22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Я даже не знаю, как это назвать. Назовём это самобытностью. С начала года переехал в этот прекрасный банк в качестве ЗП клиента. И, как будто 2020 год и так был недостаточно плох, Росбанк сделал так, что этот год я постараюсь забыть и не вспоминать. Заваривайте кофе, дальше много текста.Началось все с попытки подключить в личном кабинете (ох, это жуткая вещь сама по себе, но об этом позже) Систему Быстрых Платежей. Не получилось. После вроде как успешного подключения данные стали "Временно недоступны" - и ни один банк не находил меня как клиента Росбанка при попытке перевести что-то туда. Как!? Как можно сломать то, к чему даже прямого отношения не имеешь (инфраструктуру поддерживает Банк России и его НСПК)? К слову, данные временно недоступны по сей день, но вроде как все включилось и переводы приходят\отправляются. И на том спасибо.Приложение. Просто ой. Помимо того, что само приложение Росбанка тормозит просто нечеловечески (если iPhone 11 Pro Max - недостаточно мощное устройство для работы этого богоподобного софта, то я даже боюсь представить, на чем оно "поедет" нормально), это в лучшем случае, потому что даже войти сюда - отдельная песня. Где-то с мая по июль приложение стабильно падало примерно с 20 до 09 по МСК ежедневно. И в прошлом месяце, и в этом, были ситуации, когда оно просто не работало в течение одного-двух дней подряд. Конечно вы будете самым "надежным" банком, если даже сам клиент ничего не может сделать с собственными средствами.Когда был последний раз в офисе, сказали поставить новое приложение Evo - прекрасно, поставил. Только оно отваливается синхронно со старым и не имеет половины функционала. Зато имеет кучу баннеров формата "ВОЗЬМИТИ НАШУ КАРТУ ПАЗЯЛУСТА" на стартовой странице. ФАСа на вас нет, господа. Извините, что это вообще такое? Как я могу доверить банку какие-то средства, если сам банк не в состоянии определиться, через какое приложение мне с его сервисами взаимодействовать?Любое действие, проводимое через этот банк, будь то претензия, перевод средств, или банальный перевыпуск карты, - как попытка объяснить лягушке основы ядерной физики. Ты вроде что-то пытаешься кому-то объяснить, но почему-то реакции в ответ получаешь минимум (КВА?), а действий - вообще никаких. Чат в приложении - это просто позор. Прислать push об ответе? Дать прикрепить скриншот? Посадить туда людей, которые понимают слова? Нет, зачем. В результате чат - попытка поймать сообщение от оператора, чтобы он не слился до того, когда ты ответишь, и тебе не пришлось пересказывать ему всю историю своей жизни заново.К слову, у меня был премиум-пакет. Был, потому что с недавнего времени перевел зарплату в банк, названный в честь некоего Олега, и даже оставил о нем куда более положительный отзыв. Суть не в этом. Мне был положен персональный менеджер, о котором я услышал, когда через несколько месяцев мне позвонила какая-то женщина, сказала, что она мой менеджер, обещала скинуть визитку и начала предлагать (ну конечно же) кредитные и (я даже записал формулировку, настолько она мне понравилась) "портфельные предложения". Контакты до меня так и не дошли, и удачи найти в приложении информацию о своем менеджере (я не нашел, хотя пытался).Обиднее всего за то, что если оставить техническое качество сервисов и обслуживание уровня "ой а чё вы просили?", то у банка есть интересные предложения по части тарифов для физлиц. За что [звук фанфар] гордо вручаю Росбанку +1 балл от минимальной оценки. Но по сравнению с качеством сервисов... Нет, я лучше, может, где-то переплачу, но буду знать, что мои финансы мне доступны 24\7.

