20 551 отзыв о банке «РОСБАНК»

29 марта 2024 года мною было осуществлено полное досрочное погашение ипотеки согласно ипотечному договору № 597924-КД-2020 от 01.09.2020г. Также 29 марта 2024 года была составлена и подана заявка на выдачу закладной и справки о погашении кредита.

До погашения ипотеки представители Росбанка объяснили, что закладные хранятся в Москве и срок доставки составляет 5 дней. Недвижимость находится в Санкт-Петербурге, и ипотека была оформлена там же. Поэтому ещё до погашения ипотеки были отправлены запросы 22 марта, 25 марта и 28 марта (уже после погашения) с просьбой привезти закладную в Санкт-Петербург с целью ускорения выдачи. Однако все эти запросы не были выполнены. На электронную почту приходили отписки о том, что работники банка не смогли до меня дозвониться. Зачем им мне звонить - для меня загадка.

Мною было совершены многочисленные попытки дозвониться в Росбанк и связаться с лицом, принимающим решение или просто компетентным сотрудником. Однако, все попытки получить информацию о сроках доставки закладной и порядке её выдачи не увенчались успехом – ответы различных сотрудников были противоречивы и неконкретны. Единственная конкретика, которую я смог получить от представителей банка это то, что закладная мне на руки не будет выдана, банк самостоятельно будет снимать обременение и данный процесс займет 30 календарных дней.

В связи со всем вышеизложенным, и в связи с невозможностью наладить с банком коммуникацию, я заявляю нижеследующее:

• В соответствии с п.3.3.1 договора об ипотеке "Залогодержатель обязуется после исполнения залогодателем обязательств по кредитному договору в полном объеме передать залогодателю закладную с отметкой об исполнении обязательств по кредитному договору в полном объеме".
• Никаких обязательств по самостоятельному снятию обременения банком условиями договора не предусмотрено, никаких сроков не установлено. В данной услуге я не нуждаюсь. 
• Согласно ст. 17 п. 2 ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости)" от 16.07.1998 N 102-ФЗ: "Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме".
• На основании ФЗ от 16 июля 1998 года № 102-ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости)", прошу выдать мне в кратчайшие сроки документы для самостоятельного снятия обременения в Росреестре, которое по закону снимается в течение 3 рабочих дней: 

- закладную с отметкой владельца, подтверждающую полное исполнение обязательств;

- письмо об исполнении обязательств по кредитному договору;

- доверенность на представителя Росбанка, проставившего отметку на закладной и (или) подписавшего письмо о полном погашении кредита.

Подчеркиваю важность оперативного решения данного вопроса и прошу уведомить меня о готовности документов для получения по электронной почте.

Добрый день. 27.03.2024 я оформлял автокредит в Лада центре Минеральные Воды. Мне в кредит добавили услугу " помощь на дороге" ооо г-т на сумму 50000рублей. Еще добавили услугу снизить ставку за 41000 рублей. мне не дали возможности отказаться от них, сказав что банк не одобрит. Автокредит был по программе господдержка для участников сво. сумма кредита должна была составить 334000р, а сделали ее 409000р. пожалуйста помогите отказаться от этих услуг!!

Хочу оставить свой отзыв о крайне "положительном" опыте взаимодействии с Росбанком. 

На сайте увидел рекламу о кредитной карте Росбанка "120 на все". Заказал, привезли на следующий день. Оказалось, что карту в мобильном приложении активировать нельзя, нужно прибыть в офис. 20 марта пришел в офис банка, где мне в течение 40 (очень быстро, видимо)минут сотрудник активировал карту. Лимит 150000 р. Сотрудник банка м "не пояснил, что мне положен кэшбек при трате 8 т.р. по кредитной карте до 31.03.2024 ( 2000 р. на карту до конца апреля и сертификат на 2000 р. в Озоне) Очень даже неплохо. На мой вопрос, а могу ли я положить оставшиеся 142000 р. на вклад в Росбанке, сотрудник мне ответил "конечно" и продемострировала у себя на телефоне, что она так и сделала. При этом сказала, что нужно оформить дебетовую карту (оформили). Я спросил, будет ли комиссия при переводе с кредитной карты на дебетовую (обязательно условие - вклад открывается только при переводе с дебетовой карты), сотрудник мне пояснила,что все переводы с кредитной на дебетовую абсолютно бесплатные, независимо от суммы, хоть все переводите. Естественно, после подтверждения квалифицированным работником банка я открыл вклад в Росбанке на 142000 и увидел, что с меня взяли комиссию свыше 6000 р., хотя работник банка убеждал меня, что все без комиссии.

