22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Решил заказать дебетовую карту в Росбанке с доставкой на дом. Зашёл на сайт банка и оформил заявку внеся всю необходимую информацию 09.10. После заполнения на экране появилось сообщение что со мной свяжутся в течение 1 рабочего дня. Десятое число это выходной. Пришла смс с текстом что заявка принята ожидайте звонка, самое интересное что дата звонка даже не указана (хотя бы до какого числа). 11.10 со мной никто не связался. Я сам позвонил и мне сказали что со мной должны связаться на следующий день из отдела доставки, я попросил сделать пометку чтобы позвонили в первой половине дня. 12.10 до 16.00 со мной никто не связался. Я звонил по контактным телефонам указанным в смс, но никто не ответил и не перезвонил. Затем решил позвонить по общей горячей линии, объяснил ситуацию сотруднице, она начала проверять информацию, после чего сорвался звонок, я решил подождать обратного звонка, но сотрудница видимо не посчитала нужным закончить имеющееся обращение и проконсультировать или решить мой вопрос, ведь видимо меньше работы—меньше проблем. Я ещё раз позвонил по горячей линии, уточнил должны ли сотрудники в таких ситуациях перезванивать, на что получил ответ, что обратная связь не предусмотрена, хотя я не нарочно это сделал, это скорее всего был технический сбой неизвестно с чьей стороны, но это говорит о многом, особенно о клиентоориентированности самого банка! Далее снова озвучил свою проблему, на что получил ответ что обращения моего от 11.10 нет, далее сказали что не могут сказать когда доставят карту и когда позвонят, что нужно ждать. Считаю банк с бестолковыми сотрудниками на горячей линии и курьерском отделе! Абсолютно никому не рекомендую, отказался от этой бесполезной дебетовой карты, уж явно рынок этими услугами насыщен и найду дополнительный банк для обслуживания!

4 октября обратилась в офис Росбанка на 1 дачной г.Саратов для открытия вклада. Меня встретила приветливая сотрудница Анжелика и рассказала о различных предложениях от банка - инвестиционные продукты, ПИФы, вклад и стёр счёт Акционный под 6%. Я остановила свой выбор на сбер счёте тк могут понадобится деньги после нового года. Меня зацепило ее манера общения, приветливость, компетентность. Очень рада что в открыла сбер счёт, тк его и снимать и пополнять можно. Тем более ставка привлекательная. Всем советую обращаться в Росбанк и именно в это отделение.

4 октября обратилась в офис Росбанка на 1 дачной г.Саратов для открытия вклада. Меня встретила приветливая сотрудница Анжелика и рассказала о различных предложениях от банка - инвестиционные продукты, ПИФы, вклад и стёр счёт Акционный под 6%. Я остановила свой выбор на сбер счёте тк могут понадобится деньги после нового года. Меня зацепило ее манера общения, приветливость, компетентность. Очень рада что в открыла сбер счёт, тк его и снимать и пополнять можно. Тем более ставка привлекательная. Всем советую обращаться в Росбанк и именно в это отделение.

Росбанк просто наплевал на 230 ФЗ. Была просрочка по ипотечному кредиту, позвонила девушка, которая начала в хамской форме общаться. За что получила соответствующий ответ, при этом в тот же день просрочка была погашена, о чём поступило уведомление. Однако, начались звонки из банка с разных мобильных номеров. Просят связаться с банком. Перезванивая в банк, менеджеры подтверждают, что просрочки нет никакой. Однако звонки продолжаются. Несколько раз менеджеры обещали, что это прекратится, но по факту звонки продолжаются.  О том, что это прямое нарушение 230 ФЗ наглые операторы говорят, что закон говорит о прямом взаимодействии, а автоответчик может звонить сколько угодно.  Продолжается подобное действие  уже неделю. Готовим досудебную претензию и обращение в надзорные органы, ибо самому банку плевать.

