22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Позарились на 7,5% накопительный счёт? Не являетесь клиентом? Вот, что вас ждёт.Краткая версия - мне было отказано в выдаче дебетовой карты и открытии счёта, при чём не только рядовой операционисткой, но и начальницей отделения представившейся как Б-ер.Заказал дебетовую карту на сайте, выбрал отделение, на следующий день пошёл получать. Талон электронной очереди М003 получен в 10:16. "Работают", если это можно так назвать, два окна из... пяти или более. За 45 минут ожидания были обработаны только два клиента, при чём один из них пришёл сильно после меня, то есть вне очереди.Само "обслуживание" - это вершина навязывания услуг. Каждому принудительно устанавливается приложение, каждый принудительно отправляется к банкомату пополнять карту, каждый принудительно оплачивает что-то свежевнесёнными деньгами в этом самом приложении. Весь этот беспредел занимает не менее получаса. При чём клиенты безмолвно повинуются сотрудникам или отдают им свои смартфоны и карты для проведения этих навязанных операций.Когда "очередь" дошла до меня (другие клиенты просто кончились) начался цирк. Только клоунессы несмешные. Первая заявила, что я никаких карт не заказывал и вообще какой-то там сайт ей не указ, "сейчас мы будем делать заявку на одобрение". Ага, дебетовой карты. Ладно, делай заявку. "А вы установите пока приложение, это обязательно".Нет, это, разумеется, необязательно. Я потребовал начальника. Та начала прямо в глаза врать, что выдать карту без установки приложения НЕВОЗМОЖНО и делать этого она в любом случае не станет.Таким образом, начальник ОО "Волгоградский" ПАО РОСБАНК по фамилии предположительно Б-ер отказал мне в открытии счёта, чем нарушил пункт 2 статьи 846 ГК РФ:Банк обязан заключить договор банковского счета с клиентом, обратившимся с предложением открыть счет на объявленных банком для открытия счетов данного вида условиях, соответствующих требованиям, предусмотренным законом и установленными в соответствии с ним банковскими правилами.Банк не вправе отказать в открытии счета, совершение соответствующих операций по которому предусмотрено законом, уставом банка и выданным ему разрешением (лицензией), за исключением случаев, когда такой отказ вызван отсутствием у банка возможности принять на банковское обслуживание либо допускается законом или иными правовыми актами.При необоснованном уклонении банка от заключения договора банковского счета клиент вправе предъявить ему требования, предусмотренные пунктом 4 статьи 445 настоящего Кодекса.Что ж, значит не нужны Росбанку мои деньги. Вместо них он получить только отзыв согласия но обработку ПД.

Очень хочу поблагодарить, за профессионализм, отличную рабрту с клиентами, отзывчивость и доброе отношение ведущего финансового менеджера Т-ву Зайнаб Ш-ну РОСБАНКА г. Норилька. Доступно и быстро были Зайнаб Ш-ой мне разъяснены все интересующие вопросы и  разрешены мои финансовые вопросы по рефинансированию и переходу с другого банка.  Все было сделано грамотно и оперативно быстро. Большое спасибо. Рекомендую клиентам Зайнаб Ш-ну как очень классного специалиста, заинтересованного и знающего свою работу и думающего о своих клиентах банка. РОСБАНКУ повезло иметь такого классного специалиста как Зайнаб Ш-на. Огромное спасибо, Зайнаб Ш-не и РОСБАНКУ, что помогли разрешить мои финансовые вопросы. Отличный банк и отличное обслуживание.

Являлся клиентом Русфинанс, русфинанс выделял мне отличные условия по кредитной карте, далее он закрылся и вдруг я стал УЖЕ должником Росбанка, вместо 5.000 ₽ я теперь должен 45.000₽  Прошу у банка подать в суд и провести разбирательства, на что банк отказывается и предлагает по хорошему решить этот вопрос, Банк имеет право звонить по задолженности не чаще одного раза в день, но мне звонят по 15 звонков, все звонки записаны, заявление в прокуратуру уже направлено.  ЛЮДИ не связывайтесь с этим банком, не берите у них автокредит.

