21 372 отзыва о банке «РОСБАНК»

Неоднократно обращаюсь в офис Росбанка на проспекте Ленина в городе НОВОРОССИЙСКЕ, менеджер Ск Д.В. всегда очень внимательна и профессиональна, редко встретишь таких отзывчих людей, которые могут объяснить простыми словами. В общем я довольна этим банком. Спасибо всем сотрудникам, желаю успехов!

Нет никакого ответа на мой вопрос https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=11402161Полное игнорирование банка по важному вопросу, банк просрочивает все возможные сроки по сделке. Дублирую вопрос и комментарий сюда28.10.2020 (понедельник) ориентировочно был назначен как день подписания закладной для ипотечного соглашения, перед этим ожидался звонок от менеджера для подтверждения даты и времени. Менеджер не связался. Однако в выходной(!) 26.09.2020 пришло сообщение о том, что до меня не дозвонились 26.09.2020 в 14:28, это суббота. После этого я звонила в банк, писала в банк. Мне сказали ждать звонка, что со мной свяжутся. Сегодня, 09.10.2020, спустя 2 недели, которые я взяла специально для оформления закладной, и в которые я не смогла достучатся до банка, мне звонят и приглашают на сделку в любой рабочий день с 10 до 17. Меня игнорировали 2 недели, когда у меня было время. И теперь, когда у меня нет возможности приехать, потому что я работаю, ни один менеджер не может подстроиться? Где лояльность банка? Почему менеджер банка звонил В ВЫХОДНОЙ ДЕНЬ, а теперь мне говорят, что банк не работает в выходной. Мне удобен день сделки на субботу. Если такого времени нет, то прошу отправить документы на подпись заказным письмом. Потому что по вашей вине время не было назначено и оно упущено. К тому же оформление закладной по информации на сайте и со слов операторов 3 рабочих дня. Мою закладную оформляли более 30 дней.Прошу оперативного решения данного вопроса и связаться со мной с вариантами решения

Нет никакого ответа на мой вопрос https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=11402161Полное игнорирование банка по важному вопросу, банк просрочивает все возможные сроки по сделке. Дублирую вопрос и комментарий сюда28.10.2020 (понедельник) ориентировочно был назначен как день подписания закладной для ипотечного соглашения, перед этим ожидался звонок от менеджера для подтверждения даты и времени. Менеджер не связался. Однако в выходной(!) 26.09.2020 пришло сообщение о том, что до меня не дозвонились 26.09.2020 в 14:28, это суббота. После этого я звонила в банк, писала в банк. Мне сказали ждать звонка, что со мной свяжутся. Сегодня, 09.10.2020, спустя 2 недели, которые я взяла специально для оформления закладной, и в которые я не смогла достучатся до банка, мне звонят и приглашают на сделку в любой рабочий день с 10 до 17. Меня игнорировали 2 недели, когда у меня было время. И теперь, когда у меня нет возможности приехать, потому что я работаю, ни один менеджер не может подстроиться? Где лояльность банка? Почему менеджер банка звонил В ВЫХОДНОЙ ДЕНЬ, а теперь мне говорят, что банк не работает в выходной. Мне удобен день сделки на субботу. Если такого времени нет, то прошу отправить документы на подпись заказным письмом. Потому что по вашей вине время не было назначено и оно упущено. К тому же оформление закладной по информации на сайте и со слов операторов 3 рабочих дня. Мою закладную оформляли более 30 дней.Прошу оперативного решения данного вопроса и связаться со мной с вариантами решения

06 августа 2020 года обращались в ПАО Росбанк (Чувашское подразделение) г. Чебоксары для подписания договора на рефинансирование ипотеки. Обслуживала менеджер Т-ва Анастасия. Отзывчивый и доброжелательный сотрудник, очень приятно работать с такими людьми. Ответила на все наши вопросы, подробно все разъяснила. Работает оперативно, всегда консультирует, если есть вопросы. А обращаться пришлось к Анастасии не один раз, потому как документы оформлялись через МФЦ и Анастасия была представителем от ПАО «Росбанк». В данный момент оформление документов по ипотеке закончено, чему мы с мужем остались довольны!                                     К Анастасии обращаемся уже не первый год, ранее оформляли у неё потребительский кредит.  Также уже несколько лет являюсь зарплатным клиентом вашего банка!                                                                       Поэтому хочу сказать Вам спасибо за таких прекрасных сотрудников, как Анастасия Т-ва.               С уважением, Ваш постоянный клиент Наталия Валерьевна Х.