Естественно я обратился в банк с просьбой урегулировать данный вопрос и вернуть мне комиссию обратно (я полностью доверился работнику банка, что никакой комиссии не будет, а получается, нагло обманули). Пошла вторая неделя, никакого ответа так и нет, деньги, естественно, не вернули, хотя для меня 6000 р. значительная сумма.

Вобщем итог финансовых взаимотношений с банком крайне негативный, никакой клиентоориентированности, думают только о своей выгоде, на клиентов им чихать.

И прошу уважаемый Росбанк, повышайте кфалификацию своим работникам.

Прошу разобраться и вернуть мне деньги (комиссию).

Здравствуйте! Хочу рассказать о своей ещё нерешенной проблеме, связанной с нарушениями со стороны Росбанка. Надеюсь, хоть это поможет, иначе я не знаю, что делать, останется только писать досудебную претензию / писать в ЦБ.

2 марта мой счёт и карту заблокировали из-за крупного перевода, обычное дело, перевод естественно отклонили. Пишут: "Ваш профиль заблокирован, выполните эти шаги, чтобы разблокировать профиль", снизу просят сделать селфи с паспортом, отсканить паспорт и ожидать разблокировки - все сделала. Кабинет не разблокировали, звонила в поддержку - сказали, что нужно идти в отделение. Хорошо. 

4 марта пошла в отделение в г. Калуга по адресу Ленина, 73. У меня ничего не спросили, лишь попросили подождать звонка в течение дня или сообщение на почту, после чего пообещали разблокировать. Как вы сами уже догадались, никто не позвонил, на почту сообщений не поступало.

6 марта я звоню в поддержку, на этот раз пообещали решить в течение 5 рабочих дней, мол, заявление на разблок ещё висит, также пообещали, что позвонит специалист. Снова же, все обещания были впустую, ничего не произошло.

9 марта снова звоню в поддержку, теперь уже говорят снова идти в отделение.

12 марта еду в то же отделение. Обратилась, сотрудница создала ещё одну заявку, более подробно расспросила. Посоветовала узнавать о статусе заявки именно в отделении. Снова ничего не происходит, звонков нет, сообщений на почту тоже.

20 марта иду в отделение. Говорю, что хочу закрыть счёт и вывести свои деньги. Мне ответили, что могут выдать деньги через кассу, но касса заработает только 26 числа. Перевести по реквизитам, говорят, не могут, так как у меня карта не с собой. Я поехала за картой домой, вернулась, меня обслуживала та же девушка, на этот раз она сказала о какой-то "Полной блокировке" и пообещала вывести остаток 26 числа.

Сегодня 28 число, была сегодня в том же Росбанке, меня обслуживала та же самая девушка (Исходя из того, что я видела за все разы, это видимо директор отделения, зовут Кристина). И снова отказ, ни наличными не сняли, ни переводом. Кристина, по её словам, отправила ещё одну заявку на ускорение, сказала, что помимо счета заблокировали и карту. Кристина оставила свой номер, сроки разблокировки не сказала.

Я решила написать отзыв, авось поможет.

Единственное, что я хочу от Росбанка сейчас - закрытия моего счета и вывода средств, больше ничего и никогда. Росбанк нарушает федеральные законы и отказывает в закрытии счета, хотя, напомню, клиент вправе закрыть счёт и вывести средства в любой момент. Мы даже не говорим об ограничениях и блокировке по 115ФЗ, у меня даже документы не запрашивали, мне просто перерезали доступ к моему кабинету, к моему счету и уже месяц обещают что-то, а все деньги там. На счёте лежит крупная сумма, в районе 514 тысяч рублей. Мне эти деньги Росбанк не отдаёт уже почти месяц. Кого винить? Не знаю. Но скорее всего это халатность и службы безопасности, и остальных сотрудников, причастных к этой проблеме.

Хочу оставить отзыв о премиуме в этом банке. Вдруг кому пригодится.

Премиум лично мне обычно интересен такими привилегиями: хороший кэшбэк (не в этом банке), особенные условия по вкладам (не в этом банке), особые условия обслуживания (не в этом банке).

Так уж получилось, что в субботу 30.03 у меня заканчивается вклад. Вчера банк прислал сообщение, чтопредлагает зафиксировать ставку, а именно если после пролонгации вклада закрою его и открою на 3 месяца, то получу 16%. Ага, конечно, сегодня банк снизил ставку до 14.5 %. Я все понимаю, но зачем рассылать сообщения с предложениям зафиксировать ставку? Как я это должна была сделать.

