21 746 отзывов о банке «РОСБАНК»

Здравствуйте!

31 августа 2024 года в автосалоне Максимум на Обводном канале в г. Санкт-Петербурге оформил автомобиль в кредит. Процентная ставка по кредиту 16.1%. Главным условием для сохранеия процентной ставки было совершать покупки картой банка от 30 000 рублей в месяц. Со слов сотрудника банка первый месяц дается на доставку карты и со второго месяца нужно пользоваться картой. В момент офомления кредита карта банка не выдавалась, сотрудник банка сказал что через пару дней в мобильном приложение появится кредитный счет и только после этого можно заказать карту. 04.09.2024 заказал карту с доставкой курьером на адрес проживания. В итоге сегодня 11.11.2024 а рабочей карты до сих пор у меня нет. 03.10.2024 написал в чат в приложение банка с вопросом что с картой, на что мне ответили курьер до меня не дозвонился и карта уехала обратно в Москву. Я начал спрашивать с какого числа я должен начать пользоваться картой, сотрудник ответил с 30.09. Думаю ну ладно время есть. Первую карту заблокировали и заказали новую только уже не доставкой курьером а с получением в офисе. Прошло ещё две недели ни каких смс от банка неприходит что можно получить карту. Давай снова писать в приложение. На что мне ответили что новую карту никто не заказал. Все таки карту мне доставили только первую которая заблокирована. Разблокировать банка её отказался. А времени уже совсем не осталось для выполнения условий. Оформил цифровую карту, совершил покупки от 30 000. Ну думаю успел.

01.11 приходит сообщение от банка что ставка по кредиту с 03.12 будет 22.10%. Вот это номер.

Начал писать в чат, звонить на горячую линию. Все мне отвечают что вы не выполнили условия по кредиту и поэтому ставка повышается. Говорят что с 01.09.2024 я должен был начать пользоваться картой, которой у меня нет. Сотрудник при оформение говорил что месяц дается для доставки карты, в чате написали что с 30.09 нужно начать пользоваться картой. Еще в чате написали не знаем почему вам сотрудник ответил что с 30.09. нужно пользоваться картой.

Составили одно обращение, банк отказал. Составили второе обращение, банк отказал. Пишут что вы не выполнили условия за сентябрь и процентную ставку понизить не возможно. Напомню кредит оформлен 31.08.2024, карту при оформление не предоставляют. Хотят чтобы выполняли дополнительные условия по кредиту а инструмент для их выполнения не предоставляют.

Считаю что банк обязан пойти мне на встречу и вернуть процентную ставку обратно. 

25.09.2024 года мною была полностью досрочно закрыта остаточная задолженность по Кредитному договору от 19.06.2012 №048112TUF011130000CW

О чем было направлено уведомление в банк 25.09.2024 года.

На данный момент с момента полного внесения денежных средство по кредитному договору прошло более 47 календарных дней. В ходе общения с оператором, до досрочного погашения кредита было указано, что максимальный срок снятия обременения 14 дней. После погашения был сформирован запрос (который рассматривался 5 дней) и предоставлена информация, что срок снятия 30 дней. Сейчас Банк в одностороннем порядке переносит сроки, не объясняя причины. 

В настоящий момент я не могу распоряжаться своей недвижимостью в полном объеме как собственник, что влечет для меня определенные негативные финансовые последствия.

Прошу принять меры и посодействовать решению данного вопроса.