Являюсь зарплатным клиентом, был оформлен овердрафт на который я особо и не обращала внимание - деньги снимались при зачислении зп. Сейчас в декретном отпуске, платежи поэтому вношу лично. И не первый раз сталкиваюсь с неадекватными ответами менеджеров при вопросах о сумме платежа. Но в этом месяце я уже просто не знаю, как мне закрыть долг!!! Звонки от меня на горячую линию с вопросом "сколько средств нужно внести, чтобы долг был закрыт"?. Ответы:12.10 - 280 руб. Вношу 1000 р 13.10 проверяю личный кабинет, долг висит. Звоню снова. Один менеджер говорит, что внесите еще 1000 и долг закроется. Я сомневаюсь. Просит подождать, что свяжется с руководителем и в этот момент звонок скидывается.Звоню ещё раз. Другой менеджер проверяет историю платежей, говорит внести 1200. Вношу. 14.10 проверяю личный кабинет, долг висит. Звоню. Меня отчитывают, что платеж внесён первый не вовремя (я это знаю. У меня вопрос какую сумму нужно внести, чтобы закрыть просрочку). Говорит "попробуйте внести 50 руб."Коллеги, это бред конечно. Когда клиент 3 дня пытается выудить информацию, как закрыть долг. И у меня до сих пор нет уверенности, что завтра (15.10) что-то изменится.

Несколько лет были клиентами банка, на данный момент не можем полноценно пользоваться интернет банком, совершать платежи и т.д,  т.к. необходимо закончились полномочия директора и их необходимо продлить, но в нашем городе филиал закрыли, а дистанционно это не получается, многократные звонки на горячую линию ни к чему не приводят, только обещают что с нами свяжется специалист для решения проблемы, но так никто не связывается, полностью игнорируют, нет обратной связи ни какой. Придется ехать в офис банка, но уже для закрытия счета.

Взял  автомобиль в салоне в кредит, а оплачивать нужно через Росбанк как партнера моего банка. При первом обращении в Росбанк был приятно удивлен щепетильностью сотрудников, заботой так сказать о клиенте, встретили, проводили в кассу я внес деньги за машину, после специалист Марина предложила мне просто оформить обычную карту бесплатно и сбрасывать деньги со сбера на их карту онлайн и без комиссии и переводить все это в мой банк на кредит. мне сделали пару шаблонов и теперь я научился платить быстро , дома и удобно! Спасибо Марине из отделения на Московском проспекте за помощь в онлайн приложении, я очень доволен!

Взял  автомобиль в салоне в кредит, а оплачивать нужно через Росбанк как партнера моего банка. При первом обращении в Росбанк был приятно удивлен щепетильностью сотрудников, заботой так сказать о клиенте, встретили, проводили в кассу я внес деньги за машину, после специалист Марина предложила мне просто оформить обычную карту бесплатно и сбрасывать деньги со сбера на их карту онлайн и без комиссии и переводить все это в мой банк на кредит. мне сделали пару шаблонов и теперь я научился платить быстро , дома и удобно! Спасибо Марине из отделения на Московском проспекте за помощь в онлайн приложении, я очень доволен!

М-ко  Ж.,  специалист  дистанционных продаж, тел.:​ 8 (800) 250 57 35, доб. 2***. Менеджер СОВСЕМ не хочет разговаривать по телефону. При этом посылает сообщения что не может дозвониться. На ВСЕ просьбы, а я именно просил, стандартная отмазка "до вас не дозвониться". Готов предоставить всю подтверждающую переписку, сканы, журнал звонков, обращения в тех поддержку банка, но честно говоря не очень хочется. Если вам интересно можете сверить что госпожа Жанна пишет и звонит ли она вообще при этом. Под конец она мне позвонила, я успел взять трубку, она сбросила и гордо в очередной раз написала "до вас не дозвониться". На итог потраченные нервы, негативное отношение в общем к банку, затянутая заявка и незавершённая ипотека. Очень прошу поменять менеджера, на другого, который сможет уделить время на телефонные разговоры и завершить ипотеку

