20 551 отзыв о банке «РОСБАНК»

06.04.2024 заключен договор потребительского кредита (автокредит) № 22**61-Ф. В сумму кредита была включена опция «Назначь свою ставку» на сумму 492 358.02 рублей. Без этой опции кредит не согласовывали. При оформлении автокредита меня ввели в заблуждение, что я смогу отказаться от этой опции в любой момент и вернуть пропорционально неиспользованную сумму оплаты опции при досрочном погашении. По факту, это можно сделать только в первые 30 дней после получения кредита. Подписание шло в электронном виде, на экране телефона все детали прочитать невозможно. Согласно поправок в закон № 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)" заемщик имеет право отказаться не только от ненужной страховки, но и от любых других услуг, которые были навязаны при заключении кредитного договора, согласно пункту 2.7 статьи 7 указанного закона, заёмщик вправе в течение 14 дней обратиться к организации, с которой у него заключён договор, и отказаться от ненужных ему услуг. Так же, согласно статьи 32."Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)": Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Тем не менее, в колл-центре мне заявили, что сейчас я не могу погасить досрочно и вернуть деньги по этой услуге, т.к. мой кредит еще не загрузился, на это уходит до 4 рабочих дней. Т.е. мне его выдали, но погасить его я не могу ни в личном кабинете, ни в офисе банка, нужно ждать и платить при этом % по кредиту. По поводу отказа от услуги - нужно писать заявление на отказ, его будут рассматривать до 7 дней и ЕСЛИ ОДОБРЯТ – то я смогу отказаться от услуги, вернуть деньги и досрочно погасить кредит. Т.е. банк затягивает сроки, вынуждая меня платить % по кредиту и не давая возможности его погасить и плюс к этому ставит препоны по согласования отказа от услуги «Назначь свою ставку». Я хочу полностью погасить такой кредит, вернуть сумму опции «Назначь свою ставку» как можно быстрее. И НИКОГДА более не связываться с этим банком.

Между мной Д-ва Л-ан Руслан К-ы и ООО «А***м-М****с О****и» был заключен договор купли-продажи транспортного средства 0-0000989 от 28.02.2024. Для обеспечения оплаты цены за транспортное средство мною был заключен договор кредита с ПАО «Росбанк» на сумму 2 072 996 руб. 

29.02.2024г, между мной и их организацией был расторгнут договор купли-продажи транспортного средства, предъявлено требование о возврате уплаченной стоимости имущества. В этот же день, я обратилась в банк по адресу Пр-кт. Просвещения д.34, предоставила письмо о том, что автомобиль находится во владении автосалона и о том, что они готовы возместить денежные средства обратно в банк. Но сотрудник не принял у меня эти документы. Я обращалась повторно и неоднократно в банк и в автосалон с целью решить вопрос с закрытием кредитам. И только 19.03.2024 у меня приняли заявление на отправку реквизитов в автосалон, и чтобы они вернули по ним деньги. В автосалон данные реквизиты поступили только 26.03.24. Почему так долго, мне не понятно. Денежные средства в банк поступили 01.04.2024 от автосалона. 

Сегодня, 05.04.2024 я обратилась в банк, чтобы написать заявление о том, чтобы мне сделали ПОЛНОЕ ДОСРОЧНОЕ ПОГАШЕНИЕ, но мне сотрудник отказал в этом. Сказал, что можно сделать ПДП только 02.05.2024 и о том, что я должна заплатить проценты – 39.000 рублей. 

Я требую, чтобы мне сделали ПОЛНОЕ ДОСРОЧНОЕ ПОГАШЕНИЕ – в ближайшие 3 рабочих дня с даты получения настоящего письма. А также прошу отменить все проценты, начисленные с 29.02.2024 – ведь именно тогда я обратилась в банк с целью, чтобы у меня приняли заявление – но сотрудник мне отказал. - заявление уже в банке, с данным текстом.

я прошу у вас помощи разобрать с безответственными сотрудниками банка, проверить на качество из обслуживание и законность данных действий. Я даже машину не забирала из автосалона, От кредита отказалась сразу же. Почему я сейчас должна страдать, я не понимаю. 

