20 551 отзыв о банке «РОСБАНК»

Я зарплатный клиент Росбанка и у меня ипотека в нем же.

Как зарплатному клиенту мне предоставлена скидка по процентам в размере 0,5%.

В марте мне прилетает смс от банка о том, что я якобы не выполнил условия зарплатного проекта - отсутствуют перечисления от работодателя.

Задаю вопрос банку в приложении. Получаю ответ - сообщение от банка ошибочное, все условия я выполнил, повышения не будет.

Чтобы наверняка, я прошу составить обращение, чтобы банк разобрался и я получил однозначный ответ.

Через несколько дней получаю звонок от банка - не беспокойтесь, все условия выполнены, повышения не будет.

Я спокоен.

А перед платежом приходит сообщение - вам повышена ставка.

И в чате представитель банка отвечает "не волнуйтесь, если вы выполнили условия, то все пересчитают".

Это что такое? Меня уже в банке заверили, что я все условия выполнил!

Если выражаться, то выглядит это как введение клиента в заблуждение.

На "народном" - развод.

В Росбанке имеется кредитная карта 120 дней. Недавно произошла такая ситуация. 

Необходимо было внести минимальный платеж, в приложении отображалось 12 число, при этом постоянно задваивается строка в разделе детали (есть скрины), а но началу вообще не было информации какого числа требуется внести сумму, было написано что инофрмация обновится 11 числа месяца. 

В итоге я утром 12 апреля вношу минимальный платеж, а в обед мне приходит уведомление через приложение, что имеется просроченная задолженность, нужно срочно ее погасить. Хотя я с утра внес всю сумму минимального платежа. В результате мне заблокировали льготный период и уже выставили какуе то сумму оплаты на 13 мая! И начислили проценты за пред период! с 67000 начислили + 5000 примерно процентов. Начал звонить в контактный центр, при этом постоянно приходилось ждать минут по 15-20, мне сказали что у меня дата минимального платежа 10 число месяца! что меня сильно удивило! и поэтому льготный период заблокировался. Проверить сейчас уже никак нельзя! Оператор КЦ сказал что сейчас переведет на кредитного специалиста для составления обращения, вроде переводили, но приходилось слушать мин 10 тишину и потом звонить заново в КЦ, снова ждать 10-15 мин, заново объяснять ситуацию и занового ждать когда соединят с кредитным специалистом, в итоге раза с 4 было успешно.

И как такое вообще может быть, если информация должна была обновится 11 числа пред месяца, а оплатить мин платеж 10 числа! При этом сейчас они мне ставят дату платежа уже 13 мая! Каждый раз дата меняется. Если бы было 10 число, то оно бы было каждый месяц. На сайте банки ру, прочитал оч много отзывов, где были выявлены недостатки приложения, и об этом писали сами представители банка!

Знакомые когда рекомендовали Росбанк, позиционировали данный банк, как оч хороший, с прозрачной системой расчетов с клиентами, а в итоге получается, что всё наоборот, что на данный момент расстраивает.

Прошу банк разобраться в данной ситуации и восстановить льготный период! Надеюсь на положительное решение. Касаемо рекомендации взаимодействия банка с клиентами пока ничего сказать не могу, дождусь ответа сотрудника банка.

Я 21.03.24 получил кредитную карту Росбанка по реферальной ссылке от партнёра. Потратил сумму. А кэшбэк не начислили. Ведя переписку с банком в чате приложения, понял что бестолку. Кэшбэк не начислят. Очень жаль конечно. В других банках всегда всё хорошо было, в установленные сроки всё начисляли....

У ООО "МКР" имеется резервный р/с в РОСБАНКе. Начнем с того что вчера, 18.04.2024г. от ФНС "прилетел" блок на 21 678,53 ₽. А по пятницам у нас оплата поставщикам, а свободные средства - отправляются в ДЕПО - до следующей пятницы.

Я обратился в 12:46 (длительность разговора 15мин 59сек) на горячую линию РОСБАНКа. Говорил с Дарьей с запросом - если я переведу деньги к Вам, я смогу разместить ДЕПОЗИТ? С учетом того, что переведу 4,5млн.р. на ДЕПО, а 30тыс - с запасом на блок ФНС. Мне Дарья ответила, проконсультировавшись минут 7-8, что ДА, ПЕРЕВОДИТЕ И НЕ БЕСПОКОЙТЕСЬ!!!