Я даже не знаю, как это назвать. Назовём это самобытностью. С начала года переехал в этот прекрасный банк в качестве ЗП клиента. И, как будто 2020 год и так был недостаточно плох, Росбанк сделал так, что этот год я постараюсь забыть и не вспоминать. Заваривайте кофе, дальше много текста.Началось все с попытки подключить в личном кабинете (ох, это жуткая вещь сама по себе, но об этом позже) Систему Быстрых Платежей. Не получилось. После вроде как успешного подключения данные стали "Временно недоступны" - и ни один банк не находил меня как клиента Росбанка при попытке перевести что-то туда. Как!? Как можно сломать то, к чему даже прямого отношения не имеешь (инфраструктуру поддерживает Банк России и его НСПК)? К слову, данные временно недоступны по сей день, но вроде как все включилось и переводы приходят\отправляются. И на том спасибо.Приложение. Просто ой. Помимо того, что само приложение Росбанка тормозит просто нечеловечески (если iPhone 11 Pro Max - недостаточно мощное устройство для работы этого богоподобного софта, то я даже боюсь представить, на чем оно "поедет" нормально), это в лучшем случае, потому что даже войти сюда - отдельная песня. Где-то с мая по июль приложение стабильно падало примерно с 20 до 09 по МСК ежедневно. И в прошлом месяце, и в этом, были ситуации, когда оно просто не работало в течение одного-двух дней подряд. Конечно вы будете самым "надежным" банком, если даже сам клиент ничего не может сделать с собственными средствами.Когда был последний раз в офисе, сказали поставить новое приложение Evo - прекрасно, поставил. Только оно отваливается синхронно со старым и не имеет половины функционала. Зато имеет кучу баннеров формата "ВОЗЬМИТИ НАШУ КАРТУ ПАЗЯЛУСТА" на стартовой странице. ФАСа на вас нет, господа. Извините, что это вообще такое? Как я могу доверить банку какие-то средства, если сам банк не в состоянии определиться, через какое приложение мне с его сервисами взаимодействовать?Любое действие, проводимое через этот банк, будь то претензия, перевод средств, или банальный перевыпуск карты, - как попытка объяснить лягушке основы ядерной физики. Ты вроде что-то пытаешься кому-то объяснить, но почему-то реакции в ответ получаешь минимум (КВА?), а действий - вообще никаких. Чат в приложении - это просто позор. Прислать push об ответе? Дать прикрепить скриншот? Посадить туда людей, которые понимают слова? Нет, зачем. В результате чат - попытка поймать сообщение от оператора, чтобы он не слился до того, когда ты ответишь, и тебе не пришлось пересказывать ему всю историю своей жизни заново.К слову, у меня был премиум-пакет. Был, потому что с недавнего времени перевел зарплату в банк, названный в честь некоего Олега, и даже оставил о нем куда более положительный отзыв. Суть не в этом. Мне был положен персональный менеджер, о котором я услышал, когда через несколько месяцев мне позвонила какая-то женщина, сказала, что она мой менеджер, обещала скинуть визитку и начала предлагать (ну конечно же) кредитные и (я даже записал формулировку, настолько она мне понравилась) "портфельные предложения". Контакты до меня так и не дошли, и удачи найти в приложении информацию о своем менеджере (я не нашел, хотя пытался).Обиднее всего за то, что если оставить техническое качество сервисов и обслуживание уровня "ой а чё вы просили?", то у банка есть интересные предложения по части тарифов для физлиц. За что [звук фанфар] гордо вручаю Росбанку +1 балл от минимальной оценки. Но по сравнению с качеством сервисов... Нет, я лучше, может, где-то переплачу, но буду знать, что мои финансы мне доступны 24\7.

