20 551 отзыв о банке «РОСБАНК»

Несколько лет не пользовался картами Росбанка и оформил заявку на кредитную карту "120наВСЁ Плюс" для участия в акции "2000 рублей кешбэка и сертификат «ОЗОН» за покупки в

марте» для клиентов – физических лиц". К сожалению, после получения кредитной карты через чат в мобильном приложении я выяснил, что не могу участвовать в акции из-за действующей карты банка, пусть и неиспользуемой.

Буду рад, если банк включит меня в эту акцию, чтобы не закрывать полученную сегодня кредитную карту.

Банк отказывает в проведении платежа на уплату налогов, ссылаясь на п.5 ст. 7.7 115 ФЗ. Счет мы не расторгаем, платежное поручение предоставили на бумаге. Не видим оснований в указанном пункте для отказа, зато в п.6 той же статьи указано, что платить налоги можно. Может банк дать свой комментарий по данному поводу?

12.03.2024 около 12 -13 дня пришли в отделение Росбанка Будённого 129 с целью открыть вклад. Специалист С-ко Александра не поздоровалась, не спросила чем могу помочь, не говоря уже об элементарном приветственном выражении лица. Сидела с каменным лицом, на все вопросы отвечала отрывисто и неохотно, вела себя как хамка продавец в советском продуктовом магазине, по сути отказала в обслуживании. объясните данной сотруднице , что такое клиентоориентированность в принципе и что клиент приходит не к ней лично в гости, а в банк, где она обслуживающий персонал, и должна соблюдать элементарные нормы дружелюбного общения с клиентом.

Настала моя очередь поделиться опытом взаимодействия с этим банком. Кстати, я настолько не удивлен тем, что на основании народных "симпатий" банк оказался на 64 месте, что вынес это в заголовок. Согласен, что банк находится на этом месте обоснованно и заслуженно. Думаю, на этом движение вниз не завершится. Руководство банка активно работает в данном направлении.

Итак, поехали.

Клиентом банка я стал весной 2022 года. Меня интересовало премиальное обслуживание без оплаты, поэтому я сразу же стал соблюдать специальные требования.

Вначале премиальное обслуживание для меня действительно было бесплатным, но в августе 2022 года с меня списали комиссию, так как я, якобы, не выполнил условия акции. Об этом я здесь подробно писать не буду, так как это дела минувших дней. Об этом я сообщил в прокуратуру и попросил провести соответствующую проверку.

Сейчас я расскажу о ныненшнем обмане, который произошел только что. Это инетерснее.

Итак, по условиям акции я должен тратить в формате "покупок" более 40.000 рублей в отчетный период.

С 11 февраля по 10 марта 2024 года я постратил примерно 55.800 рублей. Это на 15.800 рублей больше той суммы, которая указана в акции.

Утром 12.03.2024 я обнаруживаю, что с меня банком списана комиссия - 2.500 рублей. За что? За то, что, якобы, не выполнил условия акции.

Написал в поддержку. Оттуда ответ: мол, вы потратили 33.000 рублей, условия не выполнили, и с вас комиссия списана правильно.

Как говорится, комментарии излишни. Вопросов по поводу данного банка у меня больше нет. Как далее коммуницировать с данным банком - мне тоже понятно.

В общем-то, я даже рад, что сегодня произошла вторая история. Дело в том, что забросил первую историю (август 2022 года) и перестал заниматься ею. Но сегодня банк меня взбодрил, и я теперь займусь обеими историями.

Вот такой банк, котоый не брезгует серыми технологиями. Налицо введение клиента в заблуждение, прдоставление заведомо недостоверной информации и, как следстввие, незаконное завладение денежными средствами клиентов. Я уже молчу по поводу неуважительного отношения к клиентам.

19 февраля 2024г, открыл вклад в банке "Росбанк" через платформу "Ф-ги". Об успешном открытии счета я был уведомлен по смс, где был указан номер счета и ссылка на мобильное приложение банка.

      При попытке входа в приложение банка, код подтверждения отправляется на неизвестный мне номер телефона - +7**********. Что обозначает, к моему счету имеет доступ третье лицо, которому так же пришло смс с номером счета, наименованием банка, и прочими моими личными данными.