Когда-то давно еще 2012г. Я получил зарплатную карту отбанка Росбанк, попутно выдали и карту с овердрафтом, лимит по карте 95000 рублей. При получении сказали условия будут не изменными, обслуживание карты 0 рублей, снятие наличных 2.7% и снятие попадает под льготный период. Тогда это был, один из не многих банков который позволял снимать наличные и возвращать их в рамках льготного периода, не попадая на %, только за снятие. Шли годы , я пользовался не часто, но пользовался этой картой. Мне ее перевыпускали  по сроку действия, все было хорошо. 11.09.21г я получаю смс от Росбанка, цитирую: Напоминаем, что с 1.09 по 15.09снятие наличных по Вашей кредитной карте без комиссии. Об акции …сылка…  ПАО РОСБАНК. По ссылке я вижу, комиссия заснятие 0р, вместо 4,9% +290р. А я же знаю что у меня карта с комиссией 2.7% ну думаю, это наверное для новых клиентов. Звоню в РОСБАНК на номер 8800 я же еще тот клиент, из серии хочу знать все и нет ли подводных «камней» спрашиваю про акцию, девушка-оператор спросила мое ФИО, кодовое слово посмотрела и сказала, что действительно есть такая акция и Вы можете снять денежные средства. Комиссий других нет. Сказано-сделано, снимаю 95000р. приезжаю домой, захожу в клиент-банк и вижу что снятие наличных и  начало действияльготного периода с 09.09.21г. и долг у меня 79р. У меня отключены ВСЕ дополнительные услуги и смс информирование, есть только PUSH-уведомления, звоню в РОСБАНК,спрашиваю откуда списание 79р. от 09.9.2021г. ? Девушка, долго смотрит, отключается , возвращается и знаете что слышу в ответ: Ваши кредитные карты мигрировали и МЫ ИЗМЕНИЛИ УСЛОВИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ КАРТ С 30.08.2021Г. и теперь ежемесячная комиссия составляет 79р.  Вотприехали …. А как я могу узнать, что Вы изменили условия, если никаких СМС уведомлений не поступало, в электронную почту писем не приходило, не говоря уже о почте России… Т.е. банк просто в одостороннем порядке поменял условия, и если бы я не позвонил, я бы об этом даже не узнал.    Но дальше больше,заехал я в РОСБАНКу т.к. в личном кабинете ничего не понятно, не отображается конец льготного периода и остаток моего долга. Сотрудница отделения Александра, вежливая девочка, сказала что оказывается я пользуюсь старым приложением и оно уже не поддерживается, и надо ставить новое, даже называется иначе. Вот приехали , а как я могу об этом узнать?!? Если банк клиентам не пишет, не сообщает. Помогла Александра установить новое приложение и в нем я все вижу и не только ВСЕ, а мой ДОЛГ не 95000р. +79р. за обслуживание, а еще и начисленные проценты 2806р. на сумму в 95000р, на текущую дату и завтра будет больше и т.д. . А ранее по моей карте проценты начислялись только за пределы льготного периода. Снова звоню в РОСБАНК и знаете что слышу, по Вашей карте вообще нельзя снимать наличные, мы же поменяли условия 30.08.21г…. Я говоря как ? а как же информировать клиентов, и ответ: вся информация на сайте, смотрите там , хамски ответила сотрудница. Также она сказала что все клиенты БЫЛИ проинформированы и почему Вы ничего не знаете, я не знаю, смотрите всю информацию на сайте …. И вот после этого диалога, просто почувствовал себя облитым помоями… оператор на телефоне не хочет слышать ничего и отвечает шаблоном, смотрите всю информацию на сайте Так вот дорогие друзья - клиентыРосбанка, если у Вас есть карты или счета этого замечательного банка, знайте что с 30.08.21 года, они поменяли условия работы и обслуживания, счетов и карт, проверьте их, возможно Вы уже им должны комиссию или за обслуживание .. С картами РосБанка можно ВСЕ .... и попасть на проценты, и на деньги не зная этого....

