22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Хочу поблагодарить ведущего менеджера С-ву Е. (г.Тюмень). Обслуживаюсь в Росбанке около года как зарплатный клиент и всегда возникают вопросы по моей дебетовой карте, а в офис ездить не очень удобно. С недавнего времени Елена является менеджером нашей организации и сейчас все мои вопросы с банком я решаю с ней. Она всегда "на связи"!24.12.2020 у нас было перечисление зарплаты, всем пришла, а мне нет! Я побежала в бухгалтерию с разборками, сказали все отправили, ну я естественно звонить в банк. Елена внимательно выслушала все мои претензии и крики, а потом спокойно разобралась в проблеме. Оказалось, что деньги пришли , но не пришла смс, т.к. в личном кабинете я переключила смс на пуш уведомления, а т.к. на работе интернет не ловит, я не увидела поступления. Елена помогла мне все настроить и подключить смс уведомления.Спасибо за терпение и понимание таких вспыльчивых клиентов как я!!! Росбанку спасибо за таких сотрудников, правильно организованную работу и хорошее сопровождение своих клиентов!

Хочу поблагодарить ведущего менеджера С-ву Е. (г.Тюмень). Обслуживаюсь в Росбанке около года как зарплатный клиент и всегда возникают вопросы по моей дебетовой карте, а в офис ездить не очень удобно. С недавнего времени Елена является менеджером нашей организации и сейчас все мои вопросы с банком я решаю с ней. Она всегда "на связи"!24.12.2020 у нас было перечисление зарплаты, всем пришла, а мне нет! Я побежала в бухгалтерию с разборками, сказали все отправили, ну я естественно звонить в банк. Елена внимательно выслушала все мои претензии и крики, а потом спокойно разобралась в проблеме. Оказалось, что деньги пришли , но не пришла смс, т.к. в личном кабинете я переключила смс на пуш уведомления, а т.к. на работе интернет не ловит, я не увидела поступления. Елена помогла мне все настроить и подключить смс уведомления.Спасибо за терпение и понимание таких вспыльчивых клиентов как я!!! Росбанку спасибо за таких сотрудников, правильно организованную работу и хорошее сопровождение своих клиентов!

Банк хороший, мне нравится

С 2011 являюсь клиентом Росбанка. С П-ой А. сотрудничаем с 2016 года.  8 декабря Анастасия позвонила мне и предложила уменьшить процентную ставку по кредитам , действующая была 12%, банк сформировал для меня предложение , и предлагает понизить до 8,5 %. Приехал на встречу , оформили все за 30 минут. Таким образом без потерь и переплат уменьшил себе финансовую нагрузку:)   Перевыпустили мне зарплатную карту , оказалось что по своей карте я теперь могу получать cashback ( ранее такой возможности не было ) всегда скептически относился к таким вещам , но Анастасия убедила меня что есть возможность получить вознаграждение за свои же покупки до 10% , и вот на моем счёту к начислению уже 4800 отличный бонус от банка к новому году ))  Вот так за один визит в офис минус платёж по кредиту , плюс 5000 на счёт !  За что спасибо Росбанку и моему менеджеру за такие подарки к новому году!

С 2011 являюсь клиентом Росбанка. С П-ой А. сотрудничаем с 2016 года. 8 декабря Анастасия позвонила мне и предложила уменьшить процентную ставку по кредитам , действующая была 12%, банк сформировал для меня предложение , и предлагает понизить до 8,5 %. Приехал на встречу , оформили все за 30 минут. Таким образом без потерь и переплат уменьшил себе финансовую нагрузку Перевыпустили мне зарплатную карту , оказалось что по своей карте я теперь могу получать cashback ( ранее такой возможности не было ) всегда скептически относился к таким вещам , но Анастасия убедила меня что есть возможность получить вознаграждение за свои же покупки до 10% , и вот на моем счёту к начислению уже 4800 отличный бонус от банка к новому году )) Вот так за один визит в офис минус платёж по кредиту , плюс 5000 на счёт ! За что спасибо Росбанку и моему менеджеру за такие подарки к новому году!