Ок, придется забирать деньги. В субботу. Вопрос как. Безналом? Сбп - 100 (премиум? - не важно), зато межбанк бесплатно для премима, но в субботу нет смысла. Наличкой? В кассе с комиссией - ничего что срок вклада закончился? Ничего что премиум? Не, "в рамках вашего тарифа в кассе с комиссией". 

- в банкомат

- но по карте же лимит 300 тыс.

- по премиальной карте лимиты выше

- а у меня какая карта?

- а у вас обычная.

То есть при оформлении премиума 3 месяцаназад мне никто даже не предложил оформить премиальную карту с лучшими условиями снятия наличных! Как так?

Я прям почувствовала себя премиальным клиентом с премиальным обслуживанием (сбп 100 тыс, в кассе с комиссией, карта обычная) 

Карту заказали сегодня, но я сильно сомневаюсь, что ее успеют привезти до субботы, и бегать с наличкой я не люблю,но придется, уж больно хочется перестать быть вашим премиальным клиентом.

Р

На работу пришел ваш представитель и на планерке предложил переоформить получение зарплаты на РосБанк, но мало кто сразу согласился, тогда ваш представитель сказал, что для ознакомления с услугами банка можно сделать так, что аванс мы будем получать на карту РосБанк, а зарплату - уже на свою старую зарплатную карту. На такие условия уже больше людей согласилось получить карту РосБанка.

И вот в день получения карты все получили именную карту... а мне выдали какую-то простую карту без имени моего и без конверта (как и всем), просто карту в руки. Когда я пришла домой, я поняла что это как-то странно и что я хочу иметь зарплатную карту именную.

Я написала представителю, и мне ответили, что закажут карту и мне ее принесут... в итоге я жду ее до сих пор, уже недели две прошло.

По поводу выданной неименной карты - мне сказали что придет мне код чтобы ее активировать. Но ничего нет. В итоге в приложении нет ни карты что мне дали на руки ни именной.

А еще на работе мне секретарь сказала, что не получится так, чтобы получать аванс и зарплату на разные карты... выходит что на планерке ваш представиль сказал то, что невозможно реализовать в итоге?

Здравствуйте! В феврале этого года в автосалоне Трансфор г.Краснодар нами с супругой был преобретён автомобиль Нива в кредит по программе с господдержкой - 20%. Всё бы ничего, но практически всю выгоду от субсидии предоставляемой государством съедают дополнительные услуги "предлагаемые" банком. На автомобиль изначальной стоимостью около миллиона рублей - так называемые ДОПЫ : 

- Карта Автопомощи - 25000 рублей

- Независимая гарантия - 40000 рублей

- Назначь свою ставку - 40812 рублей

 ИТОГО: - 105812 рублей. 

Обарившись к юристам мы решили отказаться от этих "ДОБРОВОЛЬНЫХ" услуг.

"Назнать свою ставку" ещё куда ни шло ну всё равно всё как-то размазанно, а вот "Независимая гарантия" и "Карта Автопомощи (СЕРТИФИКАТ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОМОЩИ НА ДОРОГАХ)" Ну ни к чему он, поверьте - никто ко мне не приедет заменить колесо, не подвезёт топливо или не предоставит услугу подменного водителя так как живу я впосёлке достаточно далеко от больших городов, да и вообщё... НЕ НУЖНО МНЕ ЭТО!!! Срок действия карты 12 месяцев а платить кредит за неё ВЕСЬ срок.

С услугой "Назнать свою ставку" вопрос решён, а вот с другими двумя до сих пор открыт. "Независимая гарантия" - Юрист позвонила по контактным номерам указанным в договоре узнать почему нет до сих пор ответа на что ей ответили что заявление ещё на рассмотрении!!! Когда будет ответ? Ведь есть определённые сроки. Или подавать в суд на расторжение не дожидаясь ответа?

Карта Автопомощи - начали искать реквизиты с коротой должен быть заключён договор - не можем найти. На самом сертификате нет, в кредитном договоре тоже нет, хотя сумма в шапке графика погашения указанна. Автоюристы говорят что к кредитному договору должна быть приложена копия Распоряжения на перевод денежных средств с указаниями реквизитов организаций которые оказывают эти самые доп.услуги. То что супруга её подписала это точно, но кредитный менеджер - специалист по кредитованию Г-ва Наталья В. сказала что этот документ идёт в одном экземпляре и сразу убрала его(жалею что не сфотографировал его) Я виже в этом какой-то умысел, чтоб у нас небыло реквизитов и мы не смогли расторгнуть договор с этой организацией. Получается мы не имеем права знать куда и кому ушли наши дельги?