Я перевел двумя суммами (1,03 и 3,5) с Альфы. Суммы в течении часа поступили. И у меня не получилось размещение ДЕПО. Я звоню снова в 14:19 (длительность разговора 24мин 25сек) и снова попадаю на ту же Дарью и предъявляю претензию... Дарья берет паузу. Уже минут 15, не менее. Потом возвращается с ответом, что размещение невозможно и направляет меня в Налоговую...

Прошу принять меры, наказать сотрудника за некомпентность и возместить мне материальный ущерб в размере 198,00р (комиссия РОСБАНКА за обратные переводы), 4.796,93 (упущенный доход по Депо с 19.04. по 22.04.) и сумму блока.

13.04.24 мною был заключен договор автокредитования с Росбанк.

При подаче заявления на одобрение заявки представителем банка в автосалоне было сказано, что открытие кредите без подключенной услуги "Назначь свою ставку" невозможно и заявка не будет одобрена. Ознакомившись с тем что услугу !даже по мнению! банка можно позднее отключить, договор был заключен.

В чате приложения сотрудником было сказано что подать заявку на отключение можно будет после появления продукта в приложении, раньше этого момента, якобы, данный продукт не увидят и в офисе банка.

17.04.24 после появления продукта в банке было подано письменное обращение в офисе банка №1085700. В заявлении указано о необходимости отключить услугу и вернуть уплаченные за нее средства. В случае отказа - ответ предоставить по электронной почте.

19.04.24 от банка получено уведомление о завершении работы по обращению и его закрытии. При этом суть обращения не исполнена. В ответ !в чат! банка прислан "спам" о том, что дает данная услуга, то есть информация, заведомо бесполезная, так как она описана в договоре.

19.04.24 при обращении через чат в поддержку - сотрудник банка никаким образом не смог дать ответы на вопросы:

- почему не предоставлен письменный отказ

- почему не удовлетворены требования обращения

Вместо этого сотрудник сообщил, что необходимо согласится с тем, что меня уведомили о том, что дает данная услуга, хотя об этом я и так уведомлен через договор. И после этого вопрос отключения услуги "решает в индивидуальном порядке". При этом интерфейсом приложения такие действия не предусмотрены. Инициативно от банка со мной, по поводу уточнений по данному обращению никто не связывался. По итогам общения составлено повторное обращение №1091390.

При звонке на горячую линию 8-800.... банка, сотрудник сказал что видит повторное обращение, по ситуации пояснить ничего не может. По поводу письменного обращения и ответа на него - информация предоставлена в чате. То есть, по факту обращение не исполнено, а ответ с отказом с указанием возможных причин мне не направлен.

Прошу пояснить:

- в каком пункте действующего законодательства описано "решение в индивидуальном порядке" вопросов

- почему не предоставлен ответ об отказе / не выполнено отключение услуги

Всем привет. Решил поделится своим впечатлением о банке.

Вчера (17.04.2024) произошла такая ситуация. Мне начислили кэшбек больше чем нужно, ошибка банка (соответственно учёт кэшбека я не веду). И я соответственно увидел что пришёл кэшбек, но и перевёл эти деньги на другую карту, так как основной банк у меня другой, а этот зарплатный проект. А кэшбек пришёл за покупку на маркетплейсах, так как в этом банке на тот момент был самым большим.

Поехали дальше. 

Такой радостный, что пришёл кэшбек я отправился за покупками но уже с другой картой. И потом приходит уведомление что с меня сняли ту сумму (кэшбек) которую они мне перевели. И получается что карта стала в минусе. В операциях сначала было что пришёл кэшбек и то что потом они его списали. После чего они удалили эти операции, и после появился правильный кэшбек, но карта серовно в минусе.

Пообщался с тех поддержкой, в тот день тех поддержка просто шаблонно отвечала и закрывала обращение. Так вот они подтвердили что произошла ошибка и нужно будет вернуть деньги банка. Хорошо, бывает подумал я и согласился. Но так как деньги потраченны, и карта зарплатная, решил что придёт аванс и перекроет этот минус.

Потом вечером приходит уведомление о пополнение той суммы которую они минусовали с комментарием "Отражение задолженности при урегулировании отрицательного остатка по ошибочно выплаченному кэшбеку.". То есть получается, что банк вроде как принёс свои извинения за свою ошибку. Я такой подумал, "Вот красавчики" всем банкам нужно брать пример с Росбанка. ХА-ХА-ХА. 

