарна. 7 декабря находясь в Питере увидела мебель моей мечты, понимая что в данную секунду нет денег, решила позвонить менеджеру Ольге, с вопросом как можно оформить кредит, она предложила мне оформить кредитную карту дистанционно через мобильное приложение, тем самым сэкономив на процентах, да еще и получить кэшбек за покупку! Спасибо что есть такие сотрудники, которые всегда подскажут и предложат выгодный вариант для клиента!

Специалист банка, Ольга с Айди 3**0, в телефонном разговоре сообщила мне, что мои счета заблокированы в связи с введенной процедурой банкротства. На мое пояснение, что в отношении меня введена процедура реструктуризации, при которой банки не имеют права на блокировку счетов, специалист сказал, что я должна обратиться к своему финансовому управляющему. Не должна. Банк грубо нарушил закон. До 50000 рублей я имею права тратить на этапе реструктуризации без каких-либо разрешений финансового управляющего. Ответственность за траты сверх данного уровня я несу лично.стать я 213.11. - п.5. В ходе реструктуризации долгов гражданина он может совершать только с выраженного в письменной форме предварительного согласия финансового управляющего сделки или несколько взаимосвязанных сделок: по приобретению, отчуждению или в связи с возможностью отчуждения прямо либо косвенно имущества, стоимость которого составляет более чем пятьдесят тысяч рублей, недвижимого имущества, ценных бумаг, долей в уставном капитале и транспортных средств;Денежными средствами, размещенными на иных счетах (вкладах), должник распоряжается на основании предварительного письменного согласия финансового управляющего.В случае совершения кредитными организациями операций по банковским счетам и банковским вкладам гражданина, включая счета по банковским картам, с нарушением правил, установленных настоящим пунктом, кредитные организации могут быть привлечены к ответственности только в том случае, если к моменту проведения операции кредитная организация знала или должна была знать о введении реструктуризации долгов гражданина с учетом пункта 3 статьи 213.7 и абзаца восьмого пункта 8 статьи 213.9 настоящего Федерального закона

Обратился вчера 15 февраля 2022 года в отделение Росбанка в качестве нового клиента. Открыл Акционный счет. Просил подключить мне мне тариф обслуживания попроще...бесплатно чтобы все("классический" названий я тогда не знал)...но мне подключили тариф "золотой" с условиями обслуживания - три условия на выбор...иначе 499 рублей в месяц и смс информирование 89 рублей в месяц при невыполнения отдельного условия. Далее в приложении Росбанка я совместно с сотрудницей банка пополнил свой счет на 500000 рублей со своих счетов в других банках. При пополнении своего Акционного счета по номеру карты других банков с меня сняли комиссию. Сотрудница банка клятвенно меня заверяла что комиссий никаких нет и не будет...ни  со стороны Росбанка...ни со стороны банков с которых я пополнил свой Акционный счет. Я сомневался...мне казалось что банки с которых переводят деньги могут взять комиссию...зачем я буду терять на этом свои деньги на переводы самому себе?...но сотрудница убеждала меня в обратном...все будет бесплатно для вас... и я поверил сотруднице Росбанка...Но это оказался жуткий обман...за перевод 400000 рублей с банка Тинькофф с меня сняли комиссию 6000 рублей...а за перевод 100000 рублей с банка МКБ с меня сняли 1000 рублей....за переводы денег самому себе из банка в банк я потерял в сумме 7000 рублей за три минуты...кто компенсирует мне мои деньги за обман?

Хочу выразить огромную благодарность офису Речной вокзал, работаю с этим офисом больше 10 лет. Всё быстро, чётко, никаких нареканий никогда не возникало В очередной раз обратился в офис 10 февраля, понадобились деньги для крупной покупки, и чтобы не тратить деньги с накопительного счёта менеджер Светлана предложила мне оформить кредитную карту.Благодаря ей я не потерял проценты с накопительного счёта!!!