21 372 отзыва о банке «РОСБАНК»

Хочу поблагодарить за отличную работу сотрудников офиса "Аврора" Росбанка в Санкт-Петербурге. Являюсь постоянным клиентом этого офиса на протяжении последних 10 лет, с 2010 года (ранее этот офис входил в состав банка Societe General Vostok, после объединения банков вошел в состав Росбанка).  Отмечаю профессиональное, доброжелательное и оперативное обслуживание и решение всех возникающих вопросов. Пользовался различными услугами банка - от достаточно простых (ведение счетов и расчетных операций, размещение временно свободных денежных средств) до сложных (оформление и осуществление сделки с использованием аккредитива и т.п.).  При этом банк всегда был на высоте. Благодарю весь коллектив офиса "Аврора", особенно хочу отметить персонального менеджера Никиту Р-ва. Это банк, с котрым приятно иметь дело. Спасибо!

Добрый день. Мною 18.12.2019 было составлено обращение и отзыв - Просрочка платежа, по причине дезинформррования в приложении (С этого момента, я по несколько раз всё перепроверяю, точно ли был оплачен ежемесячный платёж)Со стороны банка был получен ответ: Мы всегда стараемся идти навстречу клиенту, когда это возможно. Поэтому, проанализировав предоставленную информацию, приняли решение провести исправительные мероприятия по вашим счетам и кредиту, а также направили информацию об отсутствии нарушений в бюро кредитных историй. Кроме этого с вами связался сотрудник Банка и предоставил подробные комментарии. Обращаем внимание, что решение принято на исключительной основе.Надеемся, что данная ситуация послужит хорошим заделом для продолжительных и успешных взаимоотношений между вами и Росбанком.Сегодня 20.10.2020 Я заказал отчёт в НБКИ (https://www.nbki.ru/). И увидел в данном отчёте, что там стоит просроченный платёж. Хотя ранее как вы все можете видеть, РОСБАНК ответил, что направит информацию в бюро кредитных историй об отсутствии нарушений. Прошло уже около 10 месяцев, и данное нарушение в моей кредитной истории до сих пор не исправлено.Коллеги из РОСБАНКА, как быть в данном случае? Когда я могу ожидать исполнения ваших обязательств?

Банальная ситуация которая превращается в полный кошмар: недавно заметил что у меня списывается комиссия за смс обслуживание которое по моему тарифу бесплатно (так написано в тарифах в приложении) , обратился в чат с этим вопросом где меня встретил чат бот , после тщетных попыток объяснить ему что мне надо он все таки сдался и решился таки позвать мне оператора , 10,20,30 минут тишина , само собой что все это время ни один человек не будет сидеть и смотреть в телефон на пустой чат, после 30 минут я заглянул в чат где увидел как со мной поздоровался оператор , здороваюсь в ответ и начинаю описывать проблему на что чат радостно выдаёт мне о том что меня приветствует чат бот ! То есть оператор зашёл и вышел отправив меня на повторное ожидание, Окей проехали ,после часа мучений я таки достучался до оператора (просто повезло зайти посмотреть чат когда мне ответили, а так не знаю сколько ждал бы) описываю ситуацию , жду ответа , тишина 20 минут , опять открываю чат и вижу «действительно списание было но только в этом месяце , хотите оставить обращение ?» на минуточку я то не слепой и вижу в своей выписке минимум 3 списания за последние три месяца (это только то что я могу увидеть , скорее всего их там год списывали), то есть сотрудник либо нарочно лжёт либо просто ленивое тело которое решило ничего не делать ведь угадайте что я увидел когда написал ответ? Правильно! Меня снова кинули на ожидание оператора ! после повторного ожидания я опять на удачу ловлю оператора , который ответил следующее «извините но сейчас идёт закрытые операционного дня и мы не можем смотреть операции , обращайтесь завтра» так вот к чему я, обслуживание отвратительное хуже я ещё нигде не видел , бедные операционисты отделений на которых приходят в бешенстве люди после вот такого «решения проблемы» , решение данной проблемы меня интересовало чисто из принципа , бегать в отделение из-за столь мелкой суммы не собираюсь, если и приду то только чтоб Закрыть Счёта и забыть этот банк как страшный сон ведь это толко одна из тысячи ситуаций с которой я столкнулся обслуживаясь в РОСБАНКе , просто последняя капля.