Утром просыпаюсь и решил глянуть, всё ли так осталось. Фиг вам (национальная индейская изба). Опять счёт в минусе)))

Я опять в тех поддержку пишу. Говорю у вас там всё нормально? Каково мол этого самог, вы делаете с моим счётом? Туда сюда деньги гоняете и списываете. То начисляете, то списываете, то опять начисляете и потом опять списываете. Вы нормальные?

А они мне говорят что это типо так овердрафт подключился. Я говорю где написано что овердрафт? Я говорю что в коментах написано что мол по ошибке, извините и тому подобное (если переводить на нормальный человеческий язык). Но нет, они говорят что мол так и так, вы должны и тому подобное. Я не отказываюсь от того что нужно оплатить минус. Но какого фига вы на моём счету туда сюда деньги гоняете? Вы там не офигели?

Хотел добавить скрины, что есть только пополнение от них, а списания нет. 

Но и в завершение хочу сказать, что банк ужасный и не лояльный к своим клиентам. Тех поддержка так себе. Что творят не понятно. 

Надеюсь Тинькофф после слияния не упадёт до такого же дна.

Всем спасибо, что дочитали этот пост до конца. Но банк ужасен во всём. По этому я и не держу деньги в этом банке.

Не приходит смс при попытке входа в личный кабинет после рассмотрения заявки на ипотеку, потому даже не пойму одобрили или нет, только в смс было сказано про одобрение. 

Полистав отзывы понял, что я не один такой . 

Хочется чтобы разобрались с данным вопросом и уже наладили отправки смс-подтверждение.

03.04.2024 подавал заявку на кредитную карту и через 20-30 минут пришло одобрение, потом мне позвонили из службы доставки и мы договорились о встрече на 14.04.24, потом наступило 14-ое число и мы с агентом банка встретились и он мне вручил карту и объяснил как активировить, сказал что для активации нужно дождаться когда банк пришлет вам ссылку с условиями и вам нужно пройти по ссылке и согласиться с условиями и подтвердить агент объяснил всё, потом с агентом разошлись. Вечером того же дня пришёл смс от банка с ссылкой я всё потдвердиль и согласился с условиями так как мне объяснил агент! потом после моей подписи банк прислал договор и я полностью ознакомился там были и платные услуги. и жду когда карту активируют, час жду, 2 часа жду, карта никак не активируется, я пишу в чать банка и спрашиваю: я 2 часа назад подписал договор а карта не активируется, на что мне специалисти банка отвечает: "по вашей заявке пришёл отказ повторное заявку можете подать через 30 дней". У меня был ночь я не стал долго переписовать с оператором банка. а потом на следуший день утром звоню в горячую линию отвечает один мужик, и тут самое интересное, я ему объсняю ситуацию, что банк после подписания мною договора отказал в окончательной одобрении, в долнейшем ничего не грозит ли мне потому что я подписал договор, там в условии были платные услуги? в дальнейшем не возникнит ли у меня проблеми?! Потом сотрудник такой Ваша ФИО и Серия номер паспорта я ему озвучил всё, и мне отвечает ПО ВАШЕЙ ЗАЯВКЕ ОТКАЗ ПОВТОРИТЕ ПОПЫТКУ ЧЕРЕЗ 30 ДНЕЙ, я ему говорю мне известно про отказ, в дальнейшем у меня не возникнит ли у меня проблеми? я же всё таки подписал все условии платные условии?! А он мне в ответь громко говорит: УВАЖАЕМЫЙ КЛИЕНТ ПО ВАШЕЙ ЗАЯВКЕ ОТКАЗ!!! Я ешё раз у него спрашиваю в крации: у меня не возникнуть никаких проблем в далнейшем мною было подписано платная условия? Он мне опять УВАЖАЕМЫЙ КЛИЕНТ ПО ВАШЕЙ ЗАЯВКЕ ОТКАЗ!!! на этот раз громко очень, и я такой хорошо понял! и он у вас ещё есть вопрос??? я не успел ответить он до свидания и выключил, я в жизне превый раз сталкиваюсь таким качеством обслуживания, в других банках обычно отказ происходит до подписания договора!!!

Который раз, сотрудники отдела взыскания банка предоставляют ложную информацию и вводят в заблуждение.
По ипотеке возбуждено исполнительное производство. Получили отсрочку по реализации залога.