Никогда не был клиентом данного банка (и не стану теперь - это точно), был клиентов дочерней структуры - банка Пойдем. Только с ними разобрался по поводу навязчивых звонков и смс, только они перестали мне втюхивать свои кредиты, - так начал слать рекламые смс Росбанк. Я их настоятельно попросил отключить меня от любой рекламной рассылки, пригрозил в случае повторных инцидентов написать отзыв на Банки.ру, они вроде как поняли, но оказалось, что не поняли. Опять шлют свой спам. Теперь, может быть, поймут, не знаю. Надоело, что телефон превращают в рекламную помойку разного рода банки, торговые сети и прочие мошенники. Не понимают вообще ничего, ни слов, ни просьб, ни угроз. Такой неуемной назойливости позавидывали бы даже сортирные мухи и профессиональные попрошайки.

Отличные сотрудники👍

Очень дорогой банк!

Отправляла заявку на ипотеку, пришел отказ, менеджер даже не удосужился позвонить, при этом в личном кабинете была информация, что со мной свяжутся, оставила запрос, что бы со мной связались, так и не перезвонили, на всех этапах безразличное отношение к клиенту, впечатление о банке неприятное. (при этом другой банк одобрили ипотеку).

Менеджер кредитного отдела профессионал. Поможет, объяснит, всё по делу. Один минус. Долго ждать в очереди. Можно прождать и 30 минут.

Очень мало банкоматов по сравнению с другими банками

Сайт отличный, для меня, как для пользоватя, удобен в использовании и всё понятно.

Уже много лет обслуживаюсь в Росбанке, как зарплатный  клиент, а также имею кредитку. Все вопросы всегда решают быстро, компетентно, процентные ставки по кредитам адекватные. Обслуживаюсь в офисе на Воровского, 119, у клиентского менеджера Ирины М-ой, с ней очень приятно, комфортно работать, она всегда помогает решить все вопросы быстро и качественно. Спасибо за работу и заботу)

Уважаемые партнеры, Перешёл к вам с рефинансирование ипотеки. Вот что произошло дальше.Вы повысили процентную ставку по договору в связи с отсутствием информации о регистрации залога. Согласен с вами согласно условиям договора, несмотря на то, что была пандемия и действовали ограничения в работе МФЦ и Росреестра. У меня договор рефинансирования сначала необходимо было снять обременение с первоначальным кредитором, затем зарегистрировать залог у нового кредитора.Далее, я платил как и положено повышенную процентную ставку. Далее предоставил вам зарегистрированный договор залога в надежде что ставка снизится с 12,44 % до 8,44% как это прописано в договоре.Но вы снизили ставку на 1% до 11,44 %.Почему на 1% ? Где обещанные 8,44 % после предоставления документов ?Считаю это совершенно отвратительным отношением к своим клиентам, с учетом того, что средняя ставка по рынку 8 % при соблюдении предоставления зарегистрированного договора залога.Прошу вас связаться со мной и разобраться в ситуации, иначе я просто вынужден уходить в другой банк на рефинансирование под 8%.

21.09.2020 обратилась в отделение Росбанка находящимся по адресу Белгородская обл. г.Старый Оскол микрорайон Олимпийский д 56Получила подробную консультацию по зарплатной карте и оперативное оформление от Администратора зала П-ой Елизаветы Ивановны и так же она помогла мне установить интернет банк . Сотрудник банка была очень отзывчивой и вежливой!Благодаря ей я выбрала себе зарплатную карту,которая подходит по всем моим требованиям! Хочу выразить благодарность за качественное обслуживание!!

Без всякого предупреждения заблокировали мою дебетовую карту, с не маленьким остатком. Выяснил причину блокировки, подозрительные операции, внёс наличность 3 млн.руб. и погасил задолженность по кредиту. Подтвердил ПОЛУЧЕНИЕ ДОХОДОВ , но карту не спешат разблокировать. Повезло что я не за границей и не полностью доверился этому "банку". НИ КОГДА НЕ ИМЕЙТЕ ДЕЛА С РОСБАНКОМ...  К двум сотрудникам постоянная очередь, операторы не справляются, и видимо экономят на персонале.

В данном отзыве хочу выразить искреннюю благодарность старшему кредитному менеджеру Х-ву Виктору, который мне очень помог с получение справки о закрытии кредита в Русфинансбанке, проявил терпение и настойчивость, и несмотря на все препоны со стороны русфинансбанка справка была получена (с момента закрытия кредита до получения справки ушло 18 дней).