Умопомрачительная неорганизованность и некомпетентность сотрудников данного банка. 22 октября 2020 года был подан запрос о снижении процентной ставки по ипотечному договору. 14 ноября от банка поступил официальный ответ на запрос, согласно которому необходимо предоставить согласие на предложенные банком условия, копию паспорта, а также копию страхового свидетельства. Данные документы были предоставлены в отделение банка на 1-ом Красногвардейском проезде д.19 ЛИЧНО. Ровно месяц повторно рассматривали это заявление (с уже подтвержденным согласием и документами), после чего 16 декабря на электронную почту (причем не на ту, что указана в заявлении) приходит информация о том, что необходимо еще предоставить свидетельство о праве на наследство всех наследников, а также выписку из ЕГРН (ПРИ НАЛИЧИИ). Документы о наследовании были предоставлены в отделение банка на Красногвардейском проезде лично 21 декабря 2020, с которых были сняты копии сотрудницей на ресепшн. По поводу выписки из ЕГРН сотрудница была проинформирована, что данную выписку запрашивали при наличии, поэтому ее не привезли, информацию она к сведению приняла. Не успев покинуть данное отделение, позвонили из банка и сказали, что выписка из ЕГРН все же нужна, оказывается (складывается ощущение, что не знают более изощренных, не таких примитивных и наглых способов оттянуть сроки рассмотрения заявления). После этого звонка на электронную почту (опять же не на ту, что была указана в заявлении, наверное, с надеждой, что этого письма никто не прочитает и можно будет совершенно со спокойной душой аннулировать заявление) пришло сообщение, что работа по заявлению приостановлена, поскольку не была представлена выписка из ЕГРН (напоминаю, которая изначально указывалась как "ПРИ НАЛИЧИИ"). Выписка из ЕГРН была доставлена в то же отделение банка 24 декабря 2020 года. После этого, 25 декабря 2020 на ту же неактуальную электронную почту приходит сообщение, что необходимо предоставить еще документы о вступление в наследство по недвижимости. Да, это те документы, с которых сотрудница 21 декабря 2020 делала копии. А если не те, то какие именно еще нужны?! Почему отсутствует полный перечень необходимых документов для совершения данной сделки?! Если все рассматривается индивидуально, то почему при первом, или даже при втором визите в этот чудесный банк не сообщили сразу, какие документы нужны?! Складывается впечатление, что сотрудники этого банка работают в нем первый день, и им вообще не объяснили чем они будут заниматься, а также как взаимодействовать с другими своими коллегами по тем или иным вопросам, а то, какие документы нужны, смотрят в интернете где-нибудь, или придумывают сами. После всей этой волокиты уже не хочется снижать процентную ставку по договору (да, сотрудники молодцы, добились своего, начальство может их премировать за это), а есть желание взять кредит в другом банке и погасить ипотеку в Росбанке и больше никогда не связываться с ним. К слову, ипотека выплачивается в этом банке с 2009 года без просроченных задолженностей, т.е. все условия с одной стороны выполняются. Никому никогда не посоветую брать в Росбанке ипотеку, по поводу других услуг ничего сказать не могу.

Являюсь созаемщиком по кредитному договору от 16.06.2020 Планировали с мужем покупку квартиры в новостройке по семейной ипотеке, при рассмотрении рассматривали разные банки. Изначально планировали брать ипотеку в Сбербанке, так как это было удобнее всего. Подали заявку, прошли несколько дней, информации не было. Когда дозвонилось до банка был отказ без объяснения причин. Пытались подать заявку в разные банки на сайте, запрашивали доп документы и процесс затянулся. Тогда знакомые порекомендовали как ипотечного специалиста Росбанка Д-ян Е.  27 мая приехали в Банк с документами а 28 уже подучили решение по субсидированной ставке! Минимум документов! Очень быстрое решение! При встрече Екатерина уточнила про финансовую нагрузку, предложила чуть меньше внести первый взнос, взять больше сумму кредита, тем самым закрыть финансовые обязательства по другим кредитам и пройти на всю сумму ипотечного кредита! И нам одобрили все полностью! И стало гораздо удобнее платить одну ипотеку под 5.5% чем несколько кредитов в разные банки под огромные ставки! Обслуживание на высшем уровне! Все быстро, специалист все посчитал, объяснил как делать досрочное погашение и экономить на переплате! Рассказала про преимущества семейной ипотеки! Объяснила все очень понятно! Для нас было очень важно получить решение банка оперативно, так как квартиры дорожали с каждым днём и бронь у застройщика заканчивалась! Мы уже получили ключи от новой квартиры!Большое спасибо!

11 декабря 2020 года проводила сделку в Росбанке на 1-Красногвардейской, 19 ипотечном центре, и нашу сделку в части оформления договора аренды банковской ячейки и самой закладки сопровождала сотрудник банка Т-ы Анна, специалист регистрационного центра. Давно провожу сделки и впервые вижу такого живого, четкого и сообразительного сотрудника. От Анны можно было заразиться энтузиазмом! Благодаря ей сделка прошла очень легко и быстро. Спасибо ей огромное! А руководство банка - возьмите на заметку этого сотрудника! Такие люди могут делать работу за троих-четверых, и обычно из них получаются хорошие руководители.