Банальная ситуация которая превращается в полный кошмар: недавно заметил что у меня списывается комиссия за смс обслуживание которое по моему тарифу бесплатно (так написано в тарифах в приложении) , обратился в чат с этим вопросом где меня встретил чат бот , после тщетных попыток объяснить ему что мне надо он все таки сдался и решился таки позвать мне оператора , 10,20,30 минут тишина , само собой что все это время ни один человек не будет сидеть и смотреть в телефон на пустой чат, после 30 минут я заглянул в чат где увидел как со мной поздоровался оператор , здороваюсь в ответ и начинаю описывать проблему на что чат радостно выдаёт мне о том что меня приветствует чат бот ! То есть оператор зашёл и вышел отправив меня на повторное ожидание, Окей проехали ,после часа мучений я таки достучался до оператора (просто повезло зайти посмотреть чат когда мне ответили, а так не знаю сколько ждал бы) описываю ситуацию , жду ответа , тишина 20 минут , опять открываю чат и вижу «действительно списание было но только в этом месяце , хотите оставить обращение ?» на минуточку я то не слепой и вижу в своей выписке минимум 3 списания за последние три месяца (это только то что я могу увидеть , скорее всего их там год списывали), то есть сотрудник либо нарочно лжёт либо просто ленивое тело которое решило ничего не делать ведь угадайте что я увидел когда написал ответ? Правильно! Меня снова кинули на ожидание оператора ! после повторного ожидания я опять на удачу ловлю оператора , который ответил следующее «извините но сейчас идёт закрытые операционного дня и мы не можем смотреть операции , обращайтесь завтра» так вот к чему я, обслуживание отвратительное хуже я ещё нигде не видел , бедные операционисты отделений на которых приходят в бешенстве люди после вот такого «решения проблемы» , решение данной проблемы меня интересовало чисто из принципа , бегать в отделение из-за столь мелкой суммы не собираюсь, если и приду то только чтоб Закрыть Счёта и забыть этот банк как страшный сон ведь это толко одна из тысячи ситуаций с которой я столкнулся обслуживаясь в РОСБАНКе , просто последняя капля.

26 сентября 2007г я обратилась в Росбанк с целью получить ипотечный кредит. Сотрудники банка любезно объяснили все условия по получению кредита. В результате кредит мне был одобрен. На протяжении уже 13 лет я являюсь клиентом данного банка. По всем вопросам которые у меня возникали на протяжении этого времени, сотрудники банка в том числе  Р-а Н, всегда оказывали мне свою помощь  быстро и компетентно. Так же Р-а Н помогла мне установить мобильное приложение банка, что бы совершать оплату кредита  не выходя из дома, за что ей огромное спасибо! 30 сентября 2020 г я обратилась в банк  для получения  выписки моих платежей за все года , что плачу кредит для предоставления данного документа в Госучреждение. Выписку я оплатила сразу в размере 3990 руб.  В этом мне так же помогала сотрудник банка Р-а Н. После чего она ушла в отпуск. Сотрудники банка находились со мной на связи по данному вопросу, но сроки получения выписки почему то переносились и задерживались.  А мне нужно было успеть к определенному сроку. Мне оставался всего один день. И о чудо ! Мне позвонила Р-а Ня и поинтересовалась  как  обстоят мои дела с выпиской, так как она была в отпуске. Я сообщила , что выписку так  я и не получила. Моя  проблема в очередной раз была ей услышана  и решена в  один день!!Вот это я понимаю обратная связь между клиентом и банком! В результате выписка у меня на руках благодаря такому  ответственному  и чуткому сотруднику  как Р-а Н!! Хочу выразить свою искреннюю благодарность  сотруднику  Росбанка Р-а Н, ее профессиональному подходу к своим обязанностям и то как она болеет за нас клиентов!! Это всегда в приоритете  для  клиентов банка! С уважением З-а Н.

