22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

доброго дня! В августе 2023г была взята ипотека в РосбанкДом, не буду уж распыляться как до подписания был срыв сделки по вине сотрудника по проверке предварительной документов.. это уже прошло, не смотря на осадок. так теперь, когда в мае 24г я решила уточнить почему же АдРес в ЛК не тот, что действительный, я путем написаний заявлений-обращений через ЛК(обращение в 20-х числах мая, оч интересно почему оно закрыто, не смотря на то, что не разрешили вопрос),потом в начале июня 24г написала при визитк в офис Росбанк Дом- тоже абсолютно небезрезультатно - вопросы по обращениям не решаются, только звонки в колл центр подгоняющие департаменты дают ОС - типа предоставьте то и это. при этом, запрашивали документы , которые у банка же и есть после регистрации собственности. Обращаю внимание, что регистрация собственности была через услугу банка о электронной регистрации объекта.

Проблема такова- подписание договора было с указанием действующего адреса объекта (вторичка), подали документы, а возвращаются выписка от Росреестра после регистрации с уже другим адресом (смена со строительного на постоянный) - на вопрос сотруднику все ли в порядке , конечно же был предоставлен положительный ответ. Да, все в порядке, банк в курсе и все корректно.
но оказалось(это уже в мае 24г стало ясно) , что нет- несмотря на регистрацию Росреестром банкета с новым адресом, банк подал закладную со старым адресом. НИКТО НИЧЕГО НЕ МЕНЯЛ И НИЧЕГО НЕ В ПОРЯДКЕ.

сейчас еще и перетрубанция Т-банка с Росбанком идет, понимаю, конечно, у вас там своих проблем хватает. Но буду Рада, если косяки с моим договором/закладной также вы буднет исправлять и в сроки адекватные. А не так, что я уже 2 месяца хожу с неразреш проблемой, и буду Рада, если вы доведете все до конца и внесете изменения 

спасибо за обратную связь и ориентиры по исправлению ошибок 

В Росбанке моим братом была оформлена ипотека. К ипотечному договору был офомлен полис страхование жизни заёмщика, по которому ежегодно вносилась страховая премия. Период страхования закончился 22.07.2024 г., но ипотека была полностью погашена в июне 2024 г, т. е. за месяц до окончания срока полиса. 03 июля 2024 года в офисе банка по адресу Липецк, Советская 4 было написано заявление на возврат части страховой премии (за месяц). Сотрудник банка не приложила справку о погашении кредита. В итоге пришёл отказ в возврате. Позвонив в службу поддержки Росбанк страхование, был получен комментарий о том, что страховую компанию банк не оповестил о том, что ипотека погашена полностью (отсутствует справка о погашении кредита). 18 июля 2024 г на сайте Росбанк страхование было повторно оформлено заявление на возврат части страховой суммы, но СК опять отказала в выплате, хотя в памятке страхования прописано, что осуществляется возврат части страховой премии за неиспользуемый период страхования. 

Также при звонке в службу поддержки Росбанк страхование сотрудник сказала, что надо было сразу после погашения ипотеки писать заявление на возврат, а мы написали в июле. Тогда у меня напрашивается вопрос:"Где прописаны сроки, в течение которых подаётся заявление на отказ от страхования и возврат денежных средств? ". Называется ВСЁ ДЛЯ КЛИЕНТА. Когда появилось свободное время, тогда и написали заявление на возврат денежных средств. 

В общем не рекомендую ни банк, ни уж тем более страховую компанию. Обманывают и в банке и в страховой. 

Последние полгода Росбанк проводит модернизацию интернет-банка. За это время он стал лучше выглядеть и работать значительно хуже. Работает всегда с перебоями. Чтобы зайти надо четыре-пять раз перезагрузить страницу интернет-банка. Он виснет, может просто висеть и помогает только обновить страницу. Нет подтверждения перевода по СБП по СМС и включить его нигде нельзя. Служба поддержки жалобы на плохую работу интернет-банка не принимает, типа мы знаем что все плохо и когда починим неизвестно даже примерно. Т.е. нельзя просто взять и оперативно заплатить за такси или совершить другой перевод, нужно долго заходить в этот банк.