Я даже не знаю, как это назвать. Назовём это самобытностью. С начала года переехал в этот прекрасный банк в качестве ЗП клиента. И, как будто 2020 год и так был недостаточно плох, Росбанк сделал так, что этот год я постараюсь забыть и не вспоминать. Заваривайте кофе, дальше много текста.Началось все с попытки подключить в личном кабинете (ох, это жуткая вещь сама по себе, но об этом позже) Систему Быстрых Платежей. Не получилось. После вроде как успешного подключения данные стали "Временно недоступны" - и ни один банк не находил меня как клиента Росбанка при попытке перевести что-то туда. Как!? Как можно сломать то, к чему даже прямого отношения не имеешь (инфраструктуру поддерживает Банк России и его НСПК)? К слову, данные временно недоступны по сей день, но вроде как все включилось и переводы приходят\отправляются. И на том спасибо.Приложение. Просто ой. Помимо того, что само приложение Росбанка тормозит просто нечеловечески (если iPhone 11 Pro Max - недостаточно мощное устройство для работы этого богоподобного софта, то я даже боюсь представить, на чем оно "поедет" нормально), это в лучшем случае, потому что даже войти сюда - отдельная песня. Где-то с мая по июль приложение стабильно падало примерно с 20 до 09 по МСК ежедневно. И в прошлом месяце, и в этом, были ситуации, когда оно просто не работало в течение одного-двух дней подряд. Конечно вы будете самым "надежным" банком, если даже сам клиент ничего не может сделать с собственными средствами.Когда был последний раз в офисе, сказали поставить новое приложение Evo - прекрасно, поставил. Только оно отваливается синхронно со старым и не имеет половины функционала. Зато имеет кучу баннеров формата "ВОЗЬМИТИ НАШУ КАРТУ ПАЗЯЛУСТА" на стартовой странице. ФАСа на вас нет, господа. Извините, что это вообще такое? Как я могу доверить банку какие-то средства, если сам банк не в состоянии определиться, через какое приложение мне с его сервисами взаимодействовать?Любое действие, проводимое через этот банк, будь то претензия, перевод средств, или банальный перевыпуск карты, - как попытка объяснить лягушке основы ядерной физики. Ты вроде что-то пытаешься кому-то объяснить, но почему-то реакции в ответ получаешь минимум (КВА?), а действий - вообще никаких. Чат в приложении - это просто позор. Прислать push об ответе? Дать прикрепить скриншот? Посадить туда людей, которые понимают слова? Нет, зачем. В результате чат - попытка поймать сообщение от оператора, чтобы он не слился до того, когда ты ответишь, и тебе не пришлось пересказывать ему всю историю своей жизни заново.К слову, у меня был премиум-пакет. Был, потому что с недавнего времени перевел зарплату в банк, названный в честь некоего Олега, и даже оставил о нем куда более положительный отзыв. Суть не в этом. Мне был положен персональный менеджер, о котором я услышал, когда через несколько месяцев мне позвонила какая-то женщина, сказала, что она мой менеджер, обещала скинуть визитку и начала предлагать (ну конечно же) кредитные и (я даже записал формулировку, настолько она мне понравилась) "портфельные предложения". Контакты до меня так и не дошли, и удачи найти в приложении информацию о своем менеджере (я не нашел, хотя пытался).Обиднее всего за то, что если оставить техническое качество сервисов и обслуживание уровня "ой а чё вы просили?", то у банка есть интересные предложения по части тарифов для физлиц. За что [звук фанфар] гордо вручаю Росбанку +1 балл от минимальной оценки. Но по сравнению с качеством сервисов... Нет, я лучше, может, где-то переплачу, но буду знать, что мои финансы мне доступны 24\7.