Добрый день! 06.10.2020 мною был осуществлен перевод денежных средств по рефинансированию с карты Росбанка на карту стороннего банка,до сих пор денежные средства находятся в обработке.  Мною было подано обращение,но до сих пор ответа от банка не последовало. Прошу разобраться в моей ситуации как можно скорее, так как уже начисляются проценты на всю сумму кредита, а рефинансирования так и не произошло.

Была погашена ипотека в Росбанк Дом 14.09.20, 15.09.20 подана заявка на получение закладной на снятие обременения. Месяц заявка висела со статусом "в обработке". По телефону отвечали, что у них плановый срок подготовки - месяц! Хотя Федеральный закон от 16.07.1998 N 102-ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости)" Осуществление прав по закладной и исполнение обеспеченного ипотекой обязательства, статья 17, пункт 2 гласит – 2.Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме, а в случаях, когда обязательство исполняется по частям, - удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в том числе приложением соответствующих финансовых документов или совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательства. То есть устанавливать сроки в 15 рабочих дней банк не имеет права, Закладная по закону должна быть выдана НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО.Т.е. банк даже своими внутренними сроками нарушает законодательство.Но самое печальное, что после того, как месяц прошел - ничего не изменилось. Оставил жалобу на данном сайте https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10428646/После этого на следующий же день статус обращения в личном кабинете поменялся, а в поддержке уверяют, что документы поданы в Росреестр, хотя ранее они говорили, что нужно будет подавать документы в МФЦ самому. На вопрос о предоставлении номера заявки для проверки на сайте Росреестра на банки ру никто не отвечает. Но телефону поддержки же выдают КАДАСТРОВЫЙ НОМЕР участка, на котором располагается новостройка!!! Т.о. некомпетенцией сотрудников Росбанк может похвастаться перед многими. В связи с данной ситуацией на сайте ЦБ оставлена жалоба на действия банка, т.к. он не позволяет мне распоряжаться своей собственностью и срывает сделку по ее продаже.

С 2020 года наша компания является клиентом данного банка. Столкнулись с отвратительной обратной связью. По телефону толком ничего объяснить не могут. Постоянно требуется исполнять Чудеса IT-эквилибристики, например, для того, чтобы просто выгрузить платежный документ со статусом. Решения банальных вопросов типа выгрузки закрывающих документов ждём неделями. Постоянно перенаправляют на менеджера, закреплённого за компанией, который просто не перезванивает! Оставляем через горячую линию заявки на звонки, потому что якобы любой менеджер помочь нам не может. Для начала придётся повисеть на линии, чтобы получить ответ «помочь ничем не можем, оставили заявку на перезвон от вашего менеджера, до свидания.» Постоянно приходится ездить лично в отделение ради всякой ерунды! Если Вам понадобятся срочно какие-то рядовые документы - это не про Росбанк. Перенаправить на менеджера, который не удосуживается связаться с клиентом - нормальная практика для Росбанк Бизнес. Связаться напрямую с менеджером невозможно. Не рекомендую!

Росбанк Безуспешно пытаемся досрочно погасить ипотеку.Сделала заявку на досрочное погашение. В указанную дату внесла указанную в личном кабинете сумму. При этом, неоднократно уточняла этот вопрос через коллцентр и лично в банке.На следующий день после досрочного погашения образовалась задолженность ~ 5000₽ (!) и досрочное погашение не состоялось.В коллцентре приняли мое обращение и сообщили, что срок рассмотрения до 10 дней!В офиса Росбанкдом в спб ничего не ответили, оформили какой-то внутренний запрос типа в Москву, посоветовали подождать ответа день - два!Итог: деньги банк получил в полном объёме. досрочное погашение не состоялось. Банк ответить не может. У меня открытая ипотека, ещё и проценты начисляются, скорее всего. решения нет и когда будет - не ясно!Советую крепко подумать, перед обращением за кредитом в этот банк!

