22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Работаю с Росбанком с 2018 года, ИНН 1901****23, изначально планировал большие обороты. Получилось наоборот, стал проводить только несколько обязательных платежей: аренду, заработную плату и осуществлять хозяйственные расходы. Пока раскручиваю бизнес. Расширение планирую на следующий год. По этой причине мне нужен был стартовый пакет услуг. Я обратился в Росбанк и мне предложили именно тот вариант, который меня полностью устроил. Меня научили управлять денежными потоками с мобильного телефона, а так же переводить заработную плату себе на карту. Спасибо Росбанку за индивидуальный подход к клиентам!

Работаю с Росбанком с 2018 года, ИНН 1901****23, изначально планировал большие обороты. Получилось наоборот, стал проводить только несколько обязательных платежей: аренду, заработную плату и осуществлять хозяйственные расходы. Пока раскручиваю бизнес. Расширение планирую на следующий год. По этой причине мне нужен был стартовый пакет услуг. Я обратился в Росбанк и мне предложили именно тот вариант, который меня полностью устроил. Меня научили управлять денежными потоками с мобильного телефона, а так же переводить заработную плату себе на карту. Спасибо Росбанку за индивидуальный подход к клиентам!

В ходе оформления рефинансирования ипотеки обосновывается обязательность подачи данных для страхования через Росбанк, хотя юридически это не верно. Оставляю за собой право обратиться в соответствующие регулирующие органы для проверки при отсутствии полного ответа от представителя банка.Цитирую текст из электронного письма от сотрудника:Отправка анкеты через банк обязательна, Ваша анкета поступает в банк и будет направлена только в одну компанию. В ином случае не сможем подготовить Вашу сделку.

История началась в январе 2020, когда я обратился в Росбанк, чтобы изменить условия кредитного договора 481830-КД-2019. Цель изменения договора – состав созаемщиков. Нужно было исключить одного созаемщика (с его добровольного согласия) из ипотечного договора с переходом права собственности основному заемщику (здоровому, дееспособному, и платежеспособному заемщику). Возможно, такое изменение условий договора не самая частая процедура для банка, но чтобы её не смогли сделать за год... Итак, продолжаю. В январе был подготовлен первый пакет документов: справка о доходах, трудовая, нужные заявление на изменение кредитного договора, согласие созаемщика на это изменение и т.д. Документы направлены в банк через личный кабинет. Удобство личного кабинета заслуживает отдельного негативного отзыва. Ждем ответа из банка. Ждем неделю. Ждем вторую. Ни письменного ответа, ни звонка. Звоню в колл-центр. Мне отвечают, что надо загрузить ещё документы. Ок. Загружаем. Проходит ещё пару недель. Банк молчит. Звоню сам. В колл-центре снова ничего ответить не могут: "У нас нет подробной информации, есть только информация, что документы рассматриваются"... Здесь я пропущу несколько месяцев звонков и переписки с Росбанком. Поверьте, эти бюрократические мытарства как 2 капли воды похожи на вышеописанные: звонки-переписка-звонки-переписка. Спишем часть задержки на весенне-летнюю пандемию, поэтому перейду сразу в сентябрь 2020, когда уже все работали в штатном режиме. Наконец-то в сентябре (т.е. через 9 месяцев с момента первого обращения) мне согласовали изменение условий договора. Но условием было, чтобы я за свой счет должен оформить договор купли-продажи (ДКП) и согласовал проект ДКП с юридическим отделом банка. Догадываетесь что было дальше? Сделал ДКП. Отправил в банк. Жду и периодически звоню. С сентября прошли все возможные сроки рассмотрения моего заявления. За 45 дней, как утверждал сам банк, юр.отдел рассмотрит проект ДКП и согласует. Но уже конец декабря, а воз и ныне там. Решил написать отзыв здесь. Возможно, это поможет кому-то принять правильное решение при выборе банка. Для меня Росбанк этим инцидентом показал низкую клиентоориентированность. Открыто показал как ему плевать на своих действующих клиентов. Видимо, слишком занят поиском новых. Никому его не советую этот банк.