я получил карту "можно все" по ссылке друга. совершил покупку на сумму более 300р.  Согласно условий акции  "Банк для друзей" банк должен был выплатить мне 500 бонусов (рублей). прошло уже почти 3 месяца, но мне не выплатили вознаграждение 500 р по акции . 2.10. Позвонил на горячую линию- мне пообещали зарегистрировать мое обращение, но и этого не сделали- обещанную смс с номером обращения я не получил

Давно с ними)

Пока ещё проблем не было, не мог заплатить по квитанции, обратился в поддержку проблемы решились.

Обращался уже 2 раза с заявлением об прекращении обработки персональных данных и прекращения спам звонков. Обещают больше не тревожить и все равно продолжаются спам звонки по 10 раз надень с 100500 номеров (устал блокировать). Терпеть подобное не собираюсь. Продолжите звонить, буду обращаться в суд.

Мы являемся партнерами Росбанка уже долгое время за которое у нас нет ни одного нарекания на качество обслуживания нас как партнеров и наших клиентов. В очередной раз сотрудники банка показали свой высокий профессиональный уровень. Выражаю благодарность менеджеру Б-ой А. и нашему куратору Б-ой Л. за профессиональное сопровождение очень сложной межрегиональной сделки (Краснодар-Москва), помощь в решении возникших вопросов (были трудности при раскрытии аккредитивов), проявленное терпение, чуткое отношение, грамотное объяснение.

13.10.21 г. я обратился в офис  ПАО Росбанк в городе Владивостоке по адресу Уборевича 11 с целью консультации по потребительскому кредиту. Меня приняла менеджер Л-ва Е. А. До этого она связывалась со мной заранее, и приглашала в офис на встречу. Обслуживание было без очереди, так как я был записан заранее на встречу к менеджеру Л-ой Е. Обслуживанием у Екатерины остался очень доволен, так как все мои вопросы были решены за один визит. Екатерина работала быстро и качественно, все мои пожелания к кредиту были учтены, мне подобрали комфортный ежемесячный платеж по кредиту и удобную дату платежа. Для оформления кредита понадобился только паспорт. Положительное решение пришло быстро. Процесс оформления занял примерно час. При этом менеджер Екатерина подробно рассказала мне о всех преимуществах получения кредита в Росбанке. Мне дополнительно была предложена карта 120 дней без процентов бесплатно как зарплатному клиенту. Также мне был дополнительно предложен сберегательный счет Акционный со ставкой 7,5 % годовых. И дополнительно был предложен ПИФ с потенциальным доходом больше чем по обычным банковским вкладам и с возможностью его пополнения. Екатерина ответила на все мои вопросы по кредитам и депозитам грамотно и профессионально. В будущем планирую снова обращаться к ней если мне захочется еще что-нибудь оформить из линейки продуктов Росбанке. Хочу поблагодарить Екатерину за качественное обслуживание, вежливое и внимательное отношение ко мне как клиенту банка.  Считаю большим плюсом, то что сотрудник Екатерина на основании моих потребностей и пожеланий оформила мне те продукты банка, которые полезны для меня. Предложение продуктов не было навязчивым, так как были озвучены преимущества для меня всех оформленных продуктов банка. Также дополнительным плюсом считаю приятную атмосферу в офисе банка, время посещения банка пролетело незаметно, благодаря обслуживанию у Екатерины, все мои вопросы были решены и я узнал для себя новую интересную и полезную информацию о других продуктах банка, о которых раньше не знал. Буду рекомендовать Росбанк своим родственникам и друзьям. Спасибо банку за хорошую работу!