Действия сотрудников банка. Я являюсь добросовестным клиентом банка . Однако мой счёт ЗАБЛОКИРОВАН уже второй месяц,и я вижу на лицо затягивание этого процесса,с целью лишить меня моих собственных средств. МНЕ ПРИШЛОСЬ ОФОРМИТЬ КРЕДИТ В АЛЬФА БАНКЕ!!!  Произошло это после того,как мои несовершеннолетние  дети перевели мне на счёт средства. И я купила квартиру( документ об этом предоставила банку) . Так же  о происхождении средств я уже предоставила документы банку ( договор купли продажи моей квартиры несколько лет назад) и так же доказала родство моих несовершеннолетних детей. Но действия сотрудников банка носят противоправный характер и требуют ещё дополнительных справок. Дело в том,что я являюсь врачом и целыми днями вынуждена спать людей от КОЧИДА!!!!  А меня обязывают ещё ходить по банкам,в которых я хранила деньги несколько лет назад!!! Более того некоторые банки уже прекратили своё существование-Международный банк Санкт-Петербурга в том числе,в результате чего я потеряла часть своих денег. ПОЧЕМУ Я ДОЛЖНА ПОДВЕРГАТЬ СВОЮ ЖИЗНЬ И ЖИЗНЬ СВОИХ ДЕТЕЙ РИСКУ ЗАРАЖЕНИЯ? поскольку никакие выписки из банков онлайн не предоставляются . Это нарушает мои права

Самый идиотский не клиентоориентированный банк, который я только встречала, нарушающий законодательство и не уважающий своих клиентов. Никому не рекомендую пользоваться услугами.1. Моя заявка на реструктуризацию (с учетом ковида) не то что не рассматривается, а даже не фиксируется банком уже на протяжении 45 дней, из них месяц (МЕСЯЦ!) я на связи с менеджером из отделения банка. Менеджер приложил все усилия и передал неоднократно информацию в офис. Хотя сроки рассмотрения заявки банк озвучивает до 15 дней максимум, по ковиду - 1 день. 45 дней прошло - Безрезультатно до сих пор.2. При наличии просроченного платежа, этот банк начал звонить по телефонам третьих лиц, чьи контакты я НЕ оставляла банку вообще никогда и не давала согласие на подобные звонки. То есть банк незаконно где-то взял мои контакты и прямо по ним звонит. Утверждая, что я предоставила эти номера. При этом мне ни один оператор на горячей линии не смог ответить на вопрос - из каких таких открытых источников банк взял мою телефонную книгу? Отвратительно работают, отвратительно общаются, не решают ни один вопрос клиента. Сбербанк, например, всё решает за 3-5 дней максимум. Вот к чему нужно стремиться. Вообщем, я никому не советую ни брать, ни доверять деньги Росбанку. Замучают и вас, и не имеющих к вам отношения, людей, наплевав на законы и защиту персональных данных и персональной информации.

Самый идиотский не клиентоориентированный банк, который я только встречала, нарушающий законодательство и не уважающий своих клиентов. Никому не рекомендую пользоваться услугами.1. Моя заявка на реструктуризацию (с учетом ковида) не то что не рассматривается, а даже не фиксируется банком уже на протяжении 45 дней, из них месяц (МЕСЯЦ!) я на связи с менеджером из отделения банка. Менеджер приложил все усилия и передал неоднократно информацию в офис. Хотя сроки рассмотрения заявки банк озвучивает до 15 дней максимум, по ковиду - 1 день. 45 дней прошло - Безрезультатно до сих пор.2. При наличии просроченного платежа, этот банк начал звонить по телефонам третьих лиц, чьи контакты я НЕ оставляла банку вообще никогда и не давала согласие на подобные звонки. То есть банк незаконно где-то взял мои контакты и прямо по ним звонит. Утверждая, что я предоставила эти номера. При этом мне ни один оператор на горячей линии не смог ответить на вопрос - из каких таких открытых источников банк взял мою телефонную книгу? Отвратительно работают, отвратительно общаются, не решают ни один вопрос клиента. Сбербанк, например, всё решает за 3-5 дней максимум. Вот к чему нужно стремиться. Вообщем, я никому не советую ни брать, ни доверять деньги Росбанку. Замучают и вас, и не имеющих к вам отношения, людей, наплевав на законы и защиту персональных данных и персональной информации.

