22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Всем доброго дня! 

Хотел рассказать, как менеджеры и руководство обманывает клиентов!!! В начале 2024 года со мной связался Менеджер Росбанка банка предложил условия по открытию счета в банке "Росбанк" сказал, что при открытие расчетного счета в банке у вас будет бесплатное обслуживание в течении 3-х месяцев. В тот момент я открыл компанию и был в поиске банка. 

И в один прекрасный день захожу в банк клиент и вижу списание денежных средств за месячные обслуживания расчетного счета, я набираю менеджера и говорю почему произошло списание, он уходит выяснять проблему к руководству, через два дня получаю ответ:)) мол не переживайте руководство сказала, что сейчас все исправить и у вас будет +3 месяца бесплатного обслуживания, я уточняю это точно он говорит да все в порядке не переживайте !! вот и обман!!! Наступило 05.06.24 захожу в банк клиент и опять списали за обслуживание!!!! В этот раз менеджер пропал с эфира не отвечает!! 

Задумайтесь стоит ли открывать счет в Росбанке!!!

Я обратилась в банк, чтобы привести документы отца в порядок. Как оказалось, ПТС по давно закрытому Автокредиту, который оформлялся еще в РусФинанс банке, сейчас должна находиться в Росбанке, которому перешли их дела. Я обратилась на горячую линию, где меня убедили, что ПТС находится в Архиве, нужно сделать запрос и документ пришлют почтой. Оператор составила обращение. Через неделю мы снова обратились на горячую линию, где нам сказали, что обращение отменено, потому что нет адреса и добавить его можно только в офисе банка. Я несколько раз уточнила возможно ли удаленно, через оператора добавить адрес, на что получила ответ, что поездка в офис обязательна. В Самаре ближайший офис Росбанка находится в 30 км от нашего дома, но мы поехали 16.05.2024, чтобы просто подать бумажное заявление на получение ПТС. Еще через неделю 23.05.2024 при обращении на горячую линию нам сказали, что заявление снова не принято по непонятным причинам. Мы в третий раз подали обращение, оказалось, что через горячую линию можно указать адрес (удивительно!) и снова пришлось ждать. Прошло еще почти две недели, сегодня 05.06.2024 мы обратились, чтобы узнать статус обращения и какого было удивление, когда нам снова сказали, что обращение отменено, ПТС не отправлено, ответа не предоставлено, причин не указано.
Я впервые сталкиваюсь с таким ужасным сервисом! Сотрудники никакой информацией не владеют и могут только повторно передавать обращения, срок рассмотрения которых 5 рабочих дней! У нас уже сгорели все сроки подачи документов, мы не можем пользоваться автомобилем, потому что необходимо провести регистрационные действия, невозможные без ПТС. Росбанк никак не реагирует и не помогает! Я уже сомневаюсь, что ПТС находится у них, иначе почему так затягиваются сроки?
Надежды получить хоть какой-то вразумительный ответ уже не осталось. Неужели такие обычные вопросы необходимо решать только через суд?

Добрый день.

У меня открыт кредит в сторонней организации. Я оплачивал этот кредит, выполняя переводы из Росбанка. Однако, в какой-то момент в личном кабинете у меня пропал сохранённый шаблон для этого перевода. Остальные шаблоны почему-то сохранились, пропал только ипотечный шаблон.

Из-за этого потерялись сохранённые реквизиты, по которым нужно делать перевод.

В истории операций на сайте и в приложении нет кнопки "повторить перевод", реквизитов там тоже нет, показывается только общая инфомрация.

Я обратился в онлайн-чат с просьбой о восстановлении удалённого банком шаблона. Мне в просьбе отказали, предложили запросить реквизиты повторно и повторно создать шаблон.
А это требует времени, за которое могут быть начислены штрафные санкции.

На сайте указана сумма для получение кредитных каникул автокредита. Я прохожу по этой сумме,что мне и сказали на горячей линии. В банке мне отказали и назвали меньше сумму и якобы я не прохожу. На горячей линии сказали что не знают почему так случилось,есть постановление банка именно на тут сумму,что указана на сайте

Королев Константин -Лучший менеджер Росбанка Дом! провел сделку грамотно, профессионально, быстро, комфортно! все документы были заранее подготовлены, все Наши пожелания были учтены! Сделка была сложная, но прошла очень легко, благодаря профессионализму Константина! Все нам подробно объяснил. Очень довольны! Все стороны сделки выражают благодарность! Огромное спасибо! 

