21 372 отзыва о банке «РОСБАНК»

Более года обслуживаюсь в мичуринском филиале ПАО РОСБАНК. Очень доволен работой сотрудников — Евгении К-ной и Ирины В-вой, которые показали высокий профессионализм и индивидуальный подход. Всегда можно обратиться к менеджерам в офис или по телефону и получить необходимый ответ. Из продуктов Росбанка пользуюсь дебетовой картой, но по рекомендации клиентских менеджеров решил открыть в этом же банке и расчетный счет для своего бизнеса, и не пожалел.Управляющий филиалом — М-в Илья Сергеевич проконсультировал меня по вопросам формирования пакета учредительных документов, выбору кодов ОКВЭД, указал многие нюансы, которые помогли мне избежать проблем и ошибок при открытии своего бизнеса. Р-ва Светлана помогла мне с открытием расчетного счета, внимательно отнеслась ко всем моим пожеланием, проконсультировала по вопросам эквайринга и ведения бухгалтерской отчетности. В итоге в моем рейтинге Росбанк заслужил высокой оценки благодаря профессионализму сотрудников.

13. 10.2020,днем получил карту(доставил курьер, обещали что через сутки активируют, но по сегодняшний вечер 19.10.2020 этого не произошло, обращался не раз, писал звонил, есть скриншоты переписок, в ответ одни отписки, ждите.. Сегодня ночью написали типо передоли ответственному, но за весь день не чего не изменилось,.21 век на дворе, а чтоб карту активировать нужна вечность Ш-н Александр Александрович 15.10.1990 Номер 896367***.. Если и тут не поможет ну что, много есть ещё банков.

Обратился в отделение "Домодедовское"данного банка и был приятно удивлен качеству обслуживания, а также консультации по поводу размещения денежных средств. Сотрудник Ст-ва Виктория, персональный менеджер, оказала полную консультацию и ответила на все интересующие меня вопросы в полном объеме. Помогла выбрать наиболее оптимальный для меня продукт, зная мои намерения, основывающиеся на поиске потенциально более доходных мест для размещения денежных средств, отличных от вкладов. Объяснила все тонкости продуктов, описала как работает - все было на высшем уровне. Оставила очень приятное впечатление от взаимодействия с данным банком, поскольку ранее клиентом банка я не являлся.  Думаю, что и дальше буду обслуживаться в данном отделении банка! Благодарю за обслуживание!

21.09.20 Была полностью погашена сумма ипотеки, еще ранее, в августе,  через личный кабинет была отправлена заявка на снятие обременения, так же повторно заявка была направлена 21.09.20. Еще за месяц до полного погашения сотрудники Банка были проинформированы о том, что закладная находится на руках у нас, а не у Банка.Банк озвучил срок снятия обременения-30 дней, т.е. до 21.10.20,  на настоящий момент обременение не снято (информация с сайта Росреестра). При обращении в Колл-центр сотрудники не могут предоставить корректную информацию о статусе заявки и сроках ее исполнения, говорят, что "наш сотрудник не смог до Вас дозвониться", хотя никто и не звонил.Просьба предоставить корректную информацию по заявке и помочь оперативно решить вопрос со снятием обременения.

Пришла в банк поменять доллары,скотское хамское отношение сотрудников. Базарные бабы. Швыряет паспорт, где это было видано? Негатив сплошной от посещения в ваш банк! Руководство наверное не знает что творится, пусть глаза откроют как у них и что за подчинённые работают! Негатив сплошной и испорченное время!

Обратился в отделение "[b]Домодедовское[/b]"данного банка и был приятно удивлен качеству обслуживания, а также консультации по поводу размещения денежных средств. Сотрудник [b]Ст-ва Виктория[/b], персональный менеджер, оказала полную консультацию и ответила на все интересующие меня вопросы в полном объеме. Помогла выбрать наиболее оптимальный для меня продукт, зная мои намерения, основывающиеся на поиске потенциально более доходных мест для размещения денежных средств, отличных от вкладов. Объяснила все тонкости продуктов, описала как работает - все было на высшем уровне. Оставила очень приятное впечатление от взаимодействия с данным банком, поскольку ранее клиентом банка я не являлся.  Думаю, что и дальше буду обслуживаться в данном отделении банка! Благодарю за обслуживание!

Добрый день! Я пришла в отделение Росбанка 19.10.2020 по адресу г. Старый Оскол мкр Олимпийский 56 для оформления дебетовой карты. На входе в банк меня приветливо встретила администратор зала П-ва Е. И. Она поинтересовалась о цели моего визита,  подробно рассказала о дебетовых картах и их преимуществах (после чего у меня не осталось никаких вопросов) помогла взять талон и пройти в нужное окно. Помимо этого мы скачали и установили  мобильное приложение и активировать его, не пришлось замарачиваться с этим дома. Я очень довольна качеством обслуживания администратора,  тот редкий случай когда консультация была оказана очень быстро и профессионально, что сейчас настоящая редкость. Огромное спасибо за обслуживание, буду обращаться и в дальнейшем.