Добрый день, открыл в приложении вклад. При открытии вклада небыл предоставлен эдектронный вариаент договора. Обратился в офис росбанка Смоленский б-р, 2, Москва, сотрудники банка отказались предоставить мне договор об открытии вклада в писменном виде, объясняя тем, что необходимо зайти в приложение и скачать его там в электронном виде. В приложении возможности распечатать вклад нет, обратился в онлайн чат ответ оспециалиста:

"Договор доступен к скачиванию, в PDF формате, в момент оформления договора. Если не сохранили, то распечатать можете в офисе банка"

"Сергей, в чате и на горячей линии у нас нет доступа к вашему договору, вы можете заполнить форму, для предоставления вам договора, запрос будет отправлен в уполномоченное подразделение, по факту обработки запроса вы получите договор"

Прошу принять меры и прислать мне договор по электронной почте!

С апреля месяца, после смерти мужа, не вступив в наследство я как честный гражданин погашаю его долг. Поодукт кредитная карта все 120. В приложении специалисты не решают не один мой вопрос. Обратилась в отделение Алтуфьевский. Собрали документы, обещали, что я могу погашать по условиям карты, ежемесячный платеж. Через неделю написали в менеджере, что так не получится, и в приказном тоне попросили написать номер счета от куда спишут всю сумму долга. Я поменяла отделение, обратилась в отделение на Сходненской, первый ежемесячный платеж прошел нормально, мне сказали необходимо приезжать раз в месяц и писать заявление, со вторым платежом поступила точно так же, но спустя 5 дней, после визита мне сообщили, что на моем счете нет средств, хотя там было в 3 раза больше. После моих разъяснений, о том что специалисты должны вернуть заявление в работу, спустя 5 часов, мне написали что ежемячечный платеж списан. Хотя до этого утверждали, что мне необходимо ехать в отделение и писать новое заявление. Мой третий визит, встретили меня не добродушно, не дали даже объяснить ситуацию, а после моих слов, что муж умер, еще и фыркнули. Не извинившись, даже и это было при ребенке. Со всем не эмпатийные сотрудники. Платеж я погасила, но мне не дали информацию о конечном остатке и дате платежа последнего, в приложении специалисты не отвечают и персональный менеджер молчит. После моего вопроса, в отделении, почему закрывают офисы, мне ответили надменно, что сейчас все отделения будут в центре. Мне это не удобно. По каждому вопросу, необходимо ездить в отделение, самой объяснять специалисту как необходимо делать операцию, выслушивать надменную речь. Очень разачарована обслуживанием в целом. А всего лишь на всего, мне необходимо без приезда в отделение, узнать дату и сумму конечного платежа, и что бы списали с моего счета.

Заказал деньги в связи с окончанием вклада. Попросил по нотариальной доверенности получить деньги. Доверенность проверена и имеется в системе банка. Зам.заведующего отделения на Павелецкой пл. Т-ва Ирина заявила, что так как у доверителя (то есть у меня) новый паспорт, то деньги выдать не могут и нужно дополнительное заключение юристов. При этом, с новым паспортом я в банк уже приходил и прошел полную индефикацию. Для чего Т-ой Ирине понадобилось доп.заключение юристов, осталось загадкой, что свидетельствует о том, что этот руководитель не знает законодательных актов и боится принять ошибочное решение, создавая проблемы клиентам банка. Наверное, необходимо отправить ее на курсы повышения квалификации.

16.06 Росбанк заблокировал карту по 115ФЗ, 17.06 мной было написано заявление на закрытие счета и выдачу средств наличными или перевод в Сбербанк, сказали в течение 30 дней будет рассмотрено. 17.07 звонил в Росбанк, сказали 30 дней включительно, значит ждите вечера. 18.07 звоню, говорят что заявления рассматривают 35 дней, ждите еще. Спрашиваю почему в отделение и по телефону говорили 30 дней, ответ – я такой информацией не обладаю. Когда будут выданы средства и можно ли это сделать без заявлений в центробанк и досудебных?

05.06.2024 мне был одобрен автокредит на срок 84 месяца. 20.06.2024 я полностью его погасила. В связи с чем, хочу вернуть свои средства за включенную в кредит услугу "Назначь свою ставку" в размере 62 310 р., 53 к. 

В течение трёх недель после погашения кредита я пыталась связаться с менеджерами Росбанка по телефону: 88003330452, чтобы расторгнуть договор и вернуть деньги. Обещали перезвонить в течение 10 дней, но не перезвонили! 

