20 551 отзыв о банке «РОСБАНК»

Ощущения что банк прокручивает деньги. Так 14.06.2024 получив заработную плату я как обычно (так делал всегда) перевел ее на свою карту в Сбербанке, не уведомив меня Росбанк заблокировал мою зарплатную карту, но об этом я узнал только 17.06.2024 тогда, когда хотел перевести свою следующую зарплату за июнь и сделать этого не смог, позвонил в Росбанк где мне сказали, что карта заблокирована (согласно ФЗ от 07.08.2001 N 115-ФЗ), чтобы разблокировать надо подъехать в офис написать заявление на закрытие счета, ссылаясь на также на закон, менеджер Росбанка озвучил, что через 35 дней деньги должны поступить на мой счет в Сбербанк. 

27.06.2024 бухгалтер моей организации переводит мне подотчетные деньги снова на Росбанк (ошибочно, т.к. новые реквизиты я предоставлял), деньги попали на банковский счет который открывался вместе с картой, снова не смог перевести обратился в офис Росбанка, сказали что счет тоже заблокирован и надо снова писать заявление на закрытие счета, написал на закрытие уже сразу и на выше указанный счет и также указал счет кредитной карты (которой не пользовался, снова озвучили ожидание 35 дней от даты написания заявления.

 В итоге на дату написания жалобы деньги мне так и не перевели счета так и не закрыты, в чате банка указывают какие-то нелепые отписки, то БИК Сбера не указан, то почему-то они не могут зарыть не один счет пока открыт кредитный продукт, хоть в заявлении и указаны два счета.

 К слову офисы все закрылись остался один или два, еще надо отстоять большую очередь, т.к. там таких как я сейчас много...  

Решил сдать исполнительный лист напрямую в Росбанк. Позвонил на горячую линию, уточнил адреса и режим работы отделений куда можно сдать, в Санкт-Петербурге. Пришел в отделение на канале Грибоедова 13. Девушка из отделения по работе с юр.лицами Ч-х Елена Л. сообщила что они не принимают исп.листы и их нужно отправлять почтой. С третьей попытки позвали управляющую Л-ву Марию И., которая также начала с обмана объяснив что не принимают исполнительные листы. В итоге разговора выяснилось что принять могут, но исполнять в таком случае будут 2 месяца. Про информацию с горячей линии, куда ранее звонил, сообщила что ей вообще все равно как другие сотрудники и отделы работают. Сотрудникам банка все равно как работают коллеги??? У сотрудника на должности руководитель может быть такое безразличие??? Для приема моего заявления потребовали написать заявление с претензией по форме банка. В итоге приняли исп.лист. Вот интересно, надо было сразу начинать разговор с обмана что не принимают? Да и про 2 месяца исполнения получается сразу заявили что не исполняют законодательство? Что это за двое сотрудников-обманщиков в Росбанке работают? Получилось за одно обращение 2 сотрудника меня обманули трижды. Т.к. деньги по исп. листу банк перевел через 2 дня. Это все сотрудники так обманывают или мне так повезло...
По итогу впечатление от работы ужасное, ничего хорошего, сплошной негатив.

Добрый день, сегодня я хочу вам поведать историю о том, как я столкнулся с наглостью и халатностью со стороны "ПАО Росбанк".

