20 842 отзыва о банке «РОСБАНК»

20.09.24 г. с ПАО "Росбанк" Заключён договор по автокредиту √2360850-Ф. В сумму кредита была включена опция "Назначь свою ставку" на сумму 11005.39 рублей. 

23.09.24 г. я оставил заявку в отделение банка о возврате денег за опцию , на что 27.09. 24 г. банк отказал мне в возврате денежных средств за эту опцию ( услугу), сославшись на то, что услуга была оказана, несмотря на то что услугой я воспользовался в течении 3 дней, а кредит был рассчитан на 60 месяцев. 

30.09 я повторил аналогичное заявление в приложении банка,1.10.24 закрыл всю задолженность по автокредиту, и ответ на поворотное обращение получил сегодня (4.10.24 )отказ, якобы я уже воспользовался услугой "назначь свою ставку"!

Считаю неправомерными действия банка при первичном обращении об удалении доп услуги, от которой я отказывался в период 14 дней, банк сам в одностороннем порядке решил оставить эту услугу, хотя заявление было написано.

30.09.2024 г. я внес на счёт для оплаты полной задолжности по договору необходимую сумму. 01.10.2024 г. договор полностью закрыт. 

При оформлении автокредита я не сообщал о желании подключить опцию "Назначь свою ставку", Кредитный специалист включил стоимость подключения опции в кредит самостоятельно. На мой вопрос, на каком основании опция включена в кредит, был получен ответ, что без её включения, мне кредит не будет одобрен. 

Согласно поправок в закон √353-ФЗ " О потребительском кредите ( займе) " заёмщик имеет право отказаться не только от ненужной страховки, но и от любых других услуг, которые были мне навязаны при заключении кредитного договора, согласно пункту 2.7 ст. 7 указанного закона, заёмщик вправе в течении 14 дней обратиться к организации, с которой у него заключен договор, и отказаться от ненужных ему услуг. Так же согласно ст. 32 "Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов, связанных с использованием обязательств по данному договору. 

Формально стоимость опции (услуги) " Назначь свою ставку " считается комиссией для банка. Соответственно, она и не снижает сумму кредита при условии полного досрочного погашения кредита и полностью идёт в доход банка. 

В процессе обслуживания автокредита в Росбанке я оплатил вознаграждение РосБанку за опцию (услугу) "Назначь свою ставку" на сумму 11005.39 рублей, однако ей не воспользовался в связи с досрочным полным погашением кредита 01.10.2024 г., в связи с чем обращаюсь за возвратом вознаграждения в Росбанк так как отсутствует намерение использовать и получить данную опции (услугу) Банка. 

Прошу вернуть мне сумму оплаты за опцию "Назначь свою ставку" за неиспользованный период. 

23.09.24 г. я оставил заявку в приложении об возврате денег за опцию, на что 27.09. 24 г. банк отказал мне в возврате денежных средств за эту опцию ( услугу), сославшись на то, что услуга была оказана, несмотря на то что услугой я воспользовался в течении 3 дней, а кредит был рассчитан на 60 месяцев. 

ответ на поворотное обращение получил сегодня (4.10.24 )отказ, якобы я уже воспользовался услугой "назначь свою ставку"!

Считаю неправомерными действия банка при первичном обращении об удалении доп услуги, от которой я отказывался в период 14 дней, банк сам в одностороннем порядке решил оставить эту услугу, хотя заявление было написано.

Больше суток прошло с тех пор, как банк просто списал мои деньги , да еще и ввел в минус 325,77 руб. В чате просто проигнорировали и закрыли обращение, по телефону сказали, что это техническая ошибка и деньги скоро вернут на счет. Никаких судебных взысканий у меня нет, операций по счету тоже ! куда мне еще обратиться, чтобы вернуть свои деньги?? 

Здравствуйте.

Хочу рассказать об вопиющем случае нарушения договора о банковском вкладе со стороны Росбанка.

Ничего не предвещало подлянки в конце срока вклада.

Имел "счастье" разместить вклад в данном банке,срок окончания вклада 9 октября 2024 года.

Позвонил сегодня на горячую линию чтобы узнать когда заказ на деньги сделать... Дальше чудеса начинаются.

--Оператор мне отвечает: деньги можно заказать только на ближайшую дату 14 октября,а не тогда когда срок заканчивается, потому что у банка видите ли проблемы с наплывом граждан желающих деньги забрать...

