20 551 отзыв о банке «РОСБАНК»

Произошла ситуация с банком Росбанк, приезжал представитель 12 апреля и выдал мне карту дебетовую, после чего, прийдя домой и попытавшись зайти в личный кабинет, карта не активна. Звоня в контакт центр банка, мне говорят о том, что извините, но та карта которую мы вам выдали не работает, сломайте ее и закажите новую, вопрос у меня что там много времени оформлять эти заявки и вновь получать дебетовую карту?! Зачем мне тогда вообще выдали ее, могли ещё до встречи с представителям отказать в выдаче, ужас а не обслуживание. Я новый клиент и это возмутительно!

Я получила зарплатную карту данного банка 13.03.2024. Активировала через время, чтоб перевести себе аванс, и увидела, что не могу этого сделать, потому что по счету заблокированы переводы и снятие наличных. Начались звонки на горячую линию и попытки решить проблему. Меня отправили ни с чем в отделение банка. Приехала и наблюдала, как сотрудники не могут 20 минут загрузить нужную информацию и заполнить. Они ходили от компьютера к компьютеру и переговаривались. В итоге, вместо решения проблемы, просто создали заявку на техническую ошибку и сказали прийти через неделю в мой день рождени, чтоб попробовать снова. сказали "ну вы проверяйте, вдруг заработает". Оказалось, что сотрудник банка, когда выдавал мне карту, указал 2026 год при заполнении бумажных документов, потом и в электронных. Просто класс, работа на высшем уровне. Теперь мне приходится как-то жить без денежных средств, никакого желания отмечать день рождения тоже нет. Сотрудники чата и горячей линии вместо помощи говорят "ну вы ждите, ну обновите приложение, ну у вас же создано обращение, хорошего дня и хорошего настроения, до свидани:)" Отвратительный банк и некомпетентные сотрудники, которые не могут просто закрыть счет и перевести с него деньги на нормальный счет. В другом банке с такой же ситуацией мне сразу вывели мои деньг.

В марте внесла досрочный платеж. После банк присылает измененный график платежей. Да: процентная ставка не меняется, ежемесячный платеж уменьшается...НО всю эту разницу вбухивают в последний майский платеж и в итоге по строке "ИТОГО" выходит что долг перед банком вместо того, чтобы как минимум уменьшится на сумму досрочного платежа, он наоборот увеличивается. Звонки, запросы и непонятные отписки от банка. Прикарманил просто себе банк внесенный досрочный платеж. Теперь боюсь отстаться вообще без квартиры.

Добрый день!

Анна М. готовила сделку. Анна С. проводила сделка. Особенности жизненной ситуации были учтены как при подготовке сделки, так и в процессе ее закрытия.

Все было организовано быстро и качественно.

Указанным сотрудникам Росбанка выражаю благодарность.

С уважением, Вадим

Здравствуйте! В январе 2024г. я стала клиентом Росбанка и получила дебетовую карту. По Акции "Пригласи друга" 10 февраля 2024 я отправила ссылку-приглашение своему мужу. Он в тот же день обратился в Росбанк, предоставил эту ссылку сотруднику банка и получил карту. Сотрудник банка напомнила о необходимости выполнения условий ( покупки на сумму 5 тыс. в течении 60 дней).Условия с нашей стороны были выполнены. Однако деньги за участие в Акции не были начислены. Муж обратился на Горячую линию Росбанка.Ему сказали, что он не является участником этой Акции. Причины неизвестны. Что же это, обман Росбанка или ошибка работника банка? В любом случае после этой истории не возникает желания сотрудничать в дальнейшем!