Первое ИП открыл в Росбанке еще в 2014 году, сначала расчетный счет , затем получил кредит, а потом перевел и остальные компании из группы, сам - индивидуальный предприниматель с 1998 года. С Росбанком уже полных 6 лет, все устраивает: на первом месте сервис, грамотный подход, оперативная помощь сотрудника в решении всех срочных вопросов. Так совсем недавно 25.09.2020 года отправил платеж в другой банк, как оказалось неверные реквизиты дал контрагент. В банке мне помогли разобраться, я уточнил платеж и деньги поступили в срок. К-а Елена , сотрудник ОО "Хакасский" Сибирского филиала ПАО Росбанк  подключилась к вопросу уточнения платежа максимально оперативно, сразу после моего звонка. Я высоко ценю такую работу!

Самый идиотский не клиентоориентированный банк, который я только встречала, нарушающий законодательство и не уважающий своих клиентов. Никому не рекомендую пользоваться услугами. 1. Моя заявка на реструктуризацию (с учетом ковида) не то что не рассматривается, а даже не фиксируется банком уже на протяжении 45 дней, из них месяц (МЕСЯЦ!) я на связи с менеджером из отделения банка. Менеджер приложил все усилия и передал неоднократно информацию в офис. Хотя сроки рассмотрения заявки банк озвучивает до 15 дней максимум, по ковиду - 1 день. 45 дней прошло - Безрезультатно до сих пор. 2. При наличии просроченного платежа, этот банк начал звонить по телефонам третьих лиц, чьи контакты я НЕ оставляла банку вообще никогда и не давала согласие на подобные звонки. То есть банк незаконно где-то взял мои контакты и прямо по ним звонит. Утверждая, что я предоставила эти номера. При этом мне ни один оператор на горячей линии не смог ответить на вопрос - из каких таких открытых источников банк взял мою телефонную книгу? Отвратительно работают, отвратительно общаются, не решают ни один вопрос клиента. Сбербанк, например, всё решает за 3-5 дней максимум. Вот к чему нужно стремиться. Вообщем, я никому не советую ни брать, ни доверять деньги Росбанку. Замучают и вас, и не имеющих к вам отношения, людей, наплевав на законы и защиту персональных данных и персональной информации.

Добрый день. После проведенного рефинансирования в Вашем банке, по договору процентная ставка должна была быть 7,19 после возврата закладной в Банк, до возврата ставка 8,19. Просьба объяснить почему после возврата закладной в августе месяце 2020 года, процентная ставка на 20.10.2020 составляет 8,19 ...? Или для чего Вам была оплачена единовременная комиссия при рефинансировании в размере 4% за снижение ставки на 1 п.п.? Почему Ваши сотрудники ссылаются на "техническую ошибку" ? Хотя бы на оплаченную комиссию которая составила в сумме порядка 180 т.р. можно было бы нанять компетентных сотрудников IT для решения таких технических проблем...

Добрый день. 2 октября был погашен ипотечный кредит в вашем банке (договор 4***2019). 30 сентября 2020 года в онлайн-кабинете была оставлена заявка на Снятие обременения. С момента погашения прошло 18 дней.Согласно Федеральному закону N102 статье 17 пункту 2 банк должен незамедлительно передать закладную с отметкой о погашении заёмщику при осуществлении полного погашения. Почему вы нарушаете сроки, регламентированные законодательством?! Прошу в срочном порядке до конца этой недели выдать мне закладную, в противном случае я буду вынужден обратиться в суд в связи с нарушением моих прав.

