22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

26.06.2024 на мой счёт были зачислены денежные средства по решению Суда, двумя платежными поручениями, при этом в назначении платежа указано, что основание - исполнительный лист, выданный Судом.

пользуясь своим правом, и имея в этом необходимость, я в этот же день и на следующий сняла через банкомат Росбанка по 300000 рублей. На счету осталось 233 тысячи.

28.06.2024, Зайдя в приложение, я заметила, что мне стали недоступны никакие операции с денежными средствами.

написала в чат - выяснилось, что "115 ФЗ", при этом, какие Документы им нужны и какие именно операции их смутили ответить не смогли, создали 2 обращения # 1263519 и # 1263448, обещали решить вопрос "в кратчайшие сроки". К вечеру - тишина со стороны банка.

звоню на горячую линию, где мне заявляют, что срок рассмотрения обращений у них до 5 июля! Все это время они хотят незаконно пользоваться моими 233 тысячами. Объяснила ситуацию, что если я не сниму деньги, то не смогу закрыть свои обязательства и буду терпеть убытки, попросила соединить напрямую с ответственными за блокировку сотрудниками или службой безопасности - вот час уже сижу на телефоне, слушаю музыку.

!!!я требую незамедлительно пояснить, какие операции показались банку сомнительными, а также требую перечень документов для разблокировки и возможности пользоваться своими, а не банка, денежными средствами!!!

они присвоили мои деньги, а причину и перечень документов ещё не придумали! И хотят думать до 5 июля.

беспредел и хамское, безответственное отношение со стороны банка просто зашкаливают. Это всё приправлено Некомпетентностью горячей линии и чата. Прочла на ветке много аналогичных отзывов, я не буду ждать неделями, а буду защищать свои права в судебном порядке

Уже 2 месяца прошу справки по кредитному счёту, менеджеры по телефону помочь не могут, прошу одно-присылают другое! Несколько раз создавала запрос в приложении , уже З недели отвечают что на рассмотрении, езлила в отделение банка написала заявление, зарегестировали, сказали ожидать в течении 5 рабочих дней, прошло 10!!!!! Звоню, говорят на рассмотрении... Вот ни в одном банке не было проблем получить справку по счёту и остатку!!! Причём в марте мне выдали справки эти в течении 2 дней, видимо менеджеры добросовестные попались. Что мне ещё нужно сделать? в прокуратуру обратиться ? Вы лишаете моего ребёнка второй месяц помощи от государства!!!!

Добрый день. 13.06.2024 я подала заявления на предоставление кредитных каникул по 3 продуктам. По требованиям я подходила, поэтому мне все 3 заявления одобрили и передали на исполнение. За несколько дней до очередного платежа я увидела что по карте дата платежа не меняется и я уточнила в чате мобильного приложения , меня специалист уверил что это просто не обновилось и все нормально. 25.06 захожу в приложение и вижу просрочку по карте по которой установлены каникулы! Пишу в чат , они говорят написать разработчикам, разработчики через 3 дня написали что каникул по этой карте нет, для предоставления каникул необходимо оплатить страхование 2700. Пишу опять в чат, прошу уточнить что нужно сделать чтобы сработали каникулы, мне ничего внятного не ответили и закрыли обращение. Специалист горячей линии сказала что переведет на специалиста чтобы оставить претенз и скинула . Кто мне ответит что делать с этим договором? Как разбираться? 

В декабре 23 года родители купили машину, оформили в автокредит, через пол года решили закрыть кредит досрочно, выяснилось, что сумма другАя! Вместо 650 тысяч Нам сказали выплатить 850!!! Они навязали какие-то услуги на 200 с лишним тысяч рублей! Очень обидно за родителей, они даже не в курсе были.
сотрудник банка не смогли точно ответить на наш вопрос о том, откуда такая сумма. 