Я даже не знаю, как это назвать. Назовём это самобытностью. С начала года переехал в этот прекрасный банк в качестве ЗП клиента. И, как будто 2020 год и так был недостаточно плох, Росбанк сделал так, что этот год я постараюсь забыть и не вспоминать. Заваривайте кофе, дальше много текста.Началось все с попытки подключить в личном кабинете (ох, это жуткая вещь сама по себе, но об этом позже) Систему Быстрых Платежей. Не получилось. После вроде как успешного подключения данные стали "Временно недоступны" - и ни один банк не находил меня как клиента Росбанка при попытке перевести что-то туда. Как!? Как можно сломать то, к чему даже прямого отношения не имеешь (инфраструктуру поддерживает Банк России и его НСПК)? К слову, данные временно недоступны по сей день, но вроде как все включилось и переводы приходят\отправляются. И на том спасибо.Приложение. Просто ой. Помимо того, что само приложение Росбанка тормозит просто нечеловечески (если iPhone 11 Pro Max - недостаточно мощное устройство для работы этого богоподобного софта, то я даже боюсь представить, на чем оно "поедет" нормально), это в лучшем случае, потому что даже войти сюда - отдельная песня. Где-то с мая по июль приложение стабильно падало примерно с 20 до 09 по МСК ежедневно. И в прошлом месяце, и в этом, были ситуации, когда оно просто не работало в течение одного-двух дней подряд. Конечно вы будете самым "надежным" банком, если даже сам клиент ничего не может сделать с собственными средствами.Когда был последний раз в офисе, сказали поставить новое приложение Evo - прекрасно, поставил. Только оно отваливается синхронно со старым и не имеет половины функционала. Зато имеет кучу баннеров формата "ВОЗЬМИТИ НАШУ КАРТУ ПАЗЯЛУСТА" на стартовой странице. ФАСа на вас нет, господа. Извините, что это вообще такое? Как я могу доверить банку какие-то средства, если сам банк не в состоянии определиться, через какое приложение мне с его сервисами взаимодействовать?Любое действие, проводимое через этот банк, будь то претензия, перевод средств, или банальный перевыпуск карты, - как попытка объяснить лягушке основы ядерной физики. Ты вроде что-то пытаешься кому-то объяснить, но почему-то реакции в ответ получаешь минимум (КВА?), а действий - вообще никаких. Чат в приложении - это просто позор. Прислать push об ответе? Дать прикрепить скриншот? Посадить туда людей, которые понимают слова? Нет, зачем. В результате чат - попытка поймать сообщение от оператора, чтобы он не слился до того, когда ты ответишь, и тебе не пришлось пересказывать ему всю историю своей жизни заново.К слову, у меня был премиум-пакет. Был, потому что с недавнего времени перевел зарплату в банк, названный в честь некоего Олега, и даже оставил о нем куда более положительный отзыв. Суть не в этом. Мне был положен персональный менеджер, о котором я услышал, когда через несколько месяцев мне позвонила какая-то женщина, сказала, что она мой менеджер, обещала скинуть визитку и начала предлагать (ну конечно же) кредитные и (я даже записал формулировку, настолько она мне понравилась) "портфельные предложения". Контакты до меня так и не дошли, и удачи найти в приложении информацию о своем менеджере (я не нашел, хотя пытался).Обиднее всего за то, что если оставить техническое качество сервисов и обслуживание уровня "ой а чё вы просили?", то у банка есть интересные предложения по части тарифов для физлиц. За что [звук фанфар] гордо вручаю Росбанку +1 балл от минимальной оценки. Но по сравнению с качеством сервисов... Нет, я лучше, может, где-то переплачу, но буду знать, что мои финансы мне доступны 24\7.

Добрый день! Хочу выразить благодарность сотруднику банка А-ву Никите Константиновичу. В декабре 2020 года обращалась за консультацией по рефинансированию ипотечного кредита. Никита Константинович полностью ответил на мои вопросы, заполнили необходимые документы, все очень чётко и оперативно, справки были предоставлены даже ранее установленных Банком сроков. Сделка прошла легко, благодаря таким профессиональным сотрудникам.

Добрый день! Хочу выразить благодарность сотруднику банка А-ву Никите Константиновичу. В декабре 2020 года обращалась за консультацией по рефинансированию ипотечного кредита. Никита Константинович полностью ответил на мои вопросы, заполнили необходимые документы, все очень чётко и оперативно, справки были предоставлены даже ранее установленных Банком сроков. Сделка прошла легко, благодаря таким профессиональным сотрудникам.