29.03.2024 года, заполнила на сайте заявку о выдаче кредитной карты, в этот же день мне пришло смс оповещение о том, что карту одобрили, курьер вам ее доставит. В этот же день со мной связалась девушка курьер для выдачи карты. Когда она привезла карту, сообщила о том, что конверт с картой вскрыт, т.к. карта изначально предполагалась другому человеку, но до доставки ему, он от нее отказался. Я подписала все документы, курьер сфотографировал мой паспорт, вручила мне карту и уехала. Через несколько часов, курьер перезвонила и сказала, что все-таки это карта другого человека, вам заменяет ее на другую. 01.04.2024 г. мне привезли другую карту, но попросили, чтобы я взяла с собой конверт от первой карты для того чтобы меня с ним сфотографировать, что якобы новая карта находится в новом конверте, курьер уехал со словами о том, что карту скоро активируют. Всю последующую неделю я ждала логина для того, чтобы зайти в личный кабинет и начать пользоваться картой, раза три звонила в банк на горячую линию, первый специалист, с которым я разговаривала, с целью получить логин, сообщил о том, что карта мне не одобрена (но при этом карта находится у меня на руках, я подписала документы и самое что главное был сфотографирован мой паспорт с личными данными), потом он начал говорить о том что курьер не довез какие-то документы, затем что не открыт счет карты, при этом о не знал сроков открытия счета по карте, спустя пол часа разговора с ним, ему все-таки удалось узнать что счет открывают в течении 5 дней, хотя параллельно, во время разговора, я писала специалисту на сайте банка с вопросом о сроках открытия счета кредитной карты и этот специалист мне сообщил что счет открывается сразу же, в момент выпуска карты. Специалист на телефоне сказал ждать 5 дней. Затем со мной опять связывается курьер и просит опять меня сфотографировать. Мы опять фотографируемся, опять проходит несколько дней. Я опять звоню на горячую линию банка, мне уже говорят, что моя ситуация поставлена на личный контроль, карта одобрена, в течении нескольких дней мы решим проблему и вы сможете пользоваться картой. 11.04.24г. мне опять звонит курьер для того чтобы в очередной раз меня сфотографировать, опять меня фотографируют и вечером мне приходит смс о том, что принято отрицательное решение по кредитной карте. 

Хотела частично досрочно погасить автокредит на сумму 400000рублей, но так как дата платежа выпала на выходной (заявление в выходные дни банк не принимает, а я этого не знала) этого сделать не удалось, заявление не приняли. Чтобы не переплачивать проценты, сотрудник банка предложил подключить услугу " Свобода платежа", стоимостью 2 000 рублей, где можно без заявления в любой день делать досрочное погашение, не дожидаясь даты платежа. Услуга была подключена, но оказалась совершенно бесполезной, так как из суммы досрочного платежа вычлась сумма ежемесячного платежа за следующий месяц в размере 21420 руб , без перерасчета, а в погашение долга ушло 378 тыс. руб. Сам перерасчет будет сделан через месяц и с июня месяца, только платеж станет меньше, с учетом перерасчета. Получается, что деньги на досрочное погашение списались, а перерасчет будет сделан через месяц и за этот месяц я должна заплатить проценты. Разница в платеже составляет более 7000 рублей, и получается, что я заплатила 2000рублей за услугу + 7000 процентов, хотя деньги списаны. Обратилась на горячую линию с просьбой отключить услугу и вернуть деньги за нее и также вернуть на баланс 400000 рублей, ведь я их могу даже в их банке могу инвестировать по 5%, что уменьшит мою нагрузку. Раз 5 переводили меня с линии на линию, где я каждый раз объясняла ситуацию, заявление приняли на рассмотрение, но на одной из линий мне сотрудница сказала, что за услугу возможно отключат и деньги вернут, а на баланс деньги не возвращают. Решения сказали, ждать 5 рабочих дней, но за эти дни я тоже теряю % от инвестирования. Почему вводят так людей в заблуждения, разводя на деньги, ведь и так процет по кредиту не маленький. У меня в нескольких банках кредиты и только в этом такие проблемы. Самый ужасный банк, навязывают услуги, разводя на деньги.