Когда Сотрудник автосалона звонила сотруднику банка (узнавать насчет навязанных услуг) сотрудница банка Татьяна смеялась над моими родителями, обзывая их пожилыми людьми (Работает на Карла Маркса), больше в ваш банк не будем обращаться вообще и людям не советую! будьте осторожны.
то, чем они занимаются статья 18. Берегите себя. Жизнь бумеранг. Надеюсь этих людей жизнь накажет 

В конце марта 2024 года я взяла автокредит в Росбанке, условием пониженной процентной ставки, было использование кредитной карты не менее чем на 30 000 месяц. Возможно я неправильно поняла условия и в первые же месяц оказывается потратила только 29 534рубля конкретно в апреле 2024 г. платёж должен был быть 2 мая, я была уверена что 1 мая тоже входит в процентный период. В итоге с 22 апреля по 1 мая включительно я потратила даже более 30 000, но за невыполнение условия мне повысили ставку. В дальнейшем я каждый месяц тратила больше 30 000. Прошу рассмотреть возможность возврата изначальной ставки.И меня не предупреждали, что за одно нарушеставка повышается на весь период кредитования. Это мой первый опыт сотрудничества с банком и хотелось бы его продолжить в позитивным ключе. С уважением Наталия.

Здравствуйте. У меня открыт Премиальный счет в Росбанке. Мне в апреле на электронную почту (не в чат в приложении!) пришел запрос документов по операциям по карте физлица. Электронная почта не является моей основной, поэтому запрос я не видела. 7 мая 2024 года мой счет физ. лица заблокировали. И только тогда в чате в приложении появился запрос, на который я ответила. Параллельно был запрос по бизнес счету, на который я тоже ответила. Документы по запросу по операциям по счету физлица не были получены банком, я инициировала повторный запрос, на который я снова ответила в приложении. Документы не получены.

Сегодня я приехала в отделение, и написала заявление на перевод денежных средств с моего счета физлица на мой счет в другом банке, с последующим закрытием счета физлица в Росбанке. Мне объявили, что заявление будет рассмотрено, и перевод денежных средств будет осуществлен в течении 35-ти дней. Это меня категорически не устраивает, также, как и предстоящее списание суммы в размере 5 т.р. за тариф Премиальный, в связи с невыполнением условий. Условия я не смогла выполнить по независящим от меня причинам, мне просто заблокировали мою карту, и я не смогла ей пользоваться.

Прошу перечислить сумму в полном объеме на мой расчетный счет в другом банке, согласно составленному мною сегодня (27.06.2024 года) заявлению, тк деньги заблокированы Росбанком с 7 мая 2024 года, в сумме около 76 т.р, притом, что я выполнила требования банка своевременно. И на эти заблокированные деньги не начисляются никакие проценты, они просто заморожены банком.

Ситуации с такими непредвиденными блокировками малоприятны, т.к. я год пользовалась расчетным счетом для бизнеса только в Росбанке, и карта физлица, также оформленная в Росбанке, являлась моей основной картой, с которой я совершала расходные операции для осуществления предпринимательской деятельности, и также использовала ее для получения доходов от предпринимательской деятельности.

Надеюсь на скорейшее улаживание возникшей ситуации. От этого будет зависеть итоговая оценка.

Увидел рейтинг банка на отзовике и понял, что моей ложкой дегтя эту бочку не испортить.

   Обслуживание в отделении СПБ, Комендантский 13. 27.06.23 открывал депозит. Конкретно пришёл по конкретному депозиту, тут же получил от молодого банкира "интересное предложение с повышенными процентами", конечно да! В процессе оформления спрашиваю про страхование вклада-конечно нет. Почему, а потому, что депозит поедет не в банк, а в дочернию страховую. ОК, отказываюсь и прошу оформить обычный, бонковский. За соседнем столом пенсионеров разводят на эту же тему. 

   Лицо менеджера теряет интерес. Оформляет обычный, с картой без платы за обслуживание, но не предупреждает, что за оформление с вас спишут 199 рублей. Интересно, я принёс вам деньги, на которых вы заработаете деньги, да ещё и меня поимеете за доп продукт, который мне не нужен. 

   Пришёл через год, узнать как снять деньги, т. К. карту не активировал, а кассы в отделении нет. По талончику попол к милейшему клерку, который взглянул на меня 1 раз и был увлечён работой в компе. Спрашиваю, можно снять зерез приложение, говорит нет, оно не работает и не известно когда сделают. Карты нет, только через кассу в ЦО, по предзаказу. Заказываю деньги через общий телефон банка, получаю вопрос-а почему не через приложение??? Оно не работает, работает. 