В тех.поддержке Росбанка ответили что эту информацию должны предоставить в автосалоне. Если нет, где брать данные для расторжения договора? Звоню в салон кредитмному менеджеру которая оформляла кредит, она говорит что не обязанна предоставлять ни копию документа ни данные. И вообще ситуация неоднозначная - Государство нам даёт субсидию и эти средства перечисляет производителю, а пердставители банка решают что это для нас, для гпростых граждан России - мед.работников, педагогов, инвалидов и участниковСВО!!! сильно жирно и помимо того что получают с кредита не маленький процент навешивают нам практически ту же сумму ввиде своих доп услуг

23.03.24 мной и ПАО РОСБАНК заключен договор потребительского кредита (автокредит) №2265547- ф. В сумму кредита была включена опция «Назначь свою ставку» на сумму 131 967,83 рублей и карта автопомощи на сумму 130 000 рублей.

При оформлении автокредита я не сообщал о желании подключить опцию . Кредитный специалист включил стоимость подключения опции СЖ+ карта автопомощи в кредит самостоятельно. На мой вопрос, на каком основании опция включена в кредит, был получен ответ, что без ее включения, мне кредит не будет одобрен. Проверить правдоподобность данного заявления о невозможности одобрения мне кредита без данных дополнительных услуг у меня отсутствовала.

При заключении кредитного договора никакой информации по данной опции (услуге) мне не было предоставлено, такие как копии документов Банка, определяющих порядок предоставления данной опции "Назначь свою ставку" (Тарифы, Условия и т.д.).

Согласно поправок в закон № 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)" заемщик имеет право отказаться не только от ненужной страховки, но и от любых других услуг, которые были навязаны при заключении кредитного договора, согласно пункту 2.7 статьи 7 указанного закона, заёмщик вправе в течение 14 дней обратиться к организации, с которой у него заключён договор, и отказаться от ненужных ему услуг. Так же согласно статьи 32."Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)": Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Формально стоимость опции (услуги) "назначь свою ставку" считается комиссией для банка. Соответственно, она не снижает сумму кредита при условии полного досрочного погашения кредита и полностью идет в доход банка.

На основании решений судов, суды оценивают действия банков при невозврате оплаченной, но не использованной опции (финансовой услуге) как завуалированную форму увеличения платы за кредит, поскольку банк никаких затрат не несет при реализации указанной программы, так как сам кредит погашен досрочно и полностью, пункты кредитного договора в части оплаты комиссии за сопровождение опции ( услуги) «назначь свою ставку» признаются судами недействительными. Исполненное по недействительной сделке подлежит возврату на основании положений статьи 1103 Гражданского кодекса РФ как неосновательное обогащение Банка.

Я обращался за возвратом вознаграждения в РосБанк так как отсутствует намерение использовать и получить данную опцию (услугу) Банка, также отказываюсь от карты автопомощи.

Прошу вернуть мне сумму оплаты за опцию «Назначь свою ставку», карту автопомощи.

Банк отказывает в возврате.

Хочу поделиться неприятной ситуацией, которая произошла со мной недавно. Мне нужно было перевести деньги с кредитной карты в другой банк, данная операция по моей карте попадает в льготный период. Только нюанс в том, что без комиссии это возможно сделать только переводом по номеру карты. Я же перевел деньги через СБП, попав на приличную комиссию. Во время перевода было указано, что комиссии за перевод нет, но за детальной информацией о комиссиях обращаться к тарифам. В целом согласен, что сам виноват, но с учётом неоднозначного информирования о комиссиях при переводе, могли бы пойти на встречу.

 На прошлой неделе я впервые оформила себе кредитную карту #120наВСЁ Плюс, начала пользоваться в магазинах. Подробно изучила все условия карты, так как знаю, что могут быть подводные камни. При доставке карты мне сообщили, что можно переводить в месяц до 20 000 руб. без комиссии. Также я уточнила данный вопрос на горячей линии, где сотрудница мне подтвердила эту информацию.

Далее я изучила правила в мобильном приложении. Скрин прилагаю. Где написано следующее. Бесплатные переводы с карты и снятия наличных. 20 000 руб. в месяц. Есть сноска « в месяц бесплатные переводы с карты и снятия наличных. Вы можете вывести с карты до 20 000 руб. в месяц без комиссии. В эту сумму включены операции как с кредитными, так и с собственными средствами. Что входит: Переводы с карты на любые другие карты любых банков. Снятия наличных в любых банкоматах РФ, кассах и офисах Росбанка. Когда вы превысите 20 000 руб. в месяц, комиссия по таким операциям составит 4,9%+490 руб.».