10 апреля была в отделении банка на ул. Маши Порываевой. Нужно было закрыть вклад. С моей стороны денежные средства были заказаны заранее, к сожалению, больше от меня ничего не зависело. Поэтому в очереди в кассу пришлось провести ЧАС. В отделении работает 6 окон обслуживания физических лиц, чтобы быть предельно точной, на местах было 5 сотрудников и 1 работающая касса. Интересно, успевала бы касса при полной загрузке окон обслуживания? Но проблема была не в этом, потому что кроме меня больше желающих быть обслужены в этом банке не было. Остальные оказались умнее) Одновременно с получением мной талона для очереди в кассу, в кассу зашли 5 или 6 сотрудников банка из бэкофиса. Естественно без талончика) Обслуживающий меня специалист, зная о том, сколько времени это займет, не предприняла никаких действий, чтобы пропустить, например, меня первой, с моей 3минутной операцией. В конце концов, это было в рабочее время, у сотрудников хотя бы начислялась заработная плата за время нахождения в кассе, я просто тратила драгоценное воемя, находясь около нее. Сотрудник не могла не знать, сколько времени это займет, потому что даже я слышала, с какой операцией пришли сотрудники бэкофиса, про служебную записку и тд. На протяжении всего времени ожидания сотрудниками не было предпринято ничего для исправления ситуации или моего комфорта. В отделении нет воды для таких же счастливых клиентов, а через 60!!! Минут ожидания хочется уже хотя бы попить, кроме того, что немножечко умереть. 

Я несколько раз обращалась к управляющему с просьбой что-либо предпринять. Управляющий предложил перевести на счет в другой банк, правда с комиссией. Через час ожидания, я с удивлением уточнила, что банк даже не покроет комиссию? На что управляющий тоскливо ответил, что таковы комиссии…

Оформил кредитную карту до нового года. Т. К. Была выгодная акция на оформление и обещали дать сертификат в золотое яблоко. Однако, банк после прредачи мне карты активировал ее целых 10 дней, потом еще и оказалось, что без моего ведома списал комиссию за выпуск карты. Конечно же с таким подходом потом обманут еще где нибудь. Оставлял 3 раза обращения в поддержку результата ноль 

Банк без моего явного согласия подключил услугу страхования по кредитной карте. Нигде в приложении информации о факте и сумме списаний по этой услуге нет. В договоре по кредитной карте также нет информации о списаниях по данной услуге. Расчитано на то, что люди не будут сверять баланс. После обнаружения недостачи я обратился в поддержку банка, после чего меня заверили, что программу страхования по моему заявлению мне отключили, и. дословно: "больше никаких скрытых платежей" у меня не подключено.
Однако банк и дальше продолжает списывать платежи, естесственно нигде не отображая факт списания. При обращениии в ТП мне была выдана стандартная отписка: "Списание платежа за участие в программе страхования. Благодарим за обращение".

Оформлял дебетовку через рефералку в феврале, 28 числа. В марте были выполнены условия (а именно - 5 любых покупок в течении месяца), после чего бонуса нет. 7 марта написал в чат - ответили, что ДО 1 числа следующего месяца точно засчитается

28 марта было списание за обслуживание. 29 обратился в поддержку, деньги мне вернули, зарегистрировав общениепо вопросу. Баннер о списании остался.

Далее началась канитель... Ответили 2 апреля, сказав, для бонусов мне нужно отдельно звонить в колл-центр. Позвонил 3 апреля. Меня перенаправили к "старшему специалисту". Та сказала, что направила для подписания документы в приложение, после чего всё засчётся. Прочитал - обычный док об обслуживании. Подписал

Этот абзац не обвинение, не утверждение. Возможно, это просто случайное стечение обстоятельств - но очень странное. После подписание документа, в течении 2-х последующих дней мне активно стали приходить сообщения, что мне одобрили заявки на кредиты от МФО и других банков. Кредитными продуктами не интересуюсь. Никакие заявляния, кроме подписания документа от оператора не подписывал. Странный факт, и странное стечение обстоятельств - что именно после подписание этого документа от росбанка мои данные пошли на заявки одобрения кредитов

Прошло 2 дня - 5 апреля обращаю уже в который раз пишу в чат приложения банка, с вопросом, что бонусов нет. Ответ оператора - снова звонить в колл-центр...

