20 551 отзыв о банке «РОСБАНК»

Доставка кредитной карты (оставлял заявку на сайте банка) службой efin.ru
номер заявки на доставку РБ0450235
доставка должна была быть на мой адрес 06.03.24
в среду 06.03.24 со мной (в В***!) связалась курьер Людмила Р. и сообщила что мне самому нужно подьехать за картой на адрес (тест ниже), так как у них нет свободных курьеров, на вопрос когда будет доставка на адрес, она сообщила, что свяжется позже. После этого на сайте efin.ru обнаружил, что моя заявка РБ0450235 без согласования перенесена на 28.03.24 и курьер К-кая М. На звонок горячей линии efin.ru 09.03.24 в 13-20 оператор Алина сообщила, что заявка сейчас не доставляется.

написал курьеру Людмиле в субботу 09.03.24 в 12-11, она не отвечает, на звонок в 12-54 сообщила, что сегодня у нее выходной

тест сообщения от курьера в Ватсап:
Карту Росбанк можно получить с 14 -17 часов.. каждый день, кроме воскресенья. 

Р=н ЦУМ, Горького 53

Звоните когда вы в этой локации.

Паспорт РФ с регистрацией с собой

позвонил в банк, оставил обращение 989301
хочу по своей заявке придти в офис банка и получить свою карту (г.Сочи)

07.03.2024 в автосалоне навязали услуги:Назначь свою ставку за 127 816,05 и карта помощи за 50 000 тысяч рублей,аргументируя тем что без нее будет отказ,приехав домой прочитал и понял что оно мне ненужно,прошу вернуть мои деньги сегодня же номер обращения 989276, а не в течении 5 дней,ужасный автосалон

Был клиентом Русфинанс банка долгое время, никаких проблем. После закрытия русфинанса обязательства по кредитному договору перешли в этот банк. Последние 5 платежей просрочил из-за убытия и физической невозможности оплаты. По возвращению пришел в офис с просьбой сделать расчет для полного погашения долга. 5 платежей вместе с начисленными пени составляли 25 456р, в компьютере у них стоит сумма на 2 100 р больше. На вопрос почему такая разница был ответ ,,не понимаем,, , звоните в Москву или пишите заявление для получения ответа, который пришел через 30! рабочих дней! с отсутствием внятного объяснения. В итоге понял, что у этого банка своя фирменная фишка, они сами решают , сколько вы должны заплатить в конце ( даже хитро прописали в договоре), и просто добавляют пару тысяч лишних для оплаты в расчете на то, что клиент не будет заморачиваться и оплатит. Получается, если 500 000 клиентов оплатят лишние 2 000 р, то банк наваривается просто так на МИЛЛИАРД! Считаю такую деятельность заслуживающим жесткого наказания.

Ждал в начале марта кеш бек по дебет карте за февраль. Сегодня уже 07 число - пусто. Звоню на гор линию - ответ шикарный после долгоц проверки: кеш бек должен был быть начислен, НО в банке был какой-то сбой и поэтому части клиентов его не выплатили.

Возникает оч тупой вопрос. Почему когда банк выявил сбой, то не проверил начисление у каждого клиента??? Или вы ждете, пока человек обратиться и свое потребует? Ну а не потребует и фиг с ним, че вдруг банку выплачивать то, что он должен выплатить не зависимо от сбоя.

И вот в этом весь российский сервис - будем заниматься, особенно если это касается денег, только когда тому кому это надо сам придет и спросит.

Огонь! Вот почему у вас "так много клиентов".

Ищите мой кеш бек!

Я имела заказала дебетовую карту Росбанк с обещанием высокого процента. На сайте в условиях оформления карты нет информации, что звонить из Росбанка будут ежедневно в обход всех блокировок в течение 28 дней. Данные последствия оформления заказа карты ни устно, ни письменно не разъясняются Росбанком. 

На сайте также нет информации, каким образом можно отказаться от карты, чтобы не звонили. Я не обязана все это знать телепатически. Считаю, что нарушены мои права на информацию о банковском продукте.