Я очень рада, что мои первые отношения с Росбанком сложились благодаря не только щедрым подаркам от ПАО, но и благодаря общению с ведущим финансовым менеджером Вероникой К-ой. Вероника четко и быстро (у меня был ограниченный лимит времени) разъяснила условия договора, нюансы пользования картой, все выгоды предложения, открытия сберсчета на вашей платформе,  переводы без комиссии в другие банки (что очень для меня важно).  Подсказала правила пользования КЭШбэком и помогла с выбором оного.  Еще один момент, очень важный, у меня застопорил телефон и сотрудник помог также оперативно разрулить ситуацию на банковском гаджете, что сняло существенную дозу волнения. Универсальный сотрудник, на мой взгляд, поскольку были даны советы по совмещению пользования продуктов ПАО Росбанк с картами других банков, рассказала про продуктовую линейку, которой я предполагаю воспользоваться в будущем. Веронику благодарю за внимательность и индивидуальный подход.  ПАО "Росбанк", так держать!!! P. S.  Доп. офис Алтуфьевский приятно удивил, спасибо!

11.10.2021 обратилась в в отделение Росбанка по адресу: улица Амурская, 187. По приходу в отделение я попала на обслуживание к старшему финансовому менеджеру И-ву Дмитрию. Дмитрий помог мне закрыть ипотечный кредит, подписали заявление на его закрытие и Дмитрий сообщил, что закладную я могу получить уже завтра. Мы договорились о встрече следующий день, на 15.00. Придя в отделение Дмитрий принял меня на обслуживание. В указанное время я  получила  закладную, а также справку о закрытии ипотечного кредита. По времени данная операция заняла 5 минут. Так как я продаю квартиру, оперативность в выдаче закладной и профессионализм Дмитрия позволили сократить срок её продажи. Выражаю огромную благодарность Дмитрию за оперативную работу!

Переводил деньги в другой банк на брокерский счёт. Деньги списались, но не пришли.  Подождал. Прошло больше недели - позвонил в поддержку. В поддержке сказали - сейчас разберемся, подождите пока на линии. Потом минут 15 ждал пока ответят, но ответа не последовало, мой звонок сбросили. Считаю свинством такое обращение с клиентами.

Переводил деньги в другой банк на брокерский счёт. Деньги списались, но не пришли.  Подождал. Прошло больше недели - позвонил в поддержку. В поддержке сказали - сейчас разберемся, подождите пока на линии. Потом минут 15 ждал пока ответят, но ответа не последовало, мой звонок сбросили. Считаю свинством такое обращение с клиентами.

Хлтел бы рассказать свою историю взаимоотношений с данным банком. Не так давно пользовался продуктами банка дебетовой картой *можно все *и affinity card после не продолжительного пользования закрыл данные карты и счёт Не так давно зашёл в мобильное приложение проверить закрыли ли карты как оказалось affinity так и висит ладно хоть счёт закрыли. Вскоре условия обслуживания по этим картам изменились в лучшую сторону но заказать заново как оказалось не реально. Офис банка закрылся в городе в мобильном приложении висит не закрытая карта affinity card но открыть счёт онлайн в приложении не возможно. Позвонил на горячую линию на что оператор мне ответила что нужно физическое посещение офиса и заполнения заявления на открытие счета. А если заказать заново карту курьерской доставкой и уже с ним написать заявление на открытие счета то это только для новых клиентов!!. Что за замкнутый круг? Офис закрыли в городе, доставка курьером только для новых клиентов, в мобильном приложение тоже нельзя открыть счёт никакого дистанционно обслуживания!! Кроме как ехать в ближайший офис каторый находится за 500км!! Очень не приятно такое отношение к потенциальным клиентам.