Заблокировали карту и счет без объяснерия причин, написала заявление на вывод средств по реквизитам, деньги не вернули. составила обращение в ответ на него сказали опять приходить в отеллурием банка и опять писать заявление!! при этом отделение 1 на весь город, там огромные очереди! о результатах по обращениям банк не сообщает, дозвониться можно только ночью! уже 3 раза обращалась в отделение и никакого результата! менеджер в отделении банка все все хамит: "я вам ничего не должна, я ничего не знаю, я не знаю кто знает и тд" позорный банк 

После внесения последнего платежа, в чате на вопрос, что нужно сделать для снятия обременения с имущества по кредитному договору, ответили что нужно обратится в любой офис региона, где находится предмет залога, там написать заявление, не позднее 12 дней подачи запроса свяжется клиенский менеджер для согласования дальнейших действий. Обратилась в офис банка по адресу Москва, Садовая-Кудринская улица, 32, стр. 1. Дата обращения 23 сентября 2024 года. Операционист пыталась отправить сразу в ЕИРЦ, без справок. Сказала что банк этим больше не занимается, идите туда и разбирайтесь. После долгих выяснений, отправили заявление в чат на снятие обременения. На текущий момент, 08.11.2024, обременение не снято, документы по моему обращению не подготовлены. На вопрос, сколько времени займет подготовка докуменов, ответ что этим занимается профильное подразделение, как только поступит ответ отправим вам в чат документы, ждите. Вопрос о сроках подготовки документов игнорируется. Прошу банк снять обременение с залога.

26.10.2024 оформила запрос на предоставление справки для государственых служащих за 2022год. В приложении справка ща этот преод недоступна.
Срок предоставления справки был заявлен -31.10.024. В указанный срок справка не предоставлена. Зарегистрировала обращение, по которому обещали предоставито справку до 7.11.2024. В очередной раз справки нет. Зарегистрировать претензию и получить официальный ответ о затягивании сроков для предоставления ответа в государственные органы тоже не удается. Как добиться подготовки элементарной? Куда обращаться для получения официального ответа со сроками принятия запроса и сроками предоставления ответа?

Получит блокировку счета по статье 115ФЗ в сентябре, уже ноябрь - денежные средства так и не поступили на счет в другом банке.

А теперь к истории - получаю блокировку по 115ФЗ, прихожу в банк, чтобы снять денежные средства (на счете было около 70к рублей), оказывается, что банк не выдает наличными деньги, но ничего, мы оформляем заявку на перевод в другой банк (ждать 45 дней), все успешно оформили. Спустя 45 дней деньги так и не поступили (а другого я и не ожидал), прихожу снова в отделение, оказывается, что банк ВТБ отклонил заход денежных средтв, сотрудник просит другие реквизиты и говорит, что в течении 10 дней все придет вам, я соглашаюсь, даю новые реквизиты, уже сбербанка, проходит еще 15 дней, денег все нету.

Самое интересное то, что у нас в Перми закрыли отделение Росбанка 30 октября, в самом отделении сказали, что все вопросы будут решаться по телефону теперь (ага, 100 раз)

Сегодня я звоню в поддержку, обьясняю им ситуацию - в итоге оператор говорит мне, что моя заявка на вывод отклонена и вам надо снова обратиться в отделение, А ОТДЕЛЕНИЯ ТО НЕТУ БОЛЬШЕ В ПЕРМИ, обьясняю ситуацию и она по шаблону говорит - Вам нужно обратиться в другое отделение.

Ближайшее отделение находится в Екатеринбурге, 350 км от меня, ВОО

Вот думаю, что в такой ситуации делать, либо обращаться в полицию, либо писать заявление в суд, по закону 115фз банк в праве удерживать деньги - 30 дней, тут уже 60 дней прошло и тишина

Один сотрудник говорит одно, другой другое, как обычно все.

Надеюсь этот отзыв как-то поможет выйти из ситуации.

Уважаемые сотрудники Росбанка! Мне приходят смс от Росбанка с разных номеров о задолженности. Я не являюсь и никогда не была клиентом Вашего банка, своего согласия на указание моего номера телефона как контактного я не давала. Поэтому настоятельно прошу убрать мой номер телефона из вашей базы.