      Звонки в банк, продолжаются уже две недели. Среднее время ожидания, пока хоть кто то ответит на звонок - 15 минут. Далее рассказываешь свою историю очередному оператору, он пытается разными способами от тебя избавиться, то сбрасывается звонок, то переводят на другого оператора с ожиданием + минут 30. Скрипт примерно сводится к следующему: идите в отделение и разбирайтесь, по путит нужно получить у мобильного оператора справку, что твой номер принадлежит тебе, выписку из домовой книги и прочее... На руках у меня есть договор между мной, Росбанком с посредничеством Ф-уг, в котором явно прописан мой номер телефона. На ф-ах так же указан верно мой номер телефона, но банк отказывается указать мой верный номер в своей программе. Ссылаясь на то что у них все автоматизировано и значит виноват кто угодно но только не они. В один из дней, мне чуть было не повезло, на втором уровне поддержки, вроде начали адекватно оценивать мою ситуацию и обещали прислать номер обращение на мой правильной номер телефона, но я так и не дождался этого. Сегодня меня даже не спросили мои данные, а сразу отправили в отделение, доказывать что я это я.

      Считаю, Росбанк, совершает обман и нарушает закон о персональных данных. С момента открытия мной вклада, прошло 22 дня, доступа к своему счету я не имею, в отличии от третьих лиц, которые могут получить доступ к моим финансам и личным данным.

Решил написать отзыв о Росбанке, так как меня не устраивает скорость решения вопросов, тарифная политика и пренебрежительное отношение к клиенту. 

Моя ситуация следующая: 05.03.2024 решил закрыть кредитную карту "Можно все", открытую в октябре 2019 года, которой последние несколько месяцев не пользовался. Для этого я обратился в чат банка, через мобильное приложение. Консультант-сотрудник банка мне сказала, что для закрытия карты требуется погасить задолженность 182,14 руб. Я решил поинтересоваться, откуда у меня образовалась эта задолженность, так как я не пользуюсь картой последние пару месяцев, т.е. кредитный лимит по карте не выбран, что и отражено в мобильном приложении. Кликнув на иконку карты в мобильном приложении я обнаружил, что несмотря на нетронутый лимит, мне начислили комиссию по ней. На момент открытия карты было 2 тарифа: всегда бесплатный - с 1ой категорией кешбэка на выбор и условно бесплатный с 3мя категориями кешбэка на выбор. Я выбрал первый бесплатный вариант, а сейчас оказывается у них другие тарифы и мне без уведомлений установили какой-то тариф "Классический", по которому при невыполнении определенных условий по объему трат я обязуюсь платить комиссию за обслуживание банку. Я хотел поскорее закрыть кредитную карту и поэтому решил пополнить ее на сумму комиссии. 

В итоге меня уведомили, что лимит аннулирован, а счет будет закрыт в течение 30 дней. Далее я запросил у банка документы, подтверждающие закрытие карты и погашении обязательств перед банком. В чате мне ответили, что необходимо создать запрос, заполнив заявление в свободной форме. Я заполнил форму, на что мне пришло уведомоение о том, что мой запрос 872650 от 05.03.2024 принят в работу, плановый срок рассмотрения 11.03.2024.

Сегодня 12.03.2024, а документы мне так и не предоставили. Вчера написал в чат, чтобы сообщили текущий статус по моему запросу, ответили что справку заказали, срок подготовки до 5 рабочих дней. После этого пришло сообщение о том, что ждать выполнение моего запроса придется немного дольше обычного. Вчера-сегодня пытался дозвониться в банк, чтобы в устной форме высказать свои претензии, но до них просто недозвониться! 

К слову сказать, получение документов об отсутсвии задолженности перед банком это рядовая операция, котрую другие коммерческие банки делают за 5 минут сразу после обращения клиента. Либо у Росбанка так много подобных обращений, что он не справляется с их обработкой. 

Также вчера пытался перевести денежные средства с карточного счета Росбанка в сторонний банк посредством сервиса "Переводы через СБП". По результатам перевода мне пришло уведомление, что операция выполняется, но судя по всему так и не была выполнена, переводы через СБП не работали. Сегодня зашел в приложение, остаток был на счете, но сумма на 99 руб. меньше, так как была удержана комиссия за столь шикарное обслуживание по тарифу "Классический".

Резюмирую: банк лично для меня перестал быть благонадежным фин. учреждением, так как он спокойно может: менять тарифные условия по обслуживанию в одностороннем порядке, не уведомяя об этом своих клиентов, делать документы по 2 недели, которые в других банках сделают за 5 минут, не отвечать на звонки клиентов и не уведомлять их о неработающих сервисах. И стоит ли после такого обслуживаться в таком банке?