Дальше повторение одних и тех же действий продолжается: Позвонил. Сотрудник пояснил, что предыдущий "старший специалист" ошибся - бонус засчитается на второй день подписания.

Спросил про кешбек в 20%. Также указала,что в операциях он будет отображаться (как стандартный 3% кешбек за категорию на месяц). Поблагодарил-попрощался. Стал ждать.

К концу дня - я так своего бонуса не получил

6 апреля, на следующий день уже-в-который-раз пишу в чат банка. Оператор мне присылает ответ, в котором просить подписать АБСОЛЮТНО такой же документ, который я подписывал ранее. Сотрудник поддержки ушёл от ответа на вопрос, почему я должен подписать такой же документ, почему предыдущее подписание за 4 дня так и не возымело силу, хотя утверждал, что документ, который (абсолютно такой же) я подписывал ранее - у них в базе есть, но зачем-то нужно подписать (абсолютно идентичный) сейчас ещё раз. Подписал. И течении 5 минут мне всё подключили

И "вишенка на торте" - кешбек в 20% по той же реферальной акции.

Банк Оказывается не засчитывает операции в экосистемы Яндекса (у которого свой МСС на все сервисы - 3990, через платёжную систему мир) и Сбера (3991) для зачисления кешбека. И это вообще не равносильно классической проблеме, когда рестораны регестрируются как фастфуд и тут МСС не совпадает, когда банк справедливо отказывает в кешбеке. Тут МСС самой эксистемы. И на все сервисы Яндекса (и сбера) будет такой МСС. Заказ такси регестрируется как 3990. Заказ из ресторана через их сервис всё равно читается как ресторан. Не совсем корретное будет сказано, но все другие банки уже адаптировались к этому. Следствием - я потерял часть большого кешбека, т.к. мог бы на примерно таком же проценте кешбека заказать через карту другого банка, но выбрал именно этот. И тут мне говорят, что не засчитывает. Дополнением - сотрудник сказал, что кешбек учитывается банком, но не отображается

Спрашивается. Почему меня перенаправляли из чата в колл-центр и обратно по несколько раз, почему я ждал оветов несколько дней, чтобы я добился бонуса, к которому не должен был, для его получения, предпринимать дополнительных действий, почему ответы сотрудников поддержки противоречат друг другу.

Максимально негативный опыт.

Добрый день. В приложении "Магнит" увидел предложение от банка, за оформление которого, переходя по ссылке в приложении Магнита и при исполнении определенных условий партнера(открыть кредитную карту, совершить любую покупку по данной кредитной карте), пообещали 6000 бонусных баллов на карту магазина Магнит. Все условия мною были выполнены, срок прошел, баллы не начислены. Кредитную карту получал вместе с матерью и ей бонусы своевременно зачислили. При обращении на горячую линию, операторы толком ничего сказать не могут, да и вообще, создается впечатление, что они не в курсе акций, проводимых банком. В Магните тоже ничего пояснить не могут, обращайтесь в банк. Прошу представителя банка помочь в разрешении данной ситуации.

6 апреля с.г. я решил открыть накопительный счет «Акционный» в «Росбанке».

К тому моменту у меня имелась в указанном банке кредитная карта «120НАВСЕ ПЛЮС» с кредитным лимитом 120 830,70 руб. и, соответственно, счет кредитной карты.

В связи с тем, что напрямую перевести деньги со счета кредитной карты на накопительный счет возможности не имелось, мною было принято решение открыть текущий счет и через него перевести денежные средства.

Я перевел по пути: счет кредитной карты (*1678) - текущий счет (*1733) - накопительный счет (*1734) 111 614,04 руб.

При этом в приложении при обоих переводах отражалась строка «Без комиссии» - имеется скан экрана.

Однако, зайдя затем на счет кредитной карты, я увидел, что моя общая задолженность составляет 126 789,79 руб.

