20 551 отзыв о банке «РОСБАНК»

Доброе утро.

Знакомый посоветовал оформить в Росбанке кредитную карту - вроде бы хороший банк с хорошими условиями.

Сразу оговорюсь, что у него лимит на переводы по кредитке -50к.

Перейду сразу к делу:

1 - проблема с авторизацией через госуслуги

Оформлял на сайте кредитку онлайн. Пытался через госуслуги - но не получилось. Как я понимаю если бы авторизация через госуслуги прошла - вероятность, что я получил бы кредитный лимит получше могла быть выше.

2 - то ли сайт глючил, то ли интернет, но до сих пор не могу понять подключены ли у меня дополнительные опции за которые берут плату(страховка, смс-инфо и прочее) По телефону - мне не помогли и сообщили, чтобы ждал доставки.

Если сотрудники банка будут читать это сообщение: просьба отключить все платные опции, если возможно ЗАРАНЕЕ. Я бы хотел сразу начать пользоваться картой после получения и активации. Спасибо.

3 Заявка на кредитный лимит была 100к

Одобрили 30к. Это совсем мало. Как я понял в настоящий момент у банка нет доступа к моей кредитной истории(она у меня хорошая)? Плюс были проблемы с авторизацией на госуслугах...Сплошное разочарование.

Мне кажется, что если бы все прошло гладко при оформлении заявки, то кредитный лимит был бы выше.

Да еще и лимит на переводы теперь 20к вместо 50к... очень жаль. И видимо ничего уже не сделать.

Как итог: сижу весь на нервах и думаю, что делать дальше... 

Это самый ужасный банк. Карту РЖД уже 8 раз выпускаю перевыпускаю и мне банк присваивает не мой номер участника РЖД бонус. Тойсть если картой пользоваться то бонусы будут не мне начислять а кому то. Банк только отписки присылает ссылаясь что нужно обращаться в РЖД. Обращался в РЖД сказали в банк обращаться и так по кругу. И еще вчера 1марта подал заявку на ипотеку в итоге менеджер с кем работаю не выходит на связь по заявке я ей звонил несколько раз она не отвечает и банк мне испортил кредитную историю снизил кредитный рейтинг вчера 1 марта банк сдклал более 50 запросов в бки в отчете стоит ипотека. Я что 50 заявок на ипотеку подавал что ли ? Мне 50 квартир не нужны. Таким образом банк снизил кредитный рейтинг и испортил кредитную историю. Не рекомендую данный банк. Обслуживание ужасное ни в чем не разбираются.  

Срок доставки карты переносят каждый день. Согласовывала 26 февраля. Сейчас уже 2 марта. и снова срок перенесен на 3 марта. Конца и края не видно. По отзывам понятно, что этот случай не исключение. Все это напрягает и мнение о банке падает. наверное банку это безразлично раз за столько времени судя по отзывам других людей ничего не делается. Уважаемые банкиры если у вас проблема с доставкой карт в г. Ижевске так вы заключите договора на доставку хоть с физиками. И то наверное ответственности больше будет. В общем какая то беда с этим банком. Рекламу дали, а возможностей предоставить продукт видно нет.

Второго декабря 2023 года мною была оформлена кредитная карта Росбанка 120 наВсеПлюс. по акции, по условиям которой необходимо было потратить 8000 рублей до 31 декабря и можно было получить кэшбэк 3000 рубле + сертификат в озон на 2000 рублей.

Все условия были выполнены с лихвой, потрачено с кредитной карты около 11 тысяч, но до текущего момента (1 марта) так ничего и не поступило - ни кэшбэк, ни сертификат. В чате поддержки сотрудники ссылаются на техническую ошибку, мол я отображаюсь участником ноябрьской акции, поэтому я якобы не выполнил условия. Сотрудники в чате отказались что либо исправлять, ссылаясь на то, что уже ничего не могут сделать, мол, приносим извинения от лица банка.

Впечатления остались крайне негативные, банк по сути просто отказался выполнять свое же соглашение и отмахивается от справедливых замечаний. В общем, никому не рекомендую данный банк, так как попросту не выполняют свои же условия по акциям!