--На мои аргументы по поводу договора вклада и его срока, договорились до того что я типа могу снять 9го числа в банкомате,но лимит карты увеличили до энной суммы,которая подразумевает что я в банк как на работу буду ходить до банкомата снимать наличку(если она будет соответственно)))

Либо заказать деньги на 14 октября в офис на садово-кудринскую, если не успею с работы добраться, то походу плакали мои деньги.

По предложенному варианту сбп: не подходит,т.к. нет такой возможности.

Позвонил за 5 дней до окончания вклада и такой бардак,а если б за два дня,как операторы сказали,то выпал бы в осадок походу.

Вопрос к банку: чё за дела творятся?

Я опускаю потерю репутация банка из-за таких действий,люди читают отзывы и выводы делают.

Мало кто из читающих пойдёт теперь в банк вклад размещать,потом не получишь деньги.

П.Сы. как рекламу присылать на электронную почту это банк может,а позвонить или прислать письмо чтобы клиент заранее деньги заказ,это в банке не под силу.

Написать осталось только в небесную канцелярию. Решила продать квартиру. Попросили справку об отсутствии просроченной задолженности. В справке фигурировала задолженность -пени в районе 700 руб. в мобильном приложении ее нет, с карты она не списывается. Ладно, для ускорения сделки звоню в банк уточняю как оплатить. И начался ад. Сперва сказали перевести на счет ипотеки. Перевела, Деньги вернулись обратно на другой день. Затем посоветовали перевести на счет комиссий. Перевела, пени не исчезли. Затем со слезами на глазах поехала в отделение на Павелецкой. Там меня убедили, что нужно перевести на ссудный счет. К слову, это три разных счета, я о них даже не знала. Но пени так и не списали. Еще один звонок в банк. Сказали что все это время я делала не то и не так, нужно просто внести сумму задолженности на счет ипотеки и в течение дня она спишется. Я все сделала. Списался ежемесячный платеж, сумма задолженности осталась на счету. Она не списалась. Я оставила много запросов в мобильном приложении, не обработан ни один. Покупатели моей квартиры пока в ожидании, но уже нервном. Как и я, без сна всю последнюю неделю, которую пытаюсь выяснитб куда мне принести эти 700 руб с копейками ???? Поимейте совесть. Как оплатить эти пени?  У меня сделка по продаже моей квартиры и потом по покупке новой. Есть сроки одобрения. Помогите мне успеть в эти сроки.

09 августа 2024 г. я оформила автокредит с навязанной мне комиссией "назначь свою ставку" на сумму 165 544,44 рубля. в течение положенного периода охлаждения - 30 дней - 28 августа из Казани я направила претензию Почтой России заказным письмом об отказе от этой услуги, просила перечислить комиссию на свой личный счет в Тинькофф. Банк получил мою претензию 09 августа 2024 г. и ОТКАЗАЛ МНЕ, полагая, что так я передумаю. 

23 сентября 2024 г., не видя возврата средств, я позвонила на горячую линию банка. После 30 минут ожидания приняли мое обращение и заверили, что деньги поступят. 

на 30 сентября 2024 г. деньги так не поступили, и я была вынуждена опять висеть на телефоне более 30 минут, узнав, что мое обращение собираются рассматривать аж 50-60 дней!!!

Но 01 октября 2024 г. мне поступило сообщение, что сумма 157 131,53 рубль зачислили мне на счет автокредита.

Вопиющее нарушение банка в следующем:

1) банк перечислил мне возврат комиссии не в полном объеме, хотя я обратилась в период охлаждения ЗАКОННЫМ СПОСОБОМ: Почтой России. Банк удержал у меня 8 412,91 рублей - и это незаконно!

2) деньги банк зачислил на счет автокредита, и я не могу их вывести даже на текущий счет Росбанка, не могу ими воспользоваться для личных нужд!

Таким образом, банк не исполнял требования 20 дней, удержал с меня деньги и не дает их вывести.

Устраните эти проблемы, перечислите средства в ПОЛНОМ ОБЪЕМЕ НА ТЕКУЩИЙ СЧЕТ. В противном случае, буду обращаться в службу Финансового уполномоченного, а также в суд.