Договорились с курьером Егором на 21ч. 13.02.24. Он приехал в 15 ч. и стал ломиться в дверь. Я не открыла, так как работала. Курьер не информировал меня. что он не может оформить отказ от карты, не разъяснял мне последствия устного отказа от карты (что мне будут обрывать телефон в обход блокировок), также не разъяснял, как по правилам Росбанка следует оформлять отказ от карты.

Далее начались почти ежедневные звонки из Росбанка, звонит голос, записанный на пленку, предлагает нажать цифры 1 или 2 (ни то, ни другое никак не действует). Как отказаться от карты - не говорит.

06.03.24 я позвонила в контактный центр Росбанка, и мне ответили, что все поняли и убрали мой номер из всех обзвонов. На следующий день из Росбанка позвонили снова. 

07.03.24 я снова позвонила в контактный центр Росбанка, там сотрудница Кристина, с кем-то проконсультировавшись, отказалась оформить жалобу на клиента и на банк. По ее мнению, как у них в Росбанке правильно отказываться от карты, я должна знать сама, "а если вы нагрубили курьеру, то он все равно обязан доставитьь вам карту" (почему она утверждает, что я ему грубила?). Также Кристина заявила, что приезд курьера в удобное курьеру время нормален, "таких, как вы, с нюансами, много, так что курьер может задержаться.... Приехал на 6 часов раньше - так это же хорошо!". 

Это официальная позиция Росбанка - что клиент обязан встречаться тогда, когда удобно курьеру, а не наоборот?

Здравствуйте.

3 марта 2024 г. я зашел в мобильный банк "Росбанка", чтобы посмотреть, сколько составляет последний платеж по моему потребительскому кредиту. В мобильном банке было написано, что предстоящие расходы составляют 18 793,67 руб. (см. приложенный скриншот). Я внес указанную сумму и стал ждать закрытия кредита. Каково же было мое удивление, когда 6 марта 2024 г. я получил от этого горе-банка уведомление о том, что у меня образовалась просроченная задолженность по кредиту в размере 643,10 руб.

Связавшись с представителем банка в онлайн-чате, мне было сказано, что согласно графику платежей последний платеж по кредиту составляет не 18 793,67 руб., а 19 435,81 руб., в связи с чем и образовалась задолженность. На мой вопрос, почему в мобильном банке была отображена некорректная информация, мне ответить не смогли.

Из-за таких горе-банков, которые не могут обеспечить качественную работу своих сервисов, и образуются просроченные задолженности, что в свою очередь ведет к снижению кредитного рейтинга.

Выражаю благодарность отличному сотруднику Росбанка М-ву Александру. Я заказывала выписку, сказали через 5 дней будет готова. Когда я приехала в банк, справка не была готова, он-лайн чат в приложении не работает. Александр оперативно связался с коллегами, справку предоставил через 15 минут. Огромное спасибо Александру за профессионализм, отзывчивость и клиентоориентированность. 

31 Января ко мне на работу пришли сотрудники банка для оформления дебетовой карты по зарплатному проекту (ООО "АЛЬФА-ТРЕЙД"). Я самостоятельно заполнил анкету и передал сотруднику банка, далее сотрудник сообщил мне что мне будет подключен личный кабинет и логин будет отправлен в виде СМС сообщения. Прощло 9 дней и всем моим коллегам была выплачена зарплата, все смогли зайти в личный кабинет и снять денежные средства. Мне, обещанный пароль от личного кабинета так и не поступил. Я начал волноваться, и в тот же день обратился в службу поддержки где мне сообщили что нужно обратиться к оператору сотовой связи, потому что сотовый оператор не пропускает сообщения от банка. Далее я позвонил оператору связи где мне сообщили что с их стороны проблем нет и посоветовали обратиться снова в банк. Я повторно позвонил в банк и спросил были ли поступления на мой банковский счет, где мне ответили что было поступление зарплаты в размере почти 17 тысяч рублей и далее через 2 часа эти деньги были списаны через мой личный кабинет, также мне сообщили что мои данные указаны не верно, а именно, номер телефона, ошибка в одной цифре. 12 февраля 2024 года я обратился в отделение банка, которое находится по адресу ул. Варенцовой 9/18, сказал что были украдены денежные средства и попросил заблокировать личный кабинет и изменить номер телефона, по поводу всей этой ситуации сотрудники предложили мне обратиться в полицию далее я обратился в политцию и написал заявление по данной ситуации.