Дело началось в июне 2024 года, банк блокирует все мои счета по 115 фз без объяснения каких либо причин, после этого захотел снять свои деньги, которые остались замороженными, делать это надо конечно через офис, и тут начинается дурацкая политика банка, что ставит его в худшую сторону из всех. Я должен написать заявление и дать реквизиты другого банка, и мою заявку будут рассматривать 30 дней, а не сразу отдадут мои деньги как в других нормальных банках. Окей, я написал заявление, дал реквизиты, но по истечению 30 дней ничего не произошло, деньги не вернулись. Как бы я не просил вернуть мне мои средства, ссылаясь на то, что у меня диабет 2 типа и мне не хватало на лекарства - банк игнорировал мою просьбу и говорил мне просто ждать, потом вовсе оказалось что офисные работники набранные по объявлению скорее всего забыли зарегистрировать мое заявление, после чего мне пришлось повторно писать заявление о возврате средств. С того момента тоже прошло практически 30 дней, но ни ответа, ни привета как говорится. Обращение к представителям данной конторы: вам так сложно рассмотреть заявление и вернуть мне мои деньги? Не надо говорить что у вас много клиентов и так далее, все это ложь, абсолютная ложь, этим никто не занимается. У вас на столько нету человечности, что даже приводя аргументы с моей стороны и просьбы вернуть мои деньги как можно быстрее из за моей болезни - вы по прежнему относитесь халатно и ничего не выполняете, плевать вы хотели на свои должностные обязанности и на своих клиентов вам по боку.

Вот уже не знаю даже, как это назвать. Практически не пользуюсь кредитной картой данного банка. Буквально не сколько операций в месяц. И тут они ухитряются воровать мои деньги. 1 августа оплачиваю мобильные телефоны себе и своим родственникам. Было сделано 2 операции по 500 в Мегафон на оплату телефона себе и ребёнку. Какого же было моё удивление, когда просматривая движение по счету увидела третью операцию на 500 рублей с формулировкой урегулирование в рамках отмены операции. Спрашиваю у оператора в чате и мне говорят, что это Мегафон. Стоп, говорю я, у меня две операции, третьей не было. Почему у меня списывают деньги даже не спрашивая? Проверяю счета Мегафона, а деньги поступили по 500 рублей на телефон мой и ребёнка. Третьего поступления нет. То есть это воровство. Меня начинают уверять, что списания по выписке нет. Пришлите выписку, прошу я. И о чудо, а списание таки есть. Ну что это как не воровство? Написала очередное обращение. Жду. Банки.ру видно уже не хотят ронять их рейтинг ещё дальше и мои обращения уже не засчитывают. Для себя вижу только один выход закрыватт счета в этом банке. Чего и остальным желаю. 

Взяла автокредит в автосалоне под 19.9% через 3 месяца подняли до 24,4%, о дополнительных условиях и о возможности повышения процента не было ничего сказано при заключении договора. Менеджер по кредитам в автосалоне подтверждает, что даже ей не было известно об условии (карта с тратами 30000 в месяц), и в договор этот пункт внесли в день подписания. Узнала я об этом условии за 3 дня до окончания месяца, случайно в приложении. Написала обращение: «Прошу отменить карту с тратами до 30 тысяч рублей по моему автокредиту, без изменений процентной ставки.» Получила ответ “Диана, процентная ставка у вас не изменится, вам достаточно для отказа не выполнять условия по тратам один период” На этом я успокоилась. Но через время мне опять написано в приложении что у меня увеличится ставка с 25.08. Снова в чате обращаюсь с вопросом точно ли ставка не повысится как писали мне ранее. Получаю ответ «Вероятно в приложении информация отображается некорректно. Вас проконсультировали корректно, ставка по автокредиту не изменится». Дальше пересчитали мне платеж на ставку 24,4. Считаю действия банка некорректными, заведомо не сообщающие условия повышения процента чтобы втюхать кредит под бешеные процента. Еще при заключении настояли на страховке. Не вижу смысла в таком автокредите под процент, как в любом банке обычный потребительский. +страховка +машина в залоге. Если процент не пересчитают придётся обращаться в суд, т.к. обман очевиден. Еще дополнительные деньги берут чтобы погашать кредит досрочно в любой день, а не один день в месяц по заявлению= 2000 в год.