01.03.2024 года я обратилась в отделение банка с целью открыть вклад, для меня важно было получить договор в печатном виде. Сотрудник банка, Б-ва Инна, отказалась мне его оформить, сказав, что я должна сделать это сама в приложении. Помощь свою предложила, сказав, что распечатает после договор. Рядом у другого менеджера сидел клиент, которому оформляла вклад менеджер, клиент не использовал приложение. Какое-то неоднозначное отношение у разных менеджеров к клиентам. 

Приложение Росбанка у меня установлено на старом телефоне, функционал не очень удобен, вклад был открыт, но заявление сохранить мне не удалось. Менеджер перешла на личности, сказав, что сейчас уже не сможет мне распечатать договор, и что я являюсь бывшим сотрудником банка и должна это понимать. Для вашего менеджера я прежде всего клиент, а не сотрудник той или иной сферы, заявления в подобном тоне недопустимы. В банковской сфере я не работаю уже около 8 лет, и понятия не имею, какие сейчас там бизнес-процессы. Более того я являюсь клиентом других банков, и там не возникает проблем открыть вклад в отделении и получить на руки договор. К ПАО Росбанк отношусь положительно, знаю, что у банка хорошие продукты и высокий уровень сервиса, однако отношение менеджера вызвало негатив. Более того не было подробной информации о том, какая линейка вкладов есть в банке, какой у меня запрос к вкладу. Сам себе вклад открывай, самостоятельно информацию получай, для чего тогда существует отделение банка, и зачем вы платите зарплату менеджерам. 

Росбанк уже не знает как заработать больше денег на своих клиентах и как изощриться, что помимо комиссии за кредитную карту в 1800 рублей ,хотя уже почти везде карты бесплатные ,суют еще страхование какое- то без уведомления клиента. Узнаешь ,кто подключил эти стрвхования - в чате отвечают,что в момент оформления кредитной карты. Хотя ,картой пользуюсь с 20 января 2024 года,и не видел ,чтобы чтото было. Дальше меня заверили ,что страхование отключено и деньги возвращены, и буквально через час происходят опять списания ,обращаюсь в чат снова,говорят ,что это ОПЯТЬ ЗА СТРАХОВАНИЕ. Крайне разочарован банком и его работой и его жадностью . Это просто издевательство над клиентом. Говорить,что все отключено ( я СПЕЦИАЛЬНО переспросил их старшего специалиста ,что у меня еще подключено и какие сюрпризы меня ждут) и ТУТ ЖЕ,БУКВАЛЬНО ЧЕРЕЗ ЧАС списывать суммы вновь. Неужели так приятно издеваться над людьми ?

29 февраля 2024 г. получил КК курьерской доставкой. Попытался зайти в приложение - а мне выдает : ваша учетная запись заблокирована. Обратитесь на горячую линию. Ну обратился. Оператор говорит : вы когда то были клиентом нашим и при закрытии счета ВЫ заблокировали учетную запись. Полный бред... Чтобы разблокировать - добро пожаловать в отделение банка, чтобы подтвердить паспортные данные ! ЧТО ЗА БРЕД ?! Я сейчас карту получал по паспорту ! В моем городе нет отделения банка ! Ближайшее - в 30 км. И мне ехать ради того, чтобы паспорт просто показать ? Составили обращение на дистанционную разблокировку...ага щас... Ждём Вас в отделении !
С таким бредом я еще не сталкивался !

ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ ОТНОШЕНИЕ

Взяла ипотеку в банке в 20 году. Никаких проблем с оформлением, все быстро и четко, хорошая ставка. Но в 23 году ушла в декрет и решила взять ипотечные каникулы на полгода. Оставила заявку в приложении/на сайте в декабре 23 года и ... на 01.03.24 ответа так и нет... я оставляла жалобы в онлайн чате, в контакт центре, мои обращения просто закрывают. Я ставила плохие оценки банку, мне перезванивали спрашивали причину, я объясняла и очередное: "с вами свяжутся"... и тишина. поехать в офис с грудным ребенком нет возможности, позвонить в банк тоже нельзя, только контакт центр который фиксирует обрпщения. Очень одностороннее общение: когда что-то клиенту потребуется, связаться и решить вопрос невозможно! Но банк при этом звонит и уточняет, если есть у него ко мне вопросы

Повелась на акцию, что при получении карты подарок будет кэшбэк 3000 при покупки в маркертплейсах от 9000. Долго пытвласть оформить карту, привезли 28 числа. Целый день мне то активировали, то потом надо ждать смс для подтверждения договора, смены пароля, ждешь долго логин для входа в личный кабинет. В итоге сделала я покупку только вечером. В итоге сегодня 1 число и покупка не обработалась, хотя товар получен. Но банк сказал, что кешбэк я уже не получу, так как надо было чтобы покупка обработалась. Но очень странно, я же купила и все условия выполнила от 9000. В других банках покупка точно 3 дня не обрабатывается, так как были покупки и видела. Считаю не честным банк и не лояльный совсем к клиенту. Буду закрывать карту точно. Без лояльности, клиент того н будет пользоваться таким банком 

Добрый день!

Хочу выразить искреннюю благодарность и признательность сотруднику Росбанка г. Самара М-ой Милене! 

Случайно через телефон горячей линии попала к ней на консультацию по вкладам банка ввиду ближайшего окончания моего вклада «Надежный» (я проживаю в г. Новороссийск Краснодарского края). Милена предложила выгодное предложение. Предоставила внутренний телефон для быстрой связи с ней. После окончания вклада помогла мне закрыть вклад через онлайн приложение и открыть новый вклад «Надежный. Прайм» с оформлением заявления. При этом постоянно в режиме телефонного звонка направляла и корректировала мои действия. Все получилось с первого раза. Милена проявляла тактичность, выдержку, понимание хотя были проблемы со связью и интернетом. Перезванивала, если связь обрывалась. Она не оставила меня с нерешенной задачей по закрытию/открытию вкладов.

Таким образом, огромное спасибо работнику Росбанка М-ой Милене за высокопрофессиональный подход, оперативную работу, за четкое и быстрое решение поставленных задач, граммотное и вежливое общение. Очень рада, что такие сотрудники есть в банке!!! Хотелось бы, чтобы с таких работников брали пример в работе и культуре общения с клиентами и оказанию им всесторонней помощи.

26.02.2024 заказала доставку карты на 27.02 с 17 до 19, 27.02 со мной никто не связался, доставки не было. 28.02 я позвонила а банк и поинтересовалась почему не привезли карту, сказали - не дозвонились. Предложили привезти 29.02 с 11 до 13, но и 29.02 никто не привез. Я бы и не знала, что ехать они не собираются, если б не позвонила сама в курьерскую службу, где мне ответили , а у нас сегодня перегружено все. И меня предупреждать никто не собирался. Позвонила в росбанк, они говорят звоните в курьерскую службу. Ребят, это прикол? Почему я должна бегать за вашими курьерами и вымаливать карту. 

