22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

27.10.2024 г. при покупке автомобиля в салоне г. Курска был оформлен автокредит в вашем банке.

В тело кредита дополнительно было включено (сотрудник сообщил, что без этого всего банк не одобрит кредит):

- СМС-информирование - 6600 руб.

- опция "Назначь свою ставку" - 32605 руб. 39 коп.

- 80.**.***.****6989 от 20.10.2024. (я так понимаю это дата предварительного одобрения кредита) Страховая премия по договору страхования Продленная гарантия - 28900 руб.

- АС*****7074 от 20.10.2024. Страховая премия по договору страхования КАСКО - 108415 руб. - Ингосстрах.

- АС*****6686 от 20.10.2024. Страховая премия по договору страхования GAP - 29985 руб. - Ингосстрах.

Через пару дней я от многого отказался и переоформил страховку КАСКО + GAP в страховой компании ВСК значительно дешевле, отсканировал новые документы и прикрепил в своем личном кабинете Росбанка.

При отказе от КАСКО и GAP (в период охлаждения 30 дней) в личном кабинете Ингосстраха обнаружил, что GAP не оплачен! Зайдя в личный кабинет Росбанка, во вкладку страховые продукты, увидел, что деньги за GAP ушли в Альфастрахование вместо Ингосстраха! Кто виноват? Дилер говорит, что могли ошибиться в банке, сотрудники банка говорят что дилер предоставил неправильную информацию - разбери теперь кто виноват на самом деле... Для меня это всё сотрудники Росбанка!

А кто же за это ответит? Я. В итоге крайним оказался я.

После многочисленных звонков на горячую линию, при очередном разговоре с оператором 5 ноября мне сообщают, что на моем кредитном счете (а в личном кабинете я этого не видел) арестована некая сумма денег! И при очередном платеже спишется сначала эта задолженность! И что мне нужно обращаться к судебным приставам и самому выяснять, что это за арест! На сайт к судебным приставам я конечно наведался, но никаких арестов там по мне нет. И лишь потом понял о какой сумме идет речь - это подтвердил очередной звонок оператору - 29985 руб.! То есть банк ошибочно перевел деньги за GAP не в ту страховую компанию, и после этого еще и заморозил эту же сумму у меня на кредитном счете! Это что за беспредел???

Снова начались мои обращения на горячую линию - в ответ все всё понимают, но никто ничего не делает! Последнее обращение по данному вопросу №1561442 от 8 ноября, но решения нет!

События далее - 8 ноября мне на кредитный счет поступает возврат ошибочно перечисленной суммы 29985 руб. и сумма зависает. Я обратился уже за помощью к кредитному специалисту дилера (правда это была не та девушка, что непосредственно занималась моим кредитом 27.10.2024.), который искренне пытался мне помочь. И вроде как, что-то сдвинулось с места. 12 ноября я увидел, что сумма 29985 руб. исчезла с баланса моего кредитного счета и выдохнул... Ура! Я успею отказаться от GAP в Ингосстрахе в течение 30 законных календарный дней! Но не тут то было...

12 же ноября я дополнительно перечислил денежные средства на свой кредитный счет чтобы уменьшить тело кредита и соответственно проценты по нему. И что меня ждало? Списалась не вся сумма! А за минусом тех самых 29985 руб.! Это что за беспредел?!

Подытожим.

Ошибочно переведенная сумма 29985 руб. вернулась в Росбанк 08.11.2024. и направилась в нужном направлении (я на это очень надеюсь) 12.11.2024.

После этого 12.11.2024. я вношу дополнительные свои средства на счет кредита и у меня замораживают сумму 29985 руб. на счете кредита, и естесственно на них начисляются дополнительно проценты, которых уже быть не должно! Что это такое? От GAP в Ингосстрахе пока отказаться не могу ввиду отсутствия оплаты.

Прошу Росбанк как можно скорее разобраться с данной ситуацией! Это обман! 

