21 779 отзывов о банке «РОСБАНК»

Более 3-х лет я являюсь клиентом Росбанка с премиальной программой обслуживания. 01 ноября 2020 года в отношении меня были совершены обманные действия путем использования моего личного кабинета в ПАО «РОСБАНК». В 16.10 мне поступил звонок с офиц. номера ПАО «РОСБАНК» +7 (495) 662-13-00. Звонивший представился сотрудником службы безопасности банка, назвал меня по имени и отчеству, а также сообщил о попытке совершения обманных действий в отношении денежных средств с моей карты. Звонивший сказал, что переключит меня на робота и сказал, что через голосовые сообщения роботу я смогу сбросить старый пароль в личном кабинете, через который была попытка взлома. После этого мне стали приходить SMS - сообщения от офиц. номера Rosbank. Включился голосовой робот ПАО «РОСБАНК», которому я дал несколько последовательных команд (заблокировать личный кабинет, поменять пароль и т.д.).После того, как у меня произошло списание около 50 000 рублей с моей карты, я прервал звонок и перезвонил в банк сам. Я сразу же попросил сотрудника Росбанка заблокировать все мои карты и заблокировать указанный перевод в Альфа Банк, так как я его не совершал (то есть это было сделано через примерно 5 минут после сообщения о переводе).Перевод 2 дня стоял в обработке (в воскресенье 1 ноября и в понедельник 2 ноября), но, к сожалению, на 3 день операции была обработана Росбанком и произошло списание, несмотря на мои неоднократные звонки в банк и просьбу не осуществлять данный перевод в Альфа банк.Кроме того, только на 2-ой день после обмана, третий оператор, с которым я разговаривал, сказал мне о необходимости сделать заявление об оспаривании перевода (до этого операторы об этом не говорили). Кроме того, за это время со мной ни разу не связался мой новый персональный менеджер, хотя я оставлял заявку об этом в колл-центре 2 раза.Я написал в отделении банка в г. Сочи заявление о случившемся, но в итоге служба безопасности банка в лице представителя сказала, что нужно писать заявление в полицию, чтобы они все расследовали. Я напишу заявление, но я не очень понимаю, зачем в банке нужна тогда служба безопасности и чем она занимается, а также почему банк бездействовал 1 ноября и 2 ноября, когда я сообщил о обманной попытке списания с моей карты, когда сумма ещё не была переведена в Альфа Банк и находилась в резерве и почему служба безопасности Росбанка не связалась со службой безопасности Альфа Банка для блокировки счёта на основании поступившего от меня заявления об уже совершенном факте обмана.Безусловно, теперь я понимаю, что стал жертвой обманщиков, которые звонили мне с официального номера Росбанка, тем не менее, я считаю,  что сразу после сотрудники ПАО «Росбанк» не предприняли всех необходимых действий для блокировки операции  (я сообщил о ней в колл-центр в 16.50, то есть через 5 минут после сообщено о переводе в Альфа Банк),  плюс считаю, что мне была оказана неквалифицированная помощь в как в колл-центре (не все операторы знают, что в таком случае нужно создать для клиента заявление об оспаривании операции), а также в отделении банка в г. Сочи, так как сотрудники отделения не знают, какие действия нужно предпринять для приостановки обманной операции, куда я обратился сразу после произошедшего по прилете в отпуск 2 ноября утром. Мне бы очень хотелось вернуть незаконно списанные деньги на свой счёт, но теперь я понимаю, что шансы их увидеть близки к 0, и то обслуживание, которое я получил, вряд ли можно назвать премиальным для одного из ведущих банков России.

