21 372 отзыва о банке «РОСБАНК»

одним словом банк!

Никогда не обращайтесь в Росбанк. Я постоянный клиент банка, у меня отличная кредитная история в этом банке. И сегодня меня не только обидели, а оскорбили, сказав, что если мне 60 лет, то мне, если даже они дадут кредит, то только на 4 года, потому что потом я умру и не вы плачу кредит А я думала, что мне не так уж и много лет. Так противно, мерзкое чувство вызывает этот банк

Сегодня я впервые столкнулась с обслуживанием в Росбанке, так как являюсь его клиентом недавно. Вначале я позвонила на горячую линию, чтобы мне помогли решить вопрос с моей дебетовой картой. Девушка была очень милой и вежливой (если не ошибаюсь звали ее Ангелиной), но на все мои вопросы ей требовалось как минимум по 5 минут уточнения и при этом результативности ноль. Информация, которую я получала ничем не помогла решить мою проблему. Более того меня очень поразило, что о готовности банковской карты меня никак не проинформировали, хотя должна была прийти смс, но как мне объяснили «мой номер не подтверждён» (что весьма странно), а на мой вопрос по поводу того, что почему не пришло тогда на электронную почту, ведь я ее указывала (это же тоже канал связи с клиентом, плюс если как мне сообщили проблемы с номером телефона), меня попросили подождать и потом внятного ответа я так и не получила, девушка перевела тему. В итоге потраченное впустую время, а проблема так и осталась. Я решила, что раз мне не может помочь горячая линия (хотя странно, ведь именно для этого она и была создана), я подумала, что лучше будет решить проблему в отделении банка, потому что собственно и выбора то у меня не было больше. Благо хотя бы некоторые офисы работают до 8, потому что для работающего человека, сложно найти время. Я выбрала офис на Павелецкой (павелецкая площадь 2с1). На входе меня встретил сотрудник Т. Г-ов. Он помог мне решить мою проблему буквально в течении 10 минут, не заставил стоять большую очередь (дело было прям перед закрытием отделения в районе 19:30) за что ему отдельное спасибо, предоставил качественный сервис, помог оформить виртуальную карту при помощи счета (насколько я поняла мне могли мой свет сказать и по горячей линии, но о таком варианте меня не проинформировали, хотя я спрашивала какие есть варианты) и ответил на все вопросы. Я рада, что во второй раз мне так повезло и мне попался компетентный сотрудник, потому что после горячей линии я уже сомневалась, стоит ли оставаться клиентом такого банка. Безусловно что в первом, что во втором моем обращении в банке все были максимально вежливы, но Росбанку явно стоит поработать над качеством услуг в горячей линии, иначе многие клиенты просто могут в какой-то момент не захотеть прийти в офис, где плохое впечатление исправит квалифицированный сотрудник. Все-таки стоит понимать, что вежливость это не значит 100% хороший сервис, а только 30-40%. Все остальное, на мой взгляд, насколько быстро решаются проблемы. Что ещё раз заставляет меня сказать искреннее спасибо сотруднику отделения банка за профессионализм и желание предоставить качественный сервис.

Много лишнего, легко запутаться

В начале сентября 2020 г., по рекомендации партнера по бизнесу открыл расчетный счет для ООО ......  в результате на данный расчетный счет отправил денежные средства с другого расчетного счета, как деньги поступили, решил оплатить  08.10.2020 г., 2 платежа ушли поставщику услуги, а  1 платеж за алименты работнику по судебному постановлению.  Пришли смс уведомления, что денежные средства списались остаток на счете 301360  руб., списали услуги банка 1990 руб, остаток 299370 руб.На следующий день во второй половине дня поступает звонок 09.10.2020 г.,  просим предоставить документы согласно ФЗ 115 до 09.10.2020 г., как может быть  звонок и запрос задним числом, фальсификация данных, платежи они остановили. Как так может быть деньги списались по смс, и остаток изменился. Банк получается занимается обманом клиента?