Какой же отвратительный банк! Который держит сумму и не отдает! Да! просто заблокировал по непонятной причине доступ в приложение ! Три раза обращались в отделение ! И я и мама моя! То есть и лично человек , и по доверенности! Итог один-полный игнор! Последний раз была в офисе Сити Деловой центр. И опять потеря времени и денег, чтобы забрать свои деньги. Оформили заявку на звонок , но тишина так никто не позвонил , доступ в кабинет не вернули, деньги перевести не можем уже полгода.

Ситуация такая, понадобилась выписка со счета, счет закрыт в июле, счет еще на девичью фамилию и казахстанский паспорт, сотрудница объявила мне что прям здесь и сейчас она мне ее не даст, и что ей нужен еще документ помимо паспорта и свидетельства о браке, у меня вопрос какой еще документ? казахстанский паспорт который был сдан в посольство при получении российского? сомневаюсь вообще в компетенции сотрудника, раз задает такие вопросы, это раз.
второе это то, что для формирования выписки она мне сказала настраиваться 10 РАБОЧИХ ДНЕЙ, КАРЛ! Вы в адеквате? К сравнению, в этот же день сотрудник банка Россия с такой же ситуацией при мне поменяла данные и выдала выписку

у вас 10 рабочих дней при пустом отделении( отсутвия клиентов)? 

Здравствуйте!

31 августа 2024 года в автосалоне Максимум на Обводном канале в г. Санкт-Петербурге оформил автомобиль в кредит. Процентная ставка по кредиту 16.1%. Главным условием для сохранеия процентной ставки было совершать покупки картой банка от 30 000 рублей в месяц. Со слов сотрудника банка первый месяц дается на доставку карты и со второго месяца нужно пользоваться картой. В момент офомления кредита карта банка не выдавалась, сотрудник банка сказал что через пару дней в мобильном приложение появится кредитный счет и только после этого можно заказать карту. 04.09.2024 заказал карту с доставкой курьером на адрес проживания. В итоге сегодня 11.11.2024 а рабочей карты до сих пор у меня нет. 03.10.2024 написал в чат в приложение банка с вопросом что с картой, на что мне ответили курьер до меня не дозвонился и карта уехала обратно в Москву. Я начал спрашивать с какого числа я должен начать пользоваться картой, сотрудник ответил с 30.09. Думаю ну ладно время есть. Первую карту заблокировали и заказали новую только уже не доставкой курьером а с получением в офисе. Прошло ещё две недели ни каких смс от банка неприходит что можно получить карту. Давай снова писать в приложение. На что мне ответили что новую карту никто не заказал. Все таки карту мне доставили только первую которая заблокирована. Разблокировать банка её отказался. А времени уже совсем не осталось для выполнения условий. Оформил цифровую карту, совершил покупки от 30 000. Ну думаю успел.

01.11 приходит сообщение от банка что ставка по кредиту с 03.12 будет 22.10%. Вот это номер.

Начал писать в чат, звонить на горячую линию. Все мне отвечают что вы не выполнили условия по кредиту и поэтому ставка повышается. Говорят что с 01.09.2024 я должен был начать пользоваться картой, которой у меня нет. Сотрудник при оформение говорил что месяц дается для доставки карты, в чате написали что с 30.09 нужно начать пользоваться картой. Еще в чате написали не знаем почему вам сотрудник ответил что с 30.09. нужно пользоваться картой.

Составили одно обращение, банк отказал. Составили второе обращение, банк отказал. Пишут что вы не выполнили условия за сентябрь и процентную ставку понизить не возможно. Напомню кредит оформлен 31.08.2024, карту при оформление не предоставляют. Хотят чтобы выполняли дополнительные условия по кредиту а инструмент для их выполнения не предоставляют.

Считаю что банк обязан пойти мне на встречу и вернуть процентную ставку обратно. 

25.09.2024 года мною была полностью досрочно закрыта остаточная задолженность по Кредитному договору от 19.06.2012 №048112TUF011130000CW

О чем было направлено уведомление в банк 25.09.2024 года.

На данный момент с момента полного внесения денежных средство по кредитному договору прошло более 47 календарных дней. В ходе общения с оператором, до досрочного погашения кредита было указано, что максимальный срок снятия обременения 14 дней. После погашения был сформирован запрос (который рассматривался 5 дней) и предоставлена информация, что срок снятия 30 дней. Сейчас Банк в одностороннем порядке переносит сроки, не объясняя причины. 