Закрыв все свои счета еще в районе 2017 года, мне продолжили поступать звонки с предложениями об услугах. Звонили с разных номеров, предлагая услуги Росбанка. Честно, я утомилась, звонки поступали в разно время, я приняла решение об отзыве согласия на обработку своих ПДн во всех целях.27 сентября 2019 года я отозвала согласие на обработку своих персональных данных в доп. офисе "Павелецкий" (у меня есть соответствующий документ с печатью банка), но звонки с предложениям об услугах не прекратились, т.е. Росбанк нарушает требования части 5 статьи 21 ФЗ-152.17 декабря 2020 года в 14:39 с номера телефона +7-495-662-13-00 мне позвонила оператор Ирина, обратившись ко мне по ФИО и предложив мне услуги кредитования. На мое возмущение, что я писала отзыв на обработку моих ПДн, мне было сообщено "ну...., нам как ДЗО сделали выгрузку из БД". 17 декабря я также оставила обращение на горячей линии после долгих пререканий, что я не хочу им говорить свои данные паспорта. Ответ не получен.Прошу Банк, а именно коллег из ДИБа разобраться, как же так все-таки вышло, что Банком не соблюдается ФЗ-152 об обработке ПДн.

Благодарю сотрудника  Б-ву Ларису В., филиал банка ДО  "Сходненский"  на  Бульваре  Яна  Райниса дом 4,  за профессионализм, чуткое отношение , коммуникабельность и открытость ! Спасибо ей  большое !!!!!!!!!!!!! Благодарю  также и  всех сотрудников  банка за  оперативность и профессионализм

Добрый день! Обращались в Росбанк с целью открыть расчетный счет!  Хочется поблагодарить менеджера Алину за помощь в осуществлении данной операции! Спасибо Вам за внимательное отношение, желание помочь в решении рабочих вопросов и за оперативность!  Благодарим Росбанк за индивидуальный подход к клиентам!24.12.2020 18:01Добрый день! Обращались в Росбанк с целью открыть расчетный счет! Хочется поблагодарить менеджера Б-ву Ларису В. за помощь в осуществлении данной операции! Спасибо Вам за внимательное отношение, желание помочь в решении рабочих вопросов и за оперативность! Благодарим Росбанк за индивидуальный подход к клиентам!

История обращений в РОСБАНК началась в сентябре. 24 августа с наступлением страхового случая, я стала выгоприобретателем средств на вкладе страхования жизни ООО СОСЬЕТЕ ЖЕНЕРАЛЬ.     В начале сентября я обратилась в отделение банка в рп. Переяславка, сотрудник банка сняла копии с оригиналов документов "сформировала заявку" и заверила, что перезвонит для уточнения моих дальнейших действий. Звонка не последовало. Я обратилась в отделение ​г. Хабаровск, Ким Ю Чена, 26. Ужасное отделение: очереди и работают 2 окна. С меня вновь потребовали оригиналы, хотя я их предоставляла ранее и копии с них уже снимали и они должны быть в базе. Было написано заявление о выплате.  Сотрудник банка постоянно с кем то консультировался по телефону и не мог внятно ответить на вопросы и отправил самостоятельно общаться со страховой.  "Специалисты" ​страховой компании сначала запросили отправить оригиналы документов по почте, что неприемлимо, я ответила, что все было предоставленно специалисту банка, сняли копии. Затем дали ответ: рассмотрение документов 1 месяц. Через месяц, другой сотрудник страховой: рассмотрение документов до 2 месяцев. К концу обозначенного срока опять другой сотрудник: необходима выписка из карты умершей. Выписку мне не предоставили, дело затянулось. В последний звонок вновь другая девушка: необходимо нотариально заверенное свидетельство о смерти. Это было последней каплей. Специалист в отделение ​г. Хабаровск, Ким Ю Чена, 26 сказал ждать и звонить в страховую спрашивать на каком этапе рассмотрение. Мне не оставалось ничего, как обратиться в другое отделение по адресу: г.Хабаровск, Муравьёва-Амурского, 50 к специалисту К-ко Екатерине. Вот кому хотелось бы высказать большое и человеческое спасибо. Екатерина уточнила все детали и вопросы, самостоятельно связалась со страховой, постоянно была на связи.  Наконец-то получили достоверную информацию от страховой, помогла оперативно доставить документы и держала в курсе на каком этапе рассмотрение вопроса. Объясняла всё и вселила уверенность, что ситуация решаема и мы во всём разберемся. Спасибо за кураторство,  экспертность и человеческое отношение! 3 месяца неопределённости против недели чёткой работы и результата! Екатерина, спасибо!