В начале сентября 2020 г., по рекомендации партнера по бизнесу открыл расчетный счет для ООО ......  в результате на данный расчетный счет отправил денежные средства с другого расчетного счета, как деньги поступили, решил оплатить  08.10.2020 г., 2 платежа ушли поставщику услуги, а  1 платеж за алименты работнику по судебному постановлению.  Пришли смс уведомления, что денежные средства списались остаток на счете 301360  руб., списали услуги банка 1990 руб, остаток 299370 руб.На следующий день во второй половине дня поступает звонок 09.10.2020 г.,  просим предоставить документы согласно ФЗ 115 до 09.10.2020 г., как может быть  звонок и запрос задним числом, фальсификация данных, платежи они остановили. Как так может быть деньги списались по смс, и остаток изменился. Банк получается занимается обманом клиента?

Понравилась быстрая работа сотрудника, доступное объяснение по вопросам Карты, помощь в активации карты. Вежливая, приятная, компетентная сотрудница. Также очень быстро была принята онлайн заявка на оформление карты, практически сразу сотрудник колл- центра перезвонил и все рассказал как и где я могу оформить карту. Я довольна работой банка. Спасибо.

Отличный банк. Есть конечно свои плюсы и минусы, но коллектив хороший. Банк онлайн удобный, ничего лишнего....

В нарушении "Закона об ипотеке", предписывающего незамедлительную выдачу закладной после полного погашения кредита, банк не выдает закладную с 02.10.2020, ссылаясь на 30 дней на обработку заявок.В связи с этим срывается сделка по продаже квартиры, что влечет причинение мне убытков.Специалисты грячей линия не могут помочь.Ранее такой проблемы в банке не было - по прежней ипотеке закладная была выдана через 3 дня.

11 августа 2020года обратился в отделение Росбанка в г. Благовещенске, по адресу ул. Амурская 187. Необходимо было закрыть все счета в этом банке. На обслуживание попал по электронной очереди к старшему финансовому менеджеру Х-ой Елене Дмитриевне. Елена уточнила цель моего визита, рассказала про новые продукты Росбанка и предложила оставить счета для дальнейшего пользования. Кроме того, Елена предложила оформить мне кредитную карту с беспроцентным периодом до 120 дней. Я долго сомневался, но менеджер меня убедила, да и лимит установила удобный для меня. Теперь у меня есть карта, по которой я могу приобрести товар, а оплатить только через 4 месяца. Остался очень доволен обслуживанием у данного менеджера, очень грамотный специалист. Елена также предложила перевести зарплату в Росбанк и бесплатно снимать её во всех банкоматах по всей России, а также делать переводы по системе быстрых платежей по номеру телефона без комиссий, и ещё можно оплачивать коммунальные платежи через Росбанк онлайн. Это очень удобно. Со следующего месяца уже планирую зарплату получать на счёт в Росбанке. Очень понравился индивидуальный подход к клиентам со стороны сотрудников банка, видно что менеджер знает продукты на "отлично" и предлагает их по потребностям клиентов. Побольше бы таких менеджеров, как Елена. Банку желаю процветания и побольше благодарных клиентов.

11 августа 2020года обратился в отделение Росбанка в г. Благовещенске, по адресу ул. Амурская 187. Необходимо было закрыть все счета в этом банке. На обслуживание попал по электронной очереди к старшему финансовому менеджеру Х-ой Елене Дмитриевне. Елена уточнила цель моего визита, рассказала про новые продукты Росбанка и предложила оставить счета для дальнейшего пользования. Кроме того, Елена предложила оформить мне кредитную карту с беспроцентным периодом до 120 дней. Я долго сомневался, но менеджер меня убедила, да и лимит установила удобный для меня. Теперь у меня есть карта, по которой я могу приобрести товар, а оплатить только через 4 месяца. Остался очень доволен обслуживанием у данного менеджера, очень грамотный специалист. Елена также предложила перевести зарплату в Росбанк и бесплатно снимать её во всех банкоматах по всей России, а также делать переводы по системе быстрых платежей по номеру телефона без комиссий, и ещё можно оплачивать коммунальные платежи через Росбанк онлайн. Это очень удобно. Со следующего месяца уже планирую зарплату получать на счёт в Росбанке. Очень понравился индивидуальный подход к клиентам со стороны сотрудников банка, видно что менеджер знает продукты на "отлично" и предлагает их по потребностям клиентов. Побольше бы таких менеджеров, как Елена. Банку желаю процветания и побольше благодарных клиентов.

