20 551 отзыв о банке «РОСБАНК»

Ужасное обслуживание и предоставление информации своим новым клиентам от Росбанка.
Оформила у них первый продукт - кредитную карту 120навсеплюс через их официальный сайт, где четко указано 0 руб. За выпуск и обслуживание карты. Курьер от банка не мог мне вручить карту 3 недели, ссылаясь на какие-то технические трудности!!! По итогу, получив карту не могла, неделю зарегистрироваться, так как сайт зависал постоянно. Сегодня удалось залогиниться, по итогу на неактивированной карте задолженность 1800 руб. В горячей линии рассказывают, что я оформила какую-то архивную карту с такими условиями. Что за бред??? Как я могу оформить архивную карту, которая не выпускается и тем более все условия при оформлении были мной изучены. На сайте никаких условий про комиссию банка не указывалось и курьер ничего вслух не озвучивал. 

Расторгните мой договор!!! 

Заказала кредитную карту. при заказе мне предоставили выбор даты и времени получения карты курьерской доставкой. дату и время подтверждали разными способами. В назначенное время карту не получила, информацию о отмене или изменении мне тоже не предоставили. Связалась с курьером сама, ответил, что карт нет, доставки не будет. Я откладываю дела, жду курьера и карту, а они даже не удосужились предупредить о изменениях. Когда всеже получу карту, тоже не могут ответить. В контактном центре никто ничего не знает, переводят звонок от специалиста к специалисту. Отвратительный подход, непрофессионализм, у сотрудников нет желания работать. (Заявка РБ0****52)

Заказал кредитку. Указал дату и время. В назначенный день курьер не явился хотя прозванивал и говорил что будет через 2 часа. В итоге через 5 часов я сам позвонил курьеру. Оказывается он решил ко мне не ехать и даже не соизволил предупредить об этом. На следующий день привез кредитку и сказал что ждёт меня в машине. Какой ещё машине?! Сказал чтоб шел по адресу указанному в заявке. Явился курьер наконец. Выдал карту. Сказал через 2-3 часа будете пользоваться. В итоге никакой картой я пользоваться не могу. Позвонил вечером в техподдержку. Карта не активируется потому что номер карты не находит. В поддержке сказали что по карте какая то ошибка и что в течение суток активируют. Через сутки естественно ничего не произошло. Звоню опять. Мне предлагают прийти в офис и открыть новую кредитку а эту в мусор!!! Или ждать 2-3 дня. Это что за обслуживание ?! Опять открыли какую то заявку. Зачем они нужны если правая рука не знает что делает левая? Врут клиентам и не краснеют. Заявки 10***38 и 10***47 

03.03.24 мной и ПАО РОСБАНК заключен договор потребительского кредита (автокредит) № 22****9-Ф. В сумму кредита была включена опция «Назначь свою ставку» на сумму 110 268,24 рублей и СЖ+ карта автопомощи на сумму 100 000 рублей. 14.03.2024 я внесла на счет для оплаты полной задолженность по Договору необходимую сумму. 14.03.2024договор закрыт.

При оформлении автокредита я не сообщал о желании подключить опцию . Кредитный специалист включил стоимость подключения опции СЖ+ карта автопомощи в кредит самостоятельно. На мой вопрос, на каком основании опция включена в кредит, был получен ответ, что без ее включения, мне кредит не будет одобрен. Проверить правдоподобность данного заявления о невозможности одобрения мне кредита без данных дополнительных услуг у меня отсутствовала.

При заключении кредитного договора никакой информации по данной опции (услуге) мне не было предоставлено, такие как копии документов Банка, определяющих порядок предоставления данной опции "Назначь свою ставку" (Тарифы, Условия и т.д.).

Согласно поправок в закон № 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)" заемщик имеет право отказаться не только от ненужной страховки, но и от любых других услуг, которые были навязаны при заключении кредитного договора, согласно пункту 2.7 статьи 7 указанного закона, заёмщик вправе в течение 14 дней обратиться к организации, с которой у него заключён договор, и отказаться от ненужных ему услуг. Так же согласно статьи 32."Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)": Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Формально стоимость опции (услуги) "назначь свою ставку" считается комиссией для банка. Соответственно, она не снижает сумму кредита при условии полного досрочного погашения кредита и полностью идет в доход банка.

На основании решений судов, суды оценивают действия банков при невозврате оплаченной, но не использованной опции (финансовой услуге) как завуалированную форму увеличения платы за кредит, поскольку банк никаких затрат не несет при реализации указанной программы, так как сам кредит погашен досрочно и полностью, пункты кредитного договора в части оплаты комиссии за сопровождение опции ( услуги) «назначь свою ставку» признаются судами недействительными. Исполненное по недействительной сделке подлежит возврату на основании положений статьи 1103 Гражданского кодекса РФ как неосновательное обогащение Банка.