28 мая 2024 года я пытался внести 100 000 рублей на свой счет через банкомат Росбанка, используя карту Альфа-Банка. Банкомат выдал ошибку, вернул карту и завершил операцию. Обратившись к сотрудникам отделения Росбанка, я получил совет позвонить на горячую линию. На горячей линии мне сообщили, что вопрос должен решать Альфа-Банк(типа пускай проверяют сколько я вносил и вносил ли вообще).

Я сразу написал в чат Альфа-Банка, но вместо помощи получил ссылку на форму для составления обращения, которое я и отправил. 3 июня 2024 года мне сообщили, что Росбанк не зафиксировал такую операцию и попросили повторно отправить данные (адрес, номер банкомата и т.д.). Но куда отправлять данные — не объяснили. Выходит, надо заново составлять обращение?

Также мне предложили проверить баланс счетов в других банках. Сотрудники Росбанка продолжают утверждать, что операция не была зафиксирована. Такое впечатление, что никто не заинтересован в поиске моих денег.

Я сфотографировал экран банкомата с ошибкой, номер банкомата и сам банкомат. Когда я вернулся посмотреть на банкомат, он уже выключался с надписью "shutting down". Однако сотрудники Росбанка утверждают, что по моей карте операция не зафиксирована, и что по указанному адресу находится только один банкомат, хотя их там три, и на фото видно два соседних. Они также заявили, что инкассация была 29 мая, и никаких излишков не обнаружено.

Только после упоминания прокуратуры оператор Альфа-Банка начал действовать активнее, отправив письмо в Росбанк с пометкой "срочно" и пообещав связаться со мной по мере поступления результатов.

Ожидал большего от двух крупных банков.

Был оформлен автокредит в вашем банке. Представителем банка было озвучено, что необходимо оформить кредитную карту на 30000 и ежемесячно тратить эту сумму для снижения ставки по кредиту и ее сохранения. Консультант, разъясняя условия, сказал, что все просто, можно тратить кредитные, можно кидать на карту свои деньги и тратить их, главное ,чтобы тратилось 30000, ни о каких ограничениях предупреждения не было, акцентировалось внимание что все элементарно и просто. Сегодня пришло уведомление о повышении ставки по кредиту. Сразу скажу, что фактически к вам не придерешься, но это цыганщина и, по сути дела, обман. К тому же ваш консультант в автосалоне откровенно ввел в заблуждение. В связи с этим прошу отменить повышение ставки на первый раз. В дальнейшем буду платить вашей картой так, как у вас на сайте указано.   После получения уведомления стали разбираться, почему же ставка поднята, оказалось, что в марте был совершен платеж через СПБ. И да, оказалось, что в договоре есть отсылка на сайт банка, где в запутанной форме изложена информация. Прикрепляю скрин с вашего сайта. Есть два заголовка: "Какие операции по карте будут учитываться" и "Какие операции по карте не будут учитываться". Открываем первый заголовок, верим вам, что там перечислено то, что учитываться будет, пробегаем глазами, видим в списке СПБ и успокаиваемся. НО. Перед ним вставлен подзаголовок тем же шрифтом  "ВАЖНО! Не относятся к операциям по безналичной оплате товаров или услуг с использование карты". Получается "кручу-верчу, запутать хочу" вместо четкого, простого и понятного доведения информации до клиента. Я уж молчу, что под заголовком что учитываться не будет, перечислена куча операций с кодами. Это для кого, для простых людей без специального образования?  В случае если на встречу вы не идете, напишите, пожалуйста, изменит ли как-то нынешние условия закрытие вашей кредитной карты (будет ли повышена ставка еще больше, будут ли любые другие изменения?).  Кроме того, раз уж пишу, есть большие жалобы на ваше приложение и систему досрочного погашения. Это уже просто для информации, поэтому даты - контакты не пишу, разбираться по этим случаям не надо, просто примите к сведению и поменяйте что-то в вашей системе. Оплатил вам две тысячи для того, чтобы гасить досрочно кредит в любой момент (в понятие "любой момент" по вашим правилам не входят выходные, например, что уже косяк и снова дезинформация в рекламных заявлениях). В итоге несколько раз не мог внести платеж досрочно, даже приезжал в ваше отделение на пр. Просвещения, девушки вдвоем смотрели в приложение и не могли понять, что же там надо нажать. В итоге все вместе перевели сумму на досрочку.. и она не списалась в срок. Писал в чат - оператор ответил, что спишется на следующий день. Через день тоже не списалось. Следующий консультант в чате сказал, что по вашим условиям и не должна была списаться. Если все-таки получилось внести платеж досрочно, то сумма в приложении может лагать. Например (цифры беру примерные), вносишь сумму на уменьшение ежемесячного платежа, уменьшается на 200 р, в общей сложности должны выиграть 10000 от досрочного погашения. НО. Последний платеж увеличивается на 12000 и общая стоимость кредита увеличивается на 2000. По этому поводу писал вам заявление в офисе, опять два ваших сотрудника смотрели, не могли понять как такое происходит. 