08 декабря 2023 г. я обратилась в отделение "Росбанка" по адресу проспект Мира, 36, стр.1 для того, чтобы произвести уплату налога на имущество ребенка со счета самого ребенка, предварительно оформив разрешение органов опеки на проведение такого платежа. 08 декабря 2023 г. на основании Распоряжения опеки сотрудник "Росбанка" провел уплату налога на сумму 59 125,00 руб. Для подтверждения того, что операция была проведена корректно, в органы опеки мне нужно было предоставить платежное поручение о данной операции с подписью и печатью сотрудника. Сотрудник банка мне сказал, что "по техническим причинам распечатать платежное поручение не представляется возможным", но для предьявления в органы опеки мне выдали хотя бы выписку по счету, заверенную подписью и печатью, которую я предоставила в органы опеки, пообещав, что платежное поручение я предоставлю им позже, как только Росбанк мне его выдаст. С декабря 2023 по апрель 2024 я стабильно заходила в отделение Росбанка по адресу проспект Мира, 36, стр.1 с просьбой выдать мне платежное поручение, подтверждающее уплату налога за 2023 г., с подписью и печатью, однако в ответ я все также получала одинаковый ответ о том, что "по техническим причинам у Росбанка нет возможности выдать мне платежное поручение, но специалисты работают над этим вопросом и обязательно свяжутся со мной". Специалисты "Росбанка" работают над вопросом формирования платежного поручения №20567 от 08.12.2023 г. на сумму 59 125,00 руб., пятый месяц - с декабря 2023 года по апрель 2024 года. >Вопрос к представитялям "Росбанка" - КОГДА Я СМОГУ ПОЛУЧИТЬ ПЛАТЕЖНОЕ ПОРУЧЕНИЕ, ЗАВЕРЕННОЕ ПОДПИСЬЮ И ПЕЧАТЬЮ ?

Взял у своего начальника взаймы, по договору денежную сумму. 

С этого счета фирмы я получаю зарплату на карту росбанка уже больше трех лет.

После того как деньги со счета фирмы были отправлены на мой счет в росбанк, росбанк блокирует счёт. 

Комичность ситуации добавляет тот факт, что мне завтра надо лететь на три дня в другую страну. А в кармане ни шиша.

Звоню в банк, говорят, это служба безопасности, приезжайте в отделение, предоставьте нам выписку с вашего счета в нашем банке (а выписку я запросить не могу, приложение меня кидает на страницу где написано: Обратитесь в банк) и все решим. Дистанционно не решить, только лично в отделении.

Хорошо, срываюсь с работы, еду через весь город, прилетаю в банк. А там специалист говорит, так можно же через чат все решить, мол чего приехал? По итогу, сотрудница отсканировала выписку, договор займа, отправила заявку и сказала: Ждите, срок рассмотрения 5 дней (А у меня самолёт завтра) КАЙФ. Вместо того чтобы на работе работу работать, дабы гасить ипотеку в росбанке, я вынужден кататься по городу и молиться чтобы мне разблокировали счёт. 

Клиентоориентированность, огонь. 105 из 100.

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также отображалась 30-го марта, сегодня увидел, что покупка магическим образом переехала на 1-е апреля, поддержка стала писать про то, что дата поменялась на дату подтверждения операции, отличный способ заманить на акцию и вывести из-под её действия, ещё нигде с подобным не сталкивался.

Хочу поблагодарить сотрудника банка Б-ву Жанну, за благожелательное отношение к клиентам банка и высокий профессионализм. Не смотря на высокую загруженность офиса (большое число клиентов в начале месяца) быстро обрабатывала обращения, была вежлива и приветлива. Предоставила грамотные рекомендации по продуктам банка. Спасибо.

Данный банк использует абсолютно непрозрачную систему заработка на своих клиентах, при этом сотрудники в чате не решают проблему, а повторяют одно и то же и хамят. Оформила кредитную карту 120 дней без процентов. В тарифах по данной карте – "Бесплатные переводы и снятие наличных до 20000₽ в месяц".

31 марта я совершила перевод с кредитной карты на карту другого банка суммой 1000₽, в момент осуществления перевода в приложении банка комиссия насчитана не была. После совершения перевода также не была списана никакая комиссия. Всю задолженность по карте я погасила 2 апреля. После погашения также не было списано никакой комиссии.

Позже 2 апреля я совершила перевод с кредитной карты Росбанка на карту другого банка суммой 10000₽. Тем же самым способом, каким я делала перевод 31 марта. В момент совершения перевода в приложении также было написано «без комиссии», то есть во время операции комиссия не была рассчитана. Сразу же после осуществления данной операции банк списал у меня комиссию 960,03₽.