В процессе обслуживания кредита в Росбанк авто я оплатила вознаграждение РосБанку за опцию (услугу) «Назначь свою ставку» на сумму 110 768,24 рублей, однако ей не воспользовалась в связи с досрочным полным погашением кредита 14.03.2024, в связи с чем обращаюсь за возвратом вознаграждения в РосБанк так как отсутствует намерение использовать и получить данную опцию (услугу) Банка.

Прошу вернуть мне сумму оплаты за опцию «Назначь свою ставку» за неиспользованный период.

Банк отказал, сославшись на то, что услуга была оказана, несмотря на то что услугой я воспользовался в теч.10 дней, а кредит был рассчитан на 60 месяцев.

Оформил на прошлой неделе себе кредитную карту #120наВСЁ Плюс, начал пользоваться.

В тарифе указано, что нет комиссии за переводы до 20000 руб.месяц. 

Сегодня впервые попробовал сделать перевод 327 р. по СБП, при переводе о комиссии сказано не было...

Очень удивлен тем, что после операции увидел списанную комиссию в размере 506,02 р, т.е. больше суммы перевода....

Видимо сам виноват, что-то не понял этой тонкости с тарифом, но осталось очень негативное впечатление от банка, тебя как бы пытаются запутать и подставить под комиссию, это печально.

Ну что, недельку картой попользовался и хватит, видимо закрывать пора :) 

Добрый день! Несколько дней назад увидела рекламу в одном из каналов Т*, на который я подписана и решила оформить карту, указав дату доставки 17 марта. Через некоторое время мне перезвонили и сказали что 17 го числа свободных интервалов нет, только 18го, я сказала, что мне удобнее именно 17 го и на сайте этот интервал свободен, я ещё раз зашла на сайт и опять та же информация, что есть возможность доставить 17го!!! Сегодня жду доставку карты, мне звонят из банка, еле слышно оператора, но она говорит, что сегодня не получится и только завтра, я начинаю возмущаться и она уменьшает слышимость телефона до минимума, что я ее не слышу вообще, что она мне говорит. Я очень разочарована, нет нормального коннекта с банком!!! Значит нет заинтересованности в клиентах!!!

Ситуация дичайшая, несправедливая, гнусная и ценичная. Все обращения в банк хлонокровно завернули. Нельзя так унижать людей враньем по телефону, сначала говорить одно, а потом врубать процент задним числом за весь срок овердрафта. 

В декабре воспользовался кредиткой Росбанка. Сумма 83000р. В январе сделал первый минимальный платеж как положено 800р (а вся сумма через 120 дней). В феврале за пару дней до срока платежа стало плохо маленькому сыну, отвлекся на врачей и не заплатил, закрутился.

На следующий день получил e-mail с угрозами, что мне испортят кредитную историю, что надо погасить долг. Впервые в жизни почувствовал себя теми, за кем бегают коллекторы потом. Письмо пришло в первый же день просрочки. 

Я растерялся и позвонил сразу же в Росбанк. В разговоре сотрудник банка сразу успокоила и сказал чуть ли не дословно, что "все нормально, всего один день, конечно ничего вам не будет" (разговор записан). Предложили внести минимальный платеж, который расчитал мне и я сразу же внёс наивно думая, что банк такой же хороший как и другие лидеры сектора.

Платеж внёс, но ничего не изменилось. Я позвонил еще раз и второй сотрудник аналогично уверяла меня, что ни штрафоф, ни процентов мне не будет, а информация обновится через сутки. Довольный, что сильно не побили, остался ждать, хотя думал, что рублей 300-500 все же потеряю за ОДИН день просрочки.

Через сутки информация не измнилась, я позвонил третий раз. Сотрудник банка сказала, что все льготы за просрочку резко у меня отменились. И теперь я пользуюсь деньгами по максималке процентов с первого дня их получения. То есть за все прошлые месяца мне насчитали 50% годовых "задним числом", не смотря на то, что я платил всегда в срок, а тут не заплатил всего лишь пол дня. То есть даже сутки не прошли с момента прокола.

Как только я узнал, что попал в ловушку, я сразу закрыл весь долг, который брал. Кроме начисленных процентов в размере около 9000р. Они так и висят пока в надежде, что их отменят, а процент продолжает дальне начисляться на оставшиеся 9000р процентов...