Более 3-х лет я являюсь клиентом Росбанка с премиальной программой обслуживания. 01 ноября 2020 года в отношении меня были совершены обманные действия путем использования моего личного кабинета в ПАО «РОСБАНК». В 16.10 мне поступил звонок с офиц. номера ПАО «РОСБАНК» +7 (495) 662-13-00. Звонивший представился сотрудником службы безопасности банка, назвал меня по имени и отчеству, а также сообщил о попытке совершения обманных действий в отношении денежных средств с моей карты. Звонивший сказал, что переключит меня на робота и сказал, что через голосовые сообщения роботу я смогу сбросить старый пароль в личном кабинете, через который была попытка взлома. После этого мне стали приходить SMS - сообщения от офиц. номера Rosbank. Включился голосовой робот ПАО «РОСБАНК», которому я дал несколько последовательных команд (заблокировать личный кабинет, поменять пароль и т.д.).После того, как у меня произошло списание около 50 000 рублей с моей карты, я прервал звонок и перезвонил в банк сам. Я сразу же попросил сотрудника Росбанка заблокировать все мои карты и заблокировать указанный перевод в Альфа Банк, так как я его не совершал (то есть это было сделано через примерно 5 минут после сообщения о переводе).Перевод 2 дня стоял в обработке (в воскресенье 1 ноября и в понедельник 2 ноября), но, к сожалению, на 3 день операции была обработана Росбанком и произошло списание, несмотря на мои неоднократные звонки в банк и просьбу не осуществлять данный перевод в Альфа банк.Кроме того, только на 2-ой день после обмана, третий оператор, с которым я разговаривал, сказал мне о необходимости сделать заявление об оспаривании перевода (до этого операторы об этом не говорили). Кроме того, за это время со мной ни разу не связался мой новый персональный менеджер, хотя я оставлял заявку об этом в колл-центре 2 раза.Я написал в отделении банка в г. Сочи заявление о случившемся, но в итоге служба безопасности банка в лице представителя сказала, что нужно писать заявление в полицию, чтобы они все расследовали. Я напишу заявление, но я не очень понимаю, зачем в банке нужна тогда служба безопасности и чем она занимается, а также почему банк бездействовал 1 ноября и 2 ноября, когда я сообщил о обманной попытке списания с моей карты, когда сумма ещё не была переведена в Альфа Банк и находилась в резерве и почему служба безопасности Росбанка не связалась со службой безопасности Альфа Банка для блокировки счёта на основании поступившего от меня заявления об уже совершенном факте обмана.Безусловно, теперь я понимаю, что стал жертвой обманщиков, которые звонили мне с официального номера Росбанка, тем не менее, я считаю,  что сразу после сотрудники ПАО «Росбанк» не предприняли всех необходимых действий для блокировки операции  (я сообщил о ней в колл-центр в 16.50, то есть через 5 минут после сообщено о переводе в Альфа Банк),  плюс считаю, что мне была оказана неквалифицированная помощь в как в колл-центре (не все операторы знают, что в таком случае нужно создать для клиента заявление об оспаривании операции), а также в отделении банка в г. Сочи, так как сотрудники отделения не знают, какие действия нужно предпринять для приостановки обманной операции, куда я обратился сразу после произошедшего по прилете в отпуск 2 ноября утром. Мне бы очень хотелось вернуть незаконно списанные деньги на свой счёт, но теперь я понимаю, что шансы их увидеть близки к 0, и то обслуживание, которое я получил, вряд ли можно назвать премиальным для одного из ведущих банков России.

Так распорядилась судьба, что понадобилась выписка движения денежных средств по счету.  Часы показывали 18:50, когда я зашел в отделение. В голове мелькнула мысль, что мне ответят- приходите завтра, компьютеры не работают уже, связи нет и т. д. ....  В зале сидела одна, единственная сотрудница банка, которая с порога предложила подойти к ней и поинтересовалась, что же мне нужно? Несмотря на конец рабочего дня и отсутствие посетителей, девушка была облачена во все доспехи для успешной войны с "короной". На ней были перчатки, маска, кресло посетителя за красной чертой как перед паспортным контролем на границе )) Сама сотрудница была опрятная,  чистенькая, я бы даже сказал, что от нее веяло свежестью.... В отличии от банков конкурентов, где в конце рабочего дня  у сотрудников все мысли о соседнем магазине "Красное и Белое" сотрудник сразу же поняла какой документ мне требуется и после проверки паспорта нажав два или три раза на клавиатуру сразу распечатала мне выписку.  Это вам не предъявить паспорт сотруднику соседнего банка, потом еще разок его коллеге, ну а потом, что бы Герман О. окончательно убедился, что я - это и есть я, на самом деле, нужно еще вставить дебетовую карту и набрать пин код)) а потом - приходите завтра! Вывод: Росбанк-отличный банк, профессиональные сотрудники и превосходный сервис для клиентов.  Благодарность сотруднику ставропольского отделения - Егине В. А.