Пишу пост т.к. хуже обслуживания не встречал. Моё знакомство с банком началось примерно пол года, попользовавшись - я отложил и подзабыл, и месяц-полтора назад вспомнил про него, есть у него привлекательный 15.5% накопительный счет и условия для надбавки хорошие. А т.к. деньги я перевожу себе часто, решил что воспользуюсь данным способом для сберрежения, и здесь была моя ошибка. Через две недели моих передов банк блокирует меня в подозрении со ст.115, думаю ладно, сдам ему все подверждающие документы, всякое бывает, отправил договор купли продажи и свои 2ндфл за последний год, в принципе нормальный банк видя, что это средства клиента сразу бы снял блок, т.к. ФЗ 482 разрешает это делать между своими счетами до 30 млн. Но нет, присылают шаблонные повторные запросы, я подумал давай скину им с соседних банков информацию что у меня почти везде постоянные переводы и там все хорошо, даже пояснительную написал, НО! опять глупый шаблонный запрос, на мои просьбы обосновать: глупый ответ поддержки: идите в отделение. И 24 сентября из другой области - я прилетаю в офис на грибоедова 13 в Санк-петербурге, прождав минут 30 наконец-то дошла очередь, и "специалист" говорит с ходу что я заблокирован навсегда, всё просто, на мои просьбы разобраться или что-то донести из документов - просто шаблонные, пустые ответы, заинтересованности в этом 0, только закрыть счета. И так, потраченное время и отсутсвие нормальной клиентоориентированности в этом банке вы не дождетесь, поддержка 0, офис 0, дальше шаблонов не уходят. Как итог банк токсичный 

23.06.2024 оформил автокредит, была куплена пониженная ставка за огромную сумму - более 200 тысяч рублей. Оказывается, чтобы сохранять эту ставку я обязан каждый месяц тратить по карте от 30 тысяч (СПб и много всего не входит в этот лимит) при оформлении обманули, говорили ничего не нужно будет. 

Открыл дебетовую карту, но кешбек по ней не могу активировать (да, сам он никак не работает, даже 1% нет на покупки) 

В приложении показывает, что нет карт с программой лояльности. 

Но именно такую карту с программой "можновсе" я и открыл, другой там нет. 

Обращался в поддержку, где либо не понимают почему я не могу активировать кешбек (потому что кнопки такой нет), либо просто говорят оформить новую карту - пробовал, это ничего не меняет. Таким образом из-за автокредита, я вынужден тратить минимум 30 тысяч по карте и не получать за это никакого кешбека, считаю это прямым обманом клиентов. 

• Добрый день. В 2021 году брал кредит в этом "банке" , в 2023г полностью погасил этот кредит, хочу заметить, что посление полгода, платил именно в отделение банка. После оплаты последнего платежа, хотел взять справка о отсутствии задолженности в банке, на что получил отказ. По истечению года, мне поступил звонок из банка, что у меня задолженность в размере 2000 рублей.Банк в течение года со мной не связывался, чтобы росли пении. Для выяснения, от куда взялась задолженность 23.09.2024 поехал в центральный офис росбанк, по адресу Маши Порываеыой дом 34, города Москвы. В самом банке, столкнулся с такой ситуацией, что в банке полный зал клиентов, а принимает один специалист, физ лиц, хотя в то время в углу, сидели 3 сотрудника росбанка, один из них сидел на столе, задним местом к клиентом, и бурно что-то обсуждали и смеялись. После того как я дважды подошёл к этим сотрудникам и спросил, почему работает только один сотрудник, не смотря на то что полный зал клиентов банка, они пролалжали дальше сидеть и ржать!!!! И только минут через 10-15 они заняли свои рабочие места. Руководство этого банка, если оно имеется, могут мои слова проверить, по видео записи, которые ведётся в банке, дату и адрес, я указал!!!! 
• На мой вопрос, от куда взялась задолженность, через год, мне никто не смог ответить. 
• Мой вам совет, не связывайтесь с этим банком. И после закрытия кредита, Обязательно!!! Берите выписку о закрытия кредита. Либо вам, как и мне через год, а может и позже, банк найдёт у вас задолженность. 
• Самый худший банк

Росбанк очень забавно обманывает клиентов и забирает продукты, которые сам же и продавал ранее.

Ранее была оформлена кредитная карта 120 можно все, 14.09 внезапно в одностороннем порядке изменили условия по ней, а вчера, 23.09 просто закрыли карту. Ни предупреждений, ни объявлений - просто банку так захотелось.

Тп завралось в показаниях, каждый раз ссылаются на разные причины и пункты почему они это сделали.