10.07.2024г я получила свои чесно заработанные денежки физическим трудом и перевела половину на счёт росбанка. 11.07.2024 мне блокируют счёт, основываясь законом свои действия. Конечно я ничего не понимая, бесконечно реву весь вечер. Начала переписку. Банк мне выставил временные рамки, до 18.07.2024г я должна предоставить документы о своих доходах. Далее связываюсь в чате, мне рассказывает один оператор, о том, что теперь в течении 10 рабочих дней мои документы будут рассматривать )) хотя что там рассматривать ?! Хорошо, жду ) десяти дней не проходит, я не правильно посчитала, человеческий фактор эмоциональной головы, я пишу где мои деньги ? На что мне отвечают, внимание ) документы взяты на только рассмотрение через 10 дней ) это теперь я улыбаюсь ) и я всё еще без денег ) а сегодня 09.08.2024г ) даже операторы несут чушь, о которой договориться не могут. Тут я не выдерживаю, для чётких разъяснений звоню по укпзанному номеру, а по этому номеру оказывается человечек со мной может поговорить практически о погоде ) утрирую, но выглядит так )) задаю чёткие вопросы, а ответить ничего не может ! Мало всего этого общения так столкнулась ещё с тем, что в чате мои вопросы удаляются, остаются без ответа. На вопрос дать мне чёткую дату разблокировки моего счета конечно же оператор ничего не может мне сообщить мне по этому поводу )))) Вопрос:если банк меня ставит во временные рамки, почему же сам в эти же рамки не укладывпется ?! 

С 17 июля пытаюсь стать премиальным клиентом банка. Заказал карту МИР supreme через сайт банка. Курьерская служба ЕФИН даже не звонит - дозвонился сам. Оказывается, карта в службе доставки лежала уже для 3-4. Пусть, запланировал встречу с курьером. В мой район в мос.области, в получасе от метро, доставить отказываются, договорились встретиться у метро. Ладно, 2й по счёту курьер в итоге через неделю привёз мне карту. Надо ждать смс с для активации. На следующий день звоню (снова сам) в банк, спрашиваю: доколе ждать активации? Отвечают: заявка закрыта по причине отказа клиента от карты. Я: O_o

Ок, предложили заказать снова. Заказал. От ЕФИНа снова ни ответа ни привета - звоню им сам. Снова карта где-то у них там пылится на полке. Курьер привёз на следующий день. Парнишка молодец, внимательно всё заполнил, перепроверил, отфоткал, убедились, что ЕФИН документы принял, снова надо ждать смс для активации. Это, по словам премиального колл-центра Росбанка, 1 раб.день. Прошёл понедельник, затем вторник, в среду я решил вновь потратить время на этот кривой банк и начал звонить всё в тот же колл-центр. Долго они там что-то искали, наконец 2й или 3й по счёту сотрудник мне ответил, что вновь карту активировать нельзя, якобы документы заполнены неверно. Снова надо заказывать карту курьером или идти в отделение. Которые, кстати, позакрывали и на всю Москву их осталось 5 штук, работает по выходным только одно, на другом конце Москвы. Вот как можно позволять себе ТАК работать в нынешнее время?

Если уж закрыли подразделения, так для начала следовало наладить логистику до клиента! Почему с клиентом не связываются, если что-то не так? Почему клиенту самому приходится выяснять подробности?

Сегодня в 18.00 пришёл в банк что -бы открыть вклад по промокоду (проиокод предоставляет колцентр банка). История с получением промокодом затянулась на 1 час. Приходилось несколько раз мне звонить в кол центр что-бы отправили код операционистке (операционистка так -же звонила в колцентр и общаласть с его представителеи по электронным каналам связи). В итого, благодаря услиям, терпению и высокоиу професионализму операциониста С-ой Антонины Н. (в написании Фамилии могу ошибаться, так как в договоре она неразборчево написана). Выражаю своё огромное спасибо данному сотруднику, благодаря которому я открыл вклад, на заранее оговоренных условиях. Оенку ставлю 4 (так как открытие вклада по промукоду заняло очень много времени и хотелось покинуть данный банк и открыть вклад в другой финансовой организации) но благодаря клиентоорентированости выше указанного сотрудника договор был подписан и я открыл вклад.