Хочу отметить, что все банки, где я пользуюсь кредитками (Альфа, Сбер, Тиньков, Открытие, МТС), присылают уведомления за 1-3 дня до даты платежа. На почту, в СМС, или Пуш. Срок, сумма, и даже кнопка "заплатить". Возможно, бегая по врачам в те дни, я бы и не забыл внести минимальный платеж после уведомления. Но теперь не ясно, надо ли это Росбанку. Кажется, что в этом и фишка именно Росанка: ждать когда клиент оступится и попадет сразу на большие деньги.

В подобной ситуации, например, Тинькофф даже без уважительной причины поступил лояльно и отменил начисление за один день ошибочной просрочки, так как критичного ничего не произошло. Я до последнего третьего азговора верил, что Росбанк такой же лояльноый банк как и лидеры рынка, что банку можно доверять и в случае нетипичных ситуаций можно решить вопрос малой кровью. Я не понимаю откуда у данного Банка такая кровожадность к ситуации. Я почти год думал, что это один из лучших банков даже по уровню консультаций и по удобству приложения. И знакомый, пригласивший в этот банк, подтвердил, что в подобной ситуации ему тоже Росбанк просто простил проценты. А тут даже причина уважтельная, здоровье детей, и такой ценизм.

Я надеюсь, что здесь я смог донести ряд обстоятельств, которые наложились одно на другое, а данная ситуация будет добрым уроком для остальных, а не сигналом, что этому банку нельзя доверять. Цена ошибки дико несправедлива! За 1 день просрочки я влетел на 10% от использованной суммы. Я даже долг закрыл сразу, чтобы показать, что в деньгах и ПРОЦЕНТНОМ займе не нуждался.

Хотел открыть карту "Универсальная тройка", подал заявку через приложение "Город", спустя неделю связался с банком поинтересоваться о статусе заявки, специалисты разных отделов говорили разное: по заявке был отказ, заявка на рассмотрении, заявка была закрыта из-за отсутствия адреса доставки. В итоге мне посоветовали подать вторую заявку, что я попытался сделать через уже через сайт Росбанка, раз приложение "Город" отправляет заявки без адреса доставки, но на первом же шаге (вводе телефона) я получал сообщение "Вам предварительно одобрена Универсальная карта «Тройка» Ответим на возникшие вопросы по телефону: 8 800 234 23 33", а при последующих попытках ошибка "Что-то пошло не так! Уже исправляем. Попробуйте продолжить – мы сохранили все данные, ничего не придется заполнять заново"

Снова связался с банком, мне сказали что старая заявка не даёт создать новую и посоветовали написать в техническую поддержку на email со снимками сообщений, так я и сделал. Спустя несколько недей они удосужились удалить старую заявку и я смог подать заявку повторно. 

Спустя неделю после подачи повторной заявки мне пришёл пуш, что по заявке отказ. Я обратился в поддержку узнать причину и они создали обращение, спустя 10 дней пришёл ответ на обращение: возникла техническая ошибка, сейчас всё работает нормально, подавайте заявку повторно. Разумеется, при попытке подать заявку в третий раз я снова получаю сообщения "Вам предварительно одобрена Универсальная карта «Тройка» Ответим на возникшие вопросы по телефону: 8 800 234 23 33" и "Что-то пошло не так! Уже исправляем. Попробуйте продолжить – мы сохранили все данные, ничего не придется заполнять заново"

Совершенно неквалифицированные сотрудники дают противоречивые консультации, информационная система постоянно подкидывает ошибки, на устранение последствий которых уходят недели, затем система снова создаёт те же самые ошибки. Отвратительный сервис.

Являюсь клиентом банка около года. Имею несколько продуктов, том числе, вклады, кредитную карту, дебетовую карту. Была всем довольна до последнего времени, пока не столкнулась со следующим подвохом: 

Нужно было снять наличные с кредитки. По условиям моей карты это бесплатно. Раньше это делала через банкоматы Росбанка либо партнеров, без комиссии. Планировала сделать также и в этот раз. Но в связи с острой нехваткой времени решила вывести деньги переводом. Я помнила, что в рекламной информации по данной карте сообщалось, что есть возможность снятия и переводов без комиссии, о нюансах по способам перевода не сообщалось.

Я перевела 30 000 рублей по номеру телефона, сняли комиссию более 1700 рублей. В момент подтверждения перевода информация о комиссии не была отображена, было указано: комиссия согласно тарифам банка. Я, конечно, смотрела тарифы: было указано, что при переводе по реквизитам счета взимается комиссия 290 рублей+ 4,9% от суммы, в остальных случаях комиссия - 0%. 