Несколько месяцев назад открыл в Росбанке дебетовую карту, а потом предоставил номер счета в бухгалтерию на работе и теперь получаю на карту зарплату. Это действительно оказалась для меня куда выгоднее. Отдельно хочу сказать пару слов об оформлении. На все про все потребовалось минут 10. А потом через несколько дней мне позвонила менеджер банка и сказала, что я могу забрать готовую карту. Обслуживание на высшем уровне!

Добрый день! Хочу поблагодарить сотрудника контактного центра Валерию за подробное разъяснение вопроса о том, как стать вашим клиентом! после звонка у меня не осталось ни одного вопроса и я на 100% уверена, что хочу выбрать именно ваш банк для дальнейшего использования. Сотрудник вежливо всё рассказала, ответила на интересующие вопросы. Данный банк я выбрала исходя из отзывов своих знакомых и друзей, которые являются клиентами банка и давно советовали перейти. Надеюсь на дальнейшее плодотворное сотрудничество.

09.10.2020 года я обратилась в офис ОО «Брянский» Росбанка в г. Брянске по адресу ул. Фокина, д. 108А к ведущему кредитному менеджеру Б-ой Марине с вопросом полного погашения автокредита в Мерседес-Банк.После звонка на горячую линию, сотрудник, увидев мое затруднение в отправке заявления по электронной почте, предложил помощь в установке личного кабинета Мерседес-банка и заполнении заявления на полное досрочное погашение.Провёл это очень быстро, квалифицированно и профессионально, несмотря на то, что эта помощь не входила в ее прямые обязанности, так как кредит в банке-партнере.  Также менеджер рассказала про мои кредитные предложения и помогла более выгодно переоформить мой кредит в Росбанке. Благодарна от всей души за помощь, отличную работу и высококлассное обслуживание. Спасибо банку за таких хороших сотрудников.

Хочу выразить благодарность за оперативную и качественную помощь в реструктуризации кредитов сотруднику Удмуртского филиала ПАО РОСБАНК старшему финансовому менеджеру З-ой Юлие Юрьевне. Очень обрадовала низкая процентная ставка по полученному кредиту, удобный сервис расчетов в мобильном приложении.

Добрый день. Росбанк постоянно достаёт звонками знакомых моих родителей и спрашивают информацию о клиенте, т.е.обо мне. Знакомые жалуются, что звонят постоянно в рабочее время. Причём номера телефонов банку не давали этих людей, потому что даже клиент их даже не знает. На основании чего банк звонит посторонним лицам и наводит справки о клиенте?!12.10.2020 13:17Добрый день. Росбанк г. Ростов-на-Дону достал звонками всех знакомых, причём, номера тел я банку не предоставляла. Звонят с номера 88005004789 каждый день, отвлекают от работы. У меня вопрос к банку:"Чего Вы добиваетесь?" Когда к Вам обращались за кредитными каникулами, банк ответил, что есть договор, вот на основании его и платите. Теперь начинают названивать всем кому попало. Если банку что-то не нравится-подавайте в суд, а звонками доставать всех знакомых и расспрашивать информацию о клиенте-банк сам нарушает условия договора, разглашая информацию о клиенте.20.10.2020 19:29Росбанк названивает всем знакомым и рассказывает, что клиент должен заплатить в банк 27000 долга по кредиту. Насколько правомерно действия кредитной организации, которая должна соблюдать конфиденциальность?! Мало того, что номера банку не предоставлялись этих лиц, так банк ещё в отзыве написал, что они имеют право использовать все способы, чтобы клиент вернул деньги. А все способы - это залезть в личные звонки и список лиц в тел книге, очень правомерно!

Добрый день.Я имею ипотечный кредит, оформленный в Росбанке. Списание денежных средств должно было произведено 08.10.2020 г. , необходимая сумма на открытом в Росбанке текущем счету имелась. Т.к. вчера (08.10.2020) списание не было произведено, я была вынуждена позвонить на горячую линию Росбанка, сотрудник банка мне ответил, что нет причин для беспокойства, денежные средства могут быть списаны и на следующий день. В результате сегодня утром (09.10.2020) я обнаружила в личном кабинете просроченный долг по кредиту, после чего я повторно позвонила на горячую линию, где мне уже другой менеджер объяснила, что я должна перевести деньги со счета в Росбанке на счет в Росбанкдом., что я и сделала, однако  теперь за мной числится задолженность. Подскажите, пожалуйста, что я должна сделать, чтобы не были переданы сведения в бюро кредитных историй по причине наличия просрочки, в которой  я не вижу своей вины!