Хочу написать отзыв о так называемом пакете услуг Премиальный.(1) Если вы храните относительно крупные суммы в банке - знайте, что свыше 4 млн рублей (!) вы деньги не выведите в месяц; И речь не про наличные даже, а про обычные банковские рублевые переводы!Все остальное, будь-то наличные в кассе или переводы в банке - исключительно и только с применением дополнительных немалых комиссий.(2) Если у вас валютный счет - это становится еще большей проблемой. Вкладов у этого банка сейчас нет. Но и деньги так просто не забрать оттуда. На переводы все то же ограничение в 4 млн рублей. В банкоматах валюты систематически нет. В кассе валюта под заказ и с комиссией с любой суммы, даже если снимать с карты в рамках лимита, который предусмотрен тарифом.Я расцениваю все действия как банка как сознательное удержание средств клиента и считаю, что это уже даже не предмет для отзыва на этом сайте - а предмет разбирательства в ЦБю

Хочу написать отзыв о так называемом пакете услуг Премиальный.(1) Если вы храните относительно крупные суммы в банке - знайте, что свыше 4 млн рублей (!) вы деньги не выведите в месяц; И речь не про наличные даже, а про обычные банковские рублевые переводы!Все остальное, будь-то наличные в кассе или переводы в банке - исключительно и только с применением дополнительных немалых комиссий.(2) Если у вас валютный счет - это становится еще большей проблемой. Вкладов у этого банка сейчас нет. Но и деньги так просто не забрать оттуда. На переводы все то же ограничение в 4 млн рублей. В банкоматах валюты систематически нет. В кассе валюта под заказ и с комиссией с любой суммы, даже если снимать с карты в рамках лимита, который предусмотрен тарифом.Я расцениваю все действия как банка как сознательное удержание средств клиента и считаю, что это уже даже не предмет для отзыва на этом сайте - а предмет разбирательства в ЦБю

Мне не могут озвучить сумму погашения и каждый раз это погашение откладывается и сумма увеличивается.Наверное это специально делают ,чтобы не было возможности погасить.21.12 сумма была 1млн280 23.12 1млн283 ,главное что сами сотрудники не могут донести мне во время какую сумму нужно внести .Еще чуть-чуть и я пойду с иском на этот банк обдираловку.

Бесполезно всеравно все некомпитентны что не спроси ответ незнаем не видели и тп за пятнадцать лет впервые встретил такой весёлый банк обслуживание отвратительное

Впервые обратилась в банк в июле 2020 года, взяла автокредит в Русфинансбанке, а платить нужно было через Росбанк. Скачала приложение 2х банков и начала оплачивать так сказать свой кредит . Приложения ужасно работают , с первого раза невозможно зайти , постоянно пишет данные временно не доступны , полдня пытаешься зайти для того чтобы совершить операцию . Поплатив кредит 5 месяцев, решила полностью его закрыть .Сумма остатка 655000 рублей. Дата платежа по кредиту 11.01.2021, а денежные средства внесла 21.12.2020, для полного досрочного погашения кредита нужно оформить заявление в приложении и почему то полное погашение возможно только в дату платежа !Решила позвонить на горячую линию банка и спросить как поступить чтобы деньги списали раньше потому что я переплачиваю почти 10000 рублей , там мне сказали обратиться в офис , в офис приехала , но сотрудники сказали что таких заявлений не принимаем , я добилась того чтобы написать заявление и отправить его, чтобы денежные средства списали раньше датой 23.12.2020, эта дата прошла и кредит не закрылся  . Но там сказали что банк в праве отказать и не списывать раньше даты платежа . Во всех нормальных банках полное досрочное погашение возможно в Любой день , ПОЛНОЕ погашение я именно об этом а тут просто ерунда из за слияния Русфинанс банка и Росбанка . Впервые была клиентом этого банка и больше обращаться не буду ! Дождусь даты платежа , посмотрю закроют ли мне кредит , или начнётся ещё что то !