Уважаемые сотрудники банка! в связи со произошедшим фактом обмана, связанным с использованием карты Росбанка 4779 **** **** 3187   для вывода денежных средств, полученных путем обмана пользователей социальных сетей, я после сообщения в полицию тут же обратился в Росбанк на горячую линию. Основанием для обращения стало то, что ввиду собственной неосмотрительности и глупости перевел по указанным реквизитам сумму в размере 120 000 рублей на операцию близкому родственнику. через 15 минут после перевода, установив факт обмана, просил сотрудника колл-центра передать информацию о обмане в службу безопасности банка и заморозить либо приостановить операции по карте 4779 **** **** 3187, чтобы обезопасить других граждан и по возможности вернуть денежные средства. Однако передать данное сообщение в службу безопасности банка сотрудник отказалась, несмотря на реальное использование реквизитов карты Росбанка для совершения преступления, также отказалась соединить со службой безопасности. Рекомендация обратиться в правоохранительные органы - отличный совет от постороннего лица, но не от сотрудника банка, который должен внимательно относиться к информации об использовании его счетов для совершения обманных действий.  завтра это могут быть ВАШИ деньги!  Банк не рекомендую, безразличие зашкаливает.

Оформляли с мужем ипотеку в этом банке и...остались очень довольны сервисом и обслуживанием. Если в кратце,то у нас не совсем стандартная ситуация, т.к. я не гражданин РФ. Была поражена,на сколько чуткие и проницательные сотрудники в данном банке работают. Начиная от сотрудника дистанционных продаж Александра П-го,который помог пройти этап подачи заявления в банк на ипотеку,делился своими знаниями в предварительном сборе документов. После первичного одобрения дальше нас до заключенич сделки вела Варвара Б-на-специалист по ипотечному кредитованию. Она действительно знает свою работу и прикладывает усилия,чтоб клиент остался доволен. Она очень нам помогла,делясь своими знаниями,давала действенные советы и отвечала на любые наши вопросы,даже в не рабочее время. Даже после заключения сделки,она удостоверилась,что у нас всё получилось и не сорвалась встреча. Также хотим выразить признательность Т-ой Зое,которая профессионально провела нас по сделке в день заключения договоров. Вы настоящие профессионалы и знаете свою работу. По этой причине предлагаю руководству банка рассмотреть премирование выше упомянутых сотрудников. Так как они работали в нашей не совсем типичной ситуации,не сработал бы никто. Огромное Вам спасибо,ведь благодаря Вам,у нас с супругом теперь есть свой дом ) В общей сложности весь процесс прошел в максимально краткие сроки и,если и были какие-то заминки,то не по вине банка. Рекомендуем этот банк,т.к. работает всё и все максимально быстро и четко. С уважением, Инита и Алексей Л-вы.