    ЕЩЁ ИНТЕРЕСНЫЙ МОМЕНТ - комиссия за снятие через кассу!

    Итоги-не ведитесь на предложения, читайте то, что подписываете, смотрите тарифы на сайте(там тоже не все), если вас облизывают в отделении-это развод. 

Имею опыт работы банке 1999-2003,являюсь клиентом 5 банков, сюда больше не пойду. 

Уже больше месяца вход и работа с личным кабинетом целый квест. На номере 8800.... сказали обновление сайта. Но оно длится ооочень долго и попасть в личный кабинет целая проблема. Зависает. То пин код, то смс к кодом, или то и другое. Иногда по несколько раз приходится запрашивать. Так как то что приходит после ввода пишет неверно. Долго загружается. До этих исчезли все шаблоны и в мобильном приложении и на ноуте. 

Очень странное обновление после которого стало хуже. До этих "улучшений" всё было норм.

Заказал дебетовую карту МожноВСЕ. Пришла смс, что карта ЖДЕТ в офисе. Позвонил сотрудник банка, мол вы заказывали карту - приходите забирайте. Пришел в офис, в офисе говорят ничего вас не ЖДЕТ, карту такую дать не можем, можем выпустить платно за 2 с чем-то тысячи. Зачем вводить людей в заблуждение? Жаль потраченного времени.

В августе 2018 г. мы с взяли ипотеку на приобретение пая в недостроенном доме. После того, как дом был сдан в апреле 2019 г., я получил выписку из ЕГРП. 27 мая 2019 г. через личный кабинет предоставил полный пакет документов для оформления закладной: анкета на страхование; паспорта мой и жены; СНИЛСы; выписку ЕГРП; договор на покупку квартиры; справка о членстве в кооперативе; выписка из реестра членов кооператива; отчет об оценке. 

Из банка долго не звонили, не приглашали для оформления/подписания документов по закладной, затем сообщили, что по нашему договору она не требуется. 

01.09.2021 г. прислали новый график платежей, где я увидел, что по договору повышена процентная ставка на 1% в связи с отсутствием закладной. Супруга, как созаемщик, имеющий законное право получать и предоставлять информацию по ипотеке, обратилась на горячую линию банка, оператор подтвердила (запись телефонного разговора велась), что документы для закладной нами были предоставлены. Разборки с банком длились 2 недели, далее поступил ответ (копирую): 

"Исх. 12968561 От 13 сентября 2021 г. Уважаемый А.П.! ПАО РОСБАНК (далее – «Банк») в ответ на Ваше обращение от 01 сентября 2021 г. сообщает следующее. По факту предоставленной Вами информации было проведено внутреннее расследование с целью выявления причин возникновения данной ситуации и гарантированного недопущения подобного в будущем. По состоянию на 13 сентября 2021 г. Ваш вопрос уже успешно решен. Повышение процентной ставки по Кредитному договору № ХХХХХХ-КД-2018 от 29 августа 2018 г. отменено. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Надеемся на понимание и благодарим за сотрудничество".

17.06.2024 г. на электронную почту поступило письмо от банка, в котором было указано о новых требованиях банка с обязательным оформления закладной, также было указано, что в ближайшее время со мной свяжется представителя банка. Жена позвонила в банк, рассказала, что закладную мы ранее оформляли и спросила, какие еще нужны документы, ей предложили ожидать звонка и в личном кабинете составить обращение во вкладке "Персональный помощник", что она и сделала, но плановая дата исполнения указана 05.08.2024 г. Т.е., по мнению банка, мы должны сидеть на месте, никуда не уезжать, либо с собой возить все документы по квартире. 

26.06.2024 г. жена снова обратилась в банк по вопросу оформления закладной, ответ не был предоставлен, предложили продолжать ждать звонка. 

Я считаю, что такое отношение банка к клиентам - неадекватное. Меняют условия, но сами не знают какие, как все это будет выглядеть и т.д. Мы уезжаем, если банк потребует незамедлительного оформления закладной, я подам в суд, т.к. не обязан возить с собой документы по квартире; не обязан сидеть на месте в ожидании. Кроме того, все документы были предоставлены ранее (27.05.2019 г.) Конечно же, после такого с банком никаких дел иметь не будем. 