Сначала в Росбанке меня обманули на 12 тр, девушка которая выдавала мне кредитную карту, выдавала ее первый раз и не знала продукта банка в котором она, даже когда это все было подтверждено мне все равно не вернули деньги, пусть это будет на "совести" банка, все равно в итоге банк потеряет больше, т.к ни кто из моих родственников и знакомых ни когда теперь не обратятся в этот банк. Но сейчас о другом. После всей этой истории, я пришел в отделение и написал заявление о блокировке этой кредитной карты и закрытие счета. Прошло три месяца, счет активен. Пишу в чат и звоню на линию, там и там, говорят, приходите пишите заявление в отделение. Еду пишу. И что вы думаете, прошло больше полугода, счет активен! Пишу сейчас в чат, так и так, все обьясняю, мне в ответ, прийзжайте в офис пишите заявление. Если здесь присутствует представитель этого "чудесного" банка, может он мне ответит когда они перестанут надо мной издеваться и закроют этот счет? Почему я должен тратить свое время на банк, в котором работают такие безответственные и неграмотные сотрудники?

Работаю сейчас на удалёнке, как и многие, но пришёл срок очередного платежа по ипотеке и поехал к ближайшему банкомата от Щербинки к метро бульвар Дмитрия донского. Вместо банкомата там свежая кладка кирпичей, отделение закрылось. Посмотрел по карте ближайший банкомат у метро Пражская и Южная, на пражской банкомата уже нет, на южной не работает на приём наличных. Позвонил в службу поддержки клиентов, порекомендовали посмотреть в мобильном приложении ближайший банкомат, там высветилось, что на Чертановской есть банкомат и отделение, приехал туда, а они тоже закрыли этот офис и оборудование вывезли. Вот у меня возник вопрос, вы всё? Закрываетесь? Если нет, то где искать актуальную информацию о работе банкоматов? Потому что ездить по всей Москве, когда наоборот говорят соблюдать режим самоизоляции, не очень хорошо.

Отношения с этим банком меня с 2019 года, тк оформлена ипотека.Неудобный сервис во всем, этот момент уже не столь важен, а вот, что они вытворяют сейчас опишу.В 2019 году, я обратилась в банк оформить доп соглашение, тк получила в собственность квартиру, сотрудник мне сообщил, что после регистрации в Росреестре, можно вернуть банку закладную 2 способами( лично, оплатить услугу, чтобы забрал представитель банка), мы выбрали 2 вариант. Оплатить можно наличкой только, пришлось снимать деньги и платить комиссию, чтобы оплатить эту услугу. Далее мы зарегистрировали и я решила, удостовериться, что они заберут документ и звонила раза 3-4 уточняла в банке, точно ли все будет ок, меня заверили конечно же!И вот сентябрь 2020 года, у меня назначена сделка на 22.09.2020 г и мне сообщают, а вашей закладной в банке нет 👎, ее не забрали с 2019 года!!!!!!! Как????? Как можно так халатно относиться к своему же ценному документу?Соответственно мою сделку отменили, я продолжаю по вине банка платить им проценты по ипотеке, которая должна была быть закрыта месяц назад. И мой документ до сих пор не доставлен в банк. У меня сделка под угрозой срыва, из-за этого гадкого банка, у меня сорвалась покупка квартиры по очень выгодной цене. И умения вопрос, кто мне возместит эти все потери???? Помимо этого они дерут комиссию со всего, хочешь продать квартиру за разрешение плати 3900, погасить досрочно ещё 5000, хочешь шаг сделать ещё плати( все уже лень перечислять)Я написала жалобу 22.09 и до сих пор они думают, что же мне ответить, хотя их сроки рассмотрения 10 дней!!!!!!Сотрудники некомпетентные, никогда ни на какие вопросы ответить не могут, ещё и дерзятПодумайте миллион раз, чтобы обратиться к нимЯ требую разрешения этого вопроса за 2 дня

Здравствуйте. Хочу оставить притензию и прошу еë разобрать. 17.09.Ездил специально с другого города в курск в офис Росбанка или русфинанс банка чтобы написать заявление на ЧДП на сумму 25 тыс рублей сотруднику пояснил, что хочу чтобы вся сумма с писались, по итогу списано только 15,остальное списалось на ежемесячный платëж. Деньги на счете так и лежат сейчас. За смс информирование написал отказ от услуги сегодня пришло смс оповещение о списание суммы 89 рублей, что за беспредел, на горячую линию не смог дозвониться. Прошу срочно разобраться по этому вопросу