Срок предоставлен до начала мая, причем банк в начале января подал в суд на отмену отсрочки и проиграл, а сотрудник ( Доб.6****), сообщил, что в отсрочке отказано( скрин прикладываю)

10 апреля 2024 года, мы полностью закрыли задолженность и взяли справку об отсутствии задолженности. Перед этим, сотрудник Яна К-ий ,по моей просьбе , поэтапно рассказала порядок по последующим действиям для отзыва исполнительного листа и прекращения испол производства. Просьба эта была обусловлена беспокойством о том , что после оплаты долга , приставы все равно реализуют квартиру ( пристав сообщил, что после оплаты могут взыскать имущество, так как в испол листе указано взыскание залога и денежных средств( потреб кредит).

Яна уверила, что после оплаты всей суммы долга , банк направит в ближайшИй день приема пристава , сотрудник банка лично отнесет заявление на отзыв ис листа и прекращение испол производства. Звонила сегодня приставу, который сообщил об отсутствии заявлений от банка.

2. Яна сообщила, что нужно в офисе банка, после оплаты, написать заявление о снятии обретения, однако этого делать не надо было

3. также сообщила, что нам позвонят, чтобы мы приехали за закладной. По факту закладной нет.

Сейчас каждый день на успокаивающих...

Здравствуйте! Клинетом банка являюсь не первый год. Пользуюсь кредитной и дебетовой картами банка. Просрочек никогда не допускал. Пользуясь кредитной картой всегда заблогавременно вношу мин.платеж. В очередной такой платеж, который был назначен банком на 16 апреля я внес необходимуюсумму за 4 дня (12 апреля-заблаговременно) на счет дебетовой карты Росбанк, чтобы с нее перести деньги на кредитную ( что подтверждается выпиской из истории счета дебетовой карты Росбанка). Но в виду сильной болезни и непредвиденных обстоятельств я попал в больницу и не смог перевести деньги между счетами! Это был фатальный случай, который специально не придумаешь. Формально деньги были у банка, но на счете дебетовой карты. 17 апреля я смог взять в руки телефон и сразу же перевел на кредитку всю сумму кредитной задолженности, плюс проценты начисленные банком за 1 день просрочки (более 14000 р). 

Я признаю свою вину в образовавшиейся просрочке, хоть и по объективной причине - болезнь и пребывание в больнице. Мои попытки убедить банк в том, что я не умышленно ее допустил и в любой момент мог закрыть долг, но не смог физически, не нашли отклика в чате поддержки банка (деньги были на счете дебетовки Росбанка, но перевести их кредитку не мог из-за недуга). Как и просьбы проявить человечность и снисходительно оценить ситуацию. Не знаю какова была цель банка в этой истории: заработать денег? (но стоит ли этих 14 000р испорченные отнршения со старым клинетом?) или продемонстрировать свою решительность и твердость в отношении соблюдения установленных банком правил? 

Могу сказать, что есть много примеров, и на этом портале в том числе, похожих историй, которые решались в пользу клиента и, по моему мнению, это не было проявлением слабости банка, а напротив усиливало лояльность и доверие клиентов и способствовало укреплению их взаимоотношений.

Утром 17.04.24 зашел в Росбанк узнать по процентам накопительного счета, увидел, что на карте есть деньги и вывел их ( пользуюсь большим количеством банков, закидываю деньги с запасом, поэтому часто остаются деньги на картах). Зайдя позже увидел, что на карте отрицательный баланс, написав в чат оператор пишет, якобы было ошибочное зачисление бонуса по акции и возвращайте деньги. Я заказываю справку с движением средств и никаких пополнений на мой счет в официальной справке нет! Вновь пишу в чат, прошу хоть как то подтвердить пополнение от банка, оператор дает отписки что на карте было 0 рублей. На вопрос каким образом я вывел деньги, когда 0 - ответ тот же было пополнение от банка. На овердрафт я никаких соглашений и разрешений не давал! Банк никаким официальным способом не может доказать зачисление на мой счет денег и теперь баланс отрицательный! Буду писать жалобу в ЦБ и приложу справки с движением средств с печатями банка, где я никак не мог вывести с нулевого баланса деньги и это возможно с моего согласия на овердрафт, которого не давал! Ужасный банк, кошмарный клиентский сервис где подчищают историю операций/пополнений и уводят в минус!