Так как денежные средства были списаны по вине сотрудника который неверно указал мой номер телефона при введении моих данных, в связи с чем произошло несанкционированное снятие денежных средств с моего счета. Прошу банк возместить мои денежные средства и разобраться в данной ситуации

Очень разочарован вашим банком получил негатив при использование личного кабинета. при входе после пароля мне пишет не удалось выполнить входи напишите в поддержку для оперативного устранение проблема .для отслеживание обращение укажите ваши контактные данные .. 2 не приходила смс уведомление . решите проблему или предоставьте компенсацию вроде премиум а такая проблема покупку сегодня совершил а к вечеру такая проблема.

В феврале 2024 решила открыть накопительный счет "Акционный" (15,5% и для премиальных 16%) в Росбанке, но увы к началу марта сотрудники отделения все оформляют обращения и не могут решить вопрос с открытием этого напительного счета. 

В 2016 году по зарплатному проекту вынужденно стала клиентом банка и более чем 2 года назад закрыла все счета и карты, чтобы не быть более клиентом банка из-за невыгодных условий обслуживания карты (500 рублей в месяц премиальная карта) и "сдувшейся" программы лояльности. 

Прежде чем отправиться в отделение банка за открытием счета, уточнила в колл-центре могу ли я открыть напок. счет Акционный и сотрудник банка все проверив сообщил, что я могу открыть этот счет и сообщил отделение банка где работает премиальный менеджер.

Приехав в феврале в г.Ростов-на-Дону, Ворошиловский просп., 48 сотрудник не смог мне открыть этот накопительный счет, сообщив что я не являюсь согласно их программы новым клиентом (программа не разрешает технически это сделать) и оформил тех. заявку для решения этого вопроса. СМС-сообщения по данному обращению ответные так и не поступили спустя 5 рабочих дней и самостоятельно позвонив в банк выяснила, что заявка решена и можно ехать в отделение и снова и открыть накопительный счет Акционный. По итогу уже второй поездки в банк г.Ростов-на-Дону, Ворошиловский просп., 48 у премиального менеджера не получилось снова это сделать и снова я "НОВЫЙ" клиент, но по факту не могу получить накопительный счет. Сотрудница оформила новое обращение №952930 от 21.02.2024 для решения ситуации. Никаких ответных звонков/смс по решению ситуации на 4 марта мне вновь не поступило (обещали 5 рабочих дней на решение вопроса) и позвонив в колл-центр после длительных ожиданий - эксперт Наталья сообщила мне,что я не новый клиент и была в 2016 зарплатным клиетом и хотя все счета были давно закрыты я не могу оформить накопительный счет Акционный, т.к. предложение индивидуально и мне недоступно. Рекомендовала открыть тогда вклад например. Вот такой "высокий" сервис от банка по итогу решения вопроса почти месяц. Росбанку не нужны премиальные клиенты или эксперты тех. службы настолько не компетентны, что не могут разобраться в условиях открытия новых продуктов и прочитать условия, которые написаны на сайте банка.

Обратилась 04.03.2024 в отделение города Казани по адресу Островского 38 за обычной моментальной дебетовой карты. Сотрудник начала говорить,что у них есть карта только за 510р и что оплачивается сразу. Посмотрев условия на сайте увидела, что в банке есть возможность открыть бесплатную неименую ну или хотя бы карту где по условиям остаток должен превышать 100.000 , если нет, то 99р обслуживание, что меня также устроило бы. при обращение сразу сказала что нужна карта для накопительного счета, но сотрудник сказала, что у них нет таких карт могут только заказать и ожидание 10 рабочих дней, где я итак потеряю дни а деньги могли бы уже лежать под %. Я спросила не выпускаются бесплатные карты в банке вообще или только в данном отделение на что сотрудник ответила, что в данном отделение. вопрос почему сотрудник сразу не мог сказать, что закончились неименные карты , а начала говорить только про платные?!. И два раза перенаправляла на горячую линию для заказа по доставке, но доставкой мне неудобно было, я пришла в отделение и хотела получить полные условия. Крайне недовольна работой. прошу проверить на компетентность сотрудников отделения. 