Являюсь созаемщиком и представителем жены по ипотечному договору с этим банком. На сегодняшний день имеем кучу проблем, не рекомендуем связываться с ними.  Заявку на получение ипотеки заполняли с женой, указывали, что хотим оплачивать двумя равными платежами в месяц, в итоге на подписании договора нам принесли график платежей с одни платежом в месяц и отказались исправлять его, менеджер сообщила, что мы сможем исправить график после подписания.  В итоге после запроса на изменение графика через сайт росбанк-дом - нам было отказано. [b]Требую [/b]найти и наказать менеджера, предоставившего подложные документы и неверную информацию, а также изменить график платежей на 2 равных платежа в месяц. Также хотелось бы отдельно рассказать об офисе приема посетителей в Москва-сити:  1. Ни о какой социальной дистанции в период пандемии в офисе не слышали, окна приема находятся в непосредственной близости друг от друга, физически невозможно держать дистанцию в 1-1.5 метра, на фотографиях все прекрасно видно. 2. На входных дверях их холла лифта отсутствуют необходимые знаки, требуемые для пожарной безопасности, люди даже в спокойном состоянии не с первого раза понимают как правильно открывать и закрывать двери. 3. Отсутствует выход к пожарной лестнице на этаже, занимаемом офисом банка, о чем свидетельствуют все доступные посетителям поэтажные схемы. 4. Если вы приедете сдавать документы в банк, например Закладную, то ваша очередь будет самая неприоритетная, мы лично простояли в электронной очереди 30 минут, приняли всех, кроме нас. Вы уже на крючке банка, вас можно не торопиться обслуживать. 5. При сдаче закладной сотрудница банка отказалась проставлять на акте какую-либо печать, ограничившись своей подписью, считаю это грубейшим нарушением, и также [b]требую [/b]предоставить акт с круглой печатью банка о приеме закладной. Все фотодоказательства, а также скриншоты заявки имеются и будут предоставлены по требованию.

Работаю с Росбанком с 2018 года, ИНН 1901****23, изначально планировал большие обороты. Получилось наоборот, стал проводить только несколько обязательных платежей: аренду, заработную плату и осуществлять хозяйственные расходы. Пока раскручиваю бизнес. Расширение планирую на следующий год. По этой причине мне нужен был стартовый пакет услуг. Я обратился в Росбанк и мне предложили именно тот вариант, который меня полностью устроил. Меня научили управлять денежными потоками с мобильного телефона, а так же переводить заработную плату себе на карту. Спасибо Росбанку за индивидуальный подход к клиентам!

Выдали карту на работе. С работы уволился, переехал. Банк перевел обслуживание на платное. Без визита в банк отключить нельзя Филиала банка в городе нет. Я бы поставил оценку -10

Мы юрлицо, оплачивали поставщику деньги по безналу со своего счета. У получателя счет в Красноярском филиале Росбанка.Оказалось поставщик - обманщик.Есть реальный поставщик.Обманщики создали ООО с таким же названием, как реальный поставщик, назову его ООО Дубль. Названия у них совпадают.В платежном поручении были указаны:1. Название ООО Реальный поставщик.  Названия у Реального поставщика и Дубля одинаковые.2. ИНН и КПП Реального поставщика.3. Расчетный счет, БИК и корр счет Дубля.Росбанк при получении платежа не проверил соответствие ИНН и КПП, и не запросил уточнение платежа. А просто зачислил деньги на счет обманщиков.Мы звонили на горячую линию банка, сотрудники сказали: Обращайтесь в банк отправителя.Писали по почте письмо в Росбанк - ответа нет.Сейчас подали заявление в Полицию о мошенничестве и будем подавать в суд на Росбанк.Прошу сотрудников банка связаться для разрешения ситуации