Нормальный банк. Вежливый персонал

Еще не успев до конца стать клиентом Росбанка уже столкнулся с проблемами.Мой работодатель решил сменить зарплатный проект и предложил перейти в Росбанк. Нас показали красивую презентацию, согласно которой, среди прочего, я соответствовал премиальному тарифу обслуживания.Через работодателя я выбрал основную карту - MasterCard World и попросил сразу же выпустить дополнительную - МИР.15.10.2020 - пришло уведомление о готовности моих карт.23.10.2020 - в первой половине дня я посетил офис на Ленинградском проспекте, 53. Мне выдали обе карты и дополнительно - карту PriorityPass. Там же было сказано, что нужно до 3-х дней для открытия счета. Как по мне - это уже не очень рыночно, ну да ладно - на отзыв это не влияет.Я выждал даже не три дня - а неделю. Пару раз пытался позвонить для получения PIN-кода, но автоинформатор каждый раз сообщал, что по моим картам не привязан счет.02.11.2020 - мне надоело ждать и я позвонил в контактный центр. Там у меня спросили кодовое слово, а когда я его назвал.... выяснилось, что кодовое слово у меня не задано и вообще никаких следов посещения офиса в их системе не числится. Заодно уточнили, а чего ж я не обратился к персональному менеджеру за получением карты (у меня возник вопрос - а чего ж меня к нему не отправили сотрудники отделения?). Приняли заявку и пообещали разобраться как можно быстрее. И действительно - спустя буквально 10 минут мне посыпались СМС: об установке кодового слова, о подключении онлайн-банка, и в конце - об активации карты МИР PREMIUM. Я зашел в онлайн-банк - да, эту карту видно. Основной карты - не видно.03.11.2020 - выждав отведенный день, снова звоню в контакт-центр. Там мне сообщают, что у меня есть карта МИР PREMIUM, она активно и "чего тебе парень еще надобно" (шутка, но смысл такой). Потом карту все-таки нашли в системе и девушка весьма удивилась - карта значится готовящейся к перевыпуску и на руках у меня никак быть не может. При этом, по словам оператора - счет для неё уже открыт. Составили заявку и снова попросили подождать.05.11.2020 - сегодня попытался связаться с персональным менеджером. Но в банке мне никаких контактов его не дали, номером поделился коллега, но видимо не правильно его записал... А как выйти на него через онлайн банк, я увы не разобрался.Негативные отзывы всегда работают лучше всего, и даже лучше "премиальной службы" поддержки и всяких там персональных менеджеров - потому пишу сюда.До зарплаты остался последний рабочий день, не хотелось бы, чтобы она ушла на какой-то скрытый счет для неактивной карты.

Более 3-х лет я являюсь клиентом Росбанка с премиальной программой обслуживания. 01 ноября 2020 года в отношении меня были совершены обманные действия путем использования моего личного кабинета в ПАО «РОСБАНК».  В 16.10 мне поступил звонок с офиц. номера ПАО «РОСБАНК» +7 (495) 662-13-00. Звонивший представился сотрудником службы безопасности банка, назвал меня по имени и отчеству, а также сообщил о попытке совершения обманных действий в отношении денежных средств с моей карты. Звонивший сказал, что переключит меня на робота и сказал, что через голосовые сообщения роботу я смогу сбросить старый пароль в личном кабинете, через который была попытка взлома. После этого мне стали приходить SMS - сообщения от офиц. номера Rosbank. Включился голосовой робот ПАО «РОСБАНК», которому я дал несколько последовательных команд (заблокировать личный кабинет, поменять пароль и т.д.). После того, как у меня произошло списание около 50 000 рублей с моей карты, я прервал звонок и перезвонил в банк сам. Я сразу же попросил сотрудника Росбанка заблокировать все мои карты и заблокировать указанный перевод в Альфа Банк, так как я его не совершал (то есть это было сделано через примерно 5 минут после сообщения о переводе). Перевод 2 дня стоял в обработке (в воскресенье 1 ноября и в понедельник 2 ноября), но, к сожалению, на 3 день операции была обработана Росбанком и произошло списание, несмотря на мои неоднократные звонки в банк и просьбу не осуществлять данный перевод в Альфа банк. Кроме того, только на 2-ой день после обмана, третий оператор, с которым я разговаривал, сказал мне о необходимости сделать заявление об оспаривании перевода (до этого операторы об этом не говорили). Кроме того, за это время со мной ни разу не связался мой новый персональный менеджер, хотя я оставлял заявку об этом в колл-центре 2 раза. Я написал в отделении банка в г. Сочи заявление о случившемся, но в итоге служба безопасности банка в лице представителя сказала, что нужно писать заявление в полицию, чтобы они все расследовали. Я напишу заявление, но я не очень понимаю, зачем в банке нужна тогда служба безопасности и чем она занимается, а также почему банк бездействовал 1 ноября и 2 ноября, когда я сообщил о обманной попытке списания с моей карты, когда сумма ещё не была переведена в Альфа Банк и находилась в резерве и почему служба безопасности Росбанка не связалась со службой безопасности Альфа Банка для блокировки счёта на основании поступившего от меня заявления об уже совершенном факте обмана. Безусловно, теперь я понимаю, что стал жертвой обманщиков, которые звонили мне с официального номера Росбанка, тем не менее, я считаю,  что сразу после сотрудники ПАО «Росбанк» не предприняли всех необходимых действий для блокировки операции  (я сообщил о ней в колл-центр в 16.50, то есть через 5 минут после сообщено о переводе в Альфа Банк),  плюс считаю, что мне была оказана неквалифицированная помощь в как в колл-центре (не все операторы знают, что в таком случае нужно создать для клиента заявление об оспаривании операции), а также в отделении банка в г. Сочи, так как сотрудники отделения не знают, какие действия нужно предпринять для приостановки обманной операции, куда я обратился сразу после произошедшего по прилете в отпуск 2 ноября утром. Мне бы очень хотелось вернуть незаконно списанные деньги на свой счёт, но теперь я понимаю, что шансы их увидеть близки к 0, и то обслуживание, которое я получил, вряд ли можно назвать премиальным для одного из ведущих банков России.