Выражаю благодарность сотруднику контактного центра Б-ой Елене, за её помощь в решении моего вопроса. Были сложности, как предполагалось технические с оформлением продукта банка через мобильное приложение. Елена помогла решить все вопросы, оказала мне содействие и поддержку. Елена терпеливо и доброжелательно помогла мне с оформлением. Спасибо!!!

Хочу выразить благодарность сотруднику Росбанка в филиале на бул.Новаторов, 11 Ф-ой Елене, за её отзывчивость, за искреннее желание помочь в решении вопросов клиента. Хочу отметить, что при общении с Еленой складывается впечатление о том, что она большой профессионал своего дела, любящий свою профессию и самое главное людей! Благодаря таким сотрудникам хочется возвращаться для дальнейшего сотрудничества, с уверенность, что любой вопрос будет решен профессионально и доброжелательно! Спасибо!

Хочу выразить благодарность сотруднику Росбанка в филиале на бул.Новаторов, 11 Ф-ой Елене, за её отзывчивость, за искреннее желание помочь в решении вопросов клиента. Хочу отметить, что при общении с Еленой складывается впечатление о том, что она большой профессионал своего дела, любящий свою профессию и самое главное людей! Благодаря таким сотрудникам хочется возвращаться для дальнейшего сотрудничества, с уверенность, что любой вопрос будет решен профессионально и доброжелательно! Спасибо!

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице данного банка Наталие Л-ой за профессионализм и отзывчивость и уже не впервые. Лично для меня походы в банк - не самая приятная процедура,но не в данном случае. Наталия сразу очень расположила к себе во-первых внешним видом, очень приятна и опрятна, меня это всегда подкупает,я считаю,что абсолютно все сотрудники подобной сферы должны выглядеть соответственно, профессиональна - очень чётко и без лишней воды всё объяснила мне о необходимом продукте, без назидания и открыто, именно с точки зрения знания всех тонкостей. Здесь подитожу одни словом - это я называю настоящий сервис ☝️, который включает в себя клиентоорриентированность,что сейчас да и в России если честно, редкость, внимание к клиенту и его запросу, закрытие всех вопросов в адекватный промежуток времени, и очень вкусный кофе)) впервые за всё время я вышла из банка довольной. И кстати,плюс за оформление офиса!)))

В очередной раз столкнулась с хамством в данной организации. Позвонила 19.10.2020 в 11.00 по Московскому времени, чтобы узнать точную сумму задолженности. Сотрудник Ев-ва Ольга Борисовна отвечала вопросом на вопрос, хамила, разговаривала на повышенных тонах, а потом и вовсе бросила трубку. Перезвонили второй раз, опять попала на этого же сотрудника, и снова то же самое.

Добрый день! Считаю неприемлемым банку игнорировать запросы (несколько по телефону и один письменный в головном офисе) в части не выполнения своих обязательств по снижению процентной ставки по ипотеке при предоставлении залоговой на недвижимость! Залоговая была предоставлена в указанные сроки по требованиям договора (в июле 2020 года) и на конец октября ставка (на 1 %) так и не снижена! Полное игнорирование, не снижена ставка по п. Договора, отсутствие ответа на обращения, не выслан на электронный адрес новый график платежей. Получается, я выполняю условия договора, а представители банка считают что можно "игнорить" ими же прописанные требования!

Добрый день!С момента запуска своего бизнеса, с 2009 года, обслуживаюсь по РКО (ИП и ООО) в Росбанке. Если быть точнее, вначале в BSGV, а потом уже перешел в Росбанк в результате слияния. После деликатного французского подхода, конечно, первое время была серьезная адаптация. Постепенно перешло в разряд "принятия", т.к. активно культировался подход "не банк для процветания клиента и содействия ему, а клиент для процветания банка и удобной работы последнего". Найти общий язык с менеджерами было очень сложно, что, конечно, влияло на работу: приходишь с одним вопросом, а уходишь с пятью... вереница меняющихся контактных лиц (по другому назвать их сложно, тк до "менеджера" никто не дотягивал, кроме одной очень отзывчивой девушки, но и она быстро перевелась в другой департамент) не привносила ничего нового, пока не появилась Екатеринар М.! Вот уже больше года мы не знаем проблем, с банком наладился диалог и постоянная связь.Прежде всего, все наши вопросы внимательно выслушиваются, затем детально прорабатываются, после чего предлагается решение. Начиная от самых банальных вопросов, например, применения текущего тарифа или перехода на новый и до более сложных вопросов, Екатерина любезно считает все сама и возвращается со сравнительной матрицей, аргументируя свое предложение. Наконец-то клиентский менеджер стал компетентен, учтив, внимателен!!!Есть и более сложные вопросы: не проходят платежи, требуется взимодействие с валютным контролем, кредитование от овердрафта до коммерческой ипотеки - Екатерина уверено ориентируется в деталях, очень оперативно отвечает и всегда вежлива (что тоже вообщем-то не часто встретишь в Росбанке...). За последний год силами Екатерины М. и других коллег из отдела кредитования - Дианы Г. - мы смогли оперативно решать вопросы по РКО, применили программы кредитования, качественно улучшился обмен важной информации.Рабоать сегодня с Росбанком, благодаря Екатерине, стало крайне приятно и легко. Настойчиво рекомендую именно ее в качестве клиентского менеджера.Спасибо!