В РосБанк обратились за рефинансированием ипотечного кредита. Выражаю огромную БЛАГОДАРНОСТЬ нашему сопровождающему менеджеру - Иван В-ий.  Благодаря ему мы остановились на услугахРосбанк. Иван В-ий всегда был на связи! ВСЕГДА! Всегда быстро, четко и локанично пояснял условия сделки, терпеливо и культурно разъяснял нюансы кредитования и неясные вопросы. Благодарю Ивана за сотрудничество!  Было приятно общаться и самое главное - Спасибо Ивану за нашу успешную сделку. Благодаря Ивану В-му сделка состоялась.

Отличный банк, отказалась от Сбера и не жалею, сотрудники вежливые, граммотные. Рекомендую.

Снимают деньги за двойника,(с такой же датой рождения и Ф.И.О.). Не хотят разбираться, сверять другие данные( снилс,инн,паспортные данные, серию ,номер,место рождения и прописки)  Отправляют к судебному приставу до которого не дозвониться.                                                                .

Добрый день!  Касательно вашего формального отношения к клиентам и предоставления заведомо ложной информации в использовании онлайн кабинета. Речь об обращении и ответе  00202012150555. Факты таковы: платеж по кредиту у меня 6.12.2020. , денежные средства были в размере 4-х превышения месячного платежа на 6.12 и 7.12 до обеда на счете. В обед часть средств были переведены на сберегателтный счет в вашем банке и часть в инвестиционный банк. Деньги лежали на счете почти месяц. Переведены были именно потому,  что остаток выше суммы обязательного платежа и при нажатии на иконку - даты платежа по кредиту в онлайнкабинете была дата 06.01.2021, именно поэтому Резонно решив,  что деньги по кредиту у меня со счета списаны,  я остаток перевел на другие счета. В чем логика,  если деньги на счету у меня были и тут вдруг в дату якобы 7,а не 6 как всегда,  платежа я их перевожу на сберегательный счет и в другой банк ?!! Более того,  ни разу за много лет никаких Просрочек технических у меня не было. Что это за формализм и технические отписки? Причем как только 8.12 я получил ваш автоответчик,  что кредит якобы не оплачен. Я вернул деньги со сберегателтного счета и часть с отправленных накануне реквизитов из банка Тинькофф назад. Что за бред ?! Также я сразу позвонил 8.12.2020 утром в ваш банк. И сказал об этом техническом недоразумение. Оператор,  заверил. Гасить сегодня деньги. Пени и сообщение в БКР кредитной бюро не будет. Прошло несколько дней ваша CRM сняла деньги с моего счета - пени и ТП. А сейчас вы еще пишите,  что сообщили в бюро кредитных историй и якобы у вас нет доказательств,  что денег на день платежа не было.  Еще раз проверьте счет. Деньги были 6 числа,  в день обычного платежа. И 7 числа с утра и онлайн кабинет показывал,  что дата платежа 6.01.2021. То есть,  если 7.12 вы должны были снять деньги за платеж,  то указывайте это в личном кабинете,  а не вводите клиентов в заблуждение и за их счет портите и историю в БКС и лояльность к банку. Дайте программистам по рукам. Пусть они оплатят пени за свою бездарную работу. Более того,  у меня 4 банковских счета в РФ. Я клиент банка уже более 25 лет. Еще когда вас не было в России и вы купили банк,  в котором у компании Colgate-Palmolive были счета,  где я работал. Всегда технические ошибки решаются в пользу клиента. Ошибка в технической настройке личного кабинета. Жалоба - это подарок. Вы можете решить вопрос в пользу клиента-,  исправить свой косяк или быть жадным,  формальным,  абсолютно не клиентоориентированным банком. Решать вам. За собой оставляю право поделиться информацией, полученной от банка в банковском и бизнес-сообшестве Москвы и Питера,  а также в сети Интернет. Скрин экрана при ошибке в дате платежа из личного онлайнкабинета может быть предоставлен после правовой экспертизы.