Обращаюсь в данный банк не в первый раз, все супер, как всегда, спасибо большое за предоставленный сервис. Отдельное спасибо за помощь в решение всех вопросов сотрудникам банка: А-ой Татьяне и З-ой Виктории, на всех этапах очень мне помогали, все вопросы оперативно решались, а их было не мало. Адрес банка: г. СПБ, Манежная площадь дом 6.

В данном банке взяла ипотеку и предоставила договор зарегистрированный в Росреестре, но, они его потеряли. Представляете, потеряли. Это какая система коммуникации, система передачи документов, заметьте, важных документов.

Услугами банка пользуюсь не один год. После переезда офиса первый раз обратился в офис по адресу Ленинский проспект 81/2. за получением карты. Менеджер З.А-н был очень внимателен, предложил на выбор ряд банковских продуктов, которые меня заинтересовали и были оперативно оформлены.С удовольствием порекомендую коллегам на работе и друзьям воспользоваться услугами банка и лично тов. З. А-н.Respect.С уважением, С. И-в

Обратился в офис Росбанка по адресу город Воронеж , проспект революции д 37 за кредитом , но мне пришёл отказ , но сотрудник Инна  А. в отличии от других банков ) предложила альтернативный вариант - открыть у них индивидуальный зарплатный проект , что позволит мне в дальнейшем кредитоваться под меньшую процентную ставку и получить больший шанс одобрения , так как обслуживания счета будет у меня бесплатно , при условии перечисления заработной платы я решил воспользоваться  данным предложением , очень благодарен этому сотруднику

У меня в РОСБАНКе был оформлен ипотечный кредит. В 2019 году я стала многодетной матерью. Наш президент пообещал выплату в счет погашения ипотечных кредитов за рождение 3 ребенка. Естественно, что наша семья ждала, когда вступит в силу этот закон, чтобы появилась возможность внести эти деньги в банк! С 26.09.2019 разрешили официальную подачу заявления на данную субсидию. Соответственно 26 сентября 2019 года я обратилась в ОО "Курский" Московскогго филиала ПАО РОСБАНК".  К сожалению, первый мой визит в банк был неплодотворным. Мне сказали, что они не в курсе каких-то изменений и, мягко говоря, мне отказали. Я расстроилась сначала, но потом взяла себя в руки и стала звонить на горячую линию. Мне сказали, что поступок сотрудников банка был незаконным и нужно требовать официальный отказ! На следующий день 27.09.2019 г.  я пошла в ОО "Сеймский" Московского филиала ПАО РОСБАНК". И мне очень повезло! Я обратилась к клиентскому менеджеру З-ой Юлии Николаевне. Она выслушала мой вопрос, позвонила нужным людям, уточнила, где взять пакет документов и заявление. Всё мне распечатала. 30.09.2019 я спокойно передала ей все нужные документы. Она постоянно была на связи. Следила за решением моего дела. Отделение это, к сожалению,  закрыли. Но её, Слава Богу, перевели в ОО "Курский" Московского филиала ПАО РОСБАНК"! Мой вопрос был решён положительно. 29.11.2019 сумма для погашения поступила на счет.  О чем мне сразу было сообщено! Она мне лично позвонила и сообщила радостные новости. Хочу от нашей большой семьи выразить огромную благодарность Юлии Николаевне, за отличную работу! Такие сотрудники - гордость работодателя! 02.12.2019 мы получили закладную! Благодарим Юлию Николаевну!