На мой недоуменный вопрос, откуда такая сумма, в чате приложения «Росбанк» пояснил, что это комиссии за операции.

Как такое может быть? Ведь на чистом русском языке было написано при переводах - «Без комиссии».

На мою просьбу в чате исключить комиссионную сумму из общей задолженности «Росбанк» ответил, что оперативно проведет соответствующую проверку (мое обращение зарегистрировано в «приоритетном порядке» за № 1061027) и ответит мне оперативно. Однако, сегодня уже 10 апреля, а никакого ответа не поступило.

Считаю, что банк в целях извлечения нечестной прибыли обманывает своих клиентов, «незаметно» начисляя незаявленные ранее комиссии. Позор «Росбанку», который позиционирует себя в числе ТОП-банков государства.

На основании изложенного прошу разобраться и обязать «Росбанк» исключить из моей общей задолженности 5959,09 руб.

Не ведитесь на акции банка, обман!

Оформила кредитную карту только ради этой акции в марте.

Условия - новый клиент и траты от 8000 до 31 марта.

Заказала карту, выполнила условия, написано до 30 апреля включительно перечислят, спокойно жду.

10 апреля решила уточнить в чате, являюсь ли участником. Ответили нет, некоторые операции подвтердились в апреле, условия не выполнены. Последняя операция была 29 марта, специально с запасом по времени. Таким образом, можно всем ответить, что условия не выполнены.

Карта этого банка попала мне в руки по совету знакомого. Изучив условия пользования карты, и разного рода плюшки, а именно кэшбек с магазина, в котором мы часто совершаем покупки, я решил заказать карту. Совершил покупку в магазине одежды 25.02. Кэшбек 10% за интернет заказ. Сегодня 10.04. кэшбек начислен куда-то,но не мой счет. Тв приложении кэшбек поккаазывается поэтапно, сперва что он в обработке, позже что он зачислен. На сегодняшний день написано что зачсилен, но поступлений нет. Оператор говорит, что 90 дней будет поступать на мой счет. Если сранивать с альфой и тинькофф, это на 80 дней дольше. То есть условия этого банка в 9 раз хуже. Еще платное обслуживание обычной дебетовой карты. 

Минусы такие:

1) кэшбек начисляется на 80 дней позже чем от других банков

2) инофрмация обноваляет по кэшбеку только раз в 10 дней

3) платное обслуживание 

Не рекомендую никому. Я и сам закрою карту, как только придет кэшбек, до этого времени никакие операции не буду совершать. 

7.03.2024 был оформлен кредит на сумму 350.000 с услугой была подключена опция назначь свою ставку в размере 72.000. 4 .04. 2024 подал заявление на отказ от данной услуги, сказали рассмотрят до 09.04.2024 , заявление подписано, в чате зафиксировано, так же было личное обращение в банк. Ночью присылают ответ что ждать ответа придется немного больше обычного. Если вопрос не будет решён в ближайший день- два. Планирую писать досудебную претензию ! О нарушении 32 фз о защите прав потребителей. Номер моего запроса 899348. Прошу разобраться с данной проблемой!

Я клиент Росбанка. 30 марта 2024 г. воспользовался банкоматом Альфа-Банка (г. Челябинск, ул. Чичерина, 38в) для снятия наличных с карты Росбанка (Альфа-Банк и Росбанк вроде как партнёры). Время было 17:00 (15:00 МСК). 

При снятии 900 рублей произошло замятие купюр. С моего счёта (в Росбанке) снялись 900 рублей. На руки денег от банкомата я не получил.

По горящим следам обратился в офис Альфа-Банка. Он находится по этому же адресу, и он ещё работал.

В офисе сказали, обращайтесь в Росбанк. Тут же приехали инкасаторы. Тоже не смогли ни чем помочь!

Я обратился в Росбанк (обращение №1043717). Сказано, что рассматриваться оно будет до 9 апреля включительно (девушка сказала, что это прям крайний срок, и скорее всего, обращение будет обработано раньше).