Всем Зздравствуйте. Хочу оставить негативный отзыв о росбанке. Если кто не ставлкивался с этим банком, то я не советую. Издеваються над людьми. С ними понимаешь, что у меня перед ними нет никаких прав. Об какой то ответстеввности вообще говорить неприходиться. Вообщем, сделал заявку на карту на сайте, тназначили встречу по получению на следующий день, я прождал целый день никто со мной не связывался, позвонил я сам уточнить когда я могу получить,тмне сказали что мне ее не привезут, так как помоему адресу не доставляют, перенесли встречу на следующий день выбрали место, чтобы я сам подъехал к курьеру, курьер не приехал я прождал его 2 часа, после чего я узнал номер телефона курьера и он сказал что карты моей у него нет, я спросил "как так?", он ответил " КАК ТО ТАК". В банк позвонил, оказалось что чтоя сам наверно виноват, просто нехочеться описывать весь разговор. карту привезли через 6 дней, и это Москва, в банке сказали, что это нормально. Хотел воспользвоваться картой, но узнаю что при операции с картой спишеться 1800 рублей, я уточнил у банка, на что они подтвердили и стали заверять что это разовое списание, я сказал что ненужна тогда мне эта карта, банк стал уверять, что потом эти деньги вернуться, я поросил подтвердить это документально, чтобы видеть в договоре где написано о возврате денег, на что мне сказали что это не прописано, но я могу как они сказали посмотреть по отзывам на банки ру, о счастливых клиенто которые пишут о возврате этих денег. Я этому неповерил. Через 2 дня банк мне позвонил, что комиссию 1800 они убрали, но нужно еще раз оставить заявку на карту, я согласился, но сказал чтобы не без неприятных сурпризов. банк уверил что на этот раз все будет на хорошем уровне. Я сделал заявку, договорились о встрече в Москве возле метро, я объяснил что я буду после работы, обозначили время с 11.00 до 13.00. Я прождал это время никто не позвонил. я позвонил в службу доставки где мне сказали что мне звонили, я ответил что никто не звонил, дали номер курьера, я нестал звонить. Курьер сам позвонил в 13.15 и сказал что немог приехать к этому времени и сказал чтобы я его еще подождал час. Я понял, что это вся суть этого банка. Если обман начинается с самого начала, то дальше и говорить нехочется. Кто дрожит своим здоровьем и нервами несвязывайтесь с этим банком.

И вообще я заметил, что у банков нет никакой ответственности и люди для них никто. 

25.02.24 года обратились в салон за покупкой авто с использованием автокредита. Одним из банков, одобривших автокредит был Росбанк. При озвучивании условий все было прозрачно. Есть это, это, и вот это. От этого нельзя отказаться, от этого тоже. В противном случае увеличится % ставка. ОК, мы согласны. Оформляем автокредит. Доходим до стадии подписания документов. Предлагают подписать документы онлайн в приложении. ОК, соглашаюсь. В итоге, в приложении есть документы, но посмотреть их невозможно. Ни в загрузках, ни в документах они не отражаются. Сотрудник не знает, как их посмотреть и предлагает распечатать только график платежей и подписать договор онлайн. Хорошо, посмотрев график платежей и сумму платежа, я соглашаюсь, т.к. она соответствовала ранее оговорённым условиям. Подписываем документы и тут вишенкой на торте звучит фраза, что бы мы не забыли заехать в отделение банка и оформить КК, по которой мы должны ежемесячно осуществлять траты в размере 30 т.р. Уточняем, мы должны кредитные средства использовать? Нет, что можем свои закинуть на карту и их тратить. Уточняем, что именно относится к тем тратам, которые мы должны совершать в рамках этого договора. Ответ сотрудника банка: «Оплата продуктов, ЖКХ, мобильной связи т.д.». Хорошо, в этом случае мы сможем исполнить это требование. Сотрудник банка напоминает, куда ехать и говорит, что причину по которой я не могу посмотреть документы на своем телефоне, я смогу спросить у сотрудника в отделении, где буду получать КК. 27.02.24 я приезжаю в указанное отделение и уточняю у сотрудника, нужно ли мне получить КК в рамках моего автокредита. Ответ сотрудника – «НЕТ, не нужно, это же не прописано в уведомлении о влиянии доп.услуг на увеличение % ставки». Хорошо. Следующий вопрос. Как мне посмотреть документы, которые я подписала, не видя? В загрузках и документах их нет. Прогрузили их еще раз и вуаля, они появились в «Документах», причем все стразу, и те, которые не грузились в воскресенье и те, которые мы с сотрудником пытались прогрузить в отделении. Успокоенная тем, что в отделении работают грамотные, компетентные сотрудники, я уезжаю из офиса без оформленной карты и с документами, которые решаю распечатать и перечитать.  28.02.24 мне приходит СМС от Росбанка, что если я хочу сохранить низкую ставку по автокредиту, то мне нужно успеть оформить КК. Я обращаюсь в чат, для разъяснения. Мне подробно объясняют, что да, я должна оформить КК. Тихо матерясь приступаю к оформлению. ОК, электронная карта выпущена. Задаю в чате вопрос, а если я закидываю на карту сумму платежа по кредиту и оплачивают автокредит с это КК, то будет ли это считаться выполнением моих обязательств по ежемесячным тратам в размере 30 000 р. Ответ специалиста поверг меня в шок. Нет, не будет. Только покупка по карте в магазинах. Стоп! А как же слова первого специалиста, которые оформлял автокредит, что услуги ЖКХ и т.д. входят в эту сумму. Ответ специалиста в чате: «Все условия прописаны в договоре».< Хорошо, я должна была прочитать договор, но мне его не дали. Допустим я его прочитала. В нем не сказано, что будет считать оплатой по карте для выполнения условий.  И вот после всего этого можно сделать следующие выводы: 1.Банк заточен на то, что, вводя клиентов в заблуждение разными способами (кто сказал, что у меня не скачивались документы из-за моего телефона, а не из-за того, что банк их не прогрузил?) максимально вытягивать из них деньги. Не мытьем, так катаньем. 2.Совершенно не прозрачные условия договора. 3.Сотрудников банк набирает по объявлению и не утруждает себя ни их обучением, ни контролем их компетенции.