Обратились в отделение банка по адресу ул.Красная Пресня, 12, г.Москва с просьбой найти платежный документ по закрытому расчетному счету организации. Несмотря на то, что дата документа достаточно давняя и информация о нашей организации не высвечивалась автоматически, наша просьба была выполнена за сутки - все нашли, платежный документ распечатали и выдали. Спасибо сотруднику М-ву Алексею А-чу за профессионализм и оперативность. 

Очень сложная система досрочного погашения, внесла сумму сразу на счет автокредита (что допустимо до определенной даты), списались начисленнве проценты и только часть в погашение основного долга, также непонятно зачем перенесли плановое гашение на 2 месяца, было 27 марта 2024, теперь 27 апреля 2024, зачем менять плановую дату погашения при досрочке? График теперь кривой так как в дату платежа в апреле нужно погасить проценты за 2 месяца.

Система в целом кривая, при досрочке в Райфе и Сбере такого не было, досрочка полностью шла в зачет основного долга, даты погашения в графике не менялись и не сдвигались, менялась только сумма. Даже не думала, что может быть такая схема как у Росбанка, никому не посоветую и сама выгашу кредит как можно скорее, работает Росбанк как в прошлом веке.Боюсь теперь точно ли не будет планового платежа в марте и сведений о просрочке в БКИ.

Досрочка кстати возможна только в даты погашения по графику, согласилась на это только из-за низкой ставки, о чем уже пожалела. Не знаю какие меня ждут сюрпризы при подачи заявления на досрочку в следующую плановую дату погашения, в период погашения без привязки к дате (около 1 месяца, описала выше) подход странный и непонятный.

Лучше выбрать другой Банк более технологичный и современный.

 Вторая поездка у меня была уже после нового года, так как я думал может перед Новым годом сотрудники уже расслабились и не хотят лишний работу делать, но не тут то было, мне сказали на второй раз в отделение мол мне нужно подтвердить происхождение денег, второй раз меня отправили уже за справками!

Третий раз я привез документы подтверждающие возникновение денег, сотрудница взяла все эти документы (договор купли продажи авто и денежную долговую Расписку) и сказала в течении 5-ти рабочих дней ждать ответ якобы! и что думаете! Ответа я так и не дождался, пришлось звонить на их горячую линию! Это заняло у меня часа полтора ожидания чтоб меня связали там с старшим или каким там сотрудником на что он мне ответил чтоб я еще раз приехал и предоставил СТС либо ПТС автомобиля который я продал уже 3 месяца назад!

Верните мои деньги и садитесь со мной кто нибудь кто владеет информацией И может конструктивно вести диалог!

Являюсь зарплатным клиентом банка.
24.02.24 года мною совершена покупка в категории "Дом и ремонт" на сумму 170 190 руб. 27.02.24 года покупка авторизовалась. Кэшбек не рассчитался. Обратился 01.03.2024 года в банк по средствам чата. Сотрудник Катерина уверила, что "Николай, кешбэк обнуляется в начале каждого месяца, выплата накопленного кешбэка за прошедший период всегда происходит 2 числа.

По данной операции вам будет начислен повышенный кешбэек 👍".
02.03.24 года кэшбек так не рассчитался. Старший специалист Мария в чате сообщила: "На текущий момент кешбэк не рассчитан, информация должна появиться 2 марта

Пожалуйста, ожидайте".

03.03.24 года кэшбек так и не рассчитался по совершенно покупке! Про выплату я вообще молчу!
Прочитав отзывы понимаю - банк просто "кидает" своих клиентов!
В ближайшее время сменю зарплатный банк.