27.11.2020г. Мною былпредоставлен ОРИГИНАЛ "Исполнительного листа" серия ВС № 093946891в отделение ПАО «Росбанк» г. Тула,было написано соответствующее заявление. Заявление, с оригиналом исполнительного листа, принял сотрудник отделения Л-на Ю. С. (копия данного заявления с отметкой о принятии есть в моем распоряжении).«Исполнительный лист» О взыскании с ООО «**********» ИНН 77*********, денежной суммы вразмере 113 626 руб. У ООО «*********» открытыр/счета в ПАО РОСБАНК.В соответствии с п.5ст. 70 ФЗ-229 "Банк или иная кредитная организация, осуществляющие обслуживание счетов должника, незамедлительноисполняет содержащиеся висполнительном документе или постановлении судебного пристава-исполнителятребования о взыскании денежных средств с учетом требований, предусмотренных статьями 99 и 101 настоящего Федерального закона, о чем в течение трех дней со дня их исполнения информирует взыскателя или судебногопристава-исполнителя. "Однако, по настоящее время, денежные средства не быливзысканы с р/сч ООО "*********" и я, как Взыскатель, не был проинформирован банком.Сегодня, 22.12.20г.,денежные средства не взысканы, не ужели на р/сч ООО "********", открытому в ПАО РОСБАНК, нет денег для взыскания по «Исполнительному листу»? В соответствии со ст. 114 Закона  № 229-ФЗ, предусмотрена ответственность для Банка: «1. В случае неисполнения в установленный настоящим Федеральным законом срок исполнительного документа, содержащего требования о взыскании денежных средств с должника, банком или иной кредитной организацией, осуществляющими обслуживание счетов должника, при наличии денежных средств на указанных счетах судебный пристав-исполнитель составляет протокол об административном правонарушении в порядке, установленном статьей 28.2 КодексаРоссийской Федерации об административных правонарушениях..».Прошу Вас, разобраться в сложившейся ситуации инезамедлительно исполнить предписанное в «Исполнительном листе», как того и требует ФЗ-229.В случае, если в кратчайшие сроки ситуация не будетразрешена, я намерен обратиться с заявлением о возбуждении в отношении ПАО «Росбанк» дела об административном правонарушении, предусмотренном КоАП, в подразделение Федеральной службы судебных приставов.Также намерен подать жалобу в онлайн-приемную Банка России.

Две недели назад закрыл все счета и карты в Росбанке.После этого посыпался шквал спам звонков из Росбанка с предложениями.Толко сегодня было 5 звонков.В колл центре мне ответили, что удалят мой номер. После обращения в колл центре , спам звонки продолжились.Прекратите звонки, это не прилично! Банк сам себя не уважает.

Обратилась я в РосБанк с проблемой мошенничества со стороны соц сетей , перевела сумму 69 тыс руб.Позвонила в кол - центр и знаете , наткнулась на абсолютно наплевательское отношение со стороны сотрудников.Сначала со мной говорила одна девушка ,потом переключили на Екатерину ,старшего спец отдела, номер 2011, когда я попросила чтобы она повторно отправила заявку в службу безопасности , мне было сказано, что не будет ничего делать и вообще это все чем она может мне помочь - только зарегестрировать заявку ,так как я не являюсь клиентом банка !!Потом прислали мне смс «уважаемый Раиль Ашотович» ..хотя я Д-ая У. если сотрудники не могут записать даже фамилию и имя !!о какой помощи может идти речь !!! зачем вообще тогда эта горячая линия - если вопросы срочные не решаются !!!!!!Я в ужасе от этого банка и так ситуация печальная, так ещё и не собираются помогать !!!