Для многих клиентов, и для меня в том числе, привычно, что по кредиткам многих банков (ВТБ, Райффайзен и др.) если снятие наличных в пределах лимита бесплатно, то и переводы по СБП тоже бесплатно.

У Росбанк, как выяснилось, все по-другому: перевод по номеру телефона (СПБ) приравнивается к переводу по реквизитам счета. Как пояснили в чате, списание происходит со счета, значит это перевод по реквизитам. 

Я понимаю, что каждый банк устанавливает свои правила.

Однако считаю, что данная информация должна быть четко указана в тарифах. Если есть тариф за переводы по номеру телефона / СПБ, он должен быть выделен отдельной строкой, как это обычно указывается в приложении большинства банков. Иначе получается, что клиентов намеренно вводят в заблуждение. Тем более, что в приложении самого Росбанка в тарифах для дебетовой карты информация по переводам СБП указана (без комиссии до 100 000 руб.). Для сравнения прилагаю скрины с тарифами Росбанка по дебетовой и кредитной картам.

В начале марта оформил именную дебетовую карту в офисе Росбанка, сотрудницей банка мне было сказано что на карте имеется кешбек. После получения карты в приложении не смог подключить программу привелегий #МожноВСЁ, в чате поддержки было сказано что на моем тарифе программу привелегий подключить нельзя (получается банк абсолютно не гарантирует соблюдение каких то объявленных условий по своим продуктам). Плюсом к этому при оформлении сотрудница сообщила, что за выдачу карты имеется комиссия, которая в дальнейшем при изучении личного кабинета оказалась страховкой (про которую естественно никто не сказал, а чтобы ее аннулировать нужно отпралять бумажное заявление в Москву, за то при оформлении карты достаточно нажать кнопочку в приложении, технологичненько, ничего не скажешь), так что внимательно читайте документы при формлении любых продуктов банка, если все таки решитесь с ним сотрудничать (я бы советовал выбрать другой банк)

В Росбанке был формлен потребительский кредит (автокредит) 24 февраля 2024 года. На 14 марта 2024 года нет доступа в личный кабинет банка. Несколько раз обращалась в контакт центр, обещают открыть позже, но без конкретных сроков. Предлагают оплатить кредит только по номеру счета в росбанке. Хотя по п 17 Договора Крелитор обязан обеспечить доступ Заемщика к сведениям о размере задолженности , датах и размере произведеныых и предстоящих платежей. 

Росбанк неправомерно списал комиссию за перевод с кредитной карты. На момент совершения операции была рассчитана комиссия 0 рублей, это указано в чеке операции, но после перевода списали комиссию. В описании условий по карте указано, что переводы с карты до 20000 осуществляются без комиссии, однако во вкладке комиссии указана комиссия за перевод через СБП, что противоречит описанию. Осталось очень негативное впечатление от банка! 

18 марта заканчивается срок вклада. Звоню сегодня 13 марта на горячую линию, заказать денежные средства. Оператор Яна сообщает мне, что средства заказываются за два рабочих дня. В конце разговора Яна заявляет мне, что может заказать средства только на 20 марта, то есть не через два рабочих дня, а только через целую неделю. Объяснить причину задержки не может.

Добрый день! 10.03.2024 оформлял автокредит в ООО "Автополе-Н". Рассчитали условия, одобрил ПАО "Росбанк". Документы при подписании не печатают, загрузить и ознакомиться с ними сложно. Представитель банка не может их распечатать для ознакомления.
После подписания обнаружили услугу "Назначь свою ставку" и сертификат от ООО Медоблако, нам заявляют что от этого отказаться нельзя, это влияет на процентную ставку и не озвучивают стоимость опции "Назначь свою ставку". Ознакомившись дома с документами, узнаем что от этой опции можно отказаться и что она стоит 150 268,92. На следующий день возвращаемся в салон, девушка все так же настаивает на том что это обязательная услуга от банка, без нее не оформить кредит и тд и тп. Озвучивая что это очень выгодная опция, меньше переплат за весь срок, после того как я озвучил что данный кредит планирую закрыть за пару месяцев и что данная услуга мне только увеличивает долг и является полностью бесполезной, она соглашается что мне услуга не актуальна. НО чтобы от нее отказаться я должен ехать в офис банка в рабочее время.
Политика представителя удачная очень. Подключить подключили, не уточнив нужна ли, сколько стоит, а чтобы отключить это теперь ваши проблемы. Требую отключить данную услугу и вернуть денежные средства. Услуги мне были навязаны. Если вопрос не будет решен, буду вынужден обратиться в соответсвующие инстанции.