Здравствуйте, хотел оформить карту на профсоюзной улице 43 позвонили сказали что карта готова могу поехать забрать , пришел в банк сказал что карту оформить премиальную взяли паспорт прошиптались между собой и говорят у нас пластик закончился и якобы ждите 3-4 недели , прошу обратить внимание ,позвонил в банк и перенаправили в другое отделение , претензии именно к этому офису ! честно уже и не хочу эту карту , жаль потраченное время !

Здравствуйте, я имею уже довольно продолжительное время дебетовую карту Росбанка "Можно все". С первого дня эта карта была с бесплатным обслуживанием что меня вполне устраивало, но в последние 2 месяца с меня удерживают комиссию в размере 99 руб, так как банк самовольно сменил мой тарифный план и теперь берет с меня комиссию. Подчеркну, неоднократно я писал в онлайн чат поддержки банка с просьбой сменить мой тарифный план на бесплатный, мало того что ответа от онлайн чат поддержки не дождёшься, так тарифный план мне так и не поменяли. Не рекомендую Росбанк к сотрудничеству.

28 мая 2024 года мне заблокировали мобильное приложение Росбанка. С 28 мая я просто оборвала телефон горячей линии, работа сотрудников горячей линии оставляет желать ЛУЧШЕГО! Обещали перезвонить по моему обращению 29 мая - ноль! 29 мая утром обещали перевести на другого специалиста - "висела" на линии 40 минут, после чего звонок скинули. Около 12-00 местного времени дозвонилась снова, причем до того же сотрудника Валерии - обещала перезвонить лично через 15 минут - звонит до сих пор! Чуть позже уже другой сотрудник горячей линии вообще назвал мое общение с ним моими фантазиями и эмоциями! Это что вообще? У Вас такие протоколы общения горячей линии с постоянными клиентами? Просто безобразное общение и отношение! Один негатив и отпинки с предложением сходить ногами в отделение банка! Онлайн-чат Ваш такой же, помощи никакой от слова совсем! Прошу вынести ответственным за переговоры со мной таким Вашим сотрудникам на горячей линии дисциплинарные взыскания! 