Обратилась в отделение банка на канале Грибоедова, 13 с целью получения кредита. Финансовый советник дополнительного офиса ТО Санкт-Петербургский Светлана В-ая подобрала лучший вариант под мои потребности. Пока ждали одобрения и собирали документы, Светлана всегда была на связи. В целом кредит брала первый раз, было страшно, но с таким внимательным отношением, грамотным сопровождением и оперативностью решения вопроса, все страхи пропали. При необходимости, с удовольствием обращусь снова и могу порекомендовать друзьям и знакомым. Благодарю Светлану за профессионализм, внимательность и оперативность!

Уже неделю не могут активировать выданную кредитную карту "120“ дней без процентов". Звонки в контакт центр не помогают. Сначала обещали на следующий день, потом через два дня, наконец, через три рабочих. Воз и ныне там. Зачем тогда выдавать карту без активации? Для отчётности? Непонятнятная ситуация.

В пятницу 8 марта заказала дебетовую карту, которую должны были привезти 9 марта в субботу. Карту не привезли, после этого позвонил робот и перенес доставку на 11 марта. Сегодня опять позвонил робот и перенес доставку уже на 13 марта. Подстраиваться под ежедневные переносы нет ни возможности, ни желания.

11 марта 2024 года в 14:59 я звонил на номер 8******8877. Оператор отвечала на мои конкретные вопросы формулировками "скорее всего" "то тогда возможно должно быть" (про плату за обслуживание моего счета). Затем просто перестала со мной говорить и была тишина (наверное пошла отдыхать) более 10 минут (неудивительно, что в этот банк нужно дозваниваться крайне долго)

Отзыв будет состоять из четырёх столбов позора, это базовые вещи которые в других банках работают как швейцарские часы, но не здесь

Позор оформления заявки:

4 марта решил стать клиентом банка и оформить кредитную карту в рамках акции банк обещает вернуть 2000 рублей и одарить сертификатом Озон на 2000 рублей. Оператор подтвердила возможность моего участия акции. Оформил кредитную и вместе с этим дебетовую карты. В заявке указал доставку НА СЛЕДУЮЩИЙ ДЕНЬ. Одобрение получил быстро, пришла смс с одобрением и информированием о звонке от курьера. В смс ФИО было исковеркано.

Позор горячей линии:

Решил уточнить верно ли указаны мои данные в заявке, чтобы я гарантированно смог получить карту у представителя. Оператор подтвердил, что все верно, проблем не будет.

Позор дистанционных представителей банка:

Представитель банка по звонку предложил доставку НА ЧЕТВЕРТЫЙ ДЕНЬ после оформления заявки. На мое предложение доставить в сроки, указанные в самой заявке - все заняты. Согласовали доставку. Приезжает курьер и дает подписать документы на дебетовую карту, совершенно случайно узнаю, что в заявке на кредитную карту ФИО также исковеркано, из-за этой критической ошибки карту мне выдать не могут. Отказываюсь от получения и дебетовой и кредитной карты. Звоню на позорную горячую линию. (Конверта не было, кредитные документы были уже открыты, но даже в таком случае представитель не предупредил об ошибке перед доставкой) 

Позор горячей линии:

Горячая линия создает обращение, после которого я получаю ответ.

Курьер не выдал Вам кредитную карту, так как в заявке были допущены ошибки при оформлении. При заполнении персональных данных Вы указали отчество не полностью.

Простите, что сотрудники контакт-центра не сообщили Вам об этом. Пожалуйста, обновите заявку на карту. Мы постараемся оперативно Вам её доставить.

Я еще и виноват, что указал отчество не полностью. Перед оформлением заявки я несколько раз проверил всю введённую информацию, все было корректно. В ноябре 2022 года я также оформлял карту и мне также пришло смс с исковерканными инициалами. Больше чем за год банк просто не удосужился проверить обработку своих заявок с сайта и исправить ошибку

Позор оформления заявки:

Спустя пару дней оформляю новые заявки на дебетовую и кредитную карты. Дебетовая карта упала в службу доставки. Кредитная карта находится в непонятном статусе. На текущий момент идет второй день после оформления заявки на кредитную карту, в рамках оформления заявки решение должно было поступить в смс. Никакого смс я не получил. При этом операторы горячей линии утверждают, что я не заполнил заявку до конца. В то же время оформить новую заявку я не могу, так как заявка уже есть и ожидайте решения. Ну как там росбанк, постарались оперативно доставить?