Уже год являюсь клиентом Росбанка по ипотечному кредитованию. В целом проблем нет, много удобных вещей, например двойной платеж, автоперевод, вроде бы удобный сайт и так далее. Тем не менее, одна сторона вопроса вызывает большие нарекания — смена страховки для ипотеки.С наступлением нового ипотечного года я решил сменить страховую компанию. На это банком дается 30 дней после истечения старого страхового договора. 2 октября через форму на сайте я, не дожидаясь окончания текущего страхования (за неделю до его конца),  загрузил заявление. Оно рассматривается в течение 8 дней. В течение недели со мной никто не связался. 8 октября я перезвонил сам. Оказывается, они не смогли открыть мой самый обычный вордовский файл, который я им загрузил. Почему никто из банка не удосужился мне об этом сообщить — загадка. Предложили загрузить файл еще раз, что я и сделал, заодно приложив pdf, который точно не может не открыться. Ждем.15 октября. Тишина. А время идет. Я опять перезваниваю сам. Объясняю все сначала. Опять та же сказка про неоткрывшийся файл — теперь уже про оба, doc и pdf. Просят еще раз загрузить, но только pdf, обещают взять на некий "особый контроль" и на следующий день связаться со мной.16 октября. Никто не звонит. Опять дозваниваюсь до них сам. Операторы опять разбираются с нуля. Опять глупости про неоткрывающиеся файлы. Очевидно, что техническая ошибка на стороне банка. Прошу придумать другой способ, чтобы я мог подать заявление. Однако другого удаленного способа у них нет, ни почта, ни еще как-то. Только прийти в банк. А меня это КАТЕГОРИЧЕСКИ не устраивает по нескольким причинам: — сейчас я на карантине, а потом уеду в командировку на неделю. Таким образом, я смогу прийти в банк не раньше 2 ноября. — к моменту когда мое заявление будет рассмотрено, пройдет 30-дневный срок. И, судя по бестолковым действиям банка, виноватым он назначит меня— все это время моя ипотека будет не застрахована исключительно по вине банка— почему я должен искать время, чтобы ходить, вместо того, чтобы они починили свою систему?А еще интересно, почему сотрудники банка не звонят и не сообщают мне, что "не могут открыть" файлы, а просто игнорируют запрос?И все это с учетом того, что я премиум клиент-банка. Вот такой сервис. Что делать, не знаю.

Решили приобрести квартиру в ипотеку (имеется уже квартира приобретенная в ипотеку, которая погашена). Обратился только в Росбанк, из за близости офиса. Заполнил всю информацию, подтвердил доходы через госуслуги по выписке с пенсионного фонда, получил предварительное одобрение. Позвонили с банка и попросили поскорее загрузить остальные документы. Загрузил. На следующий день мне приходит по ватсаппу сообщение от некоей Оксаны (номер +7983***88 зарегистрирован в Хаксии!), с предложением решения проблем, втч при отказе в ипотеке.  Сразу открыл личный кабинет в Росбанке, и, как говориться-вуаля! мне оказывается уже отказано в ипотеке.  Сотрудники банка подрабатывают, либо на отказах с последующим согласованием ипотеки либо на сливе номеров клиентов.

Хотел бы выразить благодарность сотруднику Росбанка в городе Благовещенске Х-ой Елене за оказанную помощь в получении закладной и полном досрочном погашении моего ипотечного кредита. 01 октября обратился в офис банка, расположенный по адресу г.Благовещенск, ул.Амурская 187 и попал на обслуживание к старшему финансовому менеджеру Елене. Елена проконсультировала меня по моему кредиту, дала полную информацию о способах и сроках погашения. 02 октября я обратился к Елене снова для полного погашения и снятия обременения в связи с досрочным погашением ипотечного кредита. Важно было сделать все как можно быстрее, так как намечалась сделка по купле-продаже квартиры. За 10 минут мы сделали все необходимое. Елена очень грамотныйи приятный сотрудник.Через 2 дня позвонила и сказала что могу забирать свою закладную. Уже 5 октября я получил свою закладную, которая мне нужна была для проведения сделки по купле-продаже квартиры и справку о досрочном погашении моего ипотечного кредита. Хочется отметить профессионализм Елены, был приятно удивлен таким чутким отношением к выполнению своих обязанностей и к клиентам. Елена проявила себя как очень отзывчивый, внимательный и компетентный сотрудник. Огромное спасибо Елене за личную вовлеченность. Решила мою проблему всего за 3 дня. Мне она очень помогла и я от всей души желаю Елене дальнейшего профессионального развития и карьерного роста, побольше бы таких людей в наших банках!

Обращалась в отделение банка после того, как консультация с онлайн-помощником и сотрудниками колл центра не дали мне полного и однозначного понимания способов решения возникших вопросов.Меня обслуживал Менеджер Андрей Ф-ин - максимально четко и подробно ответил на вопросы, помог разобраться с онлайн - банком и помогает по всем текущим вопросам в удаленном режиме. Очень ценно и приятно работать с такими спокойными, компетентными и проактивными сотрудниками.