Здравствуйте! Я являюсь клиентом росбанка уже более 14 лет, и на днях произошла очень неприятная ситуация. 28.05.24 я зашла в приложение росбанка и увидела, что деньги которые мне пришли лежат не на основном счёте, а на каком-то другом, я обратилась в службу поддержки, мне сказали, что это счёт от 2010 года, почему он появился и зачем мне не объяснили. Я в приложении росбанка перевела деньги 25т с счета который появился новый от 2010 года на свой основной, то есть сделала перевод между своими счетами и деньги пропали. В итоге счёт который был от 2010 года пропал в приложении, а денег на основном счету так и нет. Я позвонила ещё раз в службу поддержки, мне сказали, что мои данные персональные устарели и их нужно обновить- паспортные данные, через приложение я это сделала, мне пришло смс, что в течении суток запрос рассмотрят. 29.05.24 прошли сутки я позвонила снова в службу поддержки, причём неоднократно, на что мне все операторы говорили ждите, идут какие-то работы. Вечером того же дня я написала в чат в приложении росбанка, они предложили оформить заявление на тему моего вопроса, я согласилась, но мне снова не ответили на мои вопросы: почему появился счёт от 2010 года и зачем? почему на него пришли деньги? почему деньги пропали, когда я переводила их между счетами? Почему после перевода счёт от 2010 года снова пропал? Почему об обновлении моих данных я не была предупреждёна ранее в формате смс или звонка? А узнала от оператора что мне нужно обновить данные, только когда пропали деньги со счёта? Сегодня утром мне пришло вот такое смс от росбанка: что уважаемый клиент, ждать решения вашего вопроса придётся немного дольше обычного... Почему не указаны сроки рассмотрения? Что значит дольше обычного: день, два, месяц, год? Я позвонила снова в службу поддержки, где мне так же не смогли ответить на мои вопросы! Сказали ждите ваш вопрос рассматривается, а сколько ждать мне не сказали. Сегодня поеду в отделение росбанка напрямую, как только деньги вернут на счёт, я буду закрывать его, так как после такого отношения я больше не хочу являться клиентом данного банка. 

Я являюсь юристом официально оформленным как самозанятой и с большим опытом работы в банковской сфере ( за плечами многолетний стаж работы как в банке так и в ЦБ РФ) но сегодня с другом зашел в отделение Росбанка в г Самара Агибалова 76, друг хотел закрыть счет и перевести остаток средств на свой счет в другую кредитную организацию на свой счет , что бы было понятно речь идеи о сумме 10700₽ ! В предоставление заявление на закрытие счета ему было отказано, операционист ухмылясь , озвучила было бы у Вас чуть меньше мы бы закрыли счет ( добавлю мой друг являеттся клиентом премиум сегмента) я не говорю о персональном менеджере данного сегмента которого нет в отделение! Далее заявление на закрытие счет не дали сослались на внутренний распорядок , а суть этого самоуправного распорядка в том , что клиент у которого свыше 10000₽ должен писать заявление на рассмотрение , заявгения на закрытие ! Я просто не мог слушать и видеть это беззаконие и нарушение си 859 ГК РФ а так же инструкции 153-И ЦБ РФ ! Где черном по белому укадано, что заявление на закрытие счета , предоставляется клиенту по первому требованию !!!! А также перевод по указанным клиентом реквизитам обязателен к исполнению не позднее 7 дней , с момента принятие данного заявления !!!! Далее , хочу поинтересоваться тут у Вас , на каком основание кроме как самоуправство , внутренний регламент банка , противоречит действующему ГК РФ а также инструкциям ЦБ РФ ???? Я попросил управляющую и сказал что мы напишем жалобу в ЦБ о происходящем в данном отделение , для нее это почудилось угрозой , на которую она вызвала ГБР, Приезавшие сотрудники полиции, оказались более компетентны , чем сотрудники данного отделения и заявление нам дали написать ! С угрозой что ждать все равно 35 дней !!! Да с какого ? Где и в каком пункте инструкции ЦБ 153 И о закрытие счета указан данный срок ??? На каком основание ваги сотрудники вопиюще нарушают ГК РФ??? Так как все что на счете после 7 дней после подачи заявление на закрытие счета , являться незаконным обогащением !!!! И вличет за собой ответственность !!! Или Вашем банке и данном отделение сотрудники могут вседозволено пренебрегать ГК РФ и ЦБ РФ??? 

Добрый день! Хочу оставить жалобу на директора офиса Татьяну, по адресу г. Саратов, ул. Большая Казачья, д 49/65. Пришла в отделение по графику работы с 9:00, вопрос был срочный по потребительскому кредиту, меня никто не встретил, было только 2 девушки, которые шатались по залу, и не понятно чем занимались. На просьбу помочь, в ответ услышала "Программа не работает, ждите директора, когда придет незнаем, всегда по разному" Бардак! Постоянно сталкиваюсь с безразличием сотрудников операционного зала, Татьяна вообще никогда не заитересована в решении проблем клиента! Зачем держать такого руководителя, который неохотно работает, а с ним и его сотрудники! Для чего составлять график работы, если директор ходит как хочет!? Прошу разобраться и навести порядок, клиенты - это люди!