Хлтел бы рассказать свою историю взаимоотношений с данным банком. Не так давно пользовался продуктами банка дебетовой картой *можно все *и affinity card после не продолжительного пользования закрыл данные карты и счёт Не так давно зашёл в мобильное приложение проверить закрыли ли карты как оказалось affinity так и висит ладно хоть счёт закрыли. Вскоре условия обслуживания по этим картам изменились в лучшую сторону но заказать заново как оказалось не реально. Офис банка закрылся в городе в мобильном приложении висит не закрытая карта affinity card но открыть счёт онлайн в приложении не возможно. Позвонил на горячую линию на что оператор мне ответила что нужно физическое посещение офиса и заполнения заявления на открытие счета. А если заказать заново карту курьерской доставкой и уже с ним написать заявление на открытие счета то это только для новых клиентов!!. Что за замкнутый круг? Офис закрыли в городе, доставка курьером только для новых клиентов, в мобильном приложение тоже нельзя открыть счёт никакого дистанционно обслуживания!! Кроме как ехать в ближайший офис каторый находится за 500км!! Очень не приятно такое отношение к потенциальным клиентам.

31.01.2020 г между ПАО РОСБАНК и моим мужем Л-ым А.В. был заключен кредитный договор №8714X115KDN***122 на общую сумму 415 430,27 руб и от 19.08.2020 г кредитный договор №8714H140KDN***887 на общую сумму 55 321,23 руб. 02.01 .2021 г мой муж скончался , кредитные договора были застрахованы. Банк сразу был уведомлен ,счет заморозили. Страховая компания выплатила на мой счет деньги, но я Л-ва Людмила Н. ( супруга умершего) не могу закрыть договора из за того ,что некий представитель банка Г-ов Павел А. настаивает что бы я оплатила еще и проценты при замороженном счете. Угрожал мне что подаст в суд . В отдел ПАО РОСБАНК на улице Русаковская д 22 стр.1 г.Москва я приходила 2 раза ,и написала претензию ,так они ее и не отправили т.к. со мной никто не общался. Менеджер Евгения не смогла мне распечатать долг, и сказала- "ну заплатите сколько сказал Павел" Я вообще не пойму как так можно? Прошу Вас разобраться и предоставить мне все расчеты что бы я погасила долг.Спасибо._

В середине 2021 года открыл вклад "Акционный" (накопительный счет) под 6% в рублях. 8.10.21 банк ввел новые условия со ставкой 7,5% в рублях. Вклад приходно-расходный, не депозит. Поведение банка с клиентами и нежелание, не то чтобы уведомить постоянных клиентов, но и  "автоматом" им изменить ставку - ИЗУМЛЯЕТ. Обращаю внимание, это счет который можно хоть "в ноль" закрыть в любой момент, хоть 10 млн. положить. Наши банки ни чему не учатся и упорно не понимают что нельзя с клиентом вести себя подобным образом. Номер обращения в банк №71068 от 11.10.21. Уверен, банк быстро решит ситуацию в пользу клиентов.

Вчера (10.10.2021) заказал дебетовую карту "можно все" Росбанка,  сегодня (11.10.2021) утром позвонила представитель, назначила встречу. После назначения встречи поступил тревожный звоночек - представитель перезвонила что бы сверить паспортные данные, а учитывая, что сейчас полно мошенников, то диктовать лицу, которое звонит с частного номера свои паспортные данные - это неприемлемо. На этом этапе стоило отказаться от их услуг, но к сожалению, решил продолжить, о чем пожалел. 11.10.2021 представитель банка Оксана, назначила мне встречу на 15:20, попросила выйти к ней так как ей неудобно припарковать машину, я пошел ей на встречу и решил встретить ее. Каково же было мое удивление, что представитель Росбанка - Оксана, решила припарковаться через четыре полосы проезжей части от места назначенной встречи. На обход дороги до пешеходного перехода потребовалось пройти значительное расстояние и потратить время. Но если бы на этом все закончилось. Самое интересное только началось.  После установления моей личности мне дали договор который был мною подписан, но вместо запечатанного конверта - мне дали простой бумажный конверт с картой который может запечатать кто угодно, при этом представительница Росбанка - Оксана, настоятельно требовала, что бы я сфотографировался с другим конвертом, красного цвета в котором и должна была быть доставлена карта. На мой вопрос почему так и как я могу быть уверен, что данные карты не были уже переписаны третьими лицами? Мне ответили просто: "не нравится, не бери, заказов у меня много, времени на таких как ты нет". После чего я начал просить, что бы при получении карты меня сфотографировали именно с обычным бумажным конвертом, а не с пустым - красного цвета. При этом введя меня в заблуждение она даже успела меня сфотографировать с красный конвертом, только после того как я понял, что он пустой и меня пытаются обмануть я попросил бумажный конверт белого цвета в котором и была карта. На мое как я считаю обоснованное требование, представитель Росбанка - Оксана порвала подписанные мною документы и сказала, что карту мне не выдаст. Такое с позволения сказать "шоу", я наблюдал впервые. То как безответственно относится Росбанк к соим клиентом - повергло меня в шок. Я являюсь клиентом многих банков, но такого хамского, непрофессионального, грубого, наплевательского отношения как в Росбанке, я наблюдал впервые.