Росбанк начал требовать закладную, но до сдачи дома ещё 2 года. Сделать реальный акт оценки стоимости квартиры не возможно, до сдачи.

Ипотеку оформил в мае 23 года, досрочно погашено 40%. В планах до сдачи дома и приемки квартиры закрыть кредит.

В Росбанке у меня зарплатный проект, ежемесячный платёж менее 20% от зарплаты. Но банк чуть ли не угрожает и требует оформить закладную в их компании, провести оценку в аффилированной компании.

29.02.2024 Заключен договор потребительского кредита (автокредит) №22****9. В сумму которого была включена опция "Назначь свою ставку" в размере 235345,11 рублей. При оформлении кредита меня уверяли, что от этой опции можно отказаться в любой момент. По факту, это можно сделать только в первые 30 дней после подписания договора. При обращении в банк меня уверяют, что опцию отключить уже нельзя, т.к я ей уже пользуюсь. Хотя, согласно статьи 32."Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)": Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. На данный момент отправил второе обращение на отключение опции. Жду ответа от банка. Номер обращения №1084321.

Плохое впечатление!!!

         26 марта 2024г. Заблокировали карту, из личного кабинета написала в чат. Ответили что есть подозрение на сомнительные операции, попросили подтверждающие документы. 

        28 марта 2024г. отправила в чат сканы документов. Пришел ответ, что для дальнейшего решения вопроса необходимо обратиться в отделение банка.

1 апреля 2024г. обращаюсь в отделение банка по адресу: г. Пермь, ул. Попова, 23. Прошу закрыть мой счет в Росбанке и перевести остаток собственных средств, по реквизитам на мой счет в другом банке. Мне дали заявление, я все заполнила, далее подошла управляющая (так она представилась) данного отделения, прочитала мое заявление и сказала что сегодня они его принять не могут(но забрали его себе), т.к. в банке проходит какая то проверка и сказали приехать повторно 4 апреля 2024г. 

           Далее прихожу в отделение банка в назначенный день 4 апреля 2024г. подписываю документы по закрытию счета, меня уведомляют, что при переводе собственных средств в другой банк будет удержана комиссия, конкретную сумму не назвали. В этот же день собственные средства поступают на мой счет в другом банке. Банк у держал ровно 8000 руб. Звоню на горячую линию банка, спрашиваю почему такая большая комиссия за перевод. Оператор сообщает что у меня подключена страховка. Далее она извиняется, говорит что видимо ошибочно подключили. Создает обращение, обещает что во всем разберутся и вернут оплату за страховку так же на счет в другом банке. Ответ на обращение обещали выслать на электронную почту. 

8 апреля 2024г. Приходит пуш уведомление из приложения Росбанка о том что мое обращение рассмотрено, ответ на эл. почте. На почте нет ни чего. Звоню снова на горячую линию, прошу выслать снова, проверяем адрес. Тишина. Звонила еще. 

10 апреля 2024г. наконец то приходит письмо. "Между Вами и ООО «РБ Страхование Жизни» 04.04.2024 заключен договор страхования . Договор вступает в силу с момента его заключения. Для возврата страховой премии Вам необходимо обратиться с заявлением в страховую компанию по эл. почте или в отделение банка. Обращаем Ваше внимание, что Банк и страховая компания являются самостоятельными и независимыми юридическими лицами, осуществляют различную уставную деятельность, а кредитный договор и договор страхования являются разными договорами, регулирующими различные правоотношения сторон. Порядок и условия заключения/расторжения договоров страхования, оплаты/возврата страховой премии отражены непосредственно в условиях договора страхования." 

12 апреля 2024г. приезжаю в то же отделение банка по адресу: г. Пермь, ул. Попова, 23. Спрашиваю как так произошло, что при закрытии счета мне подключили «РБ Страхование Жизни», подходит все та же управляющая банком и поясняет что таким образом банк взыскал с меня комиссию за перевод. Я говорю комиссия за перевод и страховка по моему разные вещи и комиссия это обычно какой то процент от суммы перевода, а не ровная сумма 8000. Она говорит, а какая по вашему должна быть комиссия, вы узнавали? я говорю нет не узнавала, но явно не 8000 руб. Она говорит пишите обращение, рассмотрим. Написала обращение, кратко описав ситуацию со страховкой, что мне ее пытаются выдать за процент от перевода и прошу вернуть ее стоимость. Обращение приняли, рассмотрение 5 рабочих дней. Опять жду не понятно чего.