Являюсь клиентом банка еще со времен БСЖВ (Сосьете Женераль), то есть уже более 10-ти лет, но такого бардака, который творится сейчас в Росбанке, никогда не видела и не могла даже представить себе! Особенно по такому элементарному вопросу как перевыпуск новой банковской карты!  Уже больше недели я безуспешно пытаюсь заказать выпуск новой дебетовой карты взамен карты, выпущенной в октябре этого года (Mastercard 5547********9496 срок действия 11/26), заблокированной по непонятным причинам?! 15/12/20 заказываю карту через  мобильное приложение, мне подтверждают, что все вроде бы в порядке, но просят уточнить в чате приложения на следующий день, всё ли в порядке с заказом карты?!.. На следующий день, написав в приложение, оказывается, что никаких заказанных карт на мое имя нет!.. 18/12/20 по горячей линии снова заказываю карту, мне опять подтверждают, что всё в порядке, и через 5 дней карта будет готова. 19/12/20 через чат мобильного приложения на мой вопрос, нормально ли что я не вижу заказанной карты в приложении, мне снова говорят, что никаких заказанных карт на мое имя в системе нет! и вновь предлагают заказать новую карту. Уже только на этот (3-й! по счет раз) "оказывается", что есть некая техническая ошибка, которая не позволяет заказать карту.. А предыдущие два раза это, интересно, не было видно или как? В итоге после безуспешной попытки заказать карту оператор горячей линии оформляет заявку в техподдержку под номером SD7857763 и говорит, что она будет рассмотрена в течение 3-х дней. Сегодня 23/12/20 вечером я опять пишу в чате приложения, чтобы узнать, в каком состоянии находится решение моего вопроса? Оператор мне отвечает, что в системе значится, что проблема решена и предлагает снова заказать карту. В конце концов опять оказывается невозможным заказать карту из-за некой технической ошибки?! В очередной раз оформляется заявка в соответствующую службу за номером SD7870752, которая будет "решаться" еще 3 дня! Сказать, что я - в шоке, это ничего не сказать! Банк зашел в тупик от такой элементарной задачи, как оформить выпуск новой карты клиенту взамен той, которую он же сам и заблокировал! Отдельно хочется отметить отвратительную обратную связь клиентов с банком! Позвонить напрямую в отделение нет никакой возможности, потому что якобы сотрудники горячей линии смогут ответить/решить все вопросы клиентов, что на деле оказывается совершенно не так! В мобильном приложении и позвонив на горячую линию надо ждать по пол-часа и больше, чтобы тебе ответили! На дворе 21-й век, а Росбанк, такое впечатление работает по технологиям прошлого века?! Единственное желание, которое возникает, это просто уйти в какой-то другой, где реально тебе могут помочь,  а не кормить обещаниями решить твою проблему!