Я обращалась на горячую линию банка по тел. +7(495)789** и 8800** (так как проживаю в Якутске, а офисов Росбанка справочник не выдает, пишет что филиал закрылся). Операторы проверили мои данные (паспорт и фио), моих данных нет в базе. Номер телефона принадлежит мне больше 15 лет. Сказали, что видимо ошиблись в цифре при вводе номера или клиентом или сотрудником банка в систему банка. Оператор посоветовала не обращать внимания на смс. Но в текущее смутное время, когда вокруг орудуют мошенники, спокойно сидеть и ждать как то не так. На вопрос "разве это нормально и безопасно", ответили что да, просто блокируйте смс или звонки. Но это же не решение. Насколько долго это затянется неизвестно, и когда объявится тот человек. Поэтому прошу убрать мой номер телефона из вашей базы. 

Автокредит был оформлен 26.10.2024 , подключена услуга назначь свою ставку по цене 173521,13руб. При отказе от услуге 06.11.2024 вернули 132173,62руб и пересмотрели платеж с 39500 в мес на 43440. Вопросы:

1) Куда делись 173521-132173 = 41348 всего за неделю подключенной услуги Назначь свою ставку, это похоже на мошенничество - забрать за неделю 41тыс руб

2) в чате ваш сотрудник соощил , что при отмене услуги ставка кредита будет пересмотрена на 3% и платеж вместо 39540 составит - 40150, По факту пересмотрен до 43440, что это такое, очередной повод для иска в суд ?

Номер кредитного договора 2***8-Ф от 14.10.2024.

Навязали улуги ДМС от организации Cross-Hub (Кросс Хаб, Медоблако) вместе с автокредитом. Кредитный менеджер не желал без этой услуги не оформлять кредит и говорил, что банк иначе не одобрит. К менеджеру притензий нет. Есть притензии к тому, что впринципе существуют такие серые схемы продаж в банке.

Сумма навязанных улуг 21 000 руб. От этих бесполезных услуг почти сразу откзался и вернул деньги напрямую у поставщика услуг, написав на почту z***a@c***b.ru

Кредит брали в автосалоне "Автомир" на ул. Иркутской в Москве, которые тоже известны свои серыми схемами по навязыванию доп. услуг.

Такое позорное отношение к клиентам и нарушение законов о правах потребителя должно караться по закону. Надеюсь, что банк за эти схемы оштрафуют по полной программе. 

Невозможно описать то, сколько беспокойства принес данный банк. 7.10.2024 мне пришло уведомление от моего основного банка, которым я пользуюсь и у которого моя зарплатная карта (Альфа Банк), что мне запретили доступ к нему. Подробнее было по ссылке, в которой было сказан, что Центральный Банк России заблокировал доступ. Претензия к ним, подумаете вы? Нет)) В ответ на моё обращение в ЦБ пришло, что Росбанк отправил мои данные в ЦБ и не разрешает пользоваться другими картами. Никогда не являлась клиентом этого ужасного банка, более того, никто из родственников или друзей не является его клиентом, соответственно, не могло быть никаких переводов, связанных с этим банком. Колл-центр у банка отвратительный также, 40 минут ожидания на линии, чтобы мне сказали: "ничем не можем помочь, Вы не являетесь клиентом" и мой звонок сбросили -- это издевательство! Пришлось ехать в офис и писать обращение у них, мне пообещали, что в течение двух дней решат мой вопрос. Колл-центр опять же называет другие сроки. А в это время я уже почти месяц без доступа к карте и своим деньгам. Обещали решить вопрос 29.10.2024, сорок минут ожидания на линии разочаровали, так как поддержка сказала, что моё обращение даже не решали ещё)
Таким образом, я имею много возражений к данному банку:

1. На каком основании банк взял конденфинциальную информацию обо мне, если я не являюсь клиентом и не давала согласие на обработку личных данных?

2. Как утверждают сами сотрудники банка, никакой информации у них обо мне как о клиенте нет, соответственно, нет и данных ни о каких переводах, тогда на каком основании этот банк отправляет мои данные в ЦБ? 

3. Решением проблемы этот банк не занимается, так что, если никакого решения не будет, я буду вынуждена обращаться в прокуратуру! 