В настоящий момент я не могу распоряжаться своей недвижимостью в полном объеме как собственник, что влечет для меня определенные негативные финансовые последствия.

Прошу принять меры и посодействовать решению данного вопроса.

Заблокировали карту и счет без объяснерия причин, написала заявление на вывод средств по реквизитам, деньги не вернули. составила обращение в ответ на него сказали опять приходить в отеллурием банка и опять писать заявление!! при этом отделение 1 на весь город, там огромные очереди! о результатах по обращениям банк не сообщает, дозвониться можно только ночью! уже 3 раза обращалась в отделение и никакого результата! менеджер в отделении банка все все хамит: "я вам ничего не должна, я ничего не знаю, я не знаю кто знает и тд" позорный банк 

После внесения последнего платежа, в чате на вопрос, что нужно сделать для снятия обременения с имущества по кредитному договору, ответили что нужно обратится в любой офис региона, где находится предмет залога, там написать заявление, не позднее 12 дней подачи запроса свяжется клиенский менеджер для согласования дальнейших действий. Обратилась в офис банка по адресу Москва, Садовая-Кудринская улица, 32, стр. 1. Дата обращения 23 сентября 2024 года. Операционист пыталась отправить сразу в ЕИРЦ, без справок. Сказала что банк этим больше не занимается, идите туда и разбирайтесь. После долгих выяснений, отправили заявление в чат на снятие обременения. На текущий момент, 08.11.2024, обременение не снято, документы по моему обращению не подготовлены. На вопрос, сколько времени займет подготовка докуменов, ответ что этим занимается профильное подразделение, как только поступит ответ отправим вам в чат документы, ждите. Вопрос о сроках подготовки документов игнорируется. Прошу банк снять обременение с залога.

26.10.2024 оформила запрос на предоставление справки для государственых служащих за 2022год. В приложении справка ща этот преод недоступна.
Срок предоставления справки был заявлен -31.10.024. В указанный срок справка не предоставлена. Зарегистрировала обращение, по которому обещали предоставито справку до 7.11.2024. В очередной раз справки нет. Зарегистрировать претензию и получить официальный ответ о затягивании сроков для предоставления ответа в государственные органы тоже не удается. Как добиться подготовки элементарной? Куда обращаться для получения официального ответа со сроками принятия запроса и сроками предоставления ответа?

Получит блокировку счета по статье 115ФЗ в сентябре, уже ноябрь - денежные средства так и не поступили на счет в другом банке.

А теперь к истории - получаю блокировку по 115ФЗ, прихожу в банк, чтобы снять денежные средства (на счете было около 70к рублей), оказывается, что банк не выдает наличными деньги, но ничего, мы оформляем заявку на перевод в другой банк (ждать 45 дней), все успешно оформили. Спустя 45 дней деньги так и не поступили (а другого я и не ожидал), прихожу снова в отделение, оказывается, что банк ВТБ отклонил заход денежных средтв, сотрудник просит другие реквизиты и говорит, что в течении 10 дней все придет вам, я соглашаюсь, даю новые реквизиты, уже сбербанка, проходит еще 15 дней, денег все нету.

Самое интересное то, что у нас в Перми закрыли отделение Росбанка 30 октября, в самом отделении сказали, что все вопросы будут решаться по телефону теперь (ага, 100 раз)

Сегодня я звоню в поддержку, обьясняю им ситуацию - в итоге оператор говорит мне, что моя заявка на вывод отклонена и вам надо снова обратиться в отделение, А ОТДЕЛЕНИЯ ТО НЕТУ БОЛЬШЕ В ПЕРМИ, обьясняю ситуацию и она по шаблону говорит - Вам нужно обратиться в другое отделение.

Ближайшее отделение находится в Екатеринбурге, 350 км от меня, ВОО

Вот думаю, что в такой ситуации делать, либо обращаться в полицию, либо писать заявление в суд, по закону 115фз банк в праве удерживать деньги - 30 дней, тут уже 60 дней прошло и тишина

Один сотрудник говорит одно, другой другое, как обычно все.