Я обратился в Росбанк по поводу внесения денег на счёт по действующей у меня ипотеке. Я являюсь премиальным клиентом Росбанка и имею персонального менеджера, Арпик Г-н. У меня есть действующая ипотека, потребительский кредит и кредитная карта, поэтому время и качество обслуживания для меня играют достаточно важную роль. В этот раз, впрочем, как и обычно, обслуживание в кассе прошло быстро и персонально(вне очереди). Затем Арпик проконсультировала меня по действующим видам кредитов, дебетовым и кредитным картам. По результатам разговора, мне был предложен весьма интересный вариант финансирования. Хочется отметить, что персональный менеджер Арпик Г-н всегда находится на связи по рабочему или мобильному телефону и готова дать качественную и развёрнутую информацию по любому вопросу, касающемуся обслуживания в её банке. Хочется пожелать данному отделению Росбанка, его управляющей и моему персональному менеджеру по премиальным клиентам всегда поддерживать качество обслуживания на таком же высоком уровне и стремиться к новым высотам и новым видам продуктов в банковской сфере. С уважением, З-н Андрей Ю.

Я обратился в Росбанк по поводу внесения денег на счёт по действующей у меня ипотеке. Я являюсь премиальным клиентом Росбанка и имею персонального менеджера, Арпик Г-н. У меня есть действующая ипотека, потребительский кредит и кредитная карта, поэтому время и качество обслуживания для меня играют достаточно важную роль. В этот раз, впрочем, как и обычно, обслуживание в кассе прошло быстро и персонально(вне очереди). Затем Арпик проконсультировала меня по действующим видам кредитов, дебетовым и кредитным картам. По результатам разговора, мне был предложен весьма интересный вариант финансирования. Хочется отметить, что персональный менеджер Арпик Г-н всегда находится на связи по рабочему или мобильному телефону и готова дать качественную и развёрнутую информацию по любому вопросу, касающемуся обслуживания в её банке. Хочется пожелать данному отделению Росбанка, его управляющей и моему персональному менеджеру по премиальным клиентам всегда поддерживать качество обслуживания на таком же высоком уровне и стремиться к новым высотам и новым видам продуктов в банковской сфере. С уважением, З-н Андрей Ю.

Добрый день! С момента запуска своего бизнеса, с 2009 года, обслуживаюсь по РКО (ИП и ООО) в Росбанке. Если быть точнее, вначале в BSGV, а потом уже перешел в Росбанк в результате слияния.  После деликатного французского подхода, конечно, первое время была серьезная адаптация. Постепенно перешло в разряд "принятия", т.к. активно культировался подход "не банк для процветания клиента и содействия ему, а клиент для процветания банка и удобной работы последнего". Найти общий язык с менеджерами было очень сложно, что, конечно, влияло на работу: приходишь с одним вопросом, а уходишь с пятью... вереница меняющихся контактных лиц (по другому назвать их сложно, тк до "менеджера" никто не дотягивал, кроме одной очень отзывчивой девушки, но и она быстро перевелась в другой департамент) не привносила ничего нового, пока не появилась [b]Екатеринар М.![/b] Вот уже больше года мы не знаем проблем, с банком наладился диалог и постоянная связь. Прежде всего, все наши вопросы внимательно выслушиваются, затем детально прорабатываются, после чего предлагается решение. Начиная от самых банальных вопросов, например, применения текущего тарифа или перехода на новый и до более сложных вопросов, Екатерина любезно считает все сама и возвращается со сравнительной матрицей, аргументируя свое предложение. Наконец-то клиентский менеджер стал компетентен, учтив, внимателен!!! Есть и более сложные вопросы: не проходят платежи, требуется взимодействие с валютным контролем, кредитование от овердрафта до коммерческой ипотеки - Екатерина уверено ориентируется в деталях, очень оперативно отвечает и всегда вежлива (что тоже вообщем-то не часто встретишь в Росбанке...).  За последний год силами Екатерины М. и других коллег из отдела кредитования - Дианы Г. - мы смогли оперативно решать вопросы по РКО, применили программы кредитования, качественно улучшился обмен важной информации. Рабоать сегодня с Росбанком, благодаря Екатерине, стало крайне приятно и легко. Настойчиво рекомендую именно ее в качестве клиентского менеджера. Спасибо!

Удобное приложение

Надёжный банк.

Пользуюсь и не вчем не отказывают себе)))