Добрый день! 11 октября мы полностью досрочно погасили ипотеку. В этот же день создали обращение в поддержку на снятие обременения (как сообщила поддержка банка, других способов не существует). Далее позвонили в банк и попросили ускорить снятие обремения, так как мы вышли на сделку по продаже данной квартиры, на что оператор сообщил, что сделал специальную заявку на ускорение решения вопроса. И вот уже 29 октября (прошло уже почти 3 недели), а Росбанк "ускоренно" подает данные в Росреестр (любой другой адекватный банк делает это максимум за 3 дня). Телефонная и онлайн поддержка просто стена: никакую информацию о ходе заявки выяснить невозможно. Связаться со специалистами, работающими над заявкой, нельзя. 

Как такое вообще возможно внутри одной организации, когда к вам ваш клиент обращается за столь важной услугой?? Для чего сообщать, что вы можете ускорить этот процесс, если это вранье? Почему я не могу распоряжаться моей собственной недвижимостью, к которой вы уже почти 3 недели не имеете никакого отношения? Снимите обремение срочно, сделка с покупателем под угрозой! Параллельно с данным отзывом готовлю обращение в прокуратуру.

Оформили автокред, 

мне нужно отключить доп уснули 

такие как ваша независимая гарантия 

И т.д но сайт не работает приложение тоже , на горячую не дозвониться , как отключать то ?
прошу принять заявление на расторжение и сделать возврат денежных средств !

 Плюс ни в приложении ни на сайте кредит я не вижу 

Добрый день! Пишу в этот чат, т.к. исчерпал все возможности решения простейшего получения уведомления в бумажном виде со специлистами банка. Мой ипотечный кредит переходит из РОСБАНК ДОМ в Т-банк. Работодателем ежемесячно компннсируется сумма ипотечного платежа. Для подтверждения перехода мне необходимо получить письмо на официальном бланке с синей печатью (как это делал "Интеркоммерц банк" и БАНК "Дельта кредит" в процессе реорганизаций,пример прилагается). Обращения через сайт в разделе "Нетиповой запрос", также попытка диалога со спецалистом банка, результата не принесли. Со слов специалиста поддержки, информация о переходе указывается в справке об остатке по кредиту. За сегодня я писал 3 обращения по получению данной справки с приложением скрина общения со специалистом поддержки, но так и не смог получить требуемый документ.

За 9 лет мною выплачено по ипотечному договору более 7 млн. руб, не допущено нарушения платежной дисциплины по заключенному договору, а сумма ежемесячного ипотечного платежа, компенсируемая работодателем (61 055 руб.) является для меня значительной и любая задержка в предоставлении уведомления нанесет мне серьезный финансовый ущерб.

Поэтому я очень прошу Вас оказать мне содействие в получении уведомления о переходе ипотечного кредита на обслуживание в Т-БАнк, заверенных подписью и синей печатью, на фирменном бланке.

Надеюсь на положительное решение по данному обращению.

Образец ранее полученного уведомления прилагаю.

С уважением, Анатолий.

Комиссия за выпуск данной карты - 1800 рублей. Ключевое отличие от бесплатного тарифа - возможность снятия наличных без комиссии и в грейс. В связи со слиянием Росбанка и Т-банка банк обнулил кредитный лимит и передал кредитный договор на обслуживание в Т-банк (использовать карту больше нельзя, только гасить долг). В связи с чем, 15.10.24 я обратился в Росбанк с вопросом возврата комиссии за выпуск (в чате в приложении). Банк обещал рассмотреть вопрос в течение 3-х дней, но так ничего и не ответил по существу. Последний ответ от оператора - срок рассмотрения может быть до 30 дней. Обращение №1506709. При этом по имеющейся информации из открытых источников банк решает такие вопросы в пользу некоторых клиентов буквально за несколько минут! Почему такая избирательность по отношению к своим клиентам? Ваша репутация "переедет" вместе со слиянием в Т-банк.