Пока все отлично,сотрудничаем,вопросов нет.

Неоднократно обращался  в офис на по.Революции для оплаты автокредита . Специалист К-на Светлана не только помогла уточнить информацию по автокредиту, а также ,внести платёж и перевести деньги на погашение. Не так давно от сотрудников данного офиса поступил звонок с предложение открытия счёта на обслуживание моей организации .Планирую дальнейшее сотрудничество с данным банком , а именно в офисе на пр.Революции .

5 августа 2020 года обратилась в Росбанк с заявлением о снижении ставки по ипотеке. Являюсь добросовестным заемщиком, ни одного просроченного платежа, даже в это непростое время. Банк ответил 27 августа 2020 г. с предложениями и условиями по снижению (замечу, что в этом банке комиссию берут за каждое действие, в данном случае мне посчитали 8 500 комиссия за подготовку документов (хотя, по моему мнению, в рамках действующего кредитного договора между мной и банком, я достаточно плачу проценты, чтобы еще кому-то оплачивать комиссию), плюс надо будет оплатить доверенность на сотрудника, ну и расходы по госпошлине; в общей сложности будет тысяч 10 000 – 12 000), так же было написано, что в течение 30 дней документы будут подготовлены. Все взвесив, 16 сентября 2020 года отправила согласие на подготовку документов. Все это время взаимодействие с банком было через личный кабинет, т.к. работаю на пятидневке, ходить в банк нет возможности.            Спустя месяц, не дождавшись ответа от банка по подготовленным документам, стала звонить в колл-центр (в чат даже не стала обращаться, т.к. при более ранних обращениях у меня осталось стойкое впечатление о некомпетентности сотрудников и гонкам по кругу). В колл-центре сказали, что очень много обращений, просим прощения, срок подготовки продлен до 45 дней. Мой вопрос о том, почему не предупредили о продлении срока (хотя я даже отправляла письменный запрос 12 октября об уточнении сроков рассмотрения и подготовки документов), остался не отвеченным. 45 дней истекали 31 октября (суббота) я даже не стала звонить. Опять же не увидев ни в личном кабинете, ни на электронной почте никакого приглашения на подписание документов, я позвонила в колл-центр 2 ноября, в понедельник вечером. Девушка мило со мной пообщалась, сказала, «ой и правда, так долго», составила какую-то там заявку и уверила, что мне завтра (03 ноября) в течение дня позвонят, чтобы согласовать дату встречи. Рабочий день прошел, никто не позвонил. Опять звоню вечером, 03 ноября, чтобы уточнить, почему не позвонили. Другая девушка долго выясняла, сколько же мне ждать приглашения, уверила, что в течение это недели мне точно позвонят (если исключить все выходные этой недели, то остается 5-6 ноября 2020 года). Думаю, что результат будет тот же.            В связи с этим у меня вопрос.  Есть какие то регламенты работы у банков ? Такое ужасное отношение к своим же заемщикам считаю неприемлемым. Когда к ним письменно обращаешься, они все качают головой (и в колл-центре, и в чате) на закон «Об обращениях граждан», который, я считаю, к банку не имеет никакого отношения. Но даже если и в рамках этого закона, то ответить они должны в течение 30 дней, к тому же в их письме так же было написано, что все подготовят за 30 дней. ПРОШУ ПРОВЕСТИ ПРОВЕРКУ деятельности банка в целом, а также обратить внимание на комиссии, установленные банком (в частности в Санкт-Петербурге). Этот банк НИКОГДА И НИКОМУ не порекомендую !!! 04.11.2020 г.      Ольга.

Имела неосторожность, будучи в другом городе, взять автокредит на понравившийся автомобиль. Приехав домой, решила погасить часть задолженности досрочно, тк имелись ДС. И не смогла. Погашение задолженности Русфинанс Банк происходит через счёт в Росбанке  перевела (со своего счёта и со счета мужа) дс на счёт в росбанке, позвонила в колл центр с просьбой помочь совершить операцию как оказалось, у меня неполноценный лк и удалено сделать не получилось (нужно было перевести дс со счета в Росбанке не счёт в Русфинанс для автоматического списания. Вопрос, зачем вообще тогда счёт в Росбанке???приехала в офис, навязывают карту (без неё мол перевод не сделать ). Карту оформили, пришли к банкомату, а операцию совершить не получается . Сотрудники начали выяснять, оказывается мой счёт заблокирован фин мониторингом. По какой причине? Сотрудник внятно объяснить ничего не смог, мол подозрительные поступления. Как могут быть подозрительным перечисления между своими счетами с чётким назначением «перевод собственных средств в счёт погашения задолженности»? Маразм какой-то. При этом за 10 дней до этого при получении кредита Банк проверял мои документы. Что поменялось за 10 дней? в итоге, счёт разблокировали временно на 1 день для совершения чдп. через несколько перекредитовалась в другом Банке и полностью закрыла кредит. понимание следующее - Росбанк блокирует счёт, чтобы клиент не смог совершить досрочное погашение и заплатил банку %. до сих пори мне названивают из Росбанка и желают получить какие-то документы . есьественно, я ничего не планирую предоставлять этому Банку + оставила Жалобу в отделении, на которую подучила сначала смс о продлении срока рассмотрения, затем и вовсе о том, что без подтверждающих документов ответа не будет.крайне негативный опыт, впредь буду внимательней при выборе Банка

В октябре  посетил отделение росбанка, на проспекте революции. Был приятно удивлен теплым и радушным приемом сотрудников банка. Также особенно хочу отметить касира данного заведения, за ее профессионализм и тактичность. Знает свое дело на пять с плюсом что показывает на практике. Первое впечатление об этом банке у меня положительное, обязательно рекомендую этот банк своим товарищем!

Факты: 1 апреля 2020г. поступил Мейл от Ингосстрах о необходимости оплатить ежегодную страховку по ипотечному кредиту.27 марта 2020  Cjvid -19, все в карантине в разных условиях по зарплатам и кредитам.Я добросовестный заемщик и без просрочек в ипотеке с 2011.03.11.2020 получаю сообщение  с угрозами от банка. Конфиденциального содержания.Почему с 1 апреля до  3 ноября банк и страховая компания молчали, ни мейлов, ни смс, ни звонков, ни почтовых уведомлений и по истечение всех сроков, не помня о ситуации,когда нормальные банки и страховые давали льготы и продлевали сроки? Почему Росбанк  выкатывает угрозы по мейлу? Росбанк провоцирует конфликтные ситуации. Росбанк не учитывает никакого позитивного опыта. Росбанк хамит добросовестным заемщикам.Хамское обращение и поведение в отношении с добросовестными заемщиками и лояльными клиентами -это формат Росбанка. Требую извинений и нормального обращения, своевременных уведомлений и учета ситуации по Covid -19, как во всем цивилизованном мире.

Сталкивался с очень многими банками и сам работаю в банке, но этот банк поистине -  худший. Уровень сервиса в нем настолько ужасен, что не хватает приличных слов.Навязывают страховку так, что клиент узнает о ее существовании через полгода, потом после скандала и отказа в возврате денег клиенту - продляют ее по умолчанию на следующий год и снова списывают деньги без уведомления и без согласия клиента. С нарушением законодательства и даже собственного страхового договора, имея на руках заявление, в котором клиент отказывается от страховки и просит вернуть деньги еще за прошлый период. Все потому, что банк не в состоянии не просто обработать обращение - он не в состоянии его даже зарегистрировать. Этот банк вместо того, чтобы работать с реальными отзывами и обращениями клиентов, похоже, предпочитает писать фейковые положительные отзывы самостоятельно. Но репутацию это, к счастью, не спасает. Я был бы очень рад, если бы этот недобанк перестал бы существовать.