13.10.21 г. я обратился в офис  ПАО Росбанк в городе Владивостоке по адресу Уборевича 11 с целью консультации по потребительскому кредиту. Меня приняла менеджер Л-ва Е. А. До этого она связывалась со мной заранее, и приглашала в офис на встречу. Обслуживание было без очереди, так как я был записан заранее на встречу к менеджеру Л-ой Е. Обслуживанием у Екатерины остался очень доволен, так как все мои вопросы были решены за один визит. Екатерина работала быстро и качественно, все мои пожелания к кредиту были учтены, мне подобрали комфортный ежемесячный платеж по кредиту и удобную дату платежа. Для оформления кредита понадобился только паспорт. Положительное решение пришло быстро. Процесс оформления занял примерно час. При этом менеджер Екатерина подробно рассказала мне о всех преимуществах получения кредита в Росбанке. Мне дополнительно была предложена карта 120 дней без процентов бесплатно как зарплатному клиенту. Также мне был дополнительно предложен сберегательный счет Акционный со ставкой 7,5 % годовых. И дополнительно был предложен ПИФ с потенциальным доходом больше чем по обычным банковским вкладам и с возможностью его пополнения. Екатерина ответила на все мои вопросы по кредитам и депозитам грамотно и профессионально. В будущем планирую снова обращаться к ней если мне захочется еще что-нибудь оформить из линейки продуктов Росбанке. Хочу поблагодарить Екатерину за качественное обслуживание, вежливое и внимательное отношение ко мне как клиенту банка.  Считаю большим плюсом, то что сотрудник Екатерина на основании моих потребностей и пожеланий оформила мне те продукты банка, которые полезны для меня. Предложение продуктов не было навязчивым, так как были озвучены преимущества для меня всех оформленных продуктов банка. Также дополнительным плюсом считаю приятную атмосферу в офисе банка, время посещения банка пролетело незаметно, благодаря обслуживанию у Екатерины, все мои вопросы были решены и я узнал для себя новую интересную и полезную информацию о других продуктах банка, о которых раньше не знал. Буду рекомендовать Росбанк своим родственникам и друзьям. Спасибо банку за хорошую работу!

Выражаю огромную благодарность представителю Росбанка Б-ой К. И. за помощь в открытии дебетовой карты. Сразу видно к работе относится очень серьезно, полностью всё объяснила, рассказала как правильно активировать карту и настроить кэш бэк. В короткие сроки активировали карту. Вообщем профессионал своего дела. Спасибо большое.

Я получаю зарплату на счёт в Росбанке с декабря 2020 года. Как оказалось, мой пакет услуг должен был перейти на зарплатный, что подразумевает под собой отмену платы за смс, а также дополнительные бонусы. Но к моему сожалению этого не было сделано автоматически. Обратилась в отделение банка, но и там не смогли помочь, т.к. оказалась не доработка в ПО. Вопрос до сих пор не решён. Получить п/карту не могу, а исходя из этого сижу без зарплаты , которая висит на счетах банка (и он ими пользуется в своё удовольствие). Очень обидно за сотрудников офиса, т.к. весь негатив получают именно они, а служба it банка остаётся безнаказанной. Моя оценка именно подразделению it-поддержки за их халатность и некомпетентность

Три недели назад курьер доставил карту, но из-за ошибки в договоре карту активировать не удалось. 4 звонка в течении трех недель в службу поддержки и каждый раз "Мы передадим информацию в нужный отдел", на этом все заканчивается.  Оформить новую заявку на карту сайт банка не позволяет, так как на мой номер мобильного телефона уже открыта заявка. Замкнутый круг.

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику Росбанка – И-ву Дмитрию А-чу. Услугами банка пользуюсь очень давно. В начале августа мне понадобилась небольшая сумма, решил оформить кредитную карту, так как есть опыт пользования ими. 5 августа обратился в Росбанк, предварительно созвонившись с менеджером, с которым работал ранее – И-м Дмитрием, и договорился о встрече. С Дмитрием работаю много лет, Дмитрий – очень грамотный и компетентный во всех вопросах менеджер. В этот же день пришел на консультацию в Росбанк, где меня ждал Дмитрий. Он рассказал про беспроцентный период, условия бесплатного обслуживания и подобрал для меня кредитную карту с кешбеком за покупки, которая меня устроила. После консультации я подал заявку на кредитную карту и положительное решение пришло через пять минут. Из документов потребовался только паспорт. Далее мы подписали все документы, и Дмитрий выдал мне сразу моментальную карту, которой смог воспользоваться в тот же день! Все мое обслуживание в Росбанке заняло не более получаса, что для меня очень важно, так как я пришел на обслуживание в середине рабочего дня – очень быстро все сделали! В общем от работы с Росбанком у меня только положительные эмоции! Большое спасибо!