25 февраля 2024 года увидел акцию от Росбанка. Если оформлю кредитную карту и куплю по ней на маркетплейсах от 9000 до 29 февраля, то вернут 3000 рублей на карту. Раньше клиентом этого банка не являлся. После оформления и25 феврвля на сайте, пришло смс, что одобрено и курьер свяжется со мной в дату доставки. Дату я выбрал пни подаче заявки на 26 февраля. Мне 26 февраля ко мне приехал курьер. Я подписал документы и он отдал мне конверт с картой. Сказал, что в течении дня прилет СМС с логином в личный кабинет. В течении дня пришло СМС с просьбой ещё подписать документы. Я их тут же подписал. Но логина так и не пришло. Ближе к вечеру в этот же день позвонил на Горячую линию и мне сказали, что нужно ждать ещё в обработке карта. Я удивился так как она же была одобрена. Он сказал ждать СМС. На следующий день смс нет, снов а звоню. заявку видят и что она снова в обработке. Оператор сказала еще пару часиков и все будет работать и придет логин в личный кабинет и сможете активировать карту. Жду нет. Сегодня же уже 28 февраля. Для того чтобы купить на маркетплейсе и операция еще должна отработаться осталось 1,5 дня. Звоню снова на горячую линию жду каждый день по 20-30 минут, чтобы попасть на оператора и мне говорят что заявка ещё не рассмотрена. Срок стоит до 4 марта. Это как вообще?Карту с лимитом 50000 рублей вы рассматриваете 7 дней? Это где такое Видано? Как будто я ипотеку запросил на 20 миллионов. В итоге с акцией я пролетаю. Скажу итог, если мне не продлят условия по акции, Чтобы я мог получить познаграждение, то и карта мне не нужна. так как я потратил столько времени, хотя по опыту в других банках все день в день делают.

04.02.2024г. приобрела автомобиль в кредит в автосалоне "Автодар" г.Оренбург, сотрудница, оформляющая кредит, обманным путем навязала дополнительные услуги "назначь свою ставку" в размере 56372,64 рублей и программу обслуживания "Вектра Про Юр" в размере 80000 рублей. Данные дополнительные услуги были включены в стоимость кредита, соответственно размер автокредита увеличился на значительную сумму. Указанные услуги являются навязанными, представитель банка в устной консультации пояснила, что без приобретения данных услуг кредит мне могут не одобрить!!! 15.02.24г. мной была отправлена претензия в адрес ПАО Росбанк г.Оренбург ул.Аксакова 8, на которую так и не получен ответ о возврате стоимости оплаченной услуги банка по опции "назначь свою ставку". Прошу разобраться в данной ситуации.