Надеюсь этот отзыв как-то поможет выйти из ситуации.

Уважаемые сотрудники Росбанка! Мне приходят смс от Росбанка с разных номеров о задолженности. Я не являюсь и никогда не была клиентом Вашего банка, своего согласия на указание моего номера телефона как контактного я не давала. Поэтому настоятельно прошу убрать мой номер телефона из вашей базы.

Я обращалась на горячую линию банка по тел. +7(495)789** и 8800** (так как проживаю в Якутске, а офисов Росбанка справочник не выдает, пишет что филиал закрылся). Операторы проверили мои данные (паспорт и фио), моих данных нет в базе. Номер телефона принадлежит мне больше 15 лет. Сказали, что видимо ошиблись в цифре при вводе номера или клиентом или сотрудником банка в систему банка. Оператор посоветовала не обращать внимания на смс. Но в текущее смутное время, когда вокруг орудуют мошенники, спокойно сидеть и ждать как то не так. На вопрос "разве это нормально и безопасно", ответили что да, просто блокируйте смс или звонки. Но это же не решение. Насколько долго это затянется неизвестно, и когда объявится тот человек. Поэтому прошу убрать мой номер телефона из вашей базы. 

Автокредит был оформлен 26.10.2024 , подключена услуга назначь свою ставку по цене 173521,13руб. При отказе от услуге 06.11.2024 вернули 132173,62руб и пересмотрели платеж с 39500 в мес на 43440. Вопросы:

1) Куда делись 173521-132173 = 41348 всего за неделю подключенной услуги Назначь свою ставку, это похоже на мошенничество - забрать за неделю 41тыс руб

2) в чате ваш сотрудник соощил , что при отмене услуги ставка кредита будет пересмотрена на 3% и платеж вместо 39540 составит - 40150, По факту пересмотрен до 43440, что это такое, очередной повод для иска в суд ?

Номер кредитного договора 2***8-Ф от 14.10.2024.

Навязали улуги ДМС от организации Cross-Hub (Кросс Хаб, Медоблако) вместе с автокредитом. Кредитный менеджер не желал без этой услуги не оформлять кредит и говорил, что банк иначе не одобрит. К менеджеру притензий нет. Есть притензии к тому, что впринципе существуют такие серые схемы продаж в банке.

Сумма навязанных улуг 21 000 руб. От этих бесполезных услуг почти сразу откзался и вернул деньги напрямую у поставщика услуг, написав на почту z***a@c***b.ru

Кредит брали в автосалоне "Автомир" на ул. Иркутской в Москве, которые тоже известны свои серыми схемами по навязыванию доп. услуг.

Такое позорное отношение к клиентам и нарушение законов о правах потребителя должно караться по закону. Надеюсь, что банк за эти схемы оштрафуют по полной программе. 

В Росбанке у меня открыта зарплатная карта и накопительный счет "Акционный". 

На счету у меня лежали деньги, я пользовалась картой и выполняла условия акции.

20 сентября 2024 года мне заблокировали счета. Я теперь не могу пользоваться картой и акциями банка, а деньги лежат и процент по ним я не получаю уже второй месяц. 

Попросили предоставить документы в мобильном банке, я все отправила. Мне никто ничего не ответил по моему обращению. 

Я позвонила в колл-центр, мне сказали нужно ехать в отделение банка. Я проживаю в Смоленске, у меня на руках младенец. Мне пришлось ехать в Москву. 

25 октября 2024 г я приехала в отделение банка в Москве, написала заявление на закрытие счета № 1529754. 

31 октября 2024 г я написала в службу поддержки банка в мобильном приложении. Мне ответили, что сорудник Ч-ина К.А. не правильно завела заявление, и оно не действительно. Мне нужно снова ехать в Москву, чтобы повторно написать заявление на закрытие. И еще сказали, что нужно обращаться к старшим сотрудникам, а то не все умеют заводить такие обращения.

Считаю, что эти действия является просто халатным отношением к работе и к клиентам 

Прошу решить мою проблему.