Проблема решена. 22.09.21 г. - пришла в филиал Росбанк в г.Набережные Челны по просьбе моего доверителя (по доверенности)..- нужны справки для проверки гос.служащего. Некая Аделина сказала, что нужно проверить подлинность доверенности (мол, Вам по итогу проверки придет смс). 04.10.21 г. (12:00-13:50)- пришла в Росбанк..(смс все еще жду)...а тут наша ОЧАРОВАТЕЛЬНАЯ Аделина ушла в отпуск и забила на мою доверенность (а без чудо Аделины никак)...!Благо, появилась некая Х. Г.С., которая сказала, что доверенность проверена и последующее сообщение в головной офис от Аделины (по поводу справок) было отправлено. 04.10.21 г. (15:30-16:40) - гражданка Х. Г.С. проверив свою "аля супер почту" промолвила: мдаа..., а справки то не отправили..- видно забили на наше обращение. Х. Г.С. пыталась связаться с головным офисом, но увы трубочку так никто и не поднял. 04.10.21 г. (16:40-17:10) - написали претензию/обращение в Росбанк, заверили печатью и подписью. Х. Г.С. написала номер претензии №16178214 и сказала, что по поводу исполнения я могу обращаться в контакт-центр (но пояснила, что ранее чем через 5 дней никто не ответит). 11.10.21 г. (09:00-19:00) - звонила в контакт-центр раз 100..никто не может найти обращение (ни по номеру, ни по ФИО)! Звонок в филиал в г.Набережные Челны еще более поставил в ступор: А наша Х. Г.С. в отпуске!!!!!!!!! (наверное с Аделиной созвонились)!!!НИКТО НЕ МОЖЕТ РЕШИТЬ ПРОБЛЕМУ!!! А ПОЭТОМУ: В связи с ограниченным сроком проверки достоверности представленных гос.служащим ,,.,,.,,. сведений о доходах и расходах, ТРЕБУЮ предоставить сведения (указанные в обращении №16178214) в кратчайшие сроки!!!С последующей выдачей их мне нарочно!!!!

Почему такая несправедливость!? Кто-то открыл счет Акционный после 08.10.2021 со ставкой 7,5%, а кто-то до 08.10.2021 (например с 01 по 07.10.2021) со ставкой 6%. Почему Росбанк не применил 7,5% ко всем Акционным счетам? Почему не позволяет закрыть Акционный счет под 6% и открыть новый под 7,5%?!Нужно тогда было назвать счет под 7,5% по другому и презентовать его как новый продукт. Люди просто будут закрывать Акционные счета под 6% и переходить в другие более разумные банки (Альфа-7%, РСХБ-7%, Хомкредит-8,5%). В результате Росбанк вместо протока клиентских средств получит их отток. Росбанк должен быть в первую очередь честен с клиентами, чтобы заслужить их доверие!