Ну что ж. Временами грешила на Сбербанк, ровно до тех пор, пока не столкнулась с Росбанк. Менеджеры офиса, контактного центра и чата прекрасно работают только с одним - игрой в пинг-понг. История "замечательная". У меня ипотека в Росбанк. Решили продать квартиру. И тут началось...В первый раз сделку назначили на 10 июля. 1. Обратились в банк за справками - об отсутствии ареста на счетах. Справка "нетиповая" для банка якобы. Срок изготовления со слов сотрудника контактного центра - 1 час, со слов чата - 5 дней рабочих, со слов менеджера отделения - 9 рабочих дней. На данный момент с момента подачи заявки через личный кабинет прошло 8 рабочих дней. Справки так и нет. Все сотрудники говорят,что необходимо ожидать и они делают ВСЕ ВОЗМОЖНОЕ, чтобы я получила эту справку, но ее так и нет. Более того, справка необходима определенной даты (датой дня сделки), о чем я сообщила всем трем подразделения, но все единогласно сообщили,что это невозможно. И банк выдаст справку только той датой, которой сотрудник обработает заявку. Оригинально, не правда ли?. Сделку отменили, т.к. собран не полный комплект документов. Для информации в других банках эту справку изготавливают за 15 минут. Назначили сделку на 12 июля на 09:00. 2. Сотрудник КЦ сообщили, что у них нет полномочий и решить вопрос поможет визит в отделение банка. Визит в отделение банка и общение с менеджером не принесло никаких результатов. Е-в Александр Г., совсестно с Валерией делали все возможное и позвонили некой Резеде в Самарское отделение, и вопрос якобы должен был решиться, но воз и ныне там, справку так и не получили. Как результат - потерянное время, и снова обещания, но при этом стоит отметить, что со слов менеджеров отделения они не могут ничего сделать,т.к. Росбанк и РосбанкДом отдельные подразделения и они сотрудничают только через внутреннюю систему запросов. На вопрос кто ответственный сотрудник - тишина. Все перекладывают ответственность друг на друга и никто ничего не может сделать. В отделении банка нервы сдавали, и я позвонила в КЦ, и тут у сотрудников произошел сбой. Не на кого перекладывать ответственность. Потом вспомнили про сотрудников, что работают в чате приложения и вся ответственность была переложена на них. Далее менеджеры банка сказали,что сделают "ВСЕ ВОЗМОЖНОЕ" и справка будет готова 12.07.2024 к 14:00. Стелку перенести на 15:00. Отгадайте что?- правильно, справки не было, так мне написал менеджер отделения банка. 3. Банк покупателя пошел на встречу и провел сделку 12 июля, но с определенными условиями. 12 июля также подаем заявку через личный кабинет на закрытие ипотечного счета и снятие обременения. И тут новые вводные - со слов чата банка срок изготовления документов - 11 рабочих дней, со слов контактного центра - 30 календарных.Менеждеры банка просто отмахиваются и при личном визите сообщили - "ожидайте, мы ничем не можем помочь". 4. Сегодня, 18 июля 2024 года оператор КЦ сказала,что они ничем не могут помочь и необходимо только ожидать решения от какого-то ответственного сотрудника. Как результат - ипотека погашена, счет закрыт, обременение НЕ снято, сотрудники ничего не могут сказать конктретного, кроме как - "ожидайте, ответственный сотрудник работает". У меня много вопросови мало ответов. К кому пойти за решением данного вопроса? Когда произойдет снятие обременения? - скоро необходимо согласно договора купли-продажи освобождать квартиру. А где жить? - В отделении банка? Клиентоориентированность банка на нуле. Игра в пинг-понг освоена на 100+%.

Была вынуждена взять в Росбанке автокредит, т к дилер работал именно с этим банком. Кредит погасила, справки получить не могу. Мобильное приложение не работает, в офисе только дали телефон горячей линии, в чате предложили 1500р .чтобы ожидала. Боюсь представить как работают с этим банком юридические лица. Не советую связываться, себе дороже !

Отделение банка (г.Новосибирск, Красный проспект 59) работает с 10 часов, но на сайте банка и в 2gis указано что банкомат работает 24/7. Какового же было мое (и ещё трёх человек) разочарование когда прибыв к данному отделению обнаружили, что и в зону банкоматов попасть до 10 утра не представляется возможным. Двери были закрыты, вход по карте так же не работал. Зачем указывать что банкомат работает 24/7 если фактически это не так? Ваших банкоматов и так по городу не много, так еще и приехав из далека мне не удалось совершить важную операцию вовремя! Задумался о смене банка. 

В июне я осуществил перевод денежных средств с кредитной карты через СБП, за что с меня списали комиссию. Чтобы не было комиссии нужно переводить с карты на карту. Я написал в чат банка в мобильном приложении, что совершил ошибку. Представитель банка Виктория рассмотрев мое обращение оформила мне возврат комиссии. Хотел бы выразить благодарность сотрудникам банка Виктории и Ивану и их неравнодушие, профессионализм и клиентоориентированность.