Позор горячей линии:

В очередной раз звоню на горячую линию. Задаю простой вопрос: Какие активные заявки на продукты есть у меня в банке и есть ли какие-то открытые продукты. Мне отвечают: Продуктов нет, заявки называют только кредитные. (Звонок был осуществлен 11 марта, операторы Екатерина и старший оператор экспертной линии Людмила). Только после уточнения что есть заявка на дебетовые продукты операторы удосуживаются просмотреть информацию, оправдывая это тем, что информация находится в разных разделах.

Т.е даже старший специалист банка ВВОДИТ клиентов в заблуждение и предоставляет неверную информацию. Создают обращение чтобы разобраться в вопросе заявки на кредитную карту. 

Итого:

Оставить новую заявку на кредитную карту не могу, закрыть/обработать актуальную заявку никто не может. Горячая линия - не более чем глупый собеседник

везут карту без 2х дней месяц, то у них представитель не может, то повышенный спрос, а причем здесь их спрос, когда она заказана месяц назад, и должна была быть у меня в течение недели. что получается мою очередь отодвинули? не рекомендую! если так себя ведут на начальном этапе, интересно как будут решаться в последующем вопросы

Оформил ипотеку в Росбанке в октябре 2023 года. Согласно условиям ипотечного договора Росбанк брал на себя обязательства по направлению пакета документов в ПФР (Социальный фонд) для получения и перечисления маткапитала в адрес застройщика. Согласно договору купли продажи на перечисление суммы маткапитала отводилось 90 дней. После регистрации права собственности подехал в отделение банка и привез доверенность на банк от супруги а также паспорт супруги (для более качественной копии). Менеджер банка сообщил что процедура занимает от двух денель до двух месяцев, о том что деньги будут перечислены мы никак не узнаем, но переживать нам не о чем, мол это стандартная процедура для банка. По истечении 90 дней со мной связался представитель застройщика и сообщил что у меня дебеторская задолжность в размере маткапитала и начинают капать пени за просрочку. Первым делом позвонил менеджеру который сопровождал сделку - девушка сообщила что в банке уже не работает и предложила обратиться на горячую линию. На горячей линии спустя 20 минут ожидания и переключения на разные отделы мне сообщили что лучше подъехать в отделение. В отделении первым делом мне сказали что я не приезжал к ним и не привозил доверенность - показал талон и документы, вторым курсом мне сообщили что потеряли документы мои - на мой вопрос что надо было позвонить и как то сообщить никак не ответили, третьим курсом сказали что это вина "Маши" и она больше у них не работает. Мои аргументы что "Маша" и есть Росбанк и что процедуру должен сделать Росбанк тоже были проигнорированы. Мне предложили через приложение сформировать пакет документов и направить в Росбанк, причем данная процедура никак не подтвержала что документы уйдут в ПФР. Итог истории - получил пени на 18 тысяч от застройщика, маткапитал оформил через МФЦ, вся процедура заняла 15 дней.
Возмутилов этой истории то что банк с моей ипотеки получит миллионы, но после подписания ипотечного договора свои обязательства решил не выполнять, ссылаясь на ошибку сотрудника, который у них уже не работает.

Никогда не ведитесь на рекламу этого банка - 120 честных дней без процентов не будет. Я внимательно изучила всю информацию, следила за беспроцентным периодом, в приложении было написано 9 марта погасить долг, и я погалиса все 8 марта. Но по факту где-то маленькими буковками было написано про 6 марта, ни смс не приходило, ничего, содрали по полной проценты за 120 дней. Обдиралово и кидалово, никогда не связывайтесь с ними, это обманщики! По горячей линии только и ответы, что ну как же, Вы же знали, Вы же читали... Не смогли предоставить доказательства информирования о 6 марта, ибо нет его этого информаирования. Полное нарушение законодательства. Просто обманщики!

05.03.2024 приобрел авто в г. Барнаул в автосалоне с использованием кредита в Росбанк Авто.

При заключении кредитного договора, менеджер сказал что без услуги "Назначь свою ставку" кредит не дадут и дала под роспись уведомление, что я имею право в течение 30 дней отказаться от опции. 09.03.2024 приехал в Красноярское отделение ПАО Росбанк, чтобы написать заявление об отказе от навязанной услуги. На что оператор мне сказала, что услуга не возвращаемая. После моего довода о незаконности действий банка в связи м ФЗ-353 и 16 статьи о защите прав потребителей - оператор согласилась принять заявление в свободной форме. Но сказала, что Росбанка это дочка банка и никаких гарантий она не даст.

Прошу вернуть 461 098,56 руб в счет погашения основного долга по кредиту.

С повышением процентной ставки, после отказа от опции - согласен, т.к. намерен досрочно закрыть кредит.