Доброго времени суток!08.10.2021 обратилась в отделение банка, по адресу Московский пр-т 9А с целью получения дебетовой карты.Очереди в отделении не было, сотрудница Ч-на Кристина, сразу пригласила меня для обслуживания. Подробно рассказала об условиях по данной карте. Быстро оформила данный продукт и сразу выдала карту на руки. Так же в рамках данного визита, получила консультацию по ипотеке.Спасибо, что все оперативно и просто. Впервые начала сотрудничать с этим банком и обязательно продолжу сотрудничество! Мне все понравилось! Спасибо большое!

Хочу поблагодарить РОСБАНК за предоставленную ипотеку, отдельно поблагодарить сотрудников РОСБАНКА Л-ву Василису и Софью Р-ую в отделении СПБ, Манежная пл.6!!! Все было сделано очень быстро, профессионально, оказана вся необходимая консультация, сделана самая минимальная ставка.Сотрудники рассказали о дополнительных условиях для снижения ставки по ипотеке и все подробно рассчитали.Очень понравилась атмосфера в офисе, все продумано для удобства клиентов. Рекомендую РОСБАНК для ипотеки. Спасибо РОСБАНКу!

Стала недавно клиентом банка. Но через месяц Банк изменил условия по моему продукту в лучшую сторону. Но только для новых клиентов. Когда в худшую сторону, то почему то меняются условия для всех. Считаю что это неправильно по отношению к действующим клиентам. Понимаю, что это сделано с целью привлечения, но действующие клиенты почему как наказанные? лояльность не должна делиться на новых и старых. И не факт что много придёт новых, а вот старые с таким отношением могут уйти. Причём нет вариантов это изменить. Как допустим у сотовых операторов. Они выпустили новый тариф и ты Просто меняешь пакет услуг и все. Но тут не так. На тебе уже клеймо действующего  клиента. И у тебя два варианта, Смириться Или уйти.

Не являюсь клиентом этого Банк несколько лет и никогда больше не стану ни я, ни мои близкие.  Так как нарушают законодательство и абсолютно не этичное обращение сотрудников. Отдел взыскания звонит с поиском 3го лица, поручителем которого я не являюсь, но они считают если заёмщик их игнорит, то надо достать знакомых. Подруга несколько лет назад взяла автокредит в РФБ, попросила подтвердить что я её знаю. Я согласия на обработку персональных данных не давала, но звонки совершаются ежедневно. И со слов сотрудников они имеют право звонить если 3е лицо оставило мой контактный номер. Интересно как бы РосКомНадзор отреагировал на эту фразу. Оформила претензию, всё без изменений, продолжают звонить. Говорят пока заёмщик не исключит ваш номер будем звонить.

Я, Данила , клиентом банка никогда не являлся, зашел узнать по условиям обслуживания г Благовещенск, институтская 6. и не собирался ничего оформлять в принципе! Встретила девушка М-ко Полина, в должности финансовый менеджер очень доброжелательная ,сразу пригласила на рабочее место , очень вежливо поинтересовалась с каким вопросом я обратился в отделение. Рассказал что и как , девушка начала рассказывать по условиям интересующим меня и далее мы перешли на достоинства в принципе обслуживаться в данном банке, условия мне более чем понравились, девушка очень доходчиво объяснила в преимущества и грамотно проконсультировала по дебетовой карточке, я узнал что есть возможность получать кешбэки , и хранить деньги на сберегательном счете , под хороший процент. В общем девушка открыла мне счет и я моментально получил свою карточку со всеми бесплатными сервисами . По мимо этого Полина , рассказала мне про другие продукты банка , и меня это тоже заинтересовало , в дальнейшем обращусь .Впечатление от консультации специалиста и в целом от офиса супер! Прошу отметить этого специалиста , все грамотно , быстро и профессионально.😁👍🏻и не думал что с банка можно выйти с таким удовольствием! Спасибо огромное этому специалисту ! Полина, вы молодец👍🏻