То есть, В тарифе указано, что нет комиссии за переводы до 20 000 руб. месяц. 

21.03.2024 г. впервые попробовала сделать перевод 20 000 по СБП, при переводе о комиссии сказано не было, наоборот было указано, что комиссия 0 руб.

Очень удивлена тем, что после операции увидела списанную комиссию в размере 1470 руб. Хотя месяц только начался и других переводов и снятий не было.

Я еще и рекомендовала такую не хорошую карту друзьям, теперь очень стыдно, что чуть их не подставила. Осталось очень негативное впечатление от банка, тебя как бы пытаются запутать и подставить под комиссию, это печально. Ну что, недельку картой попользовалась и хватит, видимо закрывать пора, верну ваши деньги. Верните мне мою комиссию, списанную не по тарифам.

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около суток но так никто и не предоставил какие документы нужны , поддержка нулевая, кол центр ,вообще зачем он нужен, худший банк который я знаю, нельзя так относиться к своим вкладчикам и клиентам

В феврале 2024г. оформил в офисе Росбанка дебетовую карту с тарифом "Премиальный Online". Выбрав для себя условия бесплатности: среднемесячный остаток более 750т.р. + траты по карте более 40т.р. Карту начал пополнять не сразу, так как рабочая неделя только началась и не было возможности пополнить счет необходимой суммой. Я посчитал, что страшного в этом ничего нет, первый месяц пользования картой бесплатный и необходимости в скорейшем выполнении условий не будет (нет). О чем, собственно, в отделении банка мне и говорили (о бесплатности), но не уточнили, что выполнение условий либо взимание комиссии - авансовые. Таким образом, на стыке периодов первого и второго месяцев обслуживания (с 15.03. на 16.03.) среднемесячный остаток был меньше необходимого уровня на 150т.р. и траты по карте также были меньше. 

18.03. вечером в приложении Росбанка я обнаружил минус 2500 рублей на карточном счете и отсутствие примерно 2000-3000 рублей на накопительном счете. При этом в истории операций не было ни слова о списании комиссии (или решили два раза списать?). Догадывайтесь сами называется. Тут же написал об этом в чат-поддержку, где мое обращение зарегистрировали. Открыв приложение следующим утром на карточном счете уже не было задолженности – был 0, а вот сумма на накопительном счете осталась прежней. Позже поступил ответ на обращение что мной просто не были соблюдены условия бесплатного обслуживания (не было желания задавать дальше вопросы, так как находился отпуске). Возможно, если бы я не был столь наблюдательным, с меня бы удержали двойную комиссию, но это не точно.

Вернувшись из отпуска, написал в поддержку по поводу списания комиссии, на что получил твердый и четкий ответ, что мною были подписаны многостраничные договоры, и обо всех пунктах в них я оповещен, и согласен с ними (о чем гласит электронная подпись).

Второй неприятный момент, он наиболее важен.

В начале марта (кажется 03.03.) посетил офис Росбанка и оформил годовую страховку для путешественников (бесплатная плюшка для тарифа «Премиальный Online») так как с 07.03. по 21.03. ездили с девушкой в Таиланд в отпуск. 04.03. полис появился в приложении банка во вкладке «Мои продукты». Уже находясь в Таиланде, я точно помню, что полис был в приложении и я открывал страницу полиса чтобы сравнить суммы выплат с полисом девушки. 

В один из дней, после возвращения в Россию заинтересовался механизмом работы страховых за рубежом. Узнал, что за рубежом работают ассистансы – сервисные компании, с которыми у страховых заключены договоры. Начал искать информацию об ассистансе с которым работает «Росбанк страхование» для понимания насколько он надежен и стоит ли рассматривать отдельный полис? Но точной информации в интернете и на сайте банка не нашел. Решил найти информацию у себя в полисе, но в приложении в привычной вкладке «мои продукты» полиса не обнаружил. Написал об этом в чат-поддержку. В чате сотрудник банка мне сообщил, что полис на мое имя не оформлен и мне нужно его оформить через чат. Написав о том, что я его уже оформлял в отделении банка меня соединили с профильным специалистом. Специалист сообщил мне, что полис был закрыт 04.03. На вопрос почему так произошло ответили: «В связи с технической ошибкой». Этот как? Это получается, что я в чужой стране был без страховки? Получается, что так. Кто прав, кто виноват и что с этим делать мне не сказали. Написали в ответ: «Очень жаль, что сложилась такая ситуация». А если бы произошел страховой случай? А если бы я оформил страховку на супругу и детей, и с ними произошел бы страховой случай? Вам бы тоже было жаль?

Рекомендовать банк не могу.