Пришли с мамой 25.06.2024 закрыть все счета в банке, данная девушка начала навязывать приложение банка которое нам не нужно, начала говорить звоните на горячую линию чтобы все закрыть мы так не закрываем, а для чего они тогда сидят, мы вашим банком не пользуемся уже более 5 лет. Общаюсь в очень грубой форме высказывала свое недовольство, я сама работаю в банке и знаю что счета можно закрыть и при обращении в банк лично!

Далее меняли мои паспортные данные она дала 2 бумаги. В 1 были мои новые паспортные данные, во второй был зачем-то указан мой доход и то не верный. Задавали ей вопрлсы что это за бумаги она дает нам на подписание в ответ молчание, либо вздохи, либо «вы же работайте в банке должны знать» адекватное отношение вообще нет ? Руководства на месте нет, или хотя бы его заместителя, при сканировании паспорта не говорит какие действия выполняет. Если данные сотрудники не знают что все действия которые они совершают и какие бумаги они дают надо озвучивать клиенту, то дайте им курс на прохождение как надо работать.

Алла А. это просто 🔥 не умеешь работать с людьми не работай 

Пришли примерно в 17:00-17:15 офис: г.Екатеринбург ул.Белореченская 16

Закрывала счета она полтора часа!!!!

Я искренне надеюсь что ваши камеры пишут звук и вы увидите реальное отношение к клиентам в вашем банке

Оставили запрос на отзыв согласия на обработку персональных данных, запрет смс, отказ от рекламных услуг, никакого номера обращения не было, дала нам листочки которые мы написали в свободной форме, печати не поставила подпись не поставила, расшифровки нет, кто принял когда принял этот запрос. Поставила только с нашего возмушения с 3 раза! 

Здравствуйте. Хочу отключить услугу ,,Назначь свою ставку,,. Было первое обращение, специалисты банка переключали от одного к другому. Составили обращение, написали подождать, ответили, но ничего конкретного. Подали второй раз и все повторяется по той же схеме. Опять составили обращение и снова ждите. Да, я уверен, что хочу отказаться от этой услуги!

Здравствуйте! Я полностью погасил ипотеку 10.06 и сегодня (24.06) никаких действий не было. В отделении говорили что около недели, ну максимум 10 дней.

Захожу в личный кабинет и безрезультатно. Мы сдали договор купли-продажи и даже из Росреестра звонили в банк и спрашивали: "Почему не снимаете обременение ". Ответ: "Извините, задержка"

Виноват сам, перепутал какой месяц. Придя в банк 18.06.24. примерно в 18:30 обратился к операционисту с просьбой в получении денег и сказал, что срок вклада закончился. Девушка почемуто попросила войти в интернет банк, хотя в других банках такого не просят, сама взяла мой телефон и закрыла вклад, потом сообщила, что вклад не закончился. Но ничего страшного, можно восстановить. Потом производила некоторые манипуляции с моим телефоном. Отдала телефон и сказала что всё оформила и когда вклад восстановят она сообщит. После этого я обнаружил, что она получила два кода которые никому нельзя сообщать. Ничего страшного, деньги на месте. Больше всего удивило ещё одно СМС, в котором говорилось, что я сам закрыл вклад и меня пердупреждали что процентов не получу. Это ложь, т.к. наверняка в банке есть камеры и всё это можно увидеть.

22 июня по адресу Павелецкая площадь 2 строение 1 , сотрудник А-ян К. не выдавал долгое время дебетовую карту моментальную , обманывал , что пластика нет , а оператор по телефону говорил обратное . Сотрудник 3-4 раза заставил вернуться в банк , придумывая разные отговорки . Только после того как перед этим сотрудником позвонили в горячую линию , он начал действовать по правилам банка. Так же сразу же после первого посещения , сотрудник заблокировал приложение без причины 

Позвонила на горячую линию, чтобы узнать какие документы подготовить для оспариванИя операции через платежнуж систему. 10 минут ждала ответа оператора, чтобы услышать, что она не знает, что это такое, что "банк такое не может, идите в суд". это нормально вообще?! мне надо опять дозваниваться, чтобы попасть на нормального оператора?! или в банк идти?!