Я обратилась в чат поддержки, где мне сообщили, что переводы по системе СБП всегда с комиссией. В ответ на вопрос: почему за аналогичную операцию не была списана комиссия 31 марта, мне ответили – «В минус комиссия списаться не может, поэтому сегодня была списана комиссия за все переводы по СБП при зачислении средств». Это некорректный ответ, так как комиссия была списана именно в минус и после вывода средств, а не после зачисления. Оператор чата вместо решения моей проблемы просто хамил.

Сумму 10000₽ я вернула обратно на кредитную карту Росбанка сразу же после того, как увидела списание комиссии, то есть в течение 15 минут. Получается, что у меня списали 960,03₽ просто за воздух. У меня есть все основания обратиться в суд и ФАС по факту неосновательного обогащения.

Что мы имеем:

-в момент совершения перевода банк не рассчитывает комиссию, пишет черным по белому во время операции: «Без комиссии», а после совершения операции списывает деньги.

-одна и та же операция совершается то без комиссии, то с комиссией по непонятным причинам.

-операторы в чате предоставляют некорректную информацию, врут и хамят, абсолютно не заинтересованы в том, чтобы помочь клиенту решить проблему.

-тарифы специально составлены с ловушками, непрозрачно, чтобы зарабатывать на клиентах просто из воздуха.

-банк получил от меня 960,03₽ за то, что деньги полежали на другой моей карте 15 минут. Прекрасно. Увидимся в суде.

22 марта был заблокирован доступ в приложение. Сотрудник отдела безопасности отправил в отделение, сказав , что для разблокировки только так. Ок. 

23 марта (сб) приехав в отделение Росбанка на ленинском проспекте, предоставив документы, сказали ждать звонка от службы безопасности. Ок. 

13.50 23 марта (номер банка заканчивается на 5718) Позвонил вежливый сотрудник банка. Выяснив нюансы. Сказал быть аккуратнее и снял разблокировку. 

2.04 выясняется , что доступа нет 4 звонка в банк (!) Ждите, служба безопасности вам позвонит. Ждем, не звонит. Сотрудники переводят, служба сбрасывает. На 4 звонок, связавшись со службой безопасности сотрудник говорит, что нужно в отделение. 

Итого: почему все документы были предоставлены банку 22 марта в приложении. 23 марта документы предоставлены представителю в отделении банка на ленинском проспекте. Разговор с сотрудником 23 марта. 

Почему до сих пор не произошла разблокировка приложения? И сотрудники никак не могут решить эту проблему. 

   Являюсь активным клиентом банка уже более 2ух лет. Имея накопительный счет , решила перевести с него денежные средства по системе быстрых платежей в другой банк по своему номеру телефона. 31 марта в 22:49 перевела 92390 руб. А 1 апреля собралась перевсти 72610 руб. Это 2 разных месяца) И по условиям переводов по СБП я конечно знала,что за превышение лимита в 100 000 руб. берется комиссия, поэтому и решено было мной разбить перевод на 2 суммы в двух разных(!) месяцах. Но тут, при подтверждении перевода на втором шаге в мобильном приложении ,я увидела комиссию в размере 325 руб. Не понимая откуда это взялось, написала в чат и получила ответ : "перевод совершен в не операционный день из-за чего в системе он прошел только 01.04.24 (в первый рабочий день)..." Далее отсылка к договору комплексного банковского обслуживания и заявление о том, что со стороны банка нет нарушений и комиссия начисляется корректно. Предложили в этом же сообщении ПРОВЕРИТЬ ВОЗМОЖНОСТЬ выплаты единовременной компенсации в связи со сложившейся ситуацией. На что я отказалась, так как перевод я фактически не осуществила , сообщив что пойду изучать этот вопрос. А потом пришло сообщение о том,что лимит в данном случае восстановится только 1 мая. 

   Не раз переводила из других банков по СБП, но с таким столкнулась впервые. Пошла изучать законодательство и вот какое определение СБП я увидела на сайте Центробанка : "Система быстрых платежей (СБП) — сервис, с помощью которого можно совершать межбанковские переводы по номеру мобильного телефона круглосуточно, без праздников и выходных. Комиссии за такие переводы низки или вовсе отсутствуют. К системе уже подключены более 200 банков, включая крупнейшие. СБП также позволяет оплачивать покупки в том числе по QR-коду и получать выплаты от организаций."

   Повторюсь , на сайте ЦЕНТРОБАНКА. Система БЫСТРЫХ платежей. 