13.10.2020 г. Росбанк направил клиенту предложение о снижении процентной ставки по ипотеке (исх. № 11031445 от 13.10.2020 г.) по кредитному договору № 3***1-КД-2016 от 14.11.2016 г. 20.11.2020 г. клиентом в офисе банка было написано письменное обращение о согласии с указанным предложением банка (номер ТФ-2209-10), а также предоставлено свидетельство о смерти созаёмщика. Со слов сотрудника банка, принимавшего обращение клиента, данное обращение рассматривается в течение 30 дней, после рассмотрения клиенту будет сообщён результат, а также дальнейшие действия (необходимость оплатить единоразово 8 500 руб., а также, когда можно подъехать в банк для подписания соглашения о изменении процентной ставки). 21.12.2020 г. (по истечении 30 дней с момента обращения) в связи с отсутствие какой-либо реакции банка на обращение клиента, клиент повторно посетил офис банка для выяснения обстоятельств. При посещении офиса банка выяснилось, что обращение клиента от 20.11.2020 г. не было зарегистрировано во внутренней системе банка. Клиенту предложили повторно ожидать рассмотрения обращения в течении 30 дней. Таким образом, банк проигнорировал обращение клиента от 20.11.2020 г. (№ ТФ-2209-10). Поскольку в результате данных действий банк потерял доверие в глазах клиента, у клиента  нет никакой уверенности в том, что повторное обращение вообще будет рассмотрено. Качество обслуживания в данном банке оставляет желать лучшего.

Очень не доволен работой банка в части выпуска закладной для ее дальнейшей регистрации в Росреестре. 25.09.2020 г. направил необходимый комплект документов через приложение банка (с десятой попытки, т.к. кнопка отправить документы была всегда не активна, на что сотрудник колл-центра посоветовала направить документы через раздел иные запросы). Через несколько дней со мной связалась сотрудник банка по электронной почте, уведомив, что документы не загрузились и их нужно направить ей на эл. почту. После отправки документов, через несколько дней она вновь написала, что нужно предоставить документ о присвоении почтового адреса (что это за документ на один сотрудник колл-центра пояснить не смог), в итоге выяснилось, что можно предоставить выписку из ЕГРН. Заказал. Дослал.  Потом документы вновь вернули, сказав что адрес объекта не совпадает с адресом в выписке из ЕГРН (разница была в наличии в выписке сочетания Городской округ Орёл), переделал отчет об оценке, отправил и наступило затишье, никто мне не звонил и не писал больше. В итоге я заволновался и 05.11. 2020  решил сам позвонить в банк и на горячей линии мне сказали, что запрос просрочен, и сотрудники отдела по работе с закладными не поправили статус и создала запрос в соответствующий отдел. В итоге мне по эл. почте 11.11.2020 пришел ответ, что для согласования даты и времени сделки со мной свяжется сотрудник банка. Сотрудник банка из колл-центра позвонила мне 14.11.2020 и сказала, что документы (доверенность и закладная направлены в Орел), а их доставка составит примерно три недели и мне позвонит сотрудник офиса в г. Орле. Через три недели конечно же закладная и доверенность не поступили. А поступили они только 15.12.2020 г., что я смог выяснить самостоятельно позвонив в колл-центр. Но сотрудник офиса в Орле не торопится звонить, что меня насторожило. Сегодня 22.12.2020 г. обратился в чат банка, т.к. статус запроса имел статус "Приостановлен", на что Алина мне написала: "Приостановлен, т.к. комплект документов, неполный. На данный момент доверенность для ДельтаПрайм на подготовке. Просим вас ждать." И так уже три месяца. Никому никогда не порекомендую этот банк как партнера по ипотеке. Благодаря "быстрой" работе банка, я не могу зарегистрировать право собственности в этом году (т.к. с момента регистрации собственности в течении 30 дней банку нужно предоставить зарегистрированную закладную, в противном случае повышение % ставки), а соответственно  могу не претендовать на налоговый вычет в следующем году.