Сегодня 9 апреля. От банка ответа НЕТ! Написал в приложении Росбанка. Там ответили "Ждите". Сколько можно ждать???

Со своими кредитными предложениями звонят чуть ли ни каждую неделю (включая выходные). И реклама крутится, что банк один из самых лучших! Как случается какая-то техническая проблема - вопрос решается неделями! И банки-партнёры, оказывается, не такие уж и партнёры... 

Клиенты страдают, ждут. Я не пользуюсь картой Росбанка уже 12 дней (чтоб не усложнить процесс поиска истины). 

Нет, чтоб решить такой пустяковый вопрос, банк сам того не осознавая передает меня, как клиента, другим банкам. Я всё это время пользуюсь картами других банков. 

Росбанк - ПОЗОР! Вы саси создаёте себе антирекламу в глазах моих родственников и друзей... Всё очень медленно проходит. Услугами банка стоит пользоваться до первого подобного случая...

Прошу вернуть мне мои деньги, которые были сняты с моего счёта в момент неудачной выдачи наличных денег в банкомате банка-партнёра Альфа-банка!

Хочу поделиться своим опытом получения и использования карты Росбанка. Первой картой стала дебетовая. Начну с того, какие нюансы были при доставке карты представителем.

Карту привезли вовремя, процесс оформления прошел вроде быстро, но потом мне перезванивает представитель и просит вернуться, чтобы перефотографироваться с конвертом, тем временем я уже успела вскрыть конверт. Увидев это, представитель выразил недовольство: «Зачем было его открывать?!» Действительно, зачем… Помучавшись с фото, меня отпустили. Благо, я никуда не торопилась.

Второй заказанной картой стала кредитная. Казалось бы, что теперь выдача пройдет быстрее, но нет. Было опять долго, потому что мы ждали, когда же наконец банк обработает фото. На этот раз я торопилась, но деваться было некуда – сидела и ждала.

Теперь о нюансах использования. С дебетовой проблем не было, спустя время пришлось разобраться, как подключить кэщбэк и отключить платные услуги. Уточняла информацию я через чат, поддержка работает складно. Но было бы славно, если бы о таких моментах сразу разъяснял представитель, пока ожидаем подтверждения. По карте я совершила операцию и получила свой кэщбэк, жаль, что воспользоваться им можно, если накопится не меньше ста рублей.

Что касается кредитной карты. Причиной оформления стала акция: «Потрать с 1 по 31 марта от 8000 рублей и получи 2000 рублей». Звучит заманчиво, да и сама карта имеет длинный срок льготного периода, в общем – берём!

К сожалению, я затянула с покупками и совершила операции на нужную сумму поздно вечером 31 марта. С одной стороны, я успела это сделать в срок, с другой стороны, скрытые условия, которые читают не все, говорят о другом: расходная операция должна быть авторизирована до конца акции, то есть пройти 31 марта.

Вот тут стало неприятно, потому что это скрытые условия, о которых на главной странице акции сказано не было, даже мелким серым шрифтом в конце страницы. Если взять во внимание, что 30 и 31 марта – это выходные дни, а значит операция может быть авторизирована не раньше начала рабочего дня, то есть уже в апреле. Что получается: нужно было совершать покупки не позднее пятницы?

Я подала обращение в банк, надеялась, что мне, как новому клиенту пойдут навстречу, но нет, меня попросили понять. А мне сложно войти в положение, потому что мне кажется, что меня обманули. Такие моменты нужно прописывать большими буквами, а не сообщать о них потом.

Я являюсь клиентом не одного банка, и я знаю, что такое клиентоориентированность, хорошее отношение чувствуется. Тут я осталась разочарована. Если банк мне нравится, я приглашаю своих друзей стать его клиентами. В данном случае, я собираюсь прекратить все отношения. В ближайший месяц я закрою все продукты банка и закрою счёт.

Желаю банку научить представителей вручать продукты быстро, ну и прописывать все условия получения вознаграждения ясн