10.03.2024 мной был открыт накопительный счет в данном банке со ставкой 15,5%. НС назывался "акционный", поэтому я решила (30.03.2024) уточнить у сотрудников чата поддержки, сохранится или изменится данная ставка в следующем месяце.
На что был получен ответ:
Юлия, после открытия счёта ставка 15,5% будет действовать у вас 3 месяца, далее ставка уменьшиться до 5%🙏.

То есть, по мои расчетам, до 10.06.2024 ставка должна остаться 15,5%.

На момент написания отзыва (02.04.2024) заявленные 3 месяца не прошли (либо у сотрудников банка другое виденье временных промежутков), но в приложении ставка изменилась и стала 5%.

Снова пишу в поддержку. Уже другой ответ:

Повышенная ставка при открытии счета до 18.03.2024 действовала до 31.03.2024. Сейчас ставка стала стандартная – 5%

Вы можете подключить программу «Для своих» на странице счета и получать надбавку 8%, если выполнять условие по тратам по карте на 10 000 руб в месяц. Общая сумма ставки составит 13.5% годовых.

Честно говоря, создалось впечатление, что девушки работают в двух разных банках. Мне стала непонятна природа столь разных ответов. Мне всегда казалось, что информацию где-то проверяют и потом пишут ответ клиентам, но тут видимо по-другому.
Данный банк очень разочаровал. Ввели в заблуждение. Открывала счет здесь, чтобы открыть накопительный с выгодной ставкой. 

24.03.2024 заключен договор потребительского кредита (автокредит) № 22**95-Ф. В сумму кредита была включена опция «Назначь свою ставку» на сумму 49 527,79 рублей. 29.03.2024 кредит почти полностью погашен остаток составляет менее 10% от суммы кредита.
27..03.2024 и 28.04.2024оставили обращения об отказе от услуги «Назначь свою ставку» через мобильное приложение Банк данную услугу не убрал. Также пытались через оператора убрать данную услугу, но результата нет.

Согласно поправок в закон № 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)" заемщик имеет право отказаться не только от ненужной страховки, но и от любых других услуг, которые были навязаны при заключении кредитного договора, согласно пункту 2.7 статьи 7 указанного закона, заёмщик вправе в течение 14 дней обратиться к организации, с которой у него заключён договор, и отказаться от ненужных ему услуг. Так же согласно статьи 32."Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)": Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Решила поучаствовать в акции от Росбанка 3000 кешбэк за покупку от маркетплейс от 9000. Заказала кредитную карту по акционной скидки, карту доставили быстро. Нужно было с 1.02 до 01.03 сделать покупку от 9000, тогда 31.03.2024 будет начислен кешбэк 3000. 22.02.24 я делаю заказ в озон на сумму 9237рублей. Но не тут то было 29.02.24 марта озон отменяет несколько товаров которые были оформлены 22.02. 24 на сумму 731р. Хотя с 2020 года озон некогда мне не отменял товары, я так поняла что у них с Росбанком своя схема, товар отменили 29 числа что бы человек не смог больше сделать заказ на не достающею сумму и принять участие в акции, так как транзакция проходит от 1-5 рабочих дней, а это главное условие акции. Историю покупок банк смотрит по транзакции, в приложение должны исчезнуть часики которые отображаются на сумме покупок. Возврат денег произошел фактически 02.03.24 а по истории в приложении банка они вернулись 29.02. Я написало в онлайн чате сотрудникам банка несколько раз, и все они уверяли меня что я прошла по акции. Когда настал день начисления кешбэка мне написали что я не прохожу по акции, Хотя это вина озона а не моя. Первый банк который проводит не честно акции! Скрины о подтверждения имеются. 

Друг оформил дебетовую карту в отделении банка по моей реферальной ссылке. До конца февраля им были сделаны 5 покупок по этой карте. Ни вчера ни сегодня, и думаю уже - НИКОГДА банк не станет выплачивать заявленную в акции 1500 рублей (наступил апрель). А моему другу также не светит увидеть дебетовую карту с бесплатным обслуживанием и кешбек на "кафе и рестораны 20 %". Потому что делается это не первый раз..

31 марта я сделала перевод 100 000 рублей из Росбанка по системе быстрых платежей (лимит переводов без комиссии). При попытке сделать 1 апреля (следующий месяц) следующий перевод остатка средств на сумму менее 100 000 рублей Росбанк потребовал с меня комиссию в связи с тем, что лимит преводов за апрель уже исчерпан.