В росбанке имею зарплатный проект. В октябре вернули долг на счёт в росбанке, в связи с чем финансовому мониторингу моя операция показалась подозрительной,и мне выставили ограничение на счёт. Банк требовал документы подтверждающие откуда у меня эти деньги, в моменте я не мог предоставить эти документы так как мой заёмщик уехал в другую страну. Каждый месяц мне нужно было обращаться в банк,сотрудники писали запрос для снятия зп. Для этого нужно было тратить какое то время на ожидание в офисе ,плюс дорога до банка тоже занимала определённое время,которое я бы мог потратить на свою работу например! Однажды я попал к менеджеру Диане Т-й, после знакомства с ней,мое прибывание в офисе снизилось до 5 минут,так как я взаимодействовал с ней по ватсаппу,и каждый раз когда мне нужно было снять зп,я писал, и она подавала запрос в нужный отдел,как только разрешены были операции я просто приезжал и забирал деньги в кассе! Потом мой заёмщик приехал,Диана подсказала мне какой пакет документов нужно собрать для снятия блокировки со счета. Все было дистанционно направленно,опять же это колоссальная экономия времени!!! Счёт мне открыли,и я очень благодарю Диану за помощь в решении этого вопроса и за то что она всегда оперативно решала их!

Выражаю благодарность сотруднику ПАО Росбанк в г. Санкт-Петербург главному менеджеру премиальных клиентов М-ой Екатерине Ю. Уже много лет обсуживаемся в банке, но только в этом году стали работать с Екатериной и заметили, что качество услуг и наше отношение к банку стало заметно лучше. Екатерина помогла подобрать наиболее подходящий для нас тариф РКО, без проблем и в короткие сроки переоформили ключи доступа, закрепила за нами операциониста, с которым наладили работу по получению справок и документов и пр. Особенно незаменима помощь Екатерины в решении «сложных» ситуаций, т.к Екатерина всегда на связи, позвонит в необходимый отдел банка, сделает дополнительный запрос, обязательно даст обратную связь и будет курировать ситуацию до ее решения. Никогда не навязывает дополнительные услуги и всегда чувствуется забота о клиенте. Очень приятно работать со специалистом высокой квалификации и надеемся на плодотворное сотрудничество в будущем!

Выражаю благодарность сотруднику ПАО Росбанк в г. Санкт-Петербург главному менеджеру премиальных клиентов М-ой Екатерине Ю. Уже много лет обсуживаемся в банке, но только в этом году стали работать с Екатериной и заметили, что качество услуг и наше отношение к банку стало заметно лучше. Екатерина помогла подобрать наиболее подходящий для нас тариф РКО, без проблем и в короткие сроки переоформили ключи доступа, закрепила за нами операциониста, с которым наладили работу по получению справок и документов и пр. Особенно незаменима помощь Екатерины в решении «сложных» ситуаций, т.к Екатерина всегда на связи, позвонит в необходимый отдел банка, сделает дополнительный запрос, обязательно даст обратную связь и будет курировать ситуацию до ее решения. Никогда не навязывает дополнительные услуги и всегда чувствуется забота о клиенте. Очень приятно работать со специалистом высокой квалификации и надеемся на плодотворное сотрудничество в будущем!

Выражаю благодарность сотруднику ПАО Росбанк в г. Санкт-Петербург главному менеджеру премиальных клиентов М-ой Екатерине Ю. Уже много лет обсуживаемся в банке, но только в этом году стали работать с Екатериной и заметили, что качество услуг и наше отношение к банку стало заметно лучше. Екатерина помогла подобрать наиболее подходящий для нас тариф РКО, без проблем и в короткие сроки переоформили ключи доступа, закрепила за нами операциониста, с которым наладили работу по получению справок и документов и пр. Особенно незаменима помощь Екатерины в решении «сложных» ситуаций, т.к Екатерина всегда на связи, позвонит в необходимый отдел банка, сделает дополнительный запрос, обязательно даст обратную связь и будет курировать ситуацию до ее решения. Никогда не навязывает дополнительные услуги и всегда чувствуется забота о клиенте. Очень приятно работать со специалистом высокой квалификации и надеемся на плодотворное сотрудничество в будущем!

Достали последний время что то своими проблема ми нужно денег не могу провести нужен покупки сделать оплату не дают через терминал что вы стали очень низкие дешёвый банком почему я должен ждать если проблема ваше каждый месяц 3 раза система не работает ещё я ваш зарплатный клиент понедельник первый дела будет на работе чтобы мне привели к другому банка чем свами остаться.

Достали последний время что то своими проблема ми нужно денег не могу провести нужен покупки сделать оплату не дают через терминал что вы стали очень низкие дешёвый банком почему я должен ждать если проблема ваше каждый месяц 3 раза система не работает ещё я ваш зарплатный клиент понедельник первый дела будет на работе чтобы мне привели к другому банка чем свами остаться.

Хорошие внимптельные сотрудники. Выдали карту, загрузили приложение, объяснили "на пальцах" как всё работает!

Выражаю благодарность сотруднику ПАО Росбанк в г. Санкт-Петербург главному менеджеру премиальных клиентов М-ой Екатерине Ю. Уже много лет обсуживаемся в банке, но только в этом году стали работать с Екатериной и заметили, что качество услуг и наше отношение к банку стало заметно лучше. Екатерина помогла подобрать наиболее подходящий для нас тариф РКО, без проблем и в короткие сроки переоформили ключи доступа, закрепила за нами операциониста, с которым наладили работу по получению справок и документов и пр. Особенно незаменима помощь Екатерины в решении «сложных» ситуаций, т.к Екатерина всегда на связи, позвонит в необходимый отдел банка, сделает дополнительный запрос, обязательно даст обратную связь и будет курировать ситуацию до ее решения. Никогда не навязывает дополнительные услуги и всегда чувствуется забота о клиенте. Очень приятно работать со специалистом высокой квалификации и надеемся на плодотворное сотрудничество в будущем!

Добрый  день! Около  года  являемся  клиентами Росбанка. Несколько  месяцев  назад  в  банк-клиенте  стала  появляться  надпись, что  необходимо  обновить карточки  клиента до 24 декабря. Несколько  раз  обращалась  в колл-центр  ничего  вразумительного мне  ответить не  смогли. Ничего никто  не  знал, сказали что просто  таких сообщений  быть не  может в банке.  Нашла  с трудом  менеджера, отправила  ей  скрин  сообщения. Диана Т-ва ответила мне, что  на данный момент, данное сообщение рассматривайте исключительно в уведомительном формате.После 24.12.2020 вам будет направлен перечень документов для предоставления, и формы банка для подписания.Никаких  негативных  последствий  на  мои  опасения  меня  заверили  быть не должно.  И конечно 25.12  банк  заблокировали. Никаких документов никто и не  думает нам  высылать.Я  надеюсь, что  здесь официальные  представители  банка  мне помогут разобраться  оперативно  в ситуации, потому  что  вряд ли  Диана  и ее коллеги, которые  вводили нас  в заблуждения  будут  платить  за нас  штрафы  контрагентам  и в  налоговую,  а так  разговаривать с сотрудниками по  поводу  не  выплаты  в  срок  зарплаты.Прошу  помочь  оперативно  решить  вопрос и обратить  на  низкое  качество  клиентского сервиса не только  на  уровне  колл-центра,  но и  на  уровне  менеджеров.С уважением, Татьяна

Два дня очень долго осуществляется вход в мобильный банк.  В настоящее время необходимо осуществить перевод, но с отвратительно работающим приложением это невозможно сделать. Придется пользоваться услугами другого банка. Хотелось бы от банка, в случае технических неполадок, получать смс или сообщение на сайте банка о техническом сбое и предполагаемом времени исправления неполадок. Это было бы проявлением уважения к нам. к клиентам. Данные по бонусам вообще не загружает

Выражаю благодарность сотруднику офиса г. Тюмени по адресу ул. 50 лет Октября, 34/1 П-ву Алексею. У меня был вопрос по приложению Росбанка - не знала, как распечатать платежный документ. Алексей очень подробно все объяснил и показал наглядно. Обращалась также и по другим вопросам, всегда вежливо и оперативно отвечает.

Онлайн банк с доступом через сайт или мобильное приложение не хочет работать. А именно -- очень долго обновляет вкладки или вообще не обновляет. Хотя, смс приходят, но поля ввода нет. Крутится таймер ожидания. Похоже не только транспорт встал из-за снегопада , но и РОСБАНК. Пользуюсь в основном онлайн-банком. К офису претензий нет, хотя и был там раза три. Сегодня потерял уйму времени и так не смог внести изменения в шаблон платежа. Не смог выполнить платёж, но это может и к лучшему, потому что комиссия в сбербанке оказалась ниже. Сбер сегодня победил