Такой безобразной и безразличной работы менеджеров по ипотечному кредитованию не видел нигде и никогда. На мой взгляд, чтобы стать клиентом этого банка нужно пройти огонь, воду и медные трубы так как сотрудники НИЧЕГО не делают для того, чтобы помочь клиенту, что-то объяснить. Да и сам банк не очень-то и старается. Заявку первый раз я подавал в конце 2019 года, тогда банк выставил неустраивающее меня требование по закрытию потребкредита в другом банке, что меня не устроило и я закрыл этот вопрос. Но наступило лето, потреб кредит был закрыт, у банка появились интересные предложения по ипотеке и я думаю - а почему бы и не попробовать. Оформил заявку, ну думаю сейчас все быстро сделаю. Однако не тут-то было....Сотрудник по ипотеке мне достался потрясающий А.А. Она не могла найти то один прикрепленный документ, то другой. Запрашивала у меня зачем-то справку о закрытии потребительского кредита, хотя при всем при этом она прикладывала в переписку со мной скрин из системы, в котором четко было видно то кредит закрыт (дата закрытия кредитом также прошлая, это также видно из скрина). А самая проблема оказалась в том, что у меня квартира куплена по переуступке с участием дочерней компании застройщика и вот тут Банку понадобились документы подтверждения по первому договору и я их где-то должен был достать. где и как менеджер ответить не могла и не считала нужным. Я пробовал оформить претензию на работу банка в чате, но это оказалось невозможным потому что я потратил пол-дня на переписки через чат с сотрудниками -- они не видят истории общения почему-то и каждый раз все общение приходилось начинать заново. В итоге разрулил я эту ситуацию с подтверждением оплат, появилась новая история - у застройщика произошло межевание, в выписке что-то там некорректно отображается, поэтому теперь у меня новые проблемы, о которых банку известно, но решать их должен я. Как - мне непонятно. Вообще внутренние процессы в банке построены таким образом, что получить рефинансирование, да и просто стать клиентом) может только человек с сильнейшей волей к победе, проявляющий невероятную настойчивость и чрезвычайно проактивный. Ситуация, которая происходит, безобразная с точки зрения отношения к клиенту и качеству клиентского сервиса. Все построено так, будто банк, простите, "плевал на все с высокой колокольни", клиенты банку не нужны,договариваться и быть гибкими сотрудники не умеют и не хотят, а также прячутся за требованиями непонятых бумажек и кучей бюрократических процедур. Напоминаю, что Клиенты Вам ничего не должны и неплохо быть гибче и лояльнее к потенциальным клиентам, а менеджерам на местах объяснить, что их мотивация зависит от клиентов поэтому они не должны быть простыми пересыльщиками документов, а должны разбираться в процессе полностью, помогать клиентам и всячески содействовать им, а не отмахиваться как от назойливой мухи. Дополнительно сообщаю, что мной было оформлено клиентское обращение 00202012140383, которые было рассмотрено формально и не содержит ответы на мои вопросы. Я прошу провести детальное расследование по ситуации и дать мне нормальный развернутый ответ о том, когда кончится данный бардак и наплевательство на клиентов!

Работаю в этом банке больше 15 лет.Чтобы получить льготу в своем банке!!!, сотрудник обязан предоставить только вдумайтесь: 1. СПРАВКУ-КОПИЮ заверенной трудовой книжки, что он работает в Росбанке, сотрудник обращается в отдел кадров и ждет 3-4 дня пока ему с кадров отправят скан трудовой...2. СПРАВКУ 2_ндфл, с подтверждением, что сотрудник работает и получает ЗП в ПАО РОСБАНК3. И плюсом справки, анкеты, копии ДУЛов, инн'ов, снилсов и т.пСкорость ответов у сотрудников росбанк-дом, четко выдерживается по закону (не более 30 дней), но любой ответ на ваш запрос, придет минимум через 3 недели.На текущий момент подходит к концу 3-й месяц, ожидания послабления по ипотечному кредиту, с момента отправки первой партии документов, думаю в феврале, все закончится.

Добрый день, открывали расчётный счет для ИП. Сотрудники вежливо и грамотно объяснили все условия тарифа чтобы нам было легче работать. При переводе денежных средств на карту была взята комиссия, но сотрудники банка вовремя  вмешались в результате денежные средства нам вернули, что очень приятно. Особенно хочется отметить сотрудников Наталью, Евгению, а также руководство отделения. Спасибо за Вашу работу и отношение к клиентам. Адрес отделения г. Самара Московское шоссе д. 23. Рекомендую!

Добрый день, открывали расчётный счет для ИП. Сотрудники вежливо и грамотно объяснили все условия тарифа чтобы нам было легче работать. При переводе денежных средств на карту была взята комиссия, но сотрудники банка вовремя  вмешались в результате денежные средства нам вернули, что очень приятно. Особенно хочется отметить сотрудников Наталью, Евгению, а также руководство отделения. Спасибо за Вашу работу и отношение к клиентам. Адрес отделения г. Самара Московское шоссе д. 23. Рекомендую!