Хочу сказать большое спасибо главному кредитному менеджеру Б-ой Алле за высокий профессионализм и человеческое отношение к клиентам банка. При решении проблемы с кредитом Русфинансбанка проявила качества компетентного специалиста и помогла решить проблему. Огромное спасибо. Побольше таких работников должно работать в банке. Рекомендую обращаться к данному специалисту по вопросам выбора кредитов в данном банке. Очень компетентный специалист.Клиент банка Геннадий Б.

В 2019 году открыла валютный счет и карту в Росбанке. К нему открыли комиссионный счет в рублях, это было обязательным условием. По тарифу была предусмотрена комиссия в 99 рублей, если не выполняется одно из условий. 18.05.2020 у меня списали комиссию в 99 рублей переведя её с евросчета на рублевый.  Следующая комиссия была снята 16.07.2020, также 99 рублей. Остаток по евросчету за всё время пользования не был ниже 100000 рублей, что по условиям тарифа подходит для безкомиссионного обслуживания. 31.07.2020 я написала в чат банка о просьбе разобраться со сложившейся ситуацией , после чего было составлено обращение и возвращена однократно сумма в 99 руб. Но 17.08.2020 опять же списали комиссию в 99 руб. На мой запрос почему же это так и будет ли это продолжаться, зарегистрировали еще одно обращение и ответили, что по первому был осуществлен возврат. 08.09.2020 я получила смс от банка, что нужно позвонить на горячую линию и мне дадут ответ на мое обращение. Я позвонила и мне сказали, что возврат мне не положен, т.к. эта комиссия взимается из-за моего рублевого счета, потому что там не выполняются условия. Напоминаю: я не открывала целенаправленно рублевый счет (его открыл банк как условие открытие валютного счета), никогда им не пользовалась, там не было ни единого рубля, не считая переведенной комиссии из евро в рубли. Мне посоветовали обратиться в отделение банка и поменять тариф. После этого я пришла в банк, поменяла тариф, чтобы больше мне не списывали комиссию и описала эту ситуацию сотруднику банка, с просьбой разобраться. Он удивился, сказав что действительно странно почему у меня списывают комиссию, т.к. остаток никогда не снижался ниже положенного, а рублевый счет это только для комиссии и предложил составить ТРЕТЬЕ обращение, с заявлением о возврате денег. Я согласилась и стала ждать ответа. Естественно через положенные 10 дней денежные средства мне не вернули и мне пришлось ехать второй раз в отделение за ответом. А ответом было, что комиссия к возврату мне не положена, т.к. мне уже возвращали её. (На самом деле три раза списывали, один раз вернули). В итоге всего я получила кучу потраченных сил, нервов, времени, денег на дорогу и - 200 рублей комиссии. Я сняла все деньги, закрыла все счета и Росбанк потерял еще одного клиента НАВСЕГДА! И, соответственно, рекомендовать этот банк я также никому не буду.

21.09.2020 мной было осуществлено полное досрочное погашение кредита 41***18. 22.09.2020 через личный кабинет была оформлена заявка на выдачу документов для снятия обременения. До сих пор статус заявления "В обработке".Неоднократные обращения на горячую линию с вопросом о сроках выдачи документов, просьбой по возможности ускорить этот процесс либо связать с ответственным специалистом ограничивались стандартным ответом: установленные сроки 30 дней, ориентировочная дата 21 октября 2020, заявка на проверке, по готовности будет сообщено.Непонятно о какой проверке может идти речь в течение почти 3 недель: кредит полностью закрыт, необходимо только сделать отметку о закладной и выдать доверенность. При этом, срочность снятия обременения обусловлена выходом на сделку по продаже залогового имущества.Прошу оказать содействие и ускорить процесс подготовки соответствующих документов.