Добрый день! Хочу выразить признательность и прошу отметить труд сотрудника экспертной линии Анжелы С-ич (ID 1**1). Спасибо за внимательное отношение, желание помочь в решении рабочих вопросов, доброжелательность в общении, быстрое и качественное обслуживание клиентов банка!!!Благодарю за сотрудничество!

15/12/20 я решила завести дебетовку Росбанка (коллаборацию с Индитекс) и позвонила в колл центр Росбанка.Сроки открытия карты? Меня уверили, что 2-3 дня.Итак, 15.12.20 заполнила анкету на сайте банка.16.12.20 мне позвонили из колл центра17.12.20 приехал мальчик. Фотографировал меня во всех ракурсах, давал заполнять анкеты. Выдал карту, обещал, что в течение суток ее активируют.В тот же день позвонили и сказали, что все классно, но не хватает одной подписи. Договорились, что за ней пришлют мальчика  на следующий день.18.12.20 по истечении времени визита гонца, о котором договорились с колл центром, позвонила вчерашнему гонцу. Он сказал, что меня в его маршрутном листе нет.Дозвонилась до колл центра. Во второй половине дня приехал другой мальчик. Взял дополнительные подписи. Обещал, что в течение двух дней карту активируют.19.12.20 позвонила в колл центр. Сказала, что хочу забросить деньги на карту, активируйте плиз. Обещали, что к понедельнику все сделают.21.12.20, понедельник. Звоню в Росбанк. Спрашиваю  об активации карты. Уже задолбалась порядком. Они мне отвечают, что обрабатывают мое заявление от 18.12.20, ситуацию, когда мальчик не приехал в нужное время.Паралелльно обещают активировать карту в течение 3-х дней. Уточняю, 3-х дней от какой даты? Когда конкретно активируют. МНЕ НАЗЫВАЮТ НОВУЮ ДАТУ - 24.12.20Росбанк, так как вы взяли все мои подписи и оставили мне карту, активируйте ее пожалуйста в адекватные предсказуемые сроки, а не так, как Вы делаете - обещаете одно, по факту происходит другое. Заинтересованно жду продолжения этого спектакля.К-на Ольга Анатольевна, 25.06.1974, Москва.

Опишу свои мытарства с группой сосьете женераль.  Обратился к ним за ипотекой так как с учётом действия всяких разных программ (о которых кстати нигде не написано и если не знать то фиг найдёшь) действительно получается самое дешовое предложение на рынке.  Одобрили Взял.  Казалось бы прекрасно? Ан нет.  Во-первых лютая дичь когда офис в Москва сити и все дорАга а у менеджера нет ноутбука, и он бегает по 20 минут распечатывать различные варианты графика платежей. А я хочу много разных вариантов посмотреть. Ребят, 21 век на дворе, в шаурмичной напротив больше диджетала и автоматизации.  Далее коммерческое предложение составлено так что (не намеренно но все же) нормальный человек с высшим техническим образованием не смог по итогу понять какая же ставка реально получается - итоговой цифры нигде нет. Меня это взбесило хотел разорвать договор но физически к сделке не успевал. Особенно порадовал комментарий менеджера - верх клиентоориентировоности: "ну ищите другой банк дешевле все равно нигде нет". Окей. Утерся.  Оформил. Мне прорекламировали мега-супер удобное приложение. Скачал. И вот тут началось.  3! (ТРИ!) МЕСЯЦА! Мне не могли сотрудники банка, тех поддержка, и ещё черти кто настроить управление ипотекой. Постоянно выскакивали разные ошибки и сбои.  Единственное светлое пятно в всей истории это менеджер Александр в отделении на марксистской. Реально единственный неравнодушный человек который 2 недели бился вместе со мной как под Сталинградом за это убогое приложение и возможность мне досрочно гасить ипотеку.  Резюме.  Стоимость услуги 10 